基于4C理論的民營醫(yī)院發(fā)展策略研究

萬晶晶　楊風(fēng)　朱俊敏　陳李萍

摘要：4C理論要求以消費(fèi)者為中心，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者需求。文章基于4C理論的視角下，分析了民營醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略，從而提升民營醫(yī)院的競爭力，促進(jìn)民營醫(yī)院的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院；4C理論；發(fā)展策略

新醫(yī)改方案明確提出，積極促進(jìn)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展，形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制。近年來，民營醫(yī)院得到快速發(fā)展，對滿足人民群眾日益增長的個(gè)性化、多樣化及多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，緩解因公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供給不足所帶來的供需矛盾具有重要意義。2017年我國民營醫(yī)院的數(shù)量占比已達(dá)60.40%，目前民營醫(yī)院的數(shù)量已超過公立醫(yī)院，并呈現(xiàn)繼續(xù)增長的態(tài)勢。然而，作為醫(yī)療供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及多元辦醫(yī)格局背景下的必然產(chǎn)物，民營醫(yī)院在數(shù)量上占優(yōu)勢的同時(shí)，也仍然面臨著公立醫(yī)院和同行機(jī)構(gòu)的激烈競爭。資料顯示，2018年我國民營醫(yī)院在服務(wù)收入及服務(wù)數(shù)量上僅占10%，也就是說民營醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面并沒有得到相應(yīng)提高，市場競爭力遠(yuǎn)低于公立醫(yī)院，在專業(yè)人才、醫(yī)療技術(shù)及硬件設(shè)施等方面與公立醫(yī)院相差懸殊。因此，為提高民營醫(yī)院的市場經(jīng)濟(jì)水平，促進(jìn)民營醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，必須提出符合民營醫(yī)院的針對性發(fā)展策略，使民營醫(yī)院在我國醫(yī)療服務(wù)市場供不應(yīng)求的情況下發(fā)揮應(yīng)有的實(shí)質(zhì)作用。本文基于4C理論的視角下，對民營醫(yī)院存在的一些問題進(jìn)行了剖析，并針對這些問題提出了相應(yīng)的建議及策略，促進(jìn)民營醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。

一、4C理論的含義分析

4C理論由美國管理大師羅伯特·勞特朋提出，主要包括消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）四個(gè)因素。不同于傳統(tǒng)營銷的4P理論，4C理論克服了以企業(yè)活動(dòng)及企業(yè)利益為導(dǎo)向而忽略消費(fèi)者利益的營銷思路缺陷。4C理論單純從消費(fèi)者的角度出發(fā)，要求以消費(fèi)者為中心，深入了解消費(fèi)者的想法，提高消費(fèi)者的滿意度，根據(jù)消費(fèi)者的能力定價(jià)，降低消費(fèi)者的總成本，同時(shí)為消費(fèi)者提供最便利的消費(fèi)環(huán)境，并開通有效的雙向溝通渠道，滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的最大利益。

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高以及消費(fèi)者需求的多元化發(fā)展，未來將是一個(gè)競爭激烈的時(shí)代，更是一個(gè)充分強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者、強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的時(shí)代。在健康中國的背景下，醫(yī)院作為救死扶傷、治病救人的組織機(jī)構(gòu)，則體現(xiàn)為關(guān)注社會(huì)、關(guān)愛民生、以人為本，重視患者的滿意度，并通過新的經(jīng)營手段和管理方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步。本文所述的民營醫(yī)院是“以患者為中心”的，而要求“以消費(fèi)者為中心”的4C理論本質(zhì)上是與民營醫(yī)院的宗旨相符合的，民營醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)是為了患者，最終的受益者也是患者。因此，4C理論符合民營醫(yī)院的發(fā)展理念以及患者需求的變化趨勢，具有較高的理論意義及實(shí)踐價(jià)值，可利用4C理論剖析民營醫(yī)院存在的問題，并相應(yīng)地制定發(fā)展策略，促進(jìn)民營醫(yī)院發(fā)展。

二、基于4C理論的民營醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀

（一）消費(fèi)者（Customer）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)療服務(wù)模式已經(jīng)由“求醫(yī)”逐步向“擇醫(yī)”的方式轉(zhuǎn)變，民營醫(yī)院的營銷理念也必須由“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?。資料顯示，近幾年民營醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)量仍繼續(xù)增加，這說明了越來越多的民營醫(yī)院正采取更有效的手段，吸引更多的患者，讓患者得到更好的治療和享受更好的服務(wù)。然而，一些民營醫(yī)院為獲得更多利益，通過不正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行營銷，導(dǎo)致民營醫(yī)院陷入危機(jī)。比如民營醫(yī)院對醫(yī)療技術(shù)服務(wù)等方面的虛假廣告宣傳、為追求經(jīng)濟(jì)效益而過度醫(yī)療等負(fù)面新聞不斷被曝光，導(dǎo)致民營醫(yī)院陷入信譽(yù)危機(jī)。還有由醫(yī)療技術(shù)問題導(dǎo)致的多起“醫(yī)鬧事件”、非法雇傭“醫(yī)托”以及通過醫(yī)保欺詐來實(shí)現(xiàn)快速盈利等，這些事件破壞了民營醫(yī)院的聲譽(yù)，影響了民營醫(yī)院在人民心中的形象，違背了醫(yī)療機(jī)構(gòu)以“以患者為中心”的宗旨，損害了患者的利益。一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接受調(diào)查的居民中，有64.6%的居民是由于不信任民營醫(yī)院而不愿意選擇到民營醫(yī)院就醫(yī)，這說明患者選擇到民營醫(yī)院就診的意愿不高，民營醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)度不高，對醫(yī)院聲譽(yù)以及患者滿意度等方面的相關(guān)重視還有待加強(qiáng)。

（二）成本（Cost）

隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國對民營醫(yī)院的扶持力度也不斷加大，這使得民營醫(yī)院的政策優(yōu)勢逐漸增加。為適應(yīng)我國新體制的要求，許多民營醫(yī)院通過控制成本來提高醫(yī)院的競爭力。不同于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供需情況自行制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。民營醫(yī)院在經(jīng)營方式上采用自主管理，有很大的自主權(quán)，采購上可以自行找供應(yīng)商合作，從而控制醫(yī)院的運(yùn)營成本。然而，民營醫(yī)院相對于公立醫(yī)院，則面臨著更為沉重的稅負(fù)、土地成本和融資成本，民營醫(yī)院的發(fā)展受到一定制約，從而導(dǎo)致患者的醫(yī)療成本也隨之增加。其次，根據(jù)我國醫(yī)療保障制度，民營醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保報(bào)銷范圍的數(shù)量仍然有限，這也是民營醫(yī)院發(fā)展的一大難處。資料顯示，截至2018年年底，全國進(jìn)入醫(yī)保報(bào)銷范圍的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅占32.1%，民營醫(yī)院面臨著更大的資金壓力，進(jìn)而提高患者的支付成本以獲得相應(yīng)的利潤或回報(bào)。再有，與公立醫(yī)院相比，民營醫(yī)院更缺乏穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人才，民營醫(yī)院不得不以更高昂的薪酬待遇吸引高層次醫(yī)療技術(shù)人才，使民營醫(yī)院的經(jīng)營成本增加，進(jìn)而造成醫(yī)療服務(wù)定價(jià)較高。另外，在廣告宣傳方面，民營醫(yī)院投入了大量的資金，使民營醫(yī)院的營銷成本增加，從而導(dǎo)致醫(yī)療成本增加。

（三）便利（Convenience）

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)院已經(jīng)不僅是單純治療疾病，更是強(qiáng)調(diào)要多樣化、多層次地服務(wù)于病患，醫(yī)院必須不斷開發(fā)更多的便利性功能，為人民提供更便捷的服務(wù)。目前，民營醫(yī)院建設(shè)以美容、眼科、口腔等?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)為主，特色比較明顯，為就醫(yī)者提供了更準(zhǔn)確和更便利的服務(wù)。并且，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展，信息服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不斷融合，民營醫(yī)院的就醫(yī)方式也越來越便利，如網(wǎng)上預(yù)約掛號及繳費(fèi)等，縮短了醫(yī)療流程，提高了醫(yī)療效率。然而，我國民營醫(yī)院以中小型為主，主要面向中低端醫(yī)療服務(wù)市場，在特色專科的品牌建設(shè)及高端醫(yī)療服務(wù)方面仍存在不足，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等方面仍有待改善。在民營醫(yī)院的裝修上，各民營醫(yī)院的裝修參差不齊，而醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平與之不相匹配，導(dǎo)致人民對民營醫(yī)院的信任度不高。另外，許多民營醫(yī)院集中建設(shè)在同一個(gè)區(qū)域，導(dǎo)致同類別的醫(yī)院數(shù)量較多，容易形成惡性競爭；而有些民營醫(yī)院投資者忽略了醫(yī)療服務(wù)半徑，選擇把醫(yī)院投資建設(shè)在一些人口稀疏、交通設(shè)施不夠完善的地方，對患者的吸引力不足，導(dǎo)致醫(yī)院門診量稀少，也不利于患者的就醫(yī)。

（四）溝通（Communication）

患者到醫(yī)院就診，需要得到更多的服務(wù)和尊重，這就必須建立良好的溝通關(guān)系。資料顯示，目前我國大多數(shù)民營醫(yī)院都已開設(shè)了門診服務(wù)中心，對醫(yī)院主動(dòng)了解和收集患者的意見、建議及門診患者的信息有著重要的作用，有利于提高民營醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。然而，這些只是醫(yī)院的院內(nèi)溝通營銷方式，并且存在著許多不足。對于院外或其他溝通營銷，實(shí)際上，許多民營醫(yī)院只是單純依靠廣告一種形式，很難吸引足夠的患者來支撐醫(yī)院的生存和發(fā)展。民營醫(yī)院主要通過廣告的形式，宣傳醫(yī)院的新技術(shù)、新產(chǎn)品，以優(yōu)惠的價(jià)格及獨(dú)特的醫(yī)療服務(wù)等營銷策略吸引患者。需要注意的是，營銷的重點(diǎn)應(yīng)是通過渠道建設(shè)來傳遞健康信息，需要開通院內(nèi)院外溝通渠道，健全溝通機(jī)制，而不是單純意義上的醫(yī)療廣告。并且，民營醫(yī)院如進(jìn)行過分夸大的、虛假的廣告宣傳，容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛問題或者醫(yī)患溝通問題，不利于建立良好的溝通關(guān)系。除此之外，由于缺乏有效監(jiān)管，部分民營醫(yī)院未對藥品及醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行公示，部分醫(yī)生夸大患者的病情，增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，收取額外醫(yī)療費(fèi)用，甚至強(qiáng)制患者消費(fèi)，為患者提供一些不必要的治療， 不僅激發(fā)了醫(yī)患矛盾， 也破壞了民營醫(yī)院的品牌及形象，不利于民營醫(yī)院的長期發(fā)展。

三、基于4C理論的民營醫(yī)院發(fā)展策略

（一）提升服務(wù)品質(zhì)，滿足患者需求

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的消費(fèi)需求也不斷個(gè)性化，因此，醫(yī)院向病人提供的醫(yī)療服務(wù)必須具備獨(dú)特性。民營醫(yī)院應(yīng)明確自身的定位和方向，大力發(fā)展特色?？?，在醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面增加醫(yī)院自身的特性，與公立醫(yī)院錯(cuò)位經(jīng)營。民營醫(yī)院必須堅(jiān)持發(fā)展與創(chuàng)新并重，在健康中國的理念指導(dǎo)下發(fā)展，建設(shè)以醫(yī)學(xué)美容、眼科、口腔、骨科、婦產(chǎn)等專科為主的醫(yī)院，依托?？祁悇e區(qū)域醫(yī)療中心，把優(yōu)勢專科做優(yōu)、做強(qiáng)，推動(dòng)相關(guān)醫(yī)療技術(shù)及產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用。同時(shí)，配備現(xiàn)代化的、高精尖的醫(yī)療設(shè)備，使用更先進(jìn)、準(zhǔn)確的檢查手段，打造一批高質(zhì)量的?？破放漆t(yī)院，為患者提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。例如愛爾眼科醫(yī)院，主要經(jīng)營屈光手術(shù)、白內(nèi)障和視光業(yè)務(wù)，依托特色?？苾?yōu)勢和簡單、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的規(guī)?；斑B鎖化經(jīng)營，具有很強(qiáng)的參考價(jià)值和實(shí)踐意義。為了保證市場占有率， 民營醫(yī)院除了大力發(fā)展特色?？埔酝?， 還行發(fā)展高端服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化。以需要獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和良好的就醫(yī)環(huán)境的患者為主要目標(biāo)群體，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上充分突出人性化的特點(diǎn)，堅(jiān)持一切以患者為中心的服務(wù)理念，處處為患者著想，適應(yīng)患者的病理和生理，為患者提供定制服務(wù)。具體而言，包括創(chuàng)造優(yōu)雅的診療環(huán)境，如是美容整形醫(yī)院，則醫(yī)院在裝飾、燈光、色彩等布置上要側(cè)重于女性群體的需求與品味，整體裝飾風(fēng)格應(yīng)溫馨精致，使患者在醫(yī)院能感受到親切的氣氛，減輕患者心理上的壓力。此外，還包括為患者提供熱情負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度以及體驗(yàn)舒適的醫(yī)療服務(wù)，讓患者獲得良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

（二）優(yōu)化成本策略，降低醫(yī)療成本

為維持和提升民營醫(yī)院的核心競爭力，可從以下幾方面降低成本，優(yōu)化成本策略。首先，在經(jīng)營方式上，民營醫(yī)院有自主管理、與供應(yīng)商有談判的能力，因此，可以把醫(yī)院環(huán)節(jié)的藥品、材料向供應(yīng)商壓到最低的價(jià)位，降低成本，以此吸引更多的病人。其次，民營醫(yī)院要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的患者到民營醫(yī)院就診，提高自身的服務(wù)份額，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場的良性競爭，有利于降低醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，民營醫(yī)院要打造個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品，一方面可以省去不必要的廣告，降低了經(jīng)營成本，另一方面也吸引了患者，同時(shí)使競爭對手減少。在醫(yī)療資源方面，合理利用醫(yī)療資源，提高醫(yī)療資源的使用效率，避免醫(yī)療資源的投入冗余或浪費(fèi)現(xiàn)象。對于人才資源方面，推行醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策，通過與公立醫(yī)院的專家相互交流及學(xué)習(xí)，提高民營醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置，減少相關(guān)付出成本，同時(shí)吸引更多的患者就診。在廣告上，民營醫(yī)院要做好目標(biāo)市場策劃，把廣告做在目標(biāo)市場中，避免“廣告滿天飛”的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)精確傳播和低成本營銷。在媒體方面，要充分利用報(bào)刊、視頻、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)的輿論作用，用更低的成本傳播正能量信息，宣傳醫(yī)院優(yōu)秀文化，以贏得社會(huì)的廣泛關(guān)注。

（三）借助新興技術(shù)，提供便捷服務(wù)

民營醫(yī)院作為我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分，承擔(dān)著負(fù)責(zé)病患治療休養(yǎng)的重要任務(wù)，應(yīng)為人們提供方便快捷的就診方式，減輕人們的治療負(fù)擔(dān)。在當(dāng)今信息化時(shí)代的背景下，可充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)，建立和完善醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與病人、醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)務(wù)人員之間異地“面對面”會(huì)診、治療及交流，為患者提供“足不出戶”就能看病治療的便捷性服務(wù)。同時(shí)，借助遠(yuǎn)程醫(yī)療推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，使大型綜合醫(yī)院幫助醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的民營醫(yī)院，提高民營醫(yī)院的服務(wù)能力。除此之外，可充分運(yùn)用微信公眾號、微博、醫(yī)院官方網(wǎng)站及官方平臺(tái)APP等新媒體技術(shù)或途徑，大力宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，展示醫(yī)院文化及相關(guān)進(jìn)展等。同時(shí)借助“抖音”“快手”等新興媒體平臺(tái)，上傳醫(yī)院的相關(guān)視頻，以豐富的視頻動(dòng)態(tài)形式充分展示醫(yī)院自身的系列產(chǎn)品，逐步擴(kuò)大知名度，以此增加獲知路徑，強(qiáng)化便捷功能。另外，還可以在5G技術(shù)的基礎(chǔ)上建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開發(fā)及完善智能化的就醫(yī)平臺(tái)，同時(shí)，對醫(yī)療技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，改變及優(yōu)化醫(yī)療過程及就診模式，全面打造高質(zhì)量、高效率的智慧型醫(yī)院。在便捷就診的前提下，完成預(yù)約、掛號、收費(fèi)、分診、檢查、治療、取藥等一系列醫(yī)療環(huán)節(jié)，具體而言，可使用微信小程序、醫(yī)院信息系統(tǒng)等進(jìn)行預(yù)約、掛號、收費(fèi)等醫(yī)療環(huán)節(jié)；在分診、檢查、治療等環(huán)節(jié)，可充分使用信息化及數(shù)字化系統(tǒng)，提高醫(yī)院的工作效率，同時(shí)讓患者可以隨時(shí)通過醫(yī)院信息平臺(tái)獲知相關(guān)就診結(jié)果；另外，大力建設(shè)信息化物資供應(yīng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一鍵取藥”并送藥上門，為患者提供更直接和更便捷的服務(wù)。

（四）開通溝通渠道，健全溝通機(jī)制

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的背景下，社會(huì)公眾的參與在創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值方面發(fā)揮著越來越重要的作用，醫(yī)院與患者之間的關(guān)系越來越趨向于平等、互動(dòng)及相互影響，這就要求民營醫(yī)院必須建立有效的溝通機(jī)制。首先，民營醫(yī)院應(yīng)樹立以患者為中心的服務(wù)理念，建立與患者的溝通關(guān)系。在醫(yī)療或咨詢的過程中，醫(yī)師應(yīng)主動(dòng)了解患者的需求，將治療方案、用藥情況及醫(yī)療服務(wù)等都與病人進(jìn)行交流探討，向患者提供藥品及醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到醫(yī)患雙方處于透明的環(huán)境中，與患者進(jìn)行真誠的溝通，提高患者對民營醫(yī)院的滿意度。在患者離院后期，應(yīng)注意關(guān)心患者并為患者提供離院后服務(wù)，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。深入了解患者對醫(yī)院的就診流程、醫(yī)療設(shè)備以及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度等方面的相關(guān)感受及看法，同時(shí)深入了解并收集患者的建議及意見，促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。在患者出院后，醫(yī)院可組織醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行電話回訪，了解患者病情的康復(fù)情況，告知患者注意事項(xiàng)，讓患者感受到醫(yī)院的真誠服務(wù)。此外，民營醫(yī)院應(yīng)淡化追求經(jīng)濟(jì)利益的特性， 多承擔(dān)一些慈善項(xiàng)目， 建立起與社區(qū)的溝通關(guān)系。積極參加社區(qū)的公益活動(dòng)，通過組織及參加社區(qū)義診、免費(fèi)體檢、科普知識(shí)講座等活動(dòng)，支持社區(qū)的工作及回報(bào)社會(huì)，使民營醫(yī)院被更多的民眾接納，也有利于民營醫(yī)院迅速站穩(wěn)腳跟。其次，民營醫(yī)院應(yīng)建立與信息平臺(tái)、新聞媒體的溝通關(guān)系。民營醫(yī)院應(yīng)充分利用信息平臺(tái)，通過微博、微信、官方網(wǎng)站等平臺(tái)，抓住人們的興趣點(diǎn)，制造相關(guān)興趣話題，并與人們一起互動(dòng)，重視與人們的溝通與交流，提高人們對民營醫(yī)院的信任度。同時(shí)，充分利用電視臺(tái)、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的作用，積極引導(dǎo)輿情走向，傳達(dá)正能量的醫(yī)院信息，維護(hù)醫(yī)院形象，從而擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力。

四、結(jié)語

目前，我國民營醫(yī)院得到快速發(fā)展，成為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的必不可少的部分。然而，民營醫(yī)院仍存在經(jīng)營管理不規(guī)范、專業(yè)技術(shù)人才匱乏、醫(yī)療設(shè)備不夠完善等問題，同時(shí)面臨著公立醫(yī)院及同行機(jī)構(gòu)的激烈競爭，以及外部環(huán)境的變化、監(jiān)管力度的加大等困難及挑戰(zhàn)。在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革以及醫(yī)療服務(wù)需求不斷變化的背景下，民營醫(yī)院必須不斷挖掘市場需求的亮點(diǎn)，采取正確的發(fā)展策略及措施，通過專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)，向患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，以獲得醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展。4C理論是強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為中心”的，注重消費(fèi)者的個(gè)性化需求，維護(hù)消費(fèi)者的利益，對當(dāng)前民營醫(yī)院制定營銷策略有著重要的幫助。民營醫(yī)院可以根據(jù)4C理論中四個(gè)方面的要求，努力制定“以患者為中心”的營銷策略，提升服務(wù)品質(zhì)，降低運(yùn)營成本，提供便捷服務(wù)，開通溝通渠道，滿足患者的需求，建設(shè)成為高質(zhì)量的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

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*基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“多邊代理困境視域下新創(chuàng)社會(huì)資本辦醫(yī)機(jī)構(gòu)管理層激勵(lì)扭曲與敗德行為治理機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號：71864009）；桂林醫(yī)學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心立項(xiàng)課題“習(xí)近平‘健康中國’戰(zhàn)略思想下西部少數(shù)民族地區(qū)早婚早育及婦幼健康對策研究”（項(xiàng)目編號：2019XZXYB06）；“廣西八桂學(xué)者”經(jīng)費(fèi)資助項(xiàng)目。

（作者單位：桂林醫(yī)學(xué)院人文與管理學(xué)院。楊風(fēng)為通信作者）