移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中大學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與對(duì)策研究

□周曉舟

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以方便、快捷的特點(diǎn)格外受當(dāng)代大學(xué)生的歡迎。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，人們可以隨時(shí)隨地知曉國(guó)內(nèi)外大事，真正做到了“足不出戶便知天下事”。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)所具有便捷的特點(diǎn)，大學(xué)生主動(dòng)參與熱議時(shí)間的討論越來(lái)越頻繁，這直接對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理造成影響。在現(xiàn)今生活中，大學(xué)生越來(lái)越趨向于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行傳遞和獲取消息。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響是把雙刃劍，如大學(xué)生會(huì)在不經(jīng)意間傳播網(wǎng)絡(luò)虛假消息，從而影響自己或他人的正常生活。移動(dòng)數(shù)據(jù)連接下的高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)線上輿情說(shuō)的是校園輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情、社會(huì)輿情三者之間相互連接、紛繁交錯(cuò)的結(jié)果，很多同學(xué)接觸社會(huì)較少，很容易受消極網(wǎng)絡(luò)輿情的誤導(dǎo)，從而加大了學(xué)校管理網(wǎng)絡(luò)輿情的難度。

作為社會(huì)群集中最具有新思想的重要組成部分，當(dāng)代青年推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，因此大學(xué)生突發(fā)事件在高校危機(jī)預(yù)警中被著重關(guān)注，突發(fā)事件中不乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消極影響的產(chǎn)物?；诖髮W(xué)生群體的身份特征和知識(shí)結(jié)構(gòu)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中所含內(nèi)容有很大概率引導(dǎo)著高校校園輿論的走向。當(dāng)前高校迫切需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理正確的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，在解決突發(fā)事件中也具有重要意義。

二、當(dāng)前大學(xué)生突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，很快形成了一個(gè)全新的新媒體時(shí)代。隨著科技時(shí)代迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一種方便高效的傳播介質(zhì)，只要具備最基礎(chǔ)的操作知識(shí)及上網(wǎng)條件，大眾皆可輕松地從網(wǎng)絡(luò)上獲取關(guān)注的信息。其中具有以下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

(一)群體極化效應(yīng)明顯。高校學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的主要參與者，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生在大學(xué)生群體中時(shí)，如不經(jīng)正確引導(dǎo)，形成片面主觀印象，容易形成極端的觀點(diǎn)。現(xiàn)今，高校大學(xué)生獵奇心強(qiáng)，又基于互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，大家都喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)表自己對(duì)一些事物的看法。與此同時(shí)，他們中的一些人遇到事情容易沖動(dòng)，看問(wèn)題片面化，自控力較差。如果遇突發(fā)事件，信息會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳開，與此同時(shí)，同學(xué)們會(huì)通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表自己的意見，使某種片面化觀點(diǎn)或帶有主觀性的想法在群體意見中不斷突出，從而形成群體極化效應(yīng)。

(二)信息傳遞速度快且范圍廣泛。就目前情況而言，輿情熱點(diǎn)在我國(guó)各高校頻繁發(fā)生。其參與者主要為各高校在校學(xué)生，年齡分布集中在18～25歲之間(含研究生)，他們正是處在對(duì)外界事物充滿好奇的時(shí)期，又基于現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)。一旦出現(xiàn)吸引他們注意的信息，很可能在不辨別信息真假的情況下，根據(jù)自己的主觀意識(shí)就發(fā)表自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行盲目傳播。由于這些信息的真實(shí)度難以得到保證，就容易影響事件本身發(fā)展趨勢(shì)，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情都是毫無(wú)征兆的發(fā)生，而且在輿情事件發(fā)酵的最初并沒(méi)有一定的規(guī)則，很難預(yù)測(cè)出網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展方向并很難及時(shí)給出相應(yīng)處理輿情的對(duì)策。尤其是基于現(xiàn)今移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展極為迅速的背景下，由網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)的新媒體傳播速度極其快，微博、微信、抖音等大學(xué)生活躍度極高的媒體平臺(tái)成為傳播信息的最快渠道。這種由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的信息傳播渠道，將會(huì)使輿情得到迅速傳播，傳播過(guò)程中會(huì)有更多的大學(xué)生發(fā)表自己的意見，最終使輿論達(dá)到高峰。

(三)信息豐富多彩。大學(xué)生網(wǎng)民的求知探索欲、正義感、政治參與意識(shí)都比較強(qiáng)，他們經(jīng)常通過(guò)各種社交平臺(tái)關(guān)注自己感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中很少有有效過(guò)濾的信息，容易將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、極小問(wèn)題夸張化，極易將普通問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。雖然相關(guān)信息內(nèi)容也有有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中大量的信息而言，這種對(duì)信息的把關(guān)程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。網(wǎng)絡(luò)信息的多元化，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境魚龍混雜，網(wǎng)絡(luò)輿情信息更是花式百出，呈現(xiàn)多種形式并分散化的現(xiàn)象，對(duì)其掌控很難用集中、快速的方式解決。

三、高校中突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

(一)在輿論出現(xiàn)的第一時(shí)間內(nèi)，管控謠言的輿論空間，及時(shí)由專人監(jiān)管。在輿論發(fā)酵的初期，各種信息將會(huì)“不被加工”或”刻意加工”就傳播出來(lái)。除此之外，在傳播的過(guò)程中，人們會(huì)對(duì)輿論信息進(jìn)行主觀評(píng)論，這將會(huì)極大降低信息的真實(shí)性和可靠性，此時(shí)，整個(gè)輿情局面處于被動(dòng)狀態(tài)?！凹磿r(shí)性”是突發(fā)事件的最大特點(diǎn)，高校應(yīng)做好大學(xué)生輿情方面的教育工作，避免大學(xué)生有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地受到消極輿情信息的負(fù)面影響，加入輿情中心，從傳播途徑中控制消極輿情的擴(kuò)散。

(二)校方權(quán)威發(fā)布，搶占輿論話語(yǔ)權(quán)。在某些突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，相關(guān)部門與組織，在抓好事件處理和情緒安撫的同時(shí)，應(yīng)該積極響應(yīng)社會(huì)公眾，提前發(fā)出官方性的申明，把控輿情方向。有利于降低輿情形成中受到曲解的風(fēng)險(xiǎn)，降低惡性擴(kuò)散以及被一些不法分子利用的可能。

大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及人生履歷的缺少，使得大學(xué)生在接受信息時(shí)候的情緒、態(tài)度、觀念容易受到外界各種因素影響，當(dāng)產(chǎn)生相同的情感與觀念時(shí)，常常產(chǎn)生共鳴，這種共鳴往往促使形成網(wǎng)絡(luò)輿情。所以官方的申明有助于大學(xué)生在接受信息過(guò)程中，對(duì)突發(fā)事件有更為客觀的認(rèn)識(shí)，有效避免事件的持續(xù)發(fā)酵以及擴(kuò)散。同時(shí)官方申明如果積極得當(dāng)很容易得到大學(xué)生公眾的支持和理解，大學(xué)生對(duì)事件的態(tài)度積極性一般是短暫的，注意力容易受到新有信息影響從而轉(zhuǎn)移。

(三)著重培養(yǎng)教育學(xué)生中具有影響力、號(hào)召力的個(gè)體。大學(xué)生意見領(lǐng)袖在輿論中具有重要的代表意義，由于容易獲得大學(xué)生群眾的意見支持，意見領(lǐng)袖不僅可以主導(dǎo)大學(xué)生輿情方向，也可以影響到社會(huì)其他群體對(duì)大學(xué)生在突發(fā)事件中的表現(xiàn)有所認(rèn)識(shí)，在某些行為舉止上給大學(xué)生群體貼上某種標(biāo)簽。

大學(xué)生意見領(lǐng)袖具有善于思考、善于分析、喜歡表達(dá)獨(dú)特見解的特點(diǎn)。他們?cè)诖髮W(xué)生中有一定的話語(yǔ)權(quán)和威望，屬于相同的社會(huì)層次，更加容易體會(huì)多數(shù)人在某一突發(fā)性事件中所產(chǎn)生出情感傾向以及態(tài)度認(rèn)識(shí)，因此，容易與他人產(chǎn)生情感共鳴。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)該給予學(xué)生意見領(lǐng)袖正確意識(shí)形態(tài)教育引導(dǎo)，在尊重個(gè)人意愿的情況下，積極培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖個(gè)人的道德素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)。在學(xué)生意見領(lǐng)袖的教育過(guò)程中，盡量減少說(shuō)教性、行政性的方式，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行“動(dòng)之以情，曉之以理”。才能真正在輿情中獲得意見領(lǐng)袖的支持，再通過(guò)意見領(lǐng)袖對(duì)輿情的影響力，從而幫助其他學(xué)生群體對(duì)輿情形成正確的認(rèn)識(shí)。

四、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)的建議

如何在發(fā)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)作出正確迅速的反應(yīng)，是對(duì)高校及各職能處室管理層面的考驗(yàn)，應(yīng)對(duì)時(shí)也要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響進(jìn)行收集、分析、判斷與過(guò)濾，并且迅速對(duì)已擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息進(jìn)行堅(jiān)決的回應(yīng)。加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)民的正確思想引導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)信息思想政治教育作為高校德育的重要陣地。當(dāng)前，高校主要通過(guò)“道德主題教育進(jìn)行自律、法規(guī)制度宣傳進(jìn)行他律，搭建校園主流平臺(tái)、使用后臺(tái)技術(shù)和管理手段介入”等途徑來(lái)管控大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論。

(一)利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件中消極輿情的產(chǎn)生。大學(xué)生的信息傳播途徑主要依附于即時(shí)通訊軟件，包括手機(jī)微博、微信、QQ。這些即時(shí)通訊軟件在信息傳播中具有很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性，使得輿情在形成中受到各種影響。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)主要利用專業(yè)的信息技術(shù)手段，對(duì)信息進(jìn)行采集、分析、診斷，當(dāng)學(xué)校或其他組織在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行法制教育以及法律知識(shí)普及的過(guò)程中，可以有側(cè)重地提及有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的法律法規(guī)，樹立起正確的法律意識(shí)。

(二)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作對(duì)大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)。高校若要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，必須構(gòu)建合理、正確的引導(dǎo)機(jī)制。當(dāng)有輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管信息部門應(yīng)迅速做出反應(yīng)，快速建立輿情智慧連接中心，及時(shí)制訂輿情處理方案。特別是在突發(fā)事件敏感期時(shí)，需要詳盡可行的應(yīng)急處理預(yù)案，明確各部門分工與各個(gè)細(xì)節(jié)，聯(lián)合起來(lái)積極響應(yīng)、做到正面教育引導(dǎo)、有效化解矛盾。

(三)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范教育，樹立網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)。盡管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，但對(duì)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)規(guī)范教育卻并沒(méi)有相應(yīng)得到發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的處理更多停留在強(qiáng)制性手段上，沒(méi)有從根本上解決學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中不良輿情形成，反而在更多時(shí)候可能觸發(fā)處于青春期的大學(xué)生逆反心理，應(yīng)該從大學(xué)生心理需求出發(fā)去研究和探索。

五、合理應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，弘揚(yáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正能量

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展進(jìn)步，當(dāng)代大學(xué)生富有朝氣、極具前沿創(chuàng)新思維，是思想創(chuàng)新、文化傳承、科技發(fā)展的新鮮血液。同時(shí)，現(xiàn)今在各個(gè)領(lǐng)域，青年大學(xué)生都是時(shí)代的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)大學(xué)生更應(yīng)做一個(gè)遵紀(jì)守法的合格網(wǎng)民，做到“不信謠、不傳謠”，堅(jiān)決遏制網(wǎng)絡(luò)輿論。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，高校應(yīng)積極推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情朝正確方向發(fā)展；危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)做出反應(yīng)；并積極總結(jié)事件發(fā)生的原因及教訓(xùn)。而大學(xué)生移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情教育并非僅僅是對(duì)大學(xué)生個(gè)體的研究，更應(yīng)在社會(huì)中引起廣泛關(guān)注。