信息化時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

左亞婷

湖北大學(xué)知行學(xué)院 湖北 武漢 430011

引言

近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能等新興技術(shù)在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，對(duì)高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和創(chuàng)新服務(wù)，都產(chǎn)生了極其深刻的影響，讀者閱讀習(xí)慣也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，讀者到館不僅僅是學(xué)習(xí)、閱讀、寫作，還希望可以利用數(shù)字化信息進(jìn)行研討、交流、創(chuàng)新、展示等。為實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，一場(chǎng)圖書館的物理空間變革，悄然在世界范圍內(nèi)興起。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，信息化模式已經(jīng)成為高校圖書館的重要服務(wù)管理模式。對(duì)其創(chuàng)新，是為了進(jìn)一步優(yōu)化信息化服務(wù)管理的模式，使高校圖書館真正成為為高校師生學(xué)習(xí)和科研服務(wù)的有效渠道。

1 信息時(shí)代高校圖書館信息化建設(shè)的意義

1.1 滿足當(dāng)代圖書館的發(fā)展需求

當(dāng)前信息技術(shù)已滲透進(jìn)入各行各業(yè)并發(fā)揮著日益重要的作用，圖書館信息化建設(shè)是信息時(shí)代發(fā)展的必然選擇，符合當(dāng)下快節(jié)奏、網(wǎng)絡(luò)化的生活學(xué)習(xí)需求。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等的快速發(fā)展逐漸改變了當(dāng)代人的思維方式與生活習(xí)慣，大學(xué)生作為思維活躍、接受新生事物最快的特殊群體，也是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)較多、受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)影響較大的人群之一。然而，互聯(lián)網(wǎng)信息量巨大，知識(shí)碎片化，無法滿足高校師生學(xué)習(xí)、科研的現(xiàn)實(shí)需求，傳統(tǒng)高校圖書館時(shí)空的局限性又不能很好地滿足當(dāng)代大學(xué)生的需要，因此，通過高校圖書館信息化建設(shè)，促進(jìn)圖書館與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)點(diǎn)的融合，可以使高校師生獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)

高校圖書館是當(dāng)前社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要構(gòu)成部分，作為高校師生學(xué)習(xí)知識(shí)、開展科研的重要場(chǎng)所，擔(dān)負(fù)著知識(shí)傳播、文化傳承、學(xué)科前沿情報(bào)傳遞等使命。高校圖書館的信息化建設(shè)可以使圖書館的管理效率與服務(wù)質(zhì)量大大提升，更好地發(fā)揮圖書館的社會(huì)功能，為我國(guó)的高等教育和科研事業(yè)服務(wù)。信息技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增加圖書館和讀者間的交互性，進(jìn)一步拉近兩者的距離，以便圖書館提供讀者更需要的服務(wù)；另一方面應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)檢索功能，能夠幫助高校師生讀者更快速、便捷地查詢圖書文獻(xiàn)信息，節(jié)約讀者的時(shí)間和圖書館的管理成本；此外，電子圖書館能夠提供線上圖書文獻(xiàn)閱讀，打破了傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀時(shí)間與空間的限制，以便為館外乃至異地的讀者提供閱讀服務(wù)，這已成為高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。

1.3 促進(jìn)大學(xué)生知識(shí)的優(yōu)化創(chuàng)新

高校圖書館是大學(xué)生汲取文化知識(shí)、了解學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)的主要場(chǎng)所，因此需要不斷更新館藏圖書資源，以滿足高校師生的閱讀需求，而傳統(tǒng)圖書館管理模式與紙質(zhì)圖書資源的局限性在該方面均存在不足。高校圖書館信息化建設(shè)可以使得圖書館的管理服務(wù)模式更適合現(xiàn)實(shí)需求，圖書資料的更新效率大大提升，高校師生可以通過線上電子資源很方便地查閱學(xué)習(xí)資料、獲取學(xué)科前沿信息，滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，也促進(jìn)了他們知識(shí)的優(yōu)化創(chuàng)新。

2 信息化時(shí)代下高校圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 讀者信息安全問題有待解決

信息化時(shí)代下，圖書館想要為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和具有自身特色的服務(wù)，可以采用信息技術(shù)提高服務(wù)成效。但是，同時(shí)也存在著一定的問題，例如，讀者采用信息技術(shù)閱讀，圖書館能夠利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)對(duì)讀者的閱讀痕跡和閱讀信息進(jìn)行整理，借此充分掌握讀者的喜好，進(jìn)而為讀者提供更為精準(zhǔn)的推薦[2]。然而在改革過程中，存在圖書館工作人員使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不嫻熟的情況，使用技能還比較欠缺，或許還存有安全方面的隱患，這會(huì)導(dǎo)致讀者的個(gè)人信息被不法分子獲取進(jìn)而暴露，侵害讀者的個(gè)人利益，給讀者造成困擾。

2.2 數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

如果圖書館未采用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就會(huì)導(dǎo)致圖書館數(shù)字化建設(shè)落后，進(jìn)而限制圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的電子文獻(xiàn)和相關(guān)資料比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致讀者對(duì)一些經(jīng)典資料和文獻(xiàn)進(jìn)行電子搜索時(shí)出現(xiàn)困難。還有一些圖書館的電子設(shè)備一直未被使用，沒有充分發(fā)揮其自身的價(jià)值，造成圖書館服務(wù)工作的改革、創(chuàng)新存在困難。圖書館目前沒有和出版商合作，建立具有本館特色的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，沒有將各圖書館的資源數(shù)據(jù)庫(kù)和本館數(shù)據(jù)庫(kù)通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成一體。不能采用有效的方法指揮圖書館實(shí)現(xiàn)資源整合，造成資源重復(fù)和人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。未能形成具有自身特色的圖書館資源庫(kù)，同行之間也沒有形成你資源為我使用、我資源為你使用的資源共享狀態(tài)。

3 信息化時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新路徑

3.1 充分利用信息技術(shù)完善數(shù)字館藏資源

信息化時(shí)代下，圖書館要進(jìn)一步提升為讀者服務(wù)的水平，就要采用信息技術(shù)以有效整合圖書館的數(shù)字資源，及時(shí)健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務(wù)水平。圖書館通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技手段創(chuàng)建圖書館的數(shù)字資料庫(kù)，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術(shù)完成圖書資源的采集和分析，不斷對(duì)數(shù)字資源寶庫(kù)進(jìn)行更新，及時(shí)采納最新的消息、資訊動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行智能化管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源庫(kù)的實(shí)時(shí)更換，保障讀者在第一時(shí)間獲取最新信息[3]。同時(shí)，圖書館能夠采用各類信息技術(shù)完成對(duì)電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實(shí)現(xiàn)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更正和完備。

3.2 借助移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)推送信息

傳統(tǒng)的圖書館書籍種類特別多，由此造成書籍搜索存在困難，在信息時(shí)代下，圖書館要想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要處理好這類問題。

圖書館能夠采用移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息的推送，引入移動(dòng)平臺(tái)，并根據(jù)自身需求建立多種名目，使用移動(dòng)平臺(tái)可以提升讀者的搜索體驗(yàn)，準(zhǔn)確定位讀者的圖書需求。

目前多數(shù)人都依賴于在網(wǎng)上查找書籍并閱讀，然而大部分圖書由于版權(quán)問題導(dǎo)致了閱讀受限，針對(duì)這種情況，圖書館要充分發(fā)揮自身圖書資料豐富的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供更加方便的搜索方法，還要實(shí)際結(jié)合讀者的閱讀愛好不斷推薦相關(guān)圖書。

借助移動(dòng)平臺(tái)可以從4方面對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行宣傳：一是文獻(xiàn)直接數(shù)字化傳播；二是將文獻(xiàn)信息加工后傳播；三是將文獻(xiàn)信息編寫成項(xiàng)目數(shù)字傳播；四是將文獻(xiàn)分析和探究衍生出的信息進(jìn)行傳播。

3.3 創(chuàng)新圖書館的輔助閱讀服務(wù)形式

在信息化時(shí)代下，圖書館要積極為讀者提供服務(wù)，改進(jìn)圖書輔助閱讀的工作方式，幫助讀者迅速定位自身需要的圖書或文獻(xiàn)。在信息化時(shí)代下，圖書館逐漸演變成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳送的信息組織，圖書館能夠充分采用信息技術(shù)針對(duì)讀者進(jìn)行輔助閱讀，實(shí)現(xiàn)輔助閱讀的智能化和方便化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⒏鞯氐木W(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系起來，為讀者提供更多的輔助閱讀信息。經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀愛好和閱讀習(xí)性，也可以為讀者提供更為準(zhǔn)確的輔助閱讀服務(wù)。圖書館的根本宗旨是調(diào)動(dòng)讀者的主動(dòng)性，所以圖書館要改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，采取多種輔助閱讀方式，輔助閱讀內(nèi)容要根據(jù)讀者自身需求編制，對(duì)于傳統(tǒng)的模式要選擇性繼承，不要一味摒棄，要改革輔助閱讀方式，豐富內(nèi)容[4]。與此同時(shí)，提供輔助閱讀服務(wù)時(shí)，圖書館可以將輔助閱讀的內(nèi)容建設(shè)得更加豐富，充分利用閱讀媒介生動(dòng)化、全方位的特征，進(jìn)一步提升讀者的閱讀滿意度，使讀者能夠積極、主動(dòng)地融入輔助閱讀環(huán)節(jié)。圖書館要針對(duì)讀者的閱讀習(xí)性、愛好和職業(yè)特點(diǎn)為讀者制定具有個(gè)人特色的輔助閱讀計(jì)劃。

3.4 促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

在信息化時(shí)代下，圖書館要充分發(fā)揮信息平臺(tái)、信息技術(shù)的價(jià)值為客戶提供更高水平的服務(wù)，提高讀者的體驗(yàn)。充分對(duì)接電子設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者可以采用信息電子設(shè)備利用數(shù)據(jù)庫(kù)，更加方便快捷地使用圖書資料，提高閱讀的成效。與此同時(shí)，還能夠利用信息創(chuàng)建更為健全的智能化搜索體系，把最新的智能技術(shù)和檢索技術(shù)結(jié)合到圖書館相關(guān)的讀者服務(wù)工作中，創(chuàng)建更為完備的搜索系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)搜索關(guān)鍵詞的調(diào)查分析和對(duì)數(shù)據(jù)的分析。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)性，這樣會(huì)使智能檢索和模糊檢索的使用范圍越來越廣，根據(jù)讀者不一樣的閱讀習(xí)性推薦關(guān)鍵詞，進(jìn)一步提高推薦精準(zhǔn)度，進(jìn)而提高搜索效率，使讀者在閱讀時(shí)得到更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。另外，信息技術(shù)還能滿足讀者定制化的信息推薦需求，提前針對(duì)讀者的閱讀需求，采集好相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對(duì)此進(jìn)行歸類處理，最終累積讀者的數(shù)據(jù)，完成一定程度的數(shù)據(jù)積累后，能夠針對(duì)讀者的實(shí)際情況推薦合適的圖書資源，為讀者提供定制化的資源，最終提高服務(wù)水平。

3.5 提供特色圖書館讀者服務(wù)

在信息化時(shí)代下，圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)時(shí)存在管理工作受限的問題。由此，通過建立健全實(shí)體化圖書館的方法，可使讀者在享受讀者服務(wù)時(shí)不會(huì)受到時(shí)間和空間的約束，使讀者可以充分享受更加便利的圖書館服務(wù)，獲得自身需要的信息。

首先，圖書館要?jiǎng)?chuàng)建借還自主服務(wù)體系，采用新型無線射頻技術(shù)完成圖書館的智能服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建自主借還系統(tǒng)，與此同時(shí)，還要設(shè)立提高整體水平的一些目標(biāo)。比如，實(shí)現(xiàn)圖書檢索、防盜防偷系統(tǒng)和圖書整理的優(yōu)化，使圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。開發(fā)圖書館自主借還服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者能夠自借還圖書。當(dāng)讀者借閱圖書時(shí)，系統(tǒng)針對(duì)讀者使用的手機(jī)傳送信息，讀者要對(duì)借閱的圖書進(jìn)行核實(shí)，可以設(shè)置借讀期限。當(dāng)達(dá)到借讀期限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在當(dāng)天給讀者發(fā)送超時(shí)提醒信息。假使借閱日期到了，而讀者并沒有閱讀完借閱的圖書，面對(duì)這種情況，讀者可以在系統(tǒng)上申請(qǐng)繼續(xù)借閱。如果讀者要借閱的圖書被其他人借走了，可以通過系統(tǒng)提前預(yù)約，上一位讀者歸還圖書后，預(yù)約的讀者會(huì)收到系統(tǒng)的信息，可以盡快將圖書借來閱讀。

其次，在信息化時(shí)代下，圖書館能夠采用觸摸屏為讀者提供新型的服務(wù)，可以采用人機(jī)交互的方式服務(wù)。讀者搜索設(shè)備，直接點(diǎn)擊觸摸屏就能檢索自己需要的圖書資料，能夠更為直接方便地顯現(xiàn)搜索、運(yùn)用文獻(xiàn)的過程，獲得信息更加快速。對(duì)于圖書館推出的觸摸屏服務(wù)，工作人員還可以在系統(tǒng)中設(shè)置介紹服務(wù)工作、圖書館資源儲(chǔ)備等諸多項(xiàng)目，然后再設(shè)定觸摸屏服務(wù)，從更加廣泛的角度展現(xiàn)圖書館的內(nèi)容和信息，使得讀者僅僅利用觸摸屏就可以完成圖書資料的搜索以及進(jìn)一步了解圖書館。通過掌握?qǐng)D書館的資源儲(chǔ)藏，或者通過外部圖書資料的借讀，盡可能實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館之間的交流、溝通。

最后，圖書館的服務(wù)還可以通過移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)。比如，構(gòu)建移動(dòng)圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者僅僅利用智能終端就可以充分體驗(yàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)，借此提升客戶的體驗(yàn)，提高綜合服務(wù)水平。

4 結(jié)束語

目前，傳統(tǒng)意義的圖書館服務(wù)工作不能適應(yīng)當(dāng)下人們的實(shí)際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展，充分利用信息化技術(shù)對(duì)自身的讀者服務(wù)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分采用新的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的整合，利用移動(dòng)終端平臺(tái)實(shí)時(shí)更新圖書館動(dòng)態(tài)，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高為讀者服務(wù)的綜合水平。