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    社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置對民生獲得感和幸福感的雙路徑作用機制研究

    2023-01-03 06:38:24梁宇萱
    管理學(xué)報 2022年12期
    關(guān)鍵詞:社區(qū)服務(wù)幸福感民生

    李 楊 梁宇萱 王 勇

    (北京工商大學(xué)商學(xué)院)

    1 研究背景

    習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出:“保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題……使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)?!庇纱丝梢?,獲得感、幸福感和安全感(簡稱“三感”)是人民美好生活的主要標(biāo)志。為了增強人民的“三感”,就需要從民生入手,而社區(qū)商業(yè)生態(tài)就是滿足社區(qū)居民綜合需求的載體,它能夠營造宜居生活環(huán)境,提升居民生活品質(zhì)和幸福感[1]。為建立和維護良好的街區(qū)商業(yè)生態(tài),2018年北京市制定了《北京市街區(qū)商業(yè)生態(tài)配置指標(biāo)指導(dǎo)意見》(簡稱《指導(dǎo)意見》),并強調(diào)根據(jù)居住人口數(shù)量或以社區(qū)為單位合理配置便民商業(yè)網(wǎng)點,更好地滿足居民對生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升的普遍需求。學(xué)術(shù)界對于社區(qū)商業(yè)配置的關(guān)注也逐漸增強,現(xiàn)有研究對社區(qū)商業(yè)配置開展了初步的探討,但多聚焦于某一具體業(yè)態(tài)形式[2],缺乏對社區(qū)商業(yè)配置的整體分析。

    路紅艷[1]發(fā)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)能夠提升居民生活品質(zhì)和幸福感,而THEODORI[3]指出,社區(qū)滿意度與幸福感有積極聯(lián)系,那么社區(qū)商業(yè)配置作為影響社區(qū)滿意度的因素之一,是否同樣可以影響幸福感呢?現(xiàn)有研究并未將其與居民的獲得感和幸福感建立聯(lián)系?!侗本┦小笆奈濉睍r期商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》[4]提出,要“持續(xù)推進生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)提升,讓人民群眾生活更舒心、更有獲得感”。但是什么樣的社區(qū)商業(yè)配置能夠真正提升居民的獲得感,而獲得感的提高是否能夠帶來幸福感的提高呢?現(xiàn)有文獻難以給出回答?;诖?,本研究創(chuàng)新地從社區(qū)商業(yè)配置的視角來分析民生獲得感和幸福感的提高途徑,通過問卷調(diào)研的方式來獲得民生數(shù)據(jù),構(gòu)建商業(yè)配置對民生獲得感和幸福感的影響機制模型,并將民生獲得感界定為居民通過消費所感受到的物質(zhì)成果惠及程度,將民生幸福感界定為居民對日常生活的滿意程度[5],以期為未來有關(guān)民生獲得感和幸福感的研究奠定一定的理論基礎(chǔ),更為政府改善民生獲得感和幸福感提供有效的管理切入點。

    2 文獻回顧與假設(shè)提出

    2.1 民生獲得感和幸福感

    民生獲得感和幸福感的提高對我國的改革發(fā)展進程具有重大的意義,民生福祉的改善是發(fā)展的根本目的:從國家層面看,提升民生獲得感和幸福感有助于社會和諧穩(wěn)定和國家長治久安[6],民眾感覺到物質(zhì)生活的保障,才能以飽滿的熱情投身到工作中去;從個人層面看,獲得感和幸福感有益于個人的身心健康,同時亦能感染到身邊其他人。

    目前有關(guān)民生獲得感的文獻比較少,比如李鵬等[7]將其分為經(jīng)濟、政治、民生3個維度,并發(fā)現(xiàn)民生獲得感與經(jīng)濟收入水平、公共服務(wù)滿意度顯著正相關(guān),同時民生獲得感對政府信任有顯著影響。更多的研究都聚焦于幸福感,具體而言,DIENER[8]認為,主觀幸福感是長期形成的、個體根據(jù)自身的標(biāo)準(zhǔn)對生活質(zhì)量的整體評價。MOGILNER等[9]也在試圖探索提升幸福感的方法,其中包括與個體相關(guān)的特征因素,即人口統(tǒng)計學(xué)因素、經(jīng)濟因素和心理因素[10]等;與外在相關(guān)的情境因素多從社會學(xué)視角進行分析,如公共服務(wù)[11]等能影響到幸福感。除此之外,個體的聚焦點,如對時間和金錢的關(guān)注也能影響到幸福感[12];甚至職場中的八卦[13]、員工的工匠精神[14]也對幸福感有影響。

    由此可見,現(xiàn)有研究著重關(guān)注個體幸福感的提升問題,但是民生獲得感和幸福感與整體幸福感有所區(qū)別,居民的物質(zhì)需求是否能夠在日常生活中得到滿足,是衡量民生獲得感和幸福感的重要指標(biāo)[5],而社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置與居民日常消費生活緊密相關(guān)。目前,鮮有研究聚焦社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置與民生獲得感、幸福感之間的聯(lián)系。

    2.2 社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置

    商業(yè)生態(tài)配置是衡量商業(yè)生態(tài)的一個重要指標(biāo),學(xué)者們多從配置的視角對商業(yè)生態(tài)的服務(wù)設(shè)施進行評價[15],進而開展相應(yīng)的設(shè)施規(guī)劃、空間匹配[16]和空間優(yōu)化[17]。近幾年,學(xué)者們試圖搭建起社區(qū)商業(yè)配置的評估體系,例如,李雪等[18]以菜市場為切入點,構(gòu)建社區(qū)便民商業(yè)設(shè)施配置體系,對等級結(jié)構(gòu)和布局規(guī)模優(yōu)化提出建議;張忠國等[19]將基礎(chǔ)型商業(yè)配置分為可達性和共享性便民設(shè)施,基于豐富度、緊湊度、可達性3項評估指標(biāo),對便民設(shè)施配置的公平性與完善性進行評估,為優(yōu)化可達路徑提供支撐;江曼琦等[2]選取了商業(yè)配置中的連鎖便利店進行研究,分析其布局情況,并為加快大城市小區(qū)連鎖便利店發(fā)展提出建議。

    同時,商業(yè)生態(tài)配置也是對社區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)評價的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。田敏等[20]利用商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)半徑,商業(yè)設(shè)施配置情況等作為衡量生活便利度、社區(qū)服務(wù)度的指標(biāo),并聯(lián)合其他變量構(gòu)建宜居社區(qū)的評價指標(biāo)。肖鳳玲等[15]利用便民設(shè)施空間布局的形態(tài)特征、覆蓋率和達標(biāo)率,對小區(qū)空間匹配狀況進行綜合評價。李新娥等[21]也注意到了社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置與居民幸福感之間的聯(lián)系,將商業(yè)配置作為衡量硬環(huán)境指數(shù)和居民幸福指數(shù)的指標(biāo),用來構(gòu)建幸福家園的評價綜合指數(shù)。

    社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置對民生幸福感的影響可以從兩個方面進行解釋:從居民需求滿足的角度看,個體有滿足自身需求的動機,個體幸福源自于自身需求的滿足[22]。商業(yè)配置情況越好,居民需求的滿足程度就越高。RYAN[23]發(fā)現(xiàn),自主需求、關(guān)系需求和能力需求對實現(xiàn)個體幸福感具有重要影響。同樣,雖然鮮有文獻研究商業(yè)配置對獲得感的影響,但是從這個視角也可以解釋,當(dāng)居民感受到自己日益增長的美好生活需求能夠得到滿足時,自然就會擁有豐富的獲得感。從另一個角度看,較好的商業(yè)配置可以給居民帶來方便,節(jié)約居民的時間,而時間充裕有利于個體的幸福[12]。由此,提出以下假設(shè):

    假設(shè)1社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置能夠影響民生獲得感。

    假設(shè)2社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置能夠影響民生幸福感。

    2.3 雙因素理論下的商業(yè)配置與民生獲得感和幸福感

    赫茲伯格[24]提出的雙因素理論最初用于研究員工的滿意度評價。該理論認為滿意和不滿意是兩個獨立的維度,并將影響滿意度的因素分為保健因素和激勵因素兩類。后來,該理論被學(xué)者們應(yīng)用到顧客滿意度研究中,SLEVITCH等[25]在研究酒店顧客滿意度時發(fā)現(xiàn),核心屬性即必須的(如房間的清潔度、枕頭的舒適度等),和促進屬性即非必須的、即使沒有也可以(如個性化服務(wù)、良好的公共設(shè)施等)是兩個獨立的維度,它們會引發(fā)不同的顧客滿意度反應(yīng)。劉百靈等[26]把雙因素理論應(yīng)用在模型構(gòu)建中,從保健和激勵雙重視角探究影響用戶移動支付意愿的因素。

    目前,鮮有文獻運用雙因素理論來解釋消費者對社區(qū)生活的滿意度。社區(qū)具有服務(wù)功能,社區(qū)服務(wù)以滿足村(社區(qū))居民生活需求、提高生活品質(zhì)為目標(biāo),以公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿服務(wù)為主要內(nèi)容,包括為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。雖然社區(qū)服務(wù)有別于僅以經(jīng)營為目的的商業(yè)服務(wù),但是當(dāng)社區(qū)對居民提供服務(wù)時,居民就是社區(qū)的“顧客”[27],居民會對社區(qū)服務(wù)產(chǎn)生預(yù)期,對服務(wù)體驗產(chǎn)生主觀評價,這些構(gòu)成了社區(qū)滿意度[28],而社區(qū)滿意度是民生獲得感和幸福感的主要考核指標(biāo)[3],所以該理論適合運用到民生獲得感和幸福感的研究中。

    根據(jù)《指導(dǎo)意見》,社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置可分為基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型,其中品質(zhì)提升型配置主要用以滿足居民的消費升級需求。近幾年,在經(jīng)濟發(fā)展較快的城市(如北京、上海等),基礎(chǔ)型商業(yè)配置發(fā)展速度較快,已經(jīng)能夠滿足居民的基本生活需求,但是品質(zhì)提升型配置的豐富性和完善性還有待提升。耿金花等[29]把影響社區(qū)滿意度的因素分為日常生活、建設(shè)管理和服務(wù)休閑3類,其中日常生活被居民認為是社區(qū)必須具備的基本特征。該研究發(fā)現(xiàn),日常生活方面表現(xiàn)不好會對滿意度產(chǎn)生顯著負面影響,但服務(wù)休閑方面影響不顯著;服務(wù)休閑方面的改善會顯著提升滿意度,但日常生活方面影響不顯著。這種特征分別與雙因素理論中的保健因素和激勵因素相對應(yīng)。根據(jù)該分類的特征,基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型配置分別與日常生活和服務(wù)休閑對應(yīng),因此本研究認為,基礎(chǔ)型商業(yè)配置屬于保健因素,品質(zhì)提升型商業(yè)配置屬于激勵因素。

    綜上可知,基礎(chǔ)型商業(yè)配置難以提高居民對社區(qū)服務(wù)的評價和滿意度,因為居民認為這些是社區(qū)應(yīng)當(dāng)配置的;相反,居民會更加期盼能夠提高生活品質(zhì)的商業(yè)配置,由于社區(qū)服務(wù)評價與總體社區(qū)滿意度密切相關(guān),因此品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠提高居民對社區(qū)服務(wù)的評價,進而提高居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度。已有研究表明,社區(qū)滿意度與幸福感有積極聯(lián)系[3],同時,品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠滿足居民相對重要性更高的需求要素,因此享有更高的幸福回報。由此,提出以下假設(shè):

    假設(shè)3品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠通過提高社區(qū)服務(wù)評價來影響民生獲得感,但是基礎(chǔ)型商業(yè)配置無法通過影響社區(qū)服務(wù)評價而提高民生獲得感。

    假設(shè)4品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠通過提高社區(qū)服務(wù)評價來影響民生幸福感,但是基礎(chǔ)型商業(yè)配置無法通過影響社區(qū)服務(wù)評價而提高民生幸福感。

    假設(shè)5品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠通過提高社區(qū)服務(wù)滿意度來影響民生獲得感,但是基礎(chǔ)型商業(yè)配置無法通過影響社區(qū)服務(wù)滿意度而提高民生獲得感。

    假設(shè)6品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠通過提高社區(qū)服務(wù)滿意度來影響民生幸福感,但是基礎(chǔ)型商業(yè)配置無法通過影響社區(qū)服務(wù)滿意度而提高民生幸福感。

    2.4 社區(qū)類型的影響

    社區(qū)類型是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對社區(qū)進行分類,比如分為商業(yè)制社區(qū)與單位制社區(qū),成熟社區(qū)與新興社區(qū),高檔社區(qū)與低檔社區(qū)等。社區(qū)類型對社區(qū)滿意度與幸福感有一定影響。

    不同社區(qū)類型的規(guī)劃和商業(yè)配置發(fā)展水平也會存在差異。本研究根據(jù)不同社區(qū)的特征把社區(qū)分為老社區(qū)和新社區(qū)兩類。老社區(qū)的商業(yè)配置以基礎(chǔ)型為主,品質(zhì)提升型配置較少,屬于保健因素多、激勵因素少的情況;新社區(qū)不僅基礎(chǔ)型配置完善,而且品質(zhì)提升型配置情況也比較好,屬于保健因素多、激勵因素也多的情況。這種激勵因素的差異導(dǎo)致了不同社區(qū)類型居民的激勵程度存在差異:品質(zhì)提升型配置對新社區(qū)居民的激勵作用較小,對老社區(qū)居民的激勵作用較大,即改善品質(zhì)提升型配置情況對老(新)社區(qū)居民的社區(qū)商業(yè)評價和社區(qū)滿意度影響較大(小),進而對居民獲得感和幸福感的影響也較大(小)。由此,提出以下假設(shè):

    假設(shè)7相比新社區(qū),品質(zhì)提升型商業(yè)配置對老社區(qū)服務(wù)評價和滿意度的影響力度更大。

    根據(jù)上述文獻梳理和假設(shè)提出,本研究構(gòu)建了社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置對民生獲得感和幸福感的影響機制模型(見圖1)。

    圖1 社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置對民生獲得感和幸福感的影響機制模型

    3 研究方法

    3.1 研究設(shè)計和樣本

    本研究采用問卷調(diào)查的方式。問卷包含以下4個部分:①社區(qū)信息,包括居住區(qū)域、居住時間、居住面積、社區(qū)類型等;②社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置,包括每個商業(yè)網(wǎng)點的詳細情況,如是否有便利店、居民到達便利店的時間等;③主觀因素,包括居民對社區(qū)服務(wù)的評價、滿意度以及對自己獲得感和幸福感的判斷;④人口統(tǒng)計信息,包括個人的性別、年齡、收入等。

    問卷選擇在北京地區(qū)發(fā)放,因為北京屬于全國較早進行社區(qū)商業(yè)生態(tài)建設(shè)的城市,所以其研究結(jié)果能夠?qū)ζ渌鞘衅鸬浇梃b作用。問卷通過專業(yè)的數(shù)據(jù)收集平臺Credamo進行發(fā)放,參與者需為北京市常住人口,每位參與者能夠得到一定的現(xiàn)金獎勵。通過題目回答的完整性來對樣本進行了篩查,最終獲得有效樣本502份。樣本包含了多種背景的居民,符合樣本多樣性的要求,具體如下:男性占40.2%,女性占59.8%;69.92%的被試年齡在26~40歲之間。樣本的居住區(qū)域涵蓋了北京市所有轄區(qū),即6個城區(qū)、6個近郊區(qū)及4個遠郊區(qū)。

    3.2 變量測量

    除特殊說明外,各變量均采用李克特7點量表的方法,要求被試對相應(yīng)的問題進行打分。

    (1)因變量本研究選取民生獲得感和幸福感作為因變量。民生獲得感包含兩個題項:“您覺得自己所居住社區(qū)的服務(wù)點設(shè)置是否能夠滿足自己的日常消費需求?”以及 “您覺得自己所居住社區(qū)的服務(wù)點設(shè)置是否能夠有助于提高自己的生活品質(zhì)?”民生幸福感采用單項目自陳方式,題項為“整體來看,您覺得自己目前的生活幸福程度如何?”參考了中國綜合社會調(diào)查(CGSS)中的“主觀幸福感”題項。得分越高,代表民生獲得感、幸福感越高。

    (2)自變量自變量為社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置,包括基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型。基礎(chǔ)型包括蔬菜水果售賣點、肉蛋水產(chǎn)等類食品售賣點、便利店、早餐店、超市、美容美發(fā)、家政服務(wù)、洗衣店和便民維修,共計9種商業(yè)網(wǎng)點;品質(zhì)提升型包括藥店、花店、健身房、百貨商店、大型超市、購物中心、家居賣場、電影院、面包房、書店、咖啡館或茶館、寵物店、體育館(含游泳、羽毛球、籃球等)、中檔以上檔次的餐館、棋牌室、兒童藝術(shù)類教育機構(gòu)、兒童體育類教育機構(gòu)、成人教育機構(gòu)和兒童游樂場(游樂園),共計19種商業(yè)網(wǎng)點。

    根據(jù)《指導(dǎo)意見》,社區(qū)居民到達商業(yè)網(wǎng)點的時間應(yīng)在步行15分鐘內(nèi),因此本研究以步行15分鐘內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點數(shù)目作為社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置的指標(biāo)。參與者在問卷調(diào)查中對“從您家出發(fā),您需要步行或開車多長時間才能到達以下商業(yè)網(wǎng)點”進行評估,并提供從家到每個商業(yè)網(wǎng)點花去的時間。根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》中規(guī)定(城市道路限速30km/h,公路限速40 km/h),考慮到居住區(qū)附近的道路以城市道路和公路為主,調(diào)查中開車的速度默認為35 km/h;又由于人平均步速為3~7 km/h,調(diào)查中步行的速度默認為5 km/h。在整理數(shù)據(jù)過程中,為了確保距離和時間以同樣的標(biāo)準(zhǔn)計算,把步行和開車的時間按照1∶7的比例進行換算。比如,如果被試稱到達某一網(wǎng)點需要開車5分鐘,那么就按照步行需要35分鐘的時間來換算?;诖耍玫綔y量商業(yè)生態(tài)配置的指標(biāo):從家里能夠在步行15分鐘內(nèi)到達的基礎(chǔ)型商業(yè)網(wǎng)點和品質(zhì)提升型商業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量。

    (3)中介變量本研究選取社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)滿意度作為中介變量。社區(qū)服務(wù)評價題項為“您覺得自己所居住社區(qū)的服務(wù)點設(shè)置如何?”社區(qū)滿意度采用單項目自陳方式,參考THEODORI[3]的研究,題項為“整體來看,您對自己的社區(qū)生活滿意嗎?”得分越高,代表評價、滿意度越高。

    (4)調(diào)節(jié)變量本研究選取社區(qū)類型(新社區(qū)為1,老社區(qū)為2)作為調(diào)節(jié)變量。老社區(qū)包括單位社區(qū)、政策性住房小區(qū)、老舊社區(qū)、城中村社區(qū)、胡同社區(qū)和其他類型社區(qū);新社區(qū)包括普通商品房社區(qū)和高檔社區(qū)。

    (5)控制變量個體層面,本研究選取居民的性別(男為0,女為1)、年齡(18歲及以下為1,19~25歲為2,26~30歲為3,31~40歲為4,41~50歲為5,51歲及以上為6)、月收入(3 000元及以下為1,3 001~5 000元為2,5 001~8 000元為3,8 001~10 000元為4,10 001~15 000元為5,15 001~20 000元為6,20 001元及以上為7)、學(xué)歷(高中及以下為1,大學(xué)??茷?,大學(xué)本科為3,研究生為4)作為控制變量。住房層面,本研究選取房子所在位置(二環(huán)以內(nèi)為1,二環(huán)到三環(huán)之間為2,三環(huán)到四環(huán)之間為3,四環(huán)到五環(huán)之間為4,五環(huán)到六環(huán)之間為5,六環(huán)以外為6)、居住面積(60 m2及以下為1,61~80 m2為2,81~100 m2為3,101~120 m2為4,121 m2及以上為5)、居住時間(3年及以下為1,4~6年為2,7~10年為3,11~15年為4,16年及以上為5)作為控制變量。具體分布情況見表1。

    表1 人口統(tǒng)計變量頻率分布情況(N=502)

    3.3 信度檢驗

    本研究采用SPSS 25.0軟件對變量民生幸福感、民生獲得感、社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)滿意度進行信度檢驗。其中,民生幸福感、社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)滿意度都采用單項目自陳方式;民生獲得感的Cronbach’sα值為0.777,高于臨界值0.7;CR值為0.821,大于0.6,表明量表信度良好。

    3.4 共同方法偏差

    為避免共同方法偏差對研究結(jié)果的干擾,本研究采用Harman單因素檢驗方法進行檢驗,將量表中所有題項同時進行探索性因子分析。結(jié)果顯示,第一主成分因子的方差貢獻率為37.675%,小于40%,因此不存在共同方法偏差問題。

    4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗

    本研究使用SPSS 25.0軟件對問卷數(shù)據(jù)進行多元回歸分析以驗證假設(shè)。各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及變量間的相關(guān)系數(shù)見表2。分別以民生幸福感和民生獲得感為因變量,計算出各變量的方差膨脹因子,均小于1.5,可以認為變量間不存在多重共線性問題。

    4.1 主效應(yīng)檢驗

    首先,考察商業(yè)生態(tài)配置的整體情況對民生獲得感和幸福感的影響。構(gòu)建兩個回歸模型如下:Y1=a1Z+b1X+e1;Y2=a2Z+b2X+e2。其中,Y1、Y2分別代表民生獲得感和幸福感;X代表商業(yè)生態(tài)配置的整體情況,即居民步行15分鐘能夠到達的基礎(chǔ)型商業(yè)網(wǎng)點和品質(zhì)提升型商業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量總和;Z為控制變量,包括參與者的性別、年齡、月收入、學(xué)歷、房子所在位置、居住面積和在當(dāng)前房子居住的時間;a1、a2、b1、b2為系數(shù);e1、e2為常數(shù)項。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,商業(yè)生態(tài)配置對民生獲得感有顯著的正向影響(R2=0.117,F=9.334,p=0.000,β=0.261,p=0.000),對民生幸福感亦有顯著的正向影響(R2=0.082,F=6.298,p=0.000,β=0.143,p=0.001),故假設(shè)1和假設(shè)2成立。

    表2 描述性統(tǒng)計與相關(guān)系數(shù)(N=502)

    接著,分別考察基礎(chǔ)型商業(yè)配置和品質(zhì)提升型商業(yè)配置對民生獲得感和幸福感的影響。構(gòu)建兩個回歸模型如下:Y1=a1Z+b1X1+c1X2+e1;Y2=a2Z+b2X1+c2X2+e2。其中,X1、X2分別代表基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型商業(yè)配置的情況;c1、c2為系數(shù)?;貧w模型的結(jié)果見表3。

    表3 基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型商業(yè)配置對民生獲得感和幸福感的影響(N=502)

    表3中模型1和模型3只放入了控制變量,用來檢驗個體因素對獲得感和幸福感的影響,同時也是為了檢驗在控制了其他因素的影響后,商業(yè)配置對獲得感和幸福感的影響。由表3的模型2和模型4可知,基礎(chǔ)型商業(yè)配置對獲得感(β=0.056,p>0.1)和幸福感(β=0.030,p>0.1)的影響皆不顯著,但是品質(zhì)提升型商業(yè)配置對獲得感(β=0.227,p<0.001)和幸福感(β=0.125,p<0.001)均具有顯著影響。這是由于基礎(chǔ)型商業(yè)配置無法影響居民對社區(qū)服務(wù)的評價和滿意度所導(dǎo)致的。

    4.2 中介效應(yīng)檢驗

    本研究運用Bootstrap方法進行中介效應(yīng)檢驗,樣本量選擇5 000,設(shè)置95%的置信區(qū)間。首先,選擇model 4,對社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)服務(wù)滿意度在商業(yè)配置與民生獲得感之間的中介作用進行檢驗。結(jié)果顯示,社區(qū)服務(wù)評價的中介作用置信區(qū)間為[0.016, 0.037],不包含0;社區(qū)服務(wù)滿意度的中介作用置信區(qū)間為[0.006, 0.026],不包含0,因此兩個變量均能在品質(zhì)提升型商業(yè)配置到獲得感之間起到顯著的中介作用。此外,品質(zhì)提升型不僅能夠通過社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)服務(wù)滿意來影響民生獲得感,亦能直接影響民生獲得感(coeff=0.025,p<0.001)。同時,增加了社區(qū)服務(wù)評價和滿意度后的模型擬合度得到較高的提升(R2=0.691)。由此可見,社區(qū)服務(wù)評價和滿意度是影響民生獲得感的重要因素。

    社區(qū)服務(wù)滿意度在基礎(chǔ)型商業(yè)配置和民生獲得感之間的中介作用置信區(qū)間為[-0.009, 0.051],包含0,也就是說社區(qū)滿意度無法在基礎(chǔ)型商業(yè)配置和民生獲得感之間發(fā)揮中介作用。社區(qū)服務(wù)評價在基礎(chǔ)型商業(yè)配置和民生獲得感之間的中介作用置信區(qū)間為[0.014, 0.071],不包含0,也就是說社區(qū)服務(wù)評價在基礎(chǔ)型商業(yè)配置和民生獲得感之間呈現(xiàn)了顯著的中介作用;而且當(dāng)控制了中介作用后,基礎(chǔ)型商業(yè)配置對民生獲得感也有顯著的影響(coeff=0.052,p<0.001)。這說明,當(dāng)以基礎(chǔ)型商業(yè)配置單獨作為自變量構(gòu)建模型時,其能夠影響到社區(qū)服務(wù)評價,進而影響民生獲得感;但是當(dāng)基礎(chǔ)型商業(yè)配置和品質(zhì)提升型商業(yè)配置同時作為自變量時,基礎(chǔ)型的影響效果就消失了。因此,假設(shè)3部分成立,假設(shè)5完全成立。

    同樣對社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)服務(wù)滿意度在商業(yè)配置與幸福感之間的中介作用進行檢驗。結(jié)果顯示,社區(qū)服務(wù)評價在品質(zhì)提升型商業(yè)配置與民生幸福感之間的中介作用并不顯著,中介作用的置信區(qū)間為[-0.031, 0.067],包含0,同時社區(qū)服務(wù)評價對民生幸福感的影響不顯著(coeff=0.028,p>0.1);社區(qū)服務(wù)滿意度在品質(zhì)提升型商業(yè)配置到民生幸福感之間起到完全中介作用,中介作用的置信區(qū)間為[0.009, 0.037],不包含0。但是,社區(qū)服務(wù)評價在基礎(chǔ)型商業(yè)配置和民生幸福感之間的中介作用置信區(qū)間為[-0.003, 0.014],包含0;社區(qū)服務(wù)滿意度在兩者之間的中介作用置信區(qū)間為[-0.014, 0.071],包含0,因此兩者的中介作用皆不顯著。故假設(shè)4部分成立,假設(shè)6完全成立。

    根據(jù)上述結(jié)果,居民對社區(qū)服務(wù)的評價只能讓居民“沒有不滿意”,而無法達到“滿意”。企業(yè)為滿足消費者特定需求提供產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)消費者對服務(wù)的評價提高時,需求得到了滿足,滿意度相應(yīng)提高。但是,本研究聚焦的服務(wù)提供者是社區(qū),而居民對社區(qū)服務(wù)和對企業(yè)服務(wù)的期望是不一樣的。

    4.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

    通過上述分析,可確定兩條作用路徑:①品質(zhì)提升型商業(yè)配置—社區(qū)服務(wù)評價—民生獲得感;②品質(zhì)提升型商業(yè)配置—社區(qū)服務(wù)滿意度—民生幸福感。下面分別考察社區(qū)類型對這兩條路徑的調(diào)節(jié)作用。依然采用Bootstrap的分析方法,樣本量選擇5 000,設(shè)置95%的置信區(qū)間,選擇model 7。

    路徑①的結(jié)果如下:品質(zhì)提升型商業(yè)配置和社區(qū)類型的交互作用對社區(qū)服務(wù)評價存在顯著的負向影響(coeff=-0.046,p=0.031)。具體而言,當(dāng)社區(qū)類型為老社區(qū),社區(qū)服務(wù)評價的中介作用顯著(置信區(qū)間為[0.031, 0.081],不包含0,coeff=0.054);當(dāng)社區(qū)類型為新社區(qū),社區(qū)服務(wù)評價的中介作用依然顯著(置信區(qū)間為[0.005, 0.041],不包含0,coeff=0.022),但是影響效果低于老社區(qū),也就是說品質(zhì)提升型商業(yè)配置對社區(qū)服務(wù)評價的影響在老社區(qū)中更加明顯。

    路徑②的結(jié)果如下:品質(zhì)提升型商業(yè)配置和社區(qū)類型的交互作用對社區(qū)服務(wù)滿意度存在顯著的負向影響(coeff=-0.054,p=0.009)。當(dāng)社區(qū)類型為老社區(qū),滿意度在商業(yè)配置和幸福感之間的中介作用顯著(置信區(qū)間為[0.015, 0.059],不包含0),但是當(dāng)社區(qū)類型為新社區(qū),滿意度的中介作用消失(置信區(qū)間為[-0.013, 0.018],包含0)。換言之,品質(zhì)提升型商業(yè)配置通過滿意度來影響民生幸福感的作用在老社區(qū)中更加明顯。綜上,假設(shè)7成立。

    5 結(jié)語

    本研究旨在探討社區(qū)商業(yè)配置優(yōu)化對民生獲得感和幸福感的影響。研究發(fā)現(xiàn):①社區(qū)商業(yè)配置優(yōu)化能夠提升民生獲得感和幸福感。②如果社區(qū)未配置品質(zhì)提升型商業(yè)網(wǎng)點,基礎(chǔ)型商業(yè)配置能夠通過影響居民對社區(qū)服務(wù)的評價而提高民生獲得感,但無法提高滿意度和幸福感;當(dāng)基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型商業(yè)配置同時存在,上述作用會減弱。③品質(zhì)提升型商業(yè)配置能夠影響居民對社區(qū)服務(wù)的評價和滿意度,繼而影響民生獲得感和幸福感。④社區(qū)類型可調(diào)節(jié)商業(yè)配置對社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)服務(wù)滿意度的影響。老社區(qū)中品質(zhì)提升型商業(yè)配置優(yōu)化能夠顯著提升其評價和滿意度,進而影響民生獲得感和幸福感;而新社區(qū)中影響相對較小。

    本研究的學(xué)術(shù)貢獻體現(xiàn)在:①將社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置分成基礎(chǔ)型和品質(zhì)提升型,并基于雙因素理論,將其分別界定為保健因素類和激勵因素類,為未來相關(guān)研究提供了全新視角;②發(fā)現(xiàn)了社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置優(yōu)化能夠有效提高民生獲得感和民生幸福感,有助于未來從心理機制的視角來解讀居民對社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的選擇,并為有關(guān)民生獲得感和幸福感的研究提供了基礎(chǔ)的理論支撐;③探討了不同的商業(yè)配置對民生獲得感和幸福感的差異化影響,并從社區(qū)服務(wù)評價和社區(qū)服務(wù)滿意度兩條路徑來解釋,為有關(guān)民生獲得感和幸福感的前置心理變量研究提供了思路;④檢驗了社區(qū)類型與社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置之間的交互作用對居民社區(qū)服務(wù)評價和滿意度的影響,為未來相關(guān)研究提供了路徑邊界。

    本研究結(jié)論為政府生活圈商業(yè)配置優(yōu)化提供以下建議:①重視社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置的規(guī)劃和優(yōu)化工作,確保居民在步行15分鐘內(nèi)到達所需商業(yè)網(wǎng)點,滿足居民美好生活需要,打造高品質(zhì)社區(qū)商業(yè)生態(tài)環(huán)境;②重視居民的內(nèi)在心理建設(shè),通過商業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化來滿足居民的需求,通過改善社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置來增強民生獲得感和幸福感;③梳理商業(yè)網(wǎng)點存在的不足,堅持“以人為本”的理念,因地制宜地制定規(guī)劃,提高商業(yè)配置與居民需求的匹配度,有針對性地解決不同類型社區(qū)存在的問題;④及時梳理老社區(qū)可能存在的難點問題,通過提供“小而精”的社區(qū)零售網(wǎng)點等方式,實現(xiàn)服務(wù)功能集聚集群化,并充分利用線上服務(wù)功能,解決場地不足、改造成本高等問題。

    本研究尚存在改善的空間:由于中國城市眾多且發(fā)展和規(guī)劃存在差異,因此模型和結(jié)論是否能夠推廣到其他低線城市,還需要驗證。未來研究可通過追蹤調(diào)研的方式,深入了解社區(qū)商業(yè)生態(tài)配置的優(yōu)化過程對民生獲得感和民生幸福感的動態(tài)影響;還可以將本研究的理論模型推廣到特殊情境(如疫情等),同時探討不同的個體對于兩類商業(yè)生態(tài)配置的需求差異。

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