我國網(wǎng)絡(luò)空間語言政策視角下的粉絲社群沖突治理研究

○張婧

(甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué) 人文學(xué)院,甘肅 蘭州 730070)

一、引 言

體驗娛樂經(jīng)濟賦予現(xiàn)代粉絲更多的參與性與主動性,新媒體時代也使得粉絲可以成為自媒體,并擁有與大眾媒體平等的發(fā)聲權(quán)利。與此同時,現(xiàn)代粉絲在追星過程中主要是以網(wǎng)絡(luò)社群的身份存在,通過在線宣傳、爭取流量以及反黑為偶像贏得更高的人氣和資源?？梢哉f,現(xiàn)代粉絲社群已經(jīng)成為娛樂圈“造星工程”中必不可少的一環(huán)。但是需要正視的是,粉絲社群在積極刺激粉絲經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時,也不可避免地暴露出種種弊端,其中較為突出的就是粉絲社群沖突事件頻發(fā),不少還演變成為大型的網(wǎng)絡(luò)暴力事件,不僅給涉事群體帶來巨大的精神傷害,還嚴(yán)重浪費了網(wǎng)絡(luò)公共資源,危害網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全,也影響了和諧網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建。2015年,第十屆中國網(wǎng)絡(luò)媒體論壇通過了《建設(shè)綠色互聯(lián)網(wǎng)南京宣言》,明確要營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,提倡和諧理念,把網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè)成為傳播先進文化和科學(xué)真理,倡導(dǎo)健康向上的社會風(fēng)氣,促進人類文明和社會和諧的輿論陣地。2019年,《人民日報》多次發(fā)文呼吁規(guī)范“飯圈”秩序,發(fā)揮粉絲追星的正能量,堅決杜絕粉絲網(wǎng)絡(luò)暴力,從而維護互聯(lián)網(wǎng)的健康穩(wěn)定和諧。2020年,為提供健康積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,推動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好,國家網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于開展“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專項整治的通知?！傲课甭?lián)手整治飯圈,其中重點包括:整治誘導(dǎo)未成年人無底線追星、飯圈互撕等價值導(dǎo)向不良的信息和行為;大力整治明星話題、熱門帖文的互動評論環(huán)節(jié)煽動挑撥青少年粉絲群體對立、互撕謾罵、人肉搜索等行為。鑒于此,對于粉絲社群沖突的及時干預(yù)就顯得極為重要。但是目前涉及粉絲社群管理的研究還不多見?？紤]到粉絲沖突主要屬于言語沖突,因此本研究擬采用網(wǎng)絡(luò)民族志的研究方法,利用話語分析理論對新浪微博中出現(xiàn)的粉絲社群沖突話語進行觀察,進而發(fā)現(xiàn)其特點和規(guī)律,以此為突破口嘗試建立粉絲話語沖突的干預(yù)機制,最后從網(wǎng)絡(luò)空間語言政策制定的視角出發(fā),從本質(zhì)上對粉絲社群在網(wǎng)絡(luò)空間話語的使用進行教育、引導(dǎo)、規(guī)范和約束。

二、粉絲社群言語沖突產(chǎn)生原因

粉絲社群是出于與偶像的情感維系而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)社群,也是現(xiàn)代粉絲組織的主要存在方式。在“參與式”的追星過程中,粉絲們會逐漸形成對偶像的一種“保護欲”,因此,愛護和維護自家的偶像成為每個粉絲社群的首要任務(wù)[1]。他們會以自身的是非觀和標(biāo)準(zhǔn)去評判偶像的言行以及相關(guān)的娛樂事件,事實本身如何對于粉絲社群來說并不重要。因此他們一旦認(rèn)定娛樂媒體發(fā)布的新聞出現(xiàn)了“不實”報道,或者感覺偶像在社交領(lǐng)域受到了不公正待遇,都會在第一時間采取行動,搜集證據(jù),然后去社交“廣場”制造相應(yīng)話題進行聲援和反擊。如果同時牽涉兩位藝人,那么這兩個粉絲社群就會從自家偶像利益出發(fā)去相互攻擊,以此爭取更多的“話語權(quán)”來扭轉(zhuǎn)事態(tài)發(fā)展的走向。因此,粉絲社群沖突產(chǎn)生的根本原因就在于在缺乏事實基礎(chǔ)的情況下無條件地去維護自家的偶像。隨著粉絲社群在網(wǎng)際間主動權(quán)和參與度的不斷提高,發(fā)生粉絲話語沖突的頻率明顯呈上升趨勢,而且會在短時間內(nèi)演變成網(wǎng)絡(luò)暴力。

Tannen發(fā)現(xiàn)性別差異會對沖突話語產(chǎn)生影響[2]。相較而言,男性更傾向于直接表達(dá)他們的觀點和不滿,而女性則會使用一些修辭策略來避免正面沖突。但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,雖然粉絲社群大都是女性群體,但是由于書面交際和匿名性的特點,加之粉絲社群唯情感性的本質(zhì),使得性別差異在沖突話語中的影響逐漸消失。粉絲們?nèi)徊活檶Ψ降拿孀?直入主題,直接表達(dá)自己的觀點和不滿,甚至在一言不合的情況下就惡語相向,屬于顯性沖突話語。Muntigl和William 認(rèn)為說話者的話輪如果具有威脅性,聽者就會在下一個話輪采取相應(yīng)的行動來保護自己的面子,從而引發(fā)沖突,這也就造成了粉絲沖突頻發(fā)且容易升級的局面[3]。與此同時,根據(jù)第44次CNNIC 發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告,我國有45.5%的網(wǎng)民為30歲以下的年輕群體,且本科以下學(xué)歷占比90.4%。也就是說,低齡和低學(xué)歷目前還是中國網(wǎng)民的一個普遍現(xiàn)象,對于這樣一個身心仍處于發(fā)育階段的群體來說,由于教育程度不高,閱歷尚淺,處于情感發(fā)育的叛逆期和盲區(qū),容易采取極端的方式和語言來實現(xiàn)自己的訴求,因此會在網(wǎng)絡(luò)中與他人產(chǎn)生言語摩擦或者沖突。這也是導(dǎo)致粉絲社群沖突的內(nèi)在本質(zhì)原因。

三、粉絲社群沖突話語特點分析

自1952年首次提出概念至今,話語分析已經(jīng)成為一個涉及語言哲學(xué)、社會語言學(xué)、語用學(xué)等多學(xué)科的交叉學(xué)科,并在語言學(xué)文獻中得到了廣泛使用且取得了大量的研究成果。而針對沖突話語的研究主要是在20世紀(jì)70 年代末到80 年代初才展開的,Brennis,Lenin[4]和Boggs[5]通過對兒童言語論辯和爭論的研究開啟了沖突話語研究的方向。沖突話語是一個很籠統(tǒng)的概念,可以概括為交際的一方反對另一方的言行、舉止,或就某人某事雙方持有不同意見,繼而出現(xiàn)話語沖突。具體沖突的類型包括:爭執(zhí)、反駁、爭吵、反對和爭論等[6]。一般來說,沖突話語的全過程包括:引發(fā)、保持和升級、結(jié)束和言后效應(yīng)。

引發(fā)也叫沖突話語的觸發(fā)階段,任何言語上的觀點、立場或非言語上的行為動作都能引發(fā)沖突話語(Marynard,1985)。當(dāng)下沖突話語的引發(fā)研究主要是從句式、相鄰對等語言特征角度來進行的[6]。經(jīng)過兩年多網(wǎng)絡(luò)民族志研究,本研究觀察到粉絲沖突話語的常用句式主要有:指責(zé)、命令、疑問、反諷、詈語以及混合句式。除此之外,粉絲沖突還常常借助圖片、動態(tài)表情甚至是小視頻來輔助沖突句式達(dá)到觸發(fā)沖突的目的。這就是粉絲們常說的“引戰(zhàn)”。由于粉絲社群人數(shù)眾多,不少一線當(dāng)紅藝人的粉絲數(shù)量多達(dá)上千萬,因此,粉絲沖突一旦開啟,就會來勢洶洶,沒有任何協(xié)商的余地,每句話都直擊痛處,并試圖在氣勢上壓倒對方。此外,粉絲在網(wǎng)絡(luò)公共資源區(qū)產(chǎn)生沖突也是為了吸引更多網(wǎng)民,即路人的關(guān)注,以此來幫助自己快速達(dá)到訴求的目的。因此粉絲沖突的起始句式上更多是多種句式的混合,即混合式句式,例如:指責(zé)+反問(“你們家就是做錯了! 難道不承認(rèn)嗎?”)、反問+命令(“頂流就很牛嗎? 現(xiàn)在就道歉!”)、詈語+指責(zé)+命令+反問(“積點口德! 一大早上罵誰呢! 惹你了?!”),等等。在如此強硬的句式(T1)下,大多數(shù)沖突話語在第二個話輪(T2)就已經(jīng)被觸發(fā),以達(dá)到快速回應(yīng)和反擊的效果。

當(dāng)沖突話語被開啟以后,一般會有兩種發(fā)展趨勢:或加劇升級,或緩和減弱。由于粉絲沖突產(chǎn)生的原因大多是由于不可化解或調(diào)和的交際目的,雙方都不會讓步,因此粉絲沖突話語一旦啟始,就會立即加劇和升級。沖突話語的加劇一般是由沖突論證結(jié)構(gòu)來體現(xiàn)的。論證結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,沖突話語加劇的速度就越快[7]。本研究發(fā)現(xiàn),粉絲沖突話語的論證結(jié)構(gòu)主要有三種:多重論證,并列論證和衍生論證。多種論證是由一個論點和兩個或多個論據(jù)構(gòu)成,并且每個論據(jù)都可以獨立使用來維持論點。在粉絲沖突話語中,為了達(dá)到咄咄逼人,在氣勢上壓倒對方的效果,很少會單獨列出一個論點和一條論據(jù),大多論證都會采用多重論證的方法。并列論證也是由兩個或多個論據(jù)相互關(guān)聯(lián)之后共同維護同一個觀點的論證結(jié)構(gòu),但是與多重論證不同的是,雖然這些論據(jù)缺一不可,但卻無法獨立完成維護論點的任務(wù),因此只有放在一起才能完整充分地支持論點。這種論證結(jié)構(gòu)在粉絲沖突話語升級過程中運用的也比較多。粉絲們習(xí)慣羅列出大量的并列論證,貌似評價事實,實則層層深入,抽絲剝繭,全方位對對方進行打壓。衍生論證屬于從屬論證結(jié)構(gòu),主要是指一個論證結(jié)構(gòu)中派生出另一個論證話語,此時,新的論證結(jié)構(gòu)不僅可以作為上一個論證結(jié)構(gòu)的論據(jù),同時還可以作為一個新的論點存在。這樣的論證結(jié)構(gòu)會使得粉絲沖突話語處于一種長期持續(xù)的狀態(tài),而且不斷出現(xiàn)的新論點會讓粉絲沖突話語不斷升級。

當(dāng)然,粉絲沖突話語也會出現(xiàn)緩和的機會,例如,當(dāng)對方粉絲要求道歉時,也會有個別粉絲主動回復(fù)“我代表那些不懂事的粉絲給你道歉,希望粉絲行為不要影響偶像……”等等,但是這種非官方的道歉言論一般都不會達(dá)到對方粉絲社群的訴求,因此主動示弱的聲音很快就會被加劇的沖突話語所淹沒。

沖突話語的典型特征就是雖然對話雙方對同一問題的立場不同,但是沖突話語的發(fā)生是以解決沖突為目的的。沖突一旦開始,就會有結(jié)束沖突的努力。因此,話語向同一立場的方向移動是結(jié)束沖突話語的主要形式[8]。然而粉絲社群沖突因為立場的不可調(diào)和而導(dǎo)致一旦開啟,就不會有結(jié)束沖突的努力,因此通常持續(xù)時間很長,最終會以三種方式結(jié)束:(1)參與一方的徹底放棄而結(jié)束;(2)第三方的強行介入而結(jié)束;(3)暫時性休眠,即一旦有新的觸發(fā)點,雙方粉絲的沖突會立即重啟。

其中,第一種結(jié)束方式在粉絲沖突話語中出現(xiàn)的概率極小。從娛樂資本運作的本質(zhì)來說,粉絲其文化消費者的身份較之前沒有發(fā)生任何變化,他們根本不具備判斷娛樂事件真?zhèn)蔚哪芰?但是體驗經(jīng)濟卻賦予了粉絲更多的話語權(quán)和主導(dǎo)性,因此在沒有外界干預(yù)的情況下,一般來說是不會有任何一方粉絲主動退出的,除非出現(xiàn)偶像“塌房”事件,即粉絲社群對于偶像某些言行表現(xiàn)出集體失望之后,會迅速瓦解,社群解散,粉絲社群沖突也就自然消解。粉絲沖突話語的第二種結(jié)束方式是第三方的強行介入干預(yù)。由于沖突雙方交際目標(biāo)明確,針鋒相對,因此一般人都無法對其進行干預(yù),即便是干預(yù),效果也是微乎其微。唯一能夠?qū)Ψ劢z沖突進行有效干預(yù)的第三方只有涉事偶像本人及其工作團隊。本研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)間發(fā)生的粉絲沖突乃至網(wǎng)絡(luò)暴力,只要是在偶像“發(fā)聲”或者做出解釋以后都會迅速停止。例如,2022 年暑期,人氣明星楊紫被曝出與某明星的戀情,同時爆出的還有疑似同吃一塊蛋糕的視頻。消息一經(jīng)發(fā)布,就立刻登上了新浪微博熱搜,粉絲們蠢蠢欲動,準(zhǔn)備隨時出動為維護偶像的形象和利益而戰(zhàn)。但是僅僅兩個小時后楊紫就發(fā)布長篇辟謠聲明,并對視頻內(nèi)畫面進行了詳細(xì)解釋,最后對網(wǎng)際間的不實言論進行了駁斥,呼吁雙方粉絲不要被某些網(wǎng)絡(luò)力量所利用,也不希望在疫情期間占據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源。聲明發(fā)出后不久,一場呼之欲出的粉絲沖突就立刻消解了,網(wǎng)民們也紛紛對此舉給予好評。因此,偶像干預(yù)應(yīng)該是中止粉絲沖突的最有效方式。但是從本研究近幾年的觀察結(jié)果來看,偶像及團隊介入并干預(yù)粉絲輿情的情況非常少見,一般只有當(dāng)粉絲沖突上升至偶像本人并對其造成嚴(yán)重名譽影響時,藝人才會發(fā)出聲明來平息粉絲沖突;或者對惡意中傷的網(wǎng)民發(fā)出律師函,通過法律手段來制止網(wǎng)絡(luò)暴力,并要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

暫時性休眠是粉絲沖突最常見的一種結(jié)束方式。在沒有任何一方粉絲退出,也沒有藝人及工作室有效第三方介入,雙方的訴求均未達(dá)成的情況下,粉絲沖突話語是不會自己走向結(jié)束的。隨著沖突的戰(zhàn)線越拉越長,會有部分粉絲的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移或者出現(xiàn)“脫粉”等情況,這樣雙方?jīng)_突的熱度就會開始慢慢下降,最終形成擱置的狀態(tài),即冷處理。但是由于沖突的核心問題并未真正解決,因此只能說粉絲沖突進入了暫時的休眠期。一旦受到相關(guān)話題的刺激,原本休眠的沖突就會再次被激活,注意力被分散的粉絲又會從四面八方聚集在一起,形成新一輪的沖突,并且隨著新論點和論證模式的產(chǎn)生,再次激活的粉絲沖突在規(guī)模上可能還會超過前一輪,形成影響惡劣的網(wǎng)絡(luò)暴力。2020 年因暑期劇《琉璃》走紅的青年男演員因在收官晚會上與女演員缺乏互動被對方粉絲怒斥為“冷漠”“自私”并迅速引戰(zhàn)形成粉絲沖突,由于雙方藝人并未就此問題發(fā)出聲明,這就導(dǎo)致雙方粉絲沖突很快演變?yōu)榱舜笮途W(wǎng)絡(luò)暴力,并陷入了無休止地持續(xù)狀態(tài),對男演員的工作和生活造成了極大的影響。但是隨著時間發(fā)展,大部分粉絲的注意力開始分散并發(fā)生轉(zhuǎn)移,專注于沖突的粉絲數(shù)量大大減少,這樣沖突就進入了休眠狀態(tài)。然而隨著2022年男演員再次因為暑期檔熱播劇即將舉行在線收官活動時,粉絲們“觸景生情”,再一次觸發(fā)了之前的沖突,而且還衍生出了許多新的沖突論點,例如“不要和該演員演CP”“男演員出道之初黑料曝光”等,這就使得新一輪沖突迅速升溫,相關(guān)話題幾次登上新浪熱搜話題榜,極大浪費了網(wǎng)絡(luò)公共資源,也造成了網(wǎng)絡(luò)空間的烏煙瘴氣。

沖突話語的言后效應(yīng)分為負(fù)面影響和積極影響。粉絲沖突話語產(chǎn)生的負(fù)面影響不言而喻,由于粉絲沖突起始于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)社區(qū),沖突的發(fā)生會嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)間的和諧氛圍,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,浪費公共資源,影響網(wǎng)民對于其他社會資訊的接收,也給“粉圈”“飯圈”形象造成不良影響,使得粉絲社群在網(wǎng)絡(luò)社群間變得更加孤立。雖然不少學(xué)者(Leung 2002,冉永平2010等)指出沖突話語會因為沖突的結(jié)束,參與者之間的敵意隨之消失,對方的人際關(guān)系就會得到緩解,甚至可能比之前還要和諧,從而實現(xiàn)了人際關(guān)系的重構(gòu)。但是由于粉絲社群的訴求一般都得不到妥善解決,因此即便是沖突結(jié)束,參與雙方的關(guān)系也不會有任何緩解,之間的敵意還會因為沖突和網(wǎng)絡(luò)暴力的蔓延而變得更加勢不兩立,甚至?xí)仙较Ｍ嚾藢用娑疾灰儆泻献鞯牡夭?嚴(yán)重干涉到了藝人正常地工作和生活。而粉絲社群沖突的積極影響則體現(xiàn)在社群內(nèi)部,經(jīng)過長期“并肩戰(zhàn)斗”以后,粉絲社群內(nèi)部之間的關(guān)系會變得更加緊密,對于社群的穩(wěn)定性和持久性有一定的助力。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)粉絲社群言語沖突的特點主要體現(xiàn)為:觸發(fā)機制級別低,交際目的不可調(diào)和;參與人數(shù)眾多,升級速度快;影響范圍廣,持續(xù)時間長;話語攻擊性強以及外界干預(yù)性差等。

四、粉絲沖突話語的干預(yù)路徑

針對網(wǎng)絡(luò)粉絲社群沖突的特點及規(guī)律,首先應(yīng)該從外界干預(yù)性差入手尋找粉絲沖突的突破口,并加強對于網(wǎng)絡(luò)粉絲社群的管理。鑒于此,本研究認(rèn)為在粉絲沖突擴散的過程中,有三個方面和環(huán)節(jié)是可以進行有效干預(yù)和阻斷的(詳見圖1)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)粉絲社群沖突話語示意圖

(一)娛樂媒體不得發(fā)布不實新聞,且不得帶有煽動性和導(dǎo)向性

互聯(lián)網(wǎng)雖然賦予網(wǎng)民自媒體的身份,但是這并不意味著網(wǎng)絡(luò)空間是可以隨意散布不實和虛假新聞的法外之地。尤其作為娛樂新聞的發(fā)布者,一定要有職業(yè)操守和道德底線,切不可為博眼球,增加話題和關(guān)注度就大量發(fā)布涉及藝人隱私的新聞,甚至剪輯拼接出一些不實的視頻音頻;更不可使用帶有煽動性和導(dǎo)向性的話語引偏大眾,或者故意制作機會為粉絲社群“引戰(zhàn)”,為粉絲沖突埋下了隱患。只有杜絕諸如此類的娛樂報道,才能夠在源頭上減少網(wǎng)絡(luò)空間粉絲沖突發(fā)生的概率。當(dāng)然,作為公眾人物,明星藝人更需要嚴(yán)于律己,注意自己的言行,管理自己的形象,與粉絲保持好距離和尺度,并對粉絲進行積極引導(dǎo),不讓粉絲參與其生活和工作管理,引導(dǎo)“遠(yuǎn)離生活,關(guān)注舞臺”的正確追星理念和模式。

(二)藝人團隊及時干預(yù)粉絲沖突,做好粉絲輿情應(yīng)對工作

本研究在對粉絲沖突的觀察過程中發(fā)現(xiàn),干預(yù)和中止粉絲沖突最有效的方式就是藝人及團隊的聲明和澄清,即有效第三方介入。但出于多方面因素考慮,甚至有藝人認(rèn)為粉絲沖突也是提升人氣和熱度的手段之一,因此,大多數(shù)情況下藝人都會采取觀望態(tài)度,不予置喙,只有當(dāng)沖突危及自己利益時才會發(fā)聲明或者律師函來做危機公關(guān)。但是這樣的延遲反應(yīng)和“故作神秘”既是對粉絲沖突的縱容,也是對自己的不負(fù)責(zé)任,更成為危害網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的幫兇。因此藝人們一定要做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作,對于已經(jīng)發(fā)生的以及能預(yù)見到的粉絲沖突做出及時的訴求回應(yīng)和公關(guān),切實為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境承擔(dān)起自己的責(zé)任。

(三)加強網(wǎng)絡(luò)粉絲社群管理,及時疏導(dǎo)粉絲不良情緒

至此,粉絲社群的歸屬及管理成為解決粉絲沖突的又一個核心問題。首先粉絲身份的獲取不需要任何資質(zhì)和授權(quán),且粉絲社群大多是粉絲自發(fā)成立的,因此任何成員甚至是成立者都可以隨時退出,“來去自由”,毫無約束力和契約精神可言。這也是粉絲社群在產(chǎn)生沖突時可以肆無忌憚的一個主要原因。那么網(wǎng)絡(luò)粉絲社群到底應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)和管理呢? 考慮到體驗娛樂經(jīng)濟對于粉絲群體的實際需求,粉絲已經(jīng)是考量藝人商業(yè)價值的重要指標(biāo),那么秉承“誰獲益誰負(fù)責(zé)”的原則,粉絲社群的管理工作需要由藝人及其團隊承擔(dān)和負(fù)責(zé),特別是有“藍(lán)V”認(rèn)證的明星官方粉絲群,一定要受到藝人團隊的直接管理,及時了解粉絲訴求,對于粉絲群內(nèi)的聊天內(nèi)容及粉絲思想動態(tài)也都要有專人監(jiān)管和引導(dǎo),及時對不良情緒進行疏導(dǎo),加強共情訓(xùn)練和同理心。必要的時候甚至可以邀請專業(yè)的心理工作人員介入,運用適當(dāng)?shù)膶I(yè)的方法來消除這些粉絲的不良情緒,以減少不必要的粉絲沖突事件的發(fā)生,維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

五、對我國網(wǎng)絡(luò)空間語言政策制定的若干思考

任何文化或文明的重要因素都離不開語言(塞繆爾·亨廷頓,1998),因語言問題長期不能有效解決而引發(fā)的社會或國家不穩(wěn)定事件最終還得需要依靠語言政策的制定來解決。因此,從網(wǎng)絡(luò)空間治理的長遠(yuǎn)角度來看,除了動用外界力量以及行政手段來干預(yù)網(wǎng)絡(luò)語言沖突和語言暴力以外,國家還需要制定相應(yīng)的語言政策來規(guī)范和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)空間語言的使用。語言政策是指“一個國家為其語言規(guī)劃實施所制定的方針性和指導(dǎo)性規(guī)定”(勞允棟,2005)。網(wǎng)絡(luò)空間語言政策的制定一方面可以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言的生成和使用,減少網(wǎng)絡(luò)語言因惡性變異如惡搞化、歧義化等嚴(yán)重不規(guī)范現(xiàn)象造成的失范現(xiàn)象;另一方面可以制止和減少網(wǎng)絡(luò)空間語言的暴力化和低俗化,從而保護我國網(wǎng)絡(luò)語言的生態(tài)系統(tǒng),進而契合中國安全發(fā)展需要的網(wǎng)絡(luò)空間語言場(黃靜秋,鄧伯軍,2021)。因此,本研究從網(wǎng)絡(luò)粉絲社群言語沖突角度出發(fā),對我國網(wǎng)絡(luò)空間語言政策的制定提出幾點建議。

(一)推進網(wǎng)絡(luò)空間語言使用規(guī)范政策的制定和推廣

結(jié)合當(dāng)前國家出臺的語言規(guī)范政策的情況來說,針對網(wǎng)絡(luò)空間語言使用規(guī)范的語言政策還處于缺失狀態(tài)?！秶艺Z言文字事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中明確了“加強語言文字規(guī)范化建設(shè)”,具體體現(xiàn)在完成城市語言文字規(guī)范化的建設(shè)目標(biāo),促進已達(dá)標(biāo)城市保持并不斷提高語言文字規(guī)范化水平。但對于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的語言形式的關(guān)注比較少,目前還沒有專門的政策規(guī)定。而自從我國進入到新媒體時代以來,網(wǎng)民數(shù)量逐年遞增,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2021年12月,中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到10.32億人。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)空間語言使用者,缺失相關(guān)語言使用規(guī)范的指導(dǎo)和規(guī)約,是造成網(wǎng)絡(luò)空間語言失范的一個主要原因[9]。因此,應(yīng)該以《中華人民共和國國家通用語言文字法》為依托,進一步明確網(wǎng)絡(luò)空間語境中通用語言文字的規(guī)范使用,制定相應(yīng)的政策法規(guī),指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)語言的規(guī)范化建設(shè)。具體來說,需要肯定和支持網(wǎng)絡(luò)語言現(xiàn)代性、創(chuàng)新性等發(fā)展方向,以增強通用語的活力和生命力;但是要避免語言失當(dāng)、語情失控、語料失范等危害現(xiàn)象,加大倡導(dǎo)文明用語,加固語言信息安全保障[10]。最終建立起網(wǎng)絡(luò)語言治理新秩序,進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間的語言活動。同時,還需要加強針對未成年和成年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)語言活動的分級治理。在完善網(wǎng)絡(luò)空間語言政策的基礎(chǔ)上,加強國家和地方層面的實踐力度,切實保障網(wǎng)絡(luò)語言生成和使用的良性發(fā)展。

(二)拓寬我國通用語言教育的深度和廣度

考慮到我國網(wǎng)民中未成年人以及在校學(xué)生數(shù)量,通過學(xué)校的各級語言教育來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間語言的使用也是一個必要的手段。對于通用語的學(xué)習(xí)不僅要加強規(guī)范語法和詞匯學(xué)習(xí),提升語言學(xué)習(xí)者的語言素養(yǎng)和語言標(biāo)準(zhǔn),減少對漢語的模糊性使用,增強辨別規(guī)范通用語言和網(wǎng)絡(luò)語言的能力。與此同時,語言教育者將通用語言的教育拓展至網(wǎng)絡(luò)空間語言活動的使用,在日常教學(xué)中有意識地加入網(wǎng)課空間語言安全的概念,教育語言學(xué)習(xí)者認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)語言存在的不安全現(xiàn)象,同時樹立學(xué)習(xí)者正確的網(wǎng)絡(luò)語言認(rèn)知觀、判斷力和審美感,引導(dǎo)學(xué)生使用合理、得當(dāng)、適宜的網(wǎng)絡(luò)語言;引導(dǎo)學(xué)習(xí)者進行網(wǎng)絡(luò)語言表達(dá)能力訓(xùn)練,并且進行自身網(wǎng)絡(luò)語言使用自省自查活動,及時規(guī)范網(wǎng)絡(luò)語言使用,改正危害網(wǎng)絡(luò)空間安全的用語習(xí)慣。