南京大學(xué)圖書館“Book+”個(gè)性化服務(wù)對(duì)紙書采訪質(zhì)量控制的啟示

圖書館界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)王瑞珍:南京大學(xué)圖書館“Book+”個(gè)性化服務(wù)對(duì)紙書采訪質(zhì)量控制的啟示［摘要］隨著數(shù)字資源和數(shù)字閱讀設(shè)備的興起和普及，人類社會(huì)進(jìn)入后紙書時(shí)代。紙書采訪所占的經(jīng)費(fèi)比例呈下降趨勢(shì)，圖書館更應(yīng)做好紙書的采訪質(zhì)量控制工作，使其最大限度地發(fā)揮作用，滿足讀者的閱讀需求。通過(guò)對(duì)兩所大學(xué)的紙書采訪質(zhì)量控制形式的比較分析，可以看出，南京大學(xué)“Book+”智慧圖書館服務(wù)為讀者提供了全新的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)高校圖書館的紙書采訪質(zhì)量控制工作有很大的啟示作用。加強(qiáng)紙書采訪質(zhì)量控制，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮，提高圖書館整體的資源建設(shè)水平。

［關(guān)鍵詞］ 智慧圖書館；“Book+”服務(wù)；紙書采訪；質(zhì)量控制

1后紙書時(shí)代的到來(lái)

平板電腦、大屏幕手機(jī)的出現(xiàn)和普及，使人類社會(huì)真正進(jìn)入后紙書時(shí)代，這些便攜式閱讀工具的普及使電子閱讀更加方便和快捷。2013年7月17日，CNNIC發(fā)布了第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013 年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%，學(xué)生群體是網(wǎng)民規(guī)模中最大的職業(yè)群體，占26.8%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億［1］?！?013互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，中國(guó)用戶使用移動(dòng)設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)間超過(guò)了美國(guó)（中國(guó)用戶將55%的時(shí)間花到了PC和手機(jī)上，美國(guó)用戶的這一比例僅為38%）［2］。再來(lái)看一組數(shù)據(jù)，1990—2001年，11年間美國(guó)紙書的銷售額從150億增長(zhǎng)到250億美元；但2001—2011年，紙書的銷售額在原地踏步，電子書銷售額卻增長(zhǎng)了1萬(wàn)倍［3］。蘭卡斯特、塚本慶一郎、何飛鵬、周正浩、陳冰…… 都對(duì)紙書的消亡做過(guò)預(yù)測(cè)，在他們看來(lái)，以“紙”做載體的時(shí)代，終將一去不回。當(dāng)然，也有很多反對(duì)的聲音。比如，美國(guó)第三大出版社的CEO簡(jiǎn)?弗里德曼就認(rèn)為紙書不會(huì)消失［4］；也有學(xué)者認(rèn)為，只要圖書館存在，紙書就不會(huì)消亡，只要讀者還有閱讀紙書的需求，就有存在和購(gòu)買的理由。后紙書時(shí)代的到來(lái)和智慧圖書館建設(shè)給紙書采訪工作帶來(lái)了很大的沖擊，也帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為圖書館從業(yè)者，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)曾經(jīng)或現(xiàn)在仍為主要館藏的紙書？讓紙書發(fā)揮其應(yīng)有的作用呢？

2高校圖書館的紙書采訪質(zhì)量控制——以河南師范大學(xué)圖書館為例

2.1 近年來(lái)文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)使用情況分析

未來(lái)是不可預(yù)測(cè)的，所以我們對(duì)紙質(zhì)書消亡與否不做評(píng)判。但我們看到的事實(shí)是，購(gòu)買紙書的經(jīng)費(fèi)在經(jīng)費(fèi)總額里所占的比例逐步減少，而購(gòu)買數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)所占比例卻在大幅上漲。河南師范大學(xué)圖書館近幾年的經(jīng)費(fèi)使用數(shù)據(jù)或許能說(shuō)明一些問(wèn)題。表1河南師范大學(xué)圖書館經(jīng)費(fèi)使用情況一覽表

年份總經(jīng)費(fèi)

（萬(wàn)元）紙質(zhì)圖書紙質(zhì)報(bào)刊數(shù)字資源金額（萬(wàn)元）占比（%）金額（萬(wàn)元）占比（%）金額（萬(wàn)元）占比（%）20072501305230129036200828011541.13512.513046.4200941511026.5358.427065.1201050014028501031062201170015021.4557.949570.7201276019025506.652068.4201396017017.7505.274077.1從表1可以看出，2007年，紙書所占比例為52%，數(shù)字資源僅為36%；到2013年，紙書所占比例降至17.7%，而數(shù)字資源購(gòu)置比例升至77.1%。誠(chéng)然，紙書的時(shí)代在急劇衰落，紙書的功能在逐漸弱化，但紙書在豐富讀者的文化生活，促進(jìn)讀者的專業(yè)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)讀者的綜合素質(zhì)等方面依舊發(fā)揮著重要的作用，紙書采訪仍是圖書館特別是高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和重要工作。在國(guó)外，不少大學(xué)圖書館早已普及實(shí)行專家選書和學(xué)生選書模式，日本大學(xué)圖書館還實(shí)行三級(jí)選書制，在學(xué)校設(shè)立專家選書組織系統(tǒng)、系選書組織系統(tǒng)和圖書館選書組織系統(tǒng)［5］。后紙書時(shí)代，圖書館的文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)在快速增長(zhǎng)，而紙書的購(gòu)置比例卻處于下滑趨勢(shì)。如何增強(qiáng)紙書對(duì)讀者的吸引力，提高紙書的利用效率呢？實(shí)施紙書的質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)是最佳途徑之一，它可以使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的作用，最大限度地滿足讀者的閱讀需求，在紙書的選取和利用之間達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

2.2 紙書采訪質(zhì)量控制形式案例分析

為提高紙書采訪質(zhì)量，河南師范大學(xué)圖書館目前采用的紙書采訪質(zhì)量控制形式主要有以下幾種：

（1）專家選書。圖書采訪人員因自身的專業(yè)性、興趣愛好、接收到的讀者需求信息等的不同，在選購(gòu)圖書時(shí)會(huì)有一定的盲目性、隨意性和片面性，實(shí)行專家選書是圖書采訪質(zhì)量控制的有效途徑。一方面，采訪人員收集電子書目，根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置進(jìn)行分類、篩選，把甄別過(guò)的書目發(fā)給各學(xué)院資料室，待專業(yè)教師圈選后反饋給圖書館采訪人員。另一方面，每年秋季組織部分學(xué)院的專業(yè)教師參加書展，補(bǔ)充專業(yè)圖書，參會(huì)學(xué)院根據(jù)該校新增學(xué)院和新增專業(yè)做動(dòng)態(tài)選擇和調(diào)整，既要覆蓋面廣，又要突出重點(diǎn)。

（2）進(jìn)館現(xiàn)采。圖書館在每年的春秋兩季分別舉辦一次進(jìn)館現(xiàn)采活動(dòng)，書展由合作的圖書供應(yīng)商攜帶樣本在二樓大廳布展，采編部對(duì)每次書展都會(huì)做精心準(zhǔn)備，提前定制海報(bào)、條幅，在校園網(wǎng)和圖書館主頁(yè)上發(fā)布公告，并將書展通知通過(guò)學(xué)校辦公自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)送給每位教師。進(jìn)館現(xiàn)采形式新穎，吸引了大量的師生前往，為圖書館推薦了大量的優(yōu)秀圖書。

（3）推薦教參書。圖書館從2006年開始舉辦一年一度的教師“推薦教參書”活動(dòng)，活動(dòng)安排在每年4月份進(jìn)行?；顒?dòng)接收專業(yè)教師個(gè)人推薦和學(xué)院集中推薦，由專業(yè)教師和學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫表單，表單涵蓋推薦教師的聯(lián)系方式以及教參書的書名、出版社、ISBN號(hào)等信息。采訪人員將搜集到的表單進(jìn)行匯總，由供應(yīng)商匹配采訪數(shù)據(jù)，查重后進(jìn)行訂購(gòu)。

（4）讀者薦購(gòu)。圖書薦購(gòu)是圖書館長(zhǎng)期堅(jiān)持開展的工作，采編部公布了采訪工作專用郵箱，在主頁(yè)上設(shè)置了讀者留言，隨時(shí)接受讀者的咨詢和推薦。此外，采訪人員還在讀書月期間走進(jìn)書庫(kù)，設(shè)置資源薦購(gòu)臺(tái)，收集讀者的薦購(gòu)書目。采編部辦公室隨時(shí)接待師生到館推薦書目，妥善地解決相關(guān)問(wèn)題并及時(shí)向讀者反饋信息。

3南京大學(xué)圖書館“Book+”個(gè)性化服務(wù)的紙書采訪質(zhì)量控制形式

“Book+”個(gè)性化服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，將圖書館書目信息與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，給讀者提供了全新的登錄體驗(yàn)，讀者可使用校園一卡通登錄，也可使用QQ號(hào)、微博賬號(hào)等登錄?！癇ook+”提供了豐富的書目信息和互動(dòng)服務(wù)，增加了讀者的參與度，加入書籍封面、豆瓣評(píng)論、添加標(biāo)簽、給圖書打分、分享到微博等新鮮元素，使之更加貼切用戶的使用習(xí)慣［6］，提高了紙書采訪質(zhì)量?！癇ook+”平臺(tái)主要提供以下服務(wù)。

圖1“Book+”服務(wù)登錄頁(yè)面［7］

3.1 推送個(gè)性化的借閱排行和“新書推薦”

借閱排行是某一種或某一類圖書借閱量的真實(shí)反映，同時(shí)也是衡量紙書采訪質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。要提高紙書采訪質(zhì)量就要經(jīng)常關(guān)注借閱排行，了解讀者的真實(shí)需求，盡量避免“零借閱”率的圖書。讀者走進(jìn)圖書館，面對(duì)眾多門類的圖書，會(huì)有無(wú)所適從、不知從何看起的感覺，新書推薦起到引導(dǎo)讀者閱讀的作用，“Book+”會(huì)自動(dòng)判別身份、主動(dòng)推送“新書推薦”，依據(jù)讀者賬號(hào)中的學(xué)院信息，自動(dòng)推薦相關(guān)學(xué)科的熱門圖書與到館新書，使讀者快速找到感興趣的圖書。特別是關(guān)聯(lián)學(xué)科還可以自己修改，讀者可以隨時(shí)選擇感興趣的學(xué)科，極大地滿足了讀者的個(gè)性化需求。

3.2 實(shí)現(xiàn)與書評(píng)網(wǎng)及網(wǎng)上書店的互聯(lián)互通

讀者通過(guò)圖書館OPAC系統(tǒng)查詢，所得到的書目信息比較有限?！癇ook+”為讀者提供豆瓣網(wǎng)的互通服務(wù)，不僅可以看到詳細(xì)的書目信息和封面，還可以看到其他有趣的信息，如豆瓣網(wǎng)上讀者對(duì)這本書的評(píng)價(jià)以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)等，并在頁(yè)面上提供本館是否收藏有該圖書，如果確認(rèn)“圖書館還未購(gòu)買本書”，則可直接點(diǎn)擊“薦購(gòu)”。如果讀者想購(gòu)買該書，還可以直接連接多家網(wǎng)上書店，并在左側(cè)顯示該書的價(jià)格，方便讀者進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，提供快速的購(gòu)書通道。這進(jìn)一步拓展了采訪工作的服務(wù)范圍，解決了讀者對(duì)閱讀圖書的需求。

3.3 展示征訂目錄和分類瀏覽服務(wù)

為提高采訪工作質(zhì)量，使每位讀者有其書、每本書有其讀者，采訪人員要充分征求讀者意見，“Book+”服務(wù)在網(wǎng)上提供圖書征訂目錄，目錄更新及時(shí)，書目數(shù)據(jù)字段齊全，讀者可以選擇目錄文件進(jìn)行下載，詳細(xì)查看書目信息。“Book+”服務(wù)還提供了征訂分類瀏覽，讀者可按照分類目錄選擇相應(yīng)的書目信息，如選擇C大類，就可以出現(xiàn)社會(huì)科學(xué)總論類的書目信息，包括書名、責(zé)任者、出版信息、分類號(hào)以及薦購(gòu)人數(shù)等，確認(rèn)該書值得推薦后，可直接點(diǎn)擊該書目信息下方的“薦購(gòu)”按鈕。

3.4 提供薦購(gòu)圖書的綠色通道

讀者薦購(gòu)是提高紙書采訪質(zhì)量不可缺少的環(huán)節(jié)，讀者看到了好書，可是圖書館沒有館藏，怎么辦？這不是難事，“Book+”為你提供了薦購(gòu)圖書的綠色通道，讀者可以立即向圖書館申請(qǐng)薦購(gòu)，只需填寫“讀者薦購(gòu)”表單，主要信息包括題名、責(zé)任者、出版社、出版年、語(yǔ)種、ISBN號(hào)等，并注明推薦理由。采訪人員會(huì)根據(jù)表單進(jìn)行適度處理，購(gòu)買入藏后，讀者就可以在圖書館借閱了。

圖2“Book+”服務(wù)讀者薦購(gòu)表單［8］

4“Book+”服務(wù)對(duì)紙書采訪質(zhì)量控制的啟示

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)對(duì)紙書采訪質(zhì)量控制形式的比較分析可以看出，“Book+”服務(wù)更加富有時(shí)代氣息，它新穎、時(shí)尚，使讀者選擇紙書更加便捷，更能適應(yīng)讀者的閱讀需求?！癇ook+”服務(wù)提高了高校圖書館信息化服務(wù)水平和服務(wù)能力，在紙書采訪質(zhì)量控制方面給我們帶來(lái)了如下啟示。

4.1 充分利用互聯(lián)網(wǎng)收集采訪數(shù)據(jù)

“Book+”服務(wù)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和先進(jìn)的信息技術(shù)為讀者服務(wù)，圖書館提供書目信息也應(yīng)該如此。圖書館服務(wù)平臺(tái)上應(yīng)提供盡可能多、盡可能全的圖書出版和發(fā)行信息以供讀者選擇。書目均可采取網(wǎng)絡(luò)獲取方式：一是通過(guò)即時(shí)通訊軟件或電子郵件和出版社密切聯(lián)系，關(guān)注其出版發(fā)行動(dòng)態(tài)，獲得最新最全的出版信息，彌補(bǔ)圖書供應(yīng)商提供信息不全面，部分學(xué)科專著采購(gòu)不到位的情況。二是通過(guò)網(wǎng)站獲取《新華書目報(bào)》等征訂目錄的電子版數(shù)據(jù)，此類書目更新及時(shí)，可提供大量的圖書預(yù)訂信息。三是由圖書供應(yīng)商或主辦方提供每年各大書展的電子版書目信息。四是實(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)當(dāng)、卓越、亞馬遜、孔夫子等網(wǎng)上書店，瀏覽其新書信息，隨時(shí)查遺補(bǔ)缺，對(duì)特色館藏及地方館藏進(jìn)行補(bǔ)充等。

4.2 認(rèn)真規(guī)范采訪人員工作流程

“Book+”服務(wù)提供個(gè)性化設(shè)置，對(duì)采訪人員提出了更高的要求，采訪人員要處理大量的讀者薦購(gòu)信息，就必須嚴(yán)格按照采訪工作的原則和要求，全方位實(shí)行質(zhì)量控制。采訪人員要經(jīng)常和一線服務(wù)部門和各類型讀者聯(lián)系，了解讀者需求動(dòng)向和圖書的利用情況，階段性地對(duì)流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)、館藏質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。讀者薦購(gòu)的圖書質(zhì)量良莠不齊，采訪人員需要根據(jù)薦購(gòu)理由，結(jié)合館藏特點(diǎn)認(rèn)真進(jìn)行審核。訂單審核可采取“采訪人員初審—采編主任復(fù)審—館長(zhǎng)終審”三級(jí)審核制度。先由采訪人員將搜集到的書目和讀者反饋信息進(jìn)行匯總，按出版社、書名、價(jià)格、讀者對(duì)象等字段逐項(xiàng)進(jìn)行查看、篩選，初步形成訂單。然后由部主任二次審核，標(biāo)明復(fù)本數(shù)量，確定訂單。最后由業(yè)務(wù)館長(zhǎng)終審，通過(guò)審核后的書目交供應(yīng)商組織采購(gòu)，并及時(shí)向讀者反饋處理意見。

4.3 進(jìn)一步增強(qiáng)讀者群體的參與度

“Book+”服務(wù)以讀者為本，賦予了讀者極大的參與權(quán)。為提高采訪工作質(zhì)量，圖書館應(yīng)增強(qiáng)與各讀者群體的互動(dòng)。如成立資源建設(shè)委員會(huì)，成員包括圖書情報(bào)專家、資源建設(shè)學(xué)科館員以及讀者代表等。“圖書情報(bào)”專家為圖書館圈選書目和推薦圖書，配合圖書館開展資源建設(shè)服務(wù)，一方面可以提高圖書館采訪質(zhì)量，同時(shí)也為本學(xué)科的發(fā)展提供了資源保障。學(xué)科館員為特定學(xué)院和專業(yè)服務(wù)，通過(guò)學(xué)科郵箱和學(xué)科博客收集資源建設(shè)方面的問(wèn)題并及時(shí)反饋給采訪人員。讀者代表從熱心參與資源建設(shè)并積極薦購(gòu)圖書的學(xué)生讀者中選出，平時(shí)密切關(guān)注學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活需要，及時(shí)提供讀者閱讀動(dòng)向和相關(guān)活動(dòng)開展的信息。圖書館要定期召開座談會(huì)，商討如何為讀者開拓更廣闊的互動(dòng)空間，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

4.4 全方位創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式

“Book+”服務(wù)是南京大學(xué)圖書館提高紙書采訪質(zhì)量、進(jìn)行采訪質(zhì)量控制的成功案例?！癇ook+”服務(wù)借鑒互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“Google+”的服務(wù)模式，在服務(wù)類型方面加深了讀者的體驗(yàn)，給讀者提供了基于Web的服務(wù)項(xiàng)目。高校圖書館紙書采訪質(zhì)量控制也應(yīng)該更新服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，全方位開展紙書質(zhì)量控制。實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)書店的互聯(lián)互通，給讀者提供盡可能多的紙書信息，方便讀者添加標(biāo)簽，發(fā)表評(píng)論，及時(shí)收藏到“我的書架”等。除QQ、電子郵件等通訊工具外，還要充分利用微博、微信等社交平臺(tái)，運(yùn)用云計(jì)算、移動(dòng)圖書館等先進(jìn)技術(shù)，給讀者提供更完美的用戶體驗(yàn)和更全面的智慧圖書館服務(wù)。

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［7］ 圖片來(lái)源：南京大學(xué)圖書館網(wǎng)站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/.

［8］ 圖片來(lái)源：南京大學(xué)圖書館網(wǎng)站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/asord_redr.html.

［收稿日期］2013-12-12

［作者簡(jiǎn)介］王瑞珍（1974—），女，副研究館員，碩士研究生，河南師范大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)閳D書館管理與服務(wù)。

［說(shuō)明］本文系河南省政府決策研究招標(biāo)課題“河南信息化與發(fā)達(dá)省份的比較研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2013B185）和河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)中圖書館聯(lián)盟貢獻(xiàn)力度研究”(項(xiàng)目編號(hào)：2013-GH-376)的研究成果之一。圖書館界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)譚黔林:大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)研究