互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)下的用戶交互法律問(wèn)題

郝延濤 翁小婷 王雨軒 楊佳琪 劉嘉儀

1.上海漢盛（成都）律師事務(wù)所，四川 成都 610213；2.成都東軟學(xué)院，四川 成都 611844

一、前言

（一）研究背景

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展讓社交平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來(lái)越大，社會(huì)各方面的信息都能在社交平臺(tái)中傳播，且廣泛的信息傳播也帶來(lái)各種問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、造謠、誹謗等負(fù)面行為也都在一些社交平臺(tái)中頻繁出現(xiàn)，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)的交互中的行為也涉及一些法律問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)上，不少行為已經(jīng)觸及法律紅線，本文基于互聯(lián)網(wǎng)大背景分析社交平臺(tái)下的用戶交互涉及的法律問(wèn)題。

（二）研究意義

本文通過(guò)分析社交平臺(tái)下用戶間的交流互動(dòng)問(wèn)題來(lái)識(shí)別用戶可能會(huì)觸及的法律問(wèn)題，為各方提出相關(guān)完善建議，旨在推動(dòng)綠色健康的用戶交互環(huán)境，讓用戶自身能夠減少消極的交互行為，呼吁企業(yè)、政府和整個(gè)社會(huì)能夠共同建立良好的網(wǎng)絡(luò)交互機(jī)制。

二、社交平臺(tái)下用戶交流現(xiàn)狀

（一）案例引入與分析

2018 年8 月20 日，四川德陽(yáng)的一名女醫(yī)生安女士遭網(wǎng)絡(luò)暴力卷入輿論漩渦后自殺。2021 年8 月6 日，3 名被告以侮辱罪被判刑。

8 月20 日晚，在四川德陽(yáng)某酒店的游泳池，安女士被一名13 歲男孩摸到臀部，男孩還朝安女士做鬼臉、吐口水，安女士的丈夫喬先生憤怒之下將男孩按到水里打了一巴掌，并予以訓(xùn)斥，但男孩的家屬認(rèn)為是安女士和喬先生小題大做，于是雙方在泳池旁發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后男孩家屬常某一查看監(jiān)控視頻后又在女更衣室與安女士發(fā)生肢體沖突，公安民警接警后調(diào)解未果。8 月21 日，常某一等人分別前往了安女士與喬先生所在工作單位要求對(duì)其進(jìn)行處理，安女士與喬先生所在單位均表示待公安機(jī)關(guān)調(diào)查后再行處理。于是，常某一等人前往安女士所在單位尋找安女士未果，便針對(duì)安女士進(jìn)行辱罵，引發(fā)群眾圍觀。8 月21 至23 日，常某一、常某二（常某一堂妹）、孫某某（常某一表妹）將在喬先生單位公示欄拍攝的喬先生的姓名、免冠照片、單位職務(wù)等內(nèi)容，及安女士所在醫(yī)院微信公眾號(hào)獲取的安女士的姓名、免冠照片、單位職務(wù)等，將游泳池視頻聯(lián)系起來(lái)，配注帶有明顯貶義與侮辱色彩的文字，聯(lián)合媒體記者通過(guò)微博、微信等方式推送給他人進(jìn)行曝光和評(píng)論，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)安女士與喬先生進(jìn)行詆毀、謾罵。事件經(jīng)發(fā)酵后影響惡劣，安女士、喬先生經(jīng)他人與常某一聯(lián)系協(xié)商未果。8 月25 日，安女士吞服近500 片安眠藥自殺，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

這次事件中，常某一、常某二、孫某某三人系直接故意，具有貶損他人人格、摧毀他人名譽(yù)的主觀目的，并且在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布游泳池沖突情況，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)安女士與喬先生進(jìn)行指責(zé)、詆毀、謾罵、“人肉”等，影響了安女士與喬先生的社會(huì)評(píng)價(jià)，導(dǎo)致安女士自殺身亡的嚴(yán)重后果。侵害了安女士與喬先生的人格尊嚴(yán)和名譽(yù)權(quán)，屬于貶損他人人格、摧毀他人名譽(yù)的侮辱行為。

但是安女士自殺后，常某一等人的信息又被網(wǎng)友人肉，開(kāi)啟了新一輪的網(wǎng)絡(luò)暴力。此外，常某一等人聯(lián)系的非正規(guī)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)自媒體“L 視頻”，憑常某一等人的片面之詞就不經(jīng)核實(shí)地發(fā)布了標(biāo)題為“疑因妻子游泳時(shí)被撞到，男子竟在游泳池中按著小孩打”的新聞信息，而后，一些正規(guī)媒體也對(duì)這沒(méi)有任何正規(guī)新聞資質(zhì)的自媒體消息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)引發(fā)更多其他正規(guī)媒體不加分辨的直接采用和發(fā)布。

（二）用戶線上交互的問(wèn)題識(shí)別

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)用戶間的交流互動(dòng)產(chǎn)生了與現(xiàn)實(shí)生活中交互不一樣的問(wèn)題。在微信、QQ 等側(cè)重社交的平臺(tái)上用戶交流互動(dòng)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在“詐騙”“辱罵”兩個(gè)方面，而“網(wǎng)絡(luò)暴力”“人肉搜索”“誹謗”問(wèn)題主要出現(xiàn)在側(cè)重媒體信息的社交平臺(tái)，例如微博、Facebook等平臺(tái)。

對(duì)這兩類側(cè)重不同的社交平臺(tái)進(jìn)行討論可以發(fā)現(xiàn)，大型網(wǎng)絡(luò)暴力以至影響到現(xiàn)實(shí)生活的行為大多出現(xiàn)在側(cè)重媒體信息類型的社交平臺(tái)下，在該類平臺(tái)下信息傳播限制更小，傳播更為自由，私信和評(píng)論幾乎沒(méi)有人群要求，這也使得網(wǎng)絡(luò)暴力行為更容易產(chǎn)生。在側(cè)重媒體信息類型的社交平臺(tái)下大型網(wǎng)絡(luò)施暴行為不容易產(chǎn)生，且更多存在的交互問(wèn)題可能是“詐騙”和言語(yǔ)“侮辱”，也是基于該類平臺(tái)的社交性更強(qiáng)，用戶大部分在該類平臺(tái)上進(jìn)行一對(duì)一或者群體網(wǎng)絡(luò)交流，這些交流不予公開(kāi)，所以有更強(qiáng)的隱私性［1］；反之，也容易造成一些判斷力較低的用戶受到欺騙，進(jìn)而對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)和精神帶來(lái)傷害。

（三）用戶線上交互問(wèn)題的成因

1.平臺(tái)交互機(jī)制缺陷

（1）言論監(jiān)督機(jī)制。除了微信、QQ 這一類側(cè)重社交的平臺(tái)交流需要滿足好友等條件以外，在微博、抖音這類媒體性比較高的社交平臺(tái)上，用戶要相互發(fā)表言論的限制十分低。此外，在如此低門(mén)檻的言論發(fā)表?xiàng)l件下，用戶的言論發(fā)表語(yǔ)句、字詞的限制性也很低［2］；這使得網(wǎng)絡(luò)用戶有了發(fā)聲的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，擴(kuò)大更多人的知情權(quán)。反之，這也讓一些惡意言論發(fā)酵十分迅速，對(duì)一些無(wú)辜用戶帶來(lái)巨大傷害。

（2）防詐騙機(jī)制。在社交平臺(tái)上的詐騙問(wèn)題目前依然存在，在添加陌生人和匯款時(shí)，平臺(tái)會(huì)有文字性防詐騙提示，但其預(yù)防效果依然比較微小。當(dāng)詐騙行為發(fā)生后，詐騙分子會(huì)迅速轉(zhuǎn)移贓款以躲開(kāi)系統(tǒng)監(jiān)察，即便是公安機(jī)關(guān)對(duì)詐騙資金也很難追回，這就造成用戶財(cái)產(chǎn)的巨大損失。

（3）隱私保護(hù)機(jī)制。在側(cè)重媒體信息的社交平臺(tái)上，用戶交流十分開(kāi)放，陌生用戶可查看所有個(gè)人信息，對(duì)于一些熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地址甚至可以查詢到別人的現(xiàn)實(shí)生活的各類信息，例如地址、家庭情況等隱私信息。在這方面，平臺(tái)無(wú)法保障每位用戶的隱私不受侵害，在用戶遭受人肉搜索時(shí)，社交平臺(tái)系統(tǒng)沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制來(lái)保護(hù)用戶隱私。

2.社會(huì)認(rèn)知

（1）用戶素質(zhì)。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)比較普及，這使得人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上暢所欲言。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2020 年發(fā)布的第46 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2020 年6 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.4 億［3］，用戶素質(zhì)良莠不齊，且部分用戶缺乏判斷力與洞察力，在監(jiān)管較為缺失的情況下容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量下降。

（2）媒體與社會(huì)性組織機(jī)構(gòu)。當(dāng)下多數(shù)媒體與社會(huì)性組織機(jī)構(gòu)為了利益，缺乏對(duì)用戶的約束力與引導(dǎo)力，缺乏自我判斷力的用戶被錯(cuò)誤引導(dǎo)，不加思考地輸出錯(cuò)誤的信息，從而引發(fā)更多旁觀者盲目從眾。

（3）政府與立法。當(dāng)下沒(méi)有出臺(tái)專門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有實(shí)名制的時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)上輸出信息幾乎不需要任何成本，也不用承擔(dān)任何的風(fēng)險(xiǎn)，人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力、惡意中傷等零成本行為導(dǎo)致惡行的增加，而這樣的行為不會(huì)受到任何的懲罰。雖然在2019 年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)使用者和生產(chǎn)者、平臺(tái)不得開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號(hào)等違法活動(dòng)［4］。但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已然形成，也少有類似因危害網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的案件進(jìn)入大眾視野，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與政府立法的不完全匹配也是造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶交互存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的一大原因。

三、社交平臺(tái)下用戶交互涉及的法律問(wèn)題

（一）人肉搜索中的人格權(quán)保護(hù)問(wèn)題

用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相交互的過(guò)程中，許多行為都會(huì)涉及侵犯平臺(tái)內(nèi)其他用戶的肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等人格相關(guān)權(quán)益。而目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于侵權(quán)問(wèn)題并沒(méi)有很好的意識(shí)，許多用戶在自己沒(méi)有意識(shí)的情況下就侵犯了他人的人格相關(guān)權(quán)益，尤其是在“人肉搜索”情況下，許多用戶打著“正義”的旗幟肆意對(duì)他人進(jìn)行“人肉搜索”，且這樣的情況現(xiàn)在依然很常見(jiàn)。

1.肖像權(quán)

據(jù)《民法典》第四編第四章第一千零一十九條規(guī)定：任何組織或者個(gè)人不得以丑化、污損，或者利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外①本文所引法律條款如無(wú)特別指明的，均為《民法典》與《刑法》條款。?；诨ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺(tái)下用戶間的交互性，如未經(jīng)肖像權(quán)人的同意，私自對(duì)其肖像“不當(dāng)使用”，不論是營(yíng)利目的還是非營(yíng)利目的都屬于侵犯肖像權(quán)。同時(shí)社交平臺(tái)下用戶所使用的表情包，如未經(jīng)過(guò)肖像權(quán)人的同意，擅用其肖像制作表情包并傳至網(wǎng)絡(luò)傳播，也屬于侵犯其肖像權(quán)，被侵權(quán)人可要求制作者停止侵權(quán)行為。

2.名譽(yù)權(quán)

據(jù)《民法典》第四編第五章第一千零二十四條規(guī)定：任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)①。社交用戶如在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，因私人情感，故意扭曲捏造影響其名譽(yù)的事件，并帶有侮辱性言辭等，屬于侵權(quán)行為。同時(shí)在平臺(tái)上影射他人，造成人格貶低的效果也同屬于侵權(quán)行為。

3.隱私權(quán)

《民法典》第四編第六章第一千零三十二條規(guī)定：任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)①。而近年來(lái)，“私生飯”問(wèn)題層出不窮，不少明星“愛(ài)豆”的私人電話以及私人住宅等個(gè)人信息被泄露。而“私生飯”通過(guò)偷拍、偷窺、跟蹤等極端方式侵犯明星的私生活及工作。這種無(wú)底線的追星方式不僅僅給明星帶來(lái)了困擾，還為那些依靠販賣(mài)明星隱私的違法營(yíng)銷(xiāo)號(hào)提供了可乘之機(jī)。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力中的“兩罪”問(wèn)題

1.侮辱罪

根據(jù)《刑法》第二百四十六條的規(guī)定，涉嫌以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)予立案①。在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上的用戶交互中，一部分用戶基于言論自由會(huì)在社交平臺(tái)上隨意發(fā)表自己的言論，并且對(duì)自己的言論沒(méi)有絲毫的約束，進(jìn)而開(kāi)始對(duì)他人進(jìn)行言論侮辱，其嚴(yán)重者構(gòu)成犯罪。

2.誹謗罪

根據(jù)《刑法》第二百四十六條的規(guī)定，行為人捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)立案①。在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上的用戶交互中不缺乏青少年主體，他們?cè)谏缃黄脚_(tái)交互過(guò)程中難免出現(xiàn)摩擦并人為捏造事實(shí)誹謗他人的情況。甚至一些微小的“玩笑”行為也會(huì)觸及誹謗的問(wèn)題，例如轉(zhuǎn)載或自己撰寫(xiě)“未經(jīng)證實(shí)”的娛樂(lè)圈明星負(fù)面話題，若所述信息虛假且情節(jié)惡劣，則可能被判定為誹謗罪。

四、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)用戶交互的優(yōu)化建議

（一）建立互聯(lián)網(wǎng)言論監(jiān)督機(jī)制

由于平臺(tái)側(cè)重于用戶的交流性，放低用戶言論發(fā)表門(mén)檻。導(dǎo)致許多不當(dāng)言論出現(xiàn)，更嚴(yán)重者不僅侵犯了其他用戶的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)，還給用戶帶來(lái)心理創(chuàng)傷。建議通過(guò)官方建立互聯(lián)網(wǎng)言論監(jiān)督機(jī)制，由官方進(jìn)行監(jiān)管，用戶在發(fā)表言論時(shí)如發(fā)現(xiàn)言論中帶有攻擊性質(zhì)或是侮辱性質(zhì)，則不予發(fā)表。還可以通過(guò)用戶間的舉報(bào)形式，使用戶與用戶相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)言論不當(dāng)者進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)者有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，被舉報(bào)者如情況屬實(shí)則有相應(yīng)懲罰。

（二）建立互聯(lián)網(wǎng)防詐騙機(jī)制

當(dāng)今社會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)很多，手機(jī)病毒也會(huì)隨之侵入，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以增加風(fēng)險(xiǎn)提示，加強(qiáng)與公安系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，同時(shí)建立用戶、公安、銀行三方監(jiān)管平臺(tái)。在給陌生人轉(zhuǎn)賬時(shí)或點(diǎn)擊陌生人的鏈接時(shí)，可以采用簡(jiǎn)短且醒目的警示來(lái)提示用戶即將面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如果用戶在了解風(fēng)險(xiǎn)后仍繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，則將這筆轉(zhuǎn)賬自動(dòng)錄入公安、銀行監(jiān)管系統(tǒng)，如遇詐騙，可降低追回難度。

（三）政府建立健全網(wǎng)絡(luò)暴力、詐騙失信失德信息系統(tǒng)

建議將確認(rèn)了的網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)起者、極大推動(dòng)者納入由政府相關(guān)部門(mén)建立的網(wǎng)絡(luò)暴力、詐騙失信失德信息體系；并對(duì)以上人群實(shí)施一系列懲罰措施，例如不得參與各類評(píng)獎(jiǎng)表彰活動(dòng)，或采取將其納入國(guó)家征信系統(tǒng)黑名單等懲罰。［2］

（四）普及相關(guān)法律法規(guī)

建議由政府及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電信詐騙等相關(guān)問(wèn)題的公益廣告普及，對(duì)群眾進(jìn)行普法工作，加強(qiáng)群眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)的理解，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境法律法規(guī)深入人心。