新媒體平臺對加強社會工作宣傳的前景探析

劉欣雨

社會工作是從事專業(yè)助人服務和促進社會問題解決的一種職業(yè)和事業(yè)。它是在黨和政府的領導下依靠社會力量，利用社會資源，強化服務功能，幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者，預防和解決部分經(jīng)濟困難或生活方式不良而造成的社會問題。同時開展社區(qū)服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質(zhì)，實現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在開展專業(yè)服務的基礎上，積極做好社會工作宣傳尤為重要。本文就充分利用新媒體平臺，加強社會工作宣傳進行探討。

一、社會工作宣傳的現(xiàn)狀和特點

我們提到社會工作，大多數(shù)人都會問道“社會工作是什么”“社會工作是干什么的”“社會工作和義工、志愿者有什么區(qū)別”，亦或是“學社會工作畢業(yè)是不是去當居委會大媽”等等。關于這樣那樣的對于社會工作這個專業(yè)、職業(yè)以及事業(yè)的疑問，無外乎表現(xiàn)出社會工作在人們、居民之間的知名度不太高以及其宣傳工作的不到位。那么提到宣傳，我們可能會認為就是一些各式各樣的廣告、貼紙、展板、橫幅等宣傳語或圖片。

這些宣傳的方式和手段形式上較為單一，媒介范圍僅僅局限于空間，那么宣傳工作的接受者也就是一定空間范圍內(nèi)的周邊居民，這樣的宣傳方式所產(chǎn)生的宣傳效果是不足以實現(xiàn)廣范圍效果的。這也是造成社會工作知名度不高，發(fā)展不充分的原因之一，同時也與社會工作的成熟情況有關系。一方面，社會工作是一種舶來品，缺少植根于本土的運作體系和環(huán)境，我國許多城市地區(qū)在社會工作發(fā)展的一段時間里也還是缺少專業(yè)的社會工作從業(yè)者，許多城市社區(qū)的治理工作依然是將居委會和業(yè)委會作為主力軍，甚至缺少配備專業(yè)的社會工作師。加上在社區(qū)工作的人員以年紀較大的大爺大媽亦或是有著較長工作年限的退休人員為主，而他們最大的共同點就在于年齡較大、學歷不高，對于新事物的適應和接受能力有限，他們在處理社區(qū)工作的方式方法上，往往是按照他們經(jīng)年累月形成的慣性思維展開的，這也就造成了社區(qū)之中社會工作的宣傳方式以及宣傳效果在幾十年的時間里都是大同小異的。另一方面，社區(qū)社會工作者的配備是在近幾年設立的，政府對社會工作的指導工作缺乏專業(yè)的科學的方式手段，政府往往是把工作任務派發(fā)給各個相應的街道，那么相應的街道再將工作任務派發(fā)到指定或各個社區(qū)，這就使得街道辦事處扮演了上傳下達的角色，相應的社區(qū)因為缺乏社會工作者人員的配備，對于街道派發(fā)的工作任務往往按照老套的思路和方式進行處理，缺乏新穎的媒介和平臺去做宣傳工作。

二、新媒體平臺對社會工作宣傳的影響

科技的進步帶來了生活的變化，尤其是新媒體時代的到來，產(chǎn)生了新的宣傳和傳播的方式，這也深刻影響了社會工作的宣傳。

新媒體平臺的廣泛化、交互化、高效化等特點對社會工作提出了新的要求。首先是廣泛化，以往的宣傳媒介在形式和效果上都趨于單一化，新媒體平臺綜合了幾乎所有網(wǎng)絡使用平臺，其使用者可以進行快速的，廣泛的信息交流。其次是交互化，傳播方式和形式的升級使得新媒體平臺從以往的傳播媒介中脫穎而出，在以前，信息的傳播往往是通過個人與個人之間，或者個人與群體之間的傳遞，而新媒體時代的到來使得信息傳遞實現(xiàn)了多方與多方同時、錯時的靈活交互。新媒體平臺上的使用者不再是單一的等待和接收信息，而是實現(xiàn)了信息的表達。再次是高效化，以往的傳播媒介要經(jīng)過仔細、多次的編輯和校對，才能發(fā)布出去，而新媒體平臺實現(xiàn)了消息的實時傳播，例如新聞公眾號對于近期發(fā)生的俄烏沖突進行時間線的梳理和實時播報，使得讀者能夠第一時間了解戰(zhàn)事情況，特別是向在烏留學生傳遞大使館的信息，即時關注海外同胞的安全等方面。

新媒體平臺展現(xiàn)出的種種優(yōu)勢使其成為社會工作宣傳的新途徑。越來越多的人使用新媒體平臺來獲取信息，社會工作者便將自己的職業(yè)屬性、服務的內(nèi)容和過程、機構的服務主旨、專業(yè)理念等編輯成文，以文字、圖片、音視頻相結合的方式發(fā)表在網(wǎng)頁、微博號、微信公眾號等新媒體平臺上，使得人們認識社會工作，了解社會工作，從而認可社會工作，便不斷地實現(xiàn)更多更大范圍更好地社會工作宣傳，提高社會工作專業(yè)、社會工作職業(yè)、社會工作事業(yè)的知名度。使得人們需要幫助時能夠知社工、找社工，進而形成社會工作事業(yè)的良好發(fā)展。

三、新媒體時代做好社會工作宣傳的意義

社會工作宣傳改變了人們對于傳統(tǒng)的助人服務的理解。在新媒體產(chǎn)生并發(fā)展之前，人們使用以往的宣傳媒介傳播的信息以及傳播范圍有限，這就使得宣傳信息只在一定場域中傳遞。新媒體平臺的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡使用者廣泛接收社會工作宣傳的相關信息，不受時間和空間的限制，從而使得社會工作被人們所了解，形成對社會工作和志愿服務工作的區(qū)分，使人們知道社會工作作為一個新事業(yè)，為社會的發(fā)展完善發(fā)揮著重要的作用。

社會工作宣傳促進了助人服務的多主體合作。社會工作宣傳促進了人們對于“社工帶動志愿者”的了解和認可，使得越來越多的服務主體同社會工作相互配合，促進服務的完善，對改善人們生活和加強社會、社區(qū)治理起到了重要的積極作用。在社工的帶動之下，越來越多人參與到志愿服務之中，通過與社會工作的深入接觸，增進對于社會工作助人服務的了解，推動著不同形式的助人服務活動的產(chǎn)生，也促進了不同主體之間的協(xié)作。

社會工作宣傳也使得社會工作本身與時俱進，同時借力、量力而行。作為一個新興的職業(yè)和事業(yè)，在從西方國家傳入中國之時，社會工作就扮演著助人服務、解決社會問題的角色，社會工作在其每一個發(fā)展階段，其角色和作用都體現(xiàn)著當時的時代背景和社會需要，為了滿足不斷變化的社會需求，社會工作也在不斷充實著專業(yè)技巧和理念。在新媒體產(chǎn)生和迅速發(fā)展的今天，社會工作通過新平臺的運用，與服務對象的溝通也變得更加便捷高效，這是服務方面。而在宣傳方面，社會工作者不是專業(yè)的，也不是很擅長這個領域，因此在新媒體學習和運用方面，還需要向?qū)I(yè)人士學習，提高社會工作者自身的宣傳能力。

新媒體平臺可以推動助人服務工作的完善。新媒體平臺能夠使社會工作的服務得到快速的傳播和宣傳。新媒體平臺的使用前提是要有一定的吸引力以及有更多的關注度，這就需要社會工作不斷完善自身，以獲得政府和社會的關注和認同。而使用了新媒體平臺后能否實現(xiàn)這種效果，關鍵在于社會工作的宣傳團隊能否讓居民網(wǎng)民“粉”我們的平臺，這需要社會工作做出創(chuàng)新，產(chǎn)生新的更加“吸引眼球”的專業(yè)助人服務的內(nèi)容。

四、新媒體為社會工作宣傳帶來的挑戰(zhàn)

首先，新媒體平臺建立的初期難度大，要想運用新媒體平臺，首先就要建立起自己的新媒體信息平臺。社會工作提供助人服務，涉及到服務對象問題和需求的方方面面，那么服務對象的信息是需要做到保密和尊重的，在對服務內(nèi)容和過程進行編輯時，需要做謹慎的處理，這就對復雜信息的整理和編輯過程有著較高的要求，那么平臺的運行和維護難度就比較大。

其次，新媒體平臺對于信息處理的能力要求較高，對于新媒體平臺的建設在信息處理方面缺乏一個有效的多元主體的互動，信息的收發(fā)是分開的。社會工作宣傳需要的信息編輯和處理的能力需要被重視，新媒體時代飛速發(fā)展的今天，社會工作者應與時俱進，了解新媒體平臺的重要性。部分社工在進行服務、機構的宣傳時會按照以往的方式進行傳播，加上利用新媒體平臺的意識不強，未能有效地利用新媒體平臺實現(xiàn)有效宣傳。然后，對于新媒體平臺的信息真實性缺少辨別力。信息技術飛速發(fā)展的同時產(chǎn)生了各種各樣的信息，混雜一起，不易分辨其真實性，這就需要社會工作者在宣傳時仔細甄別信息資料的可靠性。社會工作者在服務過程中收集到的資料也是信息量較大的，梳理起來需要時間和思緒，更應該重視信息的可靠性。

再次，新媒體平臺的信息安全和版權缺少必要的保障制度。對于社會工作的服務或者機構的宣傳內(nèi)容，其文字和資料的版權應得到尊重和保護，不管是社會工作界的同事也好，亦或是機構內(nèi)部的社會工作者，再或者是信息資料的接收者，都應該意識到信息安全的重要性，尤其是不能拿服務對象的隱私資料進行編輯發(fā)布，亦或是換取其他利益；還要重視的是新媒體的平臺安全，注意賬號安全的維護，避免被盜號或者惡意攻擊，影像信息的安全和相關方的利益。

五、如何利用新媒體平臺做好社會工作宣傳

如何運用好新媒體平臺加強社會工作的宣傳呢？這就需要社會工作的宣傳團隊做出創(chuàng)新。

首先要對社會工作的服務平臺進行創(chuàng)新。一方面，新媒體平臺為居民的互動交流提供了便捷的場域，同時也能成為社會工作提供服務的平臺，在這里，社工設計“有料”的活動主題和內(nèi)容，與服務對象進行高效的互動溝通，使得呈現(xiàn)的內(nèi)容新穎獨特，讓受眾群體了解社會工作這個職業(yè)及其服務。另一方面，新媒體平臺使得受眾者的生活得以呈現(xiàn)，既發(fā)掘了各種各樣的社區(qū)“達人”，又讓群眾的聲音得以傳播。

其次要對社會工作服務進行精準研究。深入研究社會工作在新媒體平臺上的宣傳內(nèi)容及內(nèi)容的點擊量和轉發(fā)率，對于那些能夠“漲粉”的宣傳內(nèi)容，要加以關注和加質(zhì)加量，反之亦然。內(nèi)容的點擊量和轉發(fā)率在一定程度上能反映社會工作服務和宣傳內(nèi)容的質(zhì)量。

再次要增強使用新媒體平臺的風險意識和敏感性。一方面，發(fā)布的內(nèi)容要遵守法律法規(guī)，不能涉及敏感，觸碰底線，要建立健全風險處理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。要明確規(guī)定宣傳團隊的責任，并建立應對突發(fā)狀況的預案。對于不當言論要及時處理，避免造成不良影響，并對言論發(fā)表者進行警告等相應處理。另一方面要做好保密工作。保密是社會工作的倫理守則，服務對象的個人信息和隱私必須得到保護和尊重，宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)要征得服務對象的知情和同意并進行隱私處理。