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    博物館智慧運營指標研究

    2023-05-17 07:07:06沈業(yè)成
    東南文化 2023年2期
    關鍵詞:目標值藏品博物館

    沈業(yè)成

    (中國人民革命軍事博物館 北京 100038)

    內(nèi)容提要:在智慧博物館建設過程中,博物館為持續(xù)改進業(yè)務,檢驗和評估智慧博物館建設成效,應根據(jù)館情實際,制定一套定性與定量相結合,實時、準確、可視、智能地反映博物館運營現(xiàn)狀的指標標準體系。對此,博物館可深入研究和探索智慧博物館頂層設計和規(guī)劃,系統(tǒng)解讀和分析博物館智慧運營指標標準體系的概念、關鍵輸入分析、指標選擇及遵循原則、指標目標值設定、實際指標測評以及博物館運營指標評分項和責任矩陣、評分項標準等內(nèi)容,并運用于博物館智慧運營和管控。

    自2014年國家文物局啟動“智慧博物館建設”試點工作以來,國家部委先后發(fā)布了一系列推動智慧博物館建設的政策文件并進行了重大部署。例如,2017年,國家文物局印發(fā)了《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,確定在全國范圍內(nèi)啟動智慧博物館建設工程,“運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術,研發(fā)智慧博物館技術支撐體系、知識組織和‘五覺’虛擬體驗技術,建設智慧博物館云數(shù)據(jù)中心、公共服務支撐平臺和業(yè)務管理支撐平臺,形成智慧博物館標準、安全和技術支撐體系”[1];2021年,中央宣傳部、國家發(fā)展改革委、文化和旅游部、國家文物局等九部門聯(lián)合發(fā)布了《關于推進博物館改革發(fā)展的指導意見》,指出“大力發(fā)展智慧博物館,以業(yè)務需求為核心、以現(xiàn)代科學技術為支撐,逐步實現(xiàn)智慧服務、智慧保護、智慧管理”[2]。通過跨界融合、生態(tài)合作以及文博工作者的求知探索,當前業(yè)界對智慧博物館形態(tài)、建設內(nèi)容和實施路徑等方面有了比較明確的思路和方向,取得了階段性建設成果[3]。今后一段時期,如何促進智慧博物館快速發(fā)展,以及如何評估智慧博物館建設水平和成效,是博物館智慧化建設需要重點研究和解決的問題。2022年11月,國家文物局印發(fā)了《博物館運行評估辦法》《博物館運行評估標準》(文物博發(fā)〔2022〕28 號),評估辦法共15 條,對博物館評估工作提出明確要求;評估標準共八大項,對定級博物館開展運行評估所使用的指標和評價方法作了規(guī)定[4]?,F(xiàn)有的博物館評估主要是管理性評估和專業(yè)達標評估,總體上都屬于整體性評估[5]。然而,我國面向智慧博物館的專門性評估體系尚未完全建立,選擇和制定業(yè)務指標標準,以及構建支撐智慧博物館運營的激勵、約束和評價機制,值得業(yè)界展開深入研究和探討。

    一、博物館智慧運營指標體系的概念

    傳統(tǒng)博物館在日常運營過程中,通常依賴于個人經(jīng)驗,極大限制了博物館的發(fā)展。博物館智慧運營則是在完成數(shù)字化轉型后實現(xiàn)全館數(shù)據(jù)橫向、縱向貫通,通過數(shù)據(jù)了解和管理業(yè)務運營,相比在較大程度上依賴經(jīng)驗的傳統(tǒng)運營模式,博物館智慧運營是一種數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗積累兩者兼而有之的新運營管理模式。其核心是依托數(shù)據(jù)中臺,打破數(shù)據(jù)盲區(qū),實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視;調(diào)取業(yè)務中臺,實現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)業(yè)務聯(lián)動,綜合統(tǒng)籌,進行業(yè)務協(xié)同;通過大屏以可視化手段展示全局態(tài)勢,輔助領導決策;通過數(shù)據(jù)賦能和多維協(xié)同,實現(xiàn)態(tài)勢感知“知全局”、運行監(jiān)測“識問題”、輔助決策“解難題”、聯(lián)動指揮“調(diào)資源”、持續(xù)運營“新價值”,從而實現(xiàn)對博物館的科學化、精細化和智能化管理。

    博物館智慧運營能否成功落地,關鍵在于其能否建立一套科學、有效、全面的指標標準體系。指標標準體系包括關鍵輸入分析、指標選擇及定義、指標目標值設定、實際指標測評與分析、持續(xù)改進等五個部分。首先,厘清并分析博物館行業(yè)標準、博物館自身戰(zhàn)略和業(yè)務現(xiàn)狀等關鍵輸入,作為梳理指標的依據(jù);其次,選擇定性和定量指標并進行定義,對指標的業(yè)務含義進行表述;再次,針對定量指標進一步定義目標值,并進行測評和度量;從次,通過指標分析博物館業(yè)務運營過程中遇到的問題并采取措施;最后,依據(jù)指標持續(xù)改進(圖一)。

    圖一// 智慧運營指標標準體系(圖片來源:作者自制)

    博物館智慧運營指標標準體系包含三個循環(huán):第一個循環(huán)是實際指標測評中發(fā)現(xiàn)問題,實施針對性措施,力求改進實際指標值,然后繼續(xù)監(jiān)測實際指標,再發(fā)現(xiàn)并解決問題,通過指標監(jiān)測來改進效果;第二個循環(huán)是指標的目標值不斷變化,在新的目標值下,進行實際值的監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)并解決問題;第三個循環(huán)是當指標關鍵輸入發(fā)生變化,指標的選擇及定義也需要變化。每個循環(huán)的頻度是不同的,第一個循環(huán)發(fā)生的頻率最高,第三個循環(huán)發(fā)生的頻率最低。三個循環(huán)也充分說明指標體系是動態(tài)發(fā)展、不斷完善的過程。智慧運營指標標準體系的使用者涉及博物館不同層級的人員,每一層級都可以通過業(yè)務指標反映業(yè)務的運營狀況,達成管理訴求。

    (一)關鍵輸入分析

    博物館在定義運營指標時,需要考慮若干關鍵輸入,主要包括博物館戰(zhàn)略、博物館數(shù)字化轉型規(guī)劃、行業(yè)標準關系等。在博物館行業(yè),內(nèi)部運營的指標通常與博物館的戰(zhàn)略目標相對應。博物館戰(zhàn)略中若有戰(zhàn)略目標的關鍵績效指標(key per?formance indicator,KPI),則在運營指標中需要考慮將其分解到指標中。運營指標也要充分考慮博物館數(shù)字化轉型的目標、重點和節(jié)奏,將其體現(xiàn)在博物館的運營指標中,牽引博物館進行數(shù)字化轉型。

    博物館行業(yè)標準也是博物館指標的關鍵輸入,行業(yè)標準具有概括性,其目標是規(guī)范博物館管理,并為博物館評級提供依據(jù)?,F(xiàn)階段的行業(yè)標準主要包括近幾年發(fā)布的博物館運行評估標準、博物館運行評估指標體系等。但行業(yè)標準不會考慮博物館個體的發(fā)展方向、建設步驟和現(xiàn)狀特點,甚至定義一個直接適用于所有博物館的統(tǒng)一標準,幾乎是一項不可能完成的任務。例如業(yè)界對“已經(jīng)信息化的藏品信息”這一定義有不同的解讀,是信息化藏品數(shù)量還是占比,是累計還是年度新增;即使是同樣的數(shù)值,對不同的博物館也有不同的意義。所以行業(yè)標準不完全等同于具體某個博物館的運營指標。在某種程度上,行業(yè)標準需經(jīng)過適配、剪裁才能在具體博物館內(nèi)實施落地,而具體博物館的運營指標經(jīng)過收斂、提煉,也可以給行業(yè)標準形成回饋,為行業(yè)標準的迭代更新作出貢獻。

    指標定義的關鍵輸入是博物館業(yè)務現(xiàn)狀,每座博物館數(shù)字化轉型階段的重點工作和節(jié)奏各不相同,因此相應的指標選擇及定義也不盡相同;各博物館在展覽建設、藏品保管、文物保護和科學研究等領域的現(xiàn)有水平參差不齊,對應的指標標準值也有所不同。隨著業(yè)務能力的提升、階段重點工作的遞進,博物館業(yè)務現(xiàn)狀發(fā)生了變化,也會帶來業(yè)務指標及其指標標準值的變化。

    (二)指標選擇及遵循原則

    業(yè)務指標的選擇和定義需要借鑒博物館行業(yè)的指標體系,并反映其自身發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務水平,定義博物館指標管理框架、三級指標結構和指標說明,在全館范圍內(nèi)進行充分溝通并達成共識。例如在智慧運營整體框架下,凸顯博物館的智慧化是業(yè)務指標選擇及定義的關鍵要點。指標定義在一定時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的,但不是一成不變的,隨著時間推移、戰(zhàn)略重點變化、運營水平提升等,指標也應該同步更新和演進。業(yè)務指標也有定性和定量之分,如文物保護標準是否制定并發(fā)布屬于定性指標,觀眾參觀人數(shù)的統(tǒng)計屬于定量指標。通常定性指標依靠評估度量,定量指標依靠數(shù)據(jù)度量。基于簡化的考慮,定性指標只需在評估報告中說明即可,無需依靠數(shù)據(jù)度量。

    博物館在業(yè)務運營指標編制的過程中,也需遵循若干原則,確保運營指標體系的合理性和專業(yè)性,主要歸納為六個原則。一是系統(tǒng)性原則,明確博物館定位,把握基本屬性與功能,以確保指標體系內(nèi)部各指標之間具有嚴密的邏輯關系,使該指標體系能夠全面地評估博物館實際運行狀況。二是分層分級原則,指標體系需按照分層分級的原則進行定義和管理,不同層級體現(xiàn)了不同的訴求。例如一級指標類和二級指標體現(xiàn)了業(yè)務領域及其領域內(nèi)的關鍵業(yè)務,三級評分項體現(xiàn)了關鍵業(yè)務的量化呈現(xiàn)。三是導向性原則,在指標系統(tǒng)性的前提下,博物館也要有所側重,將體現(xiàn)業(yè)務運營水平的關鍵業(yè)務在指標中進行定義,而不是事無巨細地將所有日常工作都在指標體系中定義,指標體系設置應具有較強的導向性,反映博物館在某個階段的建設重點,引導其發(fā)展方向。四是可行性原則,指標標準體系的設計必須考慮現(xiàn)實的可行性,通過基線值定義指標目標值,使基于指標的業(yè)務運營更具有可行性,指標會落實到具體的責任單位,并由其負責改進。五是可比性原則,指標體系設置應具有可比性:首先,指標體系應確保博物館對自身運行狀況進行縱向對比;其次,指標體系應確保博物館在行業(yè)內(nèi)進行橫向對比,從而充分實現(xiàn)運行評估的目的。六是動態(tài)性原則,指標隨著智慧博物館建設的不同階段進行調(diào)整,隨著外部環(huán)境變化或某種特定技術的廣泛應用而相應變化。因此,博物館智慧運營指標體系應根據(jù)博物館的實際發(fā)展階段和變化,在一定范圍內(nèi)進行動態(tài)調(diào)整。

    (三)指標目標值設定

    業(yè)務指標定義是為了改進業(yè)務運營,沒有指標標準的業(yè)務指標數(shù)據(jù)僅僅是一組數(shù)據(jù),難以評判其水平,因此需要設置指標標準,即指標目標值。指標目標值設定的目的是牽引運營水平的提升,但同時也需考慮現(xiàn)有水平,不能太脫離實際。業(yè)務指標運營更關注運營水平的改進和提升。首先通過了解現(xiàn)階段的實際業(yè)務水平,來梳理指標基線值。基線值就是現(xiàn)階段業(yè)務指標的測評結果或評估值,體現(xiàn)了現(xiàn)階段或起步階段的業(yè)務運營水平。沒有基于現(xiàn)狀設定的目標值,容易脫離實際,且可行性低。因此只有設定適當?shù)臉藴手?,才能兼顧牽引業(yè)務提升和可行性兩方面的考慮。以藏品數(shù)字化為例,博物館每年在為數(shù)字化的藏品數(shù)量設定目標值時,需結合博物館的實際情況(人員、資金等),避免出現(xiàn)設定過高或過低等脫離實際目標值的情況,否則將失去意義。

    目標值包括達標值、優(yōu)良值。達標值就是及格值,優(yōu)良值則需要更加優(yōu)異的表現(xiàn)才可能達成。若用更加形象的語言描述,踮起腳就能夠到的目標通常設置為及格值,而竭盡全力才可能達到的目標應設置為優(yōu)良值。依據(jù)業(yè)務現(xiàn)狀評估、測評業(yè)務指標的現(xiàn)有值來設定基線值,依據(jù)基線值定義指標標準,即目標值,包括達標值和優(yōu)良值。標準分為達標值、優(yōu)良值,也是基于對各業(yè)務單元差異的考慮,在實現(xiàn)激勵大多數(shù)的同時,樹立先進典型,以更好地發(fā)揮指標標準的效果。以文物修復工作為例,大多數(shù)博物館文物修復主要基于專家經(jīng)驗,為了達到快速培養(yǎng)新人以及將個人經(jīng)驗沉淀為博物館資產(chǎn)的目的,可以設立相應指標,激勵文物保護部門及相關人員將相關經(jīng)驗錄入系統(tǒng),比如將使用過的修復方案90%的內(nèi)容錄入系統(tǒng)為“達標”,100%錄入系統(tǒng)為“優(yōu)良”等。

    (四)實際指標測評與分析

    依據(jù)指標進行業(yè)務實際狀況測評的得分就是實際測評值。在博物館戰(zhàn)略框架下,智慧運營要求定量指標的實際測評值應該自動從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù),而不是手工填寫,從而體現(xiàn)智慧運營的特點(實時、準確、可視),支撐智能分析以及為館內(nèi)決策提供支撐。因此,支撐相關業(yè)務的信息系統(tǒng)建設完成并投入使用,是開展智慧運營的先決條件。針對定性指標可以通過評估的方式得到實際測評值。分析實際測評值與目標值間的差距,識別問題,確定業(yè)務改進的方向和重點,并制定相應的改進措施,然后通過指標數(shù)據(jù)的變化監(jiān)控業(yè)務改進的效果。

    (五)持續(xù)改進

    依據(jù)業(yè)務需要對指標、指標標準進行調(diào)整優(yōu)化,繼續(xù)重復以上過程并循環(huán)往復,可推動業(yè)務運營水平不斷提升。定量指標的實際測評值是從信息系統(tǒng)自動獲取,可通過報表、圖表等方式進行直觀、客觀的顯示。但如果想要深入分析,挖掘數(shù)據(jù)價值,則需要將指標呈現(xiàn)在運營報告中進行深度剖析,識別薄弱環(huán)節(jié)。運營報告可以是年度報告、半年度報告,或任何需要周期生成的運營報告,其同時包含定量指標分析、定性指標分析以及改進建議。依據(jù)指標分析中發(fā)現(xiàn)的問題,采取措施、解決問題,不斷改進業(yè)務管理。當業(yè)務運營在現(xiàn)有目標下得到長足的提升時,博物館可以考慮提升目標值,使業(yè)務更上一層臺階;當戰(zhàn)略目標發(fā)生改變或業(yè)務環(huán)境發(fā)生變化時,博物館可以考慮重新審視及修訂業(yè)務指標,開始新一輪的指標定義及運營。

    二、博物館智慧運營指標的作用

    (一)支撐業(yè)務目標的達成

    指標定義是對博物館業(yè)務戰(zhàn)略的分解,是業(yè)務戰(zhàn)略的細化、分解及量化呈現(xiàn)。作為量化評估工具,基于指標的運營使整體管理從完全依據(jù)經(jīng)驗的管理模式轉為依據(jù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析的雙輪管理模式,提升了管理水平;指標的設定也凸顯各階段工作的重點;指標分析為業(yè)務目標的達成及業(yè)務運營水平的提升提供了科學、直觀的依據(jù)。

    (二)指標標準牽引業(yè)務不斷改進

    指標目標值的設定強調(diào)了業(yè)務的改進優(yōu)化,指標基線值的設定則充分考慮了業(yè)務現(xiàn)狀及可行性。將業(yè)務現(xiàn)狀設定為基線值,同時依據(jù)基線值設定達標值及優(yōu)良值,而不是高不可及的目標,確保達標值的科學性和可行性。指標值可以對周期內(nèi)業(yè)務運作水平(包括效果、效率、質(zhì)量、風險等方面)的評估提供依據(jù),逐年審視目標的達標值及優(yōu)良值,兼顧提升和可行性,從而牽引業(yè)務的逐步改進和優(yōu)化。

    (三)業(yè)務運作過程的監(jiān)控及預警

    指標運營支撐業(yè)務運作過程的實時監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題并進行預警,在引發(fā)更大問題之前解決問題;指標運營也使組織管理更加透明、可視,支撐采取更加及時和精準的應對措施;基于指標的運營也能將不確定、風險大的業(yè)務環(huán)節(jié)置于監(jiān)控和管理之下。例如,當博物館某個區(qū)域的觀眾人數(shù)較多且即將達到安全上限時,博物館智慧運營中心會觸發(fā)預警,聯(lián)動觀眾服務等信息系統(tǒng)自動調(diào)整參觀路線,并提示相關管理人員做好人員疏通工作,避免踩踏等事件發(fā)生。

    (四)為規(guī)劃提供依據(jù)

    指標運營的結論可以作為博物館規(guī)劃統(tǒng)籌的關鍵輸入之一,同時指標運營也是博物館對統(tǒng)籌和規(guī)劃執(zhí)行整體水平進行評估的依據(jù);通過指標定義,博物館將其戰(zhàn)略計劃落實到各業(yè)務部門,并依據(jù)指標標準,將戰(zhàn)略分解到年度工作計劃,然后通過系統(tǒng)實時獲取數(shù)據(jù),了解博物館運營情況并支撐業(yè)務改進。

    三、博物館運營指標結構

    博物館業(yè)務運營指標較多,為了實現(xiàn)指標的有效管理,需要進行分類、分層、分級的管理。博物館遵循業(yè)務指標原則,透徹了解自身業(yè)務,也充分借鑒博物館行業(yè)的標準結構,進行博物館業(yè)務運營指標結構設計,可設立一級指標類、二級指標、三級評分項的指標結構(圖二)。其中,一級指標類較穩(wěn)定,依次遞減,三級評分項較靈活,便于依據(jù)博物館數(shù)字化轉型的進展進行調(diào)整更新,評分項可以量化測評,從而保障指標框架的落地實施,也體現(xiàn)了指標對智慧運營的支撐。運營指標結構中一級指標類、二級指標較易與業(yè)界的標準對應,并且便于與業(yè)界溝通,而三級評分項更加具體,易于度量和測評。

    圖二// 博物館運營指標結構示意圖(圖片來源:作者自制)

    (一)指標管理框架

    國家文物局制定的《博物館運行評估標準》指標框架包括規(guī)范管理、服務產(chǎn)出、社會評價和附加項等一級指標類,組織管理、藏品管理、開放管理、安全管理、科學研究、陳列展覽、社會教育、文化傳播等二級指標,以及若干三級評分項[6]。

    博物館智慧運營指標管理框架主要參照行業(yè)的指標體系,包括戰(zhàn)略、業(yè)務和基礎支撐層面的各類指標。首先智慧運營需要在博物館管理層的統(tǒng)一領導下進行整體規(guī)劃和統(tǒng)籌。其次智慧運營需要圍繞智慧藏品、智慧文保、智慧展陳、智慧服務、智慧管理、智慧展示、智慧傳播、智慧研究等博物館主要業(yè)務領域設計各類指標,同時智慧運營需要為智能場所和信息化基礎設施等支撐層設計運行管理指標。智慧運營依靠指標進行評價,而指標則通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn),因此數(shù)據(jù)是關鍵。數(shù)據(jù)工作包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)關聯(lián)和數(shù)據(jù)利用的全過程,貫穿博物館方方面面,因此數(shù)據(jù)要素需要凸顯在智慧運營指標管理框架中(圖三)。

    圖三// 博物館智慧運營指標管理框架(圖片來源:作者自制)

    (二)一級指標類

    一級指標類是指一個領域所有指標的集合,如智慧藏品、智慧文保等指標類。但是部分指標是跨指標類別的,如某一專題展覽的展出場次及觀眾分析,這一指標涉及展陳和觀眾服務兩個指標類,這類指標會依據(jù)“大股東原則”(即哪一項業(yè)務涵蓋指標場景多,就把其歸類到這一項業(yè)務領域中),識別主要的業(yè)務領域歸入相應的指標類下。在明確了指標的三級結構后,可梳理出指標框架及其一級指標類,覆蓋博物館智慧化的關鍵領域,指標管理框架中也展示了智慧藏品、智慧文保、智慧展陳、智慧服務、智慧管理、智慧展示、智慧傳播、智慧研究、智慧場所及設施、智能安保和智慧化基礎等一級指標類。博物館可根據(jù)以上參考指標項量身定制符合自身實際需求的指標類。

    (三)二級指標

    博物館可在指標框架下繼續(xù)定義二級指標。每個指標類包含多個指標。指標是指標類的細化,主要標識需要評估的方面,通常業(yè)界的指標也在此層級上。指標又分為定性指標和定量指標:定性指標只能人工評估;定量指標則可以通過信息系統(tǒng)自動獲取數(shù)據(jù)進行計算、統(tǒng)計,定量指標的測評值是依靠其下的三級評分項來進行定量統(tǒng)計和分析。舉例來說,作為一級指標類的戰(zhàn)略統(tǒng)籌負責博物館頂層設計,其二級指標包括戰(zhàn)略引領、機制保障、考核激勵、資金支持、人才保障、智慧運營等。智慧藏品負責藏品實體、賬目的管理及藏品利用,主要包含征集管理、藏品賬目管理、藏品管理、藏品檔案管理及藏品數(shù)字資產(chǎn)管理等。智慧文保包含預防性管理、文物及文物環(huán)境的狀態(tài)監(jiān)控及跟蹤、文物展覽保護措施檔案建立、文物智能修復及修復檔案建立、文物保護知識庫建立等。智慧展陳主要是陳列展覽內(nèi)容編輯和形式設計的管理,包括展陳建設管理、學術交流管理、展陳資料庫建立、展陳設計檔案及美術品檔案建立、學術研究資料庫建立等。智慧服務主要包括智慧預約、便捷入場、觀眾畫像、服務管理、智慧客服及文創(chuàng)管理。智慧管理主要包含人員管理、采購管理、物資管理、項目管理、資源管理、第三方合作管理等。智慧展示包括可視協(xié)同設計、虛擬布展、數(shù)字化展示等。智慧傳播主要包括全渠道宣傳及傳播、宣傳資料檔案管理等。智慧場所及設施主要包括智能館區(qū)、智能展廳、智能藏品庫房等。智能安保主要包括智慧融合安防運營、布展安全、開館安全、閉館安全及消防等。智慧化基礎主要包括網(wǎng)絡基礎設施、信息技術、數(shù)據(jù)管理、信息系統(tǒng)及信息安全等。

    (四)三級評分項及責任矩陣

    博物館在每個二級指標下可繼續(xù)定義三級評分項及說明。例如一級指標類智慧服務下的二級指標智慧預約分別包括每天預約人數(shù)統(tǒng)計、不同渠道預約統(tǒng)計、進場人數(shù)和預約人數(shù)占比分析等多個三級評分項,這些三級評分項從不同側面說明了二級指標智慧預約的效果。指標責任矩陣是指為指標指定對應的責任單位和相關單位,責任單位即為業(yè)務運營指標的直接負責業(yè)務單元,而相關單位作為責任單位的配合單位,其業(yè)務與該指標相關但不是主責業(yè)務單元。指標定義是從上至下的,即從博物館戰(zhàn)略分析、推導而來,但如果不與具體的業(yè)務單元掛鉤,責任得不到落實,通過指標定義牽引業(yè)務水平提升的目標就無法達成,因此將三級評分項落實到具體單位就是不可或缺的一步。將三級評分項落實到具體單位,則會出現(xiàn)二級指標、一級指標類涉及單位不同的情況,也反映了一項業(yè)務的提升需要不同業(yè)務單元的協(xié)同。指標責任矩陣就是將每個三級評分項指定主責業(yè)務單元和配合單元,理順責任關系,避免職責不清而造成指標無法落實的情況。

    表一、表二為某博物館制定的定性指標和定量指標的部分示例,表格說明了一級指標類、二級指標、指標說明、三級評分項等內(nèi)容。

    表一// 戰(zhàn)略統(tǒng)籌定性指標示例

    表二// 智慧藏品定量指標示例

    (五)評分項的標準

    在將指標落實到具體業(yè)務單元后,需要設定指標目標即指標標準,包括達標值和優(yōu)良值??梢酝ㄟ^基線值定義達標值和優(yōu)良值,基線值就是基于業(yè)務現(xiàn)狀定義的指標值,在基線值的基礎上定義目標值,使目標值更加現(xiàn)實可行,過高的目標值難以達到,過低的目標值則無法達到牽引業(yè)務進步提升的作用。目標值又分為達標值和優(yōu)良值,設定優(yōu)良值是希望在數(shù)字化轉型中的業(yè)務組織脫穎而出,發(fā)揮模范帶頭作用。指標標準與年度任務相關,例如年度藏品數(shù)字化計劃完成2000個藏品建模,則評分項藏品數(shù)字化資產(chǎn)庫中新增藏品數(shù)據(jù)統(tǒng)計的達標值就為2000 個,2200 個為優(yōu)良值。下一年的指標標準就會不低于現(xiàn)在指標標準,年復一年,藏品的數(shù)字資產(chǎn)庫會更加豐富,更多的藏品將會實現(xiàn)數(shù)字化建模,未來這些藏品數(shù)字化資產(chǎn)就易通過多種形式加以應用,從而實現(xiàn)了藏品展示的多樣性和生動性。博物館如果沒有指標標準的牽引,就無法實現(xiàn)通過指標標準的牽引逐步實現(xiàn)業(yè)務水平的提高,也無法實現(xiàn)數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的達成。

    四、結語

    “三分靠建設,七分靠運營”,隨著博物館智慧化建設逐步走向深入,智慧運營的重要性已為業(yè)界所共識,而依據(jù)業(yè)務指標的運營是博物館實現(xiàn)智慧運營目標的第一步,也是關鍵的一步。智慧運營正在為博物館帶來“智慧”的能力。博物館實現(xiàn)智慧運營的前提條件是博物館信息化或智慧博物館建設已具備一定基礎,信息系統(tǒng)得到廣泛使用,通過信息系統(tǒng)及感知設備獲得實時數(shù)據(jù),實時了解業(yè)務狀況,根據(jù)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施,監(jiān)控改進效果并持續(xù)迭代更新,形成完整閉環(huán)。智慧運營在支撐博物館戰(zhàn)略目標達成,牽引業(yè)務改進,實現(xiàn)業(yè)務監(jiān)控、預警及評估方面發(fā)揮重要作用,所帶來的更標準化、精細化管理使其成為博物館高質(zhì)量發(fā)展的主要推動力。當然,博物館智慧運營指標標準體系是一個指導性文件,博物館千館千面,在制定過程中需結合自身實際情況選取適當?shù)闹笜?,設置相應的責任矩陣和評分項,并在逐年的實踐中不斷調(diào)整優(yōu)化,從而適用于自身發(fā)展。博物館智慧運營建設是一項持續(xù)性、系統(tǒng)性的工作,除了以上所述依據(jù)業(yè)務指標的運營外,還有基于現(xiàn)場監(jiān)控的業(yè)務運營和運營數(shù)據(jù)體系的建設。現(xiàn)場監(jiān)控的業(yè)務運營包括博物館藏品庫房、展廳、公共空間、數(shù)據(jù)中心、智慧運營中心等場所的終端設備數(shù)據(jù)感知、采集、傳輸以及相應智能監(jiān)控系統(tǒng)管理。運營數(shù)據(jù)體系的建設包括定義數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)分布等數(shù)據(jù)治理,搭建數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)維度模型,并隨著業(yè)務應用系統(tǒng)及智能監(jiān)控系統(tǒng)的逐步建設,將數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)中臺,做出相應的關聯(lián),支撐起整個博物館智慧運營。博物館依據(jù)指標的智慧運營、依據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控的智慧運營以及運營數(shù)據(jù)體系的建設,在這三條主線建設完成后,博物館才真正進入智慧運營階段。

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