以談心交心提高對學生的熟悉度

李志強 楊臻 高晨暉 馬艷彬

（1.海南大學 海南?？?570228；2.中國社會科學院大學 北京 100102）

開展輔導(dǎo)員熟悉度考核是學校立足于實際提出的一項常態(tài)化學生工作的重要載體，旨在解決對學生“知之不深、底數(shù)不清、關(guān)心不夠”等原因從而導(dǎo)致學生工作無法有效地開展的問題，它既不是原有概念的轉(zhuǎn)換，也不是既往形式的推新，而是對理論的升華和實踐的解讀，更是行之有效的具體舉措。課題研究中，我們形成了一些認識，如何以談心交心提高對學生的熟悉度，并將其總結(jié)為“三大三聽三真”。

一、大談心、大交流、大溝通，關(guān)鍵在于“大”，旨在解決“深度溫度力度”不夠的問題

談心、交流、溝通，它們之間的共同點都是一種雙向關(guān)系，而不是單向行為，對于教育者來講，目的主要是發(fā)現(xiàn)問題苗頭、建立感情基礎(chǔ)、鼓勵成長進步，讓學生們擁有一個積極向上的學習、生活狀態(tài)來面向大學生活甚至社會生活。然而，在當前高校學生工作中，了解學生“蜻蜓點水”、談心談話應(yīng)付了事、解決問題南轅北轍等現(xiàn)象仍然普遍存在，究其原因主要在于我們忽視了這個“大”字。這個“大”，不只是形式、時間和范圍，更重要的是深度、溫度和力度。對此，我們要做到以下幾點。

（一）要做足功課，說話說到心坎上。你是直性子，學生未必是直腸子。你是百曉生，學生未必有玲瓏心。談心交心不是把人拉過來就談，必須提前做足功課、做好準備，要切實地明白和了解到當前階段的學生的學習、生活狀態(tài)以及有哪些內(nèi)心需求等。比如，學生認知象限的大小，原生家庭的差異，個人性格的迥異等等。談心過程應(yīng)該堅持依據(jù)具體情況采取具體措施的原則，要在深入了解學生基本情況、掌握其發(fā)展特性的基礎(chǔ)上因人而異、因材施教，做到“一把鑰匙配一把鎖”。同時，也要了解當代學生的個性之處：高、快、濃、強。即文化水平高，接受新事物快，成才意識濃，進取精神強。他們的弱點可以概括為“三多”與“三弱”?！叭唷笔牵喝狈ζD苦生活磨煉，怕苦怕累多；早戀網(wǎng)戀普遍，思想干擾多，受庸俗價值觀影響，負能量多。“三弱”是：民主意識強，大局意識弱；享受權(quán)利多，服務(wù)觀念弱；自尊心、好勝強，自控能力弱。在充分把握這些發(fā)展個性與弱點基礎(chǔ)之上，做到觀察了解每一個學生要有針對性，增強對每一個學生的熟悉程度，做到“四個知道”“一個跟上”，即要知道他們在哪里，想什么，干什么，需要什么；思想工作和管理工作要跟上。教育和引導(dǎo)我們的學生干部和學生做到“四個報告”“一個依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要什么，要向老師報告；有了困難和問題要依靠組織解決。

（二）要放下架子，說話說到人心暖。在踐行談心談話的過程中，部分輔導(dǎo)員由于受到傳統(tǒng)意識的束縛，過于強調(diào)自身作為教育者的主導(dǎo)性作用，而認為學生是教育過程中的被動接受者，這樣的角色定位，使得“隔心墻”在談心雙方之間牢牢筑起。“教育者與教育對象的關(guān)系直接影響思想政治教育氛圍。如果教育者與教育對象之間的關(guān)系和諧，就會形成良好的教育氛圍”。而現(xiàn)實中老師與學生之間的關(guān)系往往以管理者與被管理者的形式存在，因此在溝通交流時，都會帶有管理溝通的色彩，存有“暴力溝通”的模式，即自說自話，我不關(guān)心你想聽什么，我只說我想說的；我不管你說什么，我依然說我認為對的。有溫度的談心談話，應(yīng)當是真心實意、換位思考、將心比心。談心所強調(diào)的是一個相互交流、相互理解、凝聚共識的過程，只有彼此之間能夠切實地了解到相互之間表述的內(nèi)容，即“聽到心里，記在腦中”，這樣的溝通與交流才是實際有效的，學生工作才能夠順利且有效地進行。因此，教育者不能注重自身輸出與灌溉，將學生的語言表達和情緒反應(yīng)拋之腦后。這就要求我們教育者不說空話唬人、不說假話騙人、不說官話壓人，帶著溫度與學生溝通交流，做到談之有情、言之有物、話之有度。概括起來說，就是要真心，切忌一個“假”字；要真誠，切忌一個“疑”字；要細心，切忌一個“粗”字；要公正，切忌一個“偏”字。

（三）要運用技巧，說話要恰到好處。從當前談心所取得的實際效果看，其所運用的技巧，就是談心沒有跟上學生身心發(fā)展的步伐，導(dǎo)致談心時機把握得不好。主要有三種表現(xiàn)：一是問題找上門了才談；二是學生出了事了才談；三是上級要求談了才談。這三種表現(xiàn)在輔導(dǎo)員中屬于“常見病”和“多發(fā)病”?！坝衅鹨虮赜衅涔薄．a(chǎn)生矛盾的原因簡單與復(fù)雜并存：有的表現(xiàn)在事物的外部，有的存在于事物的內(nèi)部。因此，我們一定要弄清楚學生產(chǎn)生煩惱的深層次因素，不能浮于表面，找其談心時才能有的放矢，把話說到學生的心坎上，收到“事半功倍”的效果。同時，心理學研究表明：傳達完整的信息，語言成份只占7%，聲調(diào)占38%，另外55%的信息，都來自于體態(tài)語言。同樣話語用升調(diào)還是降調(diào)，可能就是兩種意思。跺著腳說還是皺著眉說，也許就是兩種效果，甚至跺腳的力度，皺眉的角度，都會給人不同的感覺。相較于中小學，在大學階段，學生所需要承擔的社會經(jīng)歷還有生活內(nèi)容往往趨向于復(fù)雜化以及多元化，但是學生的理解接受能力有待提升，因此我們在與學生進行溝通和交流的同時，更應(yīng)注意把控自身的表述方法和方式。聲嘶力竭的表達不一定比和顏悅色的勸說更有效果，重重跺腳的憤怒也不一定比輕輕皺眉的無奈更有力度。因此，把住聲音的厚度、控住肢體的幅度、選擇適宜的刻度，才能準確傳達信息。所以，可以組織思想骨干培訓，學習一些肢體語言含義、消除阻抗方法等心理學常識，并通過訓練來準確把握好表達的度，從而達到溝通的目的。

二、聽想法、聽苦衷、聽意見，關(guān)鍵在于“聽”，旨在解決“愿說敢說真說”不足的問題

“三大”和“三聽”是相輔相成、不可分離的關(guān)系，如果說“三大”是鋪墊和前提，“三聽”就是關(guān)鍵和目的。傾聽是拉住溝通橋梁的鋼索，是劃動交流之舟的船槳。好的教育者一定是一個傾聽者，只有讓學生有想法愿說、有苦衷敢說、有意見真說，我們才能聽到問題，從而解決問題。

（一）破解“無話可說”，聽到內(nèi)心的聲音。輔導(dǎo)員常常會有這樣的體會：學生和老師溝通時一般比較拘謹，輔導(dǎo)員常會遇到尋求話題卻缺乏共識、單刀直入?yún)s場面尷尬、營造氛圍卻難破壁壘的窘境。這就需要我們善于“破冰”。心理學有一條最簡單有效的破冰公式：共同話題+我的感受+你的感受，就是通過不斷切換的狀態(tài)和感受，試探對方的興趣以及情緒共鳴點，尋找共同話題、形成共同感受，建立信任關(guān)系，從而打消學生言多必失的顧慮，增強安全感，打開“話匣子”，讓學生主動且樂意與你溝通交流。要善于吸收不同的意見，做到“三個允許”：學生說錯話，允許收回；學生做錯事，允許辯解，談出全部想法；學生有問題想不通，允許把問題想通。

（二）破解“有話不說”，聽到隱藏的聲音。談心中，要聽到隱藏的聲音需要做到洞見肺腑，以學生的性格特征為切入點。比如，性格內(nèi)向的學生，更傾向于進行內(nèi)部心理活動，真實思想輕易不外露。與他們談心，需要給他們以充分的思考時間，切忌操之過急，導(dǎo)致談心出現(xiàn)裂痕；要巧用“拋磚引玉”“投其所好”，找到與他們的共同話題；要善于“察言觀色”，從他們的一舉一動中觀察他們真實的內(nèi)心世界。性格外向的學生，他們更喜歡一些開放的交流方式，內(nèi)心活動也表露于外，開朗直爽，樂于交往，且心理承受能力也比性格內(nèi)向的學生要強。但自我控制能力差、容易急躁也是一個在談心過程中必須關(guān)注到的特點。談心過程應(yīng)該開門見山，要引導(dǎo)思考，把談心引向深入；要以“冷”降“熱”，以耐心化解急躁，以冷靜緩解激動，以說理消除爭吵。若發(fā)生談“崩”的不良情況，可隨時暫停談話，緩和氣氛，待情緒穩(wěn)定后再談，這樣我們能夠在他心里能承受的同時引導(dǎo)學生更為清醒和深刻地意識到問題所在，從而更加有效地促進問題的解決。性格孤僻的學生，辦事有毅力、遇事有主見是其主要特點；而固執(zhí)己見，不易接近也是不可忽視的不足之處。此類學生是思想工作的難點，與他們談心要做到兩方面：一方面，避免“正面交鋒”，同適當?shù)难哉Z，溫和的語氣要，以合理的方式方法進行批評教育。另一方面，多給“陽光雨露”，家庭出身和個人經(jīng)歷的特殊性會導(dǎo)致此類學生，心思敏感，輔導(dǎo)員要多關(guān)心、多體貼，用真摯的師生情誼，溫暖他們“冷漠的心”。

（三）破解“假話敷衍”，聽到真實的聲音。問卷調(diào)查全是好、征求意見全沒有、個人困難全是無，私底下卻常常牢騷滿腹、怪話連篇。這種當面不講背后講、不說真話說假話的敷衍行為，不僅導(dǎo)致我們的學生工作難以展開，而且無法確切地了解到工作中的問題所在。這種現(xiàn)象的主要原因在于說出真話得罪他人、迎合他人避免麻煩，致使教育者摸不到實情、聽不到真話、看不到真相。因此，要提升共情能力，真切去感受學生內(nèi)心的情感，提升共情能力，以促使其敢于表達真實想法。要提升接受能力，面對真話哪怕忠言逆耳，也要欣然接受、聞過則喜，讓學生感受到我們的真誠和胸懷，讓真話不會戛然而止。要提升回應(yīng)能力，聽到真話后，要積極給予正面回應(yīng)，且在事后認真對待，才能進一步贏得學生信任，確保真話來源的穩(wěn)定性。

三、真引導(dǎo)、真關(guān)愛、真幫難，關(guān)鍵在于“真”，旨在解決“帶之育之愛之”不誠的問題

“三真”是“三大”“三聽”的下篇文章，是重中之重，也是落腳點和著力點，只有把解決思想問題和實際問題相結(jié)合，才能煥發(fā)“三大三聽三真”活動的生命力。

（一）引導(dǎo)既要在言上、更要在行上。從談心的本質(zhì)出發(fā)包括“說”和“做”兩個方面。從二者地位來看，“做”的作用要遠遠大于“說”。當前，有的老師和學生骨干只說不做，或是只會做不會說，都會減弱談心效果。因為學生在這個過程中從你的表達、行為方式感受不到談心所能帶來的效果。所以，要會談心，首要就是要樹立起良好的形象，嚴于律己，以自身影響學生、帶動學生，貫徹觀念務(wù)實、理念求實、作風扎實，多干一些有利于學生發(fā)展的“真把式”。

（二）關(guān)愛既要重眼前，更要管長遠。關(guān)愛學生不僅僅是噓寒問暖、衣食住行的眼前事，更是讓學生成長成才、確立目標、實現(xiàn)價值的長遠事。要把學生的長遠發(fā)展作為育人的根本，教會掌握正確的處世之道、幫助樹立正確的人生價值，積極向上地面對學習與生活，真正讓學生受益一輩子。

（三）幫難既要暖人心、更要解其難?；茧y見真情，解難聚人心。真幫難重點在于一個“幫”字，關(guān)鍵在于一個“真”字，根本在于一個“情”字。青年學生正處于心理沖突的困擾期、矛盾問題的疊加期，最需要的就是能夠伸出援助之手。然而，一些輔導(dǎo)員對棘手的難題卻避之不及，或象征性詢問表示關(guān)心，或敷衍地讓其“安心等待”，結(jié)果實際困難沒有解決，反而積累了矛盾，埋下了隱患，有時反而會對學生產(chǎn)生更多的不良的心理影響，形成了更多、更為嚴重的學生問題。因而，我們要對學生的困難感受深切，付之以情，事想到、心操到、力盡到，不把困難當包袱，想方設(shè)法去解決，熱情回應(yīng)學生期盼，做到事事有回音、件件有著落，不斷提升學生的認同感和歸屬感，讓學生打心底里愿意聽取建議，發(fā)自內(nèi)心地接受我們在學習上、生活中對他們的幫助與了解，從而才能使得我們的努力行之有效。

總而言之，當前新時期的學生工作對輔導(dǎo)員提出了更高的要求，需要我們做出在原有基礎(chǔ)上更深層次的理解和進步。我們在具備充分的工作技能的同時，更應(yīng)該向著更好的方向進行邁進。要把輔導(dǎo)員熟悉度提升工作作為落實“圍繞學生、關(guān)照學生、服務(wù)學生”的工作抓手，督促、帶動我校輔導(dǎo)員在日常工作中牢記初心和使命，始終聚焦主責主業(yè)，通過走進課堂、走訪宿舍、談心談話等方式熟悉學生、了解學生、貼近學生，深入推進“幫學業(yè)、幫畢業(yè)、幫就業(yè)、幫創(chuàng)業(yè)、幫心理、幫困難”專項活動，進一步提升教育學生、管理學生、服務(wù)學生的水平，將立德樹人根本任務(wù)落到實處。本文旨在以談心交心提高對學生的熟悉度，要做到“明白為什么要談心、學會如何去談心、懂得如何行之有效地談心”。真心實意地了解學生、幫助學生，以實際行動讓學生感受到大學的溫暖，讓學生對老師、學院、學校產(chǎn)生濃厚的歸屬感，讓每一位學生擁有一個良好的大學時代，為我們的國家培養(yǎng)、輸送新時代要求的高品質(zhì)人才，這是我們從事教師職業(yè)最根本的、最樸素的，同時也是最光榮的初心與使命。