積極反饋還是消極反饋?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升的反饋效價(jià)探索
——好奇心與情感臨場(chǎng)感的作用

劉淑偉,肖余春

(浙江工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

0 引言

盡管近年來(lái)中國(guó)科技發(fā)展快速，但也面臨“卡脖子”風(fēng)險(xiǎn)，甚至“卡腦子”問(wèn)題，迫切需要提升科技界的創(chuàng)造力[1]。創(chuàng)造力不僅對(duì)實(shí)現(xiàn)科技界的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造有重要影響，對(duì)提升組織績(jī)效也有重要意義。任何組織及其雇員都可以通過(guò)提供改進(jìn)組織現(xiàn)有實(shí)踐或即時(shí)任務(wù)的想法，展現(xiàn)某種程度的創(chuàng)造力[2]。創(chuàng)造性工作需要?jiǎng)?chuàng)造一些新穎的東西，獲得外部反饋可以提升個(gè)人想法，通過(guò)對(duì)他人觀點(diǎn)和認(rèn)知進(jìn)行加工獲得不同觀點(diǎn)并將這些觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)相結(jié)合，能夠提高創(chuàng)造性表現(xiàn)[3]。早期研究建立了反饋與創(chuàng)造力之間的聯(lián)系，提供的一些證據(jù)表明，反饋可以對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生積極影響[4]。作為反饋?zhàn)罨揪S度之一的反饋效價(jià)是指團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)之間差異的積極或消極程度[5]。有學(xué)者從個(gè)人層面提出反饋效價(jià)對(duì)創(chuàng)造力具有影響[6]，個(gè)人創(chuàng)造力接受積極反饋比消極反饋更高[7]；也有學(xué)者認(rèn)為消極反饋可能與接受者的創(chuàng)造力正相關(guān)[5]。關(guān)于反饋效價(jià)與個(gè)人創(chuàng)造力關(guān)系的研究結(jié)論并不一致。

創(chuàng)造性表現(xiàn)是由情感體驗(yàn)塑造形成的復(fù)雜情感體驗(yàn)[8]。情感臨場(chǎng)感是一個(gè)比較新的變量，有很高的研究?jī)r(jià)值，特別是在信奉明哲保身的中國(guó)，相關(guān)實(shí)證研究還十分稀缺[9]。關(guān)于情感與創(chuàng)造力關(guān)系的研究，得出的結(jié)論并不一致。有學(xué)者通過(guò)調(diào)查積極情緒和消極情緒對(duì)創(chuàng)造力的影響，發(fā)現(xiàn)相似情境因素具有不同影響，取決于情感狀態(tài)及這些狀態(tài)的明晰程度[10]；也有學(xué)者認(rèn)為最能提高創(chuàng)造力的是與接近動(dòng)機(jī)和促進(jìn)專注有關(guān)的積極情緒狀態(tài)，而不是與回避動(dòng)機(jī)和預(yù)防專注有關(guān)的消極情緒狀態(tài)[11]。在反饋研究中，情感僅僅被視為一種潛在的隱含現(xiàn)象。關(guān)于反饋與情感的研究并不多，有研究認(rèn)為反饋會(huì)影響員工情感狀態(tài)并通過(guò)目標(biāo)影響其行為[12]。情感的影響不只針對(duì)個(gè)體內(nèi)部，還能影響他人[13]。但目前從團(tuán)隊(duì)層面研究情感對(duì)創(chuàng)造力影響的文獻(xiàn)還較少。

諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)得主阿瑟·肖洛曾被問(wèn)及，是什么導(dǎo)致了極具創(chuàng)造力的科學(xué)家與缺乏創(chuàng)造力的科學(xué)家之間的區(qū)別，他回答說(shuō):“熱愛(ài)是重要的，最成功的科學(xué)家往往不是最有才華的，但他們是受好奇心驅(qū)使的人?！蔽锢韺W(xué)家愛(ài)因斯坦對(duì)“神圣的好奇心”推崇備至,并將其看作人類最寶貴的品質(zhì)[14]。有學(xué)者提出如下思維實(shí)驗(yàn):兩個(gè)人在爬山，一個(gè)人可能受到挑戰(zhàn)的激勵(lì)，想要盡快完成壯舉，而另一個(gè)人想要花時(shí)間慢慢探索這座山，兩者都有內(nèi)在動(dòng)機(jī)，但只有好奇心才能更直接地解釋后一種行為[15]。針對(duì)眾多諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的研究發(fā)現(xiàn)，好奇心是構(gòu)成其成功的主要內(nèi)在因素[16]。好奇心與創(chuàng)造力在理論上具有相關(guān)性，至少有兩種創(chuàng)造性模型明確將好奇心作為一種關(guān)鍵技能或特質(zhì)，好奇心能夠促進(jìn)個(gè)體創(chuàng)造力[17]。將好奇心與反饋相結(jié)合進(jìn)行研究非常重要，好奇心與反饋是兩個(gè)理論上相關(guān)的變量[18]。好奇心與情緒也具有理論上的相關(guān)性，除對(duì)知識(shí)或信息的需求外，情緒喚醒也是其中4個(gè)定義特征之一[19]。

研究創(chuàng)造力的社會(huì)本質(zhì)意味著需要考慮個(gè)體創(chuàng)造者如何與他人互動(dòng)，以發(fā)展想法[20]。組織中團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)造性工作的影響越來(lái)越大，反饋效價(jià)如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的答案不太可能僅從個(gè)體層面的延伸中找到，而是需要一個(gè)獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)層面視角。學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系，有學(xué)者從信息處理視角研究反饋效價(jià)與信息多樣性的交互如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[5]。但關(guān)于反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的其它影響機(jī)制，現(xiàn)有研究很少涉及。積極反饋和消極反饋是否都對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有影響？為提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，該使用積極反饋還是消極反饋？反饋效價(jià)如何隨團(tuán)隊(duì)特征變化而變化，能否通過(guò)情感機(jī)制影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？多樣性好奇心在其中發(fā)揮怎樣的作用？如果反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)多樣性好奇心水平相匹配，能否通過(guò)兩種不同情感處理路徑中的一種促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？對(duì)這些問(wèn)題的探討具有較大的理論和實(shí)踐價(jià)值，也比較有趣。因此，本研究基于情感信息理論，從情緒視角建立理論模型，通過(guò)將反饋效價(jià)、情感臨場(chǎng)感和多樣性好奇心整合在同一研究框架中，從團(tuán)隊(duì)層面揭示反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，探究不同效價(jià)的反饋如何通過(guò)刺激團(tuán)隊(duì)情感臨場(chǎng)感影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力以及多樣性好奇心在其中的調(diào)節(jié)作用。本文可能的貢獻(xiàn)在于，打破以往僅從認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和信息視角研究反饋效價(jià)對(duì)創(chuàng)造力影響機(jī)制的局限性，對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、反饋效價(jià)、情感臨場(chǎng)感和好奇心研究都具有重要意義。

1 理論背景與研究假設(shè)

1.1 反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

創(chuàng)造性工作一般通過(guò)5個(gè)階段演化，創(chuàng)造性工作者在前3個(gè)階段(任務(wù)演示、準(zhǔn)備和想法生成)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找信息并產(chǎn)生可能的解決方案，反饋是最后兩個(gè)階段的關(guān)鍵樞紐，創(chuàng)造性工作者需要在反饋中找到“開(kāi)口”，以便進(jìn)一步探索[20]。反饋的目的是增強(qiáng)重新構(gòu)思的創(chuàng)意，使員工感知到不同觀點(diǎn)之間的新聯(lián)系，從不同角度處理問(wèn)題[4]。反饋使員工以獨(dú)特方式組合不同觀點(diǎn)或重新建立現(xiàn)有知識(shí)與信息，從而產(chǎn)生新的視角[5]。反饋能積極影響創(chuàng)造性工作的表現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生更多想法[6]。

反饋效價(jià)有兩個(gè)維度，即積極反饋和消極反饋。積極反饋是指?jìng)€(gè)人想法比標(biāo)準(zhǔn)更具創(chuàng)造力，蘊(yùn)含對(duì)個(gè)人能力和價(jià)值積極的社會(huì)評(píng)價(jià)信息，被認(rèn)為是一種正向激勵(lì)手段，是一種領(lǐng)導(dǎo)“給面子”的行為[21]；消極反饋是指?jìng)€(gè)人想法相比標(biāo)準(zhǔn)缺乏創(chuàng)造力[4]。關(guān)于積極反饋、消極反饋與創(chuàng)造力的關(guān)系，學(xué)者們觀點(diǎn)并不一致，現(xiàn)有理論與實(shí)證證據(jù)是矛盾的。一部分學(xué)者認(rèn)為積極反饋正向影響創(chuàng)造力，另有學(xué)者認(rèn)為積極反饋會(huì)抑制創(chuàng)造力。關(guān)于消極反饋與創(chuàng)造力關(guān)系的研究，包含正、負(fù)和無(wú)效3種觀點(diǎn)。一些學(xué)者認(rèn)為消極反饋對(duì)接受者的創(chuàng)造力沒(méi)有直接影響[10]，一些則認(rèn)為消極反饋可能與接受者的創(chuàng)造力正相關(guān)[22]，也有學(xué)者認(rèn)為消極反饋會(huì)阻礙創(chuàng)造力提升[12]。文獻(xiàn)中包含消極反饋與接受者創(chuàng)造力之間積極、消極和零關(guān)系的證據(jù)[23]。表1列舉了學(xué)者們關(guān)于積極反饋和消極反饋對(duì)創(chuàng)造力影響的一些代表性觀點(diǎn)。

表1 積極反饋、消極反饋與創(chuàng)造力相關(guān)研究摘要Tab.1 Summary of research on PSDF(NSDF) and creativity

積極反饋的目標(biāo)是幫助員工更好地完成工作，以提升工作績(jī)效。積極反饋能使員工提高目標(biāo)，創(chuàng)造積極的目標(biāo)—績(jī)效差異[12]。積極反饋可能引起團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的普遍信念[26]，幫助員工更好地完成工作，以提升工作績(jī)效。消極反饋下，參與者會(huì)向下調(diào)整目標(biāo)，在接收到重復(fù)或極端的消極反饋后，大多數(shù)人會(huì)放棄或大大降低努力意愿[12]。粉飾或扭曲的消極反饋使組織學(xué)習(xí)意愿降低，從而阻礙創(chuàng)新[7]。在自上而下的反饋流中，消極反饋通過(guò)元過(guò)程(接受者感受到消極反饋威脅的心理狀態(tài))阻礙接受者的創(chuàng)造力[23]。

與個(gè)體創(chuàng)造力相比，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有自身獨(dú)有的特征。傳統(tǒng)上，創(chuàng)造力被認(rèn)為是個(gè)體天才和獨(dú)特個(gè)體特征的結(jié)果[27]。已有研究表明，創(chuàng)造力通常是一種社會(huì)成就，人們通過(guò)合作產(chǎn)生想法，然后用新的想法改進(jìn)原型并最終生產(chǎn)出能夠協(xié)同代表團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人努力的產(chǎn)品[28]。創(chuàng)造性工作中增加的新穎性和有用性有時(shí)并非來(lái)自個(gè)人貢獻(xiàn)，而是來(lái)自團(tuán)隊(duì)之間的新穎性聯(lián)系，這種聯(lián)系也可能促成從更廣泛的角度產(chǎn)生有用的想法。因此，關(guān)于反饋效價(jià)與個(gè)人創(chuàng)造力關(guān)系的發(fā)現(xiàn)不太可能完全適用于團(tuán)隊(duì)層面，其忽略了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的相互依賴本質(zhì)。創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)存在的原因在于團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮更大的認(rèn)知潛能[5]?；谏鲜鲈?，提出以下假設(shè)：

H1:反饋效價(jià)正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，積極反饋更有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

1.2 情感臨場(chǎng)感的中介作用

情感臨場(chǎng)感是指?jìng)€(gè)體在與他人互動(dòng)時(shí)被對(duì)方引起的愉快情感激發(fā)(積極情感臨場(chǎng)感)和不愉快的情感激發(fā)(消極情感臨場(chǎng)感)[9]。情感臨場(chǎng)感是一個(gè)人際特質(zhì)變量，由互動(dòng)雙方中體驗(yàn)情感的一方定義[29]。在個(gè)體創(chuàng)造力研究中，情緒是較為公認(rèn)的創(chuàng)造力預(yù)測(cè)變量[11]。受積極情緒影響的人在面對(duì)動(dòng)蕩的外部環(huán)境時(shí)不會(huì)過(guò)分恐慌，會(huì)在需要洞察力的問(wèn)題上表現(xiàn)出杰出的拓展性思維和創(chuàng)意[6]，積極情緒已經(jīng)被證明有助于創(chuàng)造力提升[11]。顛覆性創(chuàng)造常常是對(duì)現(xiàn)有規(guī)范或秩序的破壞性挑戰(zhàn)，會(huì)讓人感到不舒服[1]。消極情緒能夠展示事情的問(wèn)題狀態(tài)，促使人們系統(tǒng)找出并解決問(wèn)題，鼓勵(lì)采用自下向上、面向細(xì)節(jié)的分析方法理解情境，更多關(guān)注、理解手頭數(shù)據(jù)，而較少關(guān)注已存在的模式。當(dāng)主管為員工創(chuàng)造力提供支持環(huán)境時(shí)，消極情緒對(duì)創(chuàng)造力具有很強(qiáng)的正向作用[18]。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)情境為支持性且積極和消極情緒都很高時(shí)，創(chuàng)造力最強(qiáng)[6]。

由反饋產(chǎn)生的情緒是預(yù)測(cè)個(gè)體如何處理信息、解決問(wèn)題的重要因素[4]。喜悅、愉快、激動(dòng)等積極情緒以及憤怒、緊張等消極情緒分別由積極和消極反饋刺激產(chǎn)生[30]。得到消極反饋的人表現(xiàn)出消極情感反應(yīng)[31]。積極反饋使反饋接受者感受到被理解，對(duì)其積極情感提升有正向作用。積極反饋通過(guò)影響積極情感，引起個(gè)體之間的不同見(jiàn)解[32]，帶來(lái)有利情感和動(dòng)機(jī)后果[5]。存在4個(gè)關(guān)鍵因素可以激發(fā)接收反饋的員工創(chuàng)造力，能影響員工情緒狀態(tài)是其中一個(gè)關(guān)鍵因素[6]。創(chuàng)造力是個(gè)體經(jīng)歷的消極情感并將其轉(zhuǎn)化為積極情感的過(guò)程。關(guān)于情感影響機(jī)理的研究經(jīng)歷了從個(gè)體內(nèi)部到人際互動(dòng)的發(fā)展過(guò)程[9]。盡管一些個(gè)體層面的研究認(rèn)為消極情感臨場(chǎng)感可能正向影響創(chuàng)造力，但是從團(tuán)隊(duì)層面看，由于情感路徑即情感傳染[9]，消極情感通過(guò)傳染，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極情感臨場(chǎng)感，可能引發(fā)團(tuán)隊(duì)的消極態(tài)度和行為，正所謂“哀兵必?cái)　?，反而不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

情感與情緒有一定區(qū)別。情感(affect)具有狀態(tài)(state)和特質(zhì)(trait)兩種形式[33]，情感狀態(tài)可以分為情緒(emotions)和心境(moods)。情緒是一種不連續(xù)的感覺(jué)狀態(tài)，雖然帶有相對(duì)清晰的緣由、起點(diǎn)和終點(diǎn)，但通常只會(huì)持續(xù)較短一段時(shí)間。相對(duì)而言，心境狀態(tài)的強(qiáng)度更低且更加松散，能夠持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間，心境會(huì)在個(gè)體意識(shí)到之前悄然無(wú)聲發(fā)揮作用[34-35]。在實(shí)際管理中，對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度和行為產(chǎn)生影響的往往不只是短暫的情緒，還包括持續(xù)悄然無(wú)聲發(fā)揮作用的心境。因此，本研究認(rèn)為情感狀態(tài)的表達(dá)更準(zhǔn)確，比情緒的研究范圍更廣，也更符合管理實(shí)際。目前很多研究將情感、情緒和心境3個(gè)概念混用，學(xué)者們大量引用情感和心境方面的文獻(xiàn)，卻籠統(tǒng)地用情緒表示[9]。本研究認(rèn)為以往關(guān)于情緒對(duì)創(chuàng)造力、反饋對(duì)情緒影響的文獻(xiàn)能夠說(shuō)明情感的部分作用，但還不夠全面和準(zhǔn)確。因此，本文在以往研究基礎(chǔ)上，探討情感(包括情緒和心境)在反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中的作用。基于上述原因，提出如下假設(shè)：

H2:情感臨場(chǎng)感中介反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。消極反饋正向影響團(tuán)隊(duì)消極情感臨場(chǎng)感，負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)積極情感臨場(chǎng)感，進(jìn)而負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

1.3 好奇心的調(diào)節(jié)作用

好奇心是一種為了更好認(rèn)知的沖動(dòng),即驅(qū)使人們探索未知事物的欲望[36]。好奇心是一種常見(jiàn)的心理狀態(tài)和人格特質(zhì)[17]。探索未知是滿足好奇心的本性使然[16]。好奇心有助于分析問(wèn)題和收集信息，可能引發(fā)個(gè)體信息搜尋行為，促進(jìn)能力和資源的發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)自我擴(kuò)展和建構(gòu)。好奇心追求新奇，會(huì)影響個(gè)體注意力，對(duì)學(xué)習(xí)和記憶有很大影響。好奇心能夠識(shí)別和定義需要解決的問(wèn)題,可能是創(chuàng)造力的一個(gè)推動(dòng)力[17]。好奇心在發(fā)展創(chuàng)造性想法，吸引個(gè)人參與合作的過(guò)程中扮演關(guān)鍵角色。好奇心強(qiáng)的人尋求社會(huì)互動(dòng)，更善于尋找和接受他人的想法，主動(dòng)邀請(qǐng)他人參與探索，具有社會(huì)性，可以促進(jìn)新想法的產(chǎn)生[20]。

好奇心可以增加個(gè)體積極情緒,減少消極情緒。好奇心的主觀感受與紋狀體活動(dòng)相關(guān)[37],而紋狀體中的多巴胺與各種積極情感狀態(tài)有關(guān)[38]。反饋是最能被接受和應(yīng)用的激發(fā)員工學(xué)習(xí)行為的措施之一，個(gè)體內(nèi)部差異可以通過(guò)反饋而影響預(yù)測(cè)[12]。好奇心以新穎的方式充當(dāng)連接創(chuàng)意工作者與反饋提供者的橋梁，通常會(huì)被某個(gè)特定難題或問(wèn)題激發(fā)[20]，使得個(gè)體能夠從他人對(duì)自己的反饋中征求和整合信息，形成創(chuàng)意[39]。反饋提供的語(yǔ)言包含暗示催化和縮減機(jī)會(huì)的線索，好奇心能夠提高對(duì)反饋信號(hào)的敏感性，使創(chuàng)造性工作者在接受反饋時(shí)對(duì)反饋提供者的柔韌指導(dǎo)更加敏感，從而在社會(huì)互動(dòng)中發(fā)揮作用。好奇心不僅導(dǎo)致更多自我導(dǎo)向探索，還會(huì)開(kāi)啟與之合作的創(chuàng)造性工作者的自我導(dǎo)向探索。

一些研究認(rèn)為好奇心是一種單一結(jié)構(gòu)，也有研究認(rèn)為好奇心以兩種形式出現(xiàn)，即多樣性好奇心和特定性好奇心[40]。多樣性好奇心是指廣泛、有趣的探索以及參與各種類型信息的意愿；特定性好奇心更多的是算法，涉及尋找信息解決明確定義的問(wèn)題。本研究關(guān)注的是多樣性好奇心，因?yàn)槎鄻有院闷嫘奶卣鞲m合創(chuàng)造力的產(chǎn)生。多樣性好奇心水平高的人會(huì)問(wèn)一些開(kāi)放的問(wèn)題，尋找更多反饋空間，邀請(qǐng)更多反饋意見(jiàn)，向潛在反饋提供者發(fā)出柔性化信號(hào)，使其在如何回應(yīng)方面有更大自由度，從而為創(chuàng)造性工作者提供更多探索選擇[20]。多樣性好奇心水平高的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于外界的消極反饋，會(huì)追問(wèn)為什么給團(tuán)隊(duì)消極反饋？是否對(duì)團(tuán)隊(duì)寄予更高期望而故意施加壓力？因此，給予多樣性好奇心水平高的團(tuán)隊(duì)消極反饋，反而會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極情感臨場(chǎng)感，進(jìn)而正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H3：多樣性好奇心在反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起調(diào)節(jié)作用。在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響。

H4：多樣性好奇心在反饋效價(jià)與情感臨場(chǎng)感之間起調(diào)節(jié)作用。在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響，對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有負(fù)向影響；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響，對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有負(fù)向影響。

根據(jù)上述研究假設(shè)，本研究構(gòu)建如圖1所示的研究模型。

圖1 研究模型Fig.1 Research model

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

研究采用實(shí)驗(yàn)方法檢驗(yàn)假設(shè)，以推斷變量間的因果關(guān)系。僅有關(guān)于反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的研究采用實(shí)驗(yàn)研究方法[5]，本研究借鑒這種方法及流程，探究反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響的情感機(jī)制。反饋效價(jià)的測(cè)量需要通過(guò)實(shí)驗(yàn)完成，實(shí)驗(yàn)的隨機(jī)性可以確保研究發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部有效性；反饋效價(jià)對(duì)情感影響的測(cè)量需在反饋效價(jià)操控完成后進(jìn)行，及時(shí)測(cè)量的結(jié)果更準(zhǔn)確，這些因素決定實(shí)驗(yàn)方法對(duì)本研究更適用。共有415名來(lái)自國(guó)內(nèi)同一所大學(xué)的學(xué)生參與實(shí)驗(yàn)，學(xué)生共組成118個(gè)3人或4人團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)被隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)條件下，完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)將獲得課程成績(jī)加分獎(jiǎng)勵(lì)。最后，剔除數(shù)據(jù)填寫不完整的11個(gè)團(tuán)隊(duì)，最終采用的數(shù)據(jù)樣本為107個(gè)團(tuán)隊(duì)和379名學(xué)生(女生占39.8%)。實(shí)驗(yàn)持續(xù)時(shí)間約一年，先后在10個(gè)班級(jí)展開(kāi)；每次實(shí)驗(yàn)時(shí)間約160min，實(shí)驗(yàn)總時(shí)長(zhǎng)約1 600min。

2.2 實(shí)驗(yàn)任務(wù)與程序

實(shí)驗(yàn)由一個(gè)創(chuàng)造性任務(wù)改編而來(lái)[5]。參與者扮演管理劇院的團(tuán)隊(duì)角色，負(fù)責(zé)為一個(gè)劇院的未來(lái)制定創(chuàng)造性行動(dòng)計(jì)劃。首先，參與者分別學(xué)習(xí)角色說(shuō)明和關(guān)于劇院的信息。團(tuán)隊(duì)中的角色有藝術(shù)總監(jiān)、活動(dòng)經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理等，每個(gè)角色描述都強(qiáng)調(diào)對(duì)這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)什么是重要的，如藝術(shù)總監(jiān)必須確保高創(chuàng)意聲譽(yù)，活動(dòng)經(jīng)理關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)參與，財(cái)務(wù)經(jīng)理必須提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。已知產(chǎn)品信息包括劇院時(shí)間表(每天可排劇目為上午兩場(chǎng)，下午兩場(chǎng)，晚上一場(chǎng))和平面圖(劇院共有300個(gè)座位)等。然后，要求每個(gè)成員在計(jì)劃中寫下各自認(rèn)為重要的目標(biāo)和最初想法(任務(wù)由個(gè)人完成)。之后開(kāi)始團(tuán)隊(duì)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員被要求為劇院制定一個(gè)創(chuàng)造性計(jì)劃并被告知?jiǎng)?chuàng)造性的定義，即想法的新穎性和實(shí)用性。實(shí)驗(yàn)任務(wù)是以團(tuán)隊(duì)為單位提交一份關(guān)于提升劇院業(yè)績(jī)的完整創(chuàng)造性行動(dòng)計(jì)劃。作為激勵(lì)，最具創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)會(huì)得到最多的課程加分。

實(shí)驗(yàn)包括6道程序：程序一為個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試，要求寫下個(gè)人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性計(jì)劃最重要的內(nèi)容，完成時(shí)間為25min。程序二為多樣性好奇心測(cè)量，參與實(shí)驗(yàn)的每個(gè)成員需完成好奇心測(cè)量問(wèn)卷，完成時(shí)間為10min。程序三為團(tuán)隊(duì)任務(wù)實(shí)施，實(shí)驗(yàn)參與者模擬劇院管理團(tuán)隊(duì)，為劇院制定創(chuàng)造性行動(dòng)計(jì)劃，要求團(tuán)隊(duì)寫下實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要內(nèi)容，提交一份完整的行動(dòng)計(jì)劃書，完成時(shí)間為60min。程序四為反饋效價(jià)干預(yù)，團(tuán)隊(duì)成員討論20min后，實(shí)驗(yàn)操縱者收集各團(tuán)隊(duì)想法并給予反饋意見(jiàn)(反饋意見(jiàn)是虛擬的而非根據(jù)實(shí)際成果給予)，在反饋清單上以打分的形式給予團(tuán)隊(duì)第一輪創(chuàng)意成果反饋(積極或消極)，要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋意見(jiàn)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃。程序五為根據(jù)反饋意見(jiàn)提交修訂后的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋清單意見(jiàn)調(diào)整計(jì)劃并提交一個(gè)盡可能有創(chuàng)意的最終行動(dòng)計(jì)劃，完成時(shí)間為30min。程序六為實(shí)驗(yàn)后調(diào)查，要求實(shí)驗(yàn)參與者完成一項(xiàng)簡(jiǎn)短的實(shí)驗(yàn)后調(diào)查(填寫調(diào)查問(wèn)卷)，包括“反饋效價(jià)的操縱檢查感知”“積極情感臨場(chǎng)感”“消極情感臨場(chǎng)感”“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”等變量的測(cè)量。

在團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)行到一半時(shí)，通過(guò)給予團(tuán)隊(duì)反饋清單對(duì)反饋效價(jià)進(jìn)行操控[3]。通過(guò)反饋清單告知團(tuán)隊(duì)其計(jì)劃的新穎性、有用性和整體創(chuàng)意性排名。這種通過(guò)與人際標(biāo)準(zhǔn)(先前團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力)進(jìn)行比較的形式提供反饋的過(guò)程，與已有反饋效價(jià)與創(chuàng)造力的研究一致[4]，能夠反映創(chuàng)造力判斷的本質(zhì)，即主觀性和相對(duì)性[6]。

2.3 變量測(cè)量

本研究采用的題項(xiàng)均來(lái)自國(guó)外成熟量表。除控制變量外，其它變量均采用Likert 7點(diǎn)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，1～7表示從“完全不符”到“完全符合”，數(shù)值越大代表對(duì)該項(xiàng)陳述的認(rèn)同度越高。

(1)反饋效價(jià)。反饋效價(jià)是指團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)之間差異的正值或負(fù)值。通過(guò)反饋清單告知團(tuán)隊(duì)其計(jì)劃與以往研究中的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃相比，新穎性、有用性和整體創(chuàng)意性排名情況。收到消極反饋的團(tuán)隊(duì)被告知，其計(jì)劃比20%的團(tuán)隊(duì)想法更新穎，比30%的團(tuán)隊(duì)想法更有用，比25%的團(tuán)隊(duì)想法更有創(chuàng)造性。得到積極反饋的團(tuán)隊(duì)被告知，其計(jì)劃比70%的團(tuán)隊(duì)想法更新穎，比80%的團(tuán)隊(duì)想法更有用，比75%的團(tuán)隊(duì)想法更有創(chuàng)造性。這些數(shù)值參考了之前的研究[5]，與參照的實(shí)驗(yàn)一樣，反饋是虛擬的(不是來(lái)自對(duì)團(tuán)隊(duì)想法的實(shí)際評(píng)估)。為測(cè)試反饋效價(jià)操控的有效性，要求參與者填寫反饋效價(jià)感知量表，以檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)驗(yàn)操縱者反饋效價(jià)感知的有效性。示例題項(xiàng)包括“與執(zhí)行此任務(wù)的其它小組相比，我們的初始解決方案非常有創(chuàng)意”等。反饋效價(jià)感知的α系數(shù)為0.94。

(2)積極情感臨場(chǎng)感與消極情感臨場(chǎng)感。情感臨場(chǎng)感的測(cè)量量表與情感表現(xiàn)相似，也采用PANAS量表[41]，需要由下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]，量表內(nèi)容包括“請(qǐng)回想收到反饋時(shí)你的感受，收到反饋時(shí)，你感到……”。消極情感臨場(chǎng)感包括“害怕的，擔(dān)心的，緊張的，沮喪的，神經(jīng)過(guò)敏的”等；積極情感臨場(chǎng)感包括“熱情的，感興趣的，有決心的，興奮的，受到啟發(fā)的”等。在研究情感臨場(chǎng)感的過(guò)程中，只有將個(gè)體情感臨場(chǎng)感上升到團(tuán)隊(duì)層次后，才能代表該團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情感[7]。因此，本文先測(cè)量個(gè)體層面數(shù)據(jù)，再聚合到團(tuán)隊(duì)。積極情感臨場(chǎng)感的α系數(shù)為0.91，消極情感臨場(chǎng)感的α系數(shù)為0.93。

(3)多樣性好奇心。多樣性好奇心的測(cè)量采用Litman[42]的量表，包括5個(gè)題項(xiàng)，典型如“我喜歡探索新的想法”、“我享受對(duì)我不熟悉的話題的學(xué)習(xí)”、“我發(fā)現(xiàn)一些新信息時(shí)會(huì)覺(jué)得很有趣”、“當(dāng)我學(xué)到一些新的東西，我想更多地了解它”、“我喜歡討論抽象的概念”等。多樣性好奇心的α系數(shù)為0.87。

(4)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。將新穎性和有用性作為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力指標(biāo)。由于計(jì)劃由一個(gè)或多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)想組成，因此將每個(gè)計(jì)劃按照其組成的構(gòu)想，從創(chuàng)意聲譽(yù)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、社區(qū)參與及服務(wù)水平4個(gè)方面的新穎性和有用性進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別對(duì)每個(gè)方面的結(jié)果進(jìn)行編碼，范圍從1(不新穎/根本沒(méi)有用)到7(非常新穎/有用)。對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃中每個(gè)構(gòu)想的新穎性和有用性進(jìn)行平均，得到團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力得分。實(shí)驗(yàn)共分兩次測(cè)量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，反饋效價(jià)干預(yù)前測(cè)量一次，反饋干預(yù)后再測(cè)量一次。在后續(xù)分析中，采用后測(cè)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與前測(cè)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之差作為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力衡量指標(biāo)。實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的α系數(shù)都是0.93。

3 數(shù)據(jù)分析

本研究采用Mplus7.0和SPSS23.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3.1 操控檢驗(yàn)

3.2 同源方差分析

表2結(jié)果顯示，五因素模型(反饋效價(jià)、積極情感臨場(chǎng)感、消極情感臨場(chǎng)感、多樣性好奇心和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力)擬合效果較好(x2=1 242.87；df=655，x2/df=1.90 ；CFI=0.94；TLI=0.93；RMSEA=0.05)且優(yōu)于其它嵌套模型，表明變量間具有較高的區(qū)分效度。說(shuō)明本研究的測(cè)量可靠，結(jié)構(gòu)屬性良好，適合進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

表2 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果Tab.2 Results of confirmatory factor analysis

本研究采用共同方法潛因子(CMV)檢驗(yàn)共同方法偏差。在五因子模型基礎(chǔ)上，加入同源因子。結(jié)果顯示，在加入共同方法潛因子(CMV)后，各擬合指標(biāo)沒(méi)有明顯改善。因此，說(shuō)明研究模型不存在明顯的同源方法偏差。

3.3 數(shù)據(jù)聚合檢驗(yàn)

本研究為團(tuán)隊(duì)層面研究，因此需要將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體測(cè)量數(shù)據(jù)聚合到團(tuán)隊(duì)層面。在涉及的核心變量中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力由評(píng)價(jià)者直接為反饋前后的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性計(jì)劃結(jié)果打分，已經(jīng)是團(tuán)隊(duì)層面結(jié)果，不需要再進(jìn)行數(shù)據(jù)聚合。其它變量(反饋效價(jià)感知、積極情感臨場(chǎng)感、消極情感臨場(chǎng)感和多樣性好奇心)需進(jìn)行個(gè)體層面向團(tuán)隊(duì)層面的數(shù)據(jù)聚合。反饋效價(jià)感知、積極情感臨場(chǎng)感、消極情感臨場(chǎng)感、多樣性好奇心的Rwg均值和 Rwg中值均大于0.70。由表3可知，反饋效價(jià)感知的ICC1>0.50，其它3個(gè)變量的ICC1取值在0.10～0.50之間，說(shuō)明變量有較合適的組間差異。4個(gè)變量的ICC2均大于0.70，說(shuō)明變量有較高的組間信度。綜上，4個(gè)變量的Rwg、ICC1和ICC2取值較理想，適合聚合到團(tuán)隊(duì)層次。

表3 團(tuán)隊(duì)層面變量聚合檢驗(yàn)結(jié)果Tab.3 Team level variable aggregation test results

3.4 變量描述性統(tǒng)計(jì)分析

表4報(bào)告了描述性統(tǒng)計(jì)信息和相關(guān)性分析結(jié)果。結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與中介變量積極情感臨場(chǎng)感(rpartial= 0.55, p≤0.01)和消極情感臨場(chǎng)感(rpartial=-0.53, p≤0.01)均顯著相關(guān)。

表4 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果Tab.4 Descriptive statistics and correlations

3.5 假設(shè)檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)H2，本研究采用自重復(fù)抽樣法，通過(guò)Process軟件重復(fù)抽樣5 000次進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表5所示。由M1可知，反饋效價(jià)對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響(b=0.58,P<0.01)。由M2可知，反饋效價(jià)對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有負(fù)向影響(b=-0.59,P<0.01)。由M3可知，積極情感臨場(chǎng)感對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響(b=0.39,P<0.001)，消極情感臨場(chǎng)感對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有負(fù)向影響(b=-0.35,P<0.001)。加入積極情感臨場(chǎng)感和消極情感臨場(chǎng)感后，反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響邊緣顯著(b=0.35,P=0.052)，說(shuō)明積極情感臨場(chǎng)感和消極情感臨場(chǎng)感在反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起中介作用。如表6所示，積極情感臨場(chǎng)感中介反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系(間接效應(yīng)值為0.23，SE=0.09，Boot 95% CI=[0.081 5，0.426 0])；消極情感臨場(chǎng)感中介反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系(間接效應(yīng)值為0.21，SE=0.09，Boot 95% CI=[0.065 1，0.413 2])。

表5 中介效應(yīng)分析結(jié)果Tab.5 Results of mediation effect analysis

表6 間接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果Tab.6 Test results of indirect effect

為檢驗(yàn)H3、H4的多重中介調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文檢驗(yàn)反饋效價(jià)與不同多樣性好奇心水平的交互作用對(duì)中介變量有條件的間接效應(yīng)。表7結(jié)果顯示，多樣性好奇心與反饋效價(jià)的交互項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著負(fù)向影響(b=-0.63, SE=0.14, CI[-0.904 8，-0.355 9])，說(shuō)明多樣性好奇心調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。具體而言，在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響(b=0.49,p<0.05)；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響(b=1.30,p<0.01)。多樣性好奇心與反饋效價(jià)的交互項(xiàng)對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有顯著負(fù)向影響(b=-0.90, SE=0.14, CI[-1.172 3，-0.620 7])，說(shuō)明多樣性好奇心調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與積極情感臨場(chǎng)感之間的關(guān)系。具體而言，在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響(b =0.62,p<0.05)；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響(b =1.93,p<0.01)。多樣性好奇心與反饋效價(jià)的交互項(xiàng)對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有顯著正向影響(b=0.36, SE=0.16, CI[0.044 5，0.684 3])，說(shuō)明多樣性好奇心調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與消極情感臨場(chǎng)感之間的關(guān)系。具體而言，在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有負(fù)向影響(b=-1.18,p<0.01)；在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)消極情感臨場(chǎng)感沒(méi)有影響。H3得到支持，H4大部分得到支持。

表7 有調(diào)節(jié)的中介模型回歸分析結(jié)果Tab.7 Results of regression analysis of the moderated mediation model

綜上可知，在低多樣性好奇心水平團(tuán)隊(duì)中，積極反饋與更高的積極情感臨場(chǎng)感相關(guān);在高多樣性好奇心水平團(tuán)隊(duì)中，消極反饋與更高的積極情感臨場(chǎng)感相關(guān)。在不同多樣性好奇心水平下，反饋效價(jià)通過(guò)情感臨場(chǎng)感對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響系數(shù)如圖2所示。

圖2 不同多樣性好奇心水平的直接與間接效應(yīng)(*P<0.05，**P<0.01)Fig.2 Conditional direct and indirect effects for high and low levels of diversity curiosity

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本研究以情感信息理論為基礎(chǔ)，基于團(tuán)隊(duì)層面，從情緒視角探究中國(guó)情景下反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)制以及多樣性好奇心的調(diào)節(jié)作用。本文得到以下主要結(jié)論：反饋效價(jià)正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，積極反饋(相對(duì)于消極反饋)更有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。情感臨場(chǎng)感中介反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。消極反饋正向影響團(tuán)隊(duì)消極情感臨場(chǎng)感，負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)積極情感臨場(chǎng)感，進(jìn)而負(fù)向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。多樣性好奇心調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。具體而言，在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向影響。此外，多樣性好奇心調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與積極情感臨場(chǎng)感之間的關(guān)系。具體而言，在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響；在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)積極情感臨場(chǎng)感有正向影響。多樣性好奇心部分調(diào)節(jié)反饋效價(jià)與消極情感臨場(chǎng)感之間的關(guān)系。具體而言，在低多樣性好奇心水平下，積極反饋對(duì)消極情感臨場(chǎng)感有負(fù)向影響；在高多樣性好奇心水平下，消極反饋對(duì)消極情感臨場(chǎng)感沒(méi)有影響。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力概念特征基礎(chǔ)上，本研究驗(yàn)證了反饋效價(jià)——積極/消極反饋這一廣泛使用的管理工具對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)理。研究結(jié)果表明，積極反饋和消極反饋是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的驅(qū)動(dòng)力。研究結(jié)論拓展了從反饋效價(jià)角度解釋團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的視角，為如何通過(guò)反饋效價(jià)這一管理工具提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提供了理論依據(jù)，豐富了反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的研究文獻(xiàn)，為探究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響因素提供了新視角。

其次，本研究關(guān)注影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的情感機(jī)制，符合情緒研究趨勢(shì)，推動(dòng)了反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響機(jī)制的理論轉(zhuǎn)變。以往研究多從動(dòng)機(jī)和信息視角研究反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制，本研究從情感視角探究不同效價(jià)的反饋如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)情感臨場(chǎng)感影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，構(gòu)建“反饋—情感—?jiǎng)?chuàng)造力”的情感中介機(jī)制，為情感與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究開(kāi)辟了新方向。團(tuán)隊(duì)情感研究尚未得到充分關(guān)注，本文結(jié)論支持了對(duì)反饋效價(jià)的團(tuán)隊(duì)情感反應(yīng)是解釋反饋效價(jià)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的重要機(jī)制。這是一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，為未來(lái)檢驗(yàn)不同類型反饋對(duì)團(tuán)隊(duì)情感和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響奠定了基礎(chǔ)。

最后，本研究將多樣性好奇心作為反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響的情景因素，檢驗(yàn)多樣性好奇心與反饋效價(jià)的交互作用如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)情感影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力以及如何直接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。以往關(guān)于創(chuàng)造力的研究對(duì)團(tuán)隊(duì)特征如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)注較少，尤其對(duì)多樣性好奇心在影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力過(guò)程中的重要性缺乏系統(tǒng)研究。本研究發(fā)現(xiàn)，反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)積極情感臨場(chǎng)感干預(yù)的影響取決于團(tuán)隊(duì)多樣性好奇心水平。這為進(jìn)一步研究其它反饋干預(yù)措施對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響提供了可能。研究成果拓展了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究的邊界條件，為好奇心與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系研究作出了貢獻(xiàn)。

4.3 實(shí)踐意義

本研究的實(shí)踐啟示主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，研究成果為管理者尋求提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提供了有價(jià)值的啟發(fā)。本文通過(guò)研究反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制，發(fā)現(xiàn)反饋效價(jià)和多樣性好奇心的特定組合有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。管理者在使用反饋干預(yù)工具，考慮向團(tuán)隊(duì)提供何種反饋時(shí)，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特征，將反饋效價(jià)與多樣性好奇心水平相匹配。消極反饋與高水平團(tuán)隊(duì)多樣性好奇心的交互作用，可以正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。對(duì)于高多樣性好奇心水平團(tuán)隊(duì)，可以多使用消極反饋，而對(duì)于低多樣性好奇心水平團(tuán)隊(duì)，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的積極方面，多給予積極反饋，這樣才更有利于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

其次，團(tuán)隊(duì)積極情感臨場(chǎng)感顯著影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的結(jié)論，對(duì)管理者通過(guò)情感管理提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的管理實(shí)踐具有積極意義。創(chuàng)新的不確定性會(huì)帶來(lái)各種壓力，造成團(tuán)隊(duì)工作場(chǎng)所常常充斥著各類情感，團(tuán)隊(duì)情感狀態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有促進(jìn)或者抑制作用。本文明確了積極情感臨場(chǎng)感對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響，啟示管理者更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)情感的獨(dú)特價(jià)值。管理者可以通過(guò)反饋干預(yù)手段影響團(tuán)隊(duì)情感氛圍，對(duì)于不同多樣性好奇心水平的團(tuán)隊(duì)，使用不同反饋效價(jià)干預(yù)方式，使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極情感臨場(chǎng)感；也可以通過(guò)為團(tuán)隊(duì)成員提供表達(dá)情感的渠道，使消極情感臨場(chǎng)感能夠轉(zhuǎn)化為積極情感臨場(chǎng)感，使團(tuán)隊(duì)成員能夠經(jīng)常以有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升的情感狀態(tài)(積極情感臨場(chǎng)感)開(kāi)展工作。

最后，多樣性好奇心調(diào)節(jié)作用的發(fā)現(xiàn)啟發(fā)管理者，團(tuán)隊(duì)多樣性好奇心是影響反饋效價(jià)作用發(fā)揮的組織情境。管理者要重視增強(qiáng)反饋效價(jià)的作用效果，關(guān)注團(tuán)隊(duì)多樣性好奇心，在選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，選擇多樣性好奇心水平高的成員或者通過(guò)培訓(xùn)誘發(fā)成員的多樣性好奇心。多樣性好奇心不是與生俱來(lái)的，如果現(xiàn)實(shí)中多樣性好奇心得不到鼓勵(lì)，自然就會(huì)下降，與之相伴的知識(shí)面會(huì)變得狹窄，創(chuàng)造力就會(huì)下降[16]。因此，要鼓勵(lì)員工的多樣性好奇心，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員多樣性好奇心差異，通過(guò)積極反饋或消極反饋的干預(yù)手段增強(qiáng)其作用，從而為團(tuán)隊(duì)提供支持，直接或通過(guò)塑造積極情感臨場(chǎng)感間接提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

4.4 研究局限與展望

受條件限制，本研究存在一定局限性。首先，本文通過(guò)實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)假設(shè)，研究結(jié)論能否推廣到其它情境，有待進(jìn)一步驗(yàn)證。其次，本文反饋效價(jià)是在任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中給出的，其效果可能無(wú)法與針對(duì)已完成任務(wù)的反饋效價(jià)如何影響團(tuán)隊(duì)后續(xù)任務(wù)中創(chuàng)造力的研究相比。再次，本文團(tuán)隊(duì)在權(quán)力分配和時(shí)間穩(wěn)定性方面相對(duì)薄弱，未來(lái)研究需要在時(shí)間上更穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)中展開(kāi)，因?yàn)橄惹暗臍v史可能會(huì)影響其對(duì)反饋的反應(yīng)。最后，盡管選取了10個(gè)班級(jí)，最終有效數(shù)據(jù)為107個(gè)團(tuán)隊(duì)和378名團(tuán)隊(duì)成員，完成了約1 600min的實(shí)驗(yàn)，但本文樣本量仍不夠大，研究結(jié)果的信效度還需進(jìn)一步提高。此外，未來(lái)研究還可檢驗(yàn)反饋效價(jià)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響是否具有時(shí)間敏感性、反饋效價(jià)如何影響其它屬性各異的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力等。