打好四張組合牌，開(kāi)啟青少年權(quán)益工作新征程

文 ｜ 團(tuán)遼寧省大連市委

遼寧省大連市12355青少年服務(wù)臺(tái)在團(tuán)中央、團(tuán)省委的關(guān)心指導(dǎo)下，在全國(guó)優(yōu)秀兄弟臺(tái)的支持幫助下，緊扣黨政中心任務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，按照省市共建的模式，搭平臺(tái)、聚合力，充分發(fā)揮數(shù)字賦能、智慧管理的優(yōu)勢(shì)作用，打出“權(quán)威性、安全性、公益性、創(chuàng)新性”四張組合牌，全面開(kāi)啟新時(shí)代大連青少年權(quán)益工作新征程。

第一張牌：在專業(yè)服務(wù)上體現(xiàn)權(quán)威性

科學(xué)引領(lǐng)三方面工作力量，響應(yīng)青少年所急、所需、所盼。以專家為核心力量。聘任心理咨詢、法律幫助、學(xué)業(yè)指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)＜抑驹刚?56名，為青少年提供“一對(duì)一”的熱線咨詢、線下咨詢等專業(yè)服務(wù)。以志愿者為中堅(jiān)力量。組建成長(zhǎng)咨詢、法律服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)幫扶4支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)、5000余名社會(huì)志愿者，常態(tài)化開(kāi)展青少年社會(huì)實(shí)踐、關(guān)愛(ài)幫扶等“多對(duì)多”志愿服務(wù)活動(dòng)。以社會(huì)組織為依托力量。重點(diǎn)培育滿足本土需求的原創(chuàng)公益服務(wù)項(xiàng)目，形成優(yōu)秀品牌項(xiàng)目可復(fù)制、可推廣的“一對(duì)多”循環(huán)服務(wù)機(jī)制。

圖 ｜ 新時(shí)代遼寧大連12355智慧調(diào)度大廳

第二張牌：在服務(wù)保障上突出安全性

將最前沿的信息技術(shù)，應(yīng)用于最人性化的全流程服務(wù)中，織密“立體化”防護(hù)墻。技術(shù)防護(hù)方面。自主研發(fā)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。制度防護(hù)方面。細(xì)化安全管理、安全保密、安全保障等制度，確保青少年隱私安全。機(jī)制防護(hù)方面。按照“平常事臺(tái)內(nèi)辦、復(fù)雜事會(huì)商辦、困難事攜手辦”的原則，建立閉環(huán)處理、會(huì)商研判、聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介、應(yīng)急處突四級(jí)處理機(jī)制，助力防范和化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

第三張牌：在平臺(tái)屬性上堅(jiān)持公益性

整合匯聚有利于青少年成長(zhǎng)發(fā)展的公益服務(wù)資源，為青少年的成長(zhǎng)發(fā)展引路領(lǐng)航。運(yùn)維方式上，推出6個(gè)“0費(fèi)用”政策，最大限度減輕青少年及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。服務(wù)項(xiàng)目上，借助團(tuán)中央、最高人民檢察院等中央、省、市專項(xiàng)行動(dòng)部署，全面開(kāi)展“守護(hù)健康 益動(dòng)起來(lái)”、“全國(guó)未成年人檢察工作社會(huì)支持體系示范建設(shè)”等品牌活動(dòng)。社會(huì)支持上，先后孵化、引領(lǐng)66個(gè)社會(huì)組織深入基層，積極開(kāi)展疫情防控所需心理援助、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、困境幫扶等公益服務(wù)；依托市青少年發(fā)展基金會(huì)，設(shè)立12355專項(xiàng)基金，募集款物、服務(wù)價(jià)值40余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“托底式”保障與“活血式”援助雙向發(fā)力。

第四張牌：在發(fā)展模式上著力創(chuàng)新性

積極打造青少年成長(zhǎng)發(fā)展的“服務(wù)策源”中心和“智慧治理”高地。7+N新突破。設(shè)置心理疏導(dǎo)、法律幫助、生涯規(guī)劃等7大功能板塊，精準(zhǔn)對(duì)接青少年個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)融入、職業(yè)發(fā)展等各類需求。1+7新突破。通過(guò)1個(gè)線上云平臺(tái)和7類線下主題體驗(yàn)陣地，讓青少年享受到“找得到、用得好、來(lái)得了、辦得成”的一站式服務(wù)。7+24新突破。采用24小時(shí)人工+AI不間斷、無(wú)縫隙全年無(wú)休智慧服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)干預(yù)先危機(jī)一步。1+N新突破。開(kāi)放小程序、抖音號(hào)、視頻號(hào)等融媒體接入渠道，活動(dòng)報(bào)名、留言咨詢等服務(wù)一鍵參與。

截至2022年12月6日，大連12355平臺(tái)已受理來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢11299次，個(gè)案跟蹤幫扶252例，危機(jī)干預(yù)122人次，跨省聯(lián)動(dòng)個(gè)案3例；開(kāi)展青少年自護(hù)力、抗逆力等沉浸式體驗(yàn)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)云端活動(dòng)338場(chǎng)，完成青少年權(quán)益相關(guān)調(diào)研報(bào)告2篇，受益青少年85余萬(wàn)人次。2022年6月，遼寧省委副書(shū)記、大連市委書(shū)記胡玉亭對(duì)大連12355工作作出重要指示批示。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次進(jìn)行專題調(diào)研，市政府新聞辦召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行平臺(tái)推介，推動(dòng)黨政職能部門(mén)、群團(tuán)組織和社會(huì)組織發(fā)揮“聯(lián)動(dòng)工作樣板”的示范帶動(dòng)作用。