數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的開展之道

徐衛(wèi)紅

摘要：數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的優(yōu)化，是新時代醫(yī)院圖書館建設的必然趨勢，是適應時代發(fā)展、提高服務質(zhì)量的必要途徑。因此，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館建設要看到自身讀者服務工作的現(xiàn)狀，突出在傳播機制、服務載體、讀者需求方面的“新”特點，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，增強服務意識，搭建數(shù)字圖書館，提供個性化服務，搭建交互式平臺，提高讀者服務質(zhì)量，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)多樣的服務模式，以此為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

關鍵詞：數(shù)字化時代；醫(yī)院圖書館；讀者服務

1. 醫(yī)院圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀

醫(yī)院圖書館讀者服務工作在不斷發(fā)展與完善中，已經(jīng)取得了較好的成績，能夠為醫(yī)院讀者群提供醫(yī)療、科研、教學活動等多方面的文獻信息支持，但該服務工作仍舊存在一定的不足。尤其是數(shù)字化時代的到來，醫(yī)院圖書館讀者群提出了多樣化、個性化的服務需求，醫(yī)院圖書館讀者服務工作在如下幾方面出現(xiàn)了不足：第一，人們信息獲取渠道的拓展受到資金、空間等多種因素的影響，醫(yī)院圖書館無法實現(xiàn)對所有圖書及文獻資料的搜集與保存，在此背景下，醫(yī)院圖書館自身的吸引力、競爭力逐漸下降。第二，醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)發(fā)展模式下的讀者服務已經(jīng)不能滿足數(shù)字化時代讀者群體的需求，比如查閱資料的流程比較煩瑣、花費時間較長等，導致醫(yī)院圖書館讀者服務工作得不到讀者群體的認可[1]。第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們獲取信息的渠道已不再局限于圖書館，而此時醫(yī)院圖書館讀者服務工作又遲遲得不到優(yōu)化，這導致讀者群體對醫(yī)院圖書館資源的依賴程度下降，使其長久積攢的優(yōu)勢逐漸被弱化。

2. 數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的“新”特點

數(shù)字化時代為醫(yī)院圖書館讀者服務工作帶來了新的發(fā)展機遇，優(yōu)化了傳統(tǒng)工作模式，為服務效能的不斷提升提供了動力。數(shù)字化時代的醫(yī)院圖書館讀者服務工作發(fā)生了明顯的變化，主要表現(xiàn)在讀者需求、傳播載體等多個方面，都突出了對數(shù)字化環(huán)境的適應以及對讀者服務需求的迎合。

2.1 傳播機制

數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的傳播機制開始呈現(xiàn)多樣化趨勢，表現(xiàn)為“多對一”的新模式。傳統(tǒng)的傳播模式是單向傳播，無法為讀者群體提供反饋渠道，而“多對一”能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者群體地位的重視，更好地發(fā)揮圖書及文獻資料的實踐價值、指導價值等多方面優(yōu)勢。不僅如此，傳播機制的“新”特點還為讀者提供了多種選擇，滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館讀者服務工作質(zhì)量的提升。

2.2 服務載體

在數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館的服務載體呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，以此為讀者群體提供多層次、全方位的服務。第一，數(shù)字化應用的引入，搭建起醫(yī)院圖書館與新媒體平臺的合作橋梁，呈現(xiàn)出開放、多樣的服務載體。在醫(yī)院相關部門開發(fā)的圖書館手機APP中，讀者能夠根據(jù)自己的閱讀偏好、閱讀需求等要素進行圖書及文獻資料的查看與訂閱，同時還能夠打破時間和空間的限制，線上實時了解圖書館的館藏變化，以便更好地落實自身需求。這一服務載體的變化不僅滿足了讀者的需求，還增加了醫(yī)院圖書館的受歡迎程度，利于圖書館建設的可持續(xù)發(fā)展[2]。第二，新時期醫(yī)院圖書館建設主要面向數(shù)字化展開，積極搭建數(shù)字化的圖書、人員管理系統(tǒng)，提供線上線下一體化的借閱服務、文獻檢索服務等，給予讀者更加全面的閱讀體驗?？傊?，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館服務載體的變化，能夠給予讀者全方位、多層次的閱讀體驗，助力圖書館讀者服務工作質(zhì)量的提升。

2.3 讀者需求

在碎片化閱讀盛行的今天，讀者需求的多樣化趨勢越來越明顯，這就要求數(shù)字化時代的醫(yī)院圖書館讀者服務工作要不斷優(yōu)化、不斷提升。第一，讀者需求的變化主要表現(xiàn)在閱讀內(nèi)容、服務模式等方面，圖書館建設要積極引入數(shù)字化閱讀載體，盡可能讓讀者享受到“私人訂制”的閱讀體驗，滿足更多群體、更多層次的閱讀需求。第二，醫(yī)院圖書館發(fā)展是以數(shù)字化技術(shù)為載體，在圖書館的數(shù)字化演變中，為讀者提供更加全面的閱讀體驗?？傊?，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館要努力豐富自身內(nèi)容、服務形式，應對讀者在閱讀需求方面的變化，由此讓醫(yī)院圖書館讀者服務工作走上新的發(fā)展道路。

3. 數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的開展之道

3.1 增強服務意識

隨著讀者群體不斷增長的閱讀需求，醫(yī)院圖書館要積極轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)、滯后的思想觀念，在數(shù)字化技術(shù)的引領下，增強服務意識，努力搭建具有高質(zhì)量服務特色的新時代圖書館。

第一，要基于數(shù)字化時代的特色，積極搭建數(shù)字化平臺，以此優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)建更加多樣的服務空間。比如，醫(yī)院的相關部門可以搭建圖書館計算機管理系統(tǒng)，從具體的文獻內(nèi)容著手，進行館藏文獻的數(shù)字化資源錄入與梳理。再比如，醫(yī)院圖書館可以以文獻資料的共創(chuàng)共享為主題，搭建完備的網(wǎng)絡服務平臺，甚至可以借助互聯(lián)網(wǎng)與多家社會性質(zhì)的圖書館、醫(yī)院圖書館建立線上合作關系，搭建更大的醫(yī)院圖書館服務平臺[3]。

第二，要不斷深化服務意識，對圖書館內(nèi)的工作人員進行定期的教育培訓，在深化服務意識的同時，實現(xiàn)服務技能的提升。比如，圖書館的工作人員可以在不干擾讀者群體正?；顒拥那疤嵯?，有針對性地加入讀者所開展的研究活動中，在合適的時機與他們進行交流與溝通，對讀者的研究課題、教學活動形成較為完整的認識，以此給出更加準確和有效的圖書館服務。

第三，要以醫(yī)院自身的特點為根本，在做好基礎館藏資源庫建設的同時，加快特色資源庫的發(fā)展，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。比如，醫(yī)院圖書館可以在現(xiàn)有館藏文獻資源的前提下，對數(shù)據(jù)庫進行更深層次的建設，根據(jù)不同類型、不同層次的讀者對文獻信息服務所提出的不同需求，主動提供不同類型、不同載體的文獻信息資源。此外，根據(jù)讀者長時間的閱讀偏好，建立一一對應的讀者檔案，并在文獻導航系統(tǒng)、識別系統(tǒng)的支持下，對讀者的閱讀需求進行全方位分析，以此為讀者提供特色化更為明顯、針對性更強的圖書館線上咨詢、參考功能。

總之，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館服務意識的增強能夠催生更多的特色化、個性化服務功能，在發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢的同時，還能夠讓讀者看到醫(yī)院圖書館不可替代的優(yōu)勢，以此增強用戶黏性。

3.2 構(gòu)建數(shù)字圖書館

數(shù)字圖書館的構(gòu)建是數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館建設的關鍵內(nèi)容，所以在優(yōu)化讀者服務質(zhì)量時，也要以數(shù)字化平臺為重要支撐，積極完善數(shù)字圖書館的閱讀、服務等系統(tǒng)，為讀者提供更加多樣的閱讀服務。

第一，要積極搭建數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺。醫(yī)院圖書館的相關工作人員要負責向該平臺傳輸醫(yī)院線下圖書館所保存的文獻資料，并盡可能地完整、全面。在數(shù)字化信息系統(tǒng)的支持下，規(guī)劃出借閱服務、文獻檢索等多個服務板塊，給予讀者更加便捷的借閱和信息檢索流程，優(yōu)化圖書館線上讀者服務。

第二，要積極進行醫(yī)院圖書館移動端第三方應用程序的開發(fā)，實現(xiàn)“掌上圖書館”新面貌。在此背景下，讀者可以直接借助移動端第三方應用程序?qū)︶t(yī)院圖書館內(nèi)的文獻資料進行閱讀，以適應碎片化的閱讀習慣。不僅如此，移動端第三方應用程序的開發(fā)還能夠根據(jù)讀者的閱讀偏好、閱讀需求等提供個性化服務，實現(xiàn)更加普遍的“私人訂制”，或者還可以借助大數(shù)據(jù)的分析功能，向讀者及時推送其所需的文獻資料，提高讀者檢索效率。

第三，要最大化發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢。數(shù)字化時代，醫(yī)院圖書館建設要抓住機遇，積極在微信公眾號、微博等社交平臺注冊官方賬號，及時更新數(shù)字圖書館資源的錄入情況、更新醫(yī)院圖書館對文獻資料的搜集情況等，在請讀者監(jiān)督醫(yī)院圖書館工作進度的同時，還讓讀者及時看到自己需要的資料。當然，各平臺的官方賬號還可以開啟線上互動功能，為讀者提供多個反饋渠道。如此，醫(yī)院圖書館便可以為讀者提供更加及時的線上閱讀服務，收集讀者的意見和建議，不斷完善醫(yī)院圖書館的線上線下建設，為讀者服務工作質(zhì)量的持續(xù)提升提供支撐[4]。

第四，醫(yī)院圖書館要加強“本院發(fā)文”及“科研成果管理”之間的融合。

3.3 搭建交互式平臺

傳統(tǒng)的圖書館閱讀服務是以單向為主，不能滿足數(shù)字化時代讀者的服務需求。因此，醫(yī)院圖書館要積極搭建交互式平臺，更好地落實“多對一”傳播模式。

第一，醫(yī)院圖書館要將在線服務功能融入數(shù)字化信息系統(tǒng)平臺。該功能的引入，能夠引導讀者進行更加高效的查閱、瀏覽、預約、借閱等活動，優(yōu)化了讀者獲取文獻信息的步驟，給予讀者更加高效的圖書館讀者服務體驗。

第二，要形成在線信息反饋功能。醫(yī)院圖書館可以安排專門的工作人員與讀者進行線上交流，接受讀者反饋，及時向圖書館內(nèi)的其他工作人員發(fā)出整改建議，除此之外還可以在該功能中加入“自動回復”模塊，以確保讀者在任何時候都可以向圖書館提出自己的需求與見解，由此實現(xiàn)更加完備的互動機制，使得醫(yī)院圖書館讀者服務工作質(zhì)量得到更大程度的進步。

第三，要積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入能夠?qū)哂胁町惢淖x者群體進行更加貼切的分析，細化讀者服務功能，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館讀者服務的個性化、差異化。如此，數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作質(zhì)量便可以實現(xiàn)有效升級，達到與時俱進的發(fā)展效果。

總之，交互式平臺的搭建與優(yōu)化能夠更好地接受讀者的反饋并做出及時的回應，使得數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務質(zhì)量的提升成為讀者與圖書館共同努力的結(jié)果。

3.4 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展改變了人們信息獲取渠道封閉的狀況，在此背景下，醫(yī)院圖書館要積極調(diào)整自身的館藏結(jié)構(gòu)，在延續(xù)原有優(yōu)勢的基礎上，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，建設更高質(zhì)量的讀者服務體系。

第一，從思想意識角度分析，醫(yī)院的相關領導者以及圖書館的管理人員都要看到館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整的必要性、急迫性，借助新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，逐步實現(xiàn)圖書館文獻資料的數(shù)字化，優(yōu)化圖書館空間有限與紙質(zhì)書籍、資料不斷增加之間的矛盾，減少圖書分類雜亂問題的出現(xiàn)。

第二，從具體實踐角度分析，醫(yī)院圖書館可以將自身現(xiàn)有的物理空間與信息技術(shù)深度融合，在圖書館內(nèi)增設大量的電源插座，安裝可以支持無線網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)應用的有關設備，為讀者自帶設備提供硬件支持，使得讀者能夠借助自帶設備在圖書館內(nèi)實現(xiàn)對數(shù)字資源的查找與應用；可以將線上檢索與線下紙質(zhì)書籍進行連接，在圖書館內(nèi)增設相應的設備，為讀者提供更加多元的文獻資料檢索及獲取途徑，確保讀者能夠及時看到館藏資料的更新。

總之，醫(yī)院圖書館館藏結(jié)構(gòu)的變化能夠給予讀者多樣化閱讀體驗，使得數(shù)字化技術(shù)成為連接線上線下館藏資源的橋梁，推動圖書館讀者服務工作的細化與落實。

3.5 開發(fā)多種服務模式

3.5.1 主動嵌入式

數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館可以增設主動借還設備，以此實現(xiàn)圖書館借還工作的直接升級，具體來說，讀者只需借助移動設備掃描圖書館內(nèi)張貼的有關二維碼，進行相關信息的填寫便可以完成文獻資料的借與還。在此技術(shù)的支持下，醫(yī)院圖書館的工作人員便可以將更多的時間與精力放在收集、梳理學科前沿理論信息，針對醫(yī)院的科研活動、臨床試驗等提供更加高效、準確的咨詢服務。除此之外，醫(yī)院圖書館還可以與更多的類似機構(gòu)形成合作關系，實現(xiàn)資源的共享與連接，在拓展雙方館藏資源的同時，還能夠為醫(yī)院各類活動的高效率、高質(zhì)量完成提供扎實支撐[5]。當然，在主動嵌入式服務的實踐過程中，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員除了要高質(zhì)量地完成本職工作外，還可以利用空余時間或特定時間，通過線下深入的方式，了解醫(yī)院臨床科室的閱讀需求，再融合線上讀者反饋，制定更加全面的讀者服務工作優(yōu)化方案，主動服務于醫(yī)院的各項活動。

3.5.2 引導調(diào)研式

就醫(yī)院的讀者群體而言，其對于具有啟發(fā)科研思維以及能夠幫助自己完成科研立項的文獻資料更加看重，所以，醫(yī)院圖書館進行讀者服務工作優(yōu)化時，可以采取引導調(diào)研式服務，對讀者的需求和圖書館現(xiàn)有的資料進行綜合調(diào)研，最終整理出更加全面、有效的信息集合。在具體的實踐工作中，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員還要看到讀者對具有深度且學科偏向明顯資料的需求，為醫(yī)院圖書館讀者各項活動的展開提供更為直接的信息支撐。

3.5.3 深層追蹤式

在確保醫(yī)院正常工作不受干擾的前提下，圖書館內(nèi)的工作人員可以全程跟蹤本院的醫(yī)療活動、科研活動等，一是能夠搜集本院在專業(yè)領域的成果并做好整理，為新媒體平臺的更新儲備素材，二是能夠及時向活動推進過程中所發(fā)出的信息需求提供幫助。例如，醫(yī)院圖書館內(nèi)的工作人員可以將三甲醫(yī)院每年參加的不同級別的研究項目作為參考，適當調(diào)整本院圖書館內(nèi)的文獻資料體系，給予醫(yī)護人員課題申報和立項方面的深層次追蹤服務，如相關信息的檢索、課題的查新等，以此在提升數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作質(zhì)量的同時，還能夠助力于醫(yī)院科研水平的提升。

結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院圖書館建設要緊跟數(shù)字化時代的發(fā)展腳步，優(yōu)化自身的讀者服務質(zhì)量，看到自身的不足，找到數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作在傳播機制、服務載體、讀者需求方面的“新”變化，積極探尋自身發(fā)展之道。具體來說，醫(yī)院圖書館要增強自身服務意識，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，積極搭建交互式服務平臺，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，開發(fā)包括嵌入式服務、引導調(diào)研式服務、深層追蹤式服務在內(nèi)的多種服務模式，以此推動數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作質(zhì)量的持續(xù)提升。

參考文獻：

[1]欒小紅.數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新與研究[J].蘭臺內(nèi)外，2021，（4）：55-57.

[2]張巍.數(shù)字化醫(yī)院圖書館的服務與發(fā)展探究[J].消費電子，2021，（6）：22-23.

[3]馬雅靜.數(shù)字化時代醫(yī)院圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新與研究[J].辦公室業(yè)務，2020，（5）：185-186.

[4]李宏玉.數(shù)字化時代背景下圖書館深化讀者服務工作思考[J].中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）社會科學，2021，（9）：1.

[5]吳婷.信息時代醫(yī)院圖書館數(shù)字閱讀環(huán)境建設研究[J].辦公室業(yè)務，2021，000（3）：191-192.

作者簡介：徐衛(wèi)紅，本科，副研究館員，研究方向：圖書資料。