KPI考核系統(tǒng)及其在煙草物流管理中的應(yīng)用研究

黃欣

摘要：現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中更加注重創(chuàng)新與改革，而創(chuàng)新和改革的關(guān)鍵在于內(nèi)部有效的激勵與引導(dǎo)，以此提高員工的積極性，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在煙草企業(yè)的物流管理方面也是如此，要實現(xiàn)有效的發(fā)展創(chuàng)新，就需要可靠的激勵?；诖?，本文研究和分析了KPI考核在煙草物流管理中的應(yīng)用，解析了目前煙草物流管理中績效考核存在的問題和遇到的困境，進而提出相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：KPI考核；煙草企業(yè)；物流管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20232023

一、KPI考核概述

KPI考核指的是關(guān)鍵績效指標考核，即根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新需要，在不同階段、不同發(fā)展環(huán)節(jié)以及不同的業(yè)務(wù)活動實施中，提出有關(guān)績效的考核指標，以此激勵員工積極參與到工作中，轉(zhuǎn)變工作觀念，更加認同企業(yè)的發(fā)展目標。在此基礎(chǔ)上，員工通過考核后可以獲得相應(yīng)的激勵，從而使其獲得更強的成就感，更加積極工作。這其中分為激勵型的績效管理和管控型的績效管理。激勵型的績效管理主要是為了激發(fā)和引導(dǎo)員工的工作積極性，在成長型的企業(yè)中較為適用。管控型的績效管理則側(cè)重于規(guī)范員工的行為，適用于成熟型的企業(yè)。

不過，績效考核并不是目的，其根本目標在于提升企業(yè)的整體績效。因此，指標的設(shè)計和考核應(yīng)用，可以根據(jù)具體情況靈活使用，讓關(guān)鍵績效指標考核工作達到相應(yīng)的激勵效果。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展情況和發(fā)展需求，有效制定合適的關(guān)鍵績效指標，這些關(guān)鍵的績效指標與可量化的標準，要能夠與企業(yè)的發(fā)展相契合，從而更好地促進考核工作實施，解決員工積極性不高的問題。

二、KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中應(yīng)用的重要性

煙草物流是支撐煙草行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)，尤其是隨著目前社會的發(fā)展和煙草行業(yè)的創(chuàng)新改革，煙草行業(yè)更加依賴穩(wěn)定的物流系統(tǒng)。在這樣的情況下，煙草物流管理需要提升工作與管理水平，以更好地滿足煙草行業(yè)的物流需求，并有效解決相關(guān)的物流運輸問題，提高煙草物流效益，從而更好地促進行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展與創(chuàng)新。能對物流效率與效益產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素，就在于相關(guān)企業(yè)與企業(yè)中員工的工作積極性。提升員工工作積極性，可以更好地完成各環(huán)節(jié)的物流工作，使煙草物流相關(guān)企業(yè)可以積極有效地保障煙草物流需求，促進行業(yè)整體發(fā)展。而采用KPI考核，可對員工積極性的提升提供指導(dǎo)和保障。所以，KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中的應(yīng)用具有非常重要的作用。

一是可以保障煙草物流管理工作的穩(wěn)定性。對煙草物流的運輸、生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商而言，物流管理工作的穩(wěn)定是煙草行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵支持力量，影響著企業(yè)的效益與發(fā)展水平。從目前企業(yè)的發(fā)展來看，影響其效益和行業(yè)整體穩(wěn)定的基本因素在于員工工作積極性的保持程度。所以將現(xiàn)代化的KPI考核應(yīng)用到煙草物流企業(yè)的管理中，可以更好地保障與促進煙草物流管理工作及行業(yè)整體的穩(wěn)定性。

二是可提升煙草物流管理工作效益。在物流體系中，各煙廠、地市級煙草公司在實施內(nèi)部管理時，也能意識到對員工工作積極性的提升和帶動，但錯誤的方法往往適得其反，員工甚至會出現(xiàn)偷奸?；那闆r。為了有效解決這樣的問題，可將不同部門、不同崗位的員工都納入KPI考核，讓員工認識到自己的職責，根據(jù)關(guān)鍵指標參與工作與創(chuàng)新，在解決工作問題、促進工作有效完成的同時，完成部門的發(fā)展目標和企業(yè)的物流工作目標。員工也可以在完成指標后獲得相應(yīng)的獎勵，進而刺激員工的工作積極性，為煙草物流企業(yè)未來的管理創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

三、目前煙草物流管理中績效考核面臨的困境

在煙草物流管理工作中實施績效考核，可有效激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范員工的態(tài)度和行為，使物流管理水平獲得提升，在滿足企業(yè)發(fā)展需求的同時，為煙草行業(yè)的整體發(fā)展提供支持。但目前績效考核工作在實施中存在的問題，不僅包括績效考核指標設(shè)置不合理，也包括考核結(jié)果利用不充分。因此，難以調(diào)動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大影響。所以需要重視對相關(guān)問題的分析，以此為基礎(chǔ)，提出合適的策略與方法改進績效考核，提升員工積極性。

（一）考核指標設(shè)置不合理

不同企業(yè)在實施績效考核的過程中，都會根據(jù)自身的實際情況進行指標的設(shè)置和考核方式的設(shè)置，這樣才能在后續(xù)工作中對員工進行各方面的考核與評價，得到具體的考核結(jié)果。但目前煙草物流管理方面實施的考核工作，存在考核指標設(shè)置不合理的情況，不僅導(dǎo)致一些指標難以量化，也難以形成可參考的考核結(jié)果，對員工的激勵作用不明顯，也影響了煙草物流的效率。

（二）考核結(jié)果運用不充分

績效考核工作會形成相關(guān)結(jié)果，需要企業(yè)重視對相關(guān)考核結(jié)果的利用，這樣才能形成對員工有針對性的激勵與引導(dǎo)。但目前考核結(jié)果的利用更多停留在對結(jié)果本身的分析上，未能將考核結(jié)果與實際進行聯(lián)系，導(dǎo)致考核結(jié)果更多的屬于一種書面形式的考核，而難以產(chǎn)生實際的激勵與引導(dǎo)作用。

（三）改進措施較少，提升管理質(zhì)量的主動性不強

煙草物流管理方面的工作，不僅需要加強對管理本身的管理，即對管理進行創(chuàng)新和改進，也需要重視加強對管理現(xiàn)狀的分析，以了解其中存在的相關(guān)問題，從而更好地引導(dǎo)管理工作的創(chuàng)新實施。但目前落實到管理方面的改進措施較少，也難以體現(xiàn)出提升管理質(zhì)量的主動性，導(dǎo)致管理效果難以體現(xiàn)，對煙草物流工作的實施產(chǎn)生了一定的影響。例如，績效考核對管理質(zhì)量要求不明確，僅僅提出管理要求，但實施中卻未能與實際質(zhì)量進行對比評價，導(dǎo)致管理質(zhì)量難以提升。

四、基于KPI考核的煙草物流績效考核建議

在煙草物流管理中應(yīng)用KPI考核，要重視對其中相關(guān)問題進行分析，以提出可靠的策略和方法加以解決，從而更加積極有效地促進考核工作在管理中的應(yīng)用，并借助有效的考核結(jié)果為物流管理提供支持，在促進員工積極性的同時，更好地解決物流管理方面的問題。

（一）提升績效考核認知

現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展需要更加重視人力資源方面的管理，提升人力資源管理水平，為企業(yè)各方面的發(fā)展提供動力和支持。這一點對于煙草物流方面的人員管理而言亦如是，可有效加強績效考核方面的認知，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)認真帶領(lǐng)管理部門應(yīng)用KPI考核，將其作為主要考核方式引導(dǎo)考核工作人員參與。同時，中層人員堅決執(zhí)行，設(shè)置合理的關(guān)鍵指標，對員工進行考核與引導(dǎo)，一線員工則需要自律，從而為煙草物流管理活動的實施提供支持。

（二）基于KPI合理設(shè)置考核標準

KPI考核是對關(guān)鍵績效實施的考核，因此，可以基于KPI考核的關(guān)鍵績效指標特點設(shè)置具體的考核內(nèi)容，明確不同績效考核內(nèi)容進行考核標準，保證相關(guān)標準可量化，并符合實際情況，例如，分揀崗位、送貨崗、庫管員等需要設(shè)置不同的考核指標，更需要根據(jù)不同部門和崗位進行有針對性的考核指標設(shè)置，例如，送貨崗位設(shè)置指標可以為送貨的及時率，規(guī)定時間作為考核標準，超出時間進行懲罰，以保障人員在規(guī)定時間內(nèi)送貨，這樣可以產(chǎn)生較好的效果。

（三）加強對考核結(jié)果的利用，提升管理積極性

在應(yīng)用KPI考核的過程中，不同的考核會產(chǎn)生不同的結(jié)果。因此，要加強對考核結(jié)果的有效利用，確?？己私Y(jié)果對員工帶來一定的激勵作用。尤其是不同部門與不同崗位的考核產(chǎn)生的結(jié)果，相關(guān)人員更要加強對結(jié)果的利用，將其有針對性地應(yīng)用到具體的部門和崗位中。例如，管理崗可以從個人職務(wù)晉升方面給予獎勵，一線操作人員可給予合適的物質(zhì)獎勵。使相關(guān)人員了解自身的工作情況，據(jù)此提供激勵，實施獎懲，逐步提升工作人員的工作認知，這樣可以使相關(guān)人員更加有效地參與到后續(xù)的工作與實踐中。

（四）注重考核反饋，提升管理主動性

KPI考核的實施，可以創(chuàng)新考核方式，使績效考核產(chǎn)生較好的促進和激勵作用，在這樣的情況下，相關(guān)人員可更加積極有效地參與到工作中，但與此同時管理也需要進一步加強。具體而言，需要注重將考核效益、結(jié)果等反饋應(yīng)用，使管理人員了解各崗位工作的完成質(zhì)量，以此解決管理問題，完善不足之處，并持續(xù)完善管理工作，使后續(xù)的考核能夠更加全面地展開和實施，進而促進煙草物流管理水平提升。

五、KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中的具體應(yīng)用

（一）現(xiàn)場管理考核指標

KPI考核在現(xiàn)場管理方面的應(yīng)用，需要重視對相關(guān)人員現(xiàn)場管理的多方面考核，包括一些現(xiàn)場資料、貨物、環(huán)境和必要設(shè)備的管理，例如，消防設(shè)備、搬運叉車、分揀設(shè)備的正規(guī)擺放，以及現(xiàn)場安全管理要求是否得到落實、員工是否了解、相關(guān)安全保障設(shè)備是否在位等。總體上看，只要在管理范圍內(nèi)的事物，都需要進行詳細的考核，這樣可以使相關(guān)考核指標更加具體、明確，同時也能使考核結(jié)果應(yīng)用到現(xiàn)場管理部門與管理人員的工作中，對促進現(xiàn)場管理水平提高作用明顯。

（二）送貨及時性

送貨方面需要更加及時，這樣才能保障供需和市場穩(wěn)定。但是送貨過程中往往存在一些問題，包括貨物預(yù)定送達時間由于各種原因出現(xiàn)變化，同時也會由于送貨人員的主觀意識不強，無法按照規(guī)范時間送達。對于這樣的問題，需要通過KPI考核，提出獲取預(yù)定送達時間的范圍，例如，不得超過1個小時，若超過預(yù)定送達時間，則需要說明原因，而且原因說明應(yīng)包括零售客戶是否對送貨不及時原因的認可，否則將根據(jù)超出的時間進行一定的嚴懲，以提高員工送貨的積極性。

（三）安全距離

物流方面的安全距離也更加重要，這是反映運輸工作能否穩(wěn)定進行的關(guān)鍵，因此，需要重視加強對該方面的考核與評價，具體需要煙草物流管理部門根據(jù)以往的物流運輸經(jīng)驗和實際情況，綜合制定距離考核標準。要嚴格按照國家道路交通法規(guī)，涉及不超載、不超速、不超車等相關(guān)要求，以及物流園區(qū)內(nèi)卸貨車、貨物裝載車等有關(guān)的安全距離規(guī)定進行標準，這樣可以在后續(xù)落實考核工作的過程中，更有效地對安全距離進行評價，以明確運輸方面的問題和不足。

（四）異常反饋

及時進行異常反饋可以幫助煙草物流管理更早地提出相關(guān)問題的應(yīng)對方案。因此，這也成為煙草物流管理中的重要考核指標，需要對是否出現(xiàn)異常問題、是否在最短時間內(nèi)進行異常情況的反饋等進行評價，將其作為考核的一部分納入員工的獎懲制度，進而實施有針對性的獎懲與管理。具體的異常反饋指標更多體現(xiàn)在一線員工層面，如卷煙出入庫、分揀、包裝、裝車等，一線員工要及時報告其中出現(xiàn)的異常情況，一般情況下，反饋不能超過24h。

（五）信息保密性

煙草物流管理方面相關(guān)活動的實施，較多屬于保密部分。因此，需要相關(guān)人員嚴格保密，但其中存在的關(guān)鍵問題在于，部分工作人員為了謀取私利，往往會將一些保密信息泄漏以賺取非法外快。面對這樣的隱患，需要在KPI考核中加入信息保密這一關(guān)鍵內(nèi)容，進而實施對相關(guān)員工的信息保密考核，若發(fā)現(xiàn)有主動泄漏信息的員工，必須要予以嚴懲。

（六）裝卸及時率考核

煙草物流管理工作在實施過程中，也要重視提升裝卸的及時率，主要在于降低時間成本，從而提升物流效益。所以需要進行裝卸及時率方面的考核，以提出具體的考核標準，減少員工在裝卸過程中浪費的時間，這對于運輸及時性的提升具有重要的保障和促進作用。

（七）差錯率考核指標

差錯率是接線員或業(yè)務(wù)員在接受訂單或者配送時，由于操作失誤造成的漏單或錯單問題，這不僅會影響客戶的需求和體驗，也會影響企業(yè)的整體運轉(zhuǎn)，進而造成不必要的成本浪費。所以要加強差錯率方面的考核指標設(shè)立，制定差錯率比例，既能體現(xiàn)人性化管理，也能有效提升員工在工作方面的認真程度，從而有效降低差錯率。

（八）客戶滿意度

客戶滿意度是考核的關(guān)鍵部分，也是服務(wù)行業(yè)重要的考核內(nèi)容。因此，需要將客戶滿意度作為KPI考核中的關(guān)鍵指標，以此對相關(guān)部門與人員實施客戶滿意度考核。例如，根據(jù)客戶的反饋進行業(yè)務(wù)員、送貨員、包裝人員等的考核，根據(jù)考核結(jié)果對服務(wù)人員實施有針對性的管理，逐步提升人員服務(wù)的積極性，進而保障客戶滿意度。

六、結(jié)束語

KPI考核需要煙草企業(yè)在物流管理中重視并加強對各方面關(guān)鍵指標的制定，結(jié)合實際情況展開考核結(jié)果的應(yīng)用，并重視考核反饋，以此提升績效考核與管理水平，使煙草物流管理效益得到有效提高，也可引導(dǎo)后續(xù)考核工作持續(xù)優(yōu)化。

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