教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最后一公里”：動感服務(wù)

黎加厚 上海師范大學(xué)

2022年2月8日，教育部發(fā)布2022年工作要點，提出實施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，加快推進(jìn)教育數(shù)字轉(zhuǎn)型和智能升級。[1]3月28日，“國家智慧教育公共服務(wù)平臺”正式上線。目前，平臺總瀏覽量超過30.3億次，總訪客量超過4.3億人次。其中，“國家中小學(xué)智慧教育平臺”現(xiàn)有資源3.4萬條；“國家職業(yè)教育智慧教育平臺”的專業(yè)教學(xué)資源上線1189個，在線精品課6628門，視頻公開課2222門；“國家高等教育智慧教育平臺”的慕課資源61900門，新增課件等其他資源6.5萬余條；中國教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動發(fā)展日新月異，令人驚嘆。[2]

面向2023年，教育數(shù)字化戰(zhàn)略的“最后一公里”如何勝利完成？

國家教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造的數(shù)字基座和海量數(shù)字教育資源，如何讓每一個師生真正獲益？

促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展，需要找到和解決教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型“應(yīng)用為王、服務(wù)至上”的“末梢堵塞”問題，究竟在哪里？

●空中課堂的“家長之問”

2022年6月25日，華東師范大學(xué)舉辦“教育數(shù)字化背景下的未來教育與基礎(chǔ)教育學(xué)建設(shè)”研討會，眾多專家發(fā)表了有關(guān)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精彩演講。上海市教育學(xué)會會長尹后慶在致辭中講述了他和家長的交流故事：[3]疫情期間，大家感覺我們的微課、空中課堂做得非常好，其實那也是不得已而為之，當(dāng)深入去探究的時候，會發(fā)現(xiàn)其中是有問題的。我曾經(jīng)跟一個家長和小孩接觸，家長跟我講，你們這個空中課堂，找的都是最好的老師，有一個教研團(tuán)隊幫他備課，這個課是非常好的（家長還是懂一點教育的）。讓最優(yōu)秀的老師向所有學(xué)生線上上課，我們追求的是優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。但是家長的看法呢？他說，在線課程雖然可以提供優(yōu)質(zhì)的課程資源，但是卻不能給予孩子情境中的情感鏈接，孩子的學(xué)習(xí)興趣一落千丈。因為，從孩子的角度來講，缺少師生、生生互動的在家學(xué)習(xí)變得非常孤獨，他盼星星盼月亮，期待著面對面跟老師、同學(xué)見面。這就讓我們想到，線上學(xué)習(xí)如果缺少師生之間、生生之間的思維火花的碰撞，缺乏情感的渲染激發(fā)，教學(xué)的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及面對面的課堂教學(xué)。這是不是告訴我們，在孩子知識學(xué)習(xí)過程中，其實，人之間的情感也會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力，也是教育的生產(chǎn)力。

2020年突如其來的新冠疫情封控，在上師大附小上二年級的我的外孫女居家隔離，跟著上海教育空中課堂上課。外孫女是一個學(xué)習(xí)自覺性很強(qiáng)的孩子，每天按照空中課堂的課程表一個人在家里看視頻課程，在我跟她討論學(xué)習(xí)心愿的時候，她說，她最盼望的是學(xué)校復(fù)課，回到學(xué)校，跟老師和同學(xué)們在一起上課學(xué)習(xí)。

2022年3月，新冠疫情再次突襲上海，學(xué)校重新轉(zhuǎn)向線上教學(xué)，空中課堂發(fā)揮了重要作用，讓學(xué)校不像上次那樣倉促應(yīng)對，我參加的教師培訓(xùn)也轉(zhuǎn)向采用線上直播講座方式。但是，在上海浦東、寶山、嘉定等地的教師培訓(xùn)活動中，很多教師都反映，他們現(xiàn)在更多的是自己采用直播方式線上給學(xué)生教學(xué)，而不是直接組織學(xué)生觀看空中課堂和國家中小學(xué)智慧教育平臺上的課程。

最初，我不明白，空中課堂和國家教育資源都是篩選出來的最優(yōu)秀的課程，對師生減負(fù)增效、實現(xiàn)教育均衡、讓每一個學(xué)生都能夠享受到中國最好的教師上課，真是最好不過的課程資源，為什么老師們經(jīng)過線上教學(xué)實踐后，都不直接使用？

于是，我在教師培訓(xùn)活動中，設(shè)計了互動環(huán)節(jié)，征求大家的想法。一位來自浦東的老師說：“空中課堂資源雖然質(zhì)量很好，但沒辦法及時關(guān)注到學(xué)生的課堂反饋。學(xué)生居家線上學(xué)習(xí)，會面對很多誘惑，很多學(xué)生缺乏自律性，需要老師隨時關(guān)注，這是空中課堂無法替代的，特別是對于基礎(chǔ)差的學(xué)生，學(xué)習(xí)效率不高?？罩姓n堂是預(yù)先制作的視頻成品，無法互動適應(yīng)不同的學(xué)生。國家和市區(qū)的在線資源雖然質(zhì)量很好，但是不一定適合自己學(xué)生的層次和具體情況、自己的教學(xué)風(fēng)格、自己學(xué)校的教學(xué)節(jié)奏，一般會作為教學(xué)素材，根據(jù)自己的教學(xué)需求選擇性使用，老師們覺得這是正常的，因為教學(xué)原本就是很個性化的工作。”[4]

●視頻資源和師生現(xiàn)場教學(xué)有什么不同

我們討論教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅僅考慮數(shù)字基座硬件環(huán)境的搭建和教育資源庫軟件基礎(chǔ)建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要深入思考：學(xué)生和教師究竟需要什么樣的教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型？學(xué)生的學(xué)和教師的教有哪些教育規(guī)律？教育數(shù)字化如何幫助學(xué)生高質(zhì)量學(xué)習(xí)？

眾所周知，學(xué)校教育系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，包括了教師、學(xué)生、課程、教材、教學(xué)法、教育測評、教育技術(shù)、教育環(huán)境等多種要素，這些要素綜合互動，構(gòu)成了師生共同體的生命活動歷程。

目前，大家看到的空中課堂和國家智慧教育公共服務(wù)平臺上，主要提供教師上課的視頻資源讓學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，為什么不是文字教材，或者教師的講義、PPT和備課的Word教案讓學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)？為什么一定是視頻？這就要分析，學(xué)生自己看教材和看教師講課視頻有何異同？以及學(xué)生為什么要上學(xué)校？學(xué)生為什么離不開教師？教師與教材的區(qū)別在哪里？

教材，是出版社組織學(xué)科領(lǐng)域的專家團(tuán)隊，根據(jù)國家課程標(biāo)準(zhǔn)編寫的、經(jīng)過嚴(yán)格審查和出版社編輯反復(fù)修改出版的圖書（含全媒體教材），教材給學(xué)生呈現(xiàn)的知識內(nèi)容是顯性知識和固化的印刷產(chǎn)品，讀者無法與教材互動，教材也無法根據(jù)個體的需求動態(tài)變化和因材施教。

教師，與教材固化的顯性知識不同，教師會根據(jù)自己對課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的理解，根據(jù)與學(xué)生的交流互動，通過自己的言談舉止、音容笑貌、策略和技巧，將自己對知識的理解分析、喜好憎惡、情感態(tài)度價值觀等隱性知識表達(dá)出來傳遞給學(xué)生；這種全方位的信息傳播與教師作為人的個性化整體素養(yǎng)相關(guān)，即使同一門課程，每一位教師的教學(xué)表達(dá)都會帶有自己的個人風(fēng)格。教師人性化的對課程教材的表達(dá)，就是教師與教材不同的地方，也是學(xué)生除了閱讀教材，更需要的學(xué)習(xí)資源，或許這就是學(xué)生為什么要上學(xué)、為什么離不開教師的原因。

視頻錄像技術(shù)（如今手機(jī)就行），就像坐在課堂上的學(xué)生的眼睛和耳朵，把學(xué)生看到和聽到的教師的一切表達(dá)記錄下來,把教師個體對課程內(nèi)容的理解，教師幫助學(xué)生學(xué)習(xí)理解的教學(xué)策略、情感、上課的情境和師生互動的過程都鏡像式地原汁原味地記錄下來，可以作為數(shù)字化教育資源供學(xué)生學(xué)習(xí)，還有可存儲、遠(yuǎn)程傳送、暫停、重播等數(shù)字化技術(shù)提供的學(xué)習(xí)便利，所以，視頻微課程成了現(xiàn)在線上學(xué)習(xí)的主要載體。

但是，一線教師卻說：教學(xué)不等于播放視頻，教與學(xué)是一個很個性化的師生互動過程，視頻無法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型難道就卡在這個最后的教學(xué)環(huán)節(jié)上了嗎？

那么，師生現(xiàn)場教學(xué)與這些活動的錄像視頻究竟有什么不同呢？

這涉及人們?nèi)绾握J(rèn)識生產(chǎn)流通領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系。從人類生產(chǎn)勞動的活動來看，從廣義來講，有勞動參與的東西都是產(chǎn)品，從狹義來講，有形的東西叫產(chǎn)品，無形的東西叫服務(wù)。例如，手機(jī)、汽車、教學(xué)光盤是產(chǎn)品；理發(fā)、乘出租汽車、一對一輔導(dǎo)是服務(wù)。[5]服務(wù)具有三個關(guān)鍵特征：①無形性（Intangibility）。服務(wù)是無形的，不被制造、運輸或儲存。服務(wù)是生產(chǎn)和消費同時同步互動進(jìn)行的，服務(wù)只能現(xiàn)場消費，不能存儲服務(wù)以備將來使用。②不可貯存性（Perishability）。服務(wù)在特定時間段內(nèi)提供，并且生產(chǎn)與消費過程密不可分，完成服務(wù)后，該服務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地消失，不再存在。③可變性（Variability）。服務(wù)不像實體產(chǎn)品一樣具有標(biāo)準(zhǔn)化的特性，由于每一次服務(wù)提供的時間、地點、情況、條件、情境不同，即使消費者請求相同的服務(wù)，每項服務(wù)的發(fā)生都是獨一無二的，永遠(yuǎn)不會完全重復(fù)。

課堂上，教師講課，學(xué)生聽講，師生互動，情感交流，氣氛感染，動態(tài)生成，現(xiàn)場體驗。下課之后，課堂發(fā)生的一切都不復(fù)存在。這種面對面的課堂教學(xué)活動就是具有上面三個顯著特點的“服務(wù)”。如果把教師的課堂教學(xué)全程攝像，放在資源平臺和空中課堂上，成為可以反復(fù)觀看的視頻，這樣的課程視頻就成了“產(chǎn)品”，因為它已經(jīng)是一個“有形的東西”，你可以隨時隨地反復(fù)觀看、反復(fù)使用它。同時，上面提到的三個特點也就不再具有，已經(jīng)固化的視頻產(chǎn)品無法做到教與學(xué)的互動，讓每一個學(xué)生在重復(fù)使用視頻的時候，無法滿足個性化的需求，無法做到獨一無二、因材施教。教師不直接使用空中課堂的原因是，視頻資源只是“產(chǎn)品”，而師生的教學(xué)活動更需要的是“服務(wù)”。

●動感服務(wù)對教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何至關(guān)重要

我們注意到，課堂教學(xué)活動中的“服務(wù)”與社會生產(chǎn)活動中的服務(wù)如理發(fā)、乘車、餐飲、旅游等不同，教育是育人的事業(yè)，課堂教學(xué)活動是師生生命歷程共享的人生經(jīng)歷，影響教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生成就的關(guān)鍵因素包括師生關(guān)系、情感互動、教師對學(xué)生的愛、學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣等，因此，我們把發(fā)生在課堂教學(xué)中師生之間的這種飽含人文情感互動的服務(wù)，稱為“動感服務(wù)”，以區(qū)別于社會其他生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)的理解。

動感服務(wù)，強(qiáng)調(diào)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要更加關(guān)注師生之間、學(xué)生同伴之間的互動和情感關(guān)懷，關(guān)注針對每一個學(xué)習(xí)者需求的動態(tài)服務(wù)，創(chuàng)建遵循教與學(xué)規(guī)律的數(shù)字化教育環(huán)境，支持學(xué)生有意義學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和個性化學(xué)習(xí)。“動感服務(wù)”中的關(guān)鍵詞“動”可以理解為課程教學(xué)中的師生互動、心靈互動、情感互動，學(xué)生在教師的帶領(lǐng)下，做到“心動”“手動”“身動”“情動”；關(guān)鍵詞“感”可以理解為沉浸在課堂生命環(huán)境氛圍中的“情感”“感動”“感想”“感染”“靈感”“創(chuàng)感”等，強(qiáng)調(diào)人性和人文的原本性與數(shù)字化科技相融合。

為什么研究課堂上的師生動感服務(wù)對教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要呢？

中國教育信息化發(fā)展的歷史經(jīng)驗告訴我們，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終落地變現(xiàn)，必須要落實到每一個教師和學(xué)生，落實到常態(tài)化教學(xué)。“教學(xué)，尤其是課堂教學(xué)，過去是，當(dāng)今依然是我國中小學(xué)教育活動的基本構(gòu)成部分。”[6]“課程改革作為整個教育改革的核心，是教育教學(xué)規(guī)律和人才成長規(guī)律的集中反映?！盵7]

過去，我們在關(guān)注教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，往往從21世紀(jì)飛速發(fā)展的新技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G、人工智能、元宇宙等對推動整個社會經(jīng)濟(jì)和教育高質(zhì)量發(fā)展帶來的變革和挑戰(zhàn)來考慮問題，但是，不應(yīng)該忽視以真實的教育需求為導(dǎo)向，以解決教育中的問題為目的，按照教育教學(xué)規(guī)律去建設(shè)和選擇應(yīng)用技術(shù)。[3]

目前，我們各級教育資源公共服務(wù)平臺的建設(shè)和推廣中所遇到的“最后一公里”難題，或許就是卡在提供

的服務(wù)上，我們?yōu)槿珖鴰熒峁┑倪€是“產(chǎn)品服務(wù)”，包括文章、教案、PPT、課程視頻、虛擬實驗等，而為了滿足學(xué)生對美好學(xué)習(xí)生活的向往，需要向“動感服務(wù)”階段深化發(fā)展，這是我們的奮斗目標(biāo)。

●如何評價教育動感服務(wù)的效果和質(zhì)量

三年抗疫期間，廣大一線教師在混合式教學(xué)實踐中不斷總結(jié)出提升動感服務(wù)的要領(lǐng)，如：以學(xué)生為中心，做好線上直播開始前的充分準(zhǔn)備；增強(qiáng)臨場感，互動教學(xué)，師生都要打開攝像頭，營造課堂儀式感；微笑式教學(xué)，創(chuàng)造師生“在一起”的體驗；針對學(xué)生的需求和理解水平，動態(tài)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、方法和進(jìn)度；上課期間不斷拋出問題，把教師自己的講解換成學(xué)生的回答參與；請同學(xué)即時敲1、2、3提供反饋；鼓勵學(xué)生對話連麥、在評論區(qū)輸入答案、拍照上傳、語音上傳；及時糾錯；組織小組同伴協(xié)作；用好沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，講好故事……

如何評價教育動感服務(wù)的效果和質(zhì)量呢？

由于教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施剛起步，有關(guān)動感服務(wù)質(zhì)量評估的研究是有待深入研究的議題。目前，我們可以從過去已經(jīng)經(jīng)歷了較長時間實踐的高等教育和遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，借鑒許多研究者對教育服務(wù)質(zhì)量的研究成果。例如，服務(wù)的質(zhì)量評估具有以下特點：①服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被顧客所評價；②顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的預(yù)期同實際所感受到的服務(wù)水平的對比；③顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考察服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。[8]北京大學(xué)的一項關(guān)于高等教育服務(wù)質(zhì)量的研究，分析了學(xué)生作為教育服務(wù)的接受者，他的“感知服務(wù)質(zhì)量”是由學(xué)生期望的服務(wù)水準(zhǔn)與他實際感受到的服務(wù)水準(zhǔn)相互比較而得出。該項研究參考國外學(xué)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的研究，對北京大學(xué)全體在校生進(jìn)行考察并抽樣調(diào)查，總結(jié)出北大的教育服務(wù)質(zhì)量五個維度：互動性、可信性、價值性、保證性、關(guān)懷性（如上頁表1）。讀者可以參考這些維度，根據(jù)中小學(xué)教學(xué)的實際情況，改編成適合自己學(xué)校的動感服務(wù)評價維度。[9]表2是筆者參照北大維度，在教師培訓(xùn)班改編使用的《以學(xué)生為中心的教育動感服務(wù)維度量規(guī)》，供參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的一線教師參考。

表1 北京大學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量評估維度與因子分析

表2 以學(xué)生為中心的教育動感服務(wù)維度量規(guī)

●解決“最后一公里”難題：走向教育數(shù)字化動感服務(wù)

根據(jù)黨的二十大報告關(guān)于加快建設(shè)數(shù)字中國的系列部署，我們要進(jìn)一步實施好國家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，加強(qiáng)國家智慧教育公共服務(wù)平臺建設(shè)并深化應(yīng)用，將國家智慧教育平臺打造成教育領(lǐng)域重要的公共服務(wù)產(chǎn)品，不斷推動教育變革和創(chuàng)新。教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型要落實立德樹人根本任務(wù)，牢記實干興邦、空談?wù)`國，要做到“一分部署、九分落實”。[10]做好教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)教育的高質(zhì)量發(fā)展，一線學(xué)校和教師用戶方面與各級教育資源提供方面，要共同做好“動感服務(wù)”，解決數(shù)字化教育轉(zhuǎn)型的“最后一公里”難題。

1.根據(jù)師生對教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課程視頻“產(chǎn)品”和“動感服務(wù)”的需求特點，各級教育智慧資源平臺系統(tǒng)在現(xiàn)有提供視頻類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加輔助教師開展動感服務(wù)需要的功能。例如，在現(xiàn)有課程視頻資源的基礎(chǔ)上，充實和豐富教案、講義、PPT、素材類資源；提供方便教師一鍵下載的功能；提供輔助教師對現(xiàn)有課程資源進(jìn)行二次加工和重組改編用于自己教學(xué)的功能和工具軟件；提供更多的能夠幫助教師做好動感服務(wù)的支持工具，如輔助線上互動教學(xué)的小工具，輔助教師批改作業(yè)的智能化平臺，幫助教師管理班級活動的APP，支持學(xué)生開展小組協(xié)作學(xué)習(xí)、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)作、作品展示交流的平臺等。

2.從2020年開始，中國教育大規(guī)模采用線上線下混合式教學(xué)，教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持的線上線下混合式教學(xué)將會成為新的常態(tài)。各級智慧教育公共服務(wù)平臺在目前主要是內(nèi)容管理平臺的基礎(chǔ)上，要向課程管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和智能化教學(xué)自適應(yīng)管理系統(tǒng)發(fā)展，加快人工智能輔助教育的開發(fā)，逐步做到教育資源的產(chǎn)品提供系統(tǒng)與教學(xué)活動中師生互動學(xué)習(xí)的動感服務(wù)相結(jié)合。

3.鼓勵和支持學(xué)校積極開展教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型與課程教學(xué)融合的教育科研和教研組工作，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的教育教學(xué)規(guī)律，提高線上線下混合式教學(xué)的動感服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮作用。

4.在教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程2.0的培訓(xùn)活動中，在教師掌握信息化教學(xué)微能力點認(rèn)證的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)育人精神和豐富教學(xué)策略的培訓(xùn)內(nèi)容?？蓞⒖冀逃?wù)的五個維度，鼓勵教師相互分享自己三年多來開展線上線下混合式教學(xué)的成功經(jīng)驗，總結(jié)如何將國家智慧教育資源與本校本班的教育動感服務(wù)相結(jié)合，從而促進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展的做法，讓教師都能夠認(rèn)識到教育動感服務(wù)的意義、支持動感服務(wù)的工具軟件和適應(yīng)不同教學(xué)情況的教學(xué)策略，做好線上線下混合式互動教學(xué)。