公共關(guān)系視角下的班級管理實(shí)踐策略探微

文/王婭萍

溝通與協(xié)調(diào)，隸屬公共關(guān)系范疇，是其中一項(xiàng)重要的職能?；诮M織及成員內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作為基礎(chǔ)，外部所創(chuàng)造的有利環(huán)境條件為保障，共同致力于良好公共關(guān)系的構(gòu)建。尤其是成功的管理者，更是具有良好的溝通技巧。其中，小學(xué)班主任作為班級管理者，也不例外。班級管理應(yīng)當(dāng)是一種有目的、有組織、有計劃的社會活動，具有很強(qiáng)的專業(yè)性與實(shí)踐性要求。做好班級管理工作，為學(xué)生創(chuàng)造和提供一個良好的學(xué)習(xí)及成長環(huán)境。

一、溝通策略

伴隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今小學(xué)生除了具有兒童貪玩、好奇等一般特征之外，還呈現(xiàn)出新的個性特點(diǎn)，而且個性化差異的表現(xiàn)也越發(fā)強(qiáng)烈。加上來自于不同背景原生家庭的影響，使得班級中的人際關(guān)系日趨復(fù)雜。特別是學(xué)生多為家庭獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，很容易養(yǎng)成以自我為中心的習(xí)慣，很容易引發(fā)人際關(guān)系沖突。因此，有效溝通則成為班級管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)和有效手段。可以說，沒有溝通，就沒有有效公共關(guān)系的發(fā)展。溝通，是公共關(guān)系的根本與核心，也是本質(zhì)屬性。

具體來講，一方面要建立健康的人際關(guān)系。為了使班級管理的科學(xué)性與藝術(shù)性有機(jī)統(tǒng)一起來，生成理想化的班級管理模式，就必須要以建立與改善人際關(guān)系為切入點(diǎn)，有效促進(jìn)師生在和諧、融洽、團(tuán)結(jié)、友愛的班級環(huán)境中互惠共生。[1]為此，除了建立新型平等師生觀，與學(xué)生多溝通、多交流，耐心與愛心是班級管理的催化劑。當(dāng)然，多關(guān)心、關(guān)愛學(xué)生的同時，還可以落實(shí)行之有效的辦法。比如，可以采用情景熏陶法，加強(qiáng)班級文化及班風(fēng)建設(shè)，使學(xué)生在良好的氛圍下，感知集體的魅力；可以采用實(shí)踐鍛煉法，構(gòu)建集體性學(xué)習(xí)模式，比如以小組為單位開展英語課本劇表演，錄制排演視頻并上傳至班級交流平臺，用鏡頭記錄下學(xué)生合作學(xué)習(xí)、友好相處的珍貴畫面與濃情時刻。以此培養(yǎng)學(xué)生英語交際與表達(dá)能力的同時，增進(jìn)友誼、改善人際關(guān)系。

另一方面，要借助有效的心理疏導(dǎo)方法來強(qiáng)化溝通，在與學(xué)生談心談話之中，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)及成長過程中的問題困惑。其中，比如在積極心理學(xué)視域下開展美育教育，推動立德樹人與班級管理的有機(jī)融合，把學(xué)生作為解決問題的專家，給予學(xué)生正向引導(dǎo)，借助以往成功經(jīng)驗(yàn)自主且有效解決問題的同時，樹立健康樂觀的生活態(tài)度[2]；再比如將情感教育融入班級管理全過程，以情感作紐帶的班級管理，不僅更加符合學(xué)情，也更有助于滿足學(xué)生健康成長的發(fā)展需要，多以情感感化學(xué)生，靈活應(yīng)用語言藝術(shù)與學(xué)生交流溝通，如特別關(guān)注并鼓勵指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用英語去交流，克服內(nèi)心自卑、恐懼等不良情緒，提升教學(xué)管理水平并強(qiáng)化學(xué)生素養(yǎng)；再比如在尊重學(xué)生個性基礎(chǔ)上加強(qiáng)激勵教育，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，特別是他們那些極具個性的優(yōu)勢特征，以此為抓手來開展激勵教育，促使學(xué)生張揚(yáng)個性的同時，朝著特色方向發(fā)展，如讓有表演天賦的學(xué)生負(fù)責(zé)英語情景劇排演，讓有歌唱天賦的學(xué)生進(jìn)行英語歌曲表演等，通過各種溝通交流方式來展現(xiàn)自我，盡可能讓每位學(xué)生都能夠在班級學(xué)習(xí)及生活中找到自己的合適位置，做真實(shí)且獨(dú)特的自己。

二、協(xié)調(diào)策略

班級管理過程中，需要處理和協(xié)調(diào)各方、各面的關(guān)系。那么，做好班級管理協(xié)調(diào)工作，則是確保班級管理穩(wěn)定且有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提與基礎(chǔ)。作為班主任，為做好協(xié)調(diào)工作，必須要有服務(wù)精神，為學(xué)生、為科任教師以及家長服務(wù)。當(dāng)班主任服務(wù)好學(xué)生，才能贏得學(xué)生的信任，才能夠?yàn)榘嗉壒芾碜⑷敫嗾芰俊．?dāng)班主任服務(wù)好科任教師，教學(xué)工作就能夠更好開展，才更有助于形成教育合力，增強(qiáng)育人效果。當(dāng)班主任服務(wù)好學(xué)生家長，才能進(jìn)一步強(qiáng)化家校合作，建立家校間緊密的互動聯(lián)系，引導(dǎo)家長有效參與到學(xué)生教育管理之中，使班級管理更加規(guī)范化與高效化。結(jié)合對班級管理中各方各面關(guān)系的科學(xué)分析，調(diào)動一切積極因素為班級管理提供助力支持。

具體來講，要協(xié)調(diào)好班主任與學(xué)生、科任教師和家長的關(guān)系。與學(xué)生要建立新型師生關(guān)系，做學(xué)生的良師益友，要有換位思考的意識，遇事多站在學(xué)生的角度去思考，科學(xué)設(shè)計管理的細(xì)節(jié)，實(shí)施人性化管理，多一些靈活少一些教條，多一些主動少一些被動，多一些對話少一些說服等等，同時能夠協(xié)調(diào)好學(xué)生個體間關(guān)系，能夠相互尊重、互相幫助。與科任教師要建立密切配合、高效協(xié)作的關(guān)系，唯有步調(diào)一致才可生成管理合力，除了要做好科任教師與學(xué)生間的協(xié)調(diào)工作，比如及時介入矛盾摩擦，將學(xué)生各種情況通報于科任教師之外，還要多與科任教師開展良性交流，征詢其寶貴意見，為班級管理創(chuàng)造發(fā)展良機(jī)。與家長要建立融洽和諧、良好合作的關(guān)系，借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺建立緊密的互動聯(lián)系，但并不是向家長就學(xué)生問題進(jìn)行“告狀”，而是本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，來與家長展開靜心交流，多了解孩子的情況，多指導(dǎo)家長輔助教師來解決學(xué)生學(xué)習(xí)及成長過程中的問題與困惑，共商管理大計，同時強(qiáng)化對和諧親子關(guān)系的指導(dǎo)實(shí)踐，發(fā)揮班主任在緩解親子矛盾與協(xié)調(diào)親子關(guān)系中的重要作用。最后，需要特別強(qiáng)調(diào)的是，作為一名合格的、優(yōu)秀的班主任，要善于控制好自己的情緒，把生活及教學(xué)中的情緒與班級管理中的情緒分開，不要相互影響，自身要有良好而穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，才能夠有效調(diào)控和疏導(dǎo)學(xué)生的情緒。

三、補(bǔ)充策略

正如上文所述，班級管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，極具復(fù)雜性。除了要溝通與協(xié)調(diào)以外，還有很多注意事項(xiàng)和需要妥善處理之處。下文主要提出兩點(diǎn)補(bǔ)充策略。

第一，要樹立教師的美好形象。在公眾之中樹立美好形象，是公共關(guān)系活動的根本目的，同時追求美育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是公共關(guān)系的一個基本特征。由此來看，班主任的公共關(guān)系核心，就是班級形象，其公共關(guān)系活動的根本目的就是要樹立教師美好形象的基礎(chǔ)之上，促進(jìn)美育目標(biāo)，塑造學(xué)生完美人格。正所謂“學(xué)高為師，身正為范”，班主任與學(xué)生接觸最多，對學(xué)生的影響更深，所以更加需要以身作則、為人師表。班主任要以良好的品行去影響學(xué)生，以“樸素大方”的形象去引導(dǎo)學(xué)生，以淵博的學(xué)識與勤學(xué)的態(tài)度去帶動學(xué)生，以文明健康的生活方式去影響學(xué)生等等。[3]當(dāng)然，“金無足赤，人無完人”，班主任也不可能做到盡善盡美。所以說，在班級管理中要注重“反思式”管理。勇于承認(rèn)錯誤并積極改正錯誤，是正確的工作態(tài)度，這不僅不會對班主任形象造成影響，反而用自己的實(shí)際行動為學(xué)生樹立了一個良好的榜樣，更有助于學(xué)生心目中教師“光輝”形象的生成。要知道，勇于擔(dān)當(dāng)和承認(rèn)錯誤，實(shí)則是一種自信與美德。班主任用自己的實(shí)際行動，感染和教育學(xué)生。

第二，班級管理工作要寬嚴(yán)相濟(jì)。在班級日常學(xué)習(xí)及生活中，班主任要靈活把握“寬”與“嚴(yán)”的尺度。小事要寬，大事要嚴(yán)的同時，還要力求“寬”而不軟，“嚴(yán)”而不苛。注重科學(xué)管理，冷暖適度，面對原則性問題要嚴(yán)格，面對習(xí)慣養(yǎng)成問題要寬，要注重循序漸進(jìn)。[4]當(dāng)然，“無規(guī)則，不成方圓”，班級是否能夠穩(wěn)定有效運(yùn)行，還需要一套科學(xué)合理的班級管理制度，實(shí)現(xiàn)班級管理的制度化與常規(guī)化。在學(xué)校規(guī)章制度的大框架之下，班主任要組織學(xué)生合議討論，圍繞學(xué)習(xí)評比、衛(wèi)生評比以及操行評比等細(xì)節(jié)方面來共同商定，采用民主科學(xué)的管理辦法來創(chuàng)建先進(jìn)班集體。當(dāng)然，考慮到小學(xué)生年齡尚幼，心智發(fā)展尚不成熟，遵守規(guī)則的意識及行為習(xí)慣養(yǎng)成需要一個循序漸進(jìn)的過程。所以說，班主任不僅要立規(guī)則，更要注重學(xué)生規(guī)則意識及習(xí)慣的培養(yǎng)。為此，可以與學(xué)生簽訂“協(xié)議書”以及“承諾書”等，明確班級活動及相關(guān)主體責(zé)任義務(wù)的同時，增加班級活動的儀式化，激發(fā)學(xué)生興趣，促使其主動遵守與踐行。另外，還可以實(shí)施主題活動來加強(qiáng)規(guī)則意識。比如開展“跳跳蛙過河”的游戲活動，開展英語單詞問答競賽，按照所制定的規(guī)則實(shí)施并評價，強(qiáng)化學(xué)生知識素養(yǎng)的同時，也培養(yǎng)了規(guī)則意識。

綜上所述，班主任要掌握一定公共關(guān)系理論技巧，創(chuàng)新推進(jìn)協(xié)調(diào)溝通及補(bǔ)充策略在班級管理實(shí)踐中的應(yīng)用，建立起與學(xué)校、教師及學(xué)生間良好關(guān)系的同時，營造良好班級環(huán)境，形成管理育人的合力等，使班級管理更具人文性與實(shí)效性。