智能感知和數(shù)據(jù)交互下智慧圖書館的精準個性服務(wù)研究

張 陽，田小雨

(1武漢紡織大學 圖書館，湖北 武漢 430200；2.湖北工業(yè)大學 工程技術(shù)學院，湖北 武漢 430068)

0 引言

圖書館的智慧服務(wù)相關(guān)研究在2010年就已經(jīng)開展，當時探討的是著重從服務(wù)方向進行而沒有大量投入硬件的建設(shè)。2011年前后，隨著智慧地球、智慧城市、智慧校園等一系列智慧概念的提出，智慧圖書館的相關(guān)研究也隨即開始，同時伴隨大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新的計算機技術(shù)出現(xiàn)，智慧圖書館的建設(shè)進入一個非?；馃岬臅r期，各大公共圖書館、高校圖書館都加大了智慧圖書館的硬件設(shè)施投入。經(jīng)過這一階段的發(fā)展，圖書館的硬件基礎(chǔ)設(shè)施得到了很好的發(fā)展，但也進入了瓶頸期。未來圖書館的建設(shè)還未達成共識，筆者認為，未來圖書館應(yīng)該是以讀者為中心、以數(shù)據(jù)為依托、以服務(wù)為核心的建設(shè)方向，即智能感知和數(shù)據(jù)交互下智慧圖書館的精準、個性服務(wù)，其中，數(shù)據(jù)是智能感知和交互的，服務(wù)是精準、個性的，讀者、圖書館工作者、圖書館管理者隨時隨地獲取想要的數(shù)據(jù)與服務(wù)才是智慧真正落地。

1 智慧圖書館的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

1.1 智慧圖書館的研究現(xiàn)狀

目前，借助智慧地球、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)以及圖書館行業(yè)根據(jù)用戶需求和圖書館工作者、管理者需求，同時隨著圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的不斷深入，對圖書館功能的要求不斷拓展，以此成功開啟智慧圖書館精準服務(wù)的研究。我國對智慧圖書館的研究探索始于2010年，普遍認為最早的是嚴棟[1]發(fā)表的《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》一文開啟了智慧圖書館的研究；李玉海[2]在《我國智慧圖書館建設(shè)面臨的五大問題》一文從智慧圖書館的概念、名分、建設(shè)、合作、理論5個方面深入詮釋了目前智慧圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀和問題。智慧圖書館經(jīng)過十幾年的研究和建設(shè)，已經(jīng)不屬于熱門新型研究課題，圖書館界在智慧圖書館基礎(chǔ)建設(shè)上達成部分共識，重點公共圖書館和高校圖書館在智慧圖書館硬件建設(shè)上基本完成，但是在基于數(shù)據(jù)的智慧圖書館應(yīng)用，特別是為讀者提供的精準、個性服務(wù)方面的應(yīng)用還較少。

1.2 基于智能獲取數(shù)據(jù)的智慧圖書館精準個性服務(wù)的研究趨勢

李玉海[3]在《圖書館智慧服務(wù)中的數(shù)據(jù)獲取》中提到數(shù)據(jù)的感知交互是圖書館實現(xiàn)智慧服務(wù)的第一步，感知往往是隱形的，交互一般是顯形的。陳臣[4]在《一種大數(shù)據(jù)時代基于讀者體驗視角的數(shù)字圖書館個性化搜索引擎》中提到，讀者個性化閱讀服務(wù)和數(shù)據(jù)搜索過程中，搜索引擎應(yīng)具備用戶需求和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的準確預測能力，為讀者提供“不搜即得”的智慧搜索服務(wù)。

未來的智慧圖書館管理系統(tǒng)平臺需要依托讀者過往使用的數(shù)據(jù)和歷史行為，智能感知用戶需求，精準判斷用戶下一步行為，同時，以數(shù)據(jù)交互方式為用戶反饋需求，需要做好數(shù)據(jù)的感知和處理，基于多個數(shù)據(jù)的交互，再個性精準推送到用戶，實現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)。

平行四邊形內(nèi)容是義務(wù)教育階段“圖形與幾何”學習領(lǐng)域的重要組成部分，涵蓋直觀幾何、度量幾何（如平行四邊形面積）、演繹幾何、變換幾何和坐標幾何（分布在教材習題中）等多個領(lǐng)域，是培育學生空間觀念、運算能力、推理能力、幾何直觀與符號意識等數(shù)學素養(yǎng)的良好素材．它的教材內(nèi)容分布在義務(wù)教育的3個學段，較好地體現(xiàn)了“螺旋式”編排理念．因而研究者擬以平行四邊形內(nèi)容為例，采用量化分析與質(zhì)性描述相結(jié)合的方式，力求較為精準地刻畫現(xiàn)行中小學數(shù)學教材內(nèi)容的螺旋式編寫特點，分析其螺旋式編寫的經(jīng)驗、不足及改進方式，期望能為數(shù)學教材建設(shè)、改進教學，進而增強學生數(shù)學學習效果的累積效應(yīng)提供參考．

2 智能感知和數(shù)據(jù)交互下的智慧圖書館

2.1 智能感知

所謂圖書館精準、個性服務(wù)，要求圖書館系統(tǒng)依托智能感知和數(shù)據(jù)交互后獲取數(shù)據(jù)，準確了解用戶需求，精準刻畫用戶畫像，以此為讀者提供精準、個性的智慧圖書館服務(wù)。

完成智能感知服務(wù)首先需要依托讀者用戶的數(shù)據(jù)獲取，根據(jù)數(shù)據(jù)的屬性，可以分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交互感知數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包含個人讀者的基本屬性，例如姓名、性別、年齡、出生時間等，對于學生讀者也涵蓋學號、讀者號、學院、年級、專業(yè)、研究方向、所屬學科類別，對于教工讀者還涵蓋工號、學歷、學位、職稱、人才層次等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)首先作為圖書館智能感知獲取數(shù)據(jù)的一部分，依托這些數(shù)據(jù)，可以精準地為讀者基礎(chǔ)畫像，讀者在同一屬性下往往會有相同的行為，從而進行數(shù)據(jù)服務(wù)的定向推送。

智能感知最終的目的是預測讀者用戶下一步的行為，從而預判讀者需求，交互的過程其實是不斷反復刻畫的過程，圖書館應(yīng)該做好數(shù)據(jù)的價值挖掘工作,促進數(shù)據(jù)庫的不斷完善和更新,確保用戶需求與個性化推送內(nèi)容的精準匹配[5]。通過不斷交互，以求將用戶需求判斷得更為準確，依托模型和人工智能技術(shù)理解請求意圖，最后實現(xiàn)定向、精準、個性的智慧服務(wù)。

除了1971年發(fā)起的抗癌戰(zhàn)爭和20世紀80年代后期對艾滋病研究的資助激增之外，對一種疾病研究的資助增幅如此巨大，在NIH是沒有其他先例的。隨著慷慨資助的到來，運營方面的挑戰(zhàn)開始顯現(xiàn)。NIH的工作人員加班加點，努力審查和處理數(shù)千份資助申請，其中也包括2018年4.14億美元的撥款，這筆款項是國會于2018年3月審批通過的，相當于NIH一些較小研究所的全部預算。

目前，B公司的經(jīng)銷商竄貨現(xiàn)象較多，無論對市場還是對公司正常運營都造成了一定程度的影響。一方面，營銷費用支持的不合理導致鄰近市場經(jīng)銷商進貨價格差別較大，從而為竄貨的出現(xiàn)埋下了可能性。B公司在促銷費用支持時，會針對一部分產(chǎn)品支持進貨激勵，即在經(jīng)銷商進貨價格基礎(chǔ)上給予一定的折扣，而不同市場折扣可能會相差較大。在業(yè)績壓力較大的情況下，也為了謀求更多的利潤，一部分經(jīng)銷商會主動發(fā)起竄貨，將產(chǎn)品低價出貨至鄰近市場的門店，這時，當?shù)厥袌龅慕?jīng)銷商為抵制竄貨便降低了出貨價、損失了利潤，這些經(jīng)銷商若發(fā)現(xiàn)長期無法保證利潤時，便會自動放棄對產(chǎn)品的經(jīng)營，給企業(yè)發(fā)展造成影響。

2.2 數(shù)據(jù)交互

智能感知和數(shù)據(jù)交互下的智慧圖書館系統(tǒng)，需要集成各類微服務(wù)為用戶入口，以用戶需求為導向，以數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，厘清數(shù)據(jù)流走向，智能感知讀者、圖書館工作者和管理者需求，通過大數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，定向精準個性地向需求用戶提供信息，實現(xiàn)一種可行的智能感知和數(shù)據(jù)交互下智慧圖書館的精準、定向、個性服務(wù)系統(tǒng)。能夠真正體現(xiàn)智慧圖書館在獲取數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)利用上的智慧性,從而為讀者提供需求精準的服務(wù)。

2.3 智能感知和數(shù)據(jù)交互下的智慧圖書館系統(tǒng)

數(shù)據(jù)交互依托的是讀者在圖書館以及與圖書館周邊產(chǎn)生的行為交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要涵蓋圖書借閱情況、訪問圖書網(wǎng)站、使用移動圖書館、進出館時間和次數(shù)、預約座位、在館時間、閱讀偏好、閱讀時長、文獻閱讀下載、文獻傳遞、科技查新數(shù)據(jù)等，其數(shù)據(jù)來源主要為圖書管理系統(tǒng)、移動圖書館、圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、預約系統(tǒng)、門禁閘機系統(tǒng)、在線閱讀系統(tǒng)、電子資源平臺統(tǒng)計系統(tǒng)等。同時也涵蓋與圖書館相關(guān)的周邊系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如高校圖書館讀者會在校園內(nèi)的其他平臺(學生管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等)產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過圖書館系統(tǒng)進行采集后，實現(xiàn)讀者用戶數(shù)據(jù)交互，得到很好的利用。

建立一套完善的智能感知圖書館系統(tǒng)，首先要為讀者、圖書館工作者、圖書館管理者提供智能感知數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要通過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交互行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析以及延展數(shù)據(jù)的獲取。做到數(shù)據(jù)的智能感知前提是圖書館以及各類行為數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互應(yīng)用，在數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準處理后分類分析，去除重復不用數(shù)據(jù)，挖掘有用數(shù)據(jù)，利用關(guān)聯(lián)算法揭示數(shù)據(jù)所展示的內(nèi)容，聚合到圖書館找出共性數(shù)據(jù)和個性數(shù)據(jù)，形成智慧圖書館下的數(shù)據(jù)中心，通過實際發(fā)生的交互做好基礎(chǔ)和規(guī)范性工作，為下一步建立數(shù)據(jù)模型和用戶畫像做好基礎(chǔ)工作。

智能感知服務(wù)是實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵，智能感知要求讀者使用數(shù)據(jù)時察覺不到，圖書館智慧服務(wù)平臺通過各類應(yīng)用入口，根據(jù)讀者用戶使用圖書館各類服務(wù)時留下的行為數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，提前感知讀者用戶的需求。

3 智慧圖書館的精準、個性服務(wù)

3.1 精準、個性服務(wù)

智能感知和數(shù)據(jù)交互是智慧圖書館建設(shè)的兩個必要條件,智能感知要求圖書館能夠智能收集讀者使用數(shù)據(jù)，分析讀者使用行為，判斷數(shù)據(jù)價值，存儲數(shù)據(jù)，同時在系統(tǒng)內(nèi)部多平臺數(shù)據(jù)中心交互數(shù)據(jù)，通過模型為用戶畫像，進而精準個性推送服務(wù)。

經(jīng)過八年的開發(fā)式扶貧，國家貧困人口極大減少，剩余貧困群體主要分布在自然條件惡劣的老、少、邊、窮等集中連片貧困地區(qū)，扶貧工作進入攻堅階段，這是“八七”扶貧攻堅計劃出臺的歷史背景。“八七”扶貧攻堅是新中國成立以來第一個具有明確目標、對象、措施、步驟的系統(tǒng)化的扶貧行動綱領(lǐng)，它在扶貧開發(fā)的基礎(chǔ)上，采取了東西協(xié)作、部門定點、勞動力轉(zhuǎn)移、國際合作等多樣化、多元化的扶貧模式，劃定了592個國家級重點貧困縣，標志著扶貧思路由全面性轉(zhuǎn)向重點性，扶貧范圍由全國性轉(zhuǎn)向區(qū)域性，顯示了我國的扶貧事業(yè)日漸成熟。在這些貧困縣中，農(nóng)村貧困人口依然是主要的貧困群體，扶貧攻堅自然成為這些地區(qū)“三農(nóng)”工作的主旋律。

精確掌握用戶需求、精細用戶畫像是精準、個性服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館通過對讀者基礎(chǔ)和交互數(shù)據(jù)全方位采集，建立圖書館數(shù)據(jù)中心，通過挖掘數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶和相同類別的用戶標簽，實現(xiàn)用戶畫像，針對用戶各類需求，對其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和日常行為數(shù)據(jù)進行分析，不斷完善細化用戶需求模型，以實現(xiàn)為讀者用戶提供個性、精準化服務(wù)的目的。用戶需求模型應(yīng)該建立在具有同一標簽的用戶之上，特別是針對高校圖書館，對用戶的需求可以精準劃分，例如高校教師以科研為目的，可以以學科類別或者研究方向為基礎(chǔ)，再根據(jù)圖書館所具有的服務(wù)定向推送、精準推送，這樣就可以做好精準服務(wù)工作。在建立統(tǒng)一標簽的同時，也要針對個體化服務(wù)，對于每一位教師讀者用戶根據(jù)其日常使用圖書館服務(wù)的特性，做好個性化服務(wù)。同樣的，對于學生讀者其學習標簽特別重要，他們是實實在在來到圖書館，使用圖書館硬件設(shè)備的讀者，所以應(yīng)該更多地采集如進館時間、在館時間、座位偏好等相關(guān)數(shù)據(jù)。精細用戶畫像需要對采集到的數(shù)據(jù)進行標準化處理，去除無用數(shù)據(jù)，同時使用全流量數(shù)據(jù)[6]，再深入挖掘、分析利用、全面刻畫用戶特征，通過圖書館內(nèi)行為數(shù)據(jù)和周邊可用行為數(shù)據(jù)不斷定義標簽，根據(jù)讀者標簽進行分類整理，建立個性和普性的用戶標簽需求模型，提供精準、個性化服務(wù)[7]。

3.2 智慧圖書館的精準、個性服務(wù)系統(tǒng)

智慧圖書館的精準、個性服務(wù)系統(tǒng)，要求摸清用戶(讀者、圖書館工作者和圖書館管理者)到數(shù)據(jù)平臺之間的鏈路走向，解決用戶到數(shù)據(jù)的鏈路流問題，保障數(shù)據(jù)的鏈路暢通。一個用戶感知的相關(guān)數(shù)據(jù)準確收集反饋到數(shù)據(jù)平臺，同時數(shù)據(jù)平臺要對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，挖掘平臺數(shù)據(jù)，再定向精準個性地反饋到用戶。

實現(xiàn)讀者數(shù)據(jù)服務(wù)的精準推送，需要圖書館系統(tǒng)通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)智能感知獲取數(shù)據(jù)，使得圖書館內(nèi)各數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及圖書館周邊行為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互應(yīng)用，建立智慧圖書館數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)為讀者用戶精準畫像，不斷完善讀者需求模型，最后實現(xiàn)定向、精準、個性反饋數(shù)據(jù)。

缺點：難以兼容PTN技術(shù)，且存在以太和OTN兩次封裝，增加了節(jié)點分組處理時延（光層直通節(jié)點不受影響）。

4 思考與前景

智慧圖書館經(jīng)過了近幾年的迅猛發(fā)展，大部分圖書館都帶上了“智慧”的屬性，但是“智慧”的根本應(yīng)該在于服務(wù)，圖書館的一切功能都應(yīng)該落腳到服務(wù)上，即將讀者用戶體驗放在首要位置，以讀者為中心，以數(shù)據(jù)為依托，以服務(wù)為核心，為讀者用戶提供智能感知和數(shù)據(jù)交互下智慧圖書館的精準、個性服務(wù)。智慧圖書館的建設(shè)肯定會繼續(xù)依托大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新興技術(shù)的支撐。在新的技術(shù)下，人與館、人與知識、人與服務(wù)是互動感知的，讀者用戶數(shù)據(jù)的獲取和智能的定向推送服務(wù)是智慧圖書館的關(guān)鍵所在。圖書館能夠采集到大量讀者行為數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)將是智慧圖書館發(fā)展的方向，利用好這些數(shù)據(jù)可以讓圖書館更好地為讀者提供精準、個性化的服務(wù)。同時，在采集和利用用戶數(shù)據(jù)的時候要特別注重用戶的隱私，這其中涵蓋個人隱私和科研隱私，個人隱私即個人的基本信息和行為信息。要讓讀者用戶放心使用圖書館服務(wù)，就要特別重視科研隱私，其研究方向和研究進展的保護是圖書館采集使用用戶數(shù)據(jù)的重要任務(wù)。為讀者用戶提供智能感知和交互的精準、個性服務(wù)是圖書館的根本任務(wù)，圖書館工作在完成智能硬件建設(shè)后，重心應(yīng)該側(cè)重數(shù)據(jù)建設(shè)，在數(shù)據(jù)上下功夫。