招聘外包服務(wù)，變“高數(shù)量”為“高質(zhì)量”

夏韡 陳秀秀

當(dāng)下，一些企業(yè)將復(fù)雜的招聘工作外包給專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)商，由他們根據(jù)企業(yè)的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)尋找合適的崗位候選人，并將候選人交付至用人企業(yè)。這一招聘模式的使用，降低了企業(yè)成本支出，減輕了企業(yè)人力資源部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，而企業(yè)也有更多人力、物力、財(cái)力開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。衡量外包項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)是企業(yè)客戶(hù)反饋的滿(mǎn)意度，只有將企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度作為第一出發(fā)點(diǎn)，注重服務(wù)效率，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，方能保證企業(yè)客戶(hù)對(duì)外包公司的信任。本文以W外包公司為探究對(duì)象，以其招聘外包業(yè)務(wù)為探究主題，通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談和滿(mǎn)意度調(diào)查，分析招聘外包業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、總結(jié)問(wèn)題以及提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。

招聘管理與招聘外包

招聘管理，是人力資源管理中的重要一環(huán)，是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行合理有效的選拔和使用，從而提高工作效率和工作質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。而招聘外包，即用人單位將全部或部分招聘、甄選環(huán)節(jié)委托給專(zhuān)業(yè)的第三方人力資源服務(wù)公司，依托人力資源服務(wù)公司的人才資源、評(píng)價(jià)工具和流程管理等方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)完成招聘工作的一種方式。而招聘外包中最全面的一種服務(wù)是招聘流程外包，即RPO，也就是用人單位將某個(gè)崗位的整個(gè)招聘流程都外包出去，是一個(gè)集成化的過(guò)程，是“從起點(diǎn)至終點(diǎn)”的一站式招聘服務(wù)。

W公司提供的RPO招聘服務(wù)是指企業(yè)承接客戶(hù)的整體內(nèi)部招聘流程，由公司派駐一位專(zhuān)業(yè)的招聘顧問(wèn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的招聘服務(wù)，其性質(zhì)等同企業(yè)的招聘專(zhuān)員。區(qū)別于其他，RPO提供從頭到尾式的、一站式的專(zhuān)業(yè)招聘服務(wù)，將公司整個(gè)招聘過(guò)程外包出去，即從崗位描述、分析職位需求和部門(mén)的用人理念、與用人部門(mén)進(jìn)行溝通、尋找適合職位人選、人才測(cè)評(píng)、面試到人選入職的所有環(huán)節(jié)。

招聘操作流程主要包括診斷（核對(duì)）招聘需求、職位設(shè)計(jì)、職位發(fā)布、選擇招聘渠道、篩選簡(jiǎn)歷、參與內(nèi)部招聘（面試）、人才測(cè)評(píng)、背景調(diào)查、Offer發(fā)放、復(fù)盤(pán)招聘達(dá)成等，并同步企業(yè)客戶(hù)招聘復(fù)盤(pán)情況，使企業(yè)客戶(hù)更加直觀(guān)地掌握招聘外包團(tuán)隊(duì)的招聘達(dá)成率及效率。

招聘外包現(xiàn)狀

為提升招聘外包交付標(biāo)準(zhǔn)，W公司對(duì)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，在調(diào)研結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題。

●招聘渠道的使用較窄

其一，招聘渠道單一，多為BOSS直聘、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)等各大招聘網(wǎng)站，同時(shí)招聘團(tuán)隊(duì)有人善用BOSS直聘，有人善用智聯(lián)招聘，大多都是用一棄一，因此有些渠道的資源被浪費(fèi)了，平臺(tái)上職位的可見(jiàn)度很低，投遞簡(jiǎn)歷的人就很少；其二，校園招聘工作是團(tuán)隊(duì)成員在指標(biāo)周期快要截止時(shí)才進(jìn)行的突擊性動(dòng)作，招聘效率相對(duì)較低，同時(shí)也沒(méi)有利用好校企合作，缺乏更深入的合作。其三，公司的人才庫(kù)建設(shè)沒(méi)有得到重視，導(dǎo)致資源流失。

●招聘團(tuán)隊(duì)忽視成員專(zhuān)業(yè)考核

受每月專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試成績(jī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)因素影響，招聘團(tuán)隊(duì)的年度平均績(jī)效普遍位于中等偏下水平，歸根結(jié)底是團(tuán)隊(duì)平時(shí)忽視對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)考核，未嚴(yán)格審核成員的能力，只關(guān)注外包項(xiàng)目所提出的招聘需求及個(gè)人達(dá)成情況。

●招聘服務(wù)流程混亂

受到企業(yè)客戶(hù)對(duì)招聘崗位的年齡、性別、形象、薪資范圍等硬性的任職資格以及人才市場(chǎng)供不應(yīng)求的限制，W公司在承接招聘外包項(xiàng)目前缺少對(duì)外部市場(chǎng)信息和企業(yè)客戶(hù)訴求的有效診斷，直接盲目招聘，造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。除此之外，在整個(gè)項(xiàng)目招聘過(guò)程中，由于崗位所處行業(yè)不同，所以崗位與崗位之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)性。比如招聘成員無(wú)法在招聘房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)拓展專(zhuān)員的同時(shí)熟知銀行大客戶(hù)經(jīng)理的招聘工作，加之招聘外包主管并沒(méi)有對(duì)招聘外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理分工，整個(gè)服務(wù)流程都是混亂的，很難開(kāi)展有效的招聘工作。

●項(xiàng)目交付質(zhì)量不高

調(diào)查問(wèn)卷顯示，大部分企業(yè)客戶(hù)對(duì)招聘外包服務(wù)和招聘外包團(tuán)隊(duì)能力中的整體服務(wù)、服務(wù)流程、反饋速度、工作質(zhì)量持“一般”和“不滿(mǎn)意”態(tài)度。其中，招聘外包團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量是由企業(yè)客戶(hù)對(duì)交付的數(shù)量、速度、人選穩(wěn)定性等綜合評(píng)估的，高達(dá)80%的“一般”和“不滿(mǎn)意”的反饋結(jié)果，一方面反映出招聘外包團(tuán)隊(duì)在周期內(nèi)交付給企業(yè)客戶(hù)的人選數(shù)量與招聘需求不符；另一方面，招聘外包團(tuán)隊(duì)交付的人選一定程度上不符合企業(yè)客戶(hù)設(shè)定的崗位要求，沒(méi)有達(dá)到其招聘訴求。

提升招聘外包能力

●招聘渠道多元化

W公司拓寬招聘團(tuán)隊(duì)的渠道使用，根據(jù)各行各業(yè)的人才分布情況，選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖?，充分利用?dāng)?shù)刭Y源，為企業(yè)客戶(hù)輸入更加適崗的儲(chǔ)備人才，確保有效交付。由原來(lái)單一的使用BOSS直聘或智聯(lián)招聘，拓展到58同城、趕集網(wǎng)、領(lǐng)英、脈脈、職多多等多個(gè)線(xiàn)上招聘渠道，同時(shí)每個(gè)招聘渠道都有針對(duì)不同行業(yè)的招聘效果。另外，為第一時(shí)間獲取更多候選人的信息價(jià)值，W公司提升了在各招聘網(wǎng)站的曝光度，目前網(wǎng)站上的招聘信息魚(yú)龍混雜，很容易被淹沒(méi)，除使用技術(shù)手段不斷刷新職位使其頂置外，唯有靠信用和口碑提升招聘網(wǎng)站的排名。

●開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)合作

在處理專(zhuān)業(yè)性較高的業(yè)務(wù)時(shí)，W公司加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厝瞬胖薪榛蛘邉趧?wù)輸入政府機(jī)構(gòu)的合作，組建團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理與當(dāng)?shù)貏趧?wù)、政務(wù)機(jī)構(gòu)的事務(wù)性工作，促進(jìn)不同行業(yè)的人才流動(dòng)和溝通。

此外，優(yōu)化學(xué)校和企業(yè)之間的合作。校企合作是學(xué)校與企業(yè)的雙贏，是將學(xué)校教學(xué)的理論知識(shí)與企業(yè)間的商業(yè)實(shí)踐進(jìn)行交流、融合，是實(shí)踐與理論相結(jié)合的全新理念，由企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)更加符合企業(yè)要求的優(yōu)秀畢業(yè)生。對(duì)于人力資源外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，校企合作能夠準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，利用學(xué)?？焖俳⑵鹌髽I(yè)與市場(chǎng)之間的溝通橋梁。對(duì)于運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、管培生、實(shí)習(xí)生、IT工程師助理等崗位，皆可通過(guò)校企合作的渠道選拔出企業(yè)客戶(hù)心儀的候選人。

●優(yōu)化招聘外包團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目前國(guó)內(nèi)招聘外包仍處于快速發(fā)展階段，未來(lái)人力資源外包服務(wù)商會(huì)變得多樣化，服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步加劇。這將意味著企業(yè)客戶(hù)在選擇服務(wù)商時(shí)更注重其專(zhuān)業(yè)性、綜合性能力，對(duì)其服務(wù)水平的要求也逐步提高?；谠L(fǎng)談和調(diào)查問(wèn)卷中企業(yè)客戶(hù)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、成員素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)溝通方面給出的建議等反饋數(shù)據(jù)可知，外包公司要加強(qiáng)招聘外包的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，以自身獨(dú)有的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被更多的企業(yè)客戶(hù)所認(rèn)可。一個(gè)擁有高素質(zhì)和高效率成員的外包團(tuán)隊(duì)，在外包項(xiàng)目順利且高質(zhì)量地交付方面起著不可或缺的作用，更加有助于外包公司承接全新行業(yè)的全新崗位項(xiàng)目。

●優(yōu)化招聘外包流程

W公司目前的招聘外包流程為招聘需求診斷、設(shè)計(jì)招聘職位、發(fā)布招聘信息、尋找招聘渠道、篩選海量簡(jiǎn)歷、參與內(nèi)部招聘流程、進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、提供背景調(diào)查服務(wù)、提供分析報(bào)告等。根據(jù)調(diào)查分析，W公司缺少對(duì)招聘需求的詳細(xì)評(píng)估、人才測(cè)評(píng)等部分工作的重視程度，需要對(duì)這部分工作進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注與優(yōu)化，在進(jìn)行招聘需求診斷后需部門(mén)執(zhí)行經(jīng)理再次評(píng)估，對(duì)于測(cè)評(píng)結(jié)果顯示不合格者，標(biāo)簽備注，并從人才庫(kù)中刪除，不予錄用。

●提高招聘外包交付率

接下來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的仍是招聘外包的交付質(zhì)量。周期內(nèi)向企業(yè)客戶(hù)輸送候選人的速度、質(zhì)量和匹配程度，是W公司招聘外包團(tuán)隊(duì)仍需優(yōu)化的工作，高效率、高質(zhì)量地為企業(yè)客戶(hù)搜尋適崗的人才，是企業(yè)客戶(hù)的訴求，也是個(gè)人工作的職責(zé)和價(jià)值體現(xiàn)，這是貫穿于招聘外包的全部理念，是應(yīng)予以行動(dòng)的理念，而非表面工作。因此，招聘外包團(tuán)隊(duì)需將工作重點(diǎn)從“高數(shù)量”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量”，為企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的人才服務(wù)。

客觀(guān)來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)于招聘外包仍然持褒貶不一的態(tài)度。但身處產(chǎn)品崗，外包公司應(yīng)以客觀(guān)的態(tài)度去看待問(wèn)題，不管招聘交付質(zhì)量如何，從來(lái)都不是公司性質(zhì)的問(wèn)題，將目標(biāo)聚焦于自身的問(wèn)題才是根本。外包行業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，只要能夠適應(yīng)變化，不斷提高自己，仍然有機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。

[本文系2020年江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目：以提升師德師風(fēng)為引領(lǐng)的高校教師師德考核指標(biāo)體系建設(shè)研究（2020SJA0893）研究成果。]

作者單位 無(wú)錫太湖學(xué)院商學(xué)院