批處理技術(shù)在集團(tuán)專線故障處理中的應(yīng)用

摘要：本文主要介紹批處理技術(shù)在集團(tuán)專線故障處理中的應(yīng)用，通過批處理技術(shù)實現(xiàn)集團(tuán)專線故障定位和修復(fù)引導(dǎo)，降低維護(hù)成本，提高故障處理及時率。并結(jié)合理論和工作實踐，總結(jié)了編制批處理程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障定位的經(jīng)驗和應(yīng)用批處理技術(shù)的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：批處理技術(shù)；集團(tuán)專線；故障處理

一、引言

集團(tuán)專線作為中國移動基于自身CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)以及自己的接入網(wǎng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)資源向集團(tuán)用戶提供專線接入，嚴(yán)格執(zhí)行SLA服務(wù)等級協(xié)議，為用戶提供包括網(wǎng)絡(luò)可用率、數(shù)據(jù)包傳輸成功率、延遲時間、抖動量、故障受理時間等指標(biāo)方面的承諾，從而實現(xiàn)集團(tuán)用戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)。作為集團(tuán)專線維護(hù)人員，每天會面對各式各樣的網(wǎng)絡(luò)故障，在有限成本下光靠人工處理效率太低，如何縮短故障歷時，控制維護(hù)支出，提高故障處理及時率和用戶滿意度，使用方便、靈活，自動化程度高，功能強(qiáng)大，適用范圍廣的批處理技術(shù)就是一個“不二人選”。

二、什么是批處理

批處理是一種腳本語言，它應(yīng)用于DOS和Windows系統(tǒng)中，由DOS或者Windows系統(tǒng)內(nèi)嵌的命令解釋器（通常是COMMAND.COM或者CMD.EXE）解釋運行。通俗地說，批處理就是按規(guī)定的順序自動執(zhí)行若干個指定的DOS命令或程序，將原來一個一個執(zhí)行的命令匯總起來成批的執(zhí)行，通過程序的運算，自動輸出對應(yīng)的結(jié)果，從而大大提高效率。

批處理具有一個鮮明的特點：使用方便、靈活，自動化程度高，功能強(qiáng)大，適用范圍廣。批處理文件使用時在cmd.exe下鍵入對應(yīng)名稱，或者雙擊該批處理文件，系統(tǒng)就會調(diào)用cmd.exe運行它，在系統(tǒng)中形成一個自動轉(zhuǎn)接的連續(xù)的作業(yè)流，依次執(zhí)行每個命令或程序，中途無需操作人員介入，實現(xiàn)高度的自動化。由于編寫所需的代碼全部來自Windows內(nèi)帶的命令，所以注冊表、文件、服務(wù)等幾乎windows的各個方面操作都可以用批處理實現(xiàn)，并能移植到所有運行windows系統(tǒng)的電腦上，這也是批處理技術(shù)能運用在各行各業(yè)的關(guān)鍵所在。

三、IP數(shù)據(jù)包的傳輸方式

IP數(shù)據(jù)包在TCP/IP協(xié)議棧中的網(wǎng)絡(luò)層上實現(xiàn)發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、接收。在網(wǎng)絡(luò)層，每個端系統(tǒng)都具有唯一IP地址，當(dāng)源主機(jī)向目的端系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)包時，數(shù)據(jù)包的首部包含了目的地的IP地址，當(dāng)數(shù)據(jù)包到達(dá)網(wǎng)絡(luò)中的路由器時，路由器會根據(jù)數(shù)據(jù)包中的目的IP地址判斷下一個路由器的位置，然后通過以太網(wǎng)將數(shù)據(jù)包發(fā)送到下一個路由器，當(dāng)數(shù)據(jù)包到達(dá)下一個路由器后，同樣又會重新委托以太網(wǎng)將數(shù)據(jù)包傳輸?shù)皆傧乱粋€路由器。隨著這一過程反復(fù)執(zhí)行，數(shù)據(jù)包就會最終到達(dá)IP的目的地。事實上IP數(shù)據(jù)包在傳輸過程中所通過的路由器實則就是一個個不同網(wǎng)段的網(wǎng)關(guān)，它們分布在不同的網(wǎng)絡(luò)位置，擁有固定的IP地址，與路由協(xié)議一起實現(xiàn)了不同鏈路的互聯(lián)互通。

四、集團(tuán)專線中的數(shù)據(jù)流

常見的集團(tuán)專線有互聯(lián)網(wǎng)專線和數(shù)據(jù)專線，前者由運營商向集團(tuán)客戶提供固定的公網(wǎng)IP地址用于互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，后者通過運營商的MPLS L3 VPN技術(shù)實現(xiàn)集團(tuán)客戶不同區(qū)域局域網(wǎng)間的互聯(lián)互通。兩者是截然不同的業(yè)務(wù)，所形成的數(shù)據(jù)流也不盡相同，如圖1所示。

（一）互聯(lián)網(wǎng)專線中的數(shù)據(jù)流

圖1中，用戶終端1通過互聯(lián)網(wǎng)專線訪問互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)流從終端1出發(fā)，通過用戶交換機(jī)、用戶路由器/OUN（局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)）后穿越局域網(wǎng)進(jìn)入運營商網(wǎng)絡(luò)，然后再通過ODN網(wǎng)到達(dá)BRAS1（專線網(wǎng)關(guān)），最后經(jīng)CMnet網(wǎng)接入到Internet。整個數(shù)據(jù)流全程穿越了3段鏈路，分別是①局域網(wǎng)鏈路、②城域網(wǎng)接入層鏈路、③CMnet網(wǎng)鏈路。

（二）數(shù)據(jù)專線中的數(shù)據(jù)流

圖1中，用戶終端1通過數(shù)據(jù)專線訪問總部的服務(wù)器，數(shù)據(jù)流從終端1出發(fā)，到達(dá)BRAS1（專線網(wǎng)關(guān)）后通過MPLS L3 VPN技術(shù)進(jìn)入BRAS2（對端專線網(wǎng)關(guān)），再穿越ODN網(wǎng)進(jìn)入用戶總部局域網(wǎng)，最后通過交換機(jī)抵達(dá)目標(biāo)服務(wù)器。整個數(shù)據(jù)流全程穿越了4段鏈路，分別是①局域網(wǎng)鏈路、②城域網(wǎng)接入層鏈路、④城域網(wǎng)核心層鏈路、⑤城域網(wǎng)接入層鏈路。

五、Ping命令在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用

Ping命令用于確定源主機(jī)是否能與目的主機(jī)成功交換（發(fā)送與接收）數(shù)據(jù)包，再根據(jù)返回的信息，就可以推斷TCP/IP參數(shù)是否設(shè)置正確，以及運行是否正常、網(wǎng)絡(luò)是否通暢等。正常情況下，用Ping命令來查找問題所在或檢驗網(wǎng)絡(luò)運行情況時，需要逐段進(jìn)行Ping測，如果所有都運行正確，可以確認(rèn)基本的連通性和配置參數(shù)都沒有問題；反之，則可根據(jù)顯示信息對應(yīng)查找問題。專線業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)流穿越的各段鏈路上均有固定的IP地址，如網(wǎng)關(guān)IP、端設(shè)備的IP及互聯(lián)網(wǎng)中DNS服務(wù)器IP等，使用Ping命令對數(shù)據(jù)流傳輸方向中關(guān)鍵IP進(jìn)行檢測，通過回顯信息分析即可完成故障定位。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)會選擇用戶路由器網(wǎng)關(guān)IP及專線IP地址、專線網(wǎng)關(guān)IP地址、DNS服務(wù)器IP地址作為關(guān)鍵IP用于檢測時的Ping測地址；數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)會選擇用戶路由器網(wǎng)關(guān)IP及專線IP地址、專線網(wǎng)關(guān)IP地址、對端專線網(wǎng)關(guān)IP地址、對端設(shè)備IP地址作為關(guān)鍵IP用于檢測時的Ping測地址。

六、網(wǎng)絡(luò)故障定位批處理文件

在網(wǎng)絡(luò)故障判斷過程時，維護(hù)人員會按數(shù)據(jù)流傳輸方向逐段Ping測來定位故障，這種檢測方式完全可以編寫專用的批處理文件來實現(xiàn)。經(jīng)實踐應(yīng)用，一個穩(wěn)定、精準(zhǔn)、完整的網(wǎng)絡(luò)故障定位批處理文件至少應(yīng)包括三個部分：①輸入控制，確保信息準(zhǔn)確無誤；②邏輯跳轉(zhuǎn)，實現(xiàn)按序逐段檢測；③結(jié)果顯現(xiàn)，讓電腦發(fā)“聲”。

（一）輸入控制

首先，在批處理文件中所有需輸入的關(guān)鍵IP地址和專線基本信息建議直接嵌入到批處理文件中，通過set命令在文件固定區(qū)域由維護(hù)人員根據(jù)填寫說明和現(xiàn)場組網(wǎng)方式完成相應(yīng)設(shè)置并保存，使用時無需再進(jìn)行任何配置，大大減少了使用難度并擴(kuò)大了使用人的范圍，同時也能起到控制輸入信息被錯誤修改的作用。

其次，在批處理文件中添加輸入信息檢測模塊。當(dāng)維護(hù)人員設(shè)置好相關(guān)參數(shù)后，點擊啟動批處理文件后會前先調(diào)用該模塊對填寫信息的完整性、格式、有無漏填和錯填情況進(jìn)行檢測，檢測到錯誤后會彈出相應(yīng)的提示界面并指出具體錯誤信息（如圖2所示），并指導(dǎo)如何修改直至完全正確，實現(xiàn)從源頭上控制信息輸入的準(zhǔn)確性。

（二）邏輯跳轉(zhuǎn)

主程序通過goto命令實現(xiàn)邏輯上的連續(xù)檢測，采用Ping命令進(jìn)行確認(rèn)鏈路的連通性，對Ping測試結(jié)果采用IF %ERRORLEVEL%==0和IF not %ERRORLEVEL%==0及其他必要條件共同實現(xiàn)不同類型的集團(tuán)專線鏈路通斷判定，當(dāng)測試正常時結(jié)合判斷條件通過goto命令跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的下一段鏈路繼續(xù)檢測，直至整條數(shù)據(jù)流目的端；當(dāng)測試中檢測到鏈路故障時則會跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)故障信息顯示界面。

（三）結(jié)果顯現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)故障定位批處理文件執(zhí)行后，無外乎會出現(xiàn)兩種結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)正?；虍惓?。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)正常時，會在信息顯示界面中插入網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果和常見的終端設(shè)置導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問異常的解決方法，如無法打開網(wǎng)頁時檢查及設(shè)置DNS的方法；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)異常時，會在故障信息顯示界面插入相關(guān)檢測信息，主要包括五部分：專線基本信息及檢測時間、鏈路故障定位、本次測試結(jié)果、引起該故障的可能情況分析、故障處理基本步驟。在此以互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)專線故障為例，當(dāng)無法Ping通專線網(wǎng)關(guān)時跳轉(zhuǎn)到故障顯示界面，如圖3所示。

七、批處理技術(shù)在處理網(wǎng)絡(luò)故障中的優(yōu)勢

在集團(tuán)專線故障處理中發(fā)現(xiàn)，用戶局域網(wǎng)問題引起的網(wǎng)絡(luò)故障占總故障的51.6%～67.9%（眉山移動2022年1月-4月數(shù)據(jù)）遠(yuǎn)高于運營商網(wǎng)絡(luò)問題引起的故障。但由于大多數(shù)用戶無法區(qū)分網(wǎng)絡(luò)故障原因，很多局域網(wǎng)故障被誤認(rèn)為是運營商網(wǎng)絡(luò)問題，運營商無奈中槍，客戶滿意度也受到影響。究其原因，主要是用戶不具備網(wǎng)絡(luò)故障判斷能力和處理能力。

如何解決集團(tuán)專線中所面臨的這個問題，應(yīng)用批處理技術(shù)不乏是一種行之有效的手段，它適用于所有window系統(tǒng)，具有廣泛的使用空間，通過編輯完全可以模擬維護(hù)人員對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行常規(guī)測試，快速完成集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)故障定位，除此之外它還具備獨有的優(yōu)勢。

（一）實現(xiàn)集團(tuán)專線故障預(yù)處理

以往集團(tuán)專線發(fā)生故障時，用戶通過售后電話或客戶經(jīng)理報障，維護(hù)人員受理后趕往現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，通常在此期間維護(hù)人員無法有效獲取故障準(zhǔn)確信息，只能是到場后著手排查，導(dǎo)致故障歷時普遍較長。如果在集團(tuán)專線開通后，就將批處理文件拷貝在用戶指定的電腦上，當(dāng)專線無法正常連接時，用戶可自行運行批處理文件進(jìn)行故障檢測，此刻用戶成了故障預(yù)處理第一人，無需其具備任何計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能，都能在第一時間完成故障信息收集，并通過故障信息顯示界面直觀判斷出網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的位置。若為本地局域網(wǎng)故障，用戶可根據(jù)提示中的故障原因分析并結(jié)合故障處理基本步驟，自行排查或?qū)⒐收闲畔⒏嬷k公網(wǎng)絡(luò)代維人員處理；若為運營商側(cè)網(wǎng)絡(luò)故障，用戶可直接通過報障電話將故障信息進(jìn)行精準(zhǔn)描述，維護(hù)人員通過該信息能清晰地了解到故障情況，能更加精準(zhǔn)地針對處理，真正做到有的放矢。

（二）特別適合無規(guī)律且短時自復(fù)故障處理

在集團(tuán)專線故障中，有一類無規(guī)律且短時間內(nèi)又自動修復(fù)的網(wǎng)絡(luò)故障最令人頭痛，當(dāng)用戶報障后，往往維護(hù)人員還未到達(dá)現(xiàn)場，故障就自動修復(fù)了；或者在維護(hù)人員剛剛離開不久，故障再次發(fā)生。通常這類故障出現(xiàn)后，用戶會認(rèn)為是運營商網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，要求運營商進(jìn)行修復(fù)，雖說運營商通過網(wǎng)管信息能夠確認(rèn)運營商設(shè)備狀態(tài)，但由于用戶側(cè)故障原因無法確認(rèn)，最后大多情況下運營商會采用維護(hù)人員現(xiàn)場蹲點來捕捉網(wǎng)絡(luò)故障，或者采用設(shè)備替換法逐個替換直至問題不再發(fā)生，這種故障處理方式效率低、運氣成分重。

但如果引入批處理技術(shù)，精準(zhǔn)定位這類網(wǎng)絡(luò)故障就變得簡單可行。2022年4月某園區(qū)內(nèi)公司互聯(lián)網(wǎng)專線開始出現(xiàn)不定期中斷，每次3～5分鐘后自行恢復(fù)，非故障期間網(wǎng)絡(luò)運行一切正常。由于運營商使用的烽火OLT網(wǎng)管日志上無法提供OUN實時故障檢測信息，雖多次組織處理但由于故障間隙短，問題一直無法準(zhǔn)確定位，故障遲遲未能解決。期間曾對用戶進(jìn)行過簡單的網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，希望能在故障第一時間定位問題，但收效甚微。最終選擇采用批處理技術(shù)編寫網(wǎng)絡(luò)故障定位工具進(jìn)行故障定位。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障再次發(fā)生時，用戶立即運行批處理文件，檢測發(fā)現(xiàn)無法正常Ping通用戶路由器，確認(rèn)故障發(fā)生在用戶局域網(wǎng)側(cè)，然后結(jié)合故障發(fā)生時間和用戶提供的其他異常信息進(jìn)行排查，最終判定為園區(qū)某臺設(shè)備啟動時負(fù)荷較大，使得和它連接的交流線路電壓不穩(wěn)定，引起用戶路由器重啟導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，在將路由器接入電源更換到其他線路上以后閃斷故障消失，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

（三）既省錢又省時，效果立竿見影

2022年5月眉山移動?xùn)|坡區(qū)公司開始了集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)故障定位工具（批處理程序）的應(yīng)用，有效減少了用戶局域網(wǎng)故障導(dǎo)致的投訴，對于有基本網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力的用戶，實現(xiàn)了指導(dǎo)用戶局域網(wǎng)故障自行檢查、處理，減少了無關(guān)故障處理成本。經(jīng)分析，5月在網(wǎng)絡(luò)故障定位工具應(yīng)用后，局域網(wǎng)報障環(huán)比減少39件，與應(yīng)用前相比下降15.61%。以140.41元/次的按次工單計算，節(jié)省成本5475.99元，預(yù)計全市推廣后，全年僅局域網(wǎng)故障處理成本能節(jié)省約26萬。

同時通過網(wǎng)絡(luò)故障定位工具的應(yīng)用，用戶可以在上報故障的同時將檢測結(jié)果一并精準(zhǔn)反饋，維護(hù)人員能清晰地了解到故障情況，可以更加精準(zhǔn)地針對處理和優(yōu)化解決方案，初步測算，5月份集團(tuán)專線平均故障處理時長較應(yīng)用前減少約0.5小時。

八、結(jié)束語

本文結(jié)合實際工作，通過批處理技術(shù)自行設(shè)計開發(fā)出集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)故障定位工具，大大提高了故障處理效率并減少了無關(guān)故障處理成本支出。通信行業(yè)中類似的應(yīng)用場景很多，具有較高的分享和推廣價值，也為相關(guān)專業(yè)運維提供了一個新的參考思路。

作者單位：祝每周 中國移動通信集團(tuán)四川有限公司眉山分公司

參" 考" 文" 獻(xiàn)

[1]謝希仁.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò).（第6版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[2]周自恒.網(wǎng)絡(luò)是怎樣連接的.（第1版）[M].北京：人民郵電出版社，2017.

祝每周（1982.10-），男，漢族，重慶銅梁，大學(xué)本科，通信工程師，研究方向：集團(tuán)專線及ICT項目建設(shè)管理、IP城域網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。