高校圖書館服務(wù)存在的問題及解決對(duì)策

◎馮靖然

在全民閱讀背景下，高校圖書館要發(fā)揮自身館藏優(yōu)勢(shì)，在為廣大師生提供教學(xué)科研服務(wù)的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，營(yíng)造良好的服務(wù)空間，推動(dòng)校園文化建設(shè)，打造書香校園，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升全民閱讀發(fā)展水平。高校圖書館要緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的步伐，引進(jìn)智能技術(shù)和智能設(shè)備，改善傳統(tǒng)的服務(wù)模式，融入智慧化服務(wù)系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大影響力，建立極具特色的服務(wù)體系。但是在多種因素的影響下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新力度不夠，沒有建立完善的管理體系，很難充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，本文結(jié)合高校圖書館的地位和作用，主要就如何做好高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，提出針對(duì)性的對(duì)策和建議。

一、高校圖書館服務(wù)的地位和作用

高校圖書館作為專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)，是廣大師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研的重要場(chǎng)所，能夠提升廣大師生的知識(shí)水平和文化素養(yǎng)，在高校教學(xué)和科研發(fā)展等方面發(fā)揮著十分重要的作用。第一，高校圖書館能夠?yàn)楦咝熒峁┙虒W(xué)和科研服務(wù)。高校圖書館具有豐富的館藏，是學(xué)校重要的信息資源中心，具有信息服務(wù)、資料閱讀、學(xué)術(shù)傳播等多方面的作用，有利于提升高校學(xué)術(shù)研究水平，從而培養(yǎng)更多的人才。第二，能夠?yàn)楦咝熒峁W(xué)術(shù)交流服務(wù)。為了適應(yīng)當(dāng)前高校改革發(fā)展的需求，高校圖書館會(huì)組織多種形式的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，加強(qiáng)校內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，提升自我服務(wù)能力，這有利于實(shí)現(xiàn)圖書信息資源的共享。第三，高校圖書館能夠提供特色的數(shù)字化服務(wù)。隨著高校的改革發(fā)展，高校圖書館不斷朝著數(shù)字化和現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館可以遠(yuǎn)程提供信息，極大地滿足師生多樣化的需求，推動(dòng)圖書館數(shù)字化發(fā)展。第四，高校圖書館能提供社會(huì)教育服務(wù)。高校圖書館具有豐富的館藏資源，可充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行社會(huì)功能，為社會(huì)大眾提供基本的閱讀服務(wù)，這有利于提升大眾的文化素養(yǎng)。第五，打造極具特色的校園文化。高校圖書館積累了很多優(yōu)秀的智力資源，可進(jìn)行整合和優(yōu)化，為廣大師生提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，充分發(fā)揮館藏圖書資源的優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造濃郁的書香氛圍。第六，高校圖書館可為師生提供論文科研服務(wù)，提供精準(zhǔn)的信息檢索點(diǎn)和專題目錄，便于師生信息索引，為提升高校學(xué)術(shù)服務(wù)能力提供保障。第七，高校圖書館館藏豐富，學(xué)生通過借閱，可以閱讀國(guó)內(nèi)外經(jīng)典著作，有利于拓寬學(xué)生的思維，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提升學(xué)生的文化素養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。

二、高校圖書館服務(wù)存在的問題

高校圖書館服務(wù)在高校發(fā)展過程中發(fā)揮著十分重要的作用，但是從當(dāng)前服務(wù)基本情況來看，還存一定的問題，影響了服務(wù)的效率。下面主要針對(duì)高校圖書館服務(wù)存在的問題進(jìn)行論述。

（一）高校圖書館館藏資源利用效率比較低

高校圖書館具有豐富的館藏，但是有的圖書資料利用效率低，無法真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。第一，隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源傳播速度更快，利用起來更加便利，但是在傳統(tǒng)管理模式的影響下，有的高校圖書館依然采用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，受到空間和時(shí)間的影響，導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)方式單一，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。第二，在高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大的前提下，高校圖書館采購(gòu)的圖書資料滿足不了讀者日益豐富的閱讀需求，再加上傳統(tǒng)館藏結(jié)構(gòu)不合理，直接影響了圖書館資源利用的效率。第三，在對(duì)外服務(wù)宣傳上存在不到位的問題，尤其是專門的圖書館閱讀培訓(xùn)、專題知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等組織得比較少，圖書館服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容宣傳不到位，服務(wù)不到位，很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，高校需要重視對(duì)外宣傳，不斷擴(kuò)大圖書館的影響力。

（二）高校圖書館服務(wù)理念需要進(jìn)一步提升

為了充分發(fā)揮高校圖書館服務(wù)優(yōu)勢(shì)，管理人員需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，為廣大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。但是有的高校圖書館服務(wù)理念需要進(jìn)一步提升，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，高校圖書館沒有充分做好調(diào)研工作，無法真正了解廣大師生的需求，在服務(wù)理念上缺乏創(chuàng)新，沒有制定科學(xué)合理的服務(wù)計(jì)劃，影響了服務(wù)質(zhì)量。第二，在公益服務(wù)理念上，沒有建立針對(duì)性的信息服務(wù)機(jī)制，缺乏社會(huì)公共服務(wù)意識(shí)，不能真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源的優(yōu)化配置，影響了高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。第三，高校的迅速發(fā)展，賦予了高校圖書館新的使命和角色，但是有的高校圖書館依然沿用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，沒有對(duì)現(xiàn)有館藏資源和信息進(jìn)行深入的加工和處理，無法為高校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

從當(dāng)前高校圖書館管理人員來看，有的工作人員專業(yè)素質(zhì)較低，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，影響了服務(wù)的效果。第一，作為高校服務(wù)部門，有的高校圖書館沒有建立完善的人才結(jié)構(gòu)，工作人員年齡較大，基本素養(yǎng)比較低，對(duì)工作缺乏熱情，不能全身心地投入到工作中去。第二，沒有建立專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)圖書館員缺乏針對(duì)性的指導(dǎo)，尤其在圖書專業(yè)和數(shù)字化專業(yè)培訓(xùn)上，存在不到位的情況，無法讓圖書館員了解最前沿的理論與知識(shí)，影響了服務(wù)意識(shí)的提升。第三，在信息服務(wù)意識(shí)上，有的高校圖書館沒有從實(shí)際需求出發(fā)，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式上缺乏創(chuàng)新，部分館員信息素質(zhì)比較低，無法適應(yīng)當(dāng)前圖書館數(shù)字化發(fā)展的需求。第四，沒有引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，工作人員服務(wù)方式比較單一，工作缺乏活力，不利于后續(xù)服務(wù)工作的有效開展。

（四）績(jī)效管理機(jī)制不完善

為了有效激發(fā)圖書館員的積極性，需要建立完善的績(jī)效管理機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)工作人員的積極性。但是從實(shí)際管理基本情況來看，部分高校圖書館對(duì)績(jī)效管理工作不重視，無法充分激發(fā)館員的積極性，降低了實(shí)際工作服務(wù)的效率。第一，部分高校圖書館沒有結(jié)合員工的實(shí)際情況，制定明確的服務(wù)崗位指標(biāo)，對(duì)他們的日常表現(xiàn)不能進(jìn)行客觀合理的評(píng)價(jià)，尤其對(duì)員工工作積極性，缺乏合理有效的激勵(lì)機(jī)制。第二，在員工個(gè)人未來發(fā)展上，沒有充分考慮到員工的差異性，對(duì)他們職業(yè)發(fā)展缺乏客觀合理的指導(dǎo)，導(dǎo)致部分員工服務(wù)意識(shí)比較差，缺乏工作的積極主動(dòng)性，尤其是沒有充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。第三，在績(jī)效考核制度上，沒有制定明確的考核目標(biāo)，尤其在優(yōu)秀員工選拔上，存在一定不合理的地方，很難保證公平、公正、公開，很難營(yíng)造良好的工作氛圍，無法為廣大師生提供更加全面、更加快速、更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)。

三、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策和建議

為了進(jìn)一步提升高校圖書館的服務(wù)能力，高校圖書館需要結(jié)合當(dāng)前發(fā)展改革的要求，從不同角度進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化現(xiàn)有館藏資源，打造現(xiàn)代化的服務(wù)管理體系，引進(jìn)現(xiàn)代化的信息技術(shù)，構(gòu)建特色的服務(wù)平臺(tái)，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）高校圖書館要提升服務(wù)質(zhì)量

為了推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，工作人員需要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，不斷為師生提供更加有效、精準(zhǔn)的文獻(xiàn)信息，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。第一，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則，對(duì)廣大師生做好基本調(diào)研工作，真正了解師生的閱讀需求，發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用，進(jìn)一步豐富圖書館的功能，推動(dòng)高校的可持續(xù)發(fā)展，為教學(xué)科研水平的提升提供必要的信息支持。第二，發(fā)揮需求導(dǎo)向的作用。在數(shù)字化圖書館發(fā)展的前提下，高校圖書館應(yīng)立足于自身實(shí)際情況，充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化資源配置，打造特色的數(shù)據(jù)檢索信息庫(kù)，滿足廣大師生多層面的需求。第三，不斷開拓服務(wù)新領(lǐng)域，高校圖書館要根據(jù)學(xué)校發(fā)展情況，做好圖書館信息資源的更新，積極拓展服務(wù)新領(lǐng)域，增強(qiáng)圖書館與廣大師生之間的交互功能，搭建良好的平臺(tái)，為他們提供特色的專門服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館在高校人才培養(yǎng)中的重要作用。第四，完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為了真正提升館藏資料的利用效率，高校圖書館要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，改變單一的服務(wù)模式，推動(dòng)高校的可持續(xù)發(fā)展。

（二）高校圖書館要建立完善的管理機(jī)制

為了充分發(fā)揮高校圖書館應(yīng)有的作用，高校圖書館要從自身服務(wù)內(nèi)容出發(fā)，做好圖書館信息的搜集、整理、歸檔以及檢索工作，完善服務(wù)管理機(jī)制，讓廣大師生能夠在最短的時(shí)間內(nèi)檢索。第一，完善服務(wù)形式管理機(jī)制，不僅要實(shí)現(xiàn)量的增長(zhǎng)，還要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，為師生提供更加精準(zhǔn)的導(dǎo)向知識(shí)和信息，提升圖書館服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館要根據(jù)學(xué)生的需求，增加職業(yè)考試、遠(yuǎn)程教育、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，為學(xué)生的考試提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓學(xué)生少走彎路，真正發(fā)揮圖書館應(yīng)有的服務(wù)作用。第二，完善館藏管理機(jī)制。為了適應(yīng)高校人才培養(yǎng)的要求，圖書館要針對(duì)不同的學(xué)科，設(shè)置不同的學(xué)科館藏資源，在原有基礎(chǔ)上建立完善的管理機(jī)制，優(yōu)化現(xiàn)有館藏資源配置，為學(xué)生提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。第三，完善活動(dòng)管理機(jī)制。高校圖書館要制定嚴(yán)格的服務(wù)活動(dòng)管理制度，組織多種形式的活動(dòng)，積極營(yíng)造濃郁的書香氛圍，做好學(xué)生的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，提升學(xué)生的文化品位，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不斷豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備。

（三）高校圖書館要提升服務(wù)意識(shí)

為了適應(yīng)高校圖書館發(fā)展的新需求，高校圖書館要提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，打造一批專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。第一，提升工作人員的思想素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)一線工作人員的培訓(xùn)，提升他們的思想服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)道德，堅(jiān)持讀者為第一的服務(wù)理念，積極開拓進(jìn)取，從根本上做好日常的服務(wù)工作，提升工作效率。第二，指導(dǎo)工作人員加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)圖書基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)，使工作人員優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)能力。指導(dǎo)工作人員積極學(xué)習(xí)圖書館數(shù)字化知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)，提升工作人員的信息素養(yǎng)，進(jìn)一步豐富工作人員的工作方式，滿足當(dāng)前工作新要求。第三，不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才，為了推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，高校需要引進(jìn)復(fù)合型人才，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)，不斷推動(dòng)服務(wù)工作的順利開展。第四，建立完善的績(jī)效考核機(jī)制。高校圖書館需要建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，為館員提供廣闊的發(fā)展空間，尤其在評(píng)職和進(jìn)修方面為館員提供專業(yè)的指導(dǎo)，從而營(yíng)造良好的工作氛圍。

（四）高校圖書館要提供多元化的信息服務(wù)

在信息化背景下，高校圖書館要借助豐富信息服務(wù)手段創(chuàng)新服務(wù)方式。第一，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。高校圖書館要不斷開發(fā)特色的互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源，加強(qiáng)與其他高校的合作，為師生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和交流提供良好的空間，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)未來更好的發(fā)展。第二，為師生提供個(gè)性化的信息服務(wù)。高校圖書館需要在創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，充分考慮需求的差異性，堅(jiān)持以師生需求為導(dǎo)向的原則，滿足師生個(gè)性化的需求，提升圖書館的吸引力。第三，高校圖書館要建立現(xiàn)代化的信息定制系統(tǒng)，提供多樣性的信息服務(wù)模式，打造特色的數(shù)字化信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。第四，高校圖書館要不斷引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，有效提升檢索效率，提升信息檢索和管理的效率，改善工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書館在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，要結(jié)合以往服務(wù)不到位的問題，堅(jiān)持以人為本的原則，嚴(yán)格按照高校發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，從廣大師生的基本需求入手，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新的理念，引進(jìn)數(shù)字化技術(shù)，建立現(xiàn)代化的閱讀系統(tǒng)，為廣大師生提供更加便利、更加簡(jiǎn)潔的圖書檢索服務(wù)，完善閱讀服務(wù)體系，充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用，不斷豐富服務(wù)形式，打造一支專業(yè)的圖書館服務(wù)隊(duì)伍，為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)高校發(fā)展。