制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險以及應(yīng)對措施

沈晨晨，張立濤

（山東理工大學(xué)管理學(xué)院，山東 淄博 255022）

引言

埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心推出的《2020中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》顯示，2020年我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著的企業(yè)只有11%。在石油、汽車和制藥等較為傳統(tǒng)的制造行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性，他們的成功率僅4%～11%。2015年國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《中國制造2025》提出我國制造業(yè)信息化水平不高、與工業(yè)化融合深度不夠等問題，力爭到2025年，制造業(yè)整體素質(zhì)大幅提升，創(chuàng)新能力顯著增強，全員勞動生產(chǎn)率明顯提高，兩化（工業(yè)化和信息化）融合邁上新臺階。

制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是對計劃、生產(chǎn)和物流等運作環(huán)節(jié)進行數(shù)字化監(jiān)測，收集生產(chǎn)流程中的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等計算機算法等進行數(shù)據(jù)處理，對生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)過程進行全方位的實時監(jiān)測，有利于管理人員及時做出合理的決策，實現(xiàn)企業(yè)對全業(yè)務(wù)的有效管控。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個涉及多方部門的復(fù)雜項目，該項目投資大、涉及范圍廣，如果企業(yè)沒有準(zhǔn)確洞悉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵風(fēng)險因素，不僅會造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目失敗、甚至?xí)茐钠髽I(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。

本文分析了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可能存在的風(fēng)險，并且根據(jù)風(fēng)險提出相應(yīng)的防范措施，為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險管理提供參考。

1 制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)險

1.1 戰(zhàn)略風(fēng)險

1.1.1 轉(zhuǎn)型剛度風(fēng)險

一方面，如果制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐過大，資金投入較多，資金回收期變長，影響企業(yè)資金運作，最終將導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗。另一方面，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度太小，對生產(chǎn)、企業(yè)運作沒有產(chǎn)生本質(zhì)上的效果，很容易造成數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不明顯或者轉(zhuǎn)型失敗。制造企業(yè)如何把握轉(zhuǎn)型的“度”，變得尤為重要。

1.1.2 對政策的了解程度

2017年以來，“數(shù)字經(jīng)濟”已經(jīng)連續(xù)4年被寫入政府工作報告。2020年政府工作報告中明確提出，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。各地下發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟政策側(cè)重不同，內(nèi)蒙古、新疆等地區(qū)主要以建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施為主，而上海、江蘇和廣東等省份建立了數(shù)字經(jīng)濟管理和監(jiān)管的框架。對企業(yè)來說，如果對政策了解不充分，不能把握未來市場動向，極有可能使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力付之東流。

1.1.3 高層領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，多數(shù)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知較為模糊，只是覺得應(yīng)用了數(shù)字化技術(shù)就是融入了數(shù)字化浪潮的改革中。而且，很多企業(yè)高層管理者不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因和有效的實施路徑，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新局面缺少思想準(zhǔn)備、理論基礎(chǔ)和未來展望。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的掌舵人，決定著企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知上的偏差，很可能帶來轉(zhuǎn)型過程中方向上的錯誤。此外，領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有不同態(tài)度，也很大程度上帶來轉(zhuǎn)型的風(fēng)險。

1.1.4 選擇第三方服務(wù)商的風(fēng)險

很多制造企業(yè)會選擇第三方服務(wù)商為自己提供軟件支持，來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如：樹根互聯(lián)、艾普工華和施耐德等公司。但是，不同的公司對行業(yè)的深入程度不同，有的公司服務(wù)水平有限，技術(shù)不足，可能會造成延遲交付風(fēng)險，最終影響企業(yè)生產(chǎn)運作，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗。因此，制造企業(yè)面臨著選擇第三方服務(wù)商的風(fēng)險。

1.2 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險

1.2.1 數(shù)據(jù)流動風(fēng)險

在制造行業(yè)，數(shù)據(jù)被看做是第六大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)的模式被越來越多的工廠所效仿。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了大量的數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)流動帶來巨大價值的同時，也帶來了諸多風(fēng)險。數(shù)據(jù)流動的風(fēng)險往往發(fā)生在各系統(tǒng)之間、各職能部門之間，甚至是各行業(yè)之間。

1.2.2 數(shù)據(jù)資產(chǎn)明確程度

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的信息交換，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。只有知道有什么數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能對數(shù)據(jù)資產(chǎn)去做管理，分類分級，最終才能做到安全防護。

1.2.3 用戶違規(guī)，內(nèi)部泄露

近年來，由于內(nèi)部用戶所造成的數(shù)據(jù)泄露事件層出不窮，并且據(jù)威瑞森發(fā)布的《2021年數(shù)據(jù)泄露調(diào)查報告》中顯示85%的數(shù)據(jù)泄露與人為因素有關(guān)?？梢姡瑑?nèi)部員工造成的數(shù)據(jù)泄露已經(jīng)對數(shù)據(jù)安全的維護造成了嚴(yán)重的影響。內(nèi)部泄露可能會造成制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成時間和成本的損失。

1.2.4 權(quán)限管理風(fēng)險

主要目的是對整個后臺管理系統(tǒng)進行權(quán)限的控制，而針對的對象是員工，避免因權(quán)限控制缺失或操作不當(dāng)引發(fā)風(fēng)險問題，如操作錯誤，數(shù)據(jù)泄露等問題。若權(quán)限管理不合理，很容易導(dǎo)致用戶權(quán)限過大、離職人員賬號未回收、擅自將賬號移交他人使用等風(fēng)險。

1.3 數(shù)字化人才風(fēng)險

1.3.1 數(shù)字化人才供給風(fēng)險

人才保障是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)要素，沒有人才支撐，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就變成一句空洞的口號。加強數(shù)字化人才的選拔與培養(yǎng)，不是選擇可做可不做的問題，而是必須做的問題[1]。制造企業(yè)不僅要引進數(shù)字信息化人才，還要引導(dǎo)生產(chǎn)運營人員向數(shù)字化思維、信息化思維轉(zhuǎn)變。努力培養(yǎng)大批既有信息技術(shù)手段、又懂得生產(chǎn)運營的數(shù)字化人才。因此，保證數(shù)字化人才充足是制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強有力的支撐，若數(shù)字化人才供給出現(xiàn)問題，很難保證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步進行。

1.3.2 員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性風(fēng)險

對企業(yè)員工來說，一部分員工安于現(xiàn)狀，不愿意任何“轉(zhuǎn)變”。他們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會改變他們的生產(chǎn)模式，威脅他們的長久發(fā)展。因此，這部分員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性不高，甚至不愿意配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的實施，從而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來風(fēng)險。

1.3.3 人才流失風(fēng)險

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個很長的建設(shè)過程。企業(yè)要強化對人才的吸引力，項目建設(shè)過程中的人才流失會對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果產(chǎn)生非常大的影響。此外，大量的人才流失會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，重新選拔、培訓(xùn)員工，人力資源成本也必然會陡然上升。

1.3.4 員工培訓(xùn)風(fēng)險

企業(yè)購置自動化設(shè)備和開發(fā)信息系統(tǒng)后，必須對員工進行培訓(xùn)。很多員工因為培訓(xùn)不充分，造成操作失誤，從而導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障、影響生產(chǎn)，甚至造成安全事故。

2 制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險應(yīng)對措施

2.1 戰(zhàn)略風(fēng)險應(yīng)對措施

1）黨的十九大提出要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟融合，各地也出臺扶持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策。例如，湖南省某市在2022年出臺了《關(guān)于支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的若干政策》，政策一方面推行企業(yè)要向制造設(shè)備數(shù)字化、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)上云、推進產(chǎn)品和服務(wù)智能化等方向轉(zhuǎn)變，另一方面與高校合作，培養(yǎng)數(shù)字化高技能人才，支持職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)數(shù)智能制造、數(shù)控技術(shù)等專業(yè)，向制造企業(yè)輸送中級工以上的畢業(yè)生。同時，對企業(yè)和學(xué)校雙向獎勵。因此，制造企業(yè)應(yīng)該將目光聚焦在省市出臺的有關(guān)扶持政策，積極配合政府實施高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2）企業(yè)應(yīng)該把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“度”，投入太多成本可能導(dǎo)致企業(yè)主營業(yè)務(wù)出現(xiàn)影響，投入太小會導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不明顯。因此，對于制造企業(yè)來說，應(yīng)該循序漸進，先從某一業(yè)務(wù)進行試點，最后再擴展到全業(yè)務(wù)流程。

3）制造企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有扎實的理論基礎(chǔ)、積極的思想準(zhǔn)備以及客觀的未來展望，而且領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有冒險者精神，大膽推行制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4）對于IT部門技術(shù)力量相對薄弱的企業(yè)，在選擇第三方IT服務(wù)商的時候，企業(yè)應(yīng)該制定完善的服務(wù)商選擇機制，挑選出優(yōu)秀的IT團隊，這樣才能避免數(shù)字化項目出現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險、延遲交付風(fēng)險及售后風(fēng)險。

2.2 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險應(yīng)對措施

首先，企業(yè)應(yīng)該對數(shù)據(jù)分類分級。數(shù)據(jù)分類分級是指將數(shù)據(jù)依照相關(guān)規(guī)定及方法劃分成不同類別和級別，然后根據(jù)劃分結(jié)果，對這些數(shù)據(jù)進行標(biāo)記，并對其進行差異化管理[2]。企業(yè)需對相關(guān)數(shù)據(jù)進行盤點，厘清企業(yè)部門之間、企業(yè)和第三方之間數(shù)據(jù)流通方式和數(shù)據(jù)類型。其次，應(yīng)該在數(shù)據(jù)收集、處理、儲存、傳輸、使用、歸檔和銷毀等全生命周期進行風(fēng)險識別，最后從技術(shù)實施、管理手段和合同協(xié)議等方面對風(fēng)險進行有效管控。

1）技術(shù)實施方面：對數(shù)據(jù)進行加密儲存和隱私數(shù)據(jù)傳輸信道加密，完善用戶級、接口級的身份鑒別機制，細(xì)化各業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶權(quán)限。

2）管理機制方面：加強企業(yè)信息安全團隊建設(shè)，建立并實施數(shù)據(jù)安全管理制度，健全數(shù)據(jù)安全監(jiān)控體系和及時響應(yīng)機制，對風(fēng)險性進行評估。

3）合同協(xié)議方面：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，完善企業(yè)整體及各項服務(wù)和產(chǎn)品的用戶隱私政策。與合作的第三方企業(yè)簽署規(guī)范的數(shù)據(jù)、隱私保護協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利和責(zé)任。

此外，還要做到持續(xù)優(yōu)化改善。數(shù)據(jù)安全治理是一個長期過程，持續(xù)更新和統(tǒng)計數(shù)據(jù)資產(chǎn)。定期的風(fēng)險評估，適應(yīng)業(yè)務(wù)和環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和漏洞。持續(xù)監(jiān)控檢測，保證數(shù)據(jù)的無遺漏，全面監(jiān)測各種行為。預(yù)警、告警和溯源，高效及時處理和響應(yīng)安全事件。

2.3 數(shù)字化人才風(fēng)險應(yīng)對措施

1）人才引進方面。制造企業(yè)要加大“生產(chǎn)+IT”復(fù)合型人才的引進力度，通過校園招聘、社會招聘和內(nèi)部推薦等多種渠道，擴大數(shù)字化人才團隊，保證數(shù)字化人才供給。

2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性方面。多開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”講座，普及數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)、員工帶來的實際利益，讓員工真正地從心底認(rèn)可、認(rèn)同數(shù)字化項目建設(shè)。

3）數(shù)字化人才流失方面。要完善薪酬制度和激勵機制，經(jīng)常調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，確保員工能收到有競爭力的薪資。同時，加大物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，在日常的管理中，盡量減少采用處罰式的措施，多用目標(biāo)、參與、榮譽等方法，激勵員工的工作熱情，以此來防范數(shù)字化人才流失風(fēng)險。

4）數(shù)字化人才培養(yǎng)方面。企業(yè)可以考慮加強與高校的合作，培養(yǎng)企業(yè)所需要的復(fù)合型數(shù)字化人才，同時還要制定培養(yǎng)計劃、開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)課程、盡可能挖掘員工的潛在能力和優(yōu)勢，培養(yǎng)懂得生產(chǎn)的數(shù)字化人員。此外，鼓勵和組織員工進行崗位技能競賽，以賽帶訓(xùn)，提高員工的技能提高和創(chuàng)新精神，加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[3]。

3 結(jié)語

制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有跨度廣、周期長、投資大等特點，因此，企業(yè)須從各環(huán)節(jié)對項目建設(shè)過程進行風(fēng)險管控。制造企業(yè)需要從戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)安全和人力資源等方面有效識別風(fēng)險，通過健全風(fēng)險管理機制或技術(shù)手段來有效控制風(fēng)險，從而保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的穩(wěn)步進行。