寵物醫(yī)療發(fā)展的現(xiàn)狀及對策研究

童雨莎 周豐婕

（廈門大學嘉庚學院，福建廈門 363105）

寵物相關行業(yè)的市場發(fā)展與人均GDP（Gross Domestic Product，GDP）增長呈正相關，中國寵物行業(yè)的發(fā)展伴隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展的浪潮也迎來了快速發(fā)展期。隨著寵物在日常生活中的角色的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的寵物飼養(yǎng)者多自稱為“鏟屎官”，更多的是把寵物當作家人，飼養(yǎng)它們大多數(shù)是為了尋求陪伴，填補心中的孤獨。因此，隨之而來的是對寵物醫(yī)療、服務、保險等需求的與日俱增，與寵物相關的醫(yī)療機構(gòu)也會得到一定的發(fā)展。同時，在中國政府倡導的“互聯(lián)網(wǎng)+” 等政策的指引下，越來越多的領域和行業(yè)逐漸開始進行線上和線下的連接和整合，進一步對傳統(tǒng)模式進行變革和創(chuàng)新，而電商模式也會成為寵物醫(yī)療行業(yè)進一步發(fā)展一大突破點。

吳鐸思認為寵物看病貴看病難的問題一直難以得到解決的原因是因為醫(yī)療價格并不是政府控制，人才的供給也無法跟上市場的需求[1]。王笑認為，我國寵物保險行業(yè)蓄勢待發(fā)，保險產(chǎn)品根據(jù)養(yǎng)寵群體的需求不斷發(fā)生變化，以適應市場，不斷拓寬寵物保險的保障性[2]。速途研究院認為，寵物電商領域具有非常大的發(fā)展空間，當下國內(nèi)電商還沒出現(xiàn)獨角獸，所以我們還有機會[3]。嚴超等認為，我國寵物醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀有喜有憂，只有善于發(fā)現(xiàn)該行業(yè)發(fā)展中的問題，才能針對性地解決問題，為其今后的發(fā)展奠定基礎[4]。目前的研究文獻更多是針對某一兩個問題展開，對現(xiàn)狀分析的角度也較為單一，因此，文章從多個角度來分析寵物醫(yī)療的現(xiàn)狀，提出存在的問題并給出對策建議。

1 寵物醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 寵物醫(yī)療在整個寵物行業(yè)細分領域中占比較大

在整個行業(yè)中，寵物食品和醫(yī)療是寵物日常生活的剛需消費品類，也是整個寵物行業(yè)中市場可發(fā)展空間最大，需求最大的組成部分，具有消費頻次高，消費周期長的特點。在寵物用品協(xié)會新發(fā)布的《2020 年寵物醫(yī)療行業(yè)研究報告》 中可以得知，食品占比33.83%，醫(yī)療占比22.88%，用品15.90%，其他服務占比13%，銷售占比12.46%[5]，從數(shù)據(jù)中可得知，醫(yī)療的占比僅次于食品，具有市場占有率高，需求高的特點。

1.2 巨頭迅速進行線下擴張，加速占領市場

我國寵物行業(yè)發(fā)展較晚，目前國內(nèi)的寵物醫(yī)療行業(yè)領域主要被寵物醫(yī)院占據(jù)，寵物醫(yī)院作為治療的主體，是寵物醫(yī)療領域里最主要的形式，在寵物醫(yī)院行業(yè)里，行業(yè)的領軍人物強強聯(lián)合，加速布局線下寵物店，高瓴資本、瑞鵬集團和瑞派集團作為目前寵物行業(yè)內(nèi)的三大巨頭，集團旗下寵物醫(yī)院已有規(guī)模化趨勢，截止2021 年9 月，新瑞鵬旗下醫(yī)院已超過1600家。并且根據(jù)消費者和市場需求逐步趨向規(guī)范化。高瓴資本投資新瑞鵬寵物醫(yī)療集團，進行資源整合，新瑞鵬又收購其他寵物醫(yī)院品牌和制藥企業(yè)，進一步整合資源，加速占領市場，但這種擴張在疫情影響下并沒有達到預期效果。

1.3 疫情將線下寵物消費轉(zhuǎn)為線上

受疫情影響，寵物主對寵物陪伴時間的增加帶動整體寵物消費，寵物主對寵物健康關注度提升，疫情加速了寵物醫(yī)療市場的擴大，為行業(yè)培養(yǎng)了更多新的潛在消費者。同時在疫情的影響下，線下實體店客流量減少，但消費者消費意愿還在，消費者從線下消費轉(zhuǎn)到線上消費，因此帶動電商平臺銷售額快速增長，從而帶動了寵物醫(yī)療由線下向電商平臺的轉(zhuǎn)移。

目前市場上已有一些企業(yè)提前部署線上寵物醫(yī)療項目，如京東健康最新上線的“寵物醫(yī)院”，其可以為寵物提供一站式的醫(yī)療服務，據(jù)云財經(jīng)報道，目前已有1000 多家京東寵物的線上門店上線，根據(jù)報道可以看到，近2 個月來有4 萬余名的用戶使用了該服務，好評率高達98%，京東就是瞄準了目前線上寵物醫(yī)療市場的空缺，以疫情為契機，快速占領該部分市場。

1.4 寵物疫苗、藥品需求極大

根據(jù)《2020 年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》 顯示，我國現(xiàn)存寵物大部分年齡偏低，2022—2025 年將有大量寵物進入老年期，隨著年齡增長，發(fā)病率會增加，醫(yī)療市場將進一步擴大，在疾病治療和預防等方面將會有極大的需求[6]。

1.5 寵物保險市場萌發(fā)

由于醫(yī)療價格的不斷走高，醫(yī)療保險的推出和推廣成為現(xiàn)今寵物行業(yè)的必然趨勢。我國寵物保險尚處于萌芽期，國內(nèi)目前傳統(tǒng)保險企業(yè)中也只有少數(shù)公司推出可脫離寵物醫(yī)療而獨立購買的寵物保險服務。

《2020 年中國寵物行業(yè)白皮書》 中數(shù)據(jù)顯示，我國寵物醫(yī)療市場規(guī)模已達400 億元，預計至2025 年規(guī)模將超過1300 億元[6]。由此可知，我國的寵物醫(yī)療行業(yè)極具市場價值，只要相關企業(yè)能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合當下環(huán)境，探索市場需求和消費者需求，做好產(chǎn)品和服務，就極有可能搶占這一塊極具潛力的市場。

2 寵物醫(yī)療行業(yè)存在的問題

2.1 行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管有待完善，寵物醫(yī)院資質(zhì)不齊

隨著現(xiàn)代社會90 后的“孤獨感” 倍增，養(yǎng)寵需求劇增而導致寵物的數(shù)量倍增，寵物醫(yī)院迎來了暴利時代，但市場并沒有想象的那么完善。據(jù)調(diào)查顯示，行業(yè)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)寵物醫(yī)院亂收費，價格不透明，寵物醫(yī)生無證上崗，醫(yī)院無經(jīng)營執(zhí)照或偽造經(jīng)營許可的現(xiàn)象。由于無相關法律對其進行約束，寵物醫(yī)院的服務質(zhì)量一直參差不齊，難以保證寵物主人和寵物本身的權益。

2.2 寵物醫(yī)療技術落后，缺少先進設備技術

目前，很多醫(yī)院診療設備比較落后，診療過程往往只能完全依靠寵物醫(yī)生的主觀判斷，經(jīng)常發(fā)生錯診的現(xiàn)象。而一家專業(yè)的大型寵物醫(yī)院，一般設有急診室、外科手術室、注射室、放射室、住院部、化驗室等科室，分有皮膚科、內(nèi)科、癌癥治療、耳鼻喉科等項目，配備X 光和超影像設備、手術臺、皮膚檢測、血壓檢測等專業(yè)儀器。

2.3 寵物疫苗和藥品長期依賴進口

目前寵物疫苗和體檢成為寵物醫(yī)療服務的主要消費類目，說明寵物“輕醫(yī)療” 現(xiàn)象已經(jīng)較為普遍。寵物醫(yī)療主要由三大部分組成：藥品、體檢以及疫苗。但國產(chǎn)的藥品目前面臨品類少、質(zhì)量低的困境，導致對進口依賴度高等問題。寵物疫苗市場大部分被外資企業(yè)占有，其市場份額高達90%，在很長一段時間寵物疫苗都會依賴于進口。目前，國內(nèi)寵物藥市場中進口廠商占據(jù)近70%份額，一類國產(chǎn)新藥占比不足10%。

2.4 寵物高昂診療費，寵物主總花冤枉錢

在規(guī)模超過400 億元的寵物醫(yī)療行業(yè)中，寵物醫(yī)院在其中占比接近一半。但是寵物醫(yī)院目前在國內(nèi)的分布不均，大多數(shù)都是小規(guī)模門店，分布在一線和二線城市較多。規(guī)模較大的醫(yī)院大多數(shù)分布在一線城市，且數(shù)量較少。但根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，無論醫(yī)院規(guī)模大小，普遍都存在價格不透明，價格差距大等問題。據(jù)消費日報報道顯示，寵物生病去寵物醫(yī)院檢查的費用大概在500 元左右，診療費和檢查費要花費200 元以上，如果需要手術則花費更大，高達上萬元。平均單只寵物每年在寵物醫(yī)院的消費不固定，從側(cè)面說明醫(yī)院的各項服務之間價格差異化明顯。國內(nèi)寵物醫(yī)療服務水平，仍處于事后治療的階段，在穩(wěn)定的疾病防御支出方面，用戶滲透率低。

2.5 寵物保險服務不完善

目前我國寵物保險銷售渠道單一，保險產(chǎn)品較少，保險服務不完善，因此寵物保險發(fā)展緩慢。美國的寵物保險行業(yè)很發(fā)達，銷售渠道非常豐富，涵蓋各個階段，并且引入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。中國在幾年前無論是寵物醫(yī)療還是寵物保險都處于市場的角落，不被重視，早幾年出現(xiàn)的保險可提供服務的范圍也十分狹窄，不能滿足消費者和市場的需求。同時由于“先鋒隊” 自身產(chǎn)品服務不夠完善，服務范圍窄，售后服務沒有做到位，這一系列的因素疊加導致寵物保險并沒有得到很好的發(fā)展。

3 對策建議

3.1 提高醫(yī)院準入門檻，加強對寵物行業(yè)的監(jiān)管力度

重新對管理制度進行優(yōu)化才能強化寵物醫(yī)療整體的水平。①在市場監(jiān)管方面，必須保證其證照齊全，擁有合法合規(guī)的儀器，整體醫(yī)療環(huán)境符合國家要求，并且醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生全部是專業(yè)的寵物醫(yī)生，擁有獸醫(yī)資格證，合法上崗。②設立專門的監(jiān)管機構(gòu)，成立專門的寵物醫(yī)療市場監(jiān)管部門，對醫(yī)院、醫(yī)生進行走訪審查，如若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院無證照，醫(yī)生無資格證，醫(yī)院制定高消費標準坑騙消費者，要進行嚴厲打擊，嚴肅處理。③提高醫(yī)生入行門檻，對在寵物醫(yī)院的從業(yè)人員全部實行持證上崗制度，并且對醫(yī)生定期進行培訓，提高治療水平。④注重售后工作和員工調(diào)查工作，建立專門的售后服務組，對于在醫(yī)院進行治療的寵物進行回訪調(diào)查，給予寵物主后續(xù)的養(yǎng)護建議；在顧及寵物主的同時也要顧及員工的情況，對從業(yè)人員進行調(diào)研，了解員工需求，聽取員工意見反饋，幫助員工解決問題和困難。

3.2 利用人工智能技術與寵物醫(yī)療結(jié)合

借鑒國外已有的動物健康檢測儀、掃描儀等機器，將其改造簡化，打造出便攜式且操作簡單的家用動物健康檢測儀，通過圖像傳感等技術對動物健康狀況進行數(shù)據(jù)分析，通過與手機客戶端對連接，寵物主人在家就可對寵物健康狀況進行實時監(jiān)控，且可通過數(shù)據(jù)判斷其是否需要就醫(yī)。一方面為寵物主人節(jié)省了不必要的醫(yī)療開銷，減少醫(yī)療資源的浪費，同時又讓寵物健康問題有一定的保障。

3.3 加強寵物疫苗的研發(fā)力度和國產(chǎn)疫苗的推廣

未來“輕醫(yī)療” 的市場發(fā)展前景良好，但目前國內(nèi)疫苗大多靠進口，企業(yè)可將注意力轉(zhuǎn)移至疫苗研發(fā)和推廣上，吸納更多科研人員，加大科研投入，打造國產(chǎn)品牌，針對較為常見的病毒如犬瘟熱、細小病毒、傳染性肝炎、犬二腺病毒等研發(fā)新疫苗，結(jié)合當下疫情，研發(fā)針對新冠病毒的寵物疫苗。如此可減少對進口的依賴，加大研發(fā)力度和宣傳力度，可以進一步助力寵物醫(yī)療領域發(fā)展。

3.4 完善寵物醫(yī)療保險制度，減少醫(yī)療支出

寵物“看病難” “看病貴” 問題的涌現(xiàn)使得寵物醫(yī)療保險的推出和推廣成了現(xiàn)今行業(yè)的必然趨勢。但目前寵物保險并不完善，企業(yè)可針對寵物常出現(xiàn)的病種下設保險種類，開設多種保險銷售渠道，拓寬保險涵蓋范圍，同時對市場進行調(diào)查，根據(jù)消費者需求進行保險種類的細分，例如：①當寵物咬傷人或者造成他人財產(chǎn)損失，養(yǎng)寵主可以通過寵物責任險來進行理賠，減少自己所支付的賠償金，減輕自己的經(jīng)濟損失。②當寵物生病了，可以用寵物醫(yī)療險來報銷。寵物醫(yī)療險可以讓寵物獲得醫(yī)療保障，有效起到分擔風險的作用，讓寵物主減少醫(yī)療支出，進而可以通過寵物保險解決“看病貴” “看病難” 的問題。

3.5 迎合消費者消費習慣采用線上線下聯(lián)營+社群交流模式

①企業(yè)在線下進行擴張的同時可以向電子商務平臺進行擴展，開通線上平臺，進行疫苗的銷售、試紙的售賣，解決消費者在線下門店“一針難求” 的問題。②開展線上問診服務，讓寵物主足不出戶就可以解決寵物生病問題，讓寵物主省去大筆的診療費、檢查費，避免花“冤枉錢”。③打造社群交流空間，邀請權威寵物醫(yī)生、正規(guī)寵物醫(yī)院人員、養(yǎng)寵博主的入駐，為各位養(yǎng)寵主提供在寵物成長過程中會出現(xiàn)的問題的解決方案。

4 小結(jié)

如今寵物電子商務發(fā)展壯大是大勢所趨，但線上發(fā)展若想發(fā)展得好離不開線下門店的支持，線上線下聯(lián)營的模式將成為寵物行業(yè)的主流發(fā)展方向，而消費線上化也會成為未來的趨勢。因此相關企業(yè)可考慮抓住當下寵物市場需求的空缺，通過電商平臺將寵物醫(yī)療、保險、社群交流結(jié)合，搭建一站式寵物醫(yī)療服務平臺。同時，對線下寵物醫(yī)院的資源進行整合，推動醫(yī)院經(jīng)營規(guī)范化標準化，解決線下醫(yī)療質(zhì)量參差不齊、看病難看病貴的問題，推動線上和線下聯(lián)營。在平臺運營過程中，借助大數(shù)據(jù)來進行精準推送和提供產(chǎn)品，并且對寵物醫(yī)療行業(yè)的上游下游供應鏈進行整合，進行業(yè)務流程的結(jié)構(gòu)性改革，建立平臺獨有的核心競爭力和服務模式，推動寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。