高職院校圖書館讀者服務(wù)工作措施研究—以貴州健康職業(yè)學(xué)院為例

楊春會(huì) 貴州健康職業(yè)學(xué)院

高職院校圖書館是高職院校文化建設(shè)的重要組成部分。圖書館讀者服務(wù)工作對(duì)豐富校園文化，提升學(xué)校綜合實(shí)力具有重要意義。在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，高職院校師生對(duì)精神文化的需求日益增加，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作也提出了更高要求。現(xiàn)結(jié)合貴州健康職業(yè)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究分析，并提出具體的措施來(lái)提升讀者服務(wù)工作水平，以期為高職院校圖書館讀者服務(wù)工作提供參考。

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在較大的發(fā)展空間和進(jìn)步空間。目前，雖然高職院校圖書館的讀者管理體系已經(jīng)逐漸完善，但隨著新時(shí)期信息化技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作出現(xiàn)了新的問題。圖書館要想更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和高職高專培養(yǎng)人才的需要，落實(shí)“立德樹人”的根本任務(wù)，運(yùn)用各種新技術(shù)和新手段推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，創(chuàng)新工作方式，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，滿足師生的多樣化、個(gè)性化需求，使讀者能夠更好地獲取知識(shí)，從而提升高職院校整體辦學(xué)水平。

讀者服務(wù)工作中存在的問題

服務(wù)觀念落后

為師生借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)資料提供服務(wù)，滿足師生閱讀、查詢資料的需求，是高職院校圖書館基礎(chǔ)的服務(wù)工作。目前，貴州健康職業(yè)學(xué)院圖書館館員服務(wù)觀念落后，不夠了解師生的閱讀習(xí)慣、興趣等，不能很好地滿足師生需求。原因如下。一是館員受傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響，未能深刻領(lǐng)悟服務(wù)工作的含義。在服務(wù)過程中，部分館員用傳統(tǒng)的管理方式要求師生，使得師生感受到了束縛、不自在，導(dǎo)致讀者不愿向館員咨詢。二是館員未能及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)思想，仍采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)形式單一，如按時(shí)開館、閉館，“等”著為讀者提供借書、還書、值守書庫(kù)服務(wù)，未能主動(dòng)傾聽讀者的建議和意見，進(jìn)而分析讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，使讀者的個(gè)性化需求未得到最大滿足。三是部分館員缺乏責(zé)任心，工作態(tài)度不積極，未主動(dòng)為讀者提供圖書查詢的方法，導(dǎo)致讀者在查找圖書時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、效率低，體驗(yàn)感較差。

文獻(xiàn)資源配備不足

圖書館存在文獻(xiàn)資源不足、配備不合理等問題，生均圖書數(shù)量不滿足《普通高等學(xué)校基本辦學(xué)條件指標(biāo)》要求和讀者的需求，原因如下。一是經(jīng)費(fèi)不足，每年購(gòu)買的圖書數(shù)量及種類有限。貴州健康職業(yè)學(xué)院自2017年辦學(xué)至今，圖書館大規(guī)模采購(gòu)紙質(zhì)圖書的次數(shù)較少，期間雖零散采購(gòu)過圖書及期刊，但其采購(gòu)數(shù)量與種類較少，所以館內(nèi)大部分圖書陳舊，利用率較低。同時(shí)，文獻(xiàn)出版更新速度快，很難將文獻(xiàn)資源購(gòu)全。由上可見，圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書品種不新，數(shù)量不夠，種類不豐富。二是高職院校圖書館館藏文獻(xiàn)資源配備不合理，文學(xué)類、社科類圖書占比大，醫(yī)學(xué)類圖書更新慢，難購(gòu)買，較為缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域方面的文獻(xiàn)資源，且現(xiàn)有相關(guān)資源質(zhì)量參差不齊，另外，還缺乏電子圖書資源和數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)。這都使圖書館難以滿足學(xué)校的教學(xué)需求[1]。

智慧化建設(shè)落后

高職院校的主要職責(zé)是為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)發(fā)展所需要的各類專業(yè)性技術(shù)人才。保障學(xué)校的正常教學(xué)是其基礎(chǔ)工作，貴州健康職業(yè)學(xué)院作為新建的與醫(yī)藥、健康相關(guān)的學(xué)校，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，需要投入更多的基礎(chǔ)設(shè)施及醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)器材輔助其開展教學(xué)活動(dòng)。因此學(xué)校將更多的經(jīng)費(fèi)和人才投入教學(xué)中，而對(duì)圖書館建設(shè)不夠重視，所投入的經(jīng)費(fèi)和人員相對(duì)較少，導(dǎo)致圖書館缺乏專業(yè)性人才，特別是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才。且部分館員未接受過圖書館管理及信息化技術(shù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，不利于圖書館智慧化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，館內(nèi)設(shè)施設(shè)備落后，仍采用傳統(tǒng)方式為讀者提供借閱服務(wù)，在文獻(xiàn)信息自助查詢、自助借還、網(wǎng)上座位預(yù)約等智慧化建設(shè)方面滯后。

館藏文獻(xiàn)資源利用率不高

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，各種新媒介不斷涌現(xiàn)，改變了師生的傳統(tǒng)閱讀方式，讀者更多的是通過電腦、手機(jī)等獲取文獻(xiàn)信息。通過這種方式，師生能獲取的文獻(xiàn)信息更加齊全，方便快捷，且不受時(shí)間及地點(diǎn)的限制。而貴州健康職業(yè)學(xué)院圖書館的閱讀環(huán)境較為簡(jiǎn)單，只有閱覽桌椅與書架。雖后期購(gòu)買了休閑沙發(fā)用于改善環(huán)境，但其數(shù)量較少，空間布置也不夠溫馨舒適。另外，紙質(zhì)圖書出版時(shí)間較早，利用率低；對(duì)館藏資源的宣傳不到位，使得讀者對(duì)圖書館的藏書分布結(jié)構(gòu)、圖書館館藏圖書的種類、圖書館采購(gòu)的新書和期刊均不夠了解，圖書館對(duì)讀者的吸引力不夠，進(jìn)入圖書館閱讀紙質(zhì)圖書的師生也越來(lái)越少，進(jìn)而導(dǎo)致館藏文獻(xiàn)資源利用率降低。

管理制度尚待進(jìn)一步完善

管理制度是圖書館一切工作的基礎(chǔ)，具有約束館員及讀者行為的作用，開展工作必須遵守制度。作為為學(xué)校師生服務(wù)的部門，高職院校圖書館制定相關(guān)管理制度約束館員、做好圖書館管理工作是十分必要的。貴州健康職業(yè)學(xué)院自2017年建館以來(lái)，根據(jù)實(shí)際情況，制定了相關(guān)管理制度，但是隨著學(xué)校的不斷發(fā)展，現(xiàn)有圖書館管理制度存在一定的漏洞，已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。本著為學(xué)校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這一原則，貴州健康職業(yè)學(xué)院圖書館有必要不斷完善相關(guān)管理制度，激勵(lì)館員提升自身服務(wù)水平，規(guī)范讀者行為，以推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

讀者自身存在的問題

一是學(xué)校的生源包括高考未考上大學(xué)的學(xué)生、中等職業(yè)學(xué)校直接升學(xué)的學(xué)生、退役軍人、下崗工人等。與本科院校相比，大部分學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，自制力較差，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，故而對(duì)到圖書館閱讀學(xué)習(xí)的興趣不濃。二是雖然圖書館制定了《讀者須知》《借閱制度》等制度條例置于館內(nèi)顯眼位置，但仍有部分讀者的素質(zhì)不高，不關(guān)注甚至漠視有關(guān)章程規(guī)定，加上工作人員對(duì)學(xué)生讀者的要求較低，制度執(zhí)行力不夠，使得圖書流通過程中存在亂涂亂畫、折頁(yè)、圖書借閱超時(shí)等不文明行為。

讀者服務(wù)工作優(yōu)化措施

現(xiàn)基于上述貴州健康職業(yè)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化措施，以期提高圖書館服務(wù)水平。

加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，滿足師生個(gè)性化需求

高職院校圖書館是師生獲取專業(yè)知識(shí)和技能的重要途徑，也是培養(yǎng)人才的搖籃。高職教育具有實(shí)踐性強(qiáng)、專業(yè)水平高的特點(diǎn)，所以高職院校圖書館要結(jié)合學(xué)校自身發(fā)展實(shí)際情況以及學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)確定藏書種類和數(shù)量。例如，貴州健康職業(yè)學(xué)院是一所與醫(yī)藥有關(guān)的職業(yè)院校，購(gòu)買圖書及期刊應(yīng)當(dāng)向院校所開設(shè)的中醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、健康管理、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)傾斜，形成特色資源庫(kù)，以滿足學(xué)校不同專業(yè)師生的個(gè)性化需求，從而提高館藏資源利用率。高職院校圖書館應(yīng)充分結(jié)合本校實(shí)際情況和學(xué)生自身需求，積極向?qū)W校爭(zhēng)取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，將紙質(zhì)圖書采購(gòu)納入學(xué)校每年的固定資產(chǎn)購(gòu)置當(dāng)中，不斷擴(kuò)充圖書館紙質(zhì)圖書的種類和數(shù)量，同時(shí)廣泛征求師生意見，購(gòu)置電子圖書，建立數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，補(bǔ)充電子資源。高職院校圖書館還可以通過宣傳，鼓勵(lì)學(xué)校師生捐贈(zèng)閑置圖書，同時(shí)爭(zhēng)取社會(huì)力量的捐贈(zèng)，通過圖書捐贈(zèng)的方式擴(kuò)充圖書館文獻(xiàn)資源，以滿足教學(xué)需求。

積極開展讀者培訓(xùn)工作，提高師生的閱讀能力

讀者培訓(xùn)工作是圖書館開展讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是開展好讀者服務(wù)工作的重要保障。高職院校學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱，閱讀能力相對(duì)較低，而對(duì)于師生而言，閱讀能力直接影響著師生獲取信息資源的效率和質(zhì)量。因此，高職院校圖書館應(yīng)該對(duì)師生讀者進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中積極開展交流討論活動(dòng)。同時(shí)，為了更好地開展讀者培訓(xùn)工作，高職院校圖書館應(yīng)該將傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，如建立線上培訓(xùn)平臺(tái)或通過微信公眾號(hào)等方式開展知識(shí)傳播和普及工作。就高職院校圖書館而言，圖書館可以在新生開學(xué)時(shí)，分批次組織學(xué)生進(jìn)館接受信息素養(yǎng)培訓(xùn)，若條件允許，還可開設(shè)信息素養(yǎng)課程。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與圖書館組織的講座活動(dòng)，以使他們更好地了解圖書館資源的分布情況、種類、館藏書目查詢方法、自助借閱圖書操作方法等內(nèi)容。

加大宣傳力度，激發(fā)讀者的閱讀興趣

圖書館是高校重要的教學(xué)科研基地，在高職院校文化建設(shè)和校園建設(shè)中具有舉足輕重的作用。但是受高職院校學(xué)生自身特點(diǎn)、閱讀環(huán)境等因素的影響，高職院校圖書館讀者的閱讀興趣普遍不高，館藏利用率低，對(duì)此，高職院校圖書館應(yīng)加大宣傳力度，以此引導(dǎo)和激發(fā)讀者的閱讀興趣。一是高職院校圖書館要積極利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)，做好館藏好書推薦工作，將館藏的名著、好書、專業(yè)書籍推薦給學(xué)校讀者，以吸引讀者到館閱讀、借閱圖書，同時(shí)做好新書到館宣傳工作，將圖書館采購(gòu)的新書、新刊及時(shí)發(fā)布到官網(wǎng)和微信公眾號(hào)中，以便讀者及時(shí)把握?qǐng)D書館館藏資源動(dòng)態(tài)。二是通過舉辦書展、閱讀分享會(huì)，組織讀書交流會(huì)、講座等活動(dòng)，向讀者介紹館藏圖書資源分布情況和館藏資源類型，讓讀者了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和配置情況。三是與二級(jí)學(xué)院聯(lián)合，積極發(fā)揮圖書館的“第二課堂”作用。通過讓學(xué)生閱讀圖書館推薦的好書、好刊并撰寫讀書心得獲得學(xué)分，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。通過以上方式加大對(duì)館藏資源的宣傳力度，不斷加強(qiáng)對(duì)高職院校學(xué)生閱讀習(xí)慣及興趣的引導(dǎo)和培養(yǎng)工作，以此提高館藏利用率。

完善制度建設(shè)，提高圖書館管理水平

在高職院校圖書館工作中，圖書館應(yīng)不斷完善制度建設(shè)，提高圖書館管理水平。首先，圖書館應(yīng)不斷完善相關(guān)規(guī)章制度和管理辦法，建立科學(xué)合理且可操作性強(qiáng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)懲制度。直接將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與館員工作表現(xiàn)考核掛鉤，對(duì)表現(xiàn)突出的館員予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)表現(xiàn)差的館員則予以懲罰，以此激勵(lì)館員增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作熱情，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。其次，圖書館應(yīng)不斷完善圖書資料更新、保護(hù)、借閱管理等制度，約束讀者行為，引導(dǎo)其形成良好的行為習(xí)慣，以便更好地管理圖書館。最后，圖書館應(yīng)制定館員培訓(xùn)制度，督促館員加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升館員的綜合素質(zhì)。

堅(jiān)持以人為本的服務(wù)觀念

新時(shí)期，高職院校圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，以讀者服務(wù)為中心，從讀者需求出發(fā)進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃，以滿足讀者多元化的需求；要積極探索并不斷完善圖書館讀者服務(wù)體系，不斷優(yōu)化圖書館內(nèi)部環(huán)境；要讓館員加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，具體可采取舉辦館內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)集中學(xué)習(xí)研討分享會(huì)、積極“走出去”去其他高校學(xué)習(xí)及參加圖書館學(xué)會(huì)舉辦的培訓(xùn)等方式，讓其不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法和新理念，提高館員的思想認(rèn)識(shí)；引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，促進(jìn)館員業(yè)務(wù)水平不斷提升，從而使其掌握專業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，進(jìn)而勝任圖書館智慧化建設(shè)工作，提高文獻(xiàn)資源分析能力，在工作中開拓思維，創(chuàng)新工作方法[2]。圖書館還應(yīng)改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)模式，與學(xué)校各個(gè)院系聯(lián)合，吸納院系內(nèi)的高素質(zhì)人才加入圖書館管理，建立學(xué)科館員制度，打造專業(yè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的圖書館館員隊(duì)伍，主動(dòng)向讀者提供服務(wù)，為高職院?？蒲小⒔虒W(xué)助力，從而進(jìn)一步提高高職院校圖書館專業(yè)化管理水平。此外，還應(yīng)充分利用各種網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富圖書館的電子資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍和渠道，為讀者提供便利，從而更好地滿足讀者的需求。例如，除了線下提供借閱圖書、咨詢服務(wù)等外，還可提供線上借閱圖書、咨詢服務(wù)、薦購(gòu)圖書、書目查詢等服務(wù)，有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

不斷完善軟硬件設(shè)施設(shè)備，提供智慧化服務(wù)

在信息化背景下，高職院校圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，就應(yīng)將現(xiàn)代信息技術(shù)融入圖書館讀者服務(wù)工作中，為讀者提供智慧化服務(wù)，滿足讀者更高的需求。首先，高職院校圖書館在進(jìn)行空間設(shè)計(jì)時(shí)要科學(xué)布局，將字畫、科普知識(shí)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等上墻，為圖書館增添人文色彩，讓師生時(shí)刻接受文化與藝術(shù)的熏陶；購(gòu)置休閑閱覽桌椅、休閑沙發(fā)等，設(shè)置休閑談?wù)搮^(qū)，方便師生進(jìn)行學(xué)習(xí)研討，還可增加茶飲等拓展服務(wù)，以便讓師生在學(xué)習(xí)疲憊時(shí)休息放松。此外，提高智慧化管理水平，增添自助借還機(jī)、檢索機(jī)、盤點(diǎn)車等圖書館智慧化設(shè)施設(shè)備，對(duì)管理系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、盤點(diǎn)、定位系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新升級(jí)，以適應(yīng)讀者的需求，方便讀者檢索、查詢、借閱圖書及其他資料，以此給讀者帶來(lái)更加良好的體驗(yàn)。

做好讀者數(shù)據(jù)管理工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

隨著社會(huì)信息化程度不斷提高，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高信息化服務(wù)水平和質(zhì)量。目前，高職院校圖書館配備了讀者管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館讀者信息數(shù)據(jù)資源的采集、整理與管理。對(duì)此，高職院校圖書館應(yīng)該建立完善的讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過對(duì)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及讀者需求信息的分析與整合，明確師生的需求，以期為不同類型的讀者提供個(gè)性化、多樣化、優(yōu)質(zhì)便捷的信息服務(wù)。同時(shí)，高職院校圖書館館員應(yīng)該建立一套完整的用戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系及科學(xué)合理的用戶反饋機(jī)制，讓學(xué)生參與到圖書館管理中，由其對(duì)館員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見與建議。通過評(píng)價(jià)與反饋，促使館員全面總結(jié)評(píng)估自身工作并不斷對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而提高其服務(wù)水平。

總之，師生是高職院校圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)。只有將圖書館服務(wù)工作做好，才能讓師生讀者獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，高職院校圖書館應(yīng)利用好現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)一步完善信息化建設(shè)，通過信箱、調(diào)查問卷，當(dāng)面交談等線上與線下方式，全面了解學(xué)校師生的真正需求，從而創(chuàng)新服務(wù)模式，提高圖書館的讀者服務(wù)水平，為高職院校師生提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。