基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的跨境電商運(yùn)營(yíng)策略探析

■井樂(lè)

（武昌工學(xué)院）

1 大數(shù)據(jù)的概述

在對(duì)大數(shù)據(jù)這個(gè)概念進(jìn)行理解的過(guò)程中，可以將其看作是一種以技術(shù)基礎(chǔ)為依托的，具備收集、存儲(chǔ)、分析能力的一種大容量、多樣化的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的來(lái)源范圍非常廣，其既包含企業(yè)也包括個(gè)人，如今每天都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，大量的數(shù)據(jù)信息中既有真實(shí)有效的信息，也還有大量虛假無(wú)效的信息，大數(shù)據(jù)的種類較為復(fù)雜，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)，在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用時(shí)，需要提前做好數(shù)據(jù)分析和處理工作。大數(shù)據(jù)能夠有效解決傳統(tǒng)抽樣調(diào)查所帶來(lái)的劣勢(shì)，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠更好的了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)而給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對(duì)人們的生活方式以及觀念態(tài)度都造成了影響。在新時(shí)代背景下，一個(gè)企業(yè)想要得到更好的發(fā)展則必須要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，科學(xué)技術(shù)水平的提高使得大數(shù)據(jù)技術(shù)被進(jìn)一步的滲透到了企業(yè)的計(jì)劃以及相關(guān)決策中，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍會(huì)不斷擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)的整體存儲(chǔ)量以及運(yùn)行速度都會(huì)得到提高，技術(shù)水平的提高使得現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及相關(guān)平臺(tái)也會(huì)進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化。

2 跨境電商的運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析

2.1 政治環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展預(yù)示著新一輪的跨境貿(mào)易發(fā)展速度會(huì)不斷提高，新時(shí)代背景下，雖然能夠給跨境電商的發(fā)展帶來(lái)一定的機(jī)遇，但與此同時(shí)也需要跨境電商平臺(tái)克服許多挑戰(zhàn)。我國(guó)在發(fā)展過(guò)程中一直都十分注重推進(jìn)跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展，并且將其作為新中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展新引擎，跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及對(duì)外開(kāi)放都有著積極的促進(jìn)作用，我國(guó)也一直在致力于對(duì)相關(guān)的政治政策進(jìn)行優(yōu)化和完善，在過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)已經(jīng)逐漸形成了較為全面且立體的跨境電商零售式管理模式。在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)的政治環(huán)境會(huì)變得更加優(yōu)越，跨境電商的發(fā)展在此基礎(chǔ)之上也會(huì)朝著健康可持續(xù)的方向進(jìn)行發(fā)展。

2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況對(duì)于跨境電商行業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，在全世界范圍內(nèi)，出口跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況采用不同的商業(yè)模式，跨境電商網(wǎng)站和線上應(yīng)用軟件能夠?yàn)橄M(fèi)者提供多種不同的配套服務(wù)，如今跨境電商在發(fā)展過(guò)程中以不同的商業(yè)模式來(lái)進(jìn)行自身領(lǐng)域的劃分，在發(fā)展過(guò)程中能夠取得的業(yè)績(jī)也較為理想。

2.3 社會(huì)環(huán)境

社會(huì)的快速發(fā)展使得人們的生活水平在原有基礎(chǔ)上得到了極大的提高，經(jīng)濟(jì)水平和生活水平在提高推動(dòng)著文化水平的提高，全球不同區(qū)域在發(fā)展過(guò)程中具有一定的差異，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得差異在逐漸減小。跨境電商能夠?yàn)槿虻南M(fèi)者提供世界各地的商品，消費(fèi)者只需在相應(yīng)的網(wǎng)站上選購(gòu)自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品，這樣能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更加舒適且便捷的消費(fèi)體驗(yàn)感?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的深入是多全球各國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了改變，支付方式的變化給全球消費(fèi)者帶來(lái)極大的便利，新型的移動(dòng)支付方式已經(jīng)占據(jù)了人們生活的主體。

3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下運(yùn)營(yíng)策略創(chuàng)新

3.1 可視化分析

在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代下，想要推進(jìn)跨境電商領(lǐng)域得到更好的發(fā)展，則必須要對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化及創(chuàng)新，在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化創(chuàng)新時(shí)可以從可視化的角度入手，注重對(duì)用戶的個(gè)人需求進(jìn)行深入挖掘，采用用戶畫(huà)像的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶行為需求的可視化，這樣能夠讓企業(yè)更好的了解用戶的實(shí)際需求，能夠給企業(yè)帶來(lái)更高的商業(yè)價(jià)值。用戶畫(huà)像簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指對(duì)用戶的信息進(jìn)行標(biāo)簽化，這能在短時(shí)間內(nèi)了解用戶的實(shí)際需求以及個(gè)性，能夠快速且準(zhǔn)確的對(duì)用戶群體進(jìn)行定位。在進(jìn)行可視化分析過(guò)程中，需要從以下幾方面入手，首先是要制定發(fā)展戰(zhàn)略，建立相應(yīng)的平臺(tái)目標(biāo)，其次就是要進(jìn)行建模系統(tǒng)的搭建，對(duì)于海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，注重做好數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。最后則是要從維度入手，做好維度分析工作，以前期所制定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)做好維度的分解。

3.2 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)

在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了可以采用可視化分析的模式以外，還可以進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，充分利用好網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)。商品與內(nèi)容之間的融合能夠更好的激發(fā)出消費(fèi)者的消費(fèi)潛能，而一些網(wǎng)紅達(dá)人更是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的加速器。網(wǎng)紅達(dá)人可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。這樣既能幫助網(wǎng)絡(luò)紅人持續(xù)性的吸引粉絲，同時(shí)也能達(dá)到推銷(xiāo)商品的目的。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)從根本上來(lái)講是網(wǎng)絡(luò)紅人利用感情和互動(dòng)的方式來(lái)建立屬于自己的個(gè)人IP，在與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中保持著良好的情感聯(lián)系，在此基礎(chǔ)之上，可以精準(zhǔn)地進(jìn)行理念的傳遞，這就使得網(wǎng)絡(luò)紅人在推銷(xiāo)相關(guān)商品時(shí)更具說(shuō)服力，商品的銷(xiāo)售量也較為客觀。

4 跨境電商運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題分析

4.1 數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題

跨境電商運(yùn)營(yíng)在發(fā)展過(guò)程中雖然能夠借助時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，但在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中仍然遇到了許多阻礙和困難，跨境電商運(yùn)營(yíng)在發(fā)展過(guò)程中最為主要的一個(gè)問(wèn)題是信息孤島問(wèn)題。雖然利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速對(duì)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集分析，但是數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)失真的問(wèn)題一直都存在。由于存在數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題使得企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中很難對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，從行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，不同企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得日益嚴(yán)重，且存在安全性方面的問(wèn)題，這也就使得跨境電商行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直存在一些行業(yè)規(guī)則問(wèn)題，在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中如果不對(duì)數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題進(jìn)行有效解決，將會(huì)嚴(yán)重阻礙跨境電商的快速發(fā)展。

4.2 商品同質(zhì)化問(wèn)題

根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，一些發(fā)展規(guī)模較大的跨境電商企業(yè)已經(jīng)能夠占到市場(chǎng)的絕大部分，目前呈現(xiàn)出獨(dú)占鰲頭的發(fā)展趨勢(shì)，一些綜合性的平臺(tái)，例如母嬰、電子以及美妝等商品都出現(xiàn)了極為嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題。如果商品的同質(zhì)化較為嚴(yán)重，將會(huì)逐漸喪失越來(lái)越多的消費(fèi)者，差異化的物品才能沖破重圍吸引更多消費(fèi)者的注意力。在發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是線上還是線下，都要做好引流工作，只有做好引流工作才能保證交易額，如果一味的只是進(jìn)行拼價(jià)促銷(xiāo)只會(huì)不斷降低商品的價(jià)格，想要做好集客引流工作對(duì)于企業(yè)自身的運(yùn)作以及成本管理都有著較大的考驗(yàn)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要做好供應(yīng)鏈的把控工作，同時(shí)還要在市場(chǎng)上占有有利地位。

4.3 運(yùn)營(yíng)策略的因地制宜問(wèn)題

跨境電商行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直都面臨著文化差異和個(gè)性化需求的問(wèn)題，之所以會(huì)存在文化和個(gè)性化的差異主要是由于各個(gè)國(guó)家在發(fā)展過(guò)程中本身的國(guó)情以及文化都具有一定的差異，這就需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出因地制宜的原則。在發(fā)展過(guò)程中，除了要將注意力放在供應(yīng)鏈的采購(gòu)以及物流方面，在面向客戶時(shí)設(shè)計(jì)的一系列購(gòu)物流程以及價(jià)值感值都要進(jìn)行區(qū)別化的設(shè)計(jì)，這樣才能給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)感，用戶可以在眾多商家中進(jìn)行選擇，根據(jù)自身的喜好以及習(xí)慣來(lái)選擇自己比較信任且比較喜歡的商家?？缇畴娚唐髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的變化來(lái)選擇較為適合的運(yùn)營(yíng)模式，并且要在不斷發(fā)展過(guò)程中對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，使得運(yùn)營(yíng)模式能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求，想要做好因地制宜的發(fā)展問(wèn)題需要在不斷的實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。

5 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的跨境電商運(yùn)營(yíng)策略分析

5.1 協(xié)同平臺(tái)數(shù)據(jù)提高服務(wù)

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，跨境電商運(yùn)營(yíng)想要得到更好的發(fā)展，則必須要對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，首先需要做好協(xié)同平臺(tái)的數(shù)據(jù)工作，注重對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，目前我國(guó)電子商務(wù)正處在快速發(fā)展的黃金時(shí)期，電子商務(wù)行業(yè)之所以能夠得到十分快速的發(fā)展，主要是與用戶的快速增長(zhǎng)有關(guān)。用戶的大量增長(zhǎng)使得電子商務(wù)的發(fā)展具備了極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，做好數(shù)據(jù)的協(xié)同工作能夠最大程度的對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行提高。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中化的處理，在碎片式的信息中提取出最有價(jià)值的信息，企業(yè)內(nèi)部在發(fā)展過(guò)程中需要建立不同的系統(tǒng)平臺(tái)，采用分工合作的方式來(lái)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行高效處理，各平臺(tái)之間還要建立起相互連接，在智能化的管理模式下，提高平臺(tái)的運(yùn)行效率，采用綜合評(píng)估以及量化策略的方式來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量進(jìn)行保證，不同企業(yè)之間需要對(duì)信息進(jìn)行高效的共享，這樣能夠達(dá)到數(shù)據(jù)融合的目的，同時(shí)也有利于后續(xù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的處理。

5.2 用戶體驗(yàn)貫穿場(chǎng)景

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的跨境電商運(yùn)營(yíng)需要積累更多的客戶，為了獲得更多的新客戶，需要不斷增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，這就需要對(duì)于場(chǎng)景、流程以及操作進(jìn)行貫穿。合理的進(jìn)行場(chǎng)景的切入，能夠給用戶提供更加高效的服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，在購(gòu)物過(guò)程中可以以用戶的實(shí)際目標(biāo)為基礎(chǔ)，給用戶提供簡(jiǎn)單實(shí)用的信息平臺(tái)可以為用戶提供更加便捷的操作系統(tǒng)，整個(gè)購(gòu)物以及支付流程要盡可能簡(jiǎn)化。除此之外，還要做好防風(fēng)險(xiǎn)措施，保證用戶個(gè)人信息的安全，這樣能夠讓用戶在購(gòu)物時(shí)有極好的購(gòu)物體驗(yàn)感。各部門(mén)在發(fā)展過(guò)程中需要做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，以企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效益的最大化。

5.3 注重提高互動(dòng)效率

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，跨境電商企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，則必須要注重與客戶進(jìn)行深度的互動(dòng)，從客戶開(kāi)始選購(gòu)到最后的付款環(huán)節(jié)都要制定個(gè)性化的服務(wù)模式，注重對(duì)客戶的個(gè)性化信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，針對(duì)不同的客戶提出不同的服務(wù)方案，這樣能夠積累越來(lái)越多忠誠(chéng)的客戶。與客戶始終保持深度的互動(dòng)可以讓客戶對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品有更加深入的了解，同時(shí)企業(yè)也可以對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)目標(biāo)以及客戶的個(gè)性化需求有準(zhǔn)確的把握。在此基礎(chǔ)之上，則能保證所推出的產(chǎn)品更適合客戶。在對(duì)老客戶的關(guān)心進(jìn)行維護(hù)時(shí)，需要做好數(shù)據(jù)的更新，這樣才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而起到一個(gè)良性循環(huán)的作用。

6 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)代背景下，想要推進(jìn)跨境電商企業(yè)得到更好的發(fā)展，則必須要充分了解當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合跨境電商行業(yè)的發(fā)展特性做好協(xié)同平臺(tái)的數(shù)據(jù)工作，對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，從多方面入手來(lái)對(duì)用戶的體驗(yàn)進(jìn)行提升，做好與客戶之間的深度互動(dòng)工作，在此基礎(chǔ)之上則能實(shí)現(xiàn)跨境電商的高效運(yùn)營(yíng)。在新時(shí)代背景下，跨境電商的發(fā)展雖然有許多機(jī)遇，但同時(shí)也需要克服許多挑戰(zhàn)，如今信息孤島問(wèn)題仍然較為嚴(yán)重，商品的同質(zhì)化問(wèn)題如果無(wú)法得到有效解決，將會(huì)嚴(yán)重影響跨境電商行業(yè)的發(fā)展。