電子商務(wù)背景下飼料企業(yè)物流配送服務(wù)體系的建設(shè)

張玲雅

（江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江蘇 南通 226011）

電子商務(wù)要求物流配送服務(wù)能契合現(xiàn)代信息技術(shù)，在滿足營銷活動的基礎(chǔ)上促進(jìn)商品流通的信息化、自動化、智能化發(fā)展（陳雅，2022）。由此可見，飼料企業(yè)傳統(tǒng)的物流配送服務(wù)無法適應(yīng)電商營銷活動的需要，特別是在客戶提高對物流時效性、準(zhǔn)確性、安全性、便利性的要求下，加強(qiáng)物流配送服務(wù)體系建設(shè)已迫在眉睫。具體而言，飼料企業(yè)不僅要關(guān)注現(xiàn)代信息技術(shù)對物流配送的影響，不斷提高飼料企業(yè)的物流配送服務(wù)水平，而且要立足客戶對物流配送的實(shí)際需求，通過供銷一體化的物流配送模式給客戶提供高效、快捷的物流服務(wù)（胡麗麗和劉愛琴，2022）。

1 電子商務(wù)背景下構(gòu)建物流配送服務(wù)體系的意義

1.1降低飼料企業(yè)物流成本 電子商務(wù)為飼料企業(yè)擴(kuò)大銷量創(chuàng)造了良好條件，同時也對飼料企業(yè)的物流配送服務(wù)提出了更高要求。在電子商務(wù)背景下，飼料企業(yè)的營銷模式逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上，市場規(guī)模得以擴(kuò)大，與之相對應(yīng)的是來自全國各地的飼料訂單。這種訂單具有地址分散、單次購買量小等特點(diǎn)，如果按照傳統(tǒng)的物流配送模式，如與第三方物流平臺達(dá)成合作模式，勢必會提高飼料企業(yè)的物流成本。因此，飼料企業(yè)要根據(jù)電商營銷活動需要，重新構(gòu)建自己的物流配送服務(wù)體系，不斷完善物流配送環(huán)節(jié)，確保物流配送能與飼料企業(yè)電商營銷活動相適應(yīng)。這種專屬飼料產(chǎn)品的物流運(yùn)輸渠道可以大大提高物流配送效率，以規(guī)?；奈锪鬟\(yùn)輸方式來幫助飼料企業(yè)降低物流成本，讓飼料企業(yè)能在電子商務(wù)環(huán)境中獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益（楊睿博，2020）。

1.2構(gòu)建供銷一體化的物流配送模式 在電子商務(wù)背景下，物流配送服務(wù)體系的建立能幫助飼料企業(yè)構(gòu)建供銷一體化的物流配送模式。電子商務(wù)主要是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易活動，這種線上交易方式對企業(yè)信息化程度要求較高，并且能以高效物流、智慧物流來匹配電子商務(wù)的市場營銷（劉銀芬和余璇，2021）。因此，飼料企業(yè)要抓住電商營銷契機(jī)，在不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的同時構(gòu)建供銷一體化的物流配送模式，提高飼料企業(yè)的物流質(zhì)量。如在營銷環(huán)節(jié)，飼料企業(yè)要充分了解客戶對物流配送的要求，再將這些要求以信息共享的方式提交給物流環(huán)節(jié)，從而給客戶提供精細(xì)化的物流配送服務(wù)，避免因飼料產(chǎn)品延期等問題降低客戶滿意度。

1.3推動飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 無論是傳統(tǒng)的線下營銷還是線上電商營銷，物流配送都是幫助飼料企業(yè)達(dá)成促銷的有效手段。而傳統(tǒng)的物流配送存在成本高、耗時長、無法實(shí)時跟蹤等問題，大大制約了物流配送效率（韓湘竹等，2017）。因此，在電子商務(wù)背景下，飼料企業(yè)要加強(qiáng)物流配送服務(wù)體系建設(shè)工作。如電商營銷讓飼料企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動呈現(xiàn)信息化的發(fā)展趨勢，這就要求與之匹配配套的物流配送服務(wù)體系。隨著高效物流、智慧物流的建立，飼料企業(yè)內(nèi)部的信息化程度進(jìn)一步提高，給飼料企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。飼料企業(yè)在參與市場競爭過程中可以利用完善的物流配送服務(wù)贏得客戶的信任，從而提高飼料企業(yè)的核心競爭力，推動飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 飼料企業(yè)物流配送的常見問題

2.1飼料企業(yè)的物流配送體系不完善 物流配送體系不完善是飼料企業(yè)比較常見的問題，特別是在傳統(tǒng)運(yùn)營模式下，飼料企業(yè)為了打通飼料產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，達(dá)到提高飼料產(chǎn)品銷量和市場占有率的目的，往往會選擇與經(jīng)銷商合作。因此，飼料企業(yè)的物流配送只需要與經(jīng)銷商對接，再由經(jīng)銷商將飼料產(chǎn)品運(yùn)送到客戶手中。但在電子商務(wù)背景下，飼料企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與終端客戶的直接對接，傳統(tǒng)物流配送方式顯然不能滿足線上營銷活動的要求。加上終端客戶存在地址分散、單次購買量小等特點(diǎn)，給飼料企業(yè)物流構(gòu)成了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。在物流配送體系不完善的情況下，飼料企業(yè)無法降低物流成本，難以讓飼料產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確地運(yùn)送到客戶手中。另外，部分飼料企業(yè)選擇與第三方物流平臺合作的方式，力求解決物流終端配送效率低下的問題，但存在不同地區(qū)飼料產(chǎn)品運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)不一致的問題，飼料企業(yè)需要額外承擔(dān)物流配送的風(fēng)險，如產(chǎn)品丟失、包裝破損、到貨延遲等風(fēng)險。因此，在電子商務(wù)背景下，飼料企業(yè)亟需完善物流配送體系（肖艷，2017）。

2.2物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 相較于電子商務(wù)的快速發(fā)展，與之配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施還存在很多問題。究其原因，還在于物流運(yùn)力受到實(shí)體資源的限制，如不同地區(qū)、不同運(yùn)輸方式間的兼容性差，難以協(xié)調(diào)好電商營銷和物流配送間的關(guān)系。對飼料企業(yè)而言，在電子商務(wù)背景下，客戶對物流配送服務(wù)的要求逐漸提高，無論是更快的運(yùn)輸速度還是更穩(wěn)定的運(yùn)輸質(zhì)量，都需要飼料企業(yè)投入大量人力、物力和財力。但在考慮投資回報率的情況下，飼料企業(yè)往往注重生產(chǎn)加工和市場營銷環(huán)節(jié)，很容易忽視物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，最終影響物流配送服務(wù)水平（欽方，2016）。另外，電子商務(wù)背景下的物流終端配送要求遍布各地物流中心，并且通過信息化手段實(shí)現(xiàn)對飼料產(chǎn)品的溯源和全過程實(shí)時跟蹤。當(dāng)下，部分飼料企業(yè)存在物流基礎(chǔ)設(shè)施投入不足等問題，出現(xiàn)了物流配送不協(xié)調(diào)、不健全、不透明等問題，從而降低了客戶對飼料企業(yè)的滿意度。

2.3飼料企業(yè)缺乏專屬的物流配送平臺 在電子商務(wù)背景下，物流體系的專業(yè)化、集約化程度不斷提高，在缺乏專屬物流配送平臺的情況下，飼料企業(yè)難以適應(yīng)電商營銷活動的要求。如電商物流要求配送服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性，并且能以物聯(lián)網(wǎng)、信息化手段實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的信息交互，不斷提高不同地區(qū)、不同運(yùn)輸方式間的兼容性。但部分飼料企業(yè)沒有意識到專屬物流配送平臺的重要性，只是為了應(yīng)付電商營銷的飼料產(chǎn)品運(yùn)輸要求暫時選擇與第三方物流平臺達(dá)成合作，或者單獨(dú)指派員工負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸對接工作。這種臨時搭建的物流配送模式不僅難以實(shí)現(xiàn)對物流全過程的監(jiān)督和控制，無法及時了解客戶的個性化需求，還直接影響了EDI電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等在飼料產(chǎn)品物流配送中的應(yīng)用，難以實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的無縫對接（李升紅，2015）。

2.4飼料企業(yè)缺乏物流專業(yè)人才 缺乏物流專業(yè)人才是飼料企業(yè)開展電商營銷活動的重要問題，這也制約物流配送服務(wù)體系發(fā)展的因素。人才是物流配送環(huán)節(jié)的關(guān)鍵資源，雖然應(yīng)用了信息化、智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動配送、智能分揀等功能，但在后臺操作、運(yùn)力分配、特殊情況處理等問題還是需要人的介入，這樣才能及時響應(yīng)客戶的個性化要求（盛鑫和蔡芒，2022）。因此，飼料企業(yè)缺乏物流專業(yè)人才的問題不僅浪費(fèi)了物流運(yùn)力資源，制約了物流配送服務(wù)水平，還容易因丟件、超時等問題影響飼料企業(yè)的電商營銷。雖然與生鮮物流相比，飼料產(chǎn)品的物流運(yùn)輸要求較低，但依舊需要根據(jù)不同的飼料產(chǎn)品和時效性要求合理分配運(yùn)輸方式，防止運(yùn)輸途中出現(xiàn)飼料產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)等問題。這些都需要物流專業(yè)人才的及時介入，切實(shí)保障飼料產(chǎn)品能及時、準(zhǔn)確地送到客戶手中。

3 電子商務(wù)背景下飼料企業(yè)物流配送服務(wù)體系建設(shè)措施

3.1完善飼料產(chǎn)品的物流標(biāo)準(zhǔn)體系 物流標(biāo)準(zhǔn)體系強(qiáng)調(diào)了物流全過程涉及的標(biāo)準(zhǔn)化管理，因此，只要屬于物流配送范圍內(nèi)的，并且與技術(shù)、管理有關(guān)的工作內(nèi)容都需要納入到物流標(biāo)準(zhǔn)體系中，從而提高物流配送效率，降低物流成本（陳丙成等，2020）。在電子商務(wù)背景下，客戶對飼料產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求不斷提高，而飼料企業(yè)應(yīng)關(guān)注客戶對飼料產(chǎn)品的物流要求，結(jié)合當(dāng)前生產(chǎn)銷售的各類飼料產(chǎn)品特性，構(gòu)建完善的物流配送體系，并運(yùn)用統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范物流配送的全過程。如在物流信息的標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，要以飼料企業(yè)經(jīng)營管理為核心，讓標(biāo)準(zhǔn)化的信息交互貫穿于飼料產(chǎn)品運(yùn)輸、倉儲、包裝、裝卸等全過程。特別是在飼料產(chǎn)品物流運(yùn)輸途中，涉及跨地區(qū)或轉(zhuǎn)換運(yùn)輸工具時，飼料企業(yè)要圍繞信息化管理構(gòu)建物流標(biāo)準(zhǔn)體系，確保飼料產(chǎn)品本身與物流信息成為一個有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)飼料產(chǎn)品物流配送全過程的協(xié)調(diào)性、兼容性和透明性。

3.2加強(qiáng)飼料企業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 物流基礎(chǔ)設(shè)施主要包含公路、鐵路、港口、機(jī)場、物流中心和通信基礎(chǔ)等內(nèi)容，目的是打通物流供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證物流配送的整體服務(wù)功能（陳小芹等，2021）。對飼料企業(yè)而言，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以起到提高物流配送效率，降低物流成本，保證物流配送質(zhì)量等作用。但在綜合考慮投資回報率和資金實(shí)力的情況下，飼料企業(yè)可以從以下幾個方面入手，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先，飼料企業(yè)要合理規(guī)劃和布局物流基礎(chǔ)設(shè)施，提高物流基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率。如根據(jù)倉儲位置合理布局物流中心和配送中心，在選址之前通過信息論證和計(jì)算機(jī)模擬，結(jié)合客戶所處位置，選擇適中位置作為物流中心和配送中心，從而有效緩解飼料企業(yè)的物流配送壓力。其次，充分發(fā)揮物流基礎(chǔ)設(shè)施的組織功能，形成交通運(yùn)輸和物流中心的有機(jī)銜接，強(qiáng)調(diào)不同物流配送環(huán)節(jié)間的分工與配合，依托物流核心渠道實(shí)現(xiàn)對飼料產(chǎn)品的分揀、存儲、集散和銜接，不斷提高物流配送質(zhì)量和效率。如飼料企業(yè)要加強(qiáng)不同地區(qū)、不同運(yùn)輸方式間的合作，通過整合現(xiàn)有物流資源的方式，構(gòu)建供銷一體化的物流配送模式。最后，飼料企業(yè)要調(diào)查電子營銷物流的配送特點(diǎn)，對分揀、倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行分析，積極引進(jìn)信息化技術(shù)，保證必要的人力、物力和財力投入，有效提高飼料企業(yè)的物流配送智能化程度，從而滿足日益增多的電商營銷活動。

3.3建立物流全過程的信息化管理模式 電子商務(wù)背景下，飼料企業(yè)對物流配送環(huán)節(jié)的信息化程度有更高的要求，實(shí)現(xiàn)物流全過程的信息化管理，不僅便于飼料企業(yè)合理組織物流運(yùn)力，提高物流配送效率，而且大大提高了物流配送的透明度，便于客戶實(shí)時跟蹤和查詢物流信息。從物流全過程的信息化管理角度看，該管理方式強(qiáng)調(diào)了對物流信息的快速傳遞和處理，并且能借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)將物流動態(tài)信息反饋到物流信息平臺中，強(qiáng)化了對物流配送的全過程管理（胡麗云，2022）。因此，飼料企業(yè)在發(fā)展電商營銷活動時，要注重對信息技術(shù)的應(yīng)用，在飼料企業(yè)內(nèi)部搭建起信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)信息的高度共享。而在飼料產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)，則可以利用GPS跟蹤技術(shù)、條碼信息采集技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等先進(jìn)手段將物流信息實(shí)時傳遞到物流信息平臺中，飼料企業(yè)和客戶能通過移動終端來接收物流信息，從而實(shí)現(xiàn)對物流全過程的監(jiān)督和控制。

3.4飼料企業(yè)要重視物流人才的培養(yǎng)和引進(jìn)人才是發(fā)展現(xiàn)代化物流的先決條件，也是讓物流配送服務(wù)體系能與電商營銷活動相匹配的關(guān)鍵。因此，飼料企業(yè)要重視物流人才的引進(jìn)，積極招募物流管理型人才，圍繞飼料產(chǎn)品的物流運(yùn)輸進(jìn)行科學(xué)管控，提升物流配送質(zhì)量（趙召華，2021）。如飼料企業(yè)可以通過校園招聘和社會招聘等方式吸納更多的物流專業(yè)人才，從而為物流配送服務(wù)體系提供必要的人才基礎(chǔ)。此外，飼料企業(yè)還需要做好人才培養(yǎng)，加強(qiáng)對物流部門人員的考核，了解物流人員的專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)物流配送服務(wù)體系，制定明確的物流崗位需求，力求通過在崗培訓(xùn)等方式強(qiáng)化工作人員的物流、倉儲管理相關(guān)知識，提高工作人員的組織協(xié)調(diào)能力，幫助飼料企業(yè)合理應(yīng)對各種突發(fā)事件。

4 結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)背景下，物流是電商營銷活動的配套服務(wù)，完善物流配送服務(wù)體系有利于飼料企業(yè)構(gòu)建線上營銷渠道，滿足客戶對物流的時效性、準(zhǔn)確性、安全性和便利性要求。因此，飼料企業(yè)要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的無縫對接，不斷提高物流配送的質(zhì)量和效率，確保飼料企業(yè)電商營銷活動的有序開展。