文旅融合時代下公共圖書館服務創(chuàng)新實踐

楊松辦措

在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展進步的過程中，產(chǎn)業(yè)之間逐漸形成了融合發(fā)展趨勢，這對產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展來說十分有利。而當文化與旅游兩個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)融合，則可以使人們新的消費需求得到滿足的同時，也能夠帶動當?shù)亟?jīng)濟實現(xiàn)有效增長。在文旅融合時代背景之下，公共圖書館作為服務于社會大眾的公共文化服務機構，必須積極改變以往的服務理念，通過與本地特色旅游文化相結合的方式，使公共文化服務水平得到進一步提升的同時，讓群眾對文化和旅游的多樣化需求得到滿足。

一、文旅融合時代下公共圖書館服務的重要作用

（一）服務資源實現(xiàn)優(yōu)化整合

公共圖書館為讀者提供圖書資源是最為基本的服務內(nèi)容，其對圖書館服務質量的進一步提升有著不容忽視的重要作用。公共圖書館是免費為社會大眾服務的文化機構，擁有著非常豐富的圖書資源、公共信息等，有著專業(yè)化的圖書管理人員進行管理，在地區(qū)性公共文化服務中有著指導性的作用。而在文旅融合時代背景之下，公共圖書館可以更好地實現(xiàn)服務資源的優(yōu)化整合，能夠更好地開發(fā)和應用多元的地域特色文化，以此使公共文化服務體系日益完善，并且公共圖書館的影響力和號召力也能因此得到提升，推動圖書館朝著更好的方向發(fā)展。

（二）服務水平得到有效提升

公共圖書館是我國開展文化事業(yè)的重要機構，其可以充分滿足人們的文化需求，從而使公共文化服務效率和質量能夠得到進一步提升。并且隨著文化與旅游這兩大產(chǎn)業(yè)的深度融合，圖書館開始積極探尋新的公共服務模式，通過擴展服務范圍、創(chuàng)新服務方式等措施，從而為人們提供更加優(yōu)質的圖書服務。那么在文旅融合趨勢下，公共圖書館就必須對服務機制進行創(chuàng)新，并創(chuàng)建起相應的管理制度，使圖書館的服務質量和水平得到有效提升。

（三）服務價值充分展現(xiàn)

在我國不斷深化公共文化服務改革的情況下，公共圖書館的角色定位和擔負的使命發(fā)生了極大的改變，由圖書借閱轉變?yōu)榻逃c文化傳播。處于文旅融合這一發(fā)展形勢下，公共圖書館要將自身的資源、技術以及人才等方面的優(yōu)勢充分挖掘出來，找準自身定位，對公共文化服務體系進行積極創(chuàng)新，擔負起文化服務這一重大職責，創(chuàng)建較為完善的公共文化綜合服務體系，擴大公共文化服務范圍，使圖書館的價值真正發(fā)揮出來。

二、當前公共圖書館服務存在的弊端

（一）傳統(tǒng)服務方式較為滯后

在互聯(lián)網(wǎng)等先進科技迅猛發(fā)展的形勢下，以往所采用的服務方式對現(xiàn)代化公共圖書館已經(jīng)不再適用。一般來說，傳統(tǒng)服務方式是以人工為主，讀者想要查找和借閱圖書，必須通過較為復雜的流程，花費較長時間才能完成，此種方式極易引起圖書丟失、破損等問題。而隨著文旅融合時代的到來，人們在思維方式上有了非常大的改變，有著多元化的閱讀服務需求。快節(jié)奏的生活，也讓公共圖書館服務更加趨于高效便捷，同時人們也希望可以在旅游時獲得不一樣的閱讀體驗感，并在這一過程中更加深入地了解地域文化相關知識。所以，文旅融合背景下以往所采用的服務方式存在極大的弊端，那么，這就需要公共圖書館充分考慮文旅融合實際發(fā)展需求，對服務方式進行創(chuàng)新，創(chuàng)建起相應的新機制，將自身文化資源進行深度挖掘，并借助技術上的優(yōu)勢，創(chuàng)建圖書館服務系統(tǒng)，對圖書館資源進行優(yōu)化整合，通過網(wǎng)絡借閱平臺為讀者提供便捷性服務，極大地節(jié)省讀者時間。另外，積極爭取政府、社會機構等各方面的資金支持，加大力度開發(fā)和應用圖書館網(wǎng)絡服務技術，并充分考慮當?shù)匚幕厣?，結合讀者在旅游、閱讀方面的實際需求，以此為基礎為廣大讀者打造具有個性化的文旅融合圖書館服務共享平臺，從而使公共圖書館的服務水平能夠更上一個臺階。

（二）缺少必要的服務意識

當前，大部分公共圖書館為了能夠在社會上更具影響力，通常會選擇創(chuàng)建公眾號、圖書館官方網(wǎng)站等方式來宣傳和推廣圖書館的閱讀活動。然而就實際情況來看，仍有些工作人員缺少必要的服務意識，而這對公共圖書館服務品質和效率的提升極為不利。文旅融合時代的到來給公共圖書館提出了更高標準的要求，而有些公共圖書館在提供服務時，沒有將特殊讀者群體在閱讀方面的需求考慮進去，工作人員以為讀者提供借閱服務為主，忽視了指引等更多類型的服務提供，致使一些特殊讀者群體的需求難以得到滿足。所以，公共圖書館必須充分考慮不同群體的閱讀需求，針對圖書館工作人員積極開展培訓，使他們的服務能力和綜合素養(yǎng)能夠得到進一步提升，以此為廣大讀者提供更加優(yōu)質的服務，讓他們的多元化需求都能夠得到更好的滿足，進而推動公共圖書館擁有更加良好的發(fā)展前景。

三、文旅融合時代下公共圖書館服務創(chuàng)新理念

（一）以地域優(yōu)勢為基礎，探尋文旅融合發(fā)展新思路

當前，有些公共圖書館在創(chuàng)新服務過程中，圖書館元素逐漸向室外延伸，與人們生活相互融合，推動文化與旅游產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，使公共圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并通過充分掌握人們的閱讀需求提供精準化服務，使自身綜合服務水平得到有效提升。例如，對于存在視力障礙的群體，圖書館應在考慮其閱讀方式和習慣基礎之上，為這一群體提供多元化的閱讀指導，維護好他們的閱讀權利，使他們對知識的渴望能夠得到滿足。另外，條件允許的情況下，圖書館還可以專門開設古籍閱覽室或是修復室，以此能夠更好地保護古籍，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓越來越多的人深入了解我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并推動其實現(xiàn)更好地發(fā)展?？梢姡谖穆萌诤蠒r代，公共圖書館應將自身德育、美育等方面的作用充分發(fā)揮出來，對服務理念進行創(chuàng)新，促使公共文化服務向著多元化方向發(fā)展，為廣大讀者提供更加全面的服務。

（二）充分考慮大眾需求，創(chuàng)新文旅融合發(fā)展模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，公共圖書館讀者閱讀已經(jīng)不再受時空限制，這也為閱讀與行走相結合模式的進一步應用和發(fā)展提供了便利，讓讀者能夠獲得全方位的閱讀服務。這類新型模式能夠將圖書資源、閱讀服務以及大眾的實際需求結合在一起，并在條件允許的情況下在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設分館，方便基層讀者獲取所需圖書，這樣可以有效調動起讀者的閱讀興趣，將服務由館內(nèi)延伸到館外，進一步擴展了服務范圍。另外，公共圖書館還可以組織開展朗讀比賽等活動，為人們創(chuàng)造展示個人才藝的機會，以此更好地增強圖書館的影響力。還可以開通線上購買、線下配送等服務，可以使讀者的多樣化需求得到滿足的同時，使文旅融合發(fā)展更加順利。

（三）積極爭取社會各方面參與，打造文旅融合新機制

在文旅融合時代背景下，公共圖書館應與社會各方面力量加強合作，創(chuàng)新服務理念，推動服務模式實現(xiàn)轉型升級，在確保地域文化環(huán)境不受影響的同時，使圖書館服務效率得到進一步提升。也就是說，公共圖書館應與當?shù)氐奈穆谩⑿麄饕约捌渌麢C構等進行合作，將本地的文化資源充分利用起來，開展形式多樣的主題閱讀活動，以此營造一個良好的讀書氛圍。另外，還可以通過邀請專家、學者舉辦主題講座的方式，使閱讀服務更加趨于多元化。同時，在政府相關部門的引導下，圖書館還可以與相關企業(yè)達成合作，積極打造智慧圖書館，充分利用互聯(lián)網(wǎng)等先進科技手段開展數(shù)字化閱讀服務，為讀者提供便利，進而推動文化與旅游更好地融合在一起。

（四）利用先進技術不斷創(chuàng)新，使文旅融合具有更多可能

公共圖書館應對當?shù)鼐哂刑厣奈幕Y源進行深度挖掘和利用，借助先進科技優(yōu)勢，積極創(chuàng)建獨特新穎的文旅融合項目，使圖書館提供更高品質的服務，進一步提升自身綜合競爭力。圖書館可以通過科技手段將縣志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志等做數(shù)字化處理，創(chuàng)建起閱讀共享服務平臺，這樣讀者就能夠直接在網(wǎng)絡平臺上進行檢索、查閱等操作，閱讀需求也因此得到更好的滿足。另外，圖書館還可以開展線上業(yè)務培訓，使工作人員的專業(yè)素養(yǎng)能夠得到提升，從而為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

四、文旅融合時代下公共圖書館服務創(chuàng)新的路徑

（一）注重用戶體驗，大力推行融合發(fā)展理念

在文化與旅游兩大行業(yè)實現(xiàn)有效融合的形勢下，公共圖書館服務才能夠更好地實現(xiàn)轉型，并將自身所具有的文化價值更好地發(fā)揮出來，讓人們的文化需求得到充分滿足，打造一個全面的共享服務空間。而就當前情況來看，文旅融合不但帶來了發(fā)展機遇，也存在著諸多挑戰(zhàn)，由于其正處于發(fā)展窗口期，所以公共圖書館必須深度挖掘當?shù)貍鹘y(tǒng)文化的價值內(nèi)涵，圍繞用戶體驗，對服務體系進行完善，將自身的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，拓寬服務領域，為文化與旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)有效融合提供助力。公共圖書館應將文旅融合發(fā)展理念落實到位，改變以往的運營理念，將民俗文化與圖書館服務結合在一起，采取新型的圖書館服務模式。并且在這一過程中，還要積極遵循和諧發(fā)展這一理念，為人們創(chuàng)建具有自然文化特色的共享文化服務空間，從而使人們能夠在圖書閱讀和旅游休閑方面同時獲得良好體驗。

（二）發(fā)揮資源優(yōu)勢，采取多種模式協(xié)同發(fā)展

隨著文旅融合時代的到來，公共圖書館要想實現(xiàn)服務創(chuàng)新，就必須將重點放在文化旅游品質的提升和深挖文旅內(nèi)涵上面。在積極嘗試各種服務模式的過程中，應以自身資源優(yōu)勢作為出發(fā)點。

一方面，采取研學旅游模式。公共圖書館擁有種類繁多的圖書并蘊藏著豐富的文化資源，其是匯集文化知識的重要場所。研學旅游模式的應用，既可以使讀者對知識的渴求得到滿足，又可以在此期間享受旅游休閑服務。并且此種模式還可以使公共圖書館的服務內(nèi)容、范圍等得到有效地拓展，以此使圖書館的影響力和公信力有效提升。另一方面，還可以采取文化旅游模式。對于當?shù)貍鹘y(tǒng)文化、旅游文化等相關信息，公共圖書館可以進行積極收集整理，并以此為基礎舉辦多種類型的文化旅游主題性活動，提供文化鑒賞和追尋等服務內(nèi)容，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得到弘揚的同時，也能夠推動文化與旅游兩大行業(yè)實現(xiàn)更好地融合發(fā)展。還可以采取文化休閑旅游模式，將圖書館與旅游公共空間結合在一起，打造全新的服務陣地。當前，公共圖書館一般都位于市中心，這樣對旅游服務的開展非常不利。所以，在將來或許可以將公共圖書館建造在旅游景區(qū)內(nèi)，這樣更便于為游客提供文旅服務，在旅游休閑娛樂的過程中還能夠對傳統(tǒng)文化內(nèi)涵有更深入的了解。

（三）與社會各方加強合作，豐富參與模式

在新的發(fā)展環(huán)境下，公共圖書館服務體系要想更好地實現(xiàn)轉型升級，就必須與社會各方加強合作，將產(chǎn)業(yè)融合范圍擴大，使文旅服務產(chǎn)品更為多元化，服務空間也更廣闊，將自身優(yōu)勢凸顯出來，以此提供優(yōu)質的公共文化服務。那么，這就需要相關部門發(fā)揮職能作用，對本區(qū)域的公共文化服務資源進行優(yōu)化整合，積極引導文旅資源融合的具體實施，深度開發(fā)文旅融合項目。并且還應對相關政策或制度進行不斷完善，提供充足資金來助力公共圖書館文旅融合發(fā)展。而公共圖書館也應從自身實際出發(fā)，在資源優(yōu)勢基礎之上規(guī)劃文旅融合服務，加強設施建設，引進先進科技設備，使圖書館的軟硬件服務條件符合要求。另外，公共圖書館與旅游景區(qū)在資源上進行融合，這樣讀者不僅可以對當?shù)厝宋娘L情有全面的了解，還能對文旅融合的內(nèi)涵有深層次的體會。

（四）充分運用先進科技，提升圖書館現(xiàn)代化水平

當前，公共圖書館的轉型發(fā)展與先進科技的支持是分不開的，通過利用互聯(lián)網(wǎng)等技術手段，創(chuàng)建一個集智慧文化與旅游休閑于一體的立體化閱讀空間，改變以往的角色定位，對服務方式進行創(chuàng)新，讓圖書館擁有更高品質的服務。另外，在大數(shù)據(jù)技術越發(fā)成熟的背景下，智能技術也在公共圖書館服務中得到了有效應用，公共設施服務水平得到了提升，通過VR、AR等形式為讀者提供了良好的閱讀體驗，實現(xiàn)了圖書資源的有效推廣，以此推動公共圖書館服務水平得到提升。

五、結語

總之，在文旅融合時代背景下，我國文化和旅游產(chǎn)業(yè)迎來了新的發(fā)展契機，而公共圖書館作為我國傳播文化的重要機構，身處新的發(fā)展環(huán)境必須對自身的資源優(yōu)勢進行充分挖掘和利用，創(chuàng)建兼具閱讀文化和旅游休閑的全新公共文化共享空間，將公共圖書館打造成為文化旅游景點，并對服務內(nèi)容、形式等進行不斷創(chuàng)新，以此使圖書館的服務品質和效率顯著提升，進而推動當?shù)匚幕徒?jīng)濟實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

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（作者簡介：楊松辦措，女，大專，舟曲縣圖書館，初級，研究方向：圖書館服務創(chuàng)新）

（責任編輯 劉冬楊）