知識服務(wù)在博物館創(chuàng)新發(fā)展中的整合價(jià)值及其實(shí)踐邏輯

郝振國

（中國知網(wǎng)旅游文博事業(yè)部，北京 100192）

引 言

經(jīng)過近20年的發(fā)展，中國不僅成為世界上博物館數(shù)量增長最快的國家，現(xiàn)代博物館體系也已基本形成，博物館發(fā)展已由數(shù)量增長進(jìn)入到高質(zhì)量發(fā)展的新階段。如何充分發(fā)揮博物館的功能，尤其是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的知識服務(wù)功能，成為博物館高質(zhì)量發(fā)展的重要議題。

隨著AR、VR、云服務(wù)、5G等新技術(shù)的日益成熟，傳統(tǒng)博物館開始逐步向智能數(shù)字化博物館轉(zhuǎn)型[1]。在經(jīng)歷數(shù)字博物館、虛擬博物館等博物館的數(shù)字化發(fā)展之路后[2]，我國智慧博物館的發(fā)展日新月異，探索、推進(jìn)智慧博物館的建設(shè)成為當(dāng)前博物館發(fā)展研究的新趨勢。智慧博物館關(guān)注“關(guān)系”的取向，同時轉(zhuǎn)變了早期博物館數(shù)字化發(fā)展中單純關(guān)注“對象”的數(shù)字化戰(zhàn)略，因而具備更全面透徹的感知、更寬帶泛在的互聯(lián)互通、更深入的智能化融合應(yīng)用等特征。然而，當(dāng)前我國智慧博物館的建設(shè)還存在知識服務(wù)資源整合難度較大、知識服務(wù)深度及延伸能力不足等突出問題，尤其是面對“讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來”的迫切任務(wù)時，問題尤為突出。

從政策發(fā)展層面看，2017年以來，在《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》的指引下，我國就已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟了廣泛建設(shè)智慧博物館的相關(guān)工作。2018年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)文物保護(hù)利用改革的若干意見》，提出了“打造博物館網(wǎng)絡(luò)矩陣”的要求。2021年5月，中共中央宣傳部、國家發(fā)展改革委員會、國家文物局等九大部門印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》，要求以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)博物館的智慧服務(wù)、智慧保護(hù)與智慧管理。同年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”文物保護(hù)和科技創(chuàng)新規(guī)劃》進(jìn)一步明確了要實(shí)施智慧博物館建設(shè)的創(chuàng)新示范項(xiàng)目，開展“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”實(shí)踐，推動“博物館+”戰(zhàn)略，建設(shè)“資源利用數(shù)字化、公眾服務(wù)智能化、業(yè)務(wù)管理信息化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的智慧博物館成為新時代博物館發(fā)展的新機(jī)遇。

相比于傳統(tǒng)博物館，研究型博物館作為博物館類型中的新現(xiàn)象、博物館知識建構(gòu)和傳播核心業(yè)務(wù)的新形態(tài)[3]，是當(dāng)代博物館多元發(fā)展態(tài)勢的表現(xiàn)，也是博物館知識構(gòu)建和傳播社會化轉(zhuǎn)型的實(shí)驗(yàn)田，以及公眾參與博物館知識構(gòu)建與傳播的平臺。2020年1月，國家文物局發(fā)布了最新修訂的《博物館定級評估標(biāo)準(zhǔn)》和《博物館定級評估辦法》[4]，對利用創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)博物館智慧化的流程，建設(shè)博物館智慧業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文物的智慧保護(hù)、智慧管理和智慧服務(wù)提出了具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺，標(biāo)志著將不再以藏品設(shè)施等“硬件”（諸如藏品管理、設(shè)施服務(wù)等）作為博物館定級的標(biāo)準(zhǔn)，而是更加關(guān)注博物館“軟件”（諸如理論研討、學(xué)術(shù)交流、人才培養(yǎng)等）的提高，這對博物館的研究能力提出了更高的期待和明確的發(fā)展方向。然而，從第四批全國博物館定級評估工作的結(jié)果看，三個一級指標(biāo)中，“學(xué)術(shù)研究與科技”一項(xiàng)平均得分率最低[5]。因此，探討研究型博物館知識服務(wù)的實(shí)踐邏輯，總結(jié)知識服務(wù)在博物館創(chuàng)新發(fā)展中的整合作用及價(jià)值，對完善知識服務(wù)理論體系、促進(jìn)博物館知識服務(wù)發(fā)展具有實(shí)際意義。

本文綜合運(yùn)用知識社會學(xué)、圖書館學(xué)、博物館學(xué)關(guān)于知識服務(wù)的相關(guān)理論知識，構(gòu)建研究型博物館知識服務(wù)的整合分析模型，以中國知網(wǎng)助力研究型博物館的智慧化建設(shè)和知識服務(wù)實(shí)踐為例，探討知識服務(wù)在博物館創(chuàng)新發(fā)展中的整合價(jià)值及其實(shí)踐邏輯，以期為研究型博物館的知識服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供系統(tǒng)性思考進(jìn)路。

一、文獻(xiàn)回顧：博物館知識服務(wù)與研究型博物館的創(chuàng)新發(fā)展

（一）博物館的知識服務(wù)

知識服務(wù)是信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新，其作用的發(fā)揮，主要體現(xiàn)在基于一切信息資源，以知識創(chuàng)新為中心導(dǎo)向，以用戶需求為核心驅(qū)動，將個性化的知識內(nèi)容融入用戶使用決策過程，幫助用戶找到或形成具體問題的解決方案的全過程。

因此，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的關(guān)鍵要素，就在于厘清知識服務(wù)用戶的迫切需求，使知識服務(wù)人員成為內(nèi)容主題專家，建設(shè)基于本體的知識庫與交互功能較強(qiáng)的知識服務(wù)平臺，以及對切實(shí)有效的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)機(jī)制的應(yīng)用[6]。此外，從知識服務(wù)的影響因素考慮，還需要系統(tǒng)性地納入知識服務(wù)載體與場域所必需的要素結(jié)構(gòu)因素和關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)因素[7]，從而切實(shí)實(shí)現(xiàn)知識資源的增值。

當(dāng)前，知識服務(wù)的研究范圍已經(jīng)由最初的特指圖情領(lǐng)域向館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源等所有知識資源的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變[8]。隨著博物館數(shù)字化發(fā)展方向的轉(zhuǎn)型以及融媒體時代的到來，泛在知識環(huán)境下，博物館的知識服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識服務(wù)、體驗(yàn)式服務(wù)、知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)入后知識服務(wù)時代，更加要求和強(qiáng)調(diào)從技術(shù)與人文的結(jié)合、多學(xué)科交叉以及智慧化等方面促進(jìn)知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型[9]。

一方面，從知識載體看，博物館中的文獻(xiàn)不僅包含了圖書、期刊、報(bào)紙等印刷型文獻(xiàn)，還有書寫或刻寫在紙張、甲骨、皮革、帛、金石、木牘、竹簡等不同材質(zhì)載體上的特殊文獻(xiàn)，以及微縮文獻(xiàn)、試聽文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)等非印刷型文獻(xiàn)，其中一些珍貴的圖書、畫作、碑帖等還屬于文物范疇。知識服務(wù)的價(jià)值定位，首先要體現(xiàn)知識的價(jià)值。博物館的知識服務(wù)需要挖掘文獻(xiàn)的本質(zhì)，對文獻(xiàn)進(jìn)行集成、揭示、析取、重組，不僅僅需要對以上各類文獻(xiàn)本身進(jìn)行知識提煉，還需要升華、凝練、再創(chuàng)造出新的知識產(chǎn)品。

另一方面，從知識服務(wù)的流程看，知識服務(wù)囊括了接收用戶知識需求，開展知識檢索、篩選、組織[10]以及最終幫助用戶應(yīng)用知識解決問題的全過程[11]。博物館館藏知識屬于公共知識的范疇，但是因知識原料的獨(dú)特性、知識生產(chǎn)與再生產(chǎn)的復(fù)雜性以及知識的具象化呈現(xiàn)方式等而具有特殊性。想要對知識服務(wù)進(jìn)行再升級，就需要調(diào)整思路，不僅要深入專業(yè)作業(yè)生產(chǎn)場景，在與用戶互動的基礎(chǔ)上創(chuàng)新知識產(chǎn)品形態(tài)，還需要納入公眾的參與，而公眾參與的實(shí)現(xiàn)，更需要以博物館研究水平的提升和深化作為基礎(chǔ)。

（二）研究型博物館的知識服務(wù)

作為博物館細(xì)分類型的研究型博物館，主要是以文物藏品為基礎(chǔ)，人員接受過長期、系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)或技能訓(xùn)練，能夠進(jìn)行有深度的、前沿的、變革性的、排他性的學(xué)術(shù)研究，能夠始終處于學(xué)科前沿與持續(xù)變革的前沿，改變“象牙塔式”單向知識傳遞模式，創(chuàng)造整合型多元互動的網(wǎng)絡(luò)化全球知識融合機(jī)制，促進(jìn)博物館組織演變與職能重構(gòu)，從而使博物館具有更穩(wěn)定、更具創(chuàng)新性、可持續(xù)的知識以及維持知識活動的能力[12]。從概念上看，博物館科研本身就包括學(xué)術(shù)研究、應(yīng)用研究等工作范疇，而研究型博物館的研究更側(cè)重于學(xué)術(shù)研究，以及學(xué)術(shù)研究成果的產(chǎn)生和研究成果在博物館知識傳播方式中的呈現(xiàn)。并且，研究型博物館更加關(guān)注博物館與廣義學(xué)術(shù)研究的關(guān)聯(lián)，其學(xué)術(shù)研究是滲透到博物館的硬件設(shè)施、機(jī)構(gòu)宗旨、業(yè)務(wù)內(nèi)容、組織管理、社會服務(wù)、績效評價(jià)等方方面面的[3]。

研究型博物館可以說是未來博物館發(fā)展的重要趨勢。近年來，我國大力推行博物館的改革與創(chuàng)新，著力推動研究型博物館的建設(shè)。2018年11月中國博物館協(xié)會在《2014—2016年度國家一級博物館運(yùn)行評估報(bào)告》中提出，要促進(jìn)藏品研究成果的及時轉(zhuǎn)化，使國家一級博物館真正成為研究型博物館。2019年5月5日“國際博物館日”新聞發(fā)布會上，國家文物局副局長關(guān)強(qiáng)在談到《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的實(shí)施意見》的推進(jìn)情況時指出，《意見》中的一個重要內(nèi)容就是“加強(qiáng)以藏品為核心的收藏、保護(hù)與研究工作，著力推動研究型博物館建設(shè)”。

當(dāng)前，研究型博物館知識服務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域和知識創(chuàng)新方向是：通過知識服務(wù)，不斷整合知識，開展知識管理服務(wù)，以科研創(chuàng)新為前導(dǎo)，服務(wù)于博物館的科學(xué)研究、學(xué)術(shù)研究以及相關(guān)延伸活動。同時，進(jìn)一步促進(jìn)博物館研究成果的轉(zhuǎn)化，并直接應(yīng)用于展覽工作（展覽大綱的撰寫、展覽設(shè)計(jì)等）、社教工作（整體社教活動策劃案、單個活動教案、活動報(bào)告等）中，從整體上促進(jìn)博物館學(xué)術(shù)資源的儲備、相關(guān)學(xué)術(shù)活動的開展及學(xué)術(shù)人才的培養(yǎng)等，從而幫助用戶提高對博物館展品價(jià)值認(rèn)知的水平和運(yùn)用信息解決問題的能力，通過專門領(lǐng)域、定向化的知識生產(chǎn)提升博物館知識服務(wù)的水平。

（三）研究型博物館的創(chuàng)新發(fā)展

知識創(chuàng)新與知識服務(wù)之間關(guān)系緊密，并且知識服務(wù)須切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程[13]。知識服務(wù)，是在搜索、分析、組織知識的能力基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶所面臨的具體問題與環(huán)境，參與到用戶解決問題的過程當(dāng)中，為用戶提供有效的知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新服務(wù)[14]。知識服務(wù)由信息服務(wù)發(fā)展而來，是數(shù)據(jù)服務(wù)、信息服務(wù)的高級階段，最終邁向智慧服務(wù)[15]。

研究型博物館的知識內(nèi)容保護(hù)，通過應(yīng)用大量信息技術(shù)，不僅提供了全新的內(nèi)容保護(hù)方法，還形成了更為先進(jìn)的知識服務(wù)與傳播方式，使過去難以更廣范圍傳播、更深度專業(yè)價(jià)值挖掘、更系統(tǒng)性展示的知識服務(wù)得以連接、再現(xiàn)、創(chuàng)生，從而全面實(shí)現(xiàn)知識遺產(chǎn)價(jià)值的保留、擴(kuò)散和深度挖掘、再現(xiàn)。

研究型數(shù)字博物館的建設(shè)以數(shù)據(jù)為核心，包含數(shù)字資源的采集、數(shù)字資源的管理、數(shù)字傳播平臺的搭建和數(shù)字內(nèi)容的制作、分發(fā)及管理等各個環(huán)節(jié)的知識組織與知識內(nèi)容生產(chǎn)。其中，博物館數(shù)字內(nèi)容的供給涉及大量的研究性工作，即使是看似簡單的導(dǎo)覽服務(wù)，也是在知識生產(chǎn)和再創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，通過實(shí)物、文字、人工講解等豐富的呈現(xiàn)形式，使觀眾能夠借助導(dǎo)覽工具實(shí)現(xiàn)自主游覽、探索展館、欣賞展覽并互動學(xué)習(xí)等目的。

在實(shí)體博物館、數(shù)字博物館發(fā)展的基礎(chǔ)上，智慧博物館應(yīng)運(yùn)而生。智慧博物館以需求驅(qū)動、業(yè)務(wù)引領(lǐng)為牽引，通過重新梳理和構(gòu)建博物館各要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，加強(qiáng)了博物館服務(wù)、保護(hù)、管理工作與核心業(yè)務(wù)工作之間的協(xié)同合力，并且通過多模態(tài)感知“數(shù)據(jù)”替代數(shù)字博物館的集中式靜態(tài)采集“數(shù)字”，可以建立更加全面、深入和泛在的互聯(lián)互通，進(jìn)一步消除信息孤島，使人與人、人與物、物與物之間形成系統(tǒng)化的協(xié)同工作方式[16]，以更深入的智能化博物館運(yùn)作體系，構(gòu)建更完整意義上的博物館智能生態(tài)系統(tǒng)。

“智慧”的核心是數(shù)據(jù)，隨著智慧博物館建設(shè)的推進(jìn)，博物館發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的路徑越來越清晰，對館藏文物信息資源的組織以及知識的共享與融合提出了新的要求。而知識圖譜技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上促進(jìn)了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過挖掘?qū)嶓w及其關(guān)系等事實(shí)知識，并用結(jié)構(gòu)化的形式存儲，構(gòu)造結(jié)構(gòu)化的語義知識庫[5，17]，可以實(shí)現(xiàn)知識的有效組織，完成知識抽取、融合和推理等任務(wù)[18]，使館藏文物信息的歷史和社會價(jià)值得以擴(kuò)展。同時，通過知識圖譜還可以豐富藏品展陳方式，促進(jìn)智能問答、語義搜索、智慧導(dǎo)覽等博物館業(yè)務(wù)及服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)，以此提升博物館智慧化的服務(wù)能力，進(jìn)而提升用戶的交互感和體驗(yàn)感。

二、知識服務(wù)在博物館創(chuàng)新發(fā)展中的整合價(jià)值

知識服務(wù)模式的重構(gòu)與創(chuàng)新對提升博物館服務(wù)能力具有重大價(jià)值。作為新型的博物館知識服務(wù)模式，研究型智慧博物館在博物館的系統(tǒng)管理、學(xué)術(shù)研究以及知識資源的組織和知識的生產(chǎn)、二次創(chuàng)作和傳播等方面實(shí)現(xiàn)了服務(wù)整合和價(jià)值再造，促進(jìn)了博物館創(chuàng)新能力和創(chuàng)新方式的智慧化發(fā)展。

（一）“人—數(shù)據(jù)—物”三元關(guān)系的構(gòu)建，強(qiáng)化了博物館系統(tǒng)的自適應(yīng)調(diào)整

智慧博物館打破了以往以“人—物”二元關(guān)系為核心[16]的博物館展品呈現(xiàn)與觀眾動線設(shè)計(jì)之間的邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒒瘮?shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為中間媒介的“人—數(shù)據(jù)—物”三元關(guān)系，以閱讀設(shè)計(jì)的敘事邏輯甚至交互邏輯為牽引，使得數(shù)字技術(shù)在博物館的使用實(shí)現(xiàn)了信息化科技潛力充分、完整的釋放，觀眾不僅可以獲得藏品介紹、歷史背景、故事等知識信息，還可以基于數(shù)據(jù)開發(fā)而獲得新的內(nèi)容輸入，如系列紀(jì)錄片等。通過在博物館中建立全面的動態(tài)感知系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地獲取和傳遞觀眾、藏品、展廳、庫房等要素信息及其相互之間關(guān)系的變化，并基于智能信息整合，實(shí)現(xiàn)或促進(jìn)博物館系統(tǒng)的自適應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化[19]。

（二）對研究功能的強(qiáng)調(diào)凸顯了博物館的文化價(jià)值與社會責(zé)任

早期概念里，博物館主要的功能在于收藏，以保護(hù)和傳承歷史文化遺產(chǎn)。隨著時代的發(fā)展和大眾文化需求的變化，博物館的功能也在發(fā)生著變化。一方面，科學(xué)研究成為博物館尤其是研究型博物館的核心功能之一，成為寫進(jìn)博物館章程的重要內(nèi)容，更成為一些博物館的立館原則。如清華大學(xué)藝術(shù)博物館在其業(yè)務(wù)范圍的界定中明確提出了對學(xué)術(shù)研究的重視，依托館藏資源，開展藝術(shù)品、文物和展覽的專業(yè)研究，并為有關(guān)的學(xué)科建設(shè)提供以實(shí)物為主的資料和信息。湖南省博物館的業(yè)務(wù)范圍也涵蓋了開展博物館、文物和藏品相關(guān)研究等內(nèi)容。另一方面，博物館建設(shè)也從僅關(guān)注造型、外觀的新奇發(fā)展到關(guān)注博物館的功能性，將博物館建設(shè)作為一種文化來對待。挖掘與體現(xiàn)博物館的文化價(jià)值成為博物館知識服務(wù)的重要使命與時代要求，因而可以說，透過知識服務(wù)，豐富和拓展研究成果的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化，更加凸顯了博物館的文化價(jià)值，也更加有利于其社會責(zé)任的縱深化實(shí)現(xiàn)。

（三）對知識資源組織的要求提升了博物館深度知識服務(wù)的能力

目前，我國數(shù)字博物館知識組織的服務(wù)形式包括線上展覽、線上教育活動、文物圖片展示、三維立體展示等[20]。但是館藏文物資源種類多、數(shù)量大，加之互聯(lián)網(wǎng)文物數(shù)據(jù)的多源異構(gòu)性，使得博物館智慧化建設(shè)中的信息資源往往缺乏有效的組織，互聯(lián)網(wǎng)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)之間缺乏有效的聯(lián)系，博物館的知識資源組織普遍存在難以深入挖掘文物之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等問題，不僅不易延伸和擴(kuò)展文物的歷史價(jià)值，更不利于文物資源的融合和共享。

而基于知識服務(wù)需要的信息資源組織，涉及知識資源的聚類、資源單一維度的聚合、資源深度聚合、多維度聚合等，通過將主題詞表、元數(shù)據(jù)、本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、超網(wǎng)絡(luò)、主題圖、知識地圖等信息資源組織方法應(yīng)用于博物館的知識資源組織，可以提高博物館的知識服務(wù)能力和水平，為用戶提供更好的文物資源知識服務(wù)。國外學(xué)者探討的集合內(nèi)外部需求的文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化融合策略[21]、融合數(shù)字化方法的物質(zhì)文化遺產(chǎn)的集成整合手段[22]等新型應(yīng)用，已經(jīng)彰顯出知識服務(wù)的整合價(jià)值。

國內(nèi)實(shí)踐中，中國知網(wǎng)在中國博物館協(xié)會等行業(yè)組織和省市文物局等行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，與各文博機(jī)構(gòu)合作，通過整合雙方的文獻(xiàn)資源、數(shù)字化加工系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識元處理能力，加大了對博物館行業(yè)知識服務(wù)的深度服務(wù)力度，邁出了深挖博物館藏品歷史價(jià)值、提升博物館社會服務(wù)功能的深度知識服務(wù)的重要步伐。知網(wǎng)通過特定專題資源的知識發(fā)現(xiàn)與整合，探索了博物館內(nèi)容資源的深度開發(fā)與精準(zhǔn)利用：構(gòu)建特定領(lǐng)域的專題數(shù)據(jù)庫，推動內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫元數(shù)據(jù)自動生成、領(lǐng)域知識體系構(gòu)建，將知識資源的組織與服務(wù)嵌入到博物館的管理決策、展陳社教、運(yùn)維服務(wù)等全過程之中，提供以智力、知識、工具的應(yīng)用為特征的深度知識服務(wù)。

（四）博物館研究水平的提升拓展了博物館公共教育功能及價(jià)值

收藏、保護(hù)、研究、陳列、傳播是博物館作為知識服務(wù)資源提供者的特色功能。近代公共博物館不僅曾作為科學(xué)研究的支撐系統(tǒng)，還曾作為社會教育、學(xué)校教育的輔助機(jī)構(gòu)以及社會發(fā)展水平的標(biāo)志物而發(fā)揮公共教育功能。作為文化空間場所的展覽，在借助多種媒介技術(shù)手段的呈現(xiàn)下，能夠在博物館語境中實(shí)現(xiàn)意義的再創(chuàng)造，將人、物、思想、媒介等重新整合，從而生成可以負(fù)載不同思維認(rèn)知、價(jià)值取向的敘事文本與素材，使得博物館具有“建構(gòu)國家集體認(rèn)同”和“表征內(nèi)部多元文化價(jià)值”的雙重使命[23]。

當(dāng)前國際博物館領(lǐng)域出現(xiàn)了在收藏與展覽空間之外增加公共教育空間和公共服務(wù)空間的趨勢[24]。通過對觀眾數(shù)據(jù)的采集整理、標(biāo)簽分類設(shè)定開展數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)一步利用用戶畫像工具實(shí)現(xiàn)對觀眾需求的洞察，從而有助于實(shí)現(xiàn)博物館個性化服務(wù)的定制、推送、設(shè)計(jì)等，提升觀眾體驗(yàn)，促進(jìn)博物館服務(wù)的精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。博物館研學(xué)體系的構(gòu)建與完善也促使博物館教育進(jìn)行多維度、多層次、多領(lǐng)域融合的設(shè)計(jì)。而講解員向“研究型”轉(zhuǎn)型，則可以促進(jìn)觀眾從傳統(tǒng)的被動受教育者轉(zhuǎn)向主動的意見參與者，有助于提升博物館的公共教育水平。

三、知識服務(wù)整合價(jià)值發(fā)揮的實(shí)踐邏輯

中國知網(wǎng)數(shù)字博物館以提升學(xué)術(shù)研究能力、助力研究型博物館建設(shè)為目的，在博物館協(xié)同創(chuàng)新與知識服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了多年的探索和實(shí)踐，下面以中國知網(wǎng)在知識平臺服務(wù)、知識管理服務(wù)、知識傳播服務(wù)、知識體驗(yàn)服務(wù)等四個方面的知識服務(wù)實(shí)踐為例，探討研究型博物館發(fā)揮知識服務(wù)整合價(jià)值的實(shí)現(xiàn)策略及實(shí)踐邏輯。

（一）知識平臺服務(wù)

1.建設(shè)世界知識大數(shù)據(jù)及服務(wù)平臺，服務(wù)博物館學(xué)術(shù)研究及人才培養(yǎng)

知識服務(wù)是需求導(dǎo)向和創(chuàng)新驅(qū)動的高度知識密集型的服務(wù)類型。數(shù)據(jù)、信息等“資源”和“技術(shù)”是知識服務(wù)的基礎(chǔ)支撐要素[25]。而博物館的地位通常與其（研究）資源和出版物相稱[26]。因此，一方面，博物館在加強(qiáng)自身知識服務(wù)資源深度開發(fā)的同時，還需要加強(qiáng)對外部數(shù)據(jù)資源的有效采集、綜合利用與整合，搭建可以跨業(yè)融合、內(nèi)外互補(bǔ)的知識服務(wù)平臺基礎(chǔ)；另一方面，研究型博物館的核心是學(xué)術(shù)研究人員，研究型的收藏、學(xué)術(shù)成果的積累對于吸引研究人員關(guān)注博物館具有重要價(jià)值，也是博物館通過研究項(xiàng)目規(guī)劃吸引和支持研究人員開展學(xué)術(shù)研究活動的前提。

中國知網(wǎng)目前已建成的文博行業(yè)知識服務(wù)平臺可廣泛應(yīng)用于博物館的智慧化建設(shè)。如：“博悅文物展示云平臺”，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源與各館藏單位的精品文物、展覽以及專家課程、相關(guān)研究成果等知識資源進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)和集成化整合，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，開展文物知識的數(shù)字化采集、加工及展覽展示，建設(shè)分類科學(xué)、系統(tǒng)化的文物知識數(shù)據(jù)庫，形成機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)、文物與文獻(xiàn)、文物與展覽、展覽與展覽之間的知識網(wǎng)絡(luò)，拓展線上文物展示和展覽的內(nèi)涵，增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)感，兼具可信、專業(yè)、可讀、權(quán)威、增量、可持續(xù)等優(yōu)勢?！拔牟┭袑W(xué)公共教育服務(wù)平臺”，提供全國優(yōu)秀社教案例的教案設(shè)計(jì)、授課視頻資料和教具，以及與社教工作相關(guān)的文獻(xiàn)資源，為社教工作的研究和實(shí)踐提供知識支撐；整合社教相關(guān)資訊，實(shí)時更新動態(tài)，為博物館社教工作人員提供更便捷的信息與知識服務(wù)；結(jié)合全國博物館研學(xué)教育工作機(jī)制研究，引導(dǎo)博物館社教活動向規(guī)范化和流程化方向發(fā)展，同時為各博物館之間的交流學(xué)習(xí)提供良好的平臺，促進(jìn)博物館社教工作的發(fā)展。

2.建立分類科學(xué)、系統(tǒng)化的知識服務(wù)數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，《文博行業(yè)知識資源庫》《文博圖書庫》等，按照行業(yè)特性與用戶使用習(xí)慣梳理知識體系，設(shè)置分類導(dǎo)航，重新加工各類研究成果，包含各學(xué)科領(lǐng)域?qū)W術(shù)和政策理論文獻(xiàn)（期刊、博碩論文等）、工程技術(shù)文獻(xiàn)（專利、標(biāo)準(zhǔn)等）、黨政文獻(xiàn)（政策）、教育教學(xué)研究文獻(xiàn)（各類教材）、市場數(shù)據(jù)（商品價(jià)格）等資源，以及館藏展覽、文物、圖書、教育案例等，發(fā)掘和傳播珍貴文物所蘊(yùn)含的歷史、科技、藝術(shù)知識，提供科學(xué)權(quán)威的文物知識條目，保持日更新頻率，促進(jìn)域內(nèi)域外前沿性知識的交流與共享。

此外，還可建設(shè)“考古知識服務(wù)平臺”“文物保護(hù)技術(shù)創(chuàng)新知識服務(wù)平臺”等專題研究服務(wù)平臺，滿足博物館細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性知識服務(wù)。

3.建立交流合作機(jī)制，增強(qiáng)知識協(xié)同創(chuàng)新凝聚力

在嚴(yán)格保證博物館知識服務(wù)系統(tǒng)安全、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)安全的基礎(chǔ)上，整合內(nèi)外部知識數(shù)據(jù)，建立知識關(guān)聯(lián)、知識傳播鏈，不僅使人們在精準(zhǔn)的知識服務(wù)中隨時享有充分的“知識伴隨”，還為研究團(tuán)隊(duì)的交流合作創(chuàng)造凝聚眾智的工作環(huán)境與合作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)知識協(xié)同創(chuàng)新的凝聚力。

（二）知識管理服務(wù)

1.深化“世界知識大數(shù)據(jù)”的研學(xué)價(jià)值

一方面，通過知網(wǎng)節(jié)技術(shù)，把隱含在海量內(nèi)容資源中的原生、離散、無序的知識關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)、挖掘出來，利用這些關(guān)聯(lián)對知識加以有序化、系統(tǒng)化、可視化的組織和揭示，使人們能夠從各個角度、方面和層面，立體、動態(tài)地總覽和透視整個知識空間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)知識在人與知識、知識與知識的相互作用下發(fā)展演化的過程和趨勢。

另一方面，基于觀眾的差異性，提供針對性的知識服務(wù)，滿足博物館分眾化的精細(xì)化服務(wù)與管理需要。如博物館專題知識“量身定制”模式，采取分眾化服務(wù)方式，將博物館資源建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路從以往“物的堆積”轉(zhuǎn)變?yōu)榇偈褂^眾深度參與和主動構(gòu)建自我知識體系。

2.以知識交互、知識發(fā)現(xiàn)、知識推送服務(wù)增強(qiáng)知識服務(wù)的主動性

基于文物知識條目及相關(guān)文章，主動提供知識推送服務(wù)。如：通過靈活的答題活動模式，可根據(jù)需求在后臺設(shè)置不同主題、不同類型的活動，提供知識交互服務(wù)；通過“知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)”，可根據(jù)平臺數(shù)字化展品列表查看文物圖片、文物基本信息、相關(guān)文物等內(nèi)容，并進(jìn)一步通過瀏覽、收藏文物詳情頁等操作獲取平臺積分；通過“文章閱讀”，可瀏覽平臺全部文章，并獲取平臺積分。

（三）知識傳播服務(wù)

1.公眾傳播互動從單一封閉走向開放共享

知識服務(wù)背景下，數(shù)字博物館與實(shí)體博物館相結(jié)合，使得基于不同區(qū)域、不同類別博物館的資源，可以構(gòu)建起互聯(lián)互通、資源共享、開放共享的公眾傳播互動平臺，將合適的作者愿意投、出版者愿意發(fā)表、讀者需要且可以理解的知識，通過某種恰當(dāng)?shù)闹R表達(dá)載體和讀者便于獲取的傳播途徑，在讀者需要的時候以恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給讀者，且傳播者能夠及時獲得讀者的評價(jià)和更多的知識需求，從而重塑原創(chuàng)作品數(shù)字出版平臺的傳播價(jià)值。

2.促進(jìn)展覽向?qū)W術(shù)上深度延伸

一方面，將展覽向?qū)W術(shù)上深度延伸，進(jìn)一步深化、細(xì)化展覽主題。展覽的深度一定程度上反映了展覽獲取學(xué)術(shù)支撐的程度，是策展人學(xué)術(shù)素養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。好的展覽應(yīng)蘊(yùn)含更高的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、時代價(jià)值、科技價(jià)值等，同時能夠引導(dǎo)觀眾進(jìn)行思考、研究、挖掘和探索，對知識進(jìn)行再創(chuàng)造。

另一方面，將館內(nèi)策展團(tuán)隊(duì)、專家學(xué)者與公眾協(xié)同，將學(xué)術(shù)成果與展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)有效結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)知識“共產(chǎn)”和共享。不僅要挖掘藏品背后蘊(yùn)含的信息，還需要在分析和研究觀眾基本社會經(jīng)濟(jì)狀況、觀展真實(shí)需求、觀展體驗(yàn)等的基礎(chǔ)上，將相關(guān)知識儲備和學(xué)術(shù)成果推送給觀眾，實(shí)現(xiàn)策展人與觀眾的“知識對話”。“眾策博物館”“創(chuàng)意博物館”“虛擬策展”等的出現(xiàn)，一定程度上為學(xué)術(shù)成果與展覽展示提供了更多知識交互的可能，將在各類博物館得到廣泛的應(yīng)用。

（四）知識體驗(yàn)服務(wù)

在參觀展覽過程中，觀眾通常會期望將在經(jīng)過設(shè)計(jì)的場境中的感知經(jīng)驗(yàn)與其先前的知識和經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來[27]，從而產(chǎn)生積極的觀展情感體驗(yàn)，因此，為了取得最理想的參觀效果而對博物館及其相關(guān)資料進(jìn)行研究的觀眾越來越多。所以，加強(qiáng)觀眾研究，有效了解觀眾需求與喜好，提供可增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)的知識服務(wù)，促進(jìn)博物館教育水平的提升成為博物館知識服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

在博物館知識體驗(yàn)服務(wù)的設(shè)計(jì)中，觀眾研究是必不可少的步驟。以觀眾研究為核心的評估實(shí)踐，也為博物館展覽和教育活動的評價(jià)及宏觀規(guī)劃和決策制定等方面提供了重要參考。觀眾研究是包括觀眾評估、觀眾調(diào)查、觀眾研究在內(nèi)的總體性概念，主要在于理解博物館與實(shí)際觀眾、潛在觀眾和虛擬觀眾的關(guān)系，特別是要重點(diǎn)關(guān)注不同類型博物館觀眾的體驗(yàn)、態(tài)度和觀點(diǎn)[28]。

以往的觀眾研究，通常是通過現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷、追蹤計(jì)時、采訪以及集中觀察等方式進(jìn)行，在全面性、真實(shí)性和有效性方面往往存在不足。隨著博物館的智慧化發(fā)展，相關(guān)大數(shù)據(jù)采集與分析技術(shù)、平臺關(guān)聯(lián)和抽取技術(shù)等廣泛運(yùn)用于博物館知識服務(wù)過程，可以在不影響觀眾觀展體驗(yàn)的前提下，獲得觀眾的年齡、性別、職業(yè)、所在地區(qū)、教育程度以及參觀過程中的動態(tài)行為數(shù)據(jù)，為博物館研究、分析觀眾的觀展行為、消費(fèi)行為等，以及這些行為與其經(jīng)濟(jì)社會地位的關(guān)聯(lián)性提供基礎(chǔ)，從而可以深度挖掘觀眾的行為動機(jī)、興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，為博物館向特定觀眾群體精準(zhǔn)匹配服務(wù)，提升布展、教育、傳播、服務(wù)等方面決策和評估的科學(xué)性提供幫助。并且，知識服務(wù)過程中納入觀眾參與體驗(yàn)的研究及實(shí)踐，也可以讓蘊(yùn)含著歷史、藝術(shù)、科學(xué)、紀(jì)念價(jià)值的展品實(shí)現(xiàn)知識集成。

此外，公眾從傳統(tǒng)的被動的受教育者到主動的意見參與者的身份轉(zhuǎn)變，要求博物館必須在知識服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級中創(chuàng)造出新的價(jià)值。當(dāng)前，講解員也開始從單一宣教導(dǎo)向的知識的“提詞器”變?yōu)橹R的“中介人”，從“背書型講解員”向“研究型講解員”轉(zhuǎn)變，從以往陳述性講解的形式發(fā)展到“拋問題式”講解和與觀眾深入互動式講解，從而用更深刻、更接地氣的講解方式增強(qiáng)博物館教育的深刻性。

小結(jié)與展望

目前來看，博物館的知識服務(wù)在內(nèi)容層面還處在初級階段，大部分服務(wù)內(nèi)容都局限在知識咨詢、檢索方面，而在圍繞公眾的個性化知識需求，通過整合各層次顯性和隱性知識，提供信息、知識產(chǎn)品、解決方案的深度知識服務(wù)活動等方面明顯不足，特別是知識組織的系統(tǒng)化與專題化以及基于知識發(fā)現(xiàn)、知識關(guān)聯(lián)與知識推送的移動知識服務(wù)等還非常薄弱。

研究型博物館具備開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)與潛力，但也面臨著博物館整體行業(yè)知識服務(wù)基礎(chǔ)較弱、經(jīng)費(fèi)保障可持續(xù)性較差、專業(yè)人才匱乏、共享知識服務(wù)意識不足等問題，這些問題制約著博物館研究的深入與成果的轉(zhuǎn)化。而從社會公眾對研究型博物館的知識需求來看，研究型博物館的知識服務(wù)應(yīng)主要涵蓋三個層面：一是對前瞻性、系統(tǒng)性要求較高的專業(yè)性知識服務(wù)，二是對專題性、新穎性要求較強(qiáng)的針對性知識服務(wù)，三是普通大眾教育知識服務(wù)。而當(dāng)前狀態(tài)下這三種層次的知識服務(wù)資源與技術(shù)均需要進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新。

博物館的知識服務(wù)在技術(shù)性層面已經(jīng)歷了博物館文物、文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用及古籍保護(hù)管理與資源開發(fā)階段，現(xiàn)在正逐漸步入館際合作的資源整合、數(shù)字資源系統(tǒng)性整合等階段，并邁向智慧化發(fā)展的新階段。作為文化資源的集中地之一，博物館所具有的在教育、藝術(shù)欣賞和知識共享方面為觀眾提供文化體驗(yàn)與社會服務(wù)的特性，使其在知識服務(wù)的深度與廣度上具有與圖書館、檔案館等不同的特點(diǎn)。未來博物館知識服務(wù)的資源還需要進(jìn)一步擴(kuò)展，并且與多種類型、樣態(tài)的知識服務(wù)資源進(jìn)行系統(tǒng)性整合與互聯(lián)共享，從整體上提升其知識服務(wù)覆蓋的廣度及深度。

在智慧博物館建設(shè)的過程中，資源整合是知識服務(wù)資源建設(shè)及共享的必經(jīng)路徑。當(dāng)前資源整合模式有合并、集成、聯(lián)盟等，尤以從信息資源共享的角度構(gòu)建集成性的知識服務(wù)共享服務(wù)平臺為主要的和較為成熟的實(shí)踐模式。在數(shù)字化服務(wù)融合的趨勢下，博物館的知識服務(wù)還需要不斷探索更符合新時代要求的資源共享路徑、合作機(jī)制及服務(wù)創(chuàng)新模式，知識服務(wù)的組織技術(shù)在解決異構(gòu)資源的共享和不同元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化生產(chǎn)組織方面也將得到進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)然，知識服務(wù)的融合尚需深化集成服務(wù)的類型與應(yīng)用模式，并且與服務(wù)理念、服務(wù)鏈條等相銜接，這一系統(tǒng)工程和體系也在考驗(yàn)著博物館知識服務(wù)的水平與能力。本文認(rèn)為，如何轉(zhuǎn)變博物館藏品倉庫的服務(wù)與建設(shè)理念，加強(qiáng)研究，拓展新思維，以及打破知識服務(wù)的管理體制機(jī)制桎梏，仍是未來學(xué)者們需要持續(xù)研究的課題。