一家打印機(jī)巨頭的80年初心

杜娟

佩戴著聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的徽章，定制的領(lǐng)帶上，線條簡潔勾勒的打印機(jī)、投影機(jī)、機(jī)器人等“明星產(chǎn)品”，甫見愛普生（中國）有限公司經(jīng)營戰(zhàn)略室總監(jiān)豐田誠，這些細(xì)節(jié)已經(jīng)鋪就了本次專訪的主題——可持續(xù)發(fā)展與業(yè)務(wù)。

今年是愛普生成立80周年，這無疑是具有里程碑意義的年份。“從1942年創(chuàng)立以來，愛普生始終堅信技術(shù)創(chuàng)新?lián)碛锌梢愿淖兪澜绲木薮鬂撃埽⒃诳萍紕?chuàng)新的過程中，形成了‘省、小、精的技術(shù)理念，融入到所有的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品生產(chǎn)中?！比蚴着_微型數(shù)字打印機(jī)、世界上第一塊石英表、第一臺擁有微壓電打印技術(shù)的噴墨打印機(jī)……作為一家做手表起家的日本企業(yè)，愛普生擁有日本企業(yè)傳統(tǒng)的精益求精及工匠精神，這種對創(chuàng)新的持續(xù)專注成為進(jìn)入企業(yè)血液里的基因，也成為其持續(xù)80年經(jīng)營的秘訣。

作為最早一批進(jìn)入中國市場的外資企業(yè)，愛普生在20世紀(jì)80年代便開始與中國進(jìn)行貿(mào)易往來，并把當(dāng)時世界上先進(jìn)的針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)帶到了中國市場。如今的愛普生（中國）有限公司，在中國已擁有12家分公司，業(yè)務(wù)覆蓋辦公和家庭打印創(chuàng)新、商業(yè)和工業(yè)打印創(chuàng)新、制造創(chuàng)新、視覺創(chuàng)新以及生活方式創(chuàng)新五大創(chuàng)新領(lǐng)域?！皭燮丈恢北小萍?本地化戰(zhàn)略，加大與中國伙伴在各個領(lǐng)域的共創(chuàng)，積極創(chuàng)新快速回應(yīng)中國市場需求，是愛普生過去與未來持續(xù)增長的關(guān)鍵?！?/p>

對于“雙碳”為契機(jī)的文化、經(jīng)濟(jì)等的逐步興起，愛普生早已做好了準(zhǔn)備。在第五屆中國國際進(jìn)口博覽會上，無論是“打印還分冷和熱？”“充電寶就能帶動打印機(jī)？”的趣味實驗，還是“遇見頤和園”沉浸式光影秀、“足球大玩家”沉浸式體驗方案，都讓人切實體會到愛普生“智繪中國 綠動未來”的用心。與豐田誠的對話，更讓我們看到了一家企業(yè)對于初心、價值的堅守和創(chuàng)新。

Q｜可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊（CST）

A｜豐田誠

環(huán)保、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，正在實現(xiàn)的愿景

CST：2021年進(jìn)博會上，愛普生發(fā)布了“Epson25新長期企業(yè)愿景”。面對諸多不確定性，愛普生如何讓愿景落地，這一年有哪些特別重要的進(jìn)展？

豐田誠：“Epson25新長期企業(yè)愿景”提出了環(huán)保、DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、創(chuàng)新三大舉措，希望持續(xù)通過“省、小、精技術(shù)”和“數(shù)字技術(shù)”，創(chuàng)建一個將人、物和信息互聯(lián)的可持續(xù)發(fā)展的社會，讓世界變得更加和諧美好。目前取得的進(jìn)展是令人滿意的。

首先在環(huán)保方面。我們的核心噴墨打印技術(shù)，是愛普生創(chuàng)新的Heat-Free冷印技術(shù)，對比激光打印機(jī)，冷印技術(shù)在噴墨過程中無須加熱，最多可節(jié)約高達(dá)90%1的能耗。一方面能夠給客戶帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，因為打印過程無須加熱，也意味著減少了二氧化碳的排放。經(jīng)統(tǒng)計，截至2022年4月愛普生墨倉式?打印機(jī)全球已銷售7000萬臺，避免了60萬噸碳排放2。創(chuàng)新技術(shù)，無疑能夠助力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

愛普生的綠色打印，貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、組裝到銷售、回收的全生命周期。比如面向家庭用戶，我們針對中國市場率先在行業(yè)內(nèi)推出了官方翻新機(jī)活動，將線上銷售中被退回的全新打印機(jī)進(jìn)行翻新再出售。官方翻新機(jī)須經(jīng)歷一系列質(zhì)檢，確保品質(zhì)符合愛普生銷售標(biāo)準(zhǔn)后，再通過線上銷售渠道，以優(yōu)惠價格進(jìn)行二次銷售。

愛普生中國在2021財年生產(chǎn)的官方翻新機(jī)數(shù)量相當(dāng)于減少了62噸廢棄物的排放3。我們利用先進(jìn)綠色打印技術(shù)，幫助消費者享受創(chuàng)新科技帶來的減碳生活，實現(xiàn)愛普生、客戶、環(huán)境多贏，助力實現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。

CST：聯(lián)合國2030可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)12負(fù)責(zé)任消費和生產(chǎn)，需要的正是從生產(chǎn)到最終消費這個供應(yīng)鏈中各行為體的系統(tǒng)參與和合作。對于官方翻新機(jī)，中國消費者的響應(yīng)度如何？

豐田誠：說實話，剛開始我們還是有些擔(dān)心的，但是通過實際的效果來看，用戶購買官方翻新機(jī)，在擁有新機(jī)體驗、官方保修、超值優(yōu)惠的同時，為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。他們的反響非常熱烈。

官方翻新機(jī)目前針對的是家用打印機(jī)，我們還計劃做得更多。比如在耗材使用量更大的商用打印方面，墨水瓶的塑料使用可再生材料，讓商用打印機(jī)的用戶同樣能夠切身體會為環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

CST：在消費端，同時也在向數(shù)字化、智能化、個性化加速轉(zhuǎn)變，愛普生如何以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”適應(yīng)變化？

豐田誠：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，我們非常關(guān)注并且做出了很多努力。針對家庭用戶，希望通過愛普生數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措，為用戶帶來更好的體驗，提供更加便捷、無距離限制的智能生活體驗，讓他們的生活變得更有樂趣、更加豐富多彩，也縮短我們與終端用戶之間的距離。

基于中國用戶通訊方式以及家庭教育需求的變化，我們定制開發(fā)云打印小程序，截至2022年10月31日，累積用戶數(shù)超過150萬，綁定打印機(jī)總數(shù)約70萬，平均日活用戶數(shù)約11萬。

愛普生持續(xù)探索中國用戶的需求，通過攜手本土合作方，帶來更便捷的打印體驗。例如，我們與華為HiLink在智連打印方面也有很多嘗試和突破，打破應(yīng)用的限制，真正實現(xiàn)一鍵輸出打印，讓客戶的煩惱、痛點得到解決。

通過與本土合作伙伴“共創(chuàng)”，以“為用戶帶來超越期待的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品”為目標(biāo)，不斷突破創(chuàng)造，對市場做出快速反應(yīng)，不斷開發(fā)新的解決方案來適應(yīng)行業(yè)變化，是非常重要的。

環(huán)保，技術(shù)創(chuàng)新，始終堅持的初心

CST：對于中國正在發(fā)生的變化，無論是“雙碳”目標(biāo)還是可持續(xù)消費的興起，會如何激發(fā)愛普生的創(chuàng)新思考？

豐田誠：可持續(xù)發(fā)展是中國一項重大發(fā)展戰(zhàn)略。愛普生自創(chuàng)立之初就秉承綠色可持續(xù)發(fā)展理念，并積極響應(yīng)中國政府提出的“雙碳”目標(biāo)，綠色發(fā)展要求。中國脫碳和環(huán)保目標(biāo)的推動，將給愛普生帶來巨大的商機(jī)。

在愛普生80年的發(fā)展歷程中，我們也經(jīng)歷了很多變化，比如20世紀(jì)90年代日本泡沫經(jīng)濟(jì)破滅，2008年全球金融危機(jī)，而當(dāng)下恰逢百年未有之大變局與世紀(jì)疫情交織疊加，世界形勢日新月異。但不論大環(huán)境如何變換，不變的是企業(yè)發(fā)展初心。我們秉持綠色發(fā)展理念，不斷通過綠色低碳的技術(shù)創(chuàng)新，在追求商業(yè)與自然和諧發(fā)展的道路上不斷求索。

愛普生創(chuàng)立于日本的信州長野縣諏訪湖畔，這是一個環(huán)境優(yōu)美，人與自然和諧共生的地方。“綠色環(huán)?！比谌肓宋覀兊钠髽I(yè)DNA，我們一直相信技術(shù)創(chuàng)新的力量可以改變社會，改變世界，我們的技術(shù)優(yōu)勢更體現(xiàn)在三個字——“省、小、精”。

人們對于“豐富生活”的定義和追求一直在變化，以前人們可能認(rèn)為物品越大、產(chǎn)量越多，意味著更加富裕。但現(xiàn)在，更加精致、環(huán)保的生活成為越來越多人的追求。因此，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，讓世界變得更加和諧美好是愛普生面對未來的遠(yuǎn)大目標(biāo)。 而在2021年發(fā)布的“Epson25新長期企業(yè)愿景”，也提出通過“省、小、精技術(shù)”和“數(shù)字技術(shù)”， 共同創(chuàng)建一個將人、物和信息互聯(lián)的可持續(xù)發(fā)展的社會，讓世界變得更加和諧美好。

CST：您提到的“初心”和環(huán)?；?，應(yīng)該也是愛普生把環(huán)保作為發(fā)展核心的底氣。

豐田誠：在環(huán)保業(yè)務(wù)方面，的確可以盡顯愛普生的優(yōu)勢所在。比如我負(fù)責(zé)的噴墨打印機(jī)業(yè)務(wù)，很早以前就注重環(huán)境保護(hù)，并且研發(fā)出了“Heat-Free”冷印技術(shù)。近幾年我們還加大了在環(huán)境相關(guān)技術(shù)研發(fā)的力度，增加了投資的力度。愛普生已經(jīng)宣布，在今后的10年中，將在脫碳、資源回收和環(huán)保技術(shù)開發(fā)方面投資約1000億日元， 以減少供應(yīng)鏈中的溫室氣體排放量200萬噸以上；并計劃在2023年使用可再生電力滿足整個集團(tuán)100%的使用需求4，到2030年以實現(xiàn)控溫1.5℃的目標(biāo)，減少總排放量5，到2050年達(dá)成碳負(fù)排放和地下資源6零消耗目標(biāo)。

另一方面，因為全球面臨著共同的環(huán)境保護(hù)問題，向客戶提供環(huán)境負(fù)荷更低的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，蘊藏著巨大的需求。利用愛普生核心的技術(shù)、產(chǎn)品解決方案和服務(wù)，我們能夠為減輕客戶的環(huán)境負(fù)荷做出貢獻(xiàn)。這實際上也符合客戶需要。

CST：您之前提到的云打印小程序，應(yīng)該說正好契合了疫情之下中國家庭打印領(lǐng)域的新需求。您負(fù)責(zé)的打印業(yè)務(wù)，其實也面臨著諸如無紙化辦公的新挑戰(zhàn)，您如何看待這種綠色趨勢與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡？

豐田誠：我在日本工作了25年，到中國有2年，在中國最讓我吃驚的是經(jīng)濟(jì)增長速度之快、潛力之巨大以及中國打印機(jī)市場需求之旺。關(guān)于無紙化，可以對比一下日本和中國，隨著無紙化辦公的推進(jìn)，在日本打印紙張的需求是下降的，而在中國，無紙化取得了巨大的進(jìn)展，但與此同時，打印的數(shù)量反而在不斷增加。

這似乎有些自相矛盾，但我本人是這樣理解，中國紙張打印的增加，是以不浪費紙張作為前提的。也就是說，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，不需要紙張來呈現(xiàn)的需求通過數(shù)字方式實現(xiàn)，然而那些只有通過紙張輸出才能真正實現(xiàn)的目標(biāo)則更為明確。比如，紙張打印會使工作、學(xué)習(xí)的效率進(jìn)一步提升，讓人的生活變得更加豐富多彩。這些真正意義上的“剛需”越來越明確了。

數(shù)據(jù)顯示，日本家庭打印機(jī)的普及率已經(jīng)超過了一半，中國的普及率不到10%?？梢哉f中國家用打印市場仍具有突破性增長潛力。同時，愛普生未雨綢繆，已經(jīng)著眼于對紙張消耗的減少和循環(huán)再生。2020年進(jìn)博會的首次參展，我們就推出了PaperLab干纖維紙張循環(huán)再生系統(tǒng)，可讓辦公用紙“無水”再生。

CST：可以看到愛普生的創(chuàng)新，其實也是在傳遞可持續(xù)的理念，引導(dǎo)更多的消費者負(fù)責(zé)任地消費。

豐田誠：您說得非常對，愛普生的經(jīng)營理念首句便是“客戶優(yōu)先，致力環(huán)保”，我們首先了解客戶的需求，明確愛普生能夠為社會做出的貢獻(xiàn)。即在深入洞察市場需求的基礎(chǔ)之上，研發(fā)出能夠滿足用戶需求的環(huán)保產(chǎn)品。

中國的發(fā)展速度領(lǐng)跑全球，為了追趕“中國速度”，我們在中國市場也一直持續(xù)精進(jìn)兩方面的工作，首先是以更快的速度研發(fā)產(chǎn)品，確保研發(fā)實力不斷提升；同時跟合作伙伴、用戶建立友好緊密的聯(lián)系，長久持續(xù)為用戶提供滿足需要的產(chǎn)品和方案。我們深知，創(chuàng)建一個將人、物和信息互聯(lián)的可持續(xù)發(fā)展的社會，需要連接更多的力量共創(chuàng)。未來，愛普生將繼續(xù)創(chuàng)新環(huán)保技術(shù)，保持環(huán)保初心，繼續(xù)為行業(yè)增效、減碳轉(zhuǎn)型做“加法”，為能源消耗做“減法”。不遺余力去賦能美好未來！

注釋：

1. 對比愛普生同類激光打印機(jī)產(chǎn)品的耗電量（打印模式），數(shù)據(jù)來源于愛普生實驗室測試結(jié)果，通過使用 ISO/IEC24712 測試樣張進(jìn)行測試，因使用環(huán)境和設(shè)置的不同可能會與實際使用數(shù)據(jù)存在差異

2. 愛普生墨倉式打印機(jī)減少了墨盒主要成分（即塑料）的使用。在計算避免二氧化碳排放量的規(guī)模時，我們將截至 2022 年 4 月累計銷售的墨水瓶數(shù)量與打印相同數(shù)量文件所需的墨盒數(shù)量做了比較，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)換為 CO₂當(dāng)量。二氧化碳排放量是根據(jù)愛普生的評估條件計算的，評估條件考慮了耗材和零件制造的影響。實際 CO₂排放量隨客戶的使用情況而變

3. 2021 財年共生產(chǎn)官方翻新機(jī) 10008 臺，總重量約為 62 噸

4. 銷售公司租賃用物業(yè)除外，因其耗電量無法確定

5. 基于國際組織 SBT 倡議組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的減少溫室氣體排放的目標(biāo)

6. 不可再生資源，如石油和金屬