關(guān)于高校學(xué)生志愿者的共性需求分析與管理措施探討

梁 艷

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

很多國(guó)際會(huì)議和大型活動(dòng)都需要志愿者服務(wù)，社會(huì)人士和高校學(xué)生都可以參加志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者需要具備一定的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)，還要掌握一定的專業(yè)技能。高校學(xué)生的時(shí)間比較自由，有良好的文化素養(yǎng)和專業(yè)的知識(shí)技能，高校學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的意愿比較強(qiáng)烈，是志愿者團(tuán)隊(duì)的主要力量。為了更好地對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和志愿者進(jìn)行管理，需要建立完善的管理機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。

一、高校學(xué)生志愿者的共性需求

（一）參與動(dòng)機(jī)比較復(fù)雜

志愿服務(wù)的類型較多，高校學(xué)生會(huì)根據(jù)自己的想法參加不同的志愿服務(wù)。有的學(xué)生想要為社會(huì)服務(wù)，通過參與志愿服務(wù)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的過程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。有的學(xué)生非常關(guān)心社會(huì)中的弱勢(shì)群體，這類學(xué)生往往具有很強(qiáng)的同理心和責(zé)任心，想要為弱勢(shì)群體做一些事情。有的學(xué)生參加志愿服務(wù)的原因比較簡(jiǎn)單，認(rèn)為志愿服務(wù)能夠豐富自身閱歷，認(rèn)識(shí)很多志同道合的朋友，這些學(xué)生非常享受服務(wù)的過程，在幫助他人的過程中獲得快樂。無論高校學(xué)生出于何種目的，都能在志愿服務(wù)中得到鍛煉，強(qiáng)化自身的奉獻(xiàn)精神，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，獲得一份難忘的經(jīng)歷。不同的動(dòng)機(jī)會(huì)影響學(xué)生的行為和志愿服務(wù)的效果，應(yīng)當(dāng)明確學(xué)生參加志愿活動(dòng)的原因，更好地管理高校學(xué)生志愿者。

（二）志愿服務(wù)時(shí)間有限

學(xué)校往往為學(xué)生提供多樣化的志愿服務(wù)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生要保證參加活動(dòng)的過程不會(huì)對(duì)個(gè)人的學(xué)業(yè)產(chǎn)生影響，高校學(xué)生應(yīng)當(dāng)以學(xué)習(xí)為主，不能讓志愿服務(wù)影響學(xué)業(yè)。學(xué)生必須合理規(guī)劃自己的時(shí)間，在完成日常課業(yè)的基礎(chǔ)上參加志愿服務(wù)活動(dòng)，所以，志愿服務(wù)的時(shí)間會(huì)受到很大限制，高校需要考慮學(xué)生的課程安排，盡量將志愿服務(wù)安排在課余時(shí)間或假期，如果志愿服務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，或者時(shí)間集中在白天，就會(huì)影響學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，為了不耽誤學(xué)業(yè)，學(xué)生只能放棄志愿服務(wù)活動(dòng)。從時(shí)間層面來看，高校學(xué)生更喜歡參加時(shí)間較短的志愿服務(wù)和不同類型的志愿活動(dòng)[1]。

（三）志愿者的群體特性

雖然高校學(xué)生積極參加各種類型的志愿活動(dòng)，但是每次參與志愿服務(wù)的時(shí)間較短，志愿服務(wù)缺乏一定的深度，高校學(xué)生對(duì)志愿者的理解不夠透徹，沒有仔細(xì)了解過組織功能和權(quán)利義務(wù)，這與學(xué)生群體的特點(diǎn)有一定關(guān)系。高校學(xué)生非?；钴S，有較強(qiáng)的好奇心，喜歡探索和實(shí)踐，往往會(huì)對(duì)新鮮的事物產(chǎn)生興趣。學(xué)生與社會(huì)的接觸較少，一直在校園中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，而志愿活動(dòng)為學(xué)生提供了接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，學(xué)生可以在志愿服務(wù)中體現(xiàn)自己的能力和價(jià)值，所以高校學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿比較強(qiáng)烈，但是，高校學(xué)生缺乏一定的耐心，往往不會(huì)在同一個(gè)志愿活動(dòng)中堅(jiān)持過長(zhǎng)的時(shí)間，當(dāng)新鮮感逐漸消失后，學(xué)生就會(huì)終止志愿服務(wù)。另外，當(dāng)代高校學(xué)生在舒適的環(huán)境中成長(zhǎng)，具有較強(qiáng)的優(yōu)越感，但是校園環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的脫節(jié)影響了學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，部分學(xué)生特立獨(dú)行，難以融入集體，溝通能力較差，這些都為高校學(xué)生志愿者的管理帶來了挑戰(zhàn)。

二、高校學(xué)生志愿者活動(dòng)的基本情況

（一）高校學(xué)生志愿者活動(dòng)的類型

高校學(xué)生志愿者活動(dòng)包含四種類型的活動(dòng)：第一，幫困服務(wù)方面的志愿服務(wù)。高校學(xué)生精力旺盛，文化水平較高，可以幫助貧困地區(qū)和基層地區(qū)進(jìn)行科教文衛(wèi)方面的建設(shè)，如大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃和下鄉(xiāng)活動(dòng)。志愿服務(wù)活動(dòng)幫扶的對(duì)象主要是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，如留守兒童和獨(dú)居老人等，在相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)的組織下，引導(dǎo)更多高校學(xué)生關(guān)注弱勢(shì)群體。第二，社區(qū)類的志愿服務(wù)。例如，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生可以在社區(qū)宣傳醫(yī)療衛(wèi)生健康的知識(shí)，法學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以普及法律知識(shí)，為有需要的人群提供法律援助。高校學(xué)生還可以為社區(qū)中的孤寡老人、殘疾人提供幫助，在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行精神文明建設(shè)。第三，大型活動(dòng)的志愿服務(wù)活動(dòng)。主要為重要的國(guó)際會(huì)議、體育賽事等。例如，2022年的北京冬奧會(huì)，活動(dòng)中包含1.4萬名北京地區(qū)高校學(xué)生志愿者，高校學(xué)生有語言方面的優(yōu)勢(shì)，能夠進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)、維護(hù)各類設(shè)施、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保活動(dòng)順利舉辦。第四，社會(huì)公益有關(guān)的志愿活動(dòng)。這類活動(dòng)的涉及面較廣，如交通管理、環(huán)境保護(hù)、積雪清理等，這些活動(dòng)能夠推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)不斷發(fā)展，讓更多大學(xué)生和公眾關(guān)注社會(huì)公益。

（二）高校學(xué)生志愿者管理存在的問題

高校學(xué)生志愿者活動(dòng)具有較強(qiáng)的組織性、流動(dòng)性，有著多樣化的活動(dòng)形式和較大的覆蓋范圍，但是在實(shí)際的組織和管理中存在較多問題。對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃和宣傳時(shí)，沒有明確的目的，沒有強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神，學(xué)生沒有深入了解活動(dòng)的內(nèi)容和志愿者的要求，經(jīng)常會(huì)在報(bào)名之后失去積極性。部分高校過度干預(yù)志愿服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)制學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，如果學(xué)生不是自愿參加活動(dòng)，將會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量和志愿者的管理。高校學(xué)生報(bào)名后需要接受志愿者培訓(xùn)，但志愿者培訓(xùn)往往會(huì)受到經(jīng)費(fèi)和場(chǎng)地的影響，無法提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式也比較落后，沒有和志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來。志愿服務(wù)是學(xué)生自愿參與的，為了激勵(lì)高校學(xué)生，鼓勵(lì)更多學(xué)生參與其中，往往會(huì)為擔(dān)當(dāng)志愿者的學(xué)生提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，但是，有些活動(dòng)完全沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)，無法激發(fā)學(xué)生參加志愿活動(dòng)的積極性。部分學(xué)生缺少服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，沒有理解志愿服務(wù)的要求，沒有盡到志愿者的義務(wù)。有些活動(dòng)需要大量志愿者，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和管理時(shí)，需要參考組織機(jī)制和管理制度的相關(guān)規(guī)定，但是，志愿者的管理制度并不完善，無法保證管理的效果，也無法保證活動(dòng)開展的效果。

三、高校志愿者的管理措施

（一）加強(qiáng)組織管理

高校學(xué)生志愿服務(wù)有專門的組織，應(yīng)改變組織內(nèi)部的管理模式。首先，建立溝通機(jī)制，組織中的各個(gè)部門缺少溝通會(huì)影響培訓(xùn)和管理工作的開展，在溝通機(jī)制的要求下，各部門要加強(qiáng)溝通，如果志愿服務(wù)活動(dòng)臨時(shí)發(fā)生變化，或者在服務(wù)中遇到突發(fā)事件，各部門人員能夠及時(shí)進(jìn)行溝通，快速制定應(yīng)對(duì)措施，以最快的速度解決問題，讓志愿者有序開展各項(xiàng)工作，減少突發(fā)事件對(duì)志愿服務(wù)的影響[2]。

其次，確定志愿服務(wù)的目標(biāo)，有些志愿服務(wù)活動(dòng)沒有設(shè)置目標(biāo)，志愿者只能按照自己的想法和理解提供服務(wù)，無法保證志愿服務(wù)的質(zhì)量。在前期策劃志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，一定要設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)并不是強(qiáng)制性的要求，可以通過目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)生志愿者，讓學(xué)生理解志愿服務(wù)的精神和理念。例如，在關(guān)愛孤寡老人的志愿活動(dòng)中，將“微笑服務(wù)”當(dāng)成目標(biāo)，微笑能夠拉近志愿者和老人的距離，讓老人產(chǎn)生一種親切感，從志愿者的微笑中感受到溫暖，通過真誠的微笑保證服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率。

最后，對(duì)部門和崗位進(jìn)行調(diào)整。有些志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，每個(gè)部門都有各自的工作任務(wù)，可以根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需要設(shè)立臨時(shí)性的部門，對(duì)組織中的人員進(jìn)行調(diào)整，將人員安排到臨時(shí)設(shè)立的部門中，專門負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)工作。另外，還可以采用崗位輪換制度，很多學(xué)生都想?yún)⑴c到志愿服務(wù)活動(dòng)中，但是志愿服務(wù)的崗位較少，只有一部分學(xué)生能夠成為志愿者，為了讓更多學(xué)生都有機(jī)會(huì)參加志愿活動(dòng)，可以采用崗位輪換的方法，以多人一崗代替原本的一人一崗，一個(gè)崗位可以安排多個(gè)學(xué)生，合理安排各個(gè)學(xué)生的志愿服務(wù)時(shí)間，這種方式能夠減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，避免志愿活動(dòng)過度影響學(xué)業(yè)，同時(shí)也能讓更多學(xué)生體驗(yàn)到志愿服務(wù)的生活，相同崗位的學(xué)生還可以互相交流、互相指導(dǎo)，以最好的狀態(tài)提供服務(wù)，即使某個(gè)學(xué)生臨時(shí)終止志愿服務(wù)，也不會(huì)影響正常的志愿服務(wù)，其他學(xué)生能夠快速填補(bǔ)空缺，體現(xiàn)出較強(qiáng)的靈活性。雖然輪崗機(jī)制的建立比較復(fù)雜，但是實(shí)踐之后會(huì)大大提高志愿者管理的效率，也會(huì)讓高校學(xué)生更加認(rèn)同組織的安排。

（二）提供專業(yè)培訓(xùn)

雖然高校學(xué)生參與志愿活動(dòng)的意愿比較強(qiáng)烈，但是很多學(xué)生并未參與過志愿服務(wù)活動(dòng)，必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)之后才能正式進(jìn)行志愿服務(wù)。培訓(xùn)工作是志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，也是高校學(xué)生成為志愿者的前提，雖然志愿者培訓(xùn)會(huì)受到經(jīng)費(fèi)和場(chǎng)地等因素的影響，但是，為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，必須克服各種困難，確保志愿者接受專業(yè)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，應(yīng)當(dāng)為高校學(xué)生志愿者介紹志愿服務(wù)的法律法規(guī)，介紹整個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)的流程和要求，使高校學(xué)生志愿者了解自身的權(quán)利，在服務(wù)期間履行志愿者的義務(wù)。培訓(xùn)期間，應(yīng)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神與服務(wù)精神，向志愿者宣傳志愿服務(wù)的理念和目標(biāo)，使志愿者保持真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，將奉獻(xiàn)精神貫徹到志愿服務(wù)工作中。需要注意的是，志愿者培訓(xùn)應(yīng)秉持自愿原則，志愿者培訓(xùn)與學(xué)校中的課程考核不同，不可以強(qiáng)制要求學(xué)生。通過專業(yè)的培訓(xùn)，高校學(xué)生志愿者能夠掌握一種或多種技能，將專業(yè)技能應(yīng)用于志愿服務(wù)工作中，使高校學(xué)生志愿者更好地幫助他人[3]。

志愿者培訓(xùn)應(yīng)保持一定的靈活性，培訓(xùn)的內(nèi)容要具有一定的針對(duì)性。在一項(xiàng)大型活動(dòng)中，志愿者的工作包含不同的類型，有著不同的服務(wù)內(nèi)容，需要不同的技能，必須根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)中各個(gè)崗位的要求進(jìn)行培訓(xùn)，為不同崗位的志愿者提供專業(yè)化的培訓(xùn)，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容，采用不同的培訓(xùn)方式。例如，在禮儀迎賓的志愿服務(wù)中，需要對(duì)志愿者的儀態(tài)表情和語言動(dòng)作進(jìn)行培訓(xùn)。在醫(yī)療救助志愿者的培訓(xùn)中，要對(duì)志愿者進(jìn)行醫(yī)療救助方面的專業(yè)培訓(xùn)，保證志愿者掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，如果志愿者沒有掌握專業(yè)技能，有可能會(huì)耽誤救助工作，錯(cuò)過最佳的救助時(shí)機(jī)。在實(shí)際的醫(yī)療救助志愿服務(wù)活動(dòng)中，部分志愿者的體能較差，不了解急救常識(shí)，無法為醫(yī)療救助提供幫助，只有提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，才能保證醫(yī)療救助的有效性，保護(hù)人們的生命安全。

（三）建立高校志愿者服務(wù)制度

完善的制度能夠?yàn)楦咝W(xué)生志愿服務(wù)提供保障，應(yīng)加強(qiáng)制度的建設(shè)，使志愿服務(wù)更加規(guī)范，通過規(guī)范化的管理和服務(wù)踐行志愿服務(wù)的理念，做到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與健康發(fā)展。志愿者服務(wù)制度能夠?yàn)橹驹刚吖芾砉ぷ魈峁┲笇?dǎo)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，履行公共服務(wù)的職能，體現(xiàn)出志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值。志愿者服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)對(duì)高校學(xué)生志愿者進(jìn)行分類，根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需求進(jìn)行規(guī)劃，在招募的過程中了解每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)和意愿，將學(xué)生安排到合適的服務(wù)崗位上，充分發(fā)揮高校學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)志愿者分類的情況進(jìn)行培訓(xùn)，使高校學(xué)生志愿者不斷成長(zhǎng)，在培訓(xùn)過程中掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，并在志愿服務(wù)工作中運(yùn)用這些知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的目標(biāo)和志愿者的個(gè)人價(jià)值。志愿者服務(wù)組織要加強(qiáng)文化建設(shè)，宣傳志愿服務(wù)的精神理念，營(yíng)造良好的氛圍，讓整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)更加和諧。

首先，建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)志愿者的精神品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，將考核評(píng)價(jià)機(jī)制貫穿到志愿服務(wù)的全過程。適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)價(jià)能夠讓高校學(xué)生志愿者不斷進(jìn)步，端正學(xué)生的服務(wù)態(tài)度，對(duì)志愿者服務(wù)工作的完成情況進(jìn)行考核，總結(jié)志愿者服務(wù)過程中存在的問題，總結(jié)志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化志愿者管理模式，促使志愿者不斷改正和成長(zhǎng)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果能夠反映志愿者的表現(xiàn)，應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供獎(jiǎng)勵(lì)，志愿者服務(wù)組織可以對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，高校學(xué)生志愿者也可以針對(duì)組織和活動(dòng)提出自己的建議，讓高校學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)更加完善[4]。

其次，建立跟蹤反饋機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)志愿服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)問題時(shí)，組織可以在跟蹤反饋機(jī)制的幫助下快速發(fā)現(xiàn)問題并作出反應(yīng)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，可以成立監(jiān)督小組，對(duì)志愿者和志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，了解志愿者的服務(wù)情況，及時(shí)解決服務(wù)中的問題，使志愿者保持積極的服務(wù)態(tài)度。監(jiān)督人員要到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，與志愿者進(jìn)行溝通，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況進(jìn)行處理。督導(dǎo)人員可以采用單獨(dú)面談的方式，在交談的過程中了解志愿者的思想動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況，培養(yǎng)志愿者的奉獻(xiàn)精神與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。如果志愿者的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，激發(fā)志愿者的內(nèi)在動(dòng)力。志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)可優(yōu)秀志愿者的工作，采用多樣化的激勵(lì)措施，例如，對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)記者采訪優(yōu)秀志愿者，通過典型案例宣傳志愿服務(wù)精神。組織還可以采用精神激勵(lì)的方法，根據(jù)志愿者的個(gè)人興趣，為其提供更多志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，在其他志愿服務(wù)活動(dòng)中，優(yōu)先選擇之前表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。組織可以用物質(zhì)方式進(jìn)行激勵(lì)，為志愿者提供一定的報(bào)酬，通過多種激勵(lì)方式，增強(qiáng)志愿者的價(jià)值感和榮譽(yù)感，讓優(yōu)秀的志愿者成為高校學(xué)生的榜樣，鼓勵(lì)更多高校學(xué)生參加志愿活動(dòng)[5]。

最后，建立協(xié)調(diào)機(jī)制。良好的協(xié)調(diào)機(jī)制有利于提高工作效率，更好地實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)目標(biāo)，使高校志愿服務(wù)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一方面，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，組織要對(duì)志愿者進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)志愿者服務(wù)工作中的問題，招募志愿者和安排服務(wù)工作的時(shí)候，要考慮志愿者的個(gè)人意愿和能力特長(zhǎng)，避免志愿者對(duì)組織的安排產(chǎn)生不滿。高校學(xué)生有著不同的追求，有些學(xué)生想要參加國(guó)際性志愿服務(wù)活動(dòng)，有些學(xué)生想要幫助弱勢(shì)群體，有些學(xué)生想要獲得專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)高校學(xué)生的個(gè)人意愿合理安排服務(wù)工作。另一方面，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。志愿服務(wù)活動(dòng)的發(fā)展不夠成熟，很多高校學(xué)生并不了解志愿服務(wù)活動(dòng)，也沒有參加過志愿活動(dòng)，社會(huì)認(rèn)同感較低，很多人受到功利主義的影響，認(rèn)為志愿服務(wù)就是一種無償勞動(dòng)。要想推動(dòng)志愿服務(wù)不斷發(fā)展，就要加強(qiáng)宣傳，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供充足的經(jīng)費(fèi)，做好政策上的保障，讓人們正確認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)好志愿服務(wù)組織和社會(huì)的關(guān)系，為高校學(xué)生志愿者活動(dòng)提供一個(gè)良好的環(huán)境。

四、結(jié)論

高校學(xué)生能夠在志愿服務(wù)活動(dòng)中留下寶貴的回憶、發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，要想讓高校學(xué)生志愿者得到鍛煉、不斷成長(zhǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)新高校學(xué)生志愿者管理模式，完善志愿者服務(wù)機(jī)制和管理制度，及時(shí)解決活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和志愿者的問題，鼓勵(lì)更多高校學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，為高校學(xué)生提供更加多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，滿足高校學(xué)生的需求。