從突發(fā)事件中把握育人良機(jī)
——在矛盾沖突中正確引導(dǎo)學(xué)生

臨沂大學(xué) 劉洋

高校突發(fā)事件主要是指，出現(xiàn)在校園內(nèi)部或外部，沒有任何預(yù)兆突然發(fā)生，并且高校工作者的意志無法干涉的，對學(xué)生的身心健康產(chǎn)生不良影響，甚至對整個(gè)高校正常教學(xué)秩序帶來沖擊或危害的事件。經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國際環(huán)境的日益復(fù)雜，高校擴(kuò)大招生規(guī)模，學(xué)生的思想觀念多元化，這些因素糅合在一起導(dǎo)致了高校面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此面對各種突發(fā)事件，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場了解相關(guān)情況，及時(shí)跟進(jìn)，妥善處理，保護(hù)學(xué)生的合法利益，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。本文選取一起典型案例，從案例呈現(xiàn)、案例分析、解決方法、思考與啟示等幾個(gè)方面進(jìn)行梳理與分析，意在為我們更好地教育學(xué)生提供一些啟發(fā)。

一、案例呈現(xiàn)

現(xiàn)在的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，人際交往能力較弱，往往過于以自我為中心。一旦遇到一些人際交往的問題，便顯得手足無措。一旦達(dá)到一定程度，矛盾便會凸顯出來，從而導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生生。張某宿舍共六人，張某家境較為優(yōu)越，而宿舍里的王某家庭條件較差，兩個(gè)人在宿舍常因一些瑣事而發(fā)生小摩擦。隨著矛盾不斷積累，最終導(dǎo)致兩人在宿舍爆發(fā)了爭吵，幸虧班長及時(shí)趕到制止了兩人，從而及時(shí)防止了突發(fā)事件的惡化。

二、案例分析

（一）個(gè)人因素

學(xué)生心理發(fā)展尚未成熟，處理問題時(shí)較為沖動(dòng)，長期封閉管理加重了學(xué)生消極情緒，當(dāng)前“90后”乃至“00后”已經(jīng)成為高校大學(xué)生的主力軍，他們思想活躍，但是往往以自我為中心，不夠沉穩(wěn)，性子比較急，出現(xiàn)問題后很容易沖動(dòng)，不計(jì)后果，同時(shí)也缺乏一定的人際交往技能，處理人際關(guān)系的能力較弱，當(dāng)發(fā)生言語不和或感覺自身利益受損時(shí)容易意氣用事，無法控制住自己的情緒。除此之外，學(xué)生的心理健康也是關(guān)鍵因素，很多學(xué)生性格當(dāng)中有飛揚(yáng)跋扈的一面，而且學(xué)生現(xiàn)在大多養(yǎng)尊處優(yōu)，進(jìn)入大學(xué)以后，不能適應(yīng)大學(xué)的生活和管理模式，紀(jì)律觀念淡漠，安全意識淡薄，進(jìn)而產(chǎn)生煩躁、猜疑、敏感等諸多不良情緒。并且虛榮心較強(qiáng)，對于別人的觀點(diǎn)及感受考慮得很少，一旦出現(xiàn)矛盾便只會激化矛盾。同時(shí)由于疫情管控的要求，學(xué)校對于學(xué)生出入校園的管理較為嚴(yán)格，使得學(xué)生活動(dòng)范圍和活動(dòng)空間受限，導(dǎo)致一部分學(xué)生情緒偏于急躁，心理上出現(xiàn)了較大的波動(dòng)。同時(shí)學(xué)生法律意識淡薄，缺乏法制基本觀念，對可能引起的嚴(yán)重后果和所要承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任沒有概念，對校規(guī)校紀(jì)學(xué)習(xí)不到位，對于學(xué)校的處分毫不在乎。

（二）家庭因素

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“我們都要重視家庭建設(shè)，注重家庭、注重家教、注重家風(fēng)”。家是溫暖的港灣，是學(xué)生獲得關(guān)愛的地方。父母是學(xué)生的第一任老師。而家庭教育的缺失，則會在不同程度上影響學(xué)生正確三觀的形成。當(dāng)代大學(xué)生中獨(dú)生子女占了較大比重，他們從小嬌生慣養(yǎng)，家長過度溺愛，導(dǎo)致其心理承受能力過弱。一部分家長覺得，孩子的成長與成才完全是學(xué)校的責(zé)任，自己僅僅只要是做好物質(zhì)保障就可以了。一些單親家庭、離異家庭或者是貧困家庭成長起來的孩子，由于缺乏父母的關(guān)愛，導(dǎo)致他們出現(xiàn)性格缺陷。同時(shí)，父母如果做不好表率，從小經(jīng)常打罵孩子，在這種暴力場域之中長大的孩子，性格上暴躁易怒，遇到問題時(shí)，任性妄為，簡單粗暴地去解決問題。畢竟學(xué)生的教育培養(yǎng)和成長成才不僅僅是學(xué)校的事情，家庭所占的因素也是很大一部分。家庭除了做好基本的物質(zhì)保障以外，更要在生活的方方面面讓學(xué)生感受到來自家庭的溫暖與呵護(hù)，如果學(xué)生受到挫折，要多加鼓勵(lì)才能使其健康成長，增強(qiáng)學(xué)生的自信心與抗挫折能力。

（三）社會因素

在日益復(fù)雜的社會環(huán)境下，高校不斷擴(kuò)招，高校在校生日益增加，素質(zhì)更是參差不齊，校內(nèi)人員日趨復(fù)雜，所謂“象牙塔”早已摻雜了社會因素，大學(xué)校園儼然成了一個(gè)“小社會”。社會上一些不健康的生活理念，比如拜金主義和享樂主義都在潛移默化影響著學(xué)生的思想觀念。很多大學(xué)生受這些不良風(fēng)氣影響，往往爭強(qiáng)好勝，缺乏合作意識，心理承受能力比較弱，抗擊打能力欠缺，又比較魯莽沖動(dòng)，從而相互攀比，有著很強(qiáng)的逆反心理以及嚴(yán)重的消極情緒。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上充斥著的各種良莠不齊的信息，也對大學(xué)生的心理造成一些不良影響。

三、案件處理過程及結(jié)果

（一）處理過程

第一，穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免學(xué)生再出現(xiàn)過激行為。我得知此事后，第一時(shí)間找到張某等同宿舍六名學(xué)生，安撫了學(xué)生的緊張情緒，了解整件事情的來龍去脈和前因后果，并讓他們寫清楚事情的詳細(xì)經(jīng)過，最大限度確保對事件處理的客觀公正。我告訴張某做事情不要那么意氣用事，要學(xué)會控制自己的情緒，要學(xué)會處理人際關(guān)系，出現(xiàn)矛盾要學(xué)會化解矛盾，妥善引導(dǎo)他們學(xué)會冷靜分析，要克制自己的不良情緒，防止再次通過暴力發(fā)泄自己的不滿，從而把控住整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生通過合理方式表達(dá)自己訴求，不要通過網(wǎng)絡(luò)自媒體等方式將問題擴(kuò)大化，及時(shí)控制信息傳播。

第二，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的人身安全，幫助學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。詢問了學(xué)生的身體健康情況后，帶領(lǐng)學(xué)生到醫(yī)院做了身體檢查，仔細(xì)檢查學(xué)生是否受傷，確保學(xué)生人身安全健康。同時(shí)嚴(yán)肅地分析了此類行為產(chǎn)生的不良影響，并對他們進(jìn)行批評教育。同時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)此突發(fā)事件的來龍去脈。

第三，及時(shí)與學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。讓家長了解事情的經(jīng)過，以避免矛盾和沖突。經(jīng)過我的耐心解釋，學(xué)生家長從一開始一味偏袒自己的孩子到逐漸冷靜下來，愿意和學(xué)校一起共同做好學(xué)生的教育引導(dǎo)工作。由于學(xué)生還未踏入社會，容易意氣用事，但如果能經(jīng)常和學(xué)生進(jìn)行良好的溝通協(xié)商，此類事件是完全可以杜絕的。通過及時(shí)聯(lián)系家長，通過良好的前期溝通為學(xué)校開展下一步的工作贏得主動(dòng)。

第四，做好善后處理工作。密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，定期與學(xué)生進(jìn)行談心談話，與學(xué)生真誠溝通，解開學(xué)生的心結(jié)。告知他們一定要遵紀(jì)守法，遇事一定不要頭腦發(fā)熱，學(xué)會控制情緒，尤其是不能拉幫結(jié)派，為了所謂哥們義氣而意氣用事，去做違反校規(guī)校紀(jì)的事。

第五，做好后續(xù)的心理輔導(dǎo)和追蹤工作。此類事件的發(fā)生，勢必會對學(xué)生的心理產(chǎn)生不良影響。尤其是心理承受能力脆弱的學(xué)生，可能會對其產(chǎn)生較長時(shí)間的深遠(yuǎn)影響。因此要經(jīng)常與學(xué)生坦誠溝通，了解他們的心理狀態(tài)。同時(shí)安排有責(zé)任心的學(xué)生干部在日常生活中密切關(guān)注學(xué)生日常狀態(tài)，有問題及時(shí)反饋給輔導(dǎo)員。與學(xué)校心理咨詢室合作，定期對學(xué)生進(jìn)行心理測試和心理輔導(dǎo)。通過長期的追蹤和關(guān)注，有助于徹底解開學(xué)生的心結(jié)，完善他們的人格，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，提升學(xué)生人際交往能力。

（二）處理結(jié)果

通過與家長的有效溝通，最終家長也都希望能夠妥善處理此事。根據(jù)臨沂大學(xué)學(xué)生管理的相關(guān)規(guī)定，讓他們寫下深刻的書面檢討和保證書。同時(shí)一并告知他們一定在以后好好表現(xiàn)，一定要杜絕此類事件的再次發(fā)生。最后以此案例為契機(jī)，對全體學(xué)生進(jìn)行教育，做好總結(jié)反思工作，通過召開班會和個(gè)別學(xué)生座談會的形式，引導(dǎo)學(xué)生正確面對負(fù)面的情緒，遇到問題時(shí)一定通過溝通協(xié)商的方式解決，避免把問題復(fù)雜化擴(kuò)大化。遇見突發(fā)事件的時(shí)候，一定及時(shí)勸阻或制止，切不能講哥們義氣，煽風(fēng)點(diǎn)火。與他人相處的時(shí)候要學(xué)會相互尊重，學(xué)會控制不良情緒，提高人際交往能力。

四、思考與啟示

（一）關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作

此事件給學(xué)生的心理帶來了很不利的影響，他們覺得自己很委屈。我及時(shí)和他們敞開心扉談話，讓他們明白無論任何情況下都需要通過合理合法的方式去解決問題，爭吵肯定解決不了問題。遇事一定要冷靜，否則就要為自己的莽撞行為負(fù)責(zé)。引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，提高自身心理素質(zhì)。在以后的工作中，要經(jīng)常深入宿舍和課堂，傾聽學(xué)生的聲音，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)要建立學(xué)生心理檔案，深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、情緒變化等，制定相應(yīng)的心理輔導(dǎo)策略，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀、自信自強(qiáng)的情緒，消除潛在矛盾。要定期收集學(xué)生遇到的關(guān)于生活與學(xué)習(xí)等各方面的難題，進(jìn)行整理分析，盡我所能妥善解決學(xué)生的困難。同時(shí)也要注意密切關(guān)注存在學(xué)業(yè)預(yù)警、家庭困難、心理問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)問題的特殊群體學(xué)生，通過獎(jiǎng)、懲、助、貸等方式做好日常管理工作。讓他們學(xué)會感恩，學(xué)會思考，學(xué)會關(guān)心他人。使得學(xué)生之間形成互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛、相互體諒的友好氛圍。

（二）加強(qiáng)學(xué)生法制教育

增強(qiáng)學(xué)生的守法意識和自我保護(hù)意識?？梢酝ㄟ^聯(lián)系派出所民警來學(xué)校舉辦法制教育座談會，對學(xué)生進(jìn)行警示教育，引導(dǎo)學(xué)生從根本上認(rèn)識自己行為所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。另外，還可以通過開設(shè)法制課程，舉辦演講比賽等豐富多樣的形式向?qū)W生宣傳法律知識，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。提高學(xué)生素質(zhì)，減少矛盾和沖突。通過開展素質(zhì)教育講座，開班會等形式強(qiáng)調(diào)校規(guī)校紀(jì)，增強(qiáng)學(xué)生自律意識。同時(shí)多開展有關(guān)心理和人格方面的講座，培養(yǎng)學(xué)生的互幫互助意識和團(tuán)結(jié)互助意識，幫助學(xué)生緩解急躁、空虛、做事情不考慮后果等不良情緒。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生在面臨無法解決的矛盾時(shí)，通過合理合法合規(guī)的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。比如可以直接尋求輔導(dǎo)員幫助，也可以直接通過學(xué)院設(shè)立的院長接待日來向?qū)W院反映問題。學(xué)院要加強(qiáng)與安全保衛(wèi)處及法學(xué)院等相關(guān)部門的溝通交流，建立長效溝通機(jī)制，有問題立刻解決，決不能讓事態(tài)擴(kuò)大化。使得學(xué)生有矛盾時(shí)候有途徑和方式來表達(dá)自己的訴求，從而將矛盾化解。

（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助學(xué)生走出誤區(qū)

讓學(xué)生明白當(dāng)同學(xué)或舍友有矛盾的時(shí)候，不要因?yàn)橹v哥們義氣而去摻和，而是應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行勸阻，制止其錯(cuò)誤行為。在學(xué)生成長的道路上，難免會犯錯(cuò)，犯錯(cuò)不可怕，重要的是要認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤并及時(shí)改正。古人云：人非圣賢，孰能無過。要講究教育引導(dǎo)的技術(shù)，使學(xué)生能夠發(fā)自內(nèi)心地接受，坦然面對健康成長。同時(shí)，我們一定要秉持“立德樹人”的初心，重視學(xué)生的思想道德教育，引導(dǎo)學(xué)生文明守法，樹立正確的是非觀念。通過開設(shè)大學(xué)生禮儀相關(guān)課程以及講座，提高學(xué)生人際溝通能力，正面引導(dǎo)學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，學(xué)會換位思考，真誠與人溝通。優(yōu)化教育過程，處理方式更加人性化，做到治標(biāo)又治本。

（四）關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，做學(xué)生成長道路的引路人

在處理此類突發(fā)事件時(shí)，切不能站在學(xué)生的對立面，要站在學(xué)生的角度考慮問題，要理解學(xué)生，為學(xué)生考慮，讓學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖和老師的關(guān)愛，用愛心化解學(xué)生之間的矛盾。不能過多責(zé)備與訓(xùn)斥， 懲罰僅僅是手段，學(xué)生的成長成才才是關(guān)鍵。要堅(jiān)持教育為主、懲罰為輔，要尊重學(xué)生的成長規(guī)律，尊重學(xué)生的人格，循序漸進(jìn)引導(dǎo)學(xué)生，切不可操之過急。

（五）構(gòu)建自上而下的預(yù)警系統(tǒng)，確保將危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)

構(gòu)建學(xué)院-輔導(dǎo)員-班長-舍長的四級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)問題，輔導(dǎo)員可以第一時(shí)間掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置，第一時(shí)間把相關(guān)情況梳理好上報(bào)相關(guān)部門，要學(xué)會從日常上報(bào)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)與問題，并及時(shí)處理。

（六）優(yōu)化校園環(huán)境，凈化生活環(huán)境

由于疫情原因?qū)W生無法外出只能留在學(xué)校里，時(shí)間久了自然會有一些煩躁情緒。因此更應(yīng)該優(yōu)化學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，加大校園文化建設(shè)力度，建設(shè)美麗校園，為學(xué)生提供豐富多彩的生活，形成良好的育人環(huán)境，讓每一名學(xué)生都有展示自己的機(jī)會，從而使學(xué)生的創(chuàng)造潛力得以發(fā)揮，能力得到展示，情緒也能夠得到宣泄。同時(shí)要堅(jiān)決抵制宣揚(yáng)暴力、色情的影視作品等，營造積極、和諧健康的良好氛圍。使學(xué)生學(xué)會與人溝通、理解他人、尊重他人，形成積極向上，文明相處的良好環(huán)境。除了加強(qiáng)學(xué)生文明修身教育之外，也要提倡重點(diǎn)場所教育情境的營造，比如餐廳、體育場等，大力開展大學(xué)生文明修身月、文明校園等活動(dòng)，通過設(shè)立大學(xué)生黨員示范先鋒崗，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，打造學(xué)校特色品牌。

（七）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好歸納反思

要以此突發(fā)事件為契機(jī)，總結(jié)處理過程中的經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，進(jìn)行分析思考，不斷提高應(yīng)對突發(fā)事件的業(yè)務(wù)水平，爭取在以后再處理類似突發(fā)事件的時(shí)候，能夠更加靈活與得心應(yīng)手。要構(gòu)建家庭、學(xué)校、社會三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立協(xié)調(diào)防控體系，提高依法治校水平，同時(shí)要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)教育的正面性和覆蓋面。

高校輔導(dǎo)員作為維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益和校園穩(wěn)定的中堅(jiān)力量，在面對突發(fā)事件時(shí)，一定要沖鋒在前，進(jìn)行認(rèn)真研判分析，妥善處理，及時(shí)將不穩(wěn)定的因素排除，制止不法行為，保證學(xué)生有一個(gè)良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，維持正常的教學(xué)秩序。學(xué)會在突發(fā)事件中把握育人時(shí)機(jī)，做學(xué)生成長道路上的陪伴者、知心者與呵護(hù)者，關(guān)愛學(xué)生，真心幫助學(xué)生，做學(xué)生的引路人?？傊髮W(xué)生突發(fā)事件的處理和預(yù)防，使高校教育工作者面臨極大挑戰(zhàn)，只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急處置能力，讓突發(fā)事件處于有效控制之中。