論“媒體等同”在智媒時(shí)代的演化:基于知乎用戶(hù)與社交機(jī)器人的互動(dòng)研究

連水興 張雪蓉

(福建師范大學(xué)傳播學(xué)院, 福建福州 350117)

一、“媒體等同理論”的新問(wèn)題

1996年,巴倫·李維斯和克利夫·納斯圍繞著人類(lèi)如何對(duì)電腦、電視以及新媒體作出社交反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了幾十項(xiàng)實(shí)驗(yàn),并在實(shí)驗(yàn)后出版了著作《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,提出了傳播學(xué)中關(guān)于人機(jī)交互的經(jīng)典理論——媒體等同理論,即“把媒體等同于現(xiàn)實(shí)生活”(1)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,盧大川譯,復(fù)旦大學(xué)出版社,2001年,第4頁(yè)。。他們認(rèn)為:“人的進(jìn)化還沒(méi)有趕上20世紀(jì)的技術(shù)。人腦所處的世界里,只有人可以表現(xiàn)豐富的社會(huì)行動(dòng),所有被認(rèn)知的物體就是真實(shí)有形的物體。因而,任何看起來(lái)是真實(shí)的人或地點(diǎn),就是真實(shí)的?！?2)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第11頁(yè)。20世紀(jì)90年代,無(wú)論電視還是電腦,人們或許正如其所說(shuō),“要去分辨現(xiàn)實(shí)和媒體世界,人們的大腦一時(shí)還轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)”(3)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第11頁(yè)。,以至于“情不自禁”地對(duì)機(jī)器作出社交反應(yīng)。針對(duì)巴倫·李維斯和克利夫·納斯提出的問(wèn)題,中國(guó)學(xué)者牟怡認(rèn)為:“從1996年至今,我們已經(jīng)具有了長(zhǎng)達(dá)20多年的更多的機(jī)器使用經(jīng)驗(yàn)。人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)了不止一代的數(shù)字原住民(digital natives)。這些都使當(dāng)我們面對(duì)機(jī)器的智能時(shí)不再驚慌失措,而是開(kāi)始冷靜平和地接納它。也就是說(shuō),媒體等同理論的基本前提需要重新檢驗(yàn)?！?4)牟怡:《傳播的進(jìn)化:人工智能將如何重塑人類(lèi)的交流》,清華大學(xué)出版社,2017年,第114頁(yè)。如果說(shuō)20年前的機(jī)器,無(wú)論是電視還是電腦,都是真實(shí)有形、觸手可及的實(shí)體,那么,今天的社交機(jī)器人卻是隱身在各個(gè)社交平臺(tái)的無(wú)實(shí)體機(jī)器人。因此,如今生存在智媒時(shí)代的人們,是否能夠“冷靜平和”地對(duì)待機(jī)器,本身又成為一個(gè)新的問(wèn)題。

2000年,納斯和穆恩在其合著的《機(jī)器與無(wú)意識(shí):社會(huì)對(duì)電腦的反應(yīng)》中進(jìn)一步明確指出:“計(jì)算機(jī)與其說(shuō)是一個(gè)反映的對(duì)象,不如說(shuō)是社會(huì)交往中的一個(gè)同伴。”(5)Clifford Nass &Youngme Moon, “Machines and Mindlessness:Social Responses to Computers”, Journal of Social Issues,vol. 56,no. 1(2000),pp.81-103.他們對(duì)人機(jī)關(guān)系進(jìn)行了新的定調(diào),提出將計(jì)算機(jī)作為社交對(duì)象的范式,即CASA(Computer Are Social Actors)范式。美國(guó)學(xué)者馬修·倫巴第(Matthew Lombard)等人在關(guān)于媒體技術(shù)的社會(huì)反應(yīng)研究中認(rèn)為:“雖然越來(lái)越多的研究已經(jīng)應(yīng)用CASA范式來(lái)理解與這些新興技術(shù)的交互作用,但一般原則是,用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)和其他媒體技術(shù)的反應(yīng)就像他們是真實(shí)的人一樣,這需要更微妙和詳細(xì)的解釋,說(shuō)明媒體用戶(hù)的行為。他們將媒體是社會(huì)行動(dòng)者(Media are Social Actors,MASA)范式作為CASA范式的結(jié)構(gòu)化擴(kuò)展。”(6)Lombard M. &Xu K., “Social responses to media technologies in the 21st century: The media are social actors paradigm”, Human-Machine Communication,no.2(2021),pp.29-55.

雖然國(guó)內(nèi)外諸多文獻(xiàn)不斷對(duì)該理論進(jìn)行擴(kuò)充,甚至有學(xué)者利用實(shí)驗(yàn)法對(duì)人機(jī)交往行為進(jìn)行探索,但大多是對(duì)“媒體等同”理論中的擬人論、人格化等方面進(jìn)行的探究,而非突破該理論框架進(jìn)行重新討論,基于此,本文將知乎用戶(hù)——“知友”作為研究對(duì)象,深入探究知乎用戶(hù)對(duì)社交機(jī)器人的感知、想象,以及在此基礎(chǔ)上發(fā)生的人機(jī)互動(dòng)現(xiàn)象,從而探討“媒體等同理論”在智媒時(shí)代的適用性問(wèn)題及其演化。

二、“知友”與社交機(jī)器人:作為“媒體等同理論”的研究對(duì)象

“社交機(jī)器人(social bots)”是指由計(jì)算機(jī)軟件操縱的社交媒體賬戶(hù),“機(jī)器具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力”(7)曾潤(rùn)喜、潘穎:《媒體融合時(shí)代的計(jì)算新聞成熟度評(píng)價(jià)研究》,《福建師范大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)2021年第4期。,它可以模仿人類(lèi)的行為,比如自動(dòng)發(fā)布內(nèi)容、與其他用戶(hù)互動(dòng)等(8)師文、陳昌鳳:《信息個(gè)人化與作為傳播者的智能實(shí)體——2020年智能傳播研究綜述》,《新聞?dòng)浾摺?021年第1期。。社交機(jī)器人還可以通過(guò)互相關(guān)注進(jìn)行自我推廣,以構(gòu)建看似真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)。它們和真實(shí)人類(lèi)創(chuàng)建的用戶(hù)一起,在社交平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容。張洪忠等將社交機(jī)器人分為“聊天機(jī)器人”和“垃圾機(jī)器人”?！傲奶鞕C(jī)器人”多以虛擬形象出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中,主要以“一對(duì)一”的形式與網(wǎng)友進(jìn)行交流,比如游戲“戀與制作人”中的男主角、微軟以18歲少女形象出現(xiàn)的“小冰”。而“垃圾機(jī)器人”則是主要在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送大量垃圾信息、阻止人類(lèi)的正?；?dòng)交流,旨在“讓內(nèi)容盡可能地抵達(dá)更多的社交媒體用戶(hù),在社交媒體上以虛擬的人格化形象大量連接用戶(hù)賬號(hào)”。(9)張洪忠、段澤寧、韓秀:《異類(lèi)還是共生:社交媒體中的社交機(jī)器人研究路徑探討》,《新聞界》2019年第2期。Fred Morstatter等學(xué)者將社交機(jī)器人劃分為“機(jī)器輔助人類(lèi)”和“人類(lèi)輔助機(jī)器”兩類(lèi):機(jī)器輔助人類(lèi)(bot-assisted humans)指為真實(shí)用戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)器人,如前文中的小冰、BBC的氣象預(yù)報(bào)機(jī)器人等,這種機(jī)器人類(lèi)似“聊天機(jī)器人”;人類(lèi)輔助機(jī)器人(human-assisted bots)是指在人的協(xié)同下開(kāi)展行動(dòng)的機(jī)器人,多數(shù)扮演負(fù)面功能,比如大規(guī)模的、高度組織化的“機(jī)器人軍隊(duì)”“網(wǎng)絡(luò)水軍”“僵尸粉”等,這類(lèi)機(jī)器人類(lèi)似前文所說(shuō)的“垃圾機(jī)器人”。(10)張洪忠、段澤寧、韓秀:《異類(lèi)還是共生:社交媒體中的社交機(jī)器人研究路徑探討》,《新聞界》2019年第2期。

國(guó)外目前關(guān)于社交機(jī)器人的研究主要是作為主流路徑的計(jì)算機(jī)學(xué)科研究路徑,即從單純技術(shù)邏輯層面探討社交機(jī)器人的機(jī)器屬性,主要涉及機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等,而熱門(mén)問(wèn)題則是如何識(shí)別社交媒體中的社交機(jī)器人——這是傳播學(xué)科研究中常涉及的問(wèn)題。國(guó)外學(xué)者在對(duì)社交機(jī)器人進(jìn)行研究時(shí),大多數(shù)使用量化研究方法,如果無(wú)法獲得社交媒體的后臺(tái)數(shù)據(jù),就必須對(duì)社交機(jī)器人進(jìn)行鑒定識(shí)別,以證實(shí)社交機(jī)器人的存在,如Murthy等學(xué)者在2015年英國(guó)大選期間開(kāi)展了一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)(11)Murthy D., Powell A. B., Tinati R., et al., “Algorithms, and Politics Bots and Political Influence: A Sociotechnical Investigation of Social Network Capital”, International Journal of Communication,vol.10,no.10(2016),pp.4952-4971.;還有Howard等在對(duì)美國(guó)大選事件中Twitter社交平臺(tái)的社交機(jī)器人的研究。(12)師文、陳昌鳳:《社交機(jī)器人在新聞擴(kuò)散中的角色和行為模式研究——基于(紐約時(shí)報(bào))“修例”風(fēng)波報(bào)道在Twitter 上擴(kuò)散的分析》,《新聞與傳播研究》2020年第5期。

國(guó)內(nèi)目前對(duì)社交機(jī)器人的研究主要是針對(duì)“垃圾機(jī)器人”,這類(lèi)研究與前文所述路徑相似,主要是對(duì)社交平臺(tái)的社交機(jī)器人和計(jì)算宣傳等技術(shù)在政治傳播中的相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行探索,亦多采用量化研究方法,屬于媒介效果研究的一種,側(cè)重于對(duì)社交機(jī)器人帶來(lái)的輿論影響和結(jié)果分析。如張洪忠等對(duì)“垃圾機(jī)器人”的一種——政治機(jī)器人的研究,使用量化研究對(duì)其帶來(lái)的Twitter空間的輿論進(jìn)行干預(yù)分析(13)張洪忠、段澤寧、楊慧蕓:《政治機(jī)器人在社交媒體空間的輿論干預(yù)分析》,《新聞界》2019年第9期。;以及最新對(duì)議程設(shè)置的研究(14)趙蓓、張洪忠:《議程設(shè)置中的時(shí)間變化:基于社交機(jī)器人、媒體和公眾時(shí)間滯后分析》,《國(guó)際新聞界》2023年第2期。;同樣通過(guò)量化研究方法證實(shí)了在中美貿(mào)易談判中“也有社交機(jī)器人參與輿論,并已經(jīng)占據(jù)一定比重”,但“運(yùn)用還比較單一,主要停留在推送消息方面”。(15)張洪忠、趙蓓、石韋穎:《社交機(jī)器人在Twitter參與中美貿(mào)易談判議題的行為分析》,《新聞界》2020年第2期。師文和陳昌鳳在研究Twitter平臺(tái)上關(guān)于中國(guó)議題的社交機(jī)器人使用情況時(shí)也是采用量化研究的方式,發(fā)現(xiàn)社交機(jī)器人在多個(gè)關(guān)于中國(guó)政治議題中傾向于采用“反對(duì)納粹中國(guó)”的相關(guān)標(biāo)簽。(16)師文、陳昌鳳:《分布與互動(dòng)模式:社交機(jī)器人操縱Twitter上的中國(guó)議題研究》,《國(guó)際新聞界》2020年第5期。在另一篇關(guān)于《紐約時(shí)報(bào)》“修例風(fēng)波”在推特上擴(kuò)散的量化研究中,師文和陳昌鳳還發(fā)現(xiàn),“最活躍的機(jī)器人群體對(duì)中國(guó)議題有特殊的關(guān)注,反復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)《紐約時(shí)報(bào)》所發(fā)布的對(duì)中國(guó)負(fù)面的報(bào)道”(17)師文、陳昌鳳:《社交機(jī)器人在新聞擴(kuò)散中的角色和行為模式研究——基于〈紐約時(shí)報(bào)〉“修例”風(fēng)波報(bào)道在Twitter上擴(kuò)散的分析》,《新聞與傳播研究》2020年第 5期。;同樣的研究還有如推特上的社交機(jī)器人針對(duì)北京冬奧會(huì)相關(guān)話(huà)題的傳染機(jī)制(18)陳虹、張文青:《Twitter社交機(jī)器人在涉華議題中的社會(huì)傳染機(jī)制——以2022年北京冬奧會(huì)為例》,《新聞界》2023年第2期。等。計(jì)算宣傳是外交博弈、政權(quán)斗爭(zhēng)等政治游戲的手段,而此時(shí)的社交機(jī)器人正是計(jì)算宣傳的工具,它“被廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)及國(guó)際政治博弈中,社交機(jī)器人往往以較高的頻次發(fā)布大量信息,制造對(duì)某一方的虛假支持或抹黑”(19)師文、陳昌鳳:《議題凸顯與關(guān)聯(lián)構(gòu)建:Twitter社交機(jī)器人對(duì)新冠疫情討論的建構(gòu)》,《現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào))》2020年第10期。。

此類(lèi)關(guān)于社交機(jī)器人的研究大多是從量化研究的角度試圖利用科學(xué)分析方法證明社交機(jī)器人的存在和參與行為,但并未涉及用戶(hù)體驗(yàn),這是量化研究方法的缺陷所在,此時(shí)社交平臺(tái)中真正的“主角”——真實(shí)人類(lèi)則被隱去,他們是否察覺(jué)到社交機(jī)器人的存在,他們作何反應(yīng),他們?nèi)绾螌?duì)待社交機(jī)器人的行為……這一系列問(wèn)題都沒(méi)有得到解答,說(shuō)明關(guān)于社交機(jī)器人的研究不僅僅需要量化研究方法,更需要大量的田野調(diào)查、深度訪(fǎng)談等質(zhì)性研究,從而深入探析社交平臺(tái)中人類(lèi)對(duì)社交機(jī)器人的反應(yīng)、人類(lèi)與社交機(jī)器人的關(guān)系。

從人機(jī)交互關(guān)系的角度進(jìn)行社交機(jī)器人研究還存在著多種路徑,比如從文化批判角度,Ferrara等對(duì)社交機(jī)器人給社交平臺(tái)帶來(lái)的破壞進(jìn)行批判(20)Ferrara Emilio, Varol Onur, Davis Clayton, et al., “The rise of social bots”, Communications of the ACM,no.7(2016),pp.96-104.和治理問(wèn)題的探究(21)漆亞林、王鈺涵:《社交機(jī)器人:數(shù)字用戶(hù)的建構(gòu)邏輯與智能陷阱的治理路向》,《新聞與傳播研究》2022年第9期。;從傳播關(guān)系角度,Sch?fer等指出社交平臺(tái)中社交機(jī)器人越來(lái)越像人,人表現(xiàn)得越來(lái)越像社交機(jī)器人的趨勢(shì)。(22)Sch?fer Fabian, Evert Stefan, Heinrich Philipp, “Japan’s 2014 General Election: Political Bots, Right-Wing Internet Activism, and Prime Minister Shinzō Abe’s Hidden Nationalist Agenda”, Big Data,no.4(2017),pp.294-309.這也是目前國(guó)內(nèi)關(guān)于社交機(jī)器人研究的另一個(gè)主要領(lǐng)域,但是主要是從技術(shù)倫理視角的純理論性研究,且這類(lèi)研究大多針對(duì)聊天機(jī)器人。比如高山冰和汪婧認(rèn)為,社交機(jī)器人對(duì)傳播生態(tài)進(jìn)行重塑的同時(shí),也帶來(lái)了語(yǔ)義偏見(jiàn)繼承、 情感欺騙、用戶(hù)隱私侵犯、虛假新聞傳播和政治活動(dòng)操縱這五大主要問(wèn)題。(23)高山冰、汪婧:《智能傳播時(shí)代社交機(jī)器人的興起、挑戰(zhàn)與反思》,《現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào))》2020年第11期。張夢(mèng)等認(rèn)為:“一方面,社交機(jī)器人通過(guò)模仿人類(lèi)的信息反饋行為,使人類(lèi)常常無(wú)法自主決定是否及何時(shí)與人工智能技術(shù)進(jìn)行溝通互動(dòng);另一方面,社交機(jī)器人也會(huì)通過(guò)生產(chǎn)內(nèi)容的方式,扭曲人類(lèi)對(duì)信息真實(shí)性的判斷。”(24)張夢(mèng)、俞逆思、師文、陳昌鳳:《“開(kāi)放倫理”何以可能?微博場(chǎng)域中的公眾智能技術(shù)倫理爭(zhēng)議研究》,《新聞界》2021年第1期。這種人機(jī)之間的情感議題也成為今天研究的重點(diǎn)(25)黃陽(yáng)坤、袁雨晴、陳昌鳳:《人機(jī)情緒的趨同、循環(huán)與溢出——基于Twitter涉中議題的數(shù)據(jù)分析》,《新聞?dòng)浾摺?022年第9期。(26)簡(jiǎn)予繁、黃玉波:《人機(jī)互動(dòng):替代還是增強(qiáng)了人際互動(dòng)?——角色理論視角下關(guān)于社交機(jī)器人的控制實(shí)驗(yàn)》,《新聞大學(xué)》2023年第4期。,那么真實(shí)人類(lèi)就毫無(wú)感知以至于完全處于被動(dòng)狀態(tài)嗎?面對(duì)這些問(wèn)題,真實(shí)人類(lèi)用戶(hù)又是如何反應(yīng)、如何行動(dòng)的呢?

陳力丹和孫曌聞曾指出:“目前我國(guó)關(guān)于社交機(jī)器人的研究,缺少本土語(yǔ)境最新的進(jìn)展材料?！?27)陳力丹、孫曌聞:《2020年中國(guó)新聞傳播學(xué)研究的十個(gè)新鮮話(huà)題》,《當(dāng)代傳播》2021年第1期。因而,本研究試圖在本土語(yǔ)境中,選擇國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)“知乎”作為本研究的社交平臺(tái),對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)研究。知乎成立于2010年,是我國(guó)最大的社交平臺(tái)之一。根據(jù)知乎官方的數(shù)據(jù),知乎平均月活躍用戶(hù)為 1.013 億人,截至2022年12月31日,累計(jì)擁有 6 310 萬(wàn)名內(nèi)容創(chuàng)作者,貢獻(xiàn)了5.059億條問(wèn)答內(nèi)容,覆蓋超過(guò)1 000個(gè)垂直領(lǐng)域。這些為知乎貢獻(xiàn)了數(shù)量可觀內(nèi)容的用戶(hù)被親切地稱(chēng)為“知友”。

有國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為,媒體等同理論所指涉及的“正是建立在人們接觸和使用媒介的想象里,脫離不了人們?cè)谡鎸?shí)世界交往的影響力”(28)梅瓊林、張曉:《“媒體等同”——從效果研究到理論建構(gòu)》,《社會(huì)科學(xué)研究》2006年第5期。。而知乎有如此大規(guī)模的用戶(hù)內(nèi)容輸出,正是筆者選取其作為研究對(duì)象的重要原因。知友們?cè)谥跗脚_(tái)上輸出自己的所思所想、所知所感。在這里,筆者可以通過(guò)文字、視頻、圖片等多模態(tài)的內(nèi)容隨時(shí)隨地進(jìn)入受訪(fǎng)者的精神世界,而這給筆者研究提供了母本,無(wú)論是他們對(duì)社交機(jī)器人的感知、想象還是行動(dòng)反應(yīng),研究者都可以從中找到蛛絲馬跡。這為本研究提供了可能和便利,也保證了研究的可追溯性和可考據(jù)性。目前關(guān)于知乎的研究主要有:對(duì)知乎用戶(hù)進(jìn)行的意見(jiàn)領(lǐng)袖和社群研究;根據(jù)知乎用戶(hù)問(wèn)答形成的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的相關(guān)研究;針對(duì)知乎平臺(tái)的內(nèi)容付費(fèi)模式進(jìn)行的研究。但目前關(guān)于知乎的研究尚少涉及社交機(jī)器人。

本文主要從知乎用戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā),探討知乎用戶(hù)是如何感知和想象知乎社交機(jī)器人,是否會(huì)對(duì)其運(yùn)用人類(lèi)的社交規(guī)則,進(jìn)而產(chǎn)生何種社交反應(yīng)。其中,感知是指意識(shí)對(duì)內(nèi)外界信息的感覺(jué)、知覺(jué)、動(dòng)機(jī)與態(tài)度等一系列過(guò)程;想象則是指在知覺(jué)材料的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)新的配合而創(chuàng)造出新形象的心理過(guò)程。(29)黃玉波、雷月秋:《漂綠廣告的想象與感知:基于扎根理論的方法》,《現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào))》2019年第6期。筆者從用戶(hù)對(duì)社交機(jī)器人的感知、想象和行為反應(yīng)等方面入手,根據(jù)深度訪(fǎng)談所獲得的材料研究用戶(hù)對(duì)知乎平臺(tái)社交機(jī)器人的感知和想象,同時(shí)通過(guò)文本分析和行為分析探究社交機(jī)器人對(duì)知乎用戶(hù)的影響。本研究中的社交機(jī)器人并非指知乎平臺(tái)公開(kāi)用于管理的、帶有官方色彩的聊天機(jī)器人,比如知乎小管家、知乎日?qǐng)?bào)等,而是知友們通過(guò)自己感知和辨識(shí)認(rèn)定的“社交機(jī)器人”。本文的目的在于探究真實(shí)人類(lèi)用戶(hù)在與這些所謂的“社交機(jī)器人”相遇時(shí),媒體等同理論是否依舊有效;在進(jìn)入智媒時(shí)代的今天,人機(jī)交互的方式是否有所改變等問(wèn)題。

在研究中,我們主要通過(guò)參與式觀察、線(xiàn)上潛水觀察以及深度訪(fǎng)談等方式進(jìn)行。筆者在知乎平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞“社交機(jī)器人”后,搜集“知乎現(xiàn)在是否已經(jīng)出現(xiàn)了機(jī)器人賬號(hào)”“知乎最近是不是多了很多機(jī)器人給你們漲關(guān)注”“如何看待知乎答題機(jī)器人自動(dòng)回答知乎上的問(wèn)題”“知乎現(xiàn)在也有機(jī)器人粉絲了嗎”等諸多與社交機(jī)器人相關(guān)的問(wèn)答和文章。在該類(lèi)問(wèn)題下回答并持肯定態(tài)度的用戶(hù),被本研究認(rèn)定為已感知到知乎存在“社交機(jī)器人”的用戶(hù),這是筆者選擇采訪(fǎng)對(duì)象的首要標(biāo)準(zhǔn)。在給上述知乎用戶(hù)和文章作者發(fā)送深度訪(fǎng)談邀請(qǐng)后,本研究篩選了其中12位較有代表性的知乎用戶(hù)進(jìn)行深度訪(fǎng)談,以“性別(M/F)—訪(fǎng)談順序”進(jìn)行編號(hào)。

筆者在采訪(fǎng)之前先對(duì)每一位受訪(fǎng)者的知乎主頁(yè)進(jìn)行較為全面的了解,主要包括其粉絲、關(guān)注量、回答、文章、想法、專(zhuān)欄等。采訪(fǎng)時(shí)間跨度為3周,采訪(fǎng)形式有知乎平臺(tái)私信、微信平臺(tái)文字聊天和微信平臺(tái)語(yǔ)音電話(huà)這三種形式,采訪(fǎng)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)60小時(shí)54分鐘,平均采訪(fǎng)時(shí)長(zhǎng)104分30秒,所有語(yǔ)音采訪(fǎng)進(jìn)行錄音并轉(zhuǎn)成原始文本資料,用于后續(xù)概念化和范疇化工作。筆者對(duì)文字采訪(fǎng)均進(jìn)行整理,采訪(fǎng)文字稿平均字?jǐn)?shù)約為4 575字。

三、智媒時(shí)代的“媒體等同”:人機(jī)互動(dòng)中的想象、情感、反抗

成長(zhǎng)于智媒時(shí)代的“知友”,滲入皮膚的媒體經(jīng)驗(yàn)讓他們幾乎能在第一時(shí)間敏銳地覺(jué)察到社交機(jī)器人的存在。張志安和黃桔琳認(rèn)為:“生物感知環(huán)境不是通過(guò)它的本質(zhì),而是通過(guò)它能提供的行動(dòng)可能性;例如,我們感知火,往往不把它理解為‘一種氧化物’,而是理解成可以取暖的或者是可以讓人受傷的東西。”(30)張志安、黃桔琳:《傳播學(xué)視角下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可供性研究及啟示》,《新聞與寫(xiě)作》2020年第10期。同樣地,知友們對(duì)知乎環(huán)境的感知亦不必,也不可能通過(guò)知乎平臺(tái)信息、后臺(tái)記錄數(shù)據(jù)等此類(lèi)所謂“實(shí)證”數(shù)據(jù),但他們卻能用自己的觀察、私信、評(píng)論等行為去感知知乎環(huán)境和社交機(jī)器人。顯然,在知乎平臺(tái)上,社交機(jī)器人要完全“欺騙我們那陳舊的大腦”,已經(jīng)變得很難。人們相信自己有能力敏銳、及時(shí)地感知社交機(jī)器人的存在。無(wú)論是對(duì)知乎平臺(tái)的感知還是對(duì)社交機(jī)器人的感知,他們不再是20世紀(jì)90年代“媒體等同理論”所說(shuō)的理性思維疲倦、大腦進(jìn)化遲緩、反應(yīng)遲鈍、無(wú)法辨別真實(shí)生活與媒體世界的人們了。

(一)知友的想象:社交機(jī)器人不是“人”

在巴倫·李維斯和克利夫·納斯的《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》一書(shū)中,研究者用多組實(shí)驗(yàn)證明“性格的社會(huì)力量十分強(qiáng)大,任何東西,如果畫(huà)上眼和嘴都會(huì)使人以為它們是有性格的”(31)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第71頁(yè)。。這一論斷為后來(lái)人進(jìn)行個(gè)性化/人格化/擬人化(Anthropomorphism)的相關(guān)研究奠定了基礎(chǔ),大量相關(guān)理論接踵而至。但是,在智能媒體普遍存在的今天,人們似乎已經(jīng)對(duì)一切媒介習(xí)以為常了,哪怕看著形似人眼的監(jiān)控探頭,人們也不為所動(dòng),對(duì)社交機(jī)器人這樣既無(wú)形象亦無(wú)實(shí)體的媒體,人們還會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將它們視為有性格的人嗎?

受訪(fǎng)者認(rèn)為社交機(jī)器人是知乎程序員批量建立的賬號(hào),只能進(jìn)行關(guān)注、點(diǎn)贊這類(lèi)低智能行為。有知友如此描述知乎上的社交機(jī)器人:“非常沒(méi)有思想的,給你點(diǎn)贊啊,或者只是關(guān)注你”(M1);“自動(dòng)關(guān)注幾個(gè)話(huà)題,點(diǎn)贊都很少……不會(huì)有互動(dòng),不會(huì)產(chǎn)生任何行為”(M6)。AI專(zhuān)業(yè)的博士后M3甚至否定了“機(jī)器人”這一說(shuō)法:“只能稱(chēng)(它)為一個(gè)數(shù)據(jù),不稱(chēng)為機(jī)器人,所以我們就把它(社交機(jī)器人)說(shuō)成是僵尸粉?！奔词股缃粰C(jī)器人能進(jìn)行智能水平更高的行為,在知乎也能很容易被辨別出來(lái):“回答不超過(guò)四五個(gè)字啊”(M2);“提問(wèn)得實(shí)在是毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)”(M9);“答非所問(wèn)”(M7);“會(huì)自動(dòng)回答問(wèn)題……甚至去帶節(jié)奏”(M10)。在知友們的想象中,知乎上的社交機(jī)器人是低智能的、弱智能的,是程序員批量編寫(xiě)的賬號(hào),僅僅只能進(jìn)行點(diǎn)贊、關(guān)注,他們的評(píng)論、回答、提問(wèn)等,具有模糊不清、無(wú)語(yǔ)言邏輯、機(jī)械化、毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)、答非所問(wèn)等低質(zhì)特點(diǎn)。因此,社交機(jī)器人很難在用戶(hù)中隱藏?！耙豢淳涂闯鰜?lái)了,那還用尋思(想)嗎?”(M2)這讓部分用戶(hù)甚至不屑于也不愿意將其稱(chēng)為“社交機(jī)器人”,更無(wú)法將其等同于有性格/人格的人類(lèi)。

“媒體等同理論”認(rèn)為“虛構(gòu)的人物,甚至那些畫(huà)上眼睛的無(wú)生命體也會(huì)被認(rèn)為有與真人一樣的性格”(32)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第71頁(yè)。,人們會(huì)因?yàn)槊襟w酷似人類(lèi)的外形而將機(jī)器/媒體視為人類(lèi),甚至是有性格的人類(lèi)。但在今天,知友們對(duì)待“社交機(jī)器人”的態(tài)度,顯然與當(dāng)初“媒體等同理論”所描述的現(xiàn)象相悖。人們哪怕面對(duì)有著美女帥哥頭像的社交機(jī)器人,都不把它們當(dāng)人,更不可能認(rèn)為有與真人一樣的性格。有學(xué)者認(rèn)為:“媒體等同的現(xiàn)象揭示了人在與設(shè)計(jì)得越來(lái)越人性化的媒介機(jī)器進(jìn)行交流時(shí),很容易陷入一種集體恍惚和無(wú)意識(shí)的狀態(tài),從而失去對(duì)媒介使用行為的深度思考和理性把握?！?33)樊葵:《媒介崇拜論:現(xiàn)代人與大眾媒介的異態(tài)關(guān)系》,中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008年,第36頁(yè)。但我們?cè)谥跎系挠^察卻可以發(fā)現(xiàn),知友們不僅沒(méi)有出現(xiàn)所謂的“集體意識(shí)恍惚和無(wú)意識(shí)狀態(tài)”,相反,他們敏銳地察覺(jué)到了社交機(jī)器人不僅沒(méi)有所謂的性格、人格,甚至理性且深刻地意識(shí)到社交機(jī)器人只不過(guò)是知乎平臺(tái)牟利的工具,具有以下特征:“增強(qiáng)用戶(hù)使用黏性”(M1);“灌注虛假流量池……激勵(lì)新人創(chuàng)作”(M2);“制造虛假數(shù)據(jù)”(M3)。無(wú)論何種說(shuō)法,在用戶(hù)看來(lái),使用社交機(jī)器人是知乎進(jìn)入衰落期后為了盈利采取的手段:“這種現(xiàn)象是不可避免的”(M3);“擴(kuò)大用戶(hù)群體的必然結(jié)果”(M7)。此時(shí),對(duì)知友來(lái)說(shuō),盡管社交機(jī)器人可能具有某種擬人化的特征,但此類(lèi)社交機(jī)器人都是同一個(gè)身份:算法操控下的盈利工具。

(二)人機(jī)互動(dòng)中的情感向度

巴倫·李維斯和克利夫·納斯認(rèn)為:“媒體能激發(fā)情感,需要我們注意,使我們害怕,能影響記憶力,還能改變?nèi)藗児逃械挠^點(diǎn)。”(34)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第213頁(yè)。筆者認(rèn)同媒體等同理論里關(guān)于人機(jī)情感互動(dòng)的這段話(huà),誠(chéng)然,媒體可能有著強(qiáng)大的魅力,但前提卻是人類(lèi)本身有著豐富、復(fù)雜、多變的情感。F1在對(duì)社交機(jī)器人表示懷疑時(shí),多次提到“不信任”“自欺欺人”等負(fù)面情緒的詞語(yǔ),便顯出對(duì)知乎的“害怕”、對(duì)自己“麻木”而不自知的恐懼?！皺C(jī)器粉這個(gè)東西……有一點(diǎn)自欺欺人?！?F1)在知乎創(chuàng)作小說(shuō)的M2,也表達(dá)了這種感覺(jué):“突然有一天,好幾個(gè)人關(guān)注我。給我嚇得,我尋思我要火了呢?！睆谋蝗岁P(guān)注時(shí)的興奮和緊張,再到失望,“當(dāng)我發(fā)現(xiàn)那些關(guān)注我的用戶(hù)是機(jī)器人的時(shí)候,其實(shí)我挺失望的?！盡2接連提及“失望”,這種“失望”甚至伴隨著對(duì)自我能力和發(fā)布作品的懷疑,但又帶有某種期待:“還是希望他們?cè)蕉嘣胶冒　芏嗳酥粫?huì)看你的粉絲數(shù)量,并不會(huì)看你粉絲的質(zhì)量?！边@種情感轉(zhuǎn)向是M2基于社交機(jī)器人的工具性作用產(chǎn)生的,開(kāi)始對(duì)社交機(jī)器人的關(guān)注有了期待和依賴(lài)。此類(lèi)知友對(duì)社交機(jī)器人的情感,從未知真相的驚喜,到發(fā)現(xiàn)時(shí)的失望甚至對(duì)自己和作品的懷疑,再到基于功能屬性對(duì)它有所期許。這種多次的情感轉(zhuǎn)向在其他受訪(fǎng)者身上亦能窺見(jiàn),而無(wú)論是何種情感轉(zhuǎn)向,都可說(shuō)明知友本身對(duì)社交機(jī)器人和知乎平臺(tái)是有感情投入和情感付出的。在這種人際交往過(guò)程中,知乎用戶(hù)并非毫無(wú)反應(yīng)的、麻木的受眾,他們對(duì)社交機(jī)器人和知乎平臺(tái)均有復(fù)雜的、多層次的、多變的情感,甚至在期盼著、期待著對(duì)方的回應(yīng),否則他們不會(huì)有失望、無(wú)奈、沮喪等負(fù)面情緒。這正是社交機(jī)器人和真實(shí)人類(lèi)、知乎平臺(tái)和用戶(hù)之間的人機(jī)關(guān)系的體現(xiàn),也是人機(jī)互動(dòng)的情感基礎(chǔ)。但令人類(lèi)失望的是,社交機(jī)器人并不會(huì)回應(yīng)用戶(hù)的情感。就像有學(xué)者所說(shuō):“社交機(jī)器人很難敏銳地、及時(shí)地給人以充分的情感反饋,相反,在人機(jī)交互中,人類(lèi)對(duì)機(jī)器人的情感反饋則顯得豐富而深刻得多。”(35)王亮:《社交機(jī)器人“單向度情感”倫理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題芻議》,《自然辯證法研究》2020年第1期。

2016年,美國(guó)傳播學(xué)者M(jìn)atthew Lombard等人提出媒體作為社交對(duì)象的研究范式,認(rèn)為每一種人造技術(shù)都有至少一些激發(fā)人類(lèi)社交反應(yīng)(social response)的潛力;社交線(xiàn)索(social cues)及它們與人類(lèi)特征、個(gè)人因素、環(huán)境因素的組合會(huì)導(dǎo)致人把媒體當(dāng)作社交對(duì)象,同時(shí),每個(gè)人都或多或少地具有把媒體當(dāng)作社交對(duì)象的趨勢(shì),這與使用者的無(wú)心狀態(tài)(mindlessness)以及機(jī)器的擬人態(tài)(anthropomorphism)相關(guān)。他們沿用了“媒體等同理論對(duì)每個(gè)人都是適用的,媒體等同是無(wú)意識(shí)的”(36)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第214頁(yè)。觀點(diǎn),認(rèn)為人類(lèi)無(wú)可避免地將禮貌、偏見(jiàn)、恭維等人際交往的社交規(guī)則運(yùn)用于人機(jī)互動(dòng)。但我們必須正視一個(gè)前提,或者說(shuō),我們必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí),媒體等同理論誕生的時(shí)代背景是20世紀(jì)90年代,那時(shí)人們“不求回報(bào)”地運(yùn)用人類(lèi)社交規(guī)則,即使媒體/機(jī)器不給予人類(lèi)以絲毫反饋和反應(yīng),媒體等同也會(huì)奏效,但在今天,這種情況發(fā)生了根本性的變化。比如在商場(chǎng),機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)早已司空見(jiàn)慣,它們“一見(jiàn)你就笑”;手機(jī)中的Siri如影隨形,一喚它就能回應(yīng)你;門(mén)前的人臉識(shí)別朝夕相見(jiàn),每天都說(shuō)“歡迎回家”。它們不僅陪人們共同成長(zhǎng),它們還會(huì)及時(shí)給予回應(yīng),幫無(wú)數(shù)獨(dú)居的人們營(yíng)造家庭氛圍、給我們以幫助。機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)可以對(duì)答如流地告知我們想去的地方和想買(mǎi)的商品;Siri甚至能和我們成語(yǔ)接龍、唱生日歌;人臉識(shí)別每天都會(huì)熱情地送別和迎接我們。今天的我們適應(yīng)的是那個(gè)會(huì)和我們互動(dòng)、給我們回應(yīng)、能和我們“擊掌”的機(jī)器人?！吧缃恍袨椴皇窃诤翢o(wú)反應(yīng)的情況下獨(dú)立完成的,社會(huì)的意味著相互的。這點(diǎn)對(duì)設(shè)計(jì)互動(dòng)的媒體至關(guān)重要……每個(gè)人都希望付出是有回應(yīng)的,否則他們會(huì)失望”(37)巴倫·李維斯、克利夫·納斯:《媒體等同:人們?cè)撊绾蜗駥?duì)待真人實(shí)景一樣對(duì)待電腦、電視和新媒體》,第25頁(yè)。。今天媒體等同奏效的前提是人類(lèi)可以收到來(lái)自它們的回應(yīng),因?yàn)槲覀兙褪窃谶@樣一個(gè)媒體環(huán)境和機(jī)器情境中成長(zhǎng)?！拔医o它發(fā)私信(笑)……我就跟它嘮嘮嗑,我看它能不能回我(笑)?！?M2)可見(jiàn)知友們也在等待著、期待著社交機(jī)器人的回應(yīng)。

但在知乎平臺(tái)上,隱藏在背后的數(shù)量龐大的社交機(jī)器人不會(huì)如小冰一般和我們聊天,它們只是為了讓內(nèi)容到達(dá)更多用戶(hù),卻無(wú)法進(jìn)行深度的互動(dòng)。知友M10曾嘗試與其進(jìn)行互動(dòng):“我給它們發(fā)過(guò)私信,也沒(méi)有回我。我今天再去看,發(fā)現(xiàn)它們現(xiàn)在都被停用了。”這一字一句都透露著他的失望。讓真實(shí)人類(lèi)失望的正是社交機(jī)器人無(wú)法回應(yīng)他們從而導(dǎo)致的人類(lèi)的“一廂情愿”——單向度情感。就像有學(xué)者所說(shuō):“這種單向性主要體現(xiàn)在情感維度上,一方面,由于技術(shù)的限制,社交機(jī)器人無(wú)法充分地模擬人類(lèi)復(fù)雜多樣的情感,并給人以對(duì)等的情感反饋;另一方面,由于社交機(jī)器人的擬人化特征、與人的長(zhǎng)期互動(dòng)、人類(lèi)的‘多愁善感’等原因,人類(lèi)賦予機(jī)器人以情感,而這種情感大多是‘一廂情愿’的,非對(duì)稱(chēng)的。”(38)王亮:《社交機(jī)器人“單向度情感”倫理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題芻議》,《自然辯證法研究》2020年第1期。面對(duì)這樣毫無(wú)反應(yīng)的社交機(jī)器人,盡管大多數(shù)受訪(fǎng)者強(qiáng)調(diào)自己“不受社交機(jī)器人影響”,但筆者還是發(fā)現(xiàn)受訪(fǎng)者的傳播實(shí)踐有被媒介行為改變的痕跡。而這種行為改變不是如媒體等同理論所說(shuō)的“用戶(hù)會(huì)無(wú)意識(shí)地將計(jì)算機(jī)視為真正的交互者——將禮貌規(guī)則、偏見(jiàn)和人機(jī)交互慣例擴(kuò)展到機(jī)器”(39)Klowait Nils, “The quest for appropriate models of human-likeness:anthropomorphism in media equation research”, ai &society,no.10(2017).pp.527-536.,而是知友面對(duì)毫無(wú)反應(yīng)的社交機(jī)器人產(chǎn)生了憤怒、失望、無(wú)奈和抗拒等一系列負(fù)面反應(yīng),這些改變和影響雖是社交機(jī)器人引起的,但和媒體等同理論的內(nèi)容大相徑庭。如在知乎平臺(tái)創(chuàng)作小說(shuō)的M2在短期內(nèi)積極地參與、不斷地發(fā)表作品甚至開(kāi)通專(zhuān)欄進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,參與度明顯提高。知友M9則直言自己在知乎的改變:“感興趣關(guān)注之后,點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏都會(huì)積極一些,證實(shí)自己是真實(shí)用戶(hù)?！睂?duì)于“知乎最近是不是多了很多機(jī)器人給你們漲關(guān)注”的問(wèn)題,M9持肯定態(tài)度并表示得知有社交機(jī)器人粉絲后感到不快和諷刺。

知友們對(duì)待社交機(jī)器人的反應(yīng)并不是人際關(guān)系中的社交反應(yīng),更不是將社交機(jī)器人當(dāng)作人類(lèi)來(lái)對(duì)待的積極反應(yīng),而是真實(shí)人類(lèi)根本不把社交機(jī)器人當(dāng)作人類(lèi)對(duì)待,又在意識(shí)到社交機(jī)器人毫無(wú)反應(yīng)時(shí)產(chǎn)生了負(fù)面反應(yīng),他們下意識(shí)地將自己和社交機(jī)器人進(jìn)行區(qū)別,避免與其交流,甚至害怕被社交機(jī)器人“盯上”,并因此可能采取新的行動(dòng)進(jìn)行反抗。

(三)反抗共同體的形成

在沒(méi)有社交機(jī)器人以前,知乎用戶(hù)用“粉絲量”這一桿標(biāo)尺互相丈量,各自在心中給對(duì)方劃分等級(jí)、設(shè)置區(qū)隔,甚至參與“造神運(yùn)動(dòng)”。比如知友F1就認(rèn)為:“(以前)首先可能就是(看)他的那個(gè)關(guān)注人數(shù)……然后我就會(huì)去翻看他以前的一些回答或者是他的文章,他的相關(guān)的一些東西?！痹谏缃粰C(jī)器人出現(xiàn)之前,和F1一樣的用戶(hù)較多,他們根據(jù)對(duì)方的粉絲量,對(duì)其他用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)和劃分,甚至決定著對(duì)他人的態(tài)度。這種區(qū)隔成為知友之間看不見(jiàn)的“墻”,他們?cè)凇皦Α钡耐饷嫜鐾皦Α崩锎骎的“靈韻”和“光環(huán)”,在心理上信任和崇拜,在行為上進(jìn)行探尋和跟蹤,甚至愿意付費(fèi)咨詢(xún)、為此“氪金”。知友M4說(shuō):“之前有人對(duì)我付費(fèi)咨詢(xún),就是因?yàn)榭次曳劢z多以為我是大V?！?/p>

而當(dāng)知友們感知到了社交機(jī)器人的存在,“粉絲量”往往會(huì)失去了效力:“我就會(huì)懷疑它里面的水分”(F1);“創(chuàng)作者在看到這些數(shù)據(jù)的時(shí)候,他就不會(huì)產(chǎn)生任何的基于這個(gè)創(chuàng)作所得到的數(shù)據(jù)的反饋帶來(lái)的任何動(dòng)力”(M3)。這把標(biāo)尺被知乎平臺(tái)和社交機(jī)器人一同折斷,橫在“粉絲”和“大V”兩大群體之間的“墻”亦似有似無(wú),伴隨區(qū)隔消失的還有用戶(hù)心中自我劃分的等級(jí)、對(duì)“大神”的崇拜和閃耀的光環(huán)。這部分知友感覺(jué)到自己和他人一樣被社交機(jī)器人關(guān)注、點(diǎn)贊;一樣被禁錮在知乎平臺(tái)制定的游戲規(guī)則中;一樣是知乎試圖留住的群體。這樣,他們就可能形成所謂的“想象的共同體”(40)本尼迪克特·安德森:《想象的共同體:民族主義的起源與散布》,吳睿人譯,上海人民出版社,2003年,第6頁(yè)。,進(jìn)而“共情”著這個(gè)“共同體”的“共同記憶”。分享和討論共同的遭遇是凝聚群體的重要一步。比如沒(méi)有及時(shí)拒絕“知乎推薦計(jì)劃”的M9,在面對(duì)社交機(jī)器人粉絲的暴漲時(shí),他把有同樣經(jīng)歷的用戶(hù)稱(chēng)為“大家”,將對(duì)社交機(jī)器人表示反感和厭惡的回答看作“都是大家真實(shí)的聲音”,而把持相反意見(jiàn)的人稱(chēng)為“極端案例”。此時(shí),“大家”是和M9一樣被社交機(jī)器人關(guān)注、騷擾的“受害者共同體”,在“遭際”方面,他們正是“想象的共同體”,他們認(rèn)為無(wú)數(shù)的知友們是和自己一樣的“無(wú)名之輩”(M6)。

總體而言,這些討論知乎社交機(jī)器人的帖子,既有交流總結(jié)社交機(jī)器人特點(diǎn)的,也有討論其背后的目的,還有互相支招——如何躲避社交機(jī)器人不被其發(fā)現(xiàn)并騷擾的方法。在大多數(shù)人看來(lái),不僅今天的“大家”都是社交機(jī)器人騷擾的對(duì)象,將來(lái)的“大家”也都是社交機(jī)器人大規(guī)模投入使用的“受害者”,這樣他們就成了同盟軍和戰(zhàn)友。顯然,這些智媒時(shí)代的媒介使用者,不僅無(wú)法如媒體等同所說(shuō)的那樣將社交機(jī)器人當(dāng)作人類(lèi)對(duì)待、將人際交往的社交規(guī)則拿來(lái)對(duì)社交機(jī)器人進(jìn)行禮待,相反,他們用各種偏激的方式表達(dá)對(duì)社交機(jī)器人的拒絕,極端抗拒社交機(jī)器人的靠近,甚至透露出敵意?！耙彩浅鲇趯?duì)知乎的喜愛(ài),對(duì)機(jī)器人的討厭”(M9)。他們這種情緒并非天生的,亦非盲目抗拒,而是在他們的媒體記憶里,這類(lèi)社交機(jī)器人都是毫無(wú)意義、打擾自己的“僵尸粉”。在這種情況下,真實(shí)的知友往往抱團(tuán)形成新的共同體——反抗社交機(jī)器人的共同體。

(四)未來(lái)交往的可能性

從我們對(duì)知乎用戶(hù)的研究來(lái)看,受訪(fǎng)人對(duì)社交機(jī)器人的接受度普遍較低,甚至可以說(shuō)社交機(jī)器人導(dǎo)致用戶(hù)與平臺(tái)處于一種比較糟糕的狀態(tài)。“我肯定排斥,目前的機(jī)器人都還不夠智能,誰(shuí)會(huì)愿意去和一個(gè)機(jī)器人交流呢?”(M9)對(duì)真實(shí)人類(lèi)用戶(hù)來(lái)說(shuō),交流是他們?cè)谏缃黄脚_(tái)駐足的第一訴求,他們希望能在社交平臺(tái)進(jìn)行真摯的自我表達(dá)和情感流露。但如果社交機(jī)器人連“交流”都做不到,又何談“社交”呢?其原因在于,這種不理想的人機(jī)關(guān)系在很大程度上影響著知乎用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的使用體驗(yàn)?！拔矣X(jué)得還是更愿意和真人交流”(M2),在用戶(hù)看來(lái),如果知乎只是出于盈利的目的大規(guī)模使用社交機(jī)器人,這是對(duì)用戶(hù)的打擾和冒犯。如果無(wú)法拒絕的話(huà),用戶(hù)就可能采取放棄平臺(tái)的行為?！盁o(wú)論是智能主播還是社交機(jī)器人,即使它們可以識(shí)別人的情感或向人表達(dá)情感,但它們處理的情感都是被計(jì)算出來(lái)的,缺乏人的經(jīng)歷支持的情感,只是一些數(shù)字符號(hào)?！?41)彭蘭:《智媒趨勢(shì)下內(nèi)容生產(chǎn)中的人機(jī)關(guān)系》,《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)2020年第1期。這很容易讓人們產(chǎn)生挫敗感,只會(huì)讓真實(shí)人類(lèi)用戶(hù)更加抗拒人機(jī)交流。“即使未來(lái)AI發(fā)展得很好,機(jī)器人與用戶(hù)之間的交流對(duì)話(huà)項(xiàng)目做得不錯(cuò),我也不喜歡也不想和沒(méi)有思維的物體對(duì)話(huà)交流”(M6)。在這種情況下,人類(lèi)又如何能將社交機(jī)器人當(dāng)作人類(lèi)對(duì)待?又如何在今天的語(yǔ)境下如早期的媒體等同理論所言,對(duì)社交機(jī)器人使用人類(lèi)社交規(guī)則(如以禮相待、互惠交往等)?又何談對(duì)其產(chǎn)生社會(huì)化反應(yīng)(如信任、喜愛(ài)等)?

當(dāng)然,也有部分知友排斥的不是機(jī)器本身,也不是社交平臺(tái),而是對(duì)目前社交機(jī)器人的智能水平的不滿(mǎn)?！拔铱隙ú粫?huì)想跟一個(gè)扳手講半天話(huà),但要是擁有高度智能的機(jī)器人就另當(dāng)別論了”(M11);“排斥倒沒(méi)有,主要是看有沒(méi)有意義”(M3)。還有知乎用戶(hù)提出了對(duì)社交機(jī)器人進(jìn)化的要求和期待——不被察覺(jué):“也許就是哪天我們都覺(jué)得知乎沒(méi)有機(jī)器人了”(M11);“如果算法做得更好一點(diǎn),盡量讓人感覺(jué)不到機(jī)器人的存在”(M9)。可見(jiàn),智媒時(shí)代實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流的媒體等同并非不可能,真實(shí)人類(lèi)用戶(hù)對(duì)社交機(jī)器人是抱有期待的,因此人機(jī)關(guān)系改善的可能性首先寄托于社交機(jī)器人水平的提高。因此,在部分知友看來(lái),如果能夠加快人工智能的研發(fā),提高社交機(jī)器人的交流能力,努力實(shí)現(xiàn)人類(lèi)渴求的人機(jī)互動(dòng)中的“感同身受”“情感共鳴”“感情支持”,那么,社交機(jī)器人還是有可能成為真正的社會(huì)行動(dòng)者,甚至真正成為納斯和穆恩筆下的“人類(lèi)的同伴”,與人類(lèi)并肩漫步在陽(yáng)光下。

四、總結(jié)

媒體等同理論誕生于20世紀(jì)90年代,今天的傳播學(xué)研究正在面臨“人+社交機(jī)器人”這個(gè)全新的社交媒體生態(tài),而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交機(jī)器人已經(jīng)參與到虛擬世界中,并對(duì)現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生影響。機(jī)器不再僅僅是曾經(jīng)的厚重碩大的計(jì)算機(jī),也不再只是畫(huà)面模糊的電視機(jī)了,智能機(jī)器逐漸開(kāi)始扮演傳統(tǒng)意義上人類(lèi)的角色,人與機(jī)器之間的交往也會(huì)建立和影響社會(huì)關(guān)系。今天的人們幾乎都是數(shù)字時(shí)代的原住民,對(duì)所謂的人機(jī)交往早已習(xí)以為常,也不再是早期“媒體等同理論”所說(shuō)的“大腦還未趕上技術(shù)發(fā)展的、理性倦怠的人”。

在本研究中,知友能及時(shí)、敏銳地辨別真實(shí)生活和媒體世界,在他們的想象中,知乎平臺(tái)的社交機(jī)器人目前仍處于低智能水平,他們?cè)诟兄缴缃粰C(jī)器人的存在后,情感的變化是多方面的。盡管知友在創(chuàng)作內(nèi)容、關(guān)注他人和收藏點(diǎn)贊等多個(gè)媒介實(shí)踐都可能受到社交機(jī)器人的影響而有所改變,但這些改變往往帶著抗拒的態(tài)度,不同于傳統(tǒng)“媒體等同理論”所說(shuō)的禮貌、互惠等人類(lèi)的社交規(guī)則。這些現(xiàn)象進(jìn)一步說(shuō)明隨著強(qiáng)人工智能時(shí)代的到來(lái),來(lái)自經(jīng)驗(yàn)世界的傳統(tǒng)傳播理論正面臨著新的挑戰(zhàn)。