數字鄉(xiāng)村建設背景下的天津市鄉(xiāng)村旅游服務定制化發(fā)展策略研究

范智敏　周裕溶　陳昱穎　陳亞麗　聶田　班賀然

摘 要：在數字化鄉(xiāng)村建設背景下，通過推動天津市鄉(xiāng)村旅游服務的定制化發(fā)展，進而提高鄉(xiāng)村旅游的游客體驗和滿意度，推動鄉(xiāng)村經濟發(fā)展。同時，通過數字化平臺連接的構建設想，從而鏈接整個天津市已有的鄉(xiāng)村旅游云平臺并研究出其策略化發(fā)展，為天津市鄉(xiāng)村振興提供新思路。

關鍵詞：數字背景；鄉(xiāng)村旅游；定制化發(fā)展策略；鄉(xiāng)村振興

一、引言

隨著社會經濟的不斷發(fā)展、生活質量的不斷提高，民眾的消費觀點和旅游習慣正在慢慢改變，所以傳統(tǒng)的旅游模式已越來越難適應市場的需求。大部分人開始追求個性化、休閑化的旅行方式。而今的鄉(xiāng)村旅游信息零散導致旅游數據難以共享，不能和海量的旅游者相對稱，同時旅客存在消費層次的不同和消費水平的高低，因此我們進行數字鄉(xiāng)村建設背景下的天津市鄉(xiāng)村旅游服務定制化發(fā)展策略研究，將數字鄉(xiāng)村信息資源整合在一起，并根據旅客的實際需求，從交通、住宿、餐飲、娛樂方面打造個性化服務。同時，通過個性定位、數據分析、旅客反饋等方法，可以全面了解旅客的想法，提高旅客的體驗滿意度。此外，集合平臺的形式可以隨時查詢信息資源，比如鄉(xiāng)村的本土文化、旅游政策等，并進行數據整合和分析，讓旅客清晰的明白目的地相關情況。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的“數字背景”

數字技術已經滲透到了社會的各個領域，為我們的生活帶來了前所未有的變革。而對于旅游業(yè)而言，數字背景的內涵日益豐富，涵蓋了技術、經濟、安全等多個方面。數字背景包括數字技術的應用和掌握能力。掌握精確的信息、對不同的數據進行應用，靈活地把數字化運用到相關領域，解決問題并提高效率，這使得數字化成為現代社會發(fā)展的重要驅動力。國家正在大力推進鄉(xiāng)村旅游數字化發(fā)展，文化和旅游部印發(fā)《“美好鄉(xiāng)村等你來”鄉(xiāng)村旅游數字提升行動方案》，鼓勵通過內容豐富、形式多樣、線上線下相結合的立體展示、產品營銷、培訓扶持等，挖掘鄉(xiāng)村多元價值，推廣鄉(xiāng)村旅游新產品、新場景、新體驗。

三、數字背景下天津市鄉(xiāng)村旅游定制化服務發(fā)展分析

1、天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展概況

近年來，天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，以其豐富的自然資源吸引了大量游客，截至2019年3月份，天津市涉農區(qū)擁有5A景區(qū)1個，4A景區(qū)20個、3A景區(qū)21個、2A景區(qū)9個，占全市A級景區(qū)的54.26%：五星級飯店7家、四星級飯店20家、三星級飯店15家、二星級飯店1家。占全市星級飯店的54.4%，除星級酒店住宿外，涉農區(qū)還提供社會旅館、民宿、農家樂等多種住宿形態(tài)，實際情況也是十分可觀。

2、天津市鄉(xiāng)村定制化旅游發(fā)展基礎

首先，天津市的鄉(xiāng)村旅游提供了豐富多樣的定制化農村生活體驗項目。不同的游客可以親自參與農事活動，例如耕地、種植、捕魚等，了解農民的辛勤勞作和農村生活的方方面面。此外，游客還可以品嘗地道的農家飯菜，享受鄉(xiāng)村民宿的溫馨和舒適，體驗與城市生活完全不同的鄉(xiāng)村風情。其次，鄉(xiāng)村旅游往往與健康養(yǎng)生相結合。而在天津市的定制化鄉(xiāng)村旅游中，游客可以參與各式各樣的康養(yǎng)活動，如農田健身、徒步旅行、田園瑜伽等活動，享受戶外運動的樂趣，放松身心。再次，天津市的鄉(xiāng)村旅游還提供了豐富的農產品和有機食品，游客可以品嘗新鮮健康的農產品，滿足對健康食品的需求。最后，個別鄉(xiāng)村旅游重點村已經開始搭建鄉(xiāng)旅服務線上平臺，開展定制化服務探索。

3、基于消費者行為意向的天津市鄉(xiāng)村旅游服務定制化發(fā)展調查分析

為了更好發(fā)展天津市鄉(xiāng)村旅游，進而更好的定向設計服務方式和服務路線。我們通過一系列調查問卷調研天消費者旅游行為意向的偏好。首先，隨著數字化技術的應用，游客不僅需要在在線平臺上定制自己的鄉(xiāng)村旅游行程，根據自身的興趣、時間和預算提供個性化的旅游產品和體驗，更需要一個也可以將信息資源整合在一起，并根據旅客的實際需求，從交通、住宿、餐飲、娛樂方面打造個性化服務的平臺或服務方式；其次，數字平臺使得游客能夠輕松獲取關于天津鄉(xiāng)村旅游的各種信息，因此，可以通過個性定位、數據分析、景點介紹、交通指南、住宿推薦等，全面了解旅游目的地，從而做出更明智的旅游決策；第三，對于游客而言，出游的服務體驗至關重要。而作為服務業(yè)占大部分的旅游業(yè)，數字化手段使得游客對鄉(xiāng)村旅游服務的評價和反饋變得更加透明和及時，能夠及時做出改正和完善。利用數據分析工具來跟蹤營銷活動效果，服務提供者可以更好地了解目標客戶群體，制定個性化的營銷方案。這也有助于我們及時監(jiān)控服務質量，從而提升服務質量，同時也讓更多潛在游客能夠參考他人的經驗來選擇服務；最后，“綠水青山就是金山銀山”，數字化可以幫助實現鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。智能管理系統(tǒng)減少資源浪費、數字工具進行生態(tài)保護宣傳教育等，數字化背景下的鄉(xiāng)村旅游讓村民獲益的同時實施綠色運營模式，保護生態(tài)環(huán)境，為游客帶來更好的體驗感，提高游客滿意度，長期維持其資源和生態(tài)系統(tǒng)的健康和活力。

四、數字鄉(xiāng)村驅動天津市鄉(xiāng)村旅游定制化發(fā)展策略

1.定制化服務應充分利用數字鄉(xiāng)村建設帶來的技術便利

借助高速、泛在、安全的基礎信息網絡，實現鄉(xiāng)村旅游的全面信息化。通過智慧旅游平臺，收集并分析游客的需求和偏好，為定制化服務提供數據支持。同時，利用物聯網、大數據、人工智能等技術手段，實現旅游資源的智能化管理和優(yōu)化配置，提升服務效率和游客體驗。對此，我們需要提高鄉(xiāng)村基礎建設，實現鄉(xiāng)村旅游景點網絡全覆蓋。對于普遍的鄉(xiāng)村旅游來說信息化水平不高、基礎設施不完善是關鍵問題。比如景區(qū)的人流量過多就會出現網速過慢或者網絡覆蓋不全導致無信號的網絡設施故障，以及網絡設施后期維護保養(yǎng)工作不到位，導致設備出現故障但是沒有工作人員及時處理的問題[1]。我們需要加大信息化建設投入力度，政府積極引導企業(yè)和社會參與信息化設施建設，引進一些人才為網絡基礎設施提供技術支持維護后期的運作。

2.加強與互聯網、大數據的結合

根據金融時報的調查顯示哈爾濱在元旦的假期累計接待游客達307.79萬次，旅游收入達人民幣59.14億元，黑龍江全省旅游收入69.20億元，同比增長364.7%，高出全國增幅164個百分點。[2]通過這一數據我們不難發(fā)現，網絡營銷在互聯網時代是非常有效的一種旅游宣傳手段。通過前期調查，我們發(fā)現天津市鄉(xiāng)村旅游宣傳形式較少，且宣傳效果不佳。對此，天津市鄉(xiāng)村旅游應加強與互聯網、大數據的結合，利用新媒體平臺進行營銷推廣，提高鄉(xiāng)村旅游的知名度和影響力。

3.鄉(xiāng)村旅游定制化服務應注重個性化與差異化

根據游客的不同需求和興趣，提供個性化的旅游線路、住宿、餐飲等服務。例如，對于喜歡自然風光的游客，可以設計以山水田園為主題的旅游線路；對于注重文化體驗的游客，可以安排參觀當地的歷史遺跡和民俗活動。同時，注重服務的差異化，打造獨特的鄉(xiāng)村旅游品牌，提升市場競爭力。在推進定制化服務的過程中，要確保鄉(xiāng)村的文化特色和自然資源得到妥善的保護和利用。通過對鄉(xiāng)村文化的深入挖掘，為游客提供更加豐富和獨特的旅游體驗。例如可以利用AR/VR技術重現歷史鄉(xiāng)村風貌，創(chuàng)新非物質文化遺產的傳承方式，與數字化結合以一種全新風貌展示給游客，為游客提供更加豐富的游覽體驗，也能讓游客對該地的歷史文化印象深刻。

4.定制化服務還需要注重可持續(xù)性和綠色發(fā)展

在鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)和運營過程中，應充分考慮環(huán)境保護和生態(tài)平衡，避免過度開發(fā)和破壞自然資源。通過推廣綠色旅游理念，引導游客樹立環(huán)保意識，實現旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，數字鄉(xiāng)村建設背景下的鄉(xiāng)村旅游定制化服務策略需要結合技術創(chuàng)新、個性化服務、可持續(xù)發(fā)展和社會共治等多方面因素進行綜合考慮和實施。通過不斷優(yōu)化和完善服務策略，可以推動鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的升級和轉型，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

【參考文獻】

[1]吳海.江西鄉(xiāng)村旅游產業(yè)智慧化發(fā)展現狀及對策探究[J].廣東蠶業(yè)，2023，57（06）：151-153.

[2]李丹琳.3天60億元，哈爾濱成今冬新“頂流”[N].金融時報，2024-01-12（008）.