稅務(wù)巾幗綻芳華鏗鏘玫瑰勇?lián)?dāng)

劉書怡 齊浩然

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。2023年3月，在全國婦聯(lián)召開的“三八”國際勞動婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會上，國家稅務(wù)總局喀左縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）獲全國三八紅旗集體。這是一支由28位女稅務(wù)人組成的“藍(lán)色娘子軍”，她們占分局總?cè)藬?shù)的93%，頂起了喀左辦稅服務(wù)廳的一片天。她們服務(wù)在基層一線，打造了全市基層稅務(wù)所（分局）辦稅窗口最多、科技信息化水平最高、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、目標(biāo)管理規(guī)范化最優(yōu)的服務(wù)“樣板單位”。她們拼搏在攻堅前沿，先后獲得“全國青年文明號”“朝陽市營商環(huán)境優(yōu)秀窗口”“朝陽市營商環(huán)境優(yōu)秀崗位”等榮譽(yù)稱號13項，連續(xù)5年在全縣各類窗口滿意度調(diào)查中高居榜首。她們用忠誠和擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用行動和成果詮釋稅務(wù)人風(fēng)貌。

勇挑重?fù)?dān)，她們是愛崗敬業(yè)的“排頭兵”

20個辦稅窗口、日平均辦理業(yè)務(wù)200余次、熱線24小時暢通，服務(wù)全縣14000戶納稅人……在一項項龐大數(shù)據(jù)的“重壓”之下，第一稅務(wù)分局連續(xù)5年保持“零投訴”記錄，光鮮的成績背后是她們不為人知的艱辛付出。

高淑杰，這個有著17年納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的女稅務(wù)人，是第一稅務(wù)分局局長，也是這個集體的“主心骨”。她堅持為納稅人繳費(fèi)人營造滿意的辦稅環(huán)境，積極推行“三個問、三個零、三個辦”工作方法、制定“涉稅疑難問題靠前解決”服務(wù)舉措，組織開展“微笑之星”評比和“不滿意請找我”活動。在服務(wù)納稅人的工作上，她有經(jīng)驗(yàn)、有方法、有溫度，帶領(lǐng)隊伍營造的“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”辦稅氛圍獲得了納稅人的好評。

2022年年底，發(fā)票管理窗口的“孕媽媽”成了一道特殊的風(fēng)景線，納稅人總是笑稱“開發(fā)票那個懷孕的女孩，每天都笑盈盈的，別人的孩子哭著出生，她的孩子沒準(zhǔn)笑著降臨”。大家說的就是愛笑、敬業(yè)的呂春波，直到預(yù)產(chǎn)期臨近，她才依依不舍地暫別崗位。

綜合業(yè)務(wù)窗口還有一位“拼命三郎”陶玉娟，在大規(guī)模增值稅留抵退稅期間，她一人肩負(fù)起退稅受理和推送工作，連續(xù)一個月主動放棄周末休息，為遇到退稅難題的企業(yè)提供“延時服務(wù)”，累計為73戶企業(yè)完成留抵退稅約1.4億元。

多年來，她們將納稅人需求作為納稅服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，將納稅人滿意作為納稅服務(wù)的落腳點(diǎn)，制訂個性化優(yōu)惠政策“大禮包”，編制電子稅務(wù)局操作流程“小卡片”，在精細(xì)化服務(wù)上做文章，以“舒心、省心、放心”的三心服務(wù)理念，打造具有喀左稅務(wù)特色的納稅服務(wù)品牌。

干一行、愛一行、鉆一行、精一行，喀左縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的“藍(lán)色娘子軍”立足崗位和本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、勇挑重?fù)?dān)、體現(xiàn)價值、展現(xiàn)風(fēng)采。

強(qiáng)化素質(zhì)，她們是優(yōu)化服務(wù)的“主力軍”

“《意見》中提出到2023年基本建成稅務(wù)執(zhí)法質(zhì)量智能控制體系，需要全面落實(shí)哪些制度？”每天早晨8點(diǎn)，高淑杰都要帶領(lǐng)全體工作人員進(jìn)行半小時的稅務(wù)知識學(xué)習(xí)。她已經(jīng)連續(xù)6年獲得“喀左縣營商環(huán)境建設(shè)先進(jìn)個人”稱號，建立了“每日一題、每周一練、每月一考”學(xué)習(xí)制度，帶領(lǐng)大家學(xué)以致用、崇尚實(shí)干，實(shí)現(xiàn)從“獨(dú)奏”到“合唱”，從“獨(dú)木”到“茂林”。

在學(xué)習(xí)的隊伍里，第一分局唯一的“00后”王遠(yuǎn)航總是學(xué)習(xí)熱情最為高漲的那一個。自從2019年進(jìn)入辦稅服務(wù)廳后，王遠(yuǎn)航總是積極參與各類活動，通過“青稅領(lǐng)航”微課堂、“巾幗稅官”大講堂等活動，她已經(jīng)從最初的“稅小白”逐漸成長為了“一崗多能”的青年骨干。學(xué)習(xí)是充滿力量的，第一稅務(wù)分局營造的學(xué)習(xí)氛圍，讓像王遠(yuǎn)航一樣力求上進(jìn)的年輕人不斷脫穎而出，李鑫、曹鶴唱等人更是被評為喀左縣“文明服務(wù)之星”稱號。

辦稅服務(wù)廳是直接與納稅人接觸的“前哨”，優(yōu)化服務(wù)必須要有真本領(lǐng)、硬功夫。這支常年堅守涉稅一線的“藍(lán)色娘子軍”，始終堅持提升綜合素質(zhì)，淬煉本領(lǐng)，提高能力，全面發(fā)展。她們以靜待花開的堅守，綻放出屬于稅務(wù)之花的獨(dú)有芬芳。

勇于挑戰(zhàn)，她們是求實(shí)創(chuàng)新的“先行者”

在朝陽喀左納稅人的生活中，微信小程序“房地產(chǎn)業(yè)務(wù)一點(diǎn)通”成了“神奇”的存在，生活中遇到的納稅問題，幾乎都能在這個小程序上找到答案。但是，這個小程序背后的開發(fā)工作，實(shí)屬不易。2021年6月，第一稅務(wù)分局的女稅務(wù)人成立調(diào)研小組，針對納稅人繳費(fèi)人房產(chǎn)稅辦證難等問題開展一線調(diào)研。經(jīng)過4個月深入調(diào)研、5000余份調(diào)查問卷、3輪測試調(diào)整……“房地產(chǎn)業(yè)務(wù)一點(diǎn)通”終于在2021年9月投入使用，為喀左縣3600戶納稅人縮短辦理時間365小時。

高淑杰深知創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。近年來，她一直帶領(lǐng)這支“娘子軍”積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。她們?nèi)娲蛟靸?yōu)化稅收營商環(huán)境“最佳體驗(yàn)區(qū)”，創(chuàng)新推行“幫代辦服務(wù)”，成立稅事通工作室，推動稅收服務(wù)再升級、納稅人負(fù)擔(dān)再降低、涉稅事項辦理再便利，不斷提升“一窗通辦”能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗通辦”、人員“一崗全能”、信息“一次采集”。她們在稅收創(chuàng)新的道路上，留下了闊步前行的腳印。

揚(yáng)真善美，她們是家園建設(shè)的“守護(hù)人”

身穿“稅務(wù)藍(lán)”，她們是業(yè)務(wù)過硬、真誠服務(wù)的“鐵娘子”；換上“紅馬甲”，她們又化身為熱情為民、傾力奉獻(xiàn)的“貼心人”。近年來，她們組建巾幗志愿服務(wù)隊，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化，在踐行公益、服務(wù)社會中彰顯稅務(wù)擔(dān)當(dāng)。

2021年3月，在得知喀左縣南哨街道5名建檔立卡戶貧困學(xué)生的情況后，這群年輕的“稅務(wù)媽媽”第一時間成立幫扶小組，上門開展愛心幫扶，為貧困學(xué)生送去書本和日用品，并號召全局干部參與“讓青少年找到支撐夢想遠(yuǎn)航的力量”“稅務(wù)藍(lán)色夢想”助教助學(xué)等主題活動。

在每年的“便民辦稅春風(fēng)行動”和稅收宣傳月期間，巾幗志愿服務(wù)隊作為稅法宣傳“主力軍”，奔走在各個社區(qū)服務(wù)點(diǎn)、商圈服務(wù)站開展稅法宣傳，推出“優(yōu)先辦、陪同辦”全流程引導(dǎo)服務(wù)，為有特殊困難的納稅人送去“及時雨”。在全國文明城市創(chuàng)建活動中，她們到社區(qū)開展“龍源湖畔衛(wèi)生清潔”、核心價值觀宣傳等志愿服務(wù)，為社會營造了文明舒適的環(huán)境。2022年10月疫情防控期間，她們下沉社區(qū)協(xié)助防疫工作，志愿服務(wù)時長560小時，為群眾健康筑起了一道安全防線，用實(shí)際行動為社區(qū)疫情防控貢獻(xiàn)力量。

忠誠擔(dān)當(dāng)鑄稅魂，花妍馥郁贊巾幗。身處服務(wù)一線的巾幗稅務(wù)人，問需問計優(yōu)服務(wù)，她們是“藍(lán)色鐵軍”；剛?cè)岵?jì)勇?lián)?dāng)，她們是“鏗鏘玫瑰”。她們以巾幗不讓須眉的氣魄，溫暖“稅”月、驚艷時光，譜寫著屬于她們的芳華。

編輯/閔莉