商場人力資源管理中員工激勵(lì)策略研究

■闕小平 吳賀男 海南科技職業(yè)大學(xué)

什么是激勵(lì)？激勵(lì)在心理學(xué)上指的是激發(fā)人行為動(dòng)機(jī)的一個(gè)內(nèi)心過程，是促使人不斷朝著預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)過程。激勵(lì)是調(diào)整和改變?nèi)说膬?nèi)心與行為的一種有效的手段和方式。企業(yè)人力資源管理中的激勵(lì)就是通過一定的方式和手段刺激員工產(chǎn)生有利于企業(yè)整體目標(biāo)達(dá)成的行為的一個(gè)過程。企業(yè)激勵(lì)使用科學(xué)得當(dāng)，就可以最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造性和積極性，使員工釋放最大的潛能，產(chǎn)生最好的績效。

商場作為服務(wù)型的企業(yè)，建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制是人力資源管理的重點(diǎn)工作。商場的激勵(lì)機(jī)制是商場對員工進(jìn)行績效考核之后對考核結(jié)果的進(jìn)一步利用與落實(shí)，是激發(fā)員工工作熱情提高員工績效的動(dòng)力所在，它能夠使員工將個(gè)人利益與商場目標(biāo)達(dá)成一致，促使全體員工為完成共同目標(biāo)而努力，從而提高商場整體績效水平，實(shí)現(xiàn)商場的企業(yè)愿景。

員工績效是商場生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，而激勵(lì)是提高員工績效的有效手段。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士曾針對員工激勵(lì)做過一項(xiàng)研究，研究表明員工被激勵(lì)的程度與其工作績效水平密切相關(guān)。經(jīng)過激勵(lì)的員工與未被激勵(lì)的員工工作效果存在很大的差異。沒有被激勵(lì)的員工只能發(fā)揮其自身潛能的20%至30%，但是經(jīng)過激勵(lì)的員工，卻可以激發(fā)自身潛能的80%至90%甚至是更高。高績效的員工能為企業(yè)創(chuàng)造高質(zhì)量和高效率的企業(yè)價(jià)值，員工受到的激勵(lì)程度與員工的績效水平是直接掛鉤的，因此在商場人力資源管理過程中，要提高商場績效，促進(jìn)商場發(fā)展，建立和完善科學(xué)、合理、有效的激勵(lì)機(jī)制意義重大。

一、商場員工績效激勵(lì)存在的問題

1.管理層與員工的績效激勵(lì)意識淡薄

管理層對激勵(lì)機(jī)制的忽視和對獎(jiǎng)勵(lì)的隨意是員工績效激勵(lì)意識淡薄的根源，管理層的不重視導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制不規(guī)范甚至沒有，商場員工人員構(gòu)成的多元性與復(fù)雜性使得商場管理者不重視對員工獎(jiǎng)勵(lì)更不會(huì)認(rèn)真研究激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，久而久之，員工對于績效激勵(lì)意識淡薄，在實(shí)際的工作中就會(huì)缺乏主動(dòng)性和積極性。上不行則下不效，上層沒有設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，下層沒有激勵(lì)來源，整體意識淡薄，員工得過且過，不求拔尖只求無過，追求達(dá)標(biāo)即可，導(dǎo)致商場整體績效難以提升。

2.績效激勵(lì)內(nèi)容與員工興趣需求不匹配

某些商場也有制定一些績效激勵(lì)制度，但是激勵(lì)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)卻無法激起員工的興趣并給予員工動(dòng)力，這是因?yàn)榭冃Ъ?lì)的內(nèi)容與員工的實(shí)際需求不匹配。員工積極性和創(chuàng)造性地建立往往和商場管理制度有密切的聯(lián)系，如果商場激勵(lì)制度缺失或者不科學(xué)，就無法達(dá)成激勵(lì)的目的和激發(fā)員工興趣，甚至?xí)档蛦T工的積極性。在商場中經(jīng)常會(huì)看到“倚門而立”的銷售人員，“報(bào)紙茶杯”的管理人員等對工作得過且過的商場員工，這就是商場缺乏激勵(lì)機(jī)制或者激勵(lì)機(jī)制設(shè)定的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容與員工的興趣需求不匹配的表現(xiàn)。

3.員工激勵(lì)方式?jīng)]有依崗位差別設(shè)置

有些商場的管理者能夠認(rèn)識到激勵(lì)機(jī)制的重要性，但是在實(shí)際的工作中所采用的激勵(lì)方式卻不科學(xué)。一般來說，大商場的崗位設(shè)置較多，不同崗位的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有別，人員素質(zhì)也參差不齊，員工的性格和優(yōu)勢也存在著明顯的差異。因此需依據(jù)崗位和每一個(gè)員工的特點(diǎn)制定激勵(lì)方式。但多數(shù)的商場都沒有按照這一原則來制定相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因此，激勵(lì)機(jī)制效果不明顯。

4.員工激勵(lì)機(jī)制缺乏長效穩(wěn)定

激勵(lì)機(jī)制的建立需要商場管理制度的確定與維護(hù)，使激勵(lì)機(jī)制具有長期性、穩(wěn)定性，而長效激勵(lì)機(jī)制的建立需要和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及發(fā)展的趨勢相符合。但是，多數(shù)商場的激勵(lì)機(jī)制很多只從眼前利益出發(fā)，也沒有完善科學(xué)的體制予以穩(wěn)定，嚴(yán)重地影響到激勵(lì)機(jī)制的建立與長效執(zhí)行。由于長效機(jī)制無法得到制度的保障，管理者和員工之間的溝通和交流程度較低，商場內(nèi)部的反饋信息以及決策信息都受到約束，沒有形成完整的激勵(lì)機(jī)制。

二、商場員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)策略

商場員工激勵(lì)機(jī)制是直接影響商場效益與愿景達(dá)成的重要措施之一，建立一套科學(xué)、長效、合理的績效激勵(lì)機(jī)制是商場人力資源管理的重要工作，激勵(lì)機(jī)制的建立有一定的策略與方法可遵循，具體如下：

1.堅(jiān)持人本主義績效激勵(lì)機(jī)制

商場管理過程中需要堅(jiān)持以人為本的理念，這是近年來社會(huì)普遍認(rèn)同的管理模式，在商業(yè)管理中絕大多數(shù)企業(yè)都十分重視對人本理論的采用與實(shí)踐。為了提高商場的綜合管理水平，促進(jìn)商場經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)與持續(xù)提升，商場應(yīng)認(rèn)真研究人本管理問題。商場管理者在對商場員工做績效激勵(lì)的具體實(shí)施過程中需要突出管理藝術(shù)，通過堅(jiān)持人本主義原則進(jìn)行激勵(lì)，促進(jìn)員工進(jìn)步與成長，在激烈的市場競爭中為企業(yè)和員工爭取更多好的效益和發(fā)展機(jī)會(huì)。商場可以通過積極培養(yǎng)員工的歸屬感、信任感、獲得感來強(qiáng)化企業(yè)的凝聚力。人本管理的激勵(lì)模式主要是以員工需求點(diǎn)出發(fā)開展績效約定與獎(jiǎng)懲設(shè)定，采取各種有效的措施提高員工的滿意度，最大限度激發(fā)員工潛能，從而實(shí)現(xiàn)提高商場效益與愿景的根本目標(biāo)。

（1） 商場需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的激勵(lì)理念，樹立堅(jiān)定的人本績效激勵(lì)意識

商場建立激勵(lì)機(jī)制首先要打破傳統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制的局限，將以人為本的工作原則落到實(shí)處，要有堅(jiān)定的績效激勵(lì)意識，在企業(yè)發(fā)展的過程中，管理者要將員工的實(shí)際利益和工作方式進(jìn)行明確，盡量為員工提供相對穩(wěn)定的工作環(huán)境。在創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的過程中，要以員工為主體，發(fā)揮員工自身的主動(dòng)性和積極性，采用現(xiàn)代化的激勵(lì)方式，提升領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的信任度。

（2） 鼓勵(lì)與倡導(dǎo)員工參與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

在商場進(jìn)行重大決策制定和實(shí)施的過程中，商場要鼓勵(lì)與引導(dǎo)員工積極參與其中。比如在制定商場激勵(lì)機(jī)制的問題上就可以組織員工參與討論，各抒己見，提出自己的意見與需求，這樣商場就能夠在了解員工所需所求的基礎(chǔ)上提升企業(yè)決策制定的科學(xué)性。另外需要通過一些團(tuán)建活動(dòng)來加強(qiáng)員工之間的相互信任和彼此理解，在參與決策時(shí)能夠?yàn)樯虉鲋贫鹊慕⑷翰呷毫?，貢獻(xiàn)智慧，使員工對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制作用的發(fā)揮。

（3） 注重與員工的情感交流與溝通

人本主義激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，要體現(xiàn)人本主義的人文關(guān)懷，要通過積極有效的感情溝通，來提高員工工作的積極性。商場管理者需要發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和溝通藝術(shù)與員工進(jìn)行交流與溝通，使管理者和廣大員工成為一個(gè)完整的管理團(tuán)隊(duì)，通過交流了解員工的實(shí)際需求與期待，通過溝通將商場的管理理念和政策傳達(dá)給員工。管理者要與員工共同參與上下齊心把商場所擁有的資源融合在一起，通過互商互量，平等交流建立上下級的信任與默契，集體貢獻(xiàn)智慧，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共贏共發(fā)展，獲得家庭式的民主氛圍，要把員工的意見和建議融入企業(yè)管理過程中。人本主義的管理要求管理者持續(xù)對員工進(jìn)行感情投資，打破員工單調(diào)枯燥的工作氛圍，需要認(rèn)真分析和研究員工的合理建議，確定針對員工實(shí)際情況和實(shí)際需要的激勵(lì)機(jī)制和工作環(huán)境，從精神與物質(zhì)兩方面對員工進(jìn)行激勵(lì)。針對需求激勵(lì)提高員工的工作責(zé)任感、成就感與歸屬感，促進(jìn)商場管理的人性化?？傊瑔T工是感性的個(gè)體，商場采用人本主義的激勵(lì)機(jī)制就要與員工積極開展情感溝通，認(rèn)真聽取、分析與綜合評判員工的思想、意見和要求，積極采納與肯定，智慧引導(dǎo)與指正，構(gòu)建商場管理者和員工的和諧關(guān)系。

2.因人因需按崗位設(shè)置物質(zhì)與精神全面激勵(lì)的機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是否能對員工產(chǎn)生激勵(lì)作用主要取決于激勵(lì)內(nèi)容的設(shè)置，激勵(lì)內(nèi)容與員工基本情況和現(xiàn)實(shí)所需相匹配，則更容易激發(fā)員工主動(dòng)工作積極爭取好的績效的動(dòng)力，所以績效機(jī)制應(yīng)當(dāng)因人因需并且物質(zhì)精神全面權(quán)衡。

（1） 按員工需要設(shè)置激勵(lì)

美國心理學(xué)家馬斯洛于20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。理論指出人的需求具有復(fù)雜性和層次性，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要是人從低級到高級逐級上升的五個(gè)需要層次，而且只有當(dāng)?shù)蛯蛹壍男枨蟮玫綕M足后，人才會(huì)繼續(xù)追求高一層級的需求，只有低層次的需求被滿足后高層次的需求才能成為其為之努力的驅(qū)動(dòng)力。未得到滿足的需求是激勵(lì)存在且需要的原因，而需求得到了實(shí)現(xiàn)和滿足則證明了激勵(lì)成功完成了使命獲得了成效。需要是人的行為產(chǎn)生的起點(diǎn)、基礎(chǔ)和根本原因。商場管理者要積極了解員工的需要層次以及員工之間需要的差異，然后有針對性地根據(jù)員工的需要和需要層次因人因需來設(shè)置績效激勵(lì)管理措施，以達(dá)到良好的激勵(lì)效果。

（2） 按照崗位設(shè)置差異化激勵(lì)機(jī)制

商場的員工因?yàn)閸徫还ぷ鲀?nèi)容的不同，工作難易程度、技術(shù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、責(zé)任大小、勞動(dòng)量情況都不一樣，所以企業(yè)在設(shè)置薪酬體系時(shí)會(huì)按照崗位職務(wù)的不同設(shè)計(jì)差異化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)以平衡員工工作的付出與所得。同樣，商場在設(shè)置激勵(lì)機(jī)制的時(shí)候也應(yīng)該按照崗位職務(wù)的不同來進(jìn)行差異化的激勵(lì)，因?yàn)椴町惢募?lì)機(jī)制更容易保證按勞分配的基本理念，比如在薪酬差異的基礎(chǔ)上管理崗位可以采取年終獎(jiǎng)等級差異激勵(lì)，銷售崗位可以采取銷售提成等級差異激勵(lì)等?？冃н_(dá)成越好，激勵(lì)等級越高，這樣更有利于鞭笞和激勵(lì)員工自發(fā)的追求更高更優(yōu)的績效水平，從“要我做”轉(zhuǎn)變到“我要做”的狀態(tài)，從“要做好”轉(zhuǎn)變到“做更好”的層次，使商場全體員工形成積極進(jìn)取、努力向上的奮斗狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)商場的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（3） 物質(zhì)與精神激勵(lì)全面保障

全面的員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該包含物質(zhì)機(jī)制、精神機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)機(jī)制。激勵(lì)是一門藝術(shù)，只有仔細(xì)研究，認(rèn)真實(shí)踐，才能激發(fā)員工興趣與潛能。

物質(zhì)機(jī)制是指通過按勞付酬來刺激員工具備更多、更精的職業(yè)技巧來提高工作效率，獲得更多的工作報(bào)酬和更好的工作崗位；精神機(jī)制是指通過個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)來肯定員工在工作中的自我實(shí)現(xiàn)，從而體現(xiàn)人本主義觀念，并使員工明了只有好的敬業(yè)精神才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；團(tuán)隊(duì)機(jī)制是指通過員工個(gè)人業(yè)績與商場企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，來鼓勵(lì)員工參與商場的利潤分享，并從商場受益的角度酬謝員工所作的努力，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和合作精神。

建立商場激勵(lì)機(jī)制，商場管理者需要對員工的實(shí)際情況進(jìn)行了解，根據(jù)員工工作的狀態(tài)來建立激勵(lì)機(jī)制。比如對于經(jīng)濟(jì)條件比較差，受教育水平低，還在努力解決溫飽問題的員工，物質(zhì)激勵(lì)更加合理有效，比如獎(jiǎng)金、福利、購房補(bǔ)助等更容易引起其興趣，刺激需求實(shí)現(xiàn)欲望，從而驅(qū)動(dòng)員工積極的工作。而對于物質(zhì)基礎(chǔ)較好，需求層級更高和多樣化的員工，就要考慮到他們的低層次需求已滿足，要用高層次的精神激勵(lì)去激發(fā)他們獲得高層次滿足的動(dòng)力，比如授予榮譽(yù)、晉升職位、進(jìn)修培訓(xùn)、提升學(xué)歷等自我實(shí)現(xiàn)的需求激勵(lì)。此外，商場與員工最好的目標(biāo)應(yīng)該是雙贏，是共同發(fā)展與進(jìn)步，所以對于需求層次低的員工需要引導(dǎo)其追求更高的需求層次。商場可以組建團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)成員的相互影響和互幫互助，通過團(tuán)隊(duì)整體激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置來開展團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，促使員工績效水平獲得團(tuán)體式提升。

3.提煉商場核心價(jià)值觀、凝練企業(yè)文化激勵(lì)員工

核心價(jià)值觀是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身使命的過程中長期堅(jiān)持的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則，也是指引企業(yè)決策和企業(yè)成員日常行動(dòng)的永恒原則，是一種無形的、深層次的激勵(lì)力量。

商場管理者在提煉企業(yè)核心價(jià)值觀時(shí)可以采取集體大討論頭腦風(fēng)暴的模式，管理層和所有員工都可以自由地提出自己的價(jià)值觀念，一起討論一起決議，共同對核心價(jià)值觀和價(jià)值體系作出詳細(xì)定義，員工討論得越充分，核心價(jià)值觀內(nèi)容就越細(xì)致，員工就越能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)者和組織對他們的要求以及他們需要努力的方向，從而對員工績效產(chǎn)生約束與激勵(lì)作用。

一旦提煉好了商場的核心價(jià)值觀，就要積極匹配與落實(shí)核心價(jià)值觀的必要條件，比如為商場員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，促進(jìn)員工的成長、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)；為員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃和指引；倡導(dǎo)公平公正、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息對稱、獎(jiǎng)懲有據(jù)的企業(yè)氛圍；引導(dǎo)員工建立積極進(jìn)取、樂觀向上、勇于爭先爭優(yōu)的正確價(jià)值等。對于堅(jiān)持不懈、任勞任怨、樂觀豁達(dá)、愛崗敬業(yè)，績效突出的員工，商場要給予最大的肯定獎(jiǎng)勵(lì)，對于不思進(jìn)取的員工給予嚴(yán)肅的懲處，用良好的商場氛圍與風(fēng)氣影響和提升員工個(gè)人素質(zhì)，以價(jià)值觀與企業(yè)文化引領(lǐng)來激勵(lì)與鞭笞商場員工。

4.建立長期有效的商場激勵(lì)機(jī)制

商場作為服務(wù)型的企業(yè)，人員的流動(dòng)變換頻繁是常見的現(xiàn)象。在商場的人力資源管理過程中，人資部經(jīng)常會(huì)按照員工的績效表現(xiàn)和商場實(shí)際情況所需對員工甚至是制定決策的管理層進(jìn)行崗位調(diào)整，在這種情況下，為了避免“一朝天子一朝臣，一屆班子一屆策”“人走茶涼”“新人新政”的情況發(fā)生，商場必須用制度的形式對既定的商場激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行穩(wěn)定與保障，并且對修改條件予以明確的約定，若非一致決議的科學(xué)調(diào)整，必須堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制不動(dòng)搖，從而保證激勵(lì)機(jī)制的長期有效，穩(wěn)定員工情緒，持續(xù)不斷地激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力，長久地發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用。

5.與時(shí)俱進(jìn)唯新唯才采取多方式激勵(lì)形式

社會(huì)發(fā)展日新月異，營銷與管理模式也在與時(shí)俱進(jìn)，商場管理者要順應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)營模式的改變，積極地調(diào)整并完善激勵(lì)機(jī)制。在商場管理的過程中，可以采取多種激勵(lì)方法，積極學(xué)習(xí)和效仿標(biāo)桿企業(yè)的績效激勵(lì)辦法和形式，唯新唯才與時(shí)俱進(jìn)不斷充實(shí)激勵(lì)機(jī)制，并且嚴(yán)格執(zhí)行與貫徹，在實(shí)際工作中落實(shí)績效機(jī)制，使員工的工作熱情得到激發(fā)，潛能得到最大開發(fā)，實(shí)現(xiàn)績效最佳。堅(jiān)持長效和與時(shí)俱進(jìn)，方可實(shí)現(xiàn)商場與員工在有效激勵(lì)機(jī)制下的雙贏。

三、結(jié)語

商場員工是商場的第一資源，員工績效的完成程度直接決定了商場戰(zhàn)略的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)程度，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。所以激勵(lì)作為員工提高績效的最佳手段和方式應(yīng)該得到商場管理者的高度重視，商場要積極建立科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制。建立商場員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，堅(jiān)持以人為本，鼓勵(lì)員工參與到激勵(lì)機(jī)制建設(shè)過程中來，在有效的溝通中，持續(xù)了解員工需求，并及時(shí)將職工新的需求體現(xiàn)在企業(yè)對員工的激勵(lì)當(dāng)中。因人因需按崗位把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，建立長效穩(wěn)定的激勵(lì)機(jī)制，方能充分發(fā)揮員工的聰明才干，調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造力，不斷提高員工績效水平，使商場在市場競爭中屹立長青。