腳下有泥土 筆下生真情

杜 慧

【關(guān)鍵字】深度報(bào)道；解民憂；共情

民生新聞，顧名思義，是關(guān)注人民生計(jì)，關(guān)心市民生活的新聞。以“民生、民情、民意”為主要關(guān)注點(diǎn)，以城市百姓“身邊事、稀罕事、麻煩事”為主要報(bào)道題材，報(bào)道內(nèi)容鎖定為媒體受眾的生存狀況、生存空間，時(shí)刻關(guān)注他們的冷暖痛癢、喜怒哀樂(lè)，這樣的報(bào)道視角、內(nèi)容選材才能緊緊抓住廣大受眾的心。

一、用深度報(bào)道引起深度閱讀

每逢冬季，供暖事關(guān)百姓冷暖，體現(xiàn)著民生的溫度。

每年供暖季，《燕趙晚報(bào)》民生新聞部提前謀劃，以“早、快、準(zhǔn)”的優(yōu)勢(shì)，在同城媒體中率先開(kāi)通“供熱熱線”。熱線一開(kāi)通，就引發(fā)讀者強(qiáng)烈關(guān)注，來(lái)電反映的各類(lèi)供暖問(wèn)題迅速在96399新聞線索庫(kù)里刷了屏。

面對(duì)海量線索，每天認(rèn)真分析、歸納，針對(duì)讀者反映最為集中的問(wèn)題，諸如“空置房申請(qǐng)新規(guī)”“用戶私改私接”“暖氣冷熱不均”等問(wèn)題，走入居民家中，深入調(diào)查了解，聯(lián)系權(quán)威部門(mén)，諸如供暖主管部門(mén)市供熱事務(wù)中心、物價(jià)主管部門(mén)市發(fā)改委以及省會(huì)幾大供熱公司，為讀者提供最權(quán)威、最準(zhǔn)確的解答。

眾所周知，紙媒所擁有的成熟且專(zhuān)業(yè)的新聞從業(yè)人員隊(duì)伍，以及一代代媒體人傳承的新聞理念，都是網(wǎng)絡(luò)媒體在短期內(nèi)難以企及的。因此，紙媒平臺(tái)影響力有深度才有力度，紙媒的深度報(bào)道所特有的力度和思想性，構(gòu)建了紙媒平臺(tái)卓越的影響力，用深度報(bào)道引起深度閱讀，贏得深度讀者，也是紙媒存在的最大價(jià)值之一。

為此，在此次“供熱問(wèn)暖”系列報(bào)道中，我們沒(méi)有拘泥于“一事一問(wèn)”的單一事件報(bào)道，而是對(duì)廣大市民最為關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，逐一進(jìn)行深入調(diào)查、剖析：何為空置房？空置房如何申請(qǐng)？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管空置房？空置房由誰(shuí)來(lái)采取有效措施？暖氣冷熱不均如何破解？等等。這一連串、一環(huán)扣著一環(huán)、百姓最為關(guān)心的問(wèn)題，以專(zhuān)題報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，既為廣大讀者答疑解惑，也為權(quán)威部門(mén)監(jiān)管提供了有利支撐。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月6日，本報(bào)“供熱熱線”專(zhuān)欄共刊發(fā)稿件30多篇，以整版深度報(bào)道為主，體現(xiàn)了《燕趙晚報(bào)》報(bào)道的溫度和深度，在同城媒體中拔得頭籌。

二、俯下身子解民憂

民生新聞，跟老百姓的生活息息相關(guān)。

作為一名民生記者，腳踏實(shí)地深入一線，實(shí)實(shí)在在為民解憂，采寫(xiě)出的新聞作品“沾泥土”“帶露珠”“冒熱氣”，百姓才會(huì)把我們記在心中。

2021年11月30日11時(shí)09分，96399熱線報(bào)料群中彈出一條信息：“郭先生來(lái)電：和平東路橡膠廠宿舍用的還是井水，都40多年了，水質(zhì)特別差，不是黃色就是乳白色，什么時(shí)候能用上市政水？”

這條熱線看著讓人揪心。黃色或乳白色的井水為何還在飲用？早已要求關(guān)停的自備井為何還在使用？這個(gè)小區(qū)井水換市政水到底卡在哪兒？

帶著這一連串的問(wèn)題，當(dāng)天11時(shí)11分，我聯(lián)系上了郭先生。11時(shí)32分，趕到位于東二環(huán)外的橡膠廠宿舍。這時(shí)郭先生家正在做飯，燒開(kāi)的水呈現(xiàn)出乳白色。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，走訪四鄰，聯(lián)系轄區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、街道辦事處等多個(gè)部門(mén)，困擾這個(gè)小區(qū)的深層次問(wèn)題浮出水面，這是個(gè)“三管區(qū)域”——裕華的地、長(zhǎng)安區(qū)的地界、開(kāi)發(fā)區(qū)的管線，誰(shuí)也不好管？

井水問(wèn)題也就成為了這個(gè)小區(qū)居民遲遲解決不了的民生難題。

第二天，《橡膠廠宿舍居民盼望早日喝上市政水》稿件見(jiàn)諸報(bào)端，客觀詳實(shí)地道出了橡膠廠宿舍117居民的苦惱。這一報(bào)道立即引起有關(guān)部門(mén)的重視，他們答復(fù)說(shuō)，正多方協(xié)商加快市政水入戶工程。

當(dāng)天，郭先生給我打來(lái)電話，這位常年訂閱《燕趙晚報(bào)》的老人有些激動(dòng)：“謝謝您！稿子我看到了，寫(xiě)得很客觀，說(shuō)出了我們老百姓的心聲！昨天您中午趕來(lái)小區(qū)，飯沒(méi)吃，水也沒(méi)喝，我們挺過(guò)意不去……”

老人的幾句話，讓人心頭一暖。

在融媒體時(shí)代，紙媒真的日漸式微了嗎？我認(rèn)為不是，不是讀者不記得我們，而是我們的報(bào)道是否還一如往日打動(dòng)讀者？

正如“供熱熱線”專(zhuān)欄開(kāi)通以來(lái)，面對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的供暖問(wèn)題，不忘初心，第一時(shí)間深入現(xiàn)場(chǎng)，多方聯(lián)系核實(shí)調(diào)查，一次沒(méi)解決的，那就下次再追蹤；新聞追蹤解決不了，那就直接反映給當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)。

就是記者這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度和不放棄的執(zhí)著，才有了晚報(bào)讀者對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)：“我們小區(qū)有暖氣了，感謝記者，感謝晚報(bào)！”“我家暖氣熱乎了，謝謝你！你不用知道我是誰(shuí)，只要我記得你就行”……

三、挖掘細(xì)節(jié)直抵人心

關(guān)注民生為民解憂，是我們的報(bào)道宗旨。寫(xiě)好新聞，是我們不變的追求。

作為一名民生記者，在采訪過(guò)程中，還要深挖細(xì)節(jié)。因?yàn)橥褪悄遣唤?jīng)意的一瞬間，更能觸動(dòng)人心。

2021年初，疫情突襲石家莊。從1月6日起，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的基層工作者夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗疫一線。

1月7日下午，我在新華區(qū)北苑街道鐘南路社區(qū)工作大廳采訪時(shí)，偶然看到一名工作人員身邊的椅子上，厚厚軍大衣下面蓋著一個(gè)熟睡的孩子。

這名熟睡的孩子名叫王宇同，只有6歲，是社區(qū)工作人員王會(huì)欣的小兒子，因?yàn)橥鯐?huì)欣的愛(ài)人在異地上班，大兒子讀高三每天要上網(wǎng)課，因此疫情出現(xiàn)后，王會(huì)欣每天帶著小兒子起早貪黑，在社區(qū)一線為抗疫貢獻(xiàn)力量。

也許，孩子熟睡的場(chǎng)景天天都在社區(qū)工作大廳發(fā)生，在旁人眼里，都習(xí)以為常，可這一幕卻深深觸動(dòng)了我。我迅速捕捉到這一暖心鏡頭，制作的短視頻讓當(dāng)晚的朋友圈都跟著暖了起來(lái)。

第二天，各大媒體爭(zhēng)相采訪，我深入采寫(xiě)的《小小的人兒 疫情面前也有大擔(dān)當(dāng)》這一暖新聞很快被1月11日《人民日?qǐng)?bào)》客戶端、《新華社》客戶端選用，感動(dòng)了全國(guó)數(shù)萬(wàn)名網(wǎng)友，有網(wǎng)友留言說(shuō)：“初為人父，照片看得我也是眼眶濕潤(rùn)。祝福石家莊，祝福平凡而又偉大的中國(guó)人！”

時(shí)隔不久，新華區(qū)西苑街道國(guó)泰街社區(qū)傳來(lái)噩耗，讓人淚目。該社區(qū)工作人員55歲的李瑞芝突發(fā)疾病，倒在了社區(qū)抗疫一線，再也沒(méi)有醒來(lái)。

得知這一消息，我按流程開(kāi)具好采訪證明，第一時(shí)間趕赴事發(fā)社區(qū)。通過(guò)多方努力，克服層層阻力，我采訪了李瑞芝的同事、鄰居、朋友、兒子等。她兒子告訴我，母親去世時(shí)，手機(jī)里還有2900條未讀微信。我敏銳地抓住這一細(xì)節(jié)，進(jìn)行深入細(xì)致的采訪，真實(shí)還原了工作中熱情似火，生活中熱心公益的李瑞芝。

《李子，你有2900條未讀的微信——記倒在抗疫一線的社區(qū)工作者李瑞芝》被推送至1月12日的人民日?qǐng)?bào)客戶端，點(diǎn)擊量瞬間突破10萬(wàn)，她的事跡感動(dòng)了不少網(wǎng)友，很多網(wǎng)友為石家莊基層抗疫工作人員點(diǎn)贊！

事后，李瑞芝的兒子輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到記者，感謝晚報(bào)對(duì)他母親細(xì)致入微的報(bào)道，他說(shuō)，母親是為抗疫犧牲，是他敬佩的英雄！

四、與受訪者共情以情動(dòng)人

寫(xiě)好民生新聞還要以情動(dòng)人。

共情屬心理學(xué)范疇，又被譯作同感、同理心，共情能力越強(qiáng)越能獲得信任的人際關(guān)系。在新聞采訪中，拿起筆就問(wèn)，不如與被采訪者促膝長(zhǎng)談，淚水滑落，感同身受，也是順其自然。

2021年春節(jié)，電影《你好，李煥英》如一匹“黑馬”闖入觀眾視野，劇中的母女情直戳淚點(diǎn)，勾起大家對(duì)媽媽的溫暖記憶，也不禁讓我潸然淚下。

我敏銳抓住這匹“黑馬”，創(chuàng)新報(bào)道思維，找準(zhǔn)最佳時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在“三八”婦女節(jié)前夕策劃發(fā)起的征集《母親相冊(cè)》活動(dòng)，在《燕趙晚報(bào)》和石家莊新聞網(wǎng)上一經(jīng)推出，瞬間引起廣大讀者的強(qiáng)烈情感共鳴。

一時(shí)間，不少讀者掃碼加我微信，陸續(xù)給我傳來(lái)他們母親的照片，有的還通過(guò)電話跟我徹夜長(zhǎng)談，講述他們母親的故事。

“我時(shí)?；孟耄绻赣H現(xiàn)在還活著，我會(huì)把她接過(guò)來(lái)同我婆婆一起住，我一起贍養(yǎng)她們，讓她們姐倆談天說(shuō)地，安享晚年。我曾一遍遍地幻想著這樣的幸福場(chǎng)景，每天下班回到家，我能甜甜地叫上一聲娘，偎依在她的膝下，那將是一件多么幸福的事兒……”電話那端，70后崔會(huì)芹向我講述著對(duì)離世母親的無(wú)限哀思。每當(dāng)她想母親時(shí)，就會(huì)一遍遍地端詳母親早已泛黃的老照片。

于是，以她的故事《不見(jiàn)慈母倚門(mén)望 又憶叮嚀囑早歸》為征集《母親相冊(cè)》系列報(bào)道的首篇，引發(fā)無(wú)數(shù)兒女對(duì)母親的思念。

一時(shí)間，上自50后，下至00后都踴躍參與征集《母親相冊(cè)》活動(dòng)，甚至遠(yuǎn)在河南、山東的朋友也給我發(fā)來(lái)思念母親的文章和照片，使得整組系列報(bào)道形式多樣，篇篇以情動(dòng)人，喚起人間最真摯的情感共鳴！