消費(fèi)降級(jí)下，自助式消費(fèi)的回春之路

文 劉芮齊

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，人們的生活漸漸離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)和電子設(shè)備，出門乘坐網(wǎng)約車，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，超市購(gòu)物自助結(jié)賬，就連公共衛(wèi)生間里也可以掃碼取紙。便捷、省時(shí)的自助式消費(fèi)正在成為消費(fèi)新趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)環(huán)節(jié)被無(wú)人值守的自助式設(shè)備取代。

自助式消費(fèi)正在崛起

W未來(lái)主機(jī)游戲是將Ps、Xbox、Switch融合為一體的共享游戲設(shè)備，多開(kāi)設(shè)于商場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者微信掃碼付費(fèi)后即可使用，小程序中可以查看詳細(xì)操作流程；全國(guó)連鎖的自助式健身房樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)，沒(méi)有前臺(tái)和銷售人員，用戶自主上門，掃碼選擇會(huì)員卡種類后付款，在手機(jī)APP上操控開(kāi)門，便可進(jìn)入健身房?jī)?nèi)進(jìn)行鍛煉；周大福推出的珠寶自動(dòng)售賣機(jī)，省掉了人工服務(wù)和實(shí)際體驗(yàn)，在機(jī)器上掃碼購(gòu)買即可獲得珠寶產(chǎn)品……

游戲機(jī)、健身房、珠寶店，看似需以服務(wù)至上的商業(yè)模式，卻選擇以智能設(shè)備取代人工，也讓一些有社交恐懼癥的人放下顧慮、大方購(gòu)物，獲得了更多獨(dú)立思考的時(shí)間和自由選擇的空間。

消費(fèi)降級(jí)之下，更理智、更滿足

當(dāng)下，人們追求性價(jià)比更高的消費(fèi)模式，即在有效范圍內(nèi)，使用最低的成本獲取最高的滿足感。因此，消費(fèi)者會(huì)更傾向于自主性高、滿足感強(qiáng)的理性化消費(fèi)，而自助式消費(fèi)恰好能夠滿足這類需求。

1.高度自主

首先，自助式消費(fèi)以自助電子設(shè)備替代人工服務(wù)，避免了過(guò)多的信息干擾，使消費(fèi)者在做出決策前能夠更加沉著、冷靜地權(quán)衡利弊；其次，自助式消費(fèi)要求消費(fèi)者參與并見(jiàn)證整個(gè)過(guò)程，從挑選商品到下單購(gòu)買，每個(gè)環(huán)節(jié)都讓追求個(gè)性化、獨(dú)立性的年輕人樂(lè)在其中；再者，自助式消費(fèi)節(jié)約了銷售的人力成本和時(shí)間成本，消費(fèi)者能夠在更自在的狀態(tài)下進(jìn)行抉擇。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，在自助式消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者的參與度更高，有更多的思考空間，決策具有高度自主性。

2.人機(jī)交互

自助式消費(fèi)雖然為消費(fèi)者保留了一定的獨(dú)立性與自主性，但并不意味著人們無(wú)法享受購(gòu)買商品的增值服務(wù)。服務(wù)不是被減免了，而是換了一種新的載體。自助式設(shè)備中設(shè)置了一定的服務(wù)規(guī)則，消費(fèi)者在使用過(guò)程中可以按照意愿觸發(fā)人工智能服務(wù)，這種人機(jī)互動(dòng)的形式與接受由相應(yīng)工作人員提供的服務(wù)具有相同的效果。更重要的是，自助式消費(fèi)節(jié)約了消費(fèi)者與工作人員交涉的時(shí)間和精力，直觀的機(jī)器與人工智能顯得更為真誠(chéng)，營(yíng)造出了更輕松、舒適的購(gòu)物氛圍，深受年輕人喜愛(ài)。

3.即買即得

在科技不斷發(fā)展的進(jìn)程中，市場(chǎng)和消費(fèi)端也在與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)生變化，消費(fèi)需求細(xì)分化、購(gòu)物渠道多元化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)飽和化，舊的商業(yè)生態(tài)被打破，中國(guó)消費(fèi)現(xiàn)狀也隨之呈現(xiàn)出碎片化趨勢(shì)。相比有目的的消費(fèi)，碎片化的消費(fèi)需求是隨機(jī)產(chǎn)生的，消費(fèi)者追求的是瞬時(shí)的滿足感。作為當(dāng)代消費(fèi)主力軍，Z世代習(xí)慣于碎片式消費(fèi)，即隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)欲望。作為線下消費(fèi)模式，自助式消費(fèi)既提供了交互式的獨(dú)立性與趣味性，又能讓消費(fèi)者在付款后立刻拿到商品，即刻滿足當(dāng)下需求。

近幾年來(lái)，如引領(lǐng)亞文化時(shí)尚的Y2K，以及世界杯掀起的Blockcore回潮，使當(dāng)下的人們對(duì)過(guò)去的人、事、物都呈現(xiàn)出一種無(wú)以名狀的喜愛(ài)與難以抑制的向往。自動(dòng)售賣機(jī)、街頭游戲機(jī)，無(wú)一不勾起Z世代的童年回憶。自助式消費(fèi)能夠帶來(lái)的不僅是即買即得的購(gòu)物收獲、人機(jī)交互的新奇體驗(yàn)，其中也蘊(yùn)含著深刻的懷舊情緒。

其實(shí)，眼視光行業(yè)也曾出現(xiàn)過(guò)自助式消費(fèi)的售賣模式，如杜橋眼鏡曾開(kāi)設(shè)“無(wú)人眼鏡店”，但由于終端數(shù)據(jù)沉沒(méi)、貨損率高、進(jìn)入門檻低等問(wèn)題，這類無(wú)人值守貨架逐漸淡出資本視野，未能持續(xù)性經(jīng)營(yíng)。如今，電子科技遠(yuǎn)比以往發(fā)達(dá)，出現(xiàn)了更多提供智能貨柜解決方案的人工智能企業(yè)，能夠帶來(lái)更有價(jià)值、更完善的服務(wù)。在消費(fèi)降級(jí)的大背景下，以設(shè)備豐富消費(fèi)體驗(yàn)，以人工智能完善服務(wù)內(nèi)容，眼視光行業(yè)不妨考慮加入自助式消費(fèi)元素，豐富不同人群的消費(fèi)體驗(yàn)。