細(xì)化管理在醫(yī)院后勤人力資源管理中的應(yīng)用效果研究

賀彩麗 趙宏斌

關(guān)鍵詞： 細(xì)化管理 醫(yī)院 后勤人力資源管理 應(yīng)用效果

隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革工作的逐漸深入，醫(yī)院對(duì)于后勤人力資源管理工作的要求逐漸提升，提供優(yōu)質(zhì)的后勤人力資源管理工作體制成為了保證醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的一項(xiàng)保障性工作。由于醫(yī)院的后勤人力資源管理工作的涉及面較廣，因此，醫(yī)院的后勤人力資源管理工作是保證整個(gè)醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，在醫(yī)院的后勤人力資源管理工作中運(yùn)用細(xì)化管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益工作質(zhì)量及工作水平的全面提升，促進(jìn)醫(yī)院工作人員整體素質(zhì)的全面提升，有效地減少醫(yī)院后勤人力資源的浪費(fèi)，降低醫(yī)院的后勤人力資源管理成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的全面提升[1]?；诖斯ぷ髂繕?biāo)，醫(yī)院管理者必須立足于醫(yī)院現(xiàn)有的后勤人力資源管理工作現(xiàn)狀，完善醫(yī)院的后勤人力資源管理工作模式，引入細(xì)化管理工作措施，促進(jìn)醫(yī)院后勤人力資源管理工作質(zhì)量的提升。

1 醫(yī)院后勤人力資源管理工作及細(xì)化管理工作理念的概念

1. 1 醫(yī)院后勤人力資源管理工作的概念

醫(yī)院后勤人力資源管理工作指的是以醫(yī)院的后勤人力資源為主要對(duì)象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定對(duì)于醫(yī)院后勤機(jī)構(gòu)所屬人員進(jìn)行規(guī)劃、管理、培訓(xùn)等相關(guān)管理活動(dòng)及管理過(guò)程的總和。醫(yī)院后勤人力資源管理活動(dòng)具有戰(zhàn)略性及全面性特點(diǎn)。首先，其具有戰(zhàn)略性特點(diǎn)。后勤人力資源管理工作是醫(yī)院決策管理工作的重要組成部分，后勤人力資源在醫(yī)院的管理工作中具有重要作用，后勤人力資源管理工作也是醫(yī)院提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，后勤人力資源管理工作的質(zhì)量也成為了新時(shí)代衡量醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵性指標(biāo)，在醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展過(guò)程中具有戰(zhàn)略性地位。其次，其具有全面性特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤人力資源管理工作相比，新時(shí)代背景下醫(yī)院的后勤人力資源管理工作不僅包括醫(yī)院工作人員的工作表現(xiàn)，還包括員工的思想動(dòng)態(tài)、職業(yè)規(guī)劃與社會(huì)關(guān)系等，其聚焦于醫(yī)院工作人員的方方面面[2]。綜上所述，醫(yī)院的后勤人力資源管理工作是醫(yī)院管理工作的核心，在醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)首要位置，其對(duì)于醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展具有重要作用。

1. 2 細(xì)化管理工作理念的概念

細(xì)化管理是一種工作理念、工作文化，其起源于20 世紀(jì)50 年代的發(fā)達(dá)國(guó)家，體現(xiàn)了社會(huì)分工的精細(xì)化與服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化。細(xì)化管理指的是立足于常規(guī)的管理工作基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理工作理念引向深處的一種基本工作思想或管理模式，是一種能夠最大限度地減少管理資源、降低管理成本的現(xiàn)代化管理方式。細(xì)化管理工作理念具有以下3 個(gè)特點(diǎn)。首先，細(xì)化管理工作理念具有規(guī)范化特點(diǎn)。細(xì)化管理將工作落實(shí)到管理責(zé)任，工作更加具體化、明確化，每一位管理者都必須盡職盡責(zé)，每天對(duì)于工作情況進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正其中的問(wèn)題及錯(cuò)誤。其次，細(xì)化管理工作理念具有精細(xì)化特點(diǎn)。細(xì)化管理的精髓在于，把握工作的特色，建立有利于保證工作質(zhì)量的管理制度，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后，細(xì)化管理工作理念具有個(gè)性化特點(diǎn)。細(xì)化管理的本質(zhì)意義在于對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化并落實(shí)，使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃能夠有效的貫徹到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)細(xì)化管理工作在企業(yè)發(fā)展中能夠發(fā)揮其最大化的功能、效益及作用。在實(shí)施細(xì)化管理工作時(shí)，要發(fā)揮其規(guī)范性及創(chuàng)新性相結(jié)合的工作意識(shí)，對(duì)現(xiàn)有的管理工作進(jìn)行科學(xué)細(xì)化及合理優(yōu)化[3]。

2 醫(yī)院后勤人力資源管理工作中存在的問(wèn)題

2. 1 沒(méi)有全面樹(shù)立后勤人力資源細(xì)化管理工作理念

目前，在醫(yī)院的后勤人力資源管理工作中，許多醫(yī)院還在沿用傳統(tǒng)的后勤人力資源管理工作模式，沒(méi)有真正地將細(xì)化管理工作理念應(yīng)用于醫(yī)院的后勤人力資源管理工作之中，從而導(dǎo)致了醫(yī)院后勤人力資源管理工作質(zhì)量降低。由于傳統(tǒng)的后勤人力資源管理工作理念具有一定的粗放性，如果細(xì)化管理工作理念無(wú)法科學(xué)有效地滲透到醫(yī)院后勤人力資源管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)之中，會(huì)造成醫(yī)院后勤人力資源管理工作出現(xiàn)“政策在上，對(duì)策在下”的局面。此外，如果醫(yī)院的后勤人力資源管理人員長(zhǎng)期受傳統(tǒng)物流人力資源管理理念的束縛，將導(dǎo)致后勤人力資源細(xì)化管理工作無(wú)法得到有效的落實(shí)及普及，使得醫(yī)院后勤管理人員的執(zhí)行力下降，無(wú)法使醫(yī)院形成長(zhǎng)期穩(wěn)定、系統(tǒng)的管理體系，不利于提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質(zhì)量及效率。

2. 2 細(xì)化管理工作理念不能全面落實(shí)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，我國(guó)的醫(yī)療保障體系逐步完善，在此背景下，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤人力資源管理工作理念已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化后勤工作體系的發(fā)展要求，因此，細(xì)化管理工作理念逐漸被越來(lái)越多的相關(guān)工作人員所重視。目前，我國(guó)許多醫(yī)院仍未能全面落實(shí)細(xì)化管理工作理念，導(dǎo)致醫(yī)院后勤人力資源管理工作理念與后勤人力資源管理工作目標(biāo)的不適應(yīng)，導(dǎo)致了醫(yī)院后勤人力資源管理水平及管理質(zhì)量的降低。在實(shí)際的醫(yī)院后勤人力資源管理工作中，傳統(tǒng)的人力資源管理工作理念已經(jīng)深入人心，人力資源管理人員對(duì)于現(xiàn)代化細(xì)化管理工作理念的學(xué)習(xí)缺乏積極性及主動(dòng)性，大多數(shù)工作人員是為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展形式而被迫學(xué)習(xí)細(xì)化管理工作理念，因此，醫(yī)院的后勤人力資源管理工作的實(shí)效性無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，造成了細(xì)化管理工作理念不能在醫(yī)院的后勤人力資源管理工作中得到有效的落實(shí)，使得醫(yī)院后勤人力資源細(xì)化管理工作僅僅流于形式，大大地降低了醫(yī)院后勤人力資源管理工作的質(zhì)量及水平。

2. 3 缺乏專(zhuān)業(yè)的后勤人力資源管理團(tuán)隊(duì)

醫(yī)院的后勤人力資源管理工作的涉及面較廣，包括醫(yī)院的配電、空調(diào)、洗滌、轉(zhuǎn)運(yùn)、電梯、污水、綠化、基建、設(shè)備維修、膳食及安保等多個(gè)環(huán)節(jié)的工作，由于工作內(nèi)容的增加，導(dǎo)致了醫(yī)院后勤人力資源管理工作的分工更加細(xì)化。因此，醫(yī)院的相關(guān)機(jī)構(gòu)必須將細(xì)化管理工作理念科學(xué)有效地落實(shí)到醫(yī)院的后勤人力資源管理工作之中。構(gòu)建一支既懂得人力資源管理，又具備專(zhuān)業(yè)的后勤人力資源管理能力的專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)，有助于在醫(yī)院的后勤人力資源管理工作中順利地應(yīng)用細(xì)化管理工作理念。醫(yī)院的后勤工作是最容易被忽視的工作部門(mén)，常面臨著工作支持力度不足、資金短缺等問(wèn)題，后勤人力資源管理工作隊(duì)伍人員也存在著人員年齡結(jié)構(gòu)不合理、文化程度偏低、年齡結(jié)構(gòu)分布不均衡以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解程度不足等問(wèn)題。醫(yī)院后勤部門(mén)的后勤人力資源管理人員多來(lái)自于醫(yī)院的臨床部門(mén)及醫(yī)技部門(mén)，缺乏后勤復(fù)合型管理人才的支持，導(dǎo)致了醫(yī)院的后勤部門(mén)出現(xiàn)工作管理較為松懈、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力不足等問(wèn)題，不利于醫(yī)院后期的可持續(xù)發(fā)展及長(zhǎng)久建設(shè)[4]。

3 細(xì)化管理工作理念在醫(yī)院后勤人力資源管理中的應(yīng)用

醫(yī)院在新時(shí)代的發(fā)展方向已經(jīng)由傳統(tǒng)的擴(kuò)張醫(yī)院規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣哚t(yī)院的后勤人力管理工作的質(zhì)量，新時(shí)代的醫(yī)院更加注重對(duì)于高質(zhì)量后勤人力資源管理人才的培養(yǎng)。細(xì)化管理在醫(yī)院后勤人力資源管理工作體系之中的應(yīng)用越來(lái)越深入，后勤部門(mén)作為醫(yī)院的重要組成部門(mén)，加強(qiáng)后勤人力資源精細(xì)化管理，有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量及工作效率的全面提升，降低了醫(yī)院的運(yùn)行成本，更好地為醫(yī)院的中心工作服務(wù)。

3. 1 在全體后勤員工中樹(shù)立細(xì)化管理工作理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，精細(xì)化管理理念在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，而精細(xì)化管理理念也有利于提高醫(yī)院后勤人力資源管理工作的整體水平。因而，醫(yī)院的后勤人力資源管理者應(yīng)不斷完善其后勤細(xì)化管理工作理念，將工作重點(diǎn)放在精細(xì)化管理模式下，應(yīng)牢固樹(shù)立細(xì)化管理理念在醫(yī)院的全體后勤人力資源管理員工心中，將細(xì)化管理工作理念落到實(shí)處，用于指導(dǎo)醫(yī)院后勤人力資源的各項(xiàng)配置，從而有效發(fā)揮出細(xì)化管理工作理念的最大作用。醫(yī)院后勤人力資源管理者在開(kāi)展后勤人力資源管理實(shí)踐工作中，要形成對(duì)工作理念的指導(dǎo)性認(rèn)識(shí)，注重對(duì)精細(xì)化管理工作理念的理解，在工作中創(chuàng)新后勤人力資源管理辦法，靈活運(yùn)用各種后勤人力資源管理手段，保證醫(yī)院后勤人力資源工作的順利開(kāi)展。同時(shí)，相關(guān)工作人員還需要將精細(xì)化管理工作理念科學(xué)地融入醫(yī)院后勤保障部門(mén)的工作中，并配合醫(yī)院其他部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，制定有利于醫(yī)院后勤保障工作的管理制度，保障醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要幫助醫(yī)院后勤部降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省后勤人力資源，充分利用現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤人力資源管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)平穩(wěn)發(fā)展。

3. 2 制定并完善后勤人力資源細(xì)化管理規(guī)章制度

醫(yī)院后勤保障工作涉及面廣，因此，醫(yī)院的后勤人力資源也是保障醫(yī)院各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)性工作。物流人力資源管理工作具有綜合性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，引進(jìn)細(xì)化管理理念后，醫(yī)院對(duì)后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)技能要求更高。只有擴(kuò)大醫(yī)院后勤管理人員的知識(shí)面，才能保證醫(yī)院后勤工作的有序開(kāi)展和順利完成。為此，醫(yī)院必須細(xì)化后勤系統(tǒng)管理流程，創(chuàng)新醫(yī)院后勤人力資源管理模式和方法，有效改革和完善醫(yī)院后勤服務(wù)體系，最終提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作的服務(wù)質(zhì)量。在建立和完善后勤人力資源細(xì)化管理制度方面，醫(yī)院可根據(jù)各工作部門(mén)的實(shí)際情況開(kāi)展工作。通過(guò)制定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化醫(yī)院后勤管理的管理規(guī)則，從而完善醫(yī)院后勤人力資源管理體系[5]。同時(shí)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，醫(yī)院要盡可能更新現(xiàn)代化管理措施，從醫(yī)院后勤人力資源管理工作的各個(gè)方面入手，對(duì)于醫(yī)院的后勤人力資源管理工作的管理舉措進(jìn)行更新，制定針對(duì)性強(qiáng)的后勤人力資源管理制度，確保各后勤部門(mén)落實(shí)崗位細(xì)化管理理念，完善醫(yī)院后勤管理崗位職能。因此，醫(yī)院需要不斷建立和完善后勤人力資源的細(xì)化體系，使醫(yī)院全面地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

3. 3 重視培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)后勤人力資源管理人員

由于醫(yī)院的后勤人力資源管理工作員工數(shù)量較多、服務(wù)對(duì)象較為廣泛、涵蓋的專(zhuān)業(yè)知識(shí)較廣，因此，細(xì)化醫(yī)院后勤人力資源管理工作理念對(duì)于相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及專(zhuān)業(yè)能力提出了更高的要求，在此背景下，醫(yī)院的后勤人力資源管理人員只有不斷地拓寬其知識(shí)面，才能保證醫(yī)院的后勤人力資源管理工作有序地開(kāi)展。目前的醫(yī)院在崗后勤管理人員眾多，但大多不具備專(zhuān)業(yè)精細(xì)的管理知識(shí)，有的人缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有的人缺乏科學(xué)的管理知識(shí)，有的人對(duì)先進(jìn)設(shè)備知之甚少，有的人不熟悉物流管理業(yè)務(wù)。管理者素質(zhì)的欠缺不利于細(xì)化管理工作理念的長(zhǎng)期貫徹。因此，醫(yī)院必須著力培養(yǎng)高度專(zhuān)業(yè)的后勤人力資源管理人才，做好后勤管理人才的繼續(xù)教育工作，設(shè)計(jì)完善科學(xué)的后勤人力資源管理人員培訓(xùn)工作方案，舉辦各種人力資源培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)各種培訓(xùn)，促使醫(yī)院后勤人力資源管理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，加快提升醫(yī)院后勤人力資源管理工作人員的專(zhuān)業(yè)化水平，使其能夠更加迅速地投入醫(yī)院的后勤工作崗位之中。此外，醫(yī)院還可以通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)講座、學(xué)術(shù)研討班、學(xué)術(shù)活動(dòng)等形式，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行培養(yǎng)，鼓勵(lì)在職在崗人員繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化后勤人力資源管理知識(shí)，從而加快醫(yī)院后勤人力資源管理人才的進(jìn)步，進(jìn)一步促進(jìn)細(xì)化管理工作理念在醫(yī)院后勤人力資源管理工作中的貫徹落實(shí)。

3. 4 結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，營(yíng)造細(xì)化管理文化氛圍

醫(yī)院后勤文化是后勤管理人員在長(zhǎng)期工作中形成的能夠影響員工的工作氛圍，也是醫(yī)院后勤人員需要遵守的工作制度。所以，醫(yī)院需要結(jié)合自身的實(shí)際工作情況，積極地營(yíng)造良好的后勤細(xì)化管理文化氛圍。本著醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量發(fā)展所需的穩(wěn)定文化氛圍，引導(dǎo)醫(yī)院后勤人員形成積極向上的工作態(tài)度，使醫(yī)院的每個(gè)后勤工作人員都可以在良好的工作氛圍中保持良好的工作心態(tài)。醫(yī)院管理者要推進(jìn)醫(yī)院細(xì)化管理后勤文化建設(shè)，形成適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要的穩(wěn)定精細(xì)化管理工作文化氛圍，引導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工形成積極向上的工作態(tài)度，確保員工有積極向上的心態(tài)，把精細(xì)化管理文化培養(yǎng)成一個(gè)促進(jìn)醫(yī)院工作快速發(fā)展的基地[6]。倡導(dǎo)精細(xì)化管理理念，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少臨床后顧之憂，使醫(yī)院的后勤工作有待改善。要促使員工形成正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀，引導(dǎo)員工檢討自身的工作行為，促進(jìn)醫(yī)院后勤人力資源管理的科學(xué)發(fā)展，確保醫(yī)院的后勤人力資源管理工作質(zhì)量的平穩(wěn)發(fā)展。

3. 5 加強(qiáng)醫(yī)院后勤人力資源管理成本的細(xì)化

做好物流人力資源成本核算中的預(yù)算管理工作，是后勤人力資源管理中的重要部分。將醫(yī)院的后勤人力資源管理費(fèi)用細(xì)化管理，加強(qiáng)醫(yī)院后勤經(jīng)費(fèi)管理措施，有利于科學(xué)管理醫(yī)院各項(xiàng)收支，實(shí)施統(tǒng)一的醫(yī)院后勤人力資源管理模式，促進(jìn)醫(yī)院后勤人力資源管理的穩(wěn)步健康發(fā)展。醫(yī)院在完善其后勤人力資源管理成本管理的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤人力資源成本的管控，系統(tǒng)地處理和規(guī)范醫(yī)院后勤人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低醫(yī)院的成本消耗。減少人力資源的浪費(fèi)，對(duì)物流人力資源管理中的各項(xiàng)支出進(jìn)行細(xì)化管理，包括設(shè)備設(shè)施控制、房屋折舊、辦公用品、印刷、衛(wèi)生材料等，建立科學(xué)完善的物流成本。提高醫(yī)院后勤人力資源管理準(zhǔn)確性和可靠性的系統(tǒng)。目前，很多醫(yī)院都對(duì)物流物資的使用和資金流向進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤，但由于無(wú)法形成有效的跟蹤信息，無(wú)法全程監(jiān)控管理，容易出現(xiàn)工作不規(guī)范、費(fèi)用不合理的情況，管理效果比較差。因此，在醫(yī)院的后勤人力資源管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賬實(shí)賬不一致等問(wèn)題。這種財(cái)務(wù)管理是一種粗放形式，不利于醫(yī)院后勤人力資源管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，醫(yī)院后勤人力資源管理者必須重視推進(jìn)精細(xì)化管理理念的落實(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)院的后勤人力資源管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜性較強(qiáng)、涉及范圍較廣的工作，醫(yī)院的相關(guān)工作人員必須立足于現(xiàn)代化發(fā)展理念，不斷地更新后勤人力資源管理工作理念，并強(qiáng)化對(duì)后勤管理人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，從而建立一套專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、較為完善的醫(yī)院后勤管理細(xì)化工作制度，完善醫(yī)院的后勤人力資源管理工作模式，引入細(xì)化管理工作措施，促進(jìn)醫(yī)院后勤人力資源管理工作質(zhì)量的提升。