企業(yè)文化的形成與管理

李光鳳(貴州財經(jīng)大學(xué)，貴州 貴陽 550002)

1 企業(yè)文化

1.1 企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化相對于文化本身而言是一種亞文化，因此它具有文化的特征，由于文化的多元性與復(fù)雜性，學(xué)界至今還未對文化有著明確的定義，企業(yè)文化作為文化家族中的一員也存在同樣的問題。目前學(xué)界普遍認(rèn)同的企業(yè)文化是《企業(yè)管理學(xué)大辭典》中提出的以實體內(nèi)容為載體，在企業(yè)長期的生存發(fā)展中逐步發(fā)育起來日趨穩(wěn)定的文化背景下形成，并被企業(yè)成員普遍認(rèn)同與接受的精神共識。它包括企業(yè)內(nèi)部的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、企業(yè)風(fēng)俗等，以及在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。在筆者看來企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂、是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，正因為有良好的企業(yè)文化存在才能推動企業(yè)不斷的發(fā)展。

1.2 企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化與校園文化、軍隊文化等亞文化一樣，都是在一定的集體內(nèi)部由集體成員在長期的生活、工作、交流中自發(fā)形成的文化，因此在理解企業(yè)文化的特征時可以參考文化的特征對企業(yè)文化進行理解。

1.2.1 整體性與人本性相結(jié)合

企業(yè)的首要特征便是集體性，因此企業(yè)文化需要集中反映出企業(yè)成員的整體利益與整體精神，才會形成被企業(yè)成員普遍認(rèn)同與接受的精神共識，在這種精神共識的指引下才會產(chǎn)生全員一致的集體主義精神與團結(jié)協(xié)作的行為方式。但是文化的本質(zhì)是人的意識與習(xí)慣，因此企業(yè)文化需要遵循以人為本的理念，在企業(yè)管理中要重視對企業(yè)成員的人文關(guān)懷，成員在集體中感受到信任與尊重時才會在企業(yè)中找到認(rèn)同感與歸屬感，基于此才會自發(fā)形成責(zé)任感、自豪感、使命感，即是說企業(yè)文化中既要體現(xiàn)個人意志又要體現(xiàn)集體愿景。

1.2.2 繼承性與創(chuàng)新性相結(jié)合

良好的企業(yè)文化需要繼承優(yōu)秀的民族文化精華、繼承企業(yè)的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、繼承優(yōu)秀的外來企業(yè)文化實踐和研究成果，但是繼承并不是意味著一成不變的按照前輩的思想運營企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的自我更新能力，這種更新與生物隨著環(huán)境而改變的進化理論相似，即隨著國內(nèi)外市場環(huán)境的變化而變化，以便于企業(yè)更好的發(fā)展，繼承與創(chuàng)新是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，同時也是企業(yè)文化穩(wěn)定性和動態(tài)性相統(tǒng)一的印證。

1.2.3 普遍性與特殊性相結(jié)合

企業(yè)文化的普遍性包括：(1)企業(yè)文化要體現(xiàn)時代、社會和民族文化的一般要求和精神；(2)企業(yè)與企業(yè)之間的文化總是具有一定的相似性。但是由于地理位置、風(fēng)土人情、企業(yè)性質(zhì)等各種因素的影響，不同的企業(yè)間的企業(yè)文化又分別具有鮮明的個性部分與特色部分。

1.2.4 培養(yǎng)過程的長期性

企業(yè)全體成員的共同價值觀和存續(xù)信念構(gòu)成了企業(yè)文化，這也從側(cè)面說明企業(yè)文化的形成不可能一蹴而就，而是需要長期的努力。原因在于企業(yè)成員在個性、氣質(zhì)、文化修養(yǎng)和社會背景等方面存在諸多差異，同時他們又處于在復(fù)雜多樣、個性培養(yǎng)的不同企業(yè)中，必須經(jīng)過一個漫長而艱巨的過程，企業(yè)教育和企業(yè)員工的長期經(jīng)驗和精神認(rèn)同才能形成企業(yè)文化。

2 企業(yè)文化的形成與管理

2.1 企業(yè)文化的形成

上文關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵解釋中表明企業(yè)文化包括文化背景與實體內(nèi)容兩方面，其中文化背景是企業(yè)文化的形成基礎(chǔ)，實體內(nèi)容是企業(yè)文化的載體。

2.1.1 企業(yè)文化中文化背景的形成

企業(yè)文化是企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗的體現(xiàn)，是在生產(chǎn)活動中逐漸形成的，是企業(yè)成員共同愿景、宗旨、精神、核心價值觀的集中體現(xiàn)，是組織的使命和管理理念，這些管理理念是生產(chǎn)活動、管理制度、員工行為、企業(yè)實踐方法和公司外部形象實現(xiàn)的結(jié)合。早在1994年學(xué)者若林滿就在《企業(yè)文化的形成與組織變革—以中國和日本案例為基礎(chǔ)關(guān)于企業(yè)文化形成過程的研究》一文中提出新企業(yè)文化的形成需要經(jīng)歷察覺環(huán)境變化、創(chuàng)造新價值觀、傳播新價值觀、組織變革、企業(yè)成員意識和行為的改變五個階段[1]。

(1)察覺環(huán)境變化

無論是新興企業(yè)還是存續(xù)時間較長的企業(yè)，都會逐步演化出新的企業(yè)文化，新文化的形成與外部環(huán)境的變化密不可分，當(dāng)企業(yè)的關(guān)鍵人物即企業(yè)創(chuàng)造者、領(lǐng)導(dǎo)人察覺到企業(yè)的個性、形象、觀念落后于當(dāng)下市場的運行規(guī)律時便會開始在企業(yè)內(nèi)部進行改革與創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新會變化為員工可以感知的企業(yè)外貌(企業(yè)名稱、標(biāo)識等)形式，從而在企業(yè)上下開始明確企業(yè)變革方向。

(2)創(chuàng)造新價值觀、傳播新價值觀

企業(yè)價值觀處于企業(yè)文化背景中的核心地位，在企業(yè)發(fā)展中起著導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范作用。它通常與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，需要企業(yè)關(guān)鍵人物在綜合企業(yè)發(fā)展各方面因素考慮后，通過在企業(yè)核心部門釋放出的意識形態(tài)信號，由企業(yè)高層向下層層滲透最終形成的精神共識，這種精神共識的形成通常是企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)愿景、企業(yè)最高目標(biāo)的集中體現(xiàn)。

(3)組織變革、企業(yè)成員意識和行為的改變

在這一階段中，企業(yè)新的價值觀已經(jīng)被全體成員接受，企業(yè)的組織形式也依據(jù)新的價值觀而作出了相應(yīng)的調(diào)整，企業(yè)成員自發(fā)的運用新的價值觀來約束自身行為，企業(yè)無論是從外部組織還是精神認(rèn)同上都是一個不可分割的集體，企業(yè)中的個體發(fā)展與集體發(fā)展形成一個密不可分、不斷生長的有機體[2]。

企業(yè)文化背景的形成，為企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)，通過企業(yè)對企業(yè)共同價值觀的創(chuàng)造，使企業(yè)上下處于一種向上向好發(fā)展的文化氛圍中。

2.1.2 企業(yè)文化中實體內(nèi)容的體現(xiàn)

企業(yè)文化需要以實體內(nèi)容為載體，實體內(nèi)容的具體表現(xiàn)主要在兩個方面，即物理實體(企業(yè)內(nèi)部布局、企業(yè)外在形象、員工服飾等)與精神實體(企業(yè)成員集體認(rèn)同的行為準(zhǔn)則等)。

(1)物理實體

企業(yè)內(nèi)部布局：生活環(huán)境的營造是人精神意志的重要體現(xiàn)，在企業(yè)也不例外，企業(yè)內(nèi)部布局風(fēng)格很大程度上是在展現(xiàn)企業(yè)文化[3]。例如美國企業(yè)文化中強調(diào)個人主義，在企業(yè)布局上就體現(xiàn)在辦公室相對獨立切注重隱私保護。而日本企業(yè)文化中強調(diào)集體主義，在設(shè)計企業(yè)內(nèi)部布局時就習(xí)慣“大通鋪”設(shè)計，企業(yè)成員同處于一間相對較大的辦公室，便于同事之間交流。同樣企業(yè)的外部設(shè)計風(fēng)格也體現(xiàn)著企業(yè)文化。

企業(yè)外在形象：企業(yè)外部形象是指企業(yè)的標(biāo)志、名稱、各種傳媒廣告、產(chǎn)品的外觀和包裝、員工的著裝、典禮儀式、公開活動等視覺、聽覺部分，通常人們從企業(yè)的名稱與標(biāo)識上就能很好的感受到企業(yè)奉行什么樣的文化，而良好的企業(yè)文化可以為企業(yè)帶來積極的經(jīng)營影響。

(2)精神實體

企業(yè)文化的精神實體是企業(yè)全體成員集體認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)理念、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的管理方針、企業(yè)的營銷文化、企業(yè)的社會責(zé)任，其中企業(yè)理念是企業(yè)文化最核心的層面，是企業(yè)發(fā)展的定位和對未來的目標(biāo)。對上述內(nèi)容更加具體化可以是企業(yè)成員熟悉企業(yè)安全管理規(guī)范、言行規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范等。

2.2 企業(yè)文化的管理

思想是行動的先導(dǎo)，在企業(yè)管理中起到控全局、管根本、指方向的作用。企業(yè)文化問題在一定程度上就是企業(yè)成員思想問題，它決定著企業(yè)發(fā)展的命脈[4]。因此企業(yè)文化管理是否有效決定著企業(yè)能否長期可持續(xù)發(fā)展，筆者根據(jù)上述所提出的企業(yè)文化特征，提出優(yōu)化企業(yè)文化管理的建議。

2.2.1 企業(yè)文化在注重整體性的同時更注重企業(yè)人文關(guān)懷

企業(yè)文化管理是更高層次的管理，它不僅涉及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織、企業(yè)人員、工作流程、產(chǎn)品營銷等職能線，還涉及企業(yè)最高決策層級和一般員工管理，同時與區(qū)域線和行業(yè)線有關(guān)，是企業(yè)從上到下集體遵循的行為準(zhǔn)則[5]。但企業(yè)發(fā)展的核心是人，在管理企業(yè)文化時應(yīng)當(dāng)處處體現(xiàn)以人為本的思想，企業(yè)關(guān)鍵人物在引導(dǎo)企業(yè)文化發(fā)展時，要讓其有溫度、有溫情，要尊重和信任企業(yè)成員，把內(nèi)部成員當(dāng)成可以信賴的朋友，幫助他們樹立起自尊和自信，充分發(fā)揮他們的聰明才智，共建企業(yè)精神家園共同體，建立平等、高效的溝通機制，讓企業(yè)成員自發(fā)的將自我的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

2.2.2 企業(yè)文化既要繼承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又要根據(jù)時代發(fā)展加以創(chuàng)新

繼承性與創(chuàng)新性是企業(yè)文化的本質(zhì)特征，繼承是指企業(yè)文化要與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化堅持的理念、思想相一致；創(chuàng)新即是企業(yè)文化需要與時俱進，要在時代的發(fā)展中對傳統(tǒng)文化吸取其精華去其糟粕。繼承也就是指對原有事物中合理部分的接續(xù)，是否定中的肯定，克服中的保留，也就是企業(yè)傳統(tǒng)文化傳承的自我選擇。創(chuàng)新是舊改新，是從“舊品質(zhì)”到“新品質(zhì)”的飛躍，企業(yè)創(chuàng)新不能沒有歷史依據(jù)不能突發(fā)奇想，不能頭腦發(fā)熱就決定創(chuàng)新，它既需要順應(yīng)時代發(fā)展又需要符合歷史規(guī)律。繼承性與創(chuàng)新性在一定條件下相互依存、相互影響、相互滲透、相互改變。繼承與創(chuàng)新是一個問題的兩個方面，繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是發(fā)展的繼承。他們兩者密切相關(guān)，時而對立時而聯(lián)合[6]。

2.2.3 企業(yè)文化既要符合普遍規(guī)律又要有自身特色的特殊性

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂是企業(yè)共同信奉并付諸實施的價值理念，是共性與個性的統(tǒng)一體，在企業(yè)文化建設(shè)過程中處理好普遍性與特殊性的關(guān)系非常重要[7]。企業(yè)文化的普遍性之一是各家企業(yè)文化都是由企業(yè)理念(包括發(fā)展理念、經(jīng)營理念 、管理理念等)，領(lǐng)導(dǎo)行為、職工行為規(guī)范，市場開拓、意識創(chuàng)新以及品牌標(biāo)識等內(nèi)容構(gòu)成的；普遍性之二是企業(yè)文化都是全體企業(yè)成員的集體意志的體現(xiàn)。但每個企業(yè)的文化必須具有與其他企業(yè)文化相區(qū)分的特殊性，企業(yè)文化的特殊性體現(xiàn)了企業(yè)的特色，它是一個企業(yè)歷史現(xiàn)狀包括未來的集中反映。例如互聯(lián)網(wǎng)公司注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新與探索精神，而家政服務(wù)企業(yè)則注重培養(yǎng)員工做事重視細(xì)節(jié)做到一絲不茍，因此企業(yè)文化必須具有特殊性。

2.2.4 企業(yè)文化要注重培養(yǎng)的長期性

企業(yè)文化是由逐步建立和不斷發(fā)展的過程中形成的，它的建設(shè)與發(fā)展需要企業(yè)全體成員的長期努力[8]。企業(yè)成員要將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為自發(fā)的行動，企業(yè)上下必須做好長期“戰(zhàn)斗”的準(zhǔn)備。企業(yè)文化不是一蹴而就的，它需要數(shù)以百萬計的企業(yè)家和企業(yè)全體成員共同意識的形成、共同習(xí)慣的培養(yǎng)和共同發(fā)展目標(biāo)的養(yǎng)成。企業(yè)是以利潤為導(dǎo)向，以利潤最大化為目標(biāo)進行經(jīng)營與管理，企業(yè)關(guān)鍵人物就要通過有效的公司治理、外部市場調(diào)研、企業(yè)硬件設(shè)施以及新的發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一，良好的企業(yè)文化將創(chuàng)造富有個性的經(jīng)營制度并以此促進公司的和諧發(fā)展。

企業(yè)文化是一種具有凝聚力的精神，通過這種精神來約束企業(yè)成員的日常行為，并且通過這種精神來影響企業(yè)實踐管理[9]。優(yōu)秀的企業(yè)文化是會在企業(yè)內(nèi)部形成精神動力從而引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前社會競爭十分激烈，若想要實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，必須高度重視并務(wù)實推進企業(yè)文化建設(shè)與管理[10]。

3 結(jié)語

企業(yè)文化的形成與管理，是決定企業(yè)未來發(fā)展，以及各項戰(zhàn)略是否能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)保障。在企業(yè)文化的作用下，可以提高每一位企業(yè)員工的歸屬感，繼而使其可以盡職盡責(zé)，高效率的完成自己的本職工作。對于企業(yè)來說，要不斷提高對企業(yè)文化管理工作的重視，并且要密切關(guān)注社會整體的發(fā)展，不斷對企業(yè)文化進行優(yōu)化，同時深化文化固有的內(nèi)涵，最終實現(xiàn)形成個性化企業(yè)文化的目標(biāo)[11]。