做好事，更需好好做事

王西軍

我的2022年，是在一首歌曲帶來的感動中開始的。我們救助管理站在迎新活動中，一名受助人員仁常榮主動請纓唱了一首《沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國》，邊唱邊擦拭激動的淚水；另一位曾不愿開口的受助人員幾度哽咽，“這是我走失后第一次吃團圓飯，第一次感受到家人般的溫暖”……這是我來站里工作的第五個年頭了。

2017年9月，我通過招聘考試來到渭南市救助管理站工作。當時站里沒有暖氣、也沒有自來水，取暖靠空調，用水就從井里抽。

有一次，我們護送一名20多歲的女娃回山西老家。在火車上我們聊了起來，她說，自己是逃婚出來打工的，而且一再囑咐，千萬不要讓家人知道她到過救助站，怕丟人。我聽了這話心里特難受，救助站本來是幫助遇到困難的人、讓他們更好融入生活，但我們的工作并沒有滿足她的期待，反而成了她的心理負擔。

我開始反思工作中哪些方面需要改進：如何為剛進站的受助人員做好個人清潔，如何保持觀察室干凈整潔，應該給受助人員發(fā)放什么生活用品……并把自己的一些想法建議適時向站領導匯報。

此時，站里也在發(fā)生著變化：辦公樓完成了改造，暖氣、自來水、消防設施都解決了；院子里也干凈整潔了，春有花香夏有蔭；受助人員的宿舍日日有人清潔，還配備了空調、空氣消毒機；伙食改善了，還增加了蘋果、香蕉等配餐……有次拜年親戚問起我的工作，我把站里的微信公眾號推送給他，他看后問我：“條件這么好，我想去你們站上住行嗎？”我笑著說：“您不符合政策啊。”

2020年，在站外托養(yǎng)的長期滯留人員也陸續(xù)接回站內照料，為了加大尋親力度，站里還成立了甄別尋親工作領導小組。截至目前，先后為30余名長期滯留人員尋親成功，其中離家最久的長達40余年。

其中讓我最有感觸的是受助人員王國芳。他因哥哥離世深受打擊，離家出走，在站里經(jīng)過4年照料、治療、尋親，才得以在離家18年后返回家鄉(xiāng)。其實，受助對象回家時，有時等待他們的并不一定是親人的溫情與懷抱，我們雖然會去和當?shù)卣畢f(xié)調解決，但總會放不下心：他們未來的生活會不會不及在站里安穩(wěn)幸福？當我們把王國芳送到村里時，村民們都來了，一直在尋找他的父母和妹妹抱著他，喜悅隨淚水肆意揮灑。他的家人非要拉我們去吃飯，還要將自家種的木耳讓我們帶上，最終，我們只收下了他們準備的兩面錦旗。從親人終于團聚的淚水和感激中，我如此真切地感受到了救助工作的價值——改變一個人甚至一家人的命運，更是向社會傳遞了人間大愛。

2020年，全國開展了生活無著的流浪乞討人員救助管理服務質量大提升專項行動。我們對各個崗位職責、科室職能、相關制度進行梳理與規(guī)范，制定了《內控管理制度工作手冊》?，F(xiàn)在有人來求助，值班人員要帶上執(zhí)法記錄儀，先測溫，發(fā)口罩，然后詢問登記。

一位上海支疆老知青在返鄉(xiāng)之際，在一張隨手撕下的田格紙上寫了封感謝信：“人非草木孰能無情。春節(jié)前后這些日子里，親眼目睹了你們人性化、規(guī)范化的管理方式……你們以實際行動履行了黨和政府的各項救助政策，把溫暖送到了每一個受助人心中。”

當初，選擇來救助站前我曾到站里咨詢過，一位前輩說“這個工作是做善事”。從山西女娃的擔憂，到王國芳返家時全村出迎，再到支疆老知青的感謝信……我體會到：做善事，不但意味著要做好事，更需好好做事。