以人為本理念下醫(yī)院安全保衛(wèi)思想政治工作的有效開展

王亞平

（湖南省腫瘤醫(yī)院）

在知識經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國不斷大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念及工作模式，在醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作中更為突出。醫(yī)院只有在以人為本的理念下運(yùn)行，才能夠更好地處理醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患問題，逐漸增強(qiáng)對安全保衛(wèi)工作人員的思想政治教育，充分發(fā)揮思想政治工作的積極性，確保醫(yī)院可以有序地開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，最大化地降低安全事件的發(fā)生幾率。醫(yī)院安全保衛(wèi)管理工作具有特殊性及復(fù)雜性的特點(diǎn)，在日常的醫(yī)療工作中，醫(yī)院財(cái)務(wù)交易較大，且擁有較多貴重精密的醫(yī)療設(shè)備，屬于服務(wù)型工作，這種情況下會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部的安保工作難度增加，加之醫(yī)院使用的放射性及毒害性物品較多，容易在操作過程中發(fā)生安全醫(yī)患。因此，為全面保證醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的安全性及合理性，安全保衛(wèi)部門要根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的發(fā)展現(xiàn)狀，有效結(jié)合以人為本的理念開展有關(guān)工作，并對醫(yī)院的安保思想政治工作進(jìn)行深入分析，維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)行秩序，積極配合醫(yī)院社會(huì)治安工作，促使醫(yī)院能夠加快建立并完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制，將安全事故徹底消除，保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、相關(guān)醫(yī)務(wù)工作人員及患者的生命安全，使安保思想政治工作可以不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，以此提升安全保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)行與發(fā)展。

一、思想政治教育融入醫(yī)院安保工作中的重要性

（一）提升醫(yī)院整體的服務(wù)水平

思想政治教育工作的目的在于促進(jìn)內(nèi)部全體職工自身的發(fā)展，思想政治工作的核心內(nèi)容是對職工自我成長進(jìn)行有效的激勵(lì)，而此項(xiàng)工作的主要目標(biāo)是在職工群體中開展思想政治教育工作，最終使其樹立良好的價(jià)值觀與人生觀，并促進(jìn)群體職工對醫(yī)院的凝聚力與向心力。在以人為本的管理理念下，思想政治教育工作的穩(wěn)定開展逐漸受到各個(gè)領(lǐng)域的重點(diǎn)關(guān)注，其積極意義與價(jià)值同樣受到廣泛的認(rèn)可與接受，可以進(jìn)一步促進(jìn)職工形成正確的工作態(tài)度與思想觀念，使職工具有堅(jiān)定的政治立場，進(jìn)而以更好的工作態(tài)度投入到實(shí)際的工作中，為患者及醫(yī)務(wù)人員提供全方位的服務(wù)。醫(yī)院作為我國民生工程的關(guān)鍵組成部分，其內(nèi)部的安全保衛(wèi)管理工作具有一定的有效性。為滿足現(xiàn)階段醫(yī)院對安保工作的需求，必須配備具有專業(yè)知識及管理能力的安保工作人員。醫(yī)院內(nèi)部安保工作的整體水平會(huì)間接影響醫(yī)院的管理水平。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院內(nèi)部安保人員自身的思想認(rèn)知水平與醫(yī)院安保工作的最終質(zhì)量與效率有著緊密的聯(lián)系。對此，要提高對醫(yī)院安保思想政治工作的重視程度，并利用多樣化的治理對策促進(jìn)其各項(xiàng)工作的高效開展，不僅可以提高整體安保隊(duì)伍的思想素質(zhì)，還可對醫(yī)院全體職工及患者進(jìn)行有效的指導(dǎo)與鼓勵(lì)，形成人人參與的安保格局，對創(chuàng)建和諧醫(yī)院環(huán)境具有重要的意義[1]。

（二）促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展

有效的安保思想政治工作的開展對醫(yī)院全體職工具有正確的指導(dǎo)與教育作用，使醫(yī)務(wù)人員對維持良好的醫(yī)患關(guān)系有明確的認(rèn)識，將以人為本的管理理念融入到安保工作中，在處理具體醫(yī)患關(guān)系時(shí)，可以更好地教育醫(yī)療工作人員，使其始終堅(jiān)持以以人為本的工作理念為患者進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，并要真正站在患者的角度思考問題，尊重患者的生命價(jià)值及其內(nèi)心的尊嚴(yán)，將患者的個(gè)人利益置于首要位置，有助于樹立醫(yī)院優(yōu)秀的醫(yī)德風(fēng)范，促進(jìn)內(nèi)部和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)開展安保思想政治教育工作，可以使醫(yī)務(wù)工作者為患者及其家屬提供全面的服務(wù)，增強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員相互間的交流與溝通，切實(shí)保障患者的個(gè)人隱私權(quán)與知情權(quán)，進(jìn)而贏得患者對全體醫(yī)務(wù)人員工作的支持與理解[2]。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院安保工作的基礎(chǔ)

思想政治教育工作是確保醫(yī)院內(nèi)部穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，更是醫(yī)院樹立正確指導(dǎo)思想的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院各個(gè)職工及患者生命安全與安保工作有著直接的關(guān)聯(lián)，安保工作同樣離不開思想政治教育工作。在實(shí)際的工作過程中安保工作避免以硬碰硬的方法開展，醫(yī)院是治療患者的地方，不能因?yàn)殚_展安保工作導(dǎo)致發(fā)生安全事故。因此，安保工作人員要將思想政治視為解決與處理各類問題的重要方式，充分發(fā)揮出安保思想政治工作的現(xiàn)實(shí)意義與權(quán)威性，有利于加強(qiáng)醫(yī)院安保工作的基礎(chǔ)，為醫(yī)院未來長效穩(wěn)定的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障[3]。

二、醫(yī)院安保思想政治工作中存在的問題分析

（一）醫(yī)患關(guān)系不斷出現(xiàn)矛盾

現(xiàn)階段，醫(yī)患關(guān)系整體形勢的發(fā)展趨向嚴(yán)峻，由此，更加突顯出醫(yī)院安保部門的職能作用，安保部門在醫(yī)院管理工作中發(fā)揮著愈加關(guān)鍵的作用。醫(yī)院的安保部門執(zhí)行著醫(yī)院內(nèi)部的協(xié)調(diào)、教育等行政權(quán)利，進(jìn)一步增加了醫(yī)院安保工作的難度與復(fù)雜度，由于此項(xiàng)工作不具備較強(qiáng)的法律效益，所以只能夠協(xié)助當(dāng)?shù)氐呐沙鏊幚碛嘘P(guān)安全事件，由此可見在某種程度上為醫(yī)院安保工作帶來了一些不必要的問題。近幾年，醫(yī)療糾紛事件不斷頻發(fā)，當(dāng)醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)醫(yī)療事件時(shí)，如果患者與醫(yī)務(wù)人員雙方在處理意見上發(fā)生矛盾，且在矛盾升級后發(fā)生不必要的沖突時(shí)，會(huì)導(dǎo)致事情難以有效解決。部分醫(yī)療糾紛事件雖然沒有發(fā)生沖突，但是患者及其家屬的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到醫(yī)院的有序運(yùn)行，比如隨意辱罵醫(yī)務(wù)人員、在醫(yī)院門口組織群眾聚集、在醫(yī)院外張貼不雅言論的條幅等，不僅會(huì)阻礙正常的交通秩序，而且會(huì)對醫(yī)院內(nèi)部的就醫(yī)環(huán)境造成不利的影響，這些損壞公共財(cái)產(chǎn)的行為，在事態(tài)嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)l(fā)刑事案件，所以作為醫(yī)院的安保人員要做好合理的管理與協(xié)調(diào)工作[4]。

（二）醫(yī)院內(nèi)部存在安全隱患

在醫(yī)院不斷發(fā)展與擴(kuò)建的過程中，內(nèi)部環(huán)境極易出現(xiàn)安全隱患，其明火設(shè)備、醫(yī)院的電氣設(shè)備以及易燃有毒性物品等存在發(fā)生火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)，且會(huì)隨著設(shè)備數(shù)量的逐漸增加，對醫(yī)院安保工作增加較大的難度。與此同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部還有較多具有腐蝕性及有害性的藥品與試劑，在其被運(yùn)輸及儲(chǔ)存過程中，存在著大量的不確定因素，這種環(huán)境下極易發(fā)生火災(zāi)事件。此外，由于醫(yī)院整體環(huán)境對供氣供暖的需求，都會(huì)在內(nèi)部配備供氧瓶、配電房及鍋爐房等基礎(chǔ)設(shè)施。一般情況下醫(yī)院這些設(shè)施及儀器的長時(shí)間運(yùn)行，會(huì)增大其實(shí)際的負(fù)荷量，且由于部分線路過于老化，這些不安全因素會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部發(fā)生爆炸或火災(zāi)的情況[5]。

（三）安保工作人員理念落后

在以人為本理念下，仍然存在部分安保工作人員思想過于落后，忽視以人為本工作理念的重要性。受到自身教育水平及政治素養(yǎng)的限制，部分安保人員的個(gè)人素質(zhì)偏低，沒有具備良好的責(zé)任感，無法理解醫(yī)療人員工作的特殊性等，導(dǎo)致其工作效率及質(zhì)量不斷下降。同時(shí)，在多數(shù)企業(yè)中安保人員均存在著共性問題，由于部分安保人員因?yàn)樽陨斫逃捷^低，使其可選擇的工作崗位較少，所以多數(shù)人才選擇從事安保行業(yè)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國醫(yī)院安保人員中就教育水平而言，最多的就是小學(xué)及中學(xué)，而具備高中教育水平的安保人員數(shù)量很少，以至其思想政治教育程度普遍偏低。而部分人選擇安保工作不僅僅是因?yàn)檫x擇崗位少，其中更為重要的一點(diǎn)是崗位對安保人員的學(xué)歷要求較低。安保工作薪資待遇較差且工作性質(zhì)過于乏味，特別是醫(yī)院安保工作人員在多數(shù)時(shí)間里都會(huì)面對處理醫(yī)患問題及存在意見的家屬等工作內(nèi)容，其無法與這類人進(jìn)行有效的溝通，更難以獲得其肯定與支持，甚至?xí)馐艿交颊呒覍賴?yán)厲的指責(zé)與無盡的抱怨[6]。

三、優(yōu)化醫(yī)院安保思想政治工作的具體路徑

（一）加強(qiáng)安保工作管理力度，有效落實(shí)安全防護(hù)措施

想要進(jìn)一步加大醫(yī)院內(nèi)部安保工作的管理力度，則需要盡快建立完善的規(guī)章制度，有效的規(guī)章制度是促使醫(yī)務(wù)人員及安保人員開展高質(zhì)量工作的主要保障，更是醫(yī)院安保部門工作的重點(diǎn)任務(wù)，因此要綜合考慮醫(yī)院自身具備的特點(diǎn)，比如醫(yī)療服務(wù)側(cè)重點(diǎn)等，同時(shí)要根據(jù)有關(guān)的法律制度，制定出符合醫(yī)院對安保工作進(jìn)行綜合指導(dǎo)與監(jiān)管的制度內(nèi)容，加強(qiáng)對安保人員的宣傳與教育，逐漸強(qiáng)化規(guī)章制度的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立有效且內(nèi)容清晰的獎(jiǎng)懲機(jī)制，注重對安保人員紀(jì)律性的管理，提高安保隊(duì)伍整體的法律意識，增強(qiáng)安保人員的法律教育及其意識的培養(yǎng)，培養(yǎng)其正確的法律觀念，使其可以合理地運(yùn)用法律制度維護(hù)自身的合法權(quán)益及職位權(quán)力，在此過程中要注重法律法規(guī)對自身工作職責(zé)規(guī)定的要求。建立完善的醫(yī)院安保工作機(jī)制，可以推動(dòng)醫(yī)院治安秩序管理機(jī)制、醫(yī)院進(jìn)出管理制度、醫(yī)院公共區(qū)域管理制度以及醫(yī)院內(nèi)部交通安全管理制度的形成，同時(shí)為醫(yī)院門衛(wèi)驗(yàn)證機(jī)制提供有效的數(shù)據(jù)支持，在醫(yī)院門衛(wèi)驗(yàn)證機(jī)制的運(yùn)行過程中，安保人員需要嚴(yán)格地按照驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院內(nèi)外部進(jìn)出人員，尤其是其隨身攜帶的物品及進(jìn)出車輛進(jìn)行全面檢查，確保醫(yī)院內(nèi)部公共財(cái)產(chǎn)的安全性。構(gòu)建以醫(yī)院主管人員為核心、各個(gè)科室管理人員共同參與的綜合治理委員會(huì)，并定期開展有關(guān)醫(yī)院社會(huì)治安會(huì)議，結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行的狀況，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院安保人員思想政治教育及其道德法制意識，全面提升醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員思想政治教育。另外，要加強(qiáng)對醫(yī)院整體環(huán)境的綜合防控，完善醫(yī)院治安防控制度的健全，為保證醫(yī)院有序運(yùn)行，要及時(shí)檢查及維修基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)施，并根據(jù)醫(yī)院制度改革的進(jìn)度逐漸優(yōu)化安保人員結(jié)構(gòu)，加快推進(jìn)安保制度的深化改革。同時(shí)要強(qiáng)化與當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，為醫(yī)院安保工作的正常進(jìn)行提供保障。為確保醫(yī)院安保工作發(fā)揮其職能，醫(yī)院要在安保思想政治工作開展的環(huán)節(jié)中，逐漸完善安保預(yù)警機(jī)制，通過有效安保預(yù)警機(jī)制的建立，可以避免由于醫(yī)院安保工作出現(xiàn)失誤對醫(yī)院有序運(yùn)行造成不利影響。

作為醫(yī)院內(nèi)部的安保部門要積極配合醫(yī)院參加安全教育與培訓(xùn)活動(dòng)，保證各項(xiàng)安全防范措施可以得到有效落實(shí)，不斷完善崗位責(zé)任制，使相關(guān)的制度內(nèi)容可以落實(shí)到具體人員身上。醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度開展工作內(nèi)容，最大程度地降低醫(yī)療事故的發(fā)生概率，才可以從根源處解決各類醫(yī)療糾紛。醫(yī)院的安保部門需要與醫(yī)院各個(gè)部門保持實(shí)時(shí)的配合與聯(lián)系，當(dāng)遇到醫(yī)療糾紛時(shí)，要及時(shí)應(yīng)用合理的解決對策緩和患者家屬與醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，因此，醫(yī)院要根據(jù)現(xiàn)階段的實(shí)際情況，加大對安保部門管理工作的投入力度，使其能夠充分發(fā)揮預(yù)警機(jī)制及安全防范體系的現(xiàn)實(shí)作用與價(jià)值[7]。

（二）提高全體職工安全防范意識，降低安全事故發(fā)生率

醫(yī)院要根據(jù)安保工作的主要任務(wù)及其特點(diǎn)定期開展安全知識宣傳及教育活動(dòng)，以此提高醫(yī)院全體職工及安保人員的安全防范意識。醫(yī)院可以通過候診室的電視設(shè)備及醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)站等加大安全宣傳，組織相關(guān)人員參加演習(xí)，以此提高全員工作人員的危機(jī)意識與安全防范意識，只有開展多角度的安全消防宣傳，才可以從根源處強(qiáng)化職工及安保人員安全防范意識及解決突發(fā)狀況的能力，從而減少各類安全事件發(fā)生的幾率。在新形勢下，思想政治教育工作在安保工作中逐漸突顯出更重要的作用。思想政治主要強(qiáng)調(diào)以人為本的工作理念，因此要格外重視醫(yī)院職工與患者的實(shí)際需求，在日常的工作過程中，要樹立良好的工作作風(fēng)及態(tài)度，尊重安保人員并充分理解其工作性質(zhì)，給予安保人員工作及生活的關(guān)心，在工作中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識的重要性，樹立以醫(yī)院與患者為核心的價(jià)值感。使安保團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)對醫(yī)院的凝聚力與向心力，定期對安保人員實(shí)行計(jì)劃性的培訓(xùn)活動(dòng)，提升其整體的思想素質(zhì)，使其在不斷的學(xué)習(xí)中提高自我認(rèn)知能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安保思想政治工作水平的提高[8]。

（三）重視安保隊(duì)伍的思政教育，提升安保隊(duì)伍整體素質(zhì)

醫(yī)院安保部門的管理人員要重視對安保人員思想及行為的約束，必須要注重對安保團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度。在以人為本的理念下，對醫(yī)院安保工作提出了更高的需求。對安保工作人員要定期組織思想政治教育活動(dòng)，提高其實(shí)際的工作能力，同時(shí)作為安保部門的管理者要深入到安保工作一線中，通過親身的體驗(yàn)更好地了解安保人員工作的難度，掌握安保人員工作中各項(xiàng)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，分析現(xiàn)階段醫(yī)院安保工作存在的問題及不足，了解安保人員內(nèi)心的想法，對安保人員的不滿情緒及時(shí)照顧并指導(dǎo)，對于部分有特殊情況的安保人員，要為其提供一定的幫助，有助于建立在職工與安保團(tuán)隊(duì)中良好的形象，同時(shí)可以提高安保人員工作的熱情。另外，要強(qiáng)化對管理層的教育與培訓(xùn)，使其積極學(xué)習(xí)有關(guān)黨的最新政策內(nèi)容，將黨政教育觀念與自身的工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提升安保思想政治工作的效率及質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜合分析，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的環(huán)境下，醫(yī)院作為社會(huì)中重要的組成部分，同時(shí)承擔(dān)著關(guān)鍵的角色，所以作為安保人員要不斷提高自身的綜合素質(zhì)及工作能力，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)對醫(yī)院安保工作的需求。此外，在開展思想政治教育的過程中，醫(yī)院安保人員要始終梳理以人為本的工作理念，提升自身的政治認(rèn)識，積極與基層人員保持聯(lián)系，有助于加強(qiáng)醫(yī)院安保思想政治工作的宣傳力度，切實(shí)提高醫(yī)院安保工作的效率及質(zhì)量，保證醫(yī)院內(nèi)部的穩(wěn)定運(yùn)行。