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    基于共同體理念的國外圖書館工具包應用研究*

    2023-01-03 04:58:17王麗娜
    圖書館學刊 2022年10期
    關鍵詞:工具包圖書館服務

    王麗娜 白 凝

    (1.沈陽建筑大學圖書館;2.沈陽建筑大學信息與控制工程學院,遼寧 沈陽 110168)

    1 引言

    據(jù)吳漢華、王波在《2020年中國高校圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告》(共1278所高校圖書館向教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫提交數(shù)據(jù))一文中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2017—2020年,全國高校圖書館的年均圖書經(jīng)費數(shù)量、在編工作人員數(shù)量逐年下降[1]。圖書館普遍面臨著經(jīng)費緊縮、人員減少、業(yè)務內容與讀者活動不斷增加的態(tài)勢。為解決這一難題,在行業(yè)范圍內以共同體為理念、以協(xié)作聯(lián)盟為思維、以智慧共享為手段的圖書館工具包應是一把鑰匙。

    共同體(community)一詞在百度百科中被定義為人們在共同條件下結成的集體,其本質是利益共同體,包括經(jīng)濟利益、政治利益、文化利益、心理利益等。而圖書館工具包正是在基于自我發(fā)展與轉型、實現(xiàn)服務用戶的目標下建立的文化利益共同體?!掇o海》中關于“工具”這樣釋義:進行生產勞動時所使用的器具,也比喻用以達到目的的事物。工具包是一種指導性工作方法的集合,既可直接借鑒使用,又可因地制宜根據(jù)本地區(qū)實際進行優(yōu)化改編。圖書館工具包,也稱圖書館工具箱(Library Toolkit,或Library Toolbox),雖尚無明確定義,但其實質是基于圖書館的工作方法服務指南(如:指導用戶檢索印本和電子資源、館際互借、文獻傳遞、參考咨詢等)、營銷推廣、規(guī)劃建設、職業(yè)發(fā)展等形成的圖書館行業(yè)在區(qū)域、全國、全球等范圍的共享信息、共享經(jīng)驗、分享智慧、分享實踐等。其核心是解決圖書館各自為政、單獨建設的高耗能問題,解決服務視域有限、圖書館開展各項業(yè)務的人力物力財力不足等問題。

    圖書館工具包產生的驅動要素包括圖書館轉型、用戶需求變化、協(xié)作聯(lián)盟意識增強等。與框架協(xié)議模式的聯(lián)盟發(fā)展不同,圖書館工具包是面向用戶的、來自圖書館的經(jīng)驗與智慧的共建共享。

    2 圖書館工具包內容研究現(xiàn)狀

    英國學者Ned Potter在2012年出版了專著《圖書館營銷工具包》,內容涵蓋圖書館文化品牌、建筑空間、宣傳推廣、特色藏書等,旨在向其利益相關者提供服務并擴大圖書館社會影響力。書中介紹,該工具包適用于所有類型的圖書館,尤其適用于那些缺乏對外品牌形象的圖書館。美國Ebrary是最早與圖書館合作的公司。該公司將圖書字段內容加工形成系統(tǒng)性目錄,方便用戶網(wǎng)上搜索,這也是圖書館資源工具包的最初范式。范煒在2008年介紹了美國研究圖書館協(xié)會(ARL)發(fā)布預備方案工具包;陳澤文闡述并揭示了國際圖聯(lián)“掃盲與閱讀工具包”;崔路遙介紹了我國公共圖書館宣傳工具包;向劍勤介紹了美國公共圖書館讀書會工具包等?!睹嫦驁D書館的設計思維——面向客戶中心設計的工具包》一書中總結道,這是一套來自10個國家的40余家圖書館人員智慧的、以應用型知識和工具為主體的設計思維教程,主要包括:工具包指南、輔助讀者操作的“工具包練習本”和方便讀者快速學習的“速成指南”[2]。

    在信息技術的沖擊下,圖書館所面臨的挑戰(zhàn)是真實、復雜多樣的。圖書館需要智慧發(fā)展、共享前行,需要以新的視角、新的工具和新的方法開展新的服務,以滿足用戶不斷變化與增長的需求。圖書館工具包將是有效解決這一問題的方法之一。

    3 國外圖書館工具包建設成果

    3.1 面向用戶的教育性工具包

    圖書館工具包按載體可分為紙本型、電子型、實物型。牛津大學博德利圖書館[3]提供各種工具套件來幫助用戶利用圖書館,實物套件包括可調節(jié)高度的辦公桌、站立式辦公桌,人體工學座椅,圖書閱讀支架、筆記本電腦支架,彩色纖維板,閱讀尺、放大尺,日光臺燈等。加拿大維多利亞大學圖書館工具包是由UVic創(chuàng)建的開放式教育資源,旨在幫助學生發(fā)展信息素養(yǎng),主要內容包括檢索重點概念、學術慣例和標準、制定項目或論文研究計劃、熟練利用圖書館完成學業(yè)及個人預期[4]。維多利亞大學圖書館這種做法與美國舊金山公共圖書館異曲同工,后者在提供實物用具的同時,更多考慮面向的是視障人群、聽障人群、肢體殘障人群,該館與舊金山市失明和視障人士、美國盲人印刷有限公司等合作開發(fā)工具包[5],這種聯(lián)盟與借力理念值得我國圖書館界借鑒。

    3.2 面向館員的培訓性工具包

    美國圖書館學會在Verizon基金會100萬美元款項資助下,開發(fā)了一個在線工具包,支持圖書館員在公民識字方面提供更好的服務[6]。哈佛大學圖書館實驗室開放了圖書館分析工具包,這是一套可視化軟件系統(tǒng),能將圖書館數(shù)據(jù)匯總在一起,從而使館員和圖書館用戶都能識別并響應動態(tài)館藏、利用情況和其他數(shù)據(jù)的趨勢和變化。通過這個系統(tǒng),圖書館員能夠了解、分析可視化活動模式,知曉借書、還書和新到圖書情況,同時可以了解、分析總分館的運行數(shù)據(jù)。

    作為全美權威的圖書館統(tǒng)領機構,美國圖書館協(xié)會對本行業(yè)成員館的指導具有前瞻性,先后出臺了針對館員的“報告審查”工具包、采訪與復議工具包、青少年文學素養(yǎng)工具包等[7],助力圖書館員開展信息審查,保持領先的趨勢預判,以期進一步幫助公眾增強批判意識和信息素養(yǎng)。

    3.3 面向圖書館(管理層)的指導性工具包

    美國圖書館協(xié)會未來圖書館中心將圖書館專家和有創(chuàng)新思維的行動家聯(lián)合起來,幫助圖書館解決不斷出現(xiàn)的新問題作為自身的使命和圖書館的發(fā)展方向[8],這是高度重視圖書館員智慧的表現(xiàn)。面向圖書館(管理層)的工具包具有前瞻性、指導性、推廣性,能夠在行業(yè)內實現(xiàn)垂直指導與管理。在這種思維視角下,美國大學與研究圖書館協(xié)會轉型工作組開發(fā)了“圖書館轉型工具包”,該框架面向外部并考慮到圖書館運作的整體環(huán)境,開發(fā)了圖書館所需的相關工具,包括有效的宣傳策略、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃、可持續(xù)與可擴展的推廣活動等。該工具包提供了適用于任何圖書館和組織環(huán)境的工具和資源,尤其適用于那些資源短缺或有限的中小型圖書館[9]。

    3.4 面向圖書館的營銷型工具包

    美國圖書館協(xié)會職業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(ALA-APA)發(fā)布了一套免費的圖書館宣傳工具包,旨在幫助圖書館和社區(qū)慶祝美國圖書館工作人員日,該工具包提供常用模板下載,主要包括:傳單模板、新聞稿樣本、公告模板、公共服務等,這些內容有助于各館開展營銷活動[10]。2019年,美國大學和研究圖書館協(xié)會與Gale公司共同創(chuàng)建圖書館轉型工具包,為學術和研究型圖書館提供了更易于使用的工具和資源,通過制定有效的營銷和推廣策略,促進圖書館服務以及對學生、教職員工的影響[11]。營銷性工具包在宣傳推廣活動,尤其是大型推廣活動中能夠實現(xiàn)標準化、模式化操作,易于管理和控制的流程化,是擴大宣傳規(guī)模、降低成本的方式[12]。陳進等主編的《高校圖書館閱讀推廣案例精編》一書精選49個典型案例,分為“主題閱讀推廣活動”“校園書香精品案例”“讀者參與特色案例”“創(chuàng)意閱讀”“導讀刊物”等[13],這些案例對圖書館開展讀者活動、進行閱讀推廣等是較好的工作范本。

    4 基于智慧分享的圖書館工具包的價值內涵

    4.1 培養(yǎng)專業(yè)隊伍,主動適應圖書館轉型發(fā)展

    圖書館工具包應用并非麥當勞式的標準模式,而是一種同行的智慧參考與借鑒。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國開設圖書情報碩士點的高校50余所,每年僅培養(yǎng)碩士生就達幾百人,這些人才大多會從事圖書館行業(yè)。因此,新入職館員在崗位中快速理解服務內涵、掌握服務本領、熟悉通用型服務策略極其重要。Bethan Ruddock在《新專業(yè)工具包》一書中對圖書館員的未來發(fā)展提供指南,主要包括:適應新環(huán)境并評估自身發(fā)展;參與專業(yè)聯(lián)盟并提升自己;滿足用戶需求并衡量滿意度;熟悉使用在線和社交媒體工具;善于開展服務營銷;遵守信息道德、尊重知識產權等。因此,由行業(yè)統(tǒng)一組織和引領的員工培訓是圖書館應對危機與挑戰(zhàn)、實現(xiàn)成功轉型的有效手段。

    4.2 降低運維成本,實現(xiàn)智慧普惠與行業(yè)聯(lián)盟

    互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使圖書館工具包的智慧分享更易實現(xiàn)。圖書館服務工作特征是常規(guī)性居多,輔以季節(jié)性、主題性、臨時性活動。據(jù)調查了解,各類輔助性讀者活動每年定期舉辦,圖書館多部門、多人員參與,投入的時間和人力物力成本不菲。因此通過同行間模式共享,可大大降低單館獨做的成本。比如書店建設、空間建設(學習空間、研究空間、信息共享空間等)、經(jīng)典書目清單、讀書活動、調查問卷等,可由代表性高校牽頭、行業(yè)協(xié)會組織,實現(xiàn)在區(qū)域內共享與推廣,推廣渠道包括網(wǎng)頁、設備端、紙媒等。

    4.3 拓展服務范圍,集中行業(yè)智慧共同發(fā)展

    僅以公共圖書館為例,根據(jù)2017年《中國圖書館年鑒》統(tǒng)計數(shù)據(jù),全國共有公共圖書館3153家、從業(yè)人員57208人。圖書館在全球性的疫情沖擊、經(jīng)費緊縮的嚴峻形勢下,用于讀者活動的支出、館員職業(yè)培訓的費用、圖書館智力投資等捉襟見肘。而公共圖書館的職能之一就是要為社會大眾提供書籍和電子資源,增長他們的知識、增強他們的自信,尤其在文化扶貧扶智方面,圖書館發(fā)揮著重要作用。圖書館工具包讓總分館的服務可以更順暢地進行,同時總分館制度也是可以更好服務于基層且擴大服務范圍的形式[14]。圖書館工具包分享將有助于經(jīng)費緊張的圖書館、中小規(guī)模圖書館開展相關服務工作。2018年文化和旅游部、財政部通過了由廣西壯族自治區(qū)北海市旅游文體局申報的國家公共文化服務體系示范項目——“北部灣經(jīng)濟區(qū)圖書館服務聯(lián)盟”,聯(lián)盟涵蓋了南寧、北海等6市的8家公共圖書館,成為全國首個經(jīng)濟區(qū)域內跨城市的圖書館聯(lián)盟共同體,旨在構建功能強大的區(qū)域性公共圖書館服務共同體,實現(xiàn)本地區(qū)公共圖書館服務均等化、標準化、同城化、一體化發(fā)展[15]。

    4.4 增強用戶體驗,融合多種媒體宣傳推廣

    在信息過載的環(huán)境下,好的用戶體驗至關重要,圖書館工具包協(xié)作共享逐漸呈現(xiàn)多媒、富媒化。圖書館工具包應緊密融合富媒體時代,從全感官角度方便用戶、包容用戶、助力用戶,通過網(wǎng)站、微博、微信、App及電子屏幕、展板等多種載體,宣傳、推廣圖書館提供的服務。同時,增加交互性設計,允許用戶評論。這些工具包不限于實體,更要迎合用戶的線上需求,比如工具和資源都具備超鏈接功能、能夠方便用戶免費獲取、具有用戶友好性等。

    5 我國圖書館建立與推廣工具包的策略

    5.1 統(tǒng)一意識,建立自上而下的共享體系

    基于智慧共享的圖書館工具包建設,需要統(tǒng)一意識、自上而下、頂層設計。在資源共享體系建設方面,我國已比較成熟,CALIS總中心、各省分中心形成了統(tǒng)一認證、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一標準的體系,實現(xiàn)了全國高等院校資源的整合與共享,這是工具包服務框架模式的良好參考。中國圖書館學會、各省圖書館學會、CALIS等機構需將工具包建設工作納入到戰(zhàn)略規(guī)劃,牽頭制定實施方案、廣泛推行,由財政撥款較多、人員專業(yè)、經(jīng)驗豐富的大型圖書館制定成熟的服務方案,分享給中小型、區(qū)縣級圖書館,幫助他們推廣基本閱讀,開展文化扶貧,增強群眾文化自信。

    5.2 支持專項,推進行業(yè)成果的創(chuàng)新發(fā)展

    在全國圖書館行業(yè),館員的智慧與智力資源十分豐厚。要實現(xiàn)資源推廣、智慧共享,重要的是建立激勵機制。教育部高等學校圖書情報工作指導委員會和各省、自治區(qū)、直轄市圖書情報機構,應將共享行為、共享范圍納入到資質評定體系中,與職業(yè)道德、服務能力、工作業(yè)績、科研成果、學術論文等一并成為考核圖書館員的條件因素。圖書館行業(yè)機構對工具包成果給予獎勵,為相關著作提供經(jīng)費資助,并在圖書館行業(yè)范圍推廣使用。以推廣促建設,也是實現(xiàn)圖書館員職業(yè)教育發(fā)展的舉措之一。

    5.3 主動借力,促進單體圖書館多元服務

    單體圖書館要打破各自為政的思維,發(fā)揮圖書館館員的主動性、眾創(chuàng)的參與性、共享的聯(lián)合性,將工具包思維應用于圖書館常規(guī)服務如世界讀書日活動、特殊紀念日活動、面向某類受眾的推廣活動等;應用到圖書館業(yè)務工作如圖書館工作案例、FAQ常見問題、數(shù)據(jù)庫檢索指南、開放獲取資源揭示、圖書館服務標識等;應用到圖書館營銷策略如閱讀活動策劃案、主題讀書目錄、檢索指南、愿景規(guī)劃以及面向用戶的調查問卷等。在工具包共享過程中,各館可保留個性與文化元素,借鑒相關理念的同時,將工具包內容本土化,借助微信、微博、官網(wǎng)等渠道為用戶服務,將取得事半功倍的效果。

    5.4 納入評估,完善工具包可持續(xù)發(fā)展對策

    圖書館工具包建設是一項團隊工程,其建設與完善需引入迭代思維,堅持以用戶為核心,遵循“制作—發(fā)布—征求意見—反饋—完善—再發(fā)布”過程,這也更符合印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館是一個生長著的有機體”內涵。圖書館工具包面向對象廣泛,包括圖書館、用戶、館員等;涉及內容豐富,包括常規(guī)服務、業(yè)務工作、行業(yè)標準、發(fā)展創(chuàng)新等;需分期開展實施,依據(jù)基礎推廣、擴充完善、評估演進共享這一原則,明確管理與發(fā)布的組織架構,建立職責范圍與工作制度,以期實現(xiàn)圖書館工具包的可持續(xù)發(fā)展。

    6 結論

    圖書館工具包以共享智慧為核心要義。無論是省市級圖書館學會、區(qū)域性圖書館組織,還是支持圖書館發(fā)展的技術公司亦或是圖書館本體,圖書館工具包都需要由專業(yè)組織開發(fā)、運行、管理與后期維護。圖書館工具包內容建設應堅持以下原則:一是簡潔、清晰、無冗余;二是信息可靠,指導性強,具有易讀性和可推廣性;三是定期更新,具備可持續(xù)發(fā)展能力;四是符合利益相關者的需求特征,包括視頻短片、音頻教程、文檔目錄、策劃方案等。

    圖書館工具包為圖書館服務工作增值賦能,是圖書館員智慧集約與共享的成果,體現(xiàn)了圖書館的服務價值和圖書館員的專業(yè)能力,能夠提升圖書館的社會影響力。2017年11月,“公共圖書館信用服務杭州宣言”發(fā)布,首批簽署宣言的公共圖書館達27家,這些圖書館遵循統(tǒng)一服務體系,旨在提高公共圖書館資源的使用效率,實現(xiàn)公共圖書館資源的共存共建、共管共享,最終建成一個平等、開放、合作、共享的公共圖書館共同體。通過圖書館工具包建設,能夠在用戶素養(yǎng)教育方面提供更有深度、更有廣度、更有維度的服務,改變當下單一的個館服務模式。在發(fā)展理念層面,可由共享單車理念衍生開來,基于智慧分享的工具包,未來將會進一步推動圖書館的技術共享、方案共享乃至館員真人共享等。

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