基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)策略研究

褚倩倩

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

近年來，國家越來越重視文化在基層治理中的重要作用與價(jià)值，政府與文化部門制定并出臺(tái)了一系列完善公共文化服務(wù)體系的政策性文件與法規(guī)，《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》《中華人民共和國公共圖書館法》等從不同層面明確了現(xiàn)代公共圖書館文化服務(wù)體系建設(shè)的方向與途徑，指出了公共圖書館在知識(shí)教育和文化傳播中的突出地位和重要作用[1]。黨的十九大明確提出“加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，把我國建設(shè)成為社會(huì)主義文化強(qiáng)國”，強(qiáng)調(diào)通過一段時(shí)間的努力補(bǔ)齊文化發(fā)展的短板，助力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)基層公共文化服務(wù)體系的共建共享，實(shí)現(xiàn)文化的共同發(fā)展，讓公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、均等化發(fā)展邁上更高的臺(tái)階。就中小學(xué)生閱讀服務(wù)而言，中國圖書館學(xué)會(huì)設(shè)置有專門的未成年人服務(wù)委員會(huì)，關(guān)注兒童和青少年群體的閱讀狀況。自2016年至今，中圖學(xué)會(huì)正在使用多種分類方式將未成年人進(jìn)行分類，以便提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，搭建個(gè)性化特征明顯的閱讀和文化展示平臺(tái)，全面促進(jìn)兒童和青少年閱讀水平的提升。近年來，教育部、國家新聞出版廣電總局等也通過出臺(tái)規(guī)定、發(fā)布指導(dǎo)意見、組織活動(dòng)等形式促進(jìn)中小學(xué)生閱讀水平的提升[2]。

1 基層公共圖書館與中小學(xué)生讀者服務(wù)

1.1 基層公共圖書館

基層公共圖書館是區(qū)域公共圖書館服務(wù)體系的分支部分，其在公共圖書館體系中起到了具體落實(shí)服務(wù)效能的作用，負(fù)責(zé)將圖書館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等貫徹到位，指導(dǎo)具體基層文化服務(wù)活動(dòng)的開展[3]?；鶎庸矆D書館的服務(wù)模式包含基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)與協(xié)同服務(wù)，其中基礎(chǔ)服務(wù)包含文獻(xiàn)服務(wù)、空間服務(wù)與閱讀推廣服務(wù)等；延伸服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的延伸，包含精準(zhǔn)化程度高、人文理念突出、活動(dòng)內(nèi)容豐富、服務(wù)方式靈活的深層服務(wù)；協(xié)同服務(wù)主要是與政府部門、教育機(jī)構(gòu)等開展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)資源，最終提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)等。

1.2 基層公共圖書館與中小學(xué)生讀者服務(wù)

基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)是由國家財(cái)政撥款，依據(jù)我國現(xiàn)有的政策法規(guī)、教育制度、教育事業(yè)發(fā)展需要等開展的長期性的群體服務(wù)活動(dòng)，其服務(wù)對(duì)象主要是6—18歲的中小學(xué)生群體，主要服務(wù)形式包含資源類服務(wù)、空間類服務(wù)、閱讀活動(dòng)類服務(wù)等。對(duì)于中小學(xué)生群體而言，基層公共圖書館提供的文獻(xiàn)類資源服務(wù)主要涵蓋信息資源建設(shè)與少兒文獻(xiàn)資源借還服務(wù)。為促進(jìn)中小學(xué)生閱讀水平的提升與發(fā)展，基層公共圖書館在區(qū)域總館的指導(dǎo)下收集、整理與開發(fā)適合中小學(xué)生的文獻(xiàn)資源庫，其中包含教育部指定的中小學(xué)生閱讀書目、中小學(xué)生興趣書目與課程輔導(dǎo)書籍等，同時(shí)，基層公共圖書館還通過采購等形式建設(shè)針對(duì)本區(qū)域的文獻(xiàn)資源庫，并制定相關(guān)服務(wù)制度[4]。針對(duì)中小學(xué)生群體的空間類服務(wù)指在空間布局、設(shè)施配備、閱覽服務(wù)等方面提供的專有功能空間與氛圍營造等?；鶎庸矆D書館閱讀推廣活動(dòng)的開展包含日常文娛活動(dòng)與節(jié)假日主題活動(dòng)，開展的活動(dòng)類型包含教育講座、興趣課堂、節(jié)目展演等，基層公共圖書館還可以聯(lián)合政府等相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)，發(fā)揮各自的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足不同年齡階段中小學(xué)生群體的閱讀服務(wù)需求。

1.3 中小學(xué)生讀者服務(wù)現(xiàn)狀

雖然我國基層公共圖書館在未成年群體讀者服務(wù)方面取得了一定成效，但從現(xiàn)有的調(diào)查資料看，我國中小學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，基層公共圖書館中小學(xué)生服務(wù)能力普遍不高。當(dāng)前，中小學(xué)生閱讀能力與《兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南》《青少年圖書館服務(wù)指南》中要求的“對(duì)于13歲以前的上學(xué)兒童，圖書館應(yīng)幫助其獲得視覺素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、閱讀能力和終身學(xué)習(xí)能力，鼓勵(lì)孩子成為自信而有能力的人”[5]，與“對(duì)于12—18歲的青少年，圖書館應(yīng)有針對(duì)性地為他們提供教育、信息、文化和消遣方面的服務(wù)，促進(jìn)他們文化素養(yǎng)、終身學(xué)習(xí)、信息能力和休閑閱讀能力的提高”[6]的要求差距很大，具體服務(wù)實(shí)踐過程中各類問題頻發(fā)，服務(wù)覆蓋范圍與吸引力不足。就具體問題而言，基層公共圖書館在中小學(xué)生讀者服務(wù)中存在以下問題：一是專用館藏資源數(shù)量與種類偏少，館藏結(jié)構(gòu)不合理。二是信息化服務(wù)水平不高，文獻(xiàn)呈現(xiàn)方式單一，難以滿足中小學(xué)生個(gè)性化閱讀與理解需求。三是專業(yè)人員匱乏，服務(wù)管理水平不高，讀者體驗(yàn)差，不能充分體現(xiàn)公共圖書館的育人功能。

2 基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)框架

2.1 基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)需求特征

中小學(xué)生是未成年人群體中的重要組成部分，也是基層公共圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，中小學(xué)生讀者服務(wù)框架應(yīng)以中小學(xué)生讀者的實(shí)際服務(wù)需求為基礎(chǔ)。首先，中小學(xué)生群體與成年人讀者群體在閱讀與文化資源種類方面的需求不同，群體內(nèi)部不同年齡段讀者的需求也不相同，如：學(xué)前兒童由于閱讀能力有限，一般選擇生動(dòng)形象的繪本資源，而閱讀能力較強(qiáng)的小讀者多選擇文字類資源；其次，不同年齡段的讀者對(duì)閱讀空間的需求不同，學(xué)前兒童關(guān)注環(huán)境的舒適度，年齡稍大的讀者追求閱讀空間的有序性與便捷性；再次，中小學(xué)生群體對(duì)館員素養(yǎng)的需求與成年讀者不同，既要求館員具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)，還要求他們了解兒童的心理特征與性格特點(diǎn)；最后，中小學(xué)生讀者群體對(duì)于特色活動(dòng)的興趣濃厚，期望圖書館能夠開展形式多樣的親子類趣味活動(dòng)。此外，基層公共圖書館與少年宮、文化館等聯(lián)合開展形式多樣的教育活動(dòng)非常契合中小學(xué)生的興趣需求，也是通過實(shí)踐活動(dòng)輔助和提升學(xué)校課程學(xué)習(xí)成效的重要途徑。

2.2 基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)框架構(gòu)建

當(dāng)前，世界各國公共圖書館未成年人讀者服務(wù)一般借鑒托馬斯的“五因素”理論，即影響未成年人群體閱讀服務(wù)的五個(gè)主要因素：專門館藏、專門空間、專業(yè)人員、專項(xiàng)空間與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)[7]。在上述五個(gè)因素中，專門館藏、專門空間與專業(yè)人員是公共圖書館為未成年人群體提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)與前提，專項(xiàng)服務(wù)與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代推動(dòng)未成年人群體高效閱讀的有效途徑，也是現(xiàn)代智慧圖書館職能發(fā)揮和效能提升的直觀體現(xiàn)。對(duì)于中小學(xué)生讀者服務(wù)而言，基層公共圖書館應(yīng)在專門館藏上建立包含紙質(zhì)讀物、數(shù)字讀物、多媒體資源等形式的、服務(wù)于不同年齡段讀者的館藏資源，具體的文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)包含教育部指定讀物、國內(nèi)外經(jīng)典讀物、課外輔導(dǎo)讀物等。在專門空間的建設(shè)上，基層公共圖書館應(yīng)明確劃分出為中小學(xué)生群體提供的獨(dú)立閱讀與活動(dòng)空間，實(shí)體空間包含專用自習(xí)室、閱覽室，虛擬空間包含文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、VR體驗(yàn)空間等。專業(yè)人員主要是指基層公共圖書館中專門為中小學(xué)生提供服務(wù)的館員，該類館員按照服務(wù)性質(zhì)可以分為技術(shù)人員和管理人員，技術(shù)人員的工作職責(zé)包含信息采編、系統(tǒng)運(yùn)維、資源開發(fā)、信息傳輸?shù)龋芾砣藛T的工作職責(zé)包含參考咨詢、閱讀推廣、日常辦公等[8]。專業(yè)人員應(yīng)具有過硬的綜合素質(zhì)并有專門的制度作保障，同時(shí)要求其具備一定的未成年人溝通技巧與較強(qiáng)的愛心和責(zé)任心。專項(xiàng)服務(wù)要求基層公共圖書館為不同年齡段的中小學(xué)生提供具有不同針對(duì)性的服務(wù)，包含文獻(xiàn)借還服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等陣地性服務(wù)和流動(dòng)資源車服務(wù)、閱讀驛站等延伸性服務(wù)。協(xié)同網(wǎng)絡(luò)要求基層公共圖書館主動(dòng)與政府或社會(huì)機(jī)構(gòu)在人才、技術(shù)、資金、資源等方面開展規(guī)范化合作，并做到分工合理、責(zé)任分明。

3 基層公共圖書館中小學(xué)生讀者服務(wù)策略

3.1 全面了解讀者需求，優(yōu)化館藏資源建設(shè)

中小學(xué)生的實(shí)際閱讀需求是基層公共圖書館開展服務(wù)實(shí)踐優(yōu)化的基礎(chǔ)，因此，圖書館應(yīng)通過多種途徑了解中小學(xué)生讀者的服務(wù)需求。中小學(xué)生信息反饋途徑與成年人存在較大差別，無法通過線上方式反饋，因此圖書館需要開展形式多樣的直接訪談或問卷調(diào)查。根據(jù)已有數(shù)據(jù)，中小學(xué)生閱讀需求主要基于興趣與學(xué)校課程教育，基層公共圖書館可以通過問卷調(diào)查了解其興趣點(diǎn)或閱讀訴求，還可培養(yǎng)專業(yè)圖書采訪員與中小學(xué)生讀者進(jìn)行溝通交流，以更加專業(yè)、理性和客觀的交流方式了解其真實(shí)需求。針對(duì)中小學(xué)生的實(shí)際閱讀需求，基層公共圖書館館藏資源建設(shè)可采取按需訂購、聯(lián)合建設(shè)、靈活采購等形式，其中按需訂購是根據(jù)圖書館內(nèi)的中小學(xué)生讀者數(shù)量、實(shí)際需求與教育要求等因素訂購相關(guān)紙質(zhì)資源，用以滿足中小學(xué)生基本的閱讀需求；聯(lián)合建設(shè)是基層公共圖書館與文化館、科技館等聯(lián)合進(jìn)行資源的采購與建設(shè)，該類建設(shè)以數(shù)字資源和虛擬服務(wù)為主；靈活采購是常規(guī)資源引進(jìn)的補(bǔ)充形式，可用于滿足圖書館的主題閱讀活動(dòng)等資源需求?；鶎庸矆D書館應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查具體情況，建立起適合中小學(xué)生閱讀的機(jī)制體制，優(yōu)化館藏資源建設(shè)，利用館藏文獻(xiàn)指導(dǎo)中小學(xué)生讀什么書及怎樣讀書,要方向引導(dǎo)與方法點(diǎn)撥并重,培養(yǎng)他們獨(dú)立研究和獲取信息的能力，引導(dǎo)中小學(xué)生從小養(yǎng)成終身閱讀的習(xí)慣,從閱讀中汲取健康成長的精神營養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的道德情操。

3.2 優(yōu)化館內(nèi)空間布局，提高虛實(shí)結(jié)合質(zhì)量

中小學(xué)生讀者的專門空間主要包含實(shí)體服務(wù)空間與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，經(jīng)費(fèi)有限的基層公共圖書館可采取優(yōu)先美化實(shí)體服務(wù)空間，逐步完善網(wǎng)絡(luò)空間功能的方式提升空間服務(wù)質(zhì)量。館內(nèi)實(shí)體空間的優(yōu)化需要對(duì)中小學(xué)生閱讀空間進(jìn)行科學(xué)布局設(shè)計(jì)，優(yōu)化閱讀環(huán)境，健全服務(wù)設(shè)施。閱讀服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)中小學(xué)生的心理與行為特征，可采用青少年普遍喜歡的卡通圖案，并在年齡稍大的讀者空間內(nèi)設(shè)置部門自助服務(wù)設(shè)備，提供學(xué)習(xí)輔助設(shè)施等[9]。學(xué)前兒童由于年齡較小，自律性較差，對(duì)其他讀者的閱讀影響較大，因此應(yīng)與其他讀者分開，學(xué)前兒童專用空間應(yīng)設(shè)置在較低樓層，方便活動(dòng)且能避免發(fā)生危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)應(yīng)根據(jù)基層公共圖書館的實(shí)際經(jīng)費(fèi)情況而定，一般可以選擇投入較少的聯(lián)合建設(shè)方式，引進(jìn)智能化設(shè)備，與區(qū)域內(nèi)總館實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源共享。

3.3 完善內(nèi)部職能結(jié)構(gòu)，提升館員專業(yè)素養(yǎng)

在人員編制有限的情況下，基層公共圖書館可通過優(yōu)化內(nèi)部人員組合、提供專業(yè)化培訓(xùn)、鼓勵(lì)志愿服務(wù)等方式提升自身服務(wù)效能?；鶎庸矆D書館可對(duì)編制人員與志愿者的能力與特長進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮不同館員在中小學(xué)生讀者服務(wù)中的專長，如：圖書情報(bào)人員可承擔(dān)中小學(xué)生讀者的問卷調(diào)查與訪談工作，具有幼師或小學(xué)教師經(jīng)歷的志愿者可承擔(dān)中小學(xué)生閱讀期間的服務(wù)工作。定期組織培訓(xùn)是提升館員隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)的必要方式，基層公共圖書館可采取的培訓(xùn)方式包含短期進(jìn)修培訓(xùn)、邀請(qǐng)專家指導(dǎo)、參加專題講座等，通過專業(yè)培訓(xùn)可提升館員隊(duì)伍在中小學(xué)生讀者服務(wù)中的服務(wù)規(guī)劃水平、服務(wù)創(chuàng)新水平與服務(wù)延伸能力，同時(shí)促進(jìn)館校聯(lián)合、館際聯(lián)合等，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享，構(gòu)建館、校、家聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制。

4 結(jié)語

中小學(xué)生讀者服務(wù)是基層公共圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，也是協(xié)助培養(yǎng)學(xué)生良好閱讀習(xí)慣與能力的重要手段。在中小學(xué)生成長過程中，圖書館必須充分發(fā)揮引導(dǎo)教育作用，為中小學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作人員必須具有敬業(yè)、創(chuàng)新和耐心、細(xì)致的奉獻(xiàn)精神，掌握各種傳統(tǒng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)技能，通過自身的良好素質(zhì)和品德，影響未成年人。中小學(xué)生讀者服務(wù)水平的提升需要基層公共圖書館在研讀政策文件、調(diào)研讀者需求與結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)理論科學(xué)規(guī)劃服務(wù)框架，并在實(shí)踐過程中優(yōu)化館藏建設(shè)質(zhì)量，合理規(guī)劃實(shí)體空間與虛擬空間，完善館員職能結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，聯(lián)合社會(huì)力量開展高水平服務(wù)。