基于游客觀展體驗(yàn)的展覽反思：以“西京印跡—大同遼金元文物展”巡展觀眾調(diào)查為例

王承媛

（大同市博物館，山西 大同 037009）

近年來，臨時(shí)展覽的舉辦是博物館一項(xiàng)必要且重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。館際間臨時(shí)展覽的交流也成了促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、促進(jìn)博物館宣傳的一種趨勢(shì)。對(duì)于館際之間的臨時(shí)展覽，根據(jù)展覽舉辦方和舉辦地的不同，臨時(shí)展覽可分為引進(jìn)展覽和外展兩類。從博物館自身來說，根據(jù)自身館藏文物特色及地域文化特點(diǎn)，舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的臨時(shí)展覽并赴外地展出，可以有效宣傳本地歷史文化，增強(qiáng)異地觀眾對(duì)博物館及城市的了解和認(rèn)識(shí)，提高知名度和美譽(yù)度。引進(jìn)展覽則可以豐富博物館的展覽和展品種類，使公眾在博物館汲取更多的知識(shí)，讓博物館的教育職能最大化、社會(huì)效益最大化。而無論是博物館推出的外展還是引進(jìn)的臨時(shí)展覽，都要做到以人為本、貼近觀眾，還應(yīng)開展觀眾調(diào)查、對(duì)觀眾需求進(jìn)行深入研究與了解，這在博物館展覽中顯得尤為重要且必要。

1 “西京印跡—大同遼金元文物展”巡展概況

2016年8月起“西京印跡—大同遼金文物展”（2018年1月更名為“西京印跡—大同遼金元文物展”）在北京遼金城垣博物館亮相，這是大同市博物館館藏遼金文物首次走出大同，在公眾面前展示，至今為止走遍全國(guó)13個(gè)省近30個(gè)地市（圖1）。展覽的持續(xù)巡展，歸功于策展組不斷升級(jí)展覽內(nèi)容，不斷修改展覽大綱，不斷擴(kuò)充展示內(nèi)容，使整個(gè)展陳內(nèi)容、展品再到輔助陳列效果都更加飽滿。

圖1 長(zhǎng)沙博物館展出照片

“西京印跡—大同遼金元文物展”巡展6年來，文物數(shù)量從最初的70余件（套）提升至現(xiàn)在的140余件（套）。巡展過程中不斷增加配套服務(wù)：一是舉辦專業(yè)講座，圍繞西京文化的方方面面，為公眾帶去豐盛的文化大餐；二是舉辦與展覽相關(guān)的社教活動(dòng)，注重與當(dāng)?shù)氐赜蛭幕Y(jié)合、碰撞，激發(fā)青少年的興趣和靈感；三是開發(fā)專業(yè)的APP、語音導(dǎo)覽和二維碼講解，讓每一位觀眾都能自如地徜徉在展覽之中；四是推出展覽科普書籍，作為對(duì)展覽的一種補(bǔ)充，讓歷史信息更精準(zhǔn)完備地呈現(xiàn)在公眾面前。隨著展覽配套設(shè)施的不斷完善升級(jí)，展覽走進(jìn)他鄉(xiāng)的同時(shí)，更讓西京文化深入人心?！拔骶┯≯E—大同遼金元文物展”巡展走出大同、走向全國(guó)，不僅有效宣傳了大同、宣傳了山西，更吸引了展出地游客入晉、入同，帶動(dòng)旅游及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)文旅深度融合。

2 “西京印跡—大同遼金元文物展”巡展觀眾調(diào)查反饋

促使“西京印跡—大同遼金元文物展”巡展不斷完善的原動(dòng)力和指南針，就是基于展覽開展的觀眾調(diào)查（圖2）。觀眾調(diào)查能夠在觀展者與策展人之間搭建起橋梁，當(dāng)調(diào)查數(shù)據(jù)及時(shí)有效反饋給策展人的時(shí)候，會(huì)使展覽不斷完善，更貼合觀眾的觀展需求?！拔骶┯≯E—大同遼金元文物展”在長(zhǎng)沙博物館和馬鞍山市博物巡展期間（圖3），大同市博物館先后開展了兩次觀眾調(diào)查，回收有效調(diào)查問卷2604份。綜合兩次調(diào)查數(shù)據(jù)，“西京印跡—大同遼金元文物展”參觀群體和信息反饋總結(jié)如下。

圖2 觀眾調(diào)查掃碼海報(bào)

圖3 馬鞍山市博物館展出照片

第一，觀眾構(gòu)成。從性別看，參觀觀眾中男性占53%，女性占47%；從年齡看，18至24歲占比最大，占總?cè)藬?shù)的91.3%，其次是25至44歲的觀眾群體占7%；從地域構(gòu)成看，本市參觀占96.6%；從學(xué)歷看，?？?、本科的受調(diào)查占比最大，占95.4%，其次是研究生，占比3%。由此可見，觀眾自主掃碼參與觀眾調(diào)查的受眾群體主要是年輕人，雖然這種方式不能代表所有的觀展游客，但也能說明博物館的受眾群體在逐步年輕化、高學(xué)歷化，這種現(xiàn)象也說明博物館的教育職能在逐步發(fā)揮作用。

第二，觀展行為。根據(jù)“西京印跡—大同遼金元文物展”展覽后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從參觀展覽的時(shí)間和在博物館停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)，可得出有半數(shù)以上的觀眾參觀展覽停留時(shí)長(zhǎng)為1～3小時(shí)。在博物館停留時(shí)間低于5小時(shí)的人數(shù)居多。數(shù)據(jù)說明民眾對(duì)展覽和博物館的喜愛度整體較高，博物館通過加大宣傳力度、定期更換臨時(shí)展覽和增加社教活動(dòng)場(chǎng)次等措施，使觀眾在博物館停留更長(zhǎng)的時(shí)間。

關(guān)于與誰來博物館參觀的問題，選擇家庭參觀的占比較高，占比約23%；其次是和朋友或家人一起來觀展，占比約22.4%；個(gè)人單獨(dú)參觀占20.4%；學(xué)校組織、單位組織、跟團(tuán)旅游的占比較少，不到10%。針對(duì)觀眾多久參觀一次博物館的調(diào)查，每年參觀3次或以上占總?cè)藬?shù)的38.87%；每年參觀1到2次人數(shù)占總?cè)藬?shù)的37.98%，大概每?jī)赡陞⒂^一次的人數(shù)占15.29%?？梢钥闯鲇^眾對(duì)于參觀博物館的熱情比較高，但仍然有小比例民眾對(duì)參觀博物館不感興趣，這需要我們找到解決辦法，比如，定時(shí)更換臨時(shí)展覽并且提高臨時(shí)展覽的質(zhì)量，可以提高民眾參觀博物館的熱情度。與報(bào)刊等媒體合作，增強(qiáng)跨界宣傳和聯(lián)動(dòng)，提升博物館的知名度和民眾的認(rèn)可度。

關(guān)于了解展覽的途徑方面，網(wǎng)絡(luò)占37.25%，最高；報(bào)刊和親友推薦各占27.69%和27.42%，旗鼓相當(dāng)；廣播電視、旅行社推薦已不再是觀眾獲取展覽信息的主要渠道。由此可以得出，在當(dāng)前的信息化時(shí)代，近三成觀眾是通過網(wǎng)絡(luò)知曉展覽信息的，傳統(tǒng)的媒體方式和人際間宣傳推薦也很重要，伴隨國(guó)家對(duì)博物館免費(fèi)開放政策的推行，越來越多的人都愿意走進(jìn)博物館，到博物館“打卡”也成了一種新風(fēng)尚。

第三，觀展目的。想在博物館了解到更多的知識(shí)，獲得新的感受占比35.3%；覺得博物館環(huán)境舒適，隨便進(jìn)去看看占比25.62%；覺得博物館和其他休閑場(chǎng)所一樣，適合跟家人朋友一起休閑娛樂占24.54%。數(shù)據(jù)說明三成以上的觀眾以獲取知識(shí)為主要目的來參觀展覽，知識(shí)獲取的對(duì)象既有自我提升，也有子女教育。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的觀眾意識(shí)到去博物館觀看展覽是一種有效的學(xué)習(xí)方式，也是開闊眼界、增長(zhǎng)見聞的重要渠道。

第四，觀展體驗(yàn)。關(guān)于展覽內(nèi)容的參觀順序，有43.67%的觀眾很清楚，33.07%的觀眾一般清楚，16.33%的觀眾不甚清楚，6.93%的觀眾很不清楚。這表明我們臨展在前期設(shè)計(jì)階段應(yīng)充分考慮參觀流線的走向，把一位普通觀眾的代入感融入展覽策劃中。

第五，觀展重點(diǎn)。關(guān)于各個(gè)單元展出內(nèi)容的關(guān)注程度，在長(zhǎng)沙博物館和馬鞍山市博物館展出時(shí)，“北方鎖鑰”和“陪都生活”更讓游客感興趣，“以愿極樂”“窯火興盛”兩個(gè)單元平分秋色?！氨狈芥i鑰”和“陪都生活”兩個(gè)單元，展品涵蓋金銀器、玉器、鐵器、瓷器、銅器、木器等多種，從多個(gè)方面綜合展現(xiàn)出大同作為文化重鎮(zhèn)，曾經(jīng)是“一代都城，三代京華，兩朝重鎮(zhèn)”，悠久的歷史賦予了這座城市深厚的文化積淀，留存至今的諸多文化遺產(chǎn)，正是這座城市璀璨歷史的見證。在這兩個(gè)單元，觀眾集中對(duì)大同遼金元時(shí)期的歷史文化有了全面的認(rèn)識(shí)，也從側(cè)面反映出觀眾對(duì)于多元展品的接納度更高。關(guān)于展覽中對(duì)哪件器物最感興趣或有印象，在長(zhǎng)沙博物館中，鏨花金托盤和白釉剔花罐受關(guān)注度最高，而在馬鞍山市博物館內(nèi)，菱花形雙龍紋銅鏡、彩繪雕花石棺、鏨花金托盤三件器物最受歡迎。經(jīng)過調(diào)查，鏨花金托盤成了“西京印跡—大同遼金元文物展”的網(wǎng)紅展品。

第六，觀展收獲。對(duì)看完此次展覽對(duì)大同西京歷史文化和文物是否有一定了解進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有48.2%的觀眾只有一點(diǎn)印象，有39.7%的觀眾有了一定了解，有12.1%的觀眾表示看不懂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“只有一點(diǎn)印象”比“有一點(diǎn)了解”占比大，說明大同歷史文化和遼金元文物在長(zhǎng)沙和馬鞍山民眾中的熟悉度欠佳，同時(shí)表示“看不懂”的人數(shù)也不少。綜合結(jié)果得出：針對(duì)大同西京歷史文化和文物的了解程度，需要我們?cè)谡褂[中側(cè)重對(duì)歷史背景和地域文化差異進(jìn)行關(guān)注，通過更多的輔陳手段和解讀手段，包括圖文版解讀、多媒體視頻、語音導(dǎo)覽、說明牌解讀等，豐富知識(shí)的獲得渠道，增強(qiáng)觀眾的觀展體驗(yàn)。關(guān)于什么方式可以幫助觀眾更好地加深對(duì)展覽的了解，在“提供系列講座”“提供更多普及性的關(guān)于展覽的書籍或讀物”“相關(guān)互動(dòng)活動(dòng)”“多媒體影片”“語音導(dǎo)覽或講解”的多選選項(xiàng)中，“語音導(dǎo)覽或講解”和“多媒體影片”更受觀眾歡迎。說明一定程度上數(shù)字傳媒比傳統(tǒng)宣傳更加親民，更加有效果，可以為展覽的宣傳起到更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。

第七，觀展建議。對(duì)于希望展覽提供哪些服務(wù)，32.8%的觀眾希望普及地方歷史文化，31.8%的觀眾偏向于地方人文，25.3%的觀眾道出需要考古知識(shí)的普及，10.1%的觀眾希望提供社教活動(dòng)服務(wù)。經(jīng)調(diào)查，除了希望展覽能普及地方歷史文化以外，對(duì)人文文化的期待也很高。

關(guān)于自由填寫的游客反饋的意見和建議，主要包括：關(guān)于文物展可以進(jìn)行歷史文化知識(shí)的普及，并且能夠提供定時(shí)講解；在展廳能夠播放與展覽相關(guān)的影視宣傳片；加大各種媒介的宣傳力度；提供價(jià)格低廉的文創(chuàng)商品供選購(gòu)；希望有在線觀看展覽的渠道；能提供更好的導(dǎo)覽服務(wù)，不僅僅是人員配備，更多是需要網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)設(shè)備。

第八，觀展影響。關(guān)于“西京印跡—大同遼金元文物展”的影響度方面，非常愿意將該展覽推薦給親朋的觀眾占55.23%，32.8%的人存在不確定因素，還有11.97%不愿意向親朋好友推薦這次展覽。這也反映出展覽存在受眾面和公眾認(rèn)可度方面的不足。關(guān)于通過該展覽，觀眾是否會(huì)和家人一起去山西省大同市旅游這一問題，選擇會(huì)去的人數(shù)約占據(jù)了46.24%，說明展覽對(duì)大同的宣傳還是起到很好的效果，視情況而定的觀眾也可能有意向去大同，作為潛在游客，而選擇不會(huì)去的游客需要我們進(jìn)一步得知原因，加以改善。

3 基于觀眾調(diào)查的反思與改進(jìn)

綜合兩次巡展的觀眾調(diào)查結(jié)果，綜合滿意度都達(dá)到了90%以上，不滿意的問題主要集中在展覽內(nèi)容解釋和缺少多媒體宣傳等方面?！拔骶┯≯E—大同遼金元文物展”的展覽內(nèi)容雖然有濃郁的地域特色，但在體現(xiàn)服務(wù)觀眾“以人為本”方面存在一些不足，每次巡展的觀展重點(diǎn)和展覽重點(diǎn)的吻合度有些差異，這也跟南北方地域展覽的受眾群體有關(guān)，展覽想給予觀眾的和觀眾的親身體驗(yàn)到的存在一定差距。

策展人通過反思，對(duì)展覽內(nèi)容進(jìn)行提升，使展覽的解讀更加通俗易懂，對(duì)展覽配套的平面設(shè)計(jì)也進(jìn)行了提升，使展覽的視覺效果更加吸引眼球，使游客的觀展體驗(yàn)更加良好。與展覽相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品也基本設(shè)計(jì)完成，相信很快就能投入生產(chǎn)。目前，線上展覽已成為趨勢(shì)，“西京印跡—大同遼金元文物展”線上展覽已制作完成并順利上線，讓觀眾可以把展覽帶回家，隨時(shí)想看就看。宣傳是提高臨展影響力最有效的手段之一，這兩次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)有27.42%的觀眾是通過他人介紹得知展覽信息，可見口口相傳的力量即使在信息化發(fā)達(dá)的現(xiàn)在也是影響很大的，同時(shí)也說明展覽質(zhì)量是影響觀眾前來觀展的重要因素，后期策展人會(huì)加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體和新媒體的聯(lián)動(dòng)，選擇行之有效的宣傳方式，強(qiáng)化對(duì)臨展的宣傳力度和宣傳效應(yīng)。

在“西京印跡—大同遼金元文物展”巡展“觀眾調(diào)查—改進(jìn)—調(diào)查—改進(jìn)”的不斷推進(jìn)中，為展覽的策劃和實(shí)施也提供了一些共性的借鑒。例如在博物館外展中，因?yàn)檎蛊芬诟鞯夭煌┪镳^、不同的場(chǎng)地中展示，展品陳列時(shí)要根據(jù)展廳、展柜實(shí)際情況，合理規(guī)劃動(dòng)線，做到主次分明、突出重點(diǎn)、松弛適度，讓觀眾獲得良好的參觀體驗(yàn)。

展覽在策劃初期，就應(yīng)該從觀眾的角度考慮，策劃出觀眾喜歡看、看得懂的展覽，傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)型展覽雖重視理論研究，卻只有少數(shù)行業(yè)人士看得懂。在實(shí)際展覽中，文字說明要盡可能通俗易懂，除了說明牌等傳統(tǒng)平面解讀外，更要綜合利用多媒體、圖片、模型等輔陳手段，全面調(diào)動(dòng)觀眾的感官，從視覺、聽覺甚至觸覺等多個(gè)角度詮釋展覽內(nèi)容，縮小文物與觀眾之間的距離，盡可能提高觀眾自主獲得知識(shí)的容易度和有效度。此外，針對(duì)青少年群體，博物館需根據(jù)展覽主題策劃舉辦一些富有趣味性和知識(shí)性的社會(huì)教育活動(dòng)，以培養(yǎng)青少年的觀展興趣，充分利用博物館的展覽資源，充分發(fā)揮博物館的教育職能。

4 結(jié)論

博物館更多是為滿足觀眾的需求而存在的，應(yīng)將觀眾的需要和社會(huì)的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把觀眾放在主體和中心的位置上。通過觀眾調(diào)查與研究，客觀科學(xué)地分析觀眾參觀展覽的心理，在清楚了解觀眾的需求、構(gòu)成、動(dòng)機(jī)等方面的基礎(chǔ)上，才能舉辦更多有針對(duì)性的特色展覽，吸引更多的觀眾，更好地服務(wù)大眾，惠及民生。