文化創(chuàng)新助力企業(yè)離退休工作提質(zhì)增效

文/李赫利

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂和基石。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，強(qiáng)化企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)踐，是不斷創(chuàng)新思想政治工作，構(gòu)建離退休職工和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)的需要。本文以筆者工作的離退休職工管理中心（以下簡稱：管理中心）為例，就如何強(qiáng)化基層企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)踐，構(gòu)建企業(yè)離退休職工和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)行初步探討。

立足企業(yè)精神，賦能文化發(fā)展

管理中心立足“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的大慶精神進(jìn)行文化創(chuàng)新，把詮釋“孝心”的文化理念滲透到服務(wù)管理的全過程之中，使企業(yè)文化得到新發(fā)展。一是孝心文化向家庭延伸，做老同志的依靠人。針對離退休職工的具體特點(diǎn)，管理中心引導(dǎo)職工從熱情服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從崗位盡孝心向主動上門送孝心轉(zhuǎn)變。二是孝心文化向八小時(shí)外延伸，做老同志的貼心人。管理中心繼承大慶優(yōu)良傳統(tǒng)，大力倡導(dǎo)“樹立兒女孝敬觀，親情服務(wù)樹品牌”的服務(wù)理念，做到八小時(shí)內(nèi)認(rèn)真干，八小時(shí)外做貢獻(xiàn)。三是孝心文化向社會延伸，做老同志的滿意人。管理中心以構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會為目標(biāo)，以拓展孝心文化為抓手，組織職工為身邊老人送溫暖。通過這些創(chuàng)新與實(shí)踐，使企業(yè)文化融入人心、融入社會，企業(yè)形象得到有效提升。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，筑牢文化之基

人是企業(yè)的主體，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)就是人才的競爭，因此創(chuàng)新企業(yè)文化就必須以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)為著力點(diǎn)。管理中心結(jié)合整體工作實(shí)際，不斷提升干部職工的綜合素養(yǎng)。一是以爭創(chuàng)精品為目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任意識。管理中心在員工中開展“立足崗位做貢獻(xiàn) 服務(wù)老年我增光”、甘當(dāng)老同志“好兒女”的主題教育活動，通過系統(tǒng)灌輸、座談討論等形式，把責(zé)任意識根植到員工心中。同時(shí)開展“四對照、四提升”大家談活動，引導(dǎo)員工在促企和諧，爭創(chuàng)服務(wù)品牌、精品團(tuán)隊(duì)上增強(qiáng)責(zé)任意識。二是以培訓(xùn)學(xué)習(xí)為途徑，提升能力素質(zhì)。管理中心除在政治理論、專業(yè)知識、自動化辦公等方面加大培訓(xùn)力度外，還組織員工進(jìn)行自學(xué)成果考核、服務(wù)技能比賽，使每名員工達(dá)到一人多崗、一專多能的業(yè)務(wù)水平。三是以典型輻射為手段，加強(qiáng)榜樣學(xué)習(xí)。通過集團(tuán)公司勞模劉麗紅的先進(jìn)事例，開展“學(xué)勞模、做勞模、比超越”等活動，用勞模榮耀激勵人，勞模事跡感染人，勞模行為引領(lǐng)人。

強(qiáng)管理促融合，推動文化創(chuàng)新

企業(yè)文化對企業(yè)管理有著重要的作用，同樣，企業(yè)管理也會影響企業(yè)文化建設(shè)。因此，企業(yè)文化創(chuàng)新必須要與企業(yè)管理有效融合。管理中心把企業(yè)“孝心文化”滲透到企業(yè)管理的方方面面，通過文化涵養(yǎng)員工努力工作、積極向上的進(jìn)取精神，實(shí)現(xiàn)管理的全面升級。一是思想上創(chuàng)建新標(biāo)準(zhǔn)。確立了“規(guī)范管理上水平，親情服務(wù)創(chuàng)一流”的活動室管理原則。堅(jiān)持用“愛”規(guī)范每個人的思想，用“孝”規(guī)范每個人的行動，真正把老年活動室建成延伸親情的場所。二是行動上創(chuàng)立新形象。制定“三三”服務(wù)法，即三聲：老同志進(jìn)門有迎聲，老同志問話有應(yīng)聲，老同志離開有送聲；三心：對工作要有責(zé)任心，對同志要有愛心，對服務(wù)要有耐心；三不煩：對老同志提出的問題解釋不煩，對行動不便的老同志關(guān)心不煩，對活動室衛(wèi)生清掃不煩。三是管理上創(chuàng)立新舉措。制定“十化”服務(wù)模式（服務(wù)接待禮儀化、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量星級化、環(huán)境衛(wèi)生清潔化、設(shè)備維修及時(shí)化、物品擺放規(guī)格化、日常管理親情化、巡回檢查經(jīng)?；踩ぷ黝A(yù)案化、班組建設(shè)“五型”化），建立星級服務(wù)人員競賽板，每月由老同志參與評選星級服務(wù)員，對評選出的星級服務(wù)員給予表彰獎勵。

企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中，只有不斷豐富企業(yè)文化，提升員工素質(zhì)，優(yōu)化管理服務(wù)，才能讓企業(yè)文化得到可持續(xù)發(fā)展，充滿生機(jī)活力，從而提升工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。