暗訪(fǎng)奶茶快餐店，問(wèn)題真不少

姜浩峰

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，上海市消保委、新民周刊記者對(duì)一些奶茶店和快餐店進(jìn)行暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)部分餐飲企業(yè)運(yùn)營(yíng)的微信小程序存在對(duì)到店點(diǎn)餐的消費(fèi)者強(qiáng)制索取手機(jī)號(hào)、用戶(hù)位置精準(zhǔn)信息等行為。

3月14日，在CoCo瞿溪路門(mén)店掃碼后，下單時(shí)需要提供手機(jī)號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法完成下單。

“3·15”之前，在沈大成門(mén)店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面，提供微信號(hào)昵稱(chēng)、頭像后，還要提供手機(jī)號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)單。

上海市網(wǎng)信辦在此提醒廣大網(wǎng)民，在到店點(diǎn)餐場(chǎng)景下，提供個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，提高自我保護(hù)意識(shí)，切實(shí)防范個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。上海市網(wǎng)信辦特別提示，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有收到商家通過(guò)“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒(méi)有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等）。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱(chēng)和頭像、“微信手機(jī)號(hào)一鍵登錄”獲取手機(jī)號(hào)等彈窗提示，或者買(mǎi)單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無(wú)法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門(mén)店等為由申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無(wú)法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請(qǐng)位置信息，且消費(fèi)者無(wú)法正常使用門(mén)店搜索功能。

7.商家以?xún)?yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會(huì)員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，消費(fèi)者拒絕后，頁(yè)面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請(qǐng)，影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒(méi)有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒(méi)有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營(yíng)銷(xiāo)信息。