茶葉銷售企業(yè)人力資源流失問題探究

馮小偉

（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對茶葉的要求越來越多，標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的提高，這也對提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)提出更高的要求。本文所探討的茶葉銷售企業(yè)，主要指的是線下以及線上的各類的茶葉銷售企業(yè)，這些企業(yè)需要依托廣大的銷售人員從事宣傳推銷工作，從業(yè)人員多，對就業(yè)的拉動(dòng)作用大。在茶葉銷售企業(yè)中，人力資源是其核心的要素，其數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)定性，直接關(guān)系到茶葉企業(yè)的發(fā)展前景，也直接影響到茶葉行業(yè)的發(fā)展。由于受到傳統(tǒng)觀念和薪資待遇等多種因素的影響，這些茶葉銷售企業(yè)的人員穩(wěn)定型亟待提高，這影響了相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，也不利于顧客利益的保護(hù)。分析造成茶葉銷售企業(yè)人力資源流失的原因，找到相應(yīng)的解決辦法，是一個(gè)具有重要現(xiàn)實(shí)意義的課題。

1 茶葉銷售企業(yè)的重要作用

1.1 促進(jìn)茶葉經(jīng)濟(jì)發(fā)展

按照常見的產(chǎn)業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，茶葉銷售企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)。一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高，服務(wù)產(chǎn)業(yè)所占的比重也會(huì)越高。隨著我國茶葉產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，茶葉銷售企業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量都獲得了快速提升。茶葉銷售企業(yè)的發(fā)展越快，整體水平越高，在一定程度上可以提升整個(gè)茶葉行業(yè)的水平，促進(jìn)茶葉經(jīng)濟(jì)更加健康持續(xù)地發(fā)展。

1.2 感知茶葉消費(fèi)市場

茶葉銷售企業(yè)直接與茶葉消費(fèi)者進(jìn)行直接的接觸，可以更好地了解消費(fèi)者的需求。我國的茶葉消費(fèi)者數(shù)量龐大，需求差別也很大。不同的茶葉銷售企業(yè)在與消費(fèi)者交流的過程中，可以更好地知道消費(fèi)者對于茶葉品質(zhì)、價(jià)格、包裝以及銷售渠道的真實(shí)感受，從而制定更加合理有效的銷售策略。茶葉銷售企業(yè)也可以把從一線獲得的產(chǎn)品需求信息，傳遞給茶葉的生產(chǎn)加工企業(yè)，促使他們不斷的改良產(chǎn)品。茶葉銷售人員是與茶葉消費(fèi)者溝通的最主要力量，他們與消費(fèi)者的交流效果，直接影響到生產(chǎn)企業(yè)對終端消費(fèi)市場的認(rèn)知。

1.3 有利于穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)

就業(yè)一直是重要的民生問題，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和人民收入水平的提高[1]。茶葉銷售企業(yè)雇傭的人員數(shù)量相對較多，可以創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。隨著人工智能和機(jī)器化大生產(chǎn)的發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)對人員的需求數(shù)量會(huì)出現(xiàn)下降的趨勢，而每年需要新就業(yè)和再就業(yè)的人員數(shù)量較多，這就需要為他們提供穩(wěn)定的就業(yè)崗位。茶葉銷售企業(yè)能提供較多的工作崗位，且層次多，不僅能滿足普通銷售人員，還能滿足中高級管理人才的就業(yè)需求。保持并提高茶葉銷售企業(yè)的數(shù)量，對穩(wěn)定就業(yè)乃至擴(kuò)大就業(yè)，都具有重要的意義。

1.4 提高人民健康的水平

茶葉作為一種健康的飲品，科學(xué)飲茶對身體是有益處的。茶葉銷售企業(yè)對于各類茶葉的特性，有著非常深入的了解。通過茶葉銷售企業(yè)科學(xué)的、有針對性的宣傳，可以讓更多消費(fèi)者掌握健康的飲茶方式。在茶葉銷售人員與消費(fèi)者接觸的過程中，可以通過多種方法，向大家介紹各種茶葉的性質(zhì)，指導(dǎo)人們根據(jù)自己的身體狀況，選擇合適的茶葉品種，通過正確的泡茶方式，讓茶葉發(fā)揮更大的作用。茶葉銷售企業(yè)在獲取相應(yīng)利潤的同時(shí)，肩負(fù)著引導(dǎo)人們正確飲茶，改善人們生活質(zhì)量的責(zé)任。

2 茶葉銷售企業(yè)人力資源流失原因分析

2.1 福利待遇長期偏低

雖然茶葉銷售企業(yè)的某些崗位福利待遇相對較好，但對于大多數(shù)崗位來說，待遇是不高的。待遇留人是一種行之有效的方式，待遇不足，那就很難留住人。在面對較高的房價(jià)和房租的時(shí)候，在面臨生活的諸多花費(fèi)的時(shí)候，很多人不得不為生活考慮而選擇放棄茶葉銷售行業(yè)。當(dāng)然在目前我國發(fā)展的階段，工資水平是由經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平所決定的，一味的提高也不符合現(xiàn)實(shí)情況和企業(yè)的成本要素。在福利待遇有限的前提下，如何從其他方面著手，提高留人的比例，是個(gè)值得思考的問題。

2.2 個(gè)人自由時(shí)間較少

前文中提到，現(xiàn)在的年輕一代勞動(dòng)者成長的環(huán)境較好，對于自由時(shí)間的要求較高。甚至一些年輕人存在著工資可以低一點(diǎn)，但休息和休閑不能少的觀念。相較于一些工作而言，銷售崗位普遍工作時(shí)間較長。長期如此，會(huì)極大的影響這些人的工作積極性。此外，在茶葉銷售企業(yè)中，節(jié)假日也相對較少，很多的企業(yè)每周只有一天的調(diào)休時(shí)間。對于一些國家法定節(jié)假日而言，越是節(jié)假日，一些行業(yè)的員工反而會(huì)越忙。一方面年輕勞動(dòng)者希望能有更多的自由支配時(shí)間，另一方面是行業(yè)普遍存在的工作時(shí)間長、節(jié)假日少的局面，這對人力資源的流失也起到了很大的影響作用[2]。

2.3 個(gè)人發(fā)展空間受限

每個(gè)人都會(huì)想象自己的發(fā)展方向，都想獲得良好的職業(yè)生涯路徑規(guī)劃，想獲得更高的收入和待遇。這一方面需要所在行業(yè)提供清晰的發(fā)展路徑，另一方面需要個(gè)人為此進(jìn)行規(guī)劃以及付諸實(shí)踐行動(dòng)[3]。在現(xiàn)實(shí)工作中，由于受到行業(yè)的限制，很多茶葉銷售企業(yè)的員工向上發(fā)展的路徑是狹窄的，甚至發(fā)展方向很不明晰。一些人就是有了比較明確的規(guī)劃路線，但受制于較為繁重的工作，較少的個(gè)人自由支配時(shí)間，以及有限的收入水平，很難付諸具體行動(dòng)，或是效率不高。如果茶葉銷售企業(yè)的員工長期看不到發(fā)展前景，自然就會(huì)選擇離開，影響了企業(yè)的人員穩(wěn)定。

2.4 社會(huì)輿論的影響

受傳統(tǒng)觀念影響，人們普遍對銷售工作評價(jià)不高，如果輿論宣傳能夠進(jìn)行較多的報(bào)道，進(jìn)行更多客觀的評價(jià)，也許會(huì)逐步扭轉(zhuǎn)這一局面?，F(xiàn)實(shí)情況是，由于很多茶葉銷售企業(yè)的工作人員過于默默無聞，很難引起媒體的關(guān)注，報(bào)道內(nèi)容非常有限。對于極少數(shù)銷售人員的不良情況，部分媒體又會(huì)過多的進(jìn)行苛責(zé)，導(dǎo)致絕大多數(shù)勤懇工作的人也受到周圍人的不解。社會(huì)的輿論情況，雖然不是主要的影響因素，但也在一定程度上造成了茶葉銷售企業(yè)的人員流失。

2.5 職業(yè)倦怠的影響

職業(yè)倦怠普遍存在于各個(gè)行業(yè)，在茶葉銷售領(lǐng)域也不例外。人們長期從事單一的工作，特別是那種與人打交道的工作，更容易產(chǎn)生倦怠。在茶葉銷售企業(yè)的人員日常工作中，需要與各種各樣、形形色色的消費(fèi)者打交道，個(gè)別消費(fèi)者的態(tài)度可能存在著問題，這直接影響到銷售人員的工作積極性。再加上人們很容易受到互聯(lián)網(wǎng)上輿論的影響，總是存在這山望著那山高的心態(tài)，覺得別的工作可能會(huì)有更好的體驗(yàn)。在工作了一段時(shí)間以后，對原有的工作產(chǎn)生了倦怠，一些茶葉銷售人員就容易產(chǎn)生換個(gè)工作的想法，從而導(dǎo)致了人員的流失問題。

3 茶葉銷售企業(yè)人力資源流失的影響

3.1 對茶葉銷售企業(yè)自身的影響

茶葉銷售企業(yè)的人力資源流失問題，影響最直接的當(dāng)然是企業(yè)本身。人力資源流失以后，會(huì)導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的人手短缺，影響企業(yè)的正常經(jīng)營。企業(yè)隨后不得不繼續(xù)招聘新的員工。新員工需要接受培訓(xùn)才能上崗也需要花費(fèi)時(shí)間和金錢。新員工的工作經(jīng)驗(yàn)和能力沒法與老員工比，這對企業(yè)也是種無形的影響。茶葉銷售企業(yè)的人員流失不同于一般企業(yè)，其流失還具有數(shù)量多的特點(diǎn)，這對企業(yè)的成本控制影響更大。

3.2 對消費(fèi)者的影響

茶葉銷售企業(yè)人力資源流失帶來的問題，對消費(fèi)的影響也是不容忽視的。人力資源流失之后，消費(fèi)者在再次購買茶葉產(chǎn)品的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)楦鼡Q銷售人員而放棄購買。一些銷售人員可能只是懂得銷售的常識(shí)，對于茶葉的基本知識(shí)缺乏足夠的了解，導(dǎo)致消費(fèi)者可能購買不到稱心如意的茶葉，從而對茶葉銷售企業(yè)不滿。

3.3 對茶葉市場的影響

茶葉市場的發(fā)展，既需要高水平的茶葉種植和加工生產(chǎn)人員，也需要大量的高水平銷售人員，二者都不可或缺。茶葉銷售企業(yè)的人力資源流失，不但會(huì)影響銷售企業(yè)的發(fā)展，也會(huì)對整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來不利的局面。只有高水平的茶葉銷售人員的努力工作，才能使茶葉銷售業(yè)績上升，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。所以要充分認(rèn)識(shí)到茶葉銷售企業(yè)人力資源流失問題的重要性，采取積極穩(wěn)妥的策略去應(yīng)對，盡量減少流失的數(shù)量。

4 減少企業(yè)人力資源流失應(yīng)采取的策略

茶葉銷售企業(yè)人力資源的流失既有外在因素，也有企業(yè)自身的原因，只有充分發(fā)揮內(nèi)外兩方面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，才能做到最大限度的減少人力資源流失。

4.1 做好職業(yè)教育工作

各級各類職業(yè)教育每年為社會(huì)輸送了大批職業(yè)型技能人才，職業(yè)教育的學(xué)生逐漸成為各行各業(yè)的主力軍，他們的職業(yè)態(tài)度直接關(guān)系到銷售行業(yè)人力資源的穩(wěn)定性[4]。在學(xué)生的專業(yè)選擇上，尊重他們的自主性，但是如果選擇了銷售相關(guān)專業(yè)，就要盡力培養(yǎng)他們對于專業(yè)的認(rèn)同和喜愛。職業(yè)教育學(xué)生的技能培養(yǎng)固然非常重要，但敬業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)也不容忽視。特別是要努力培養(yǎng)未來要去茶葉銷售企業(yè)工作的學(xué)生的就業(yè)觀念，讓他們能在相應(yīng)的崗位上留得住、干得好，還要干得久。將這些未來行業(yè)主力軍的職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)好了，就對從業(yè)者的基本盤起到了非常大的穩(wěn)定作用。

4.2 重視招聘、培訓(xùn)和發(fā)展環(huán)節(jié)

為了減少茶葉銷售企業(yè)的人力資源流失問題，有一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是招聘，簡單說就是選擇對的人。在招聘的過程中，通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的招聘流程，把有意愿、有能力、愿意長期從事茶葉銷售的人選拔出來。如果選擇了一個(gè)不愿意從事，或者只是勉強(qiáng)愿意從事茶葉銷售的人，那可能最終還是會(huì)導(dǎo)致流失問題。在完成了招聘環(huán)節(jié)之后，崗前培訓(xùn)和日常的培訓(xùn)環(huán)節(jié)也非常重要。在崗前培訓(xùn)的過程中，向入職人員進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)前景的培訓(xùn)，讓他們積極的樹立愛崗敬業(yè)的意識(shí)。在日常培訓(xùn)過程中，關(guān)注他們所遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行化解和溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，從而達(dá)到減少人員流失的目的。此外，還要關(guān)心員工的長遠(yuǎn)發(fā)展問題，在職業(yè)培訓(xùn)的過程中，幫助員工建立良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，員工不斷成長，才可能留下來。

4.3 制定科學(xué)合理的薪酬福利體系

茶葉銷售企業(yè)的人員福利待遇，相對于其他工作類型和他們?yōu)橹冻龅呐Χ裕_實(shí)不算高。茶葉銷售企業(yè)需要考慮經(jīng)營成本等問題，也很難大幅度提高銷售人員的工資待遇。作為企業(yè)管理者而言，可以開拓思路，制定更加科學(xué)的薪酬福利體系。在企業(yè)的成本范圍之內(nèi)，盡可能的提高薪酬待遇。除了常見的物質(zhì)激勵(lì)之外，還可充分考慮非物質(zhì)的激勵(lì)方式，例如評選崗位先進(jìn)和工作典型，以員工的名字命名工作方法或生產(chǎn)工具等[5]。還可以制定合理的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來對員工進(jìn)行激勵(lì)。

4.4 努力營造更加豐富的工作場景

針對由于職業(yè)倦怠而產(chǎn)生的茶葉銷售企業(yè)人力資源流失問題，可以在工作場景豐富化方面進(jìn)行嘗試和探索。前文說到，員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠，很大程度上由于長時(shí)間從事較為單一的工作。如果在工作場景上進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢S富化，可以在一定程度上消除不利影響。具體做法是，把茶葉銷售的線上和線下結(jié)合起來，銷售員工在線上銷售和線下銷售的場景中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換?？梢远ㄆ诘慕M織銷售人員去茶葉生產(chǎn)基地，以及茶葉生產(chǎn)加工場地進(jìn)行參觀與學(xué)習(xí)。這樣既可以更好的熟悉茶葉的整個(gè)生產(chǎn)流程，也可以讓銷售人員的工作變得更加豐富多彩，從而降低職業(yè)倦怠的產(chǎn)生頻率，達(dá)到減少人力資源流失的目的。

4.5 真心實(shí)意的關(guān)心員工生活

感情留人是一項(xiàng)非常有效的管理手段，關(guān)鍵是要真正做到以人文本，真正的去關(guān)心員工的生活，真心的去幫助他們解決生活中的困難[6]。在茶葉銷售企業(yè)薪資待遇有限的情況下，努力解決員工的生活問題，特別是食宿問題。盡可能的為員工創(chuàng)造好的住宿條件，配備完善的設(shè)施設(shè)備，讓員工住得安心。在員工吃的方面，為員工提供營養(yǎng)健康的餐食，并在餐飲方面給予員工補(bǔ)助。當(dāng)員工的個(gè)人和家庭遇到困難的時(shí)候，盡可能的去給予幫助。在員工過生日的時(shí)候，送上祝福和生日禮物，有條件的還可以為員工辦慶?；顒?dòng)。在員工生病的時(shí)候，給與關(guān)心和照顧。通過各種有效的措施，讓員工感受到企業(yè)對員工的重視。只有企業(yè)真正的去關(guān)心員工了，員工的流失率才會(huì)真正的降低。

5 結(jié)語

茶葉銷售企業(yè)的人力資源流失問題，有其復(fù)雜的內(nèi)外部多重影響因素。人力資源流失問題帶來的不利影響，需要引起各方的重視。社會(huì)及茶葉銷售企業(yè)通過采取合理的措施，可以有效的減少人力資源流失，從而促進(jìn)茶葉銷售企業(yè)的發(fā)展，最終帶動(dòng)茶葉經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。