家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀和策略研究
——以海爾集團(tuán)公司為例

吳 菲

（安徽省工業(yè)和信息化研究院，安徽 合肥 230001）

自改革開放以來，我國(guó)制造業(yè)歷經(jīng)幾十年的高速發(fā)展，逐漸建立起完備獨(dú)立的框架體系，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。我國(guó)制造業(yè)雖然得到了迅猛的發(fā)展，但與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍舊存在一定差距。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出，制造業(yè)規(guī)模要向著做大且做強(qiáng)的方向發(fā)展，經(jīng)濟(jì)要向著高速度且高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變[1]。家電制造業(yè)是制造產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵主體，只有積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠保持強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)有利的市場(chǎng)地位。

1 家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀分析

1.1 全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境復(fù)雜，家電產(chǎn)業(yè)需求增速滯緩

我國(guó)是世界上的第二大經(jīng)濟(jì)體，而伴隨著中美兩國(guó)的貿(mào)易摩擦不斷升級(jí)，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性矛盾加劇、全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易增速出現(xiàn)顯著放緩等大環(huán)境的影響下，GDP的增速回落幅度較大、居民杠桿率出現(xiàn)上升、民營(yíng)和中小企業(yè)融資難、原材料價(jià)格上升、新冠疫情暴發(fā)等諸多因素，共同阻礙了家電市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大[2]。依據(jù)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，2021年我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家電零售額規(guī)模為8811億元，同比增長(zhǎng)為5.7%[3]。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果顯示，2021年我國(guó)家電及音像器材零售額及其占整體商品的零售額比重同比增長(zhǎng)出現(xiàn)大幅下降[4]。經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的下行勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來不良影響，據(jù)相關(guān)財(cái)報(bào)顯示，2021年中家電市場(chǎng)中的廚電、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)零售額都出現(xiàn)了明顯下降[5]。

2021年，海爾集團(tuán)在海外各國(guó)的銷售情況有較大差異，總體呈明顯下降趨勢(shì)。在日本市場(chǎng)，海爾集團(tuán)的白色家電行業(yè)銷量整體下降3.5%[6]。在東南亞和南亞市場(chǎng)，海爾集團(tuán)上半年在印度家電的銷售量同比下降了30%以上，其他地區(qū)的銷售量也出現(xiàn)了不同程度的下滑[7]。在美國(guó)上半年的銷售呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，但下半年銷售情況出現(xiàn)了明顯好轉(zhuǎn)，甚至實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

1.2 相關(guān)政策的有力扶持，推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化

我國(guó)近年來為推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化改革，提高制造業(yè)數(shù)字化水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和工業(yè)化的深度融合，出臺(tái)了一系列的配套措施和規(guī)劃文件。如國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中國(guó)制造2025》，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部、科技部、工業(yè)和信息化部等八部門印發(fā)的《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》等文件，都對(duì)制造業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型部署了具體戰(zhàn)略，為家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了目標(biāo)和方向[8]。伴隨著新時(shí)代下各種新型技術(shù)的蓬勃發(fā)展，家電制造業(yè)的組織模式、生產(chǎn)模式、銷售模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，全新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)也助力家電制造業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。當(dāng)前我國(guó)加大了制造業(yè)的創(chuàng)新力度，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)提高了我國(guó)制造業(yè)在國(guó)際環(huán)境中的地位和話語權(quán)，對(duì)于國(guó)家綜合實(shí)力的提高至關(guān)重要。

1.3 家電制造業(yè)升級(jí)持續(xù)提速，產(chǎn)品智能化壓力大

隨著科技的發(fā)展，以舒適為核心的智能家居生態(tài)場(chǎng)景正在形成，互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)跨界給家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來了前所未有的壓力。智能家電是智能家居行業(yè)不可替代的角色，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、智能化趨勢(shì)。由于每天的工作和生活壓力，人們更習(xí)慣于囤積食物來減少外出購(gòu)物的時(shí)間，會(huì)更加傾向于購(gòu)買保鮮效果好的冰箱；人們?cè)诒Ｕ洗┮碌皿w的同時(shí)，會(huì)更加鐘愛能夠消毒殺菌且保護(hù)衣物的洗衣機(jī)。這些社會(huì)現(xiàn)象都表明了大眾對(duì)家電產(chǎn)品功能智能化升級(jí)的迫切需求。在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，智能家電以一種無接觸的遠(yuǎn)程操控模式為大眾生活帶來了極大的便利。產(chǎn)品智能化對(duì)生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)和智能制造生產(chǎn)模式提出了更高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，如何使智能家電更聰明，更能理解用戶的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)單一品牌和多元化品牌跨界的內(nèi)容和服務(wù)，是家電企業(yè)研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品面臨的巨大挑戰(zhàn)。

當(dāng)今我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域都在國(guó)家戰(zhàn)略政策的引導(dǎo)下進(jìn)行著產(chǎn)業(yè)升級(jí)，傳統(tǒng)的粗放擴(kuò)張模式已無法適應(yīng)目前的精細(xì)化發(fā)展模式，家電制造業(yè)在研發(fā)生產(chǎn)、上市銷售、組織管理等多個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著全新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期和全制造流程數(shù)字化已成為家電企業(yè)發(fā)展的必然。但家電企業(yè)同時(shí)也存在改造資金不足、基礎(chǔ)配套能力不足、創(chuàng)新能力整體偏弱、研發(fā)人才資源匱乏等問題，搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車存在一定難度。

2 海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略探討

2.1 組織模式升級(jí)轉(zhuǎn)型

數(shù)字化已成為企業(yè)組織變革的發(fā)展趨勢(shì)。新興技術(shù)的改革使得企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)被打破，去中心化、扁平化成了新的主題?！叭藛魏弦弧笔呛柤瘓F(tuán)2005年提出的全新戰(zhàn)略，“人單合一”模式的精髓是以滿足用戶需求為目標(biāo)，極大提高企業(yè)的溝通和決策效率。這一模式不同于傳統(tǒng)意義上的組織方式和競(jìng)爭(zhēng)模式，也不屬于以往盈利模式和業(yè)務(wù)模式的范疇，是一種順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代去中心化和零距離的新型戰(zhàn)略，從企業(yè)、員工、用戶三個(gè)維度來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、資源配置、戰(zhàn)略定位、運(yùn)營(yíng)流程的系統(tǒng)性顛覆性的持續(xù)動(dòng)態(tài)變革[9]。2021年開始，海爾逐步實(shí)行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與調(diào)整，持續(xù)多年的科層式結(jié)構(gòu)被打破，用數(shù)字化工具優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，將研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等全流程部門拆分成可自主創(chuàng)業(yè)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的小微企業(yè)生態(tài)圈，企業(yè)成為匯聚各方資源的利益共同體。這種組織結(jié)構(gòu)顛覆了海爾的科層制模式，組織形式逐漸向平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化靠攏。

2.2 銷售模式升級(jí)轉(zhuǎn)型

2021年開始，海爾智家加大推動(dòng)了“數(shù)字化服務(wù)兵、數(shù)字化直銷員”等數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。數(shù)字化不但包括了企業(yè)的員工，也包括了企業(yè)產(chǎn)品用戶。以往商鋪中的銷售人員只是被動(dòng)等待客戶進(jìn)店選購(gòu)，但隨著線下客流量的急劇減少，傳統(tǒng)銷售模式在數(shù)字化的浪潮中無法維持，即使銷售人員將產(chǎn)品售出，也無法追蹤用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，無法為產(chǎn)品的后續(xù)升級(jí)改進(jìn)提供有效的信息支持。將直銷員數(shù)據(jù)化平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)后，銷售人員能夠在線即時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)與獲客方式，提升用戶轉(zhuǎn)化效率。對(duì)產(chǎn)品每天的銷售量、庫(kù)存量、用戶使用體驗(yàn)等進(jìn)行了解，從而提出產(chǎn)品的相應(yīng)改進(jìn)建議。

海爾集團(tuán)還提前加速對(duì)整個(gè)企業(yè)能力的數(shù)字化進(jìn)程，涵蓋了服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、物流能力等。以往過程中海爾的主要優(yōu)勢(shì)在于龐大數(shù)量的線下專賣店，線下和線上結(jié)合的銷售模式使得海爾原有的優(yōu)勢(shì)被進(jìn)一步放大。

2.3 生產(chǎn)模式升級(jí)轉(zhuǎn)型

重塑生產(chǎn)模式是海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革之一，通過搭載智能制造體系而實(shí)現(xiàn)，即創(chuàng)建互聯(lián)工廠，與用戶共同建立基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)客戶的個(gè)性化訂單生產(chǎn)。例如膠州空調(diào)工廠，其產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、顏色、外觀等全部都由用戶進(jìn)行決定。用戶的個(gè)性化需求能夠第一時(shí)間反饋到生產(chǎn)線，流程涵蓋了用戶需求、交互、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、預(yù)售、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)。

無論任何行業(yè)和領(lǐng)域，產(chǎn)品的高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)。因此，海爾集團(tuán)進(jìn)行商品生產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在所難免，其并不是單純?yōu)樯唐焚x予數(shù)字化屬性，而是在最初進(jìn)行科技研發(fā)商品到批量生產(chǎn)、再到最終銷售給用戶使用整個(gè)供應(yīng)鏈過程的數(shù)字化。為此，海爾集團(tuán)推出了“三翼鳥”?！叭眸B”是海爾智家15年來探索智慧家庭的重磅成果，是全球范圍內(nèi)第一個(gè)場(chǎng)景品牌[10]?！叭眸B”的誕生標(biāo)志著智能家居產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場(chǎng)景生態(tài)新賽道的成功轉(zhuǎn)型。海爾已逐漸搭建起智能體驗(yàn)云平臺(tái)，通過體驗(yàn)云，“三翼鳥”能夠?qū)崿F(xiàn)用戶交互，依據(jù)用戶畫像，為其精準(zhǔn)提供從單臺(tái)智慧家電到智慧家庭全場(chǎng)景的定制服務(wù)。同時(shí)，“三翼鳥”生態(tài)方能夠通過服務(wù)、金融、渠道、平臺(tái)數(shù)據(jù)等資源，零距離的對(duì)接用戶需要，并根據(jù)用戶實(shí)際需求，進(jìn)行定制化生產(chǎn)。不僅如此，“三翼鳥”場(chǎng)景品牌整合了設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)多位一體的“1+N”生態(tài)服務(wù)體系，由一個(gè)管家全程協(xié)調(diào)，一管到底，結(jié)合海爾在全國(guó)范圍內(nèi)布局的線下體驗(yàn)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、001號(hào)店等，為有特殊需求的用戶提供定制化的服務(wù)。

3 家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑分析

海爾集團(tuán)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)效率、產(chǎn)品質(zhì)量的提升，加速了市場(chǎng)的拓展，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)型，為家電制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了豐富的借鑒參考價(jià)值。

3.1 積極拓展線上銷售渠道

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，線上渠道的拓展成了企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新模式。家電企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷不再單純局限于海量的線下門店，而是通過淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)進(jìn)行線上銷售，也可以開發(fā)自己品牌的線上商城，例如海爾集團(tuán)借助海爾智家APP、海爾智家體驗(yàn)店、海爾家庭醫(yī)療、海爾智家商城等小程序開啟了電商銷售模式，為線下的門店提供了引流渠道、終端銷售、會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具，增加了極為可觀的客戶數(shù)量。

3.2 加大科技研發(fā)投入力度

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的資金投入和高端人才的支持，而資金投入的重點(diǎn)區(qū)域和高端人才的吸收是每個(gè)企業(yè)都要思考和斟酌的關(guān)鍵。為全面覆蓋數(shù)字化、智能化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，科技研發(fā)的資金投入必不可少。海爾集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的多年來，科技研發(fā)投入在不斷增加，投資重點(diǎn)一直置于品質(zhì)升級(jí)、科技創(chuàng)新、工業(yè)自動(dòng)化、新品牌市場(chǎng)推廣、整體智能家居戰(zhàn)略、全球運(yùn)營(yíng)能力提高、拓展電商渠道、構(gòu)建新零售渠道等多個(gè)方面，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的全面落實(shí)。

3.3 吸納和培養(yǎng)高新科研人才

人才作為第一資源，尤其是尖端人才作為人力資本登上歷史舞臺(tái)后，企業(yè)的組織形式和運(yùn)營(yíng)形態(tài)才會(huì)出現(xiàn)較大變化。企業(yè)資源的構(gòu)成要素中，人才處于第一位置是歷史必然，也是和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來緊密相關(guān)。例如海爾集團(tuán)的在全球員工中，其中研發(fā)人員比例為20%，其堅(jiān)持開啟社會(huì)招聘、校園招聘等，從全球知名高校招聘募集了大量的物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、人工智能等領(lǐng)域人才。家電制造企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)這種廣招人才的模式，從多渠道引進(jìn)高端人才，邀請(qǐng)轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)高管來對(duì)各部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授成功經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的跨領(lǐng)域人才。

3.4 提升領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化管理能力

海爾集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功離不開企業(yè)管理層對(duì)宏微觀環(huán)境的把握，以及進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。作為企業(yè)的戰(zhàn)略制定者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先具備先進(jìn)的觀念和清晰的愿景，了解企業(yè)的現(xiàn)狀，在工作中融入數(shù)字化戰(zhàn)略思維和經(jīng)營(yíng)邏輯，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)和活動(dòng)從線下轉(zhuǎn)到線上，從傳統(tǒng)的人工管理變?yōu)閿?shù)字化管理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提升自身的創(chuàng)新精神與信息化管理素質(zhì)，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造轉(zhuǎn)型氛圍，確保所有員工在思想觀念中建立數(shù)字化思維和互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.5 提高數(shù)字化生產(chǎn)與服務(wù)水平

面對(duì)消費(fèi)者需求日益多元化的背景，提高生產(chǎn)效率，引入機(jī)器人制造技術(shù)，提升自動(dòng)化水平是家電制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇。通過提升數(shù)字化生產(chǎn)的水平，縮減生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)間，節(jié)約成本，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)日漸成熟的今天，家電制造企業(yè)應(yīng)深化自身的智能化服務(wù)模式，優(yōu)化全價(jià)值鏈，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等對(duì)用戶的使用特性、購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行分析，利用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

4 結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，家電制造企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必經(jīng)之路。要以場(chǎng)景應(yīng)用為切入點(diǎn)，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字理念，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)搭建。進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持賦能三品戰(zhàn)略，推動(dòng)制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)品牌、增品種、提品質(zhì)，使其成為引導(dǎo)消費(fèi)品工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。目前家電制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)大都進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，并取得了不同程度的效果，也說明了呈現(xiàn)高速發(fā)展的家電制造企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)飽和的瓶頸狀態(tài)時(shí)，主動(dòng)向高質(zhì)量、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展才能夠不斷發(fā)展和延續(xù)。