云旅游視角下的博物館旅游發(fā)展規(guī)劃

舒 莉

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

“十四五”全國旅游規(guī)劃中明確表示信息技術(shù)在旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要地位，國家針對當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以及面對的主要發(fā)展困境，突出“智慧文旅”的發(fā)展理念成為旅游業(yè)實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展的重要目標(biāo)和方向。以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能技術(shù)為依托的云旅游產(chǎn)業(yè)模式的形成，成為博物館文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的良好基礎(chǔ)。而如何打造全新的智慧文旅業(yè)態(tài)，完成博物館云旅游的發(fā)展規(guī)劃，是產(chǎn)業(yè)需要深入探索和研究的主要課題。

一、云旅游內(nèi)涵

信息技術(shù)、人工智能、5G技術(shù)的日漸成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的云逛展、語音導(dǎo)航、虛擬瀏覽等線上體驗方式，使云旅游逐漸成為現(xiàn)實。這種足不出戶就可獲得良好旅游體驗的線上旅游方式，依托線上旅游服務(wù)平臺的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等功能，實現(xiàn)智慧化的旅游，為游客提供更多的選擇和服務(wù)。雖然在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有針對云旅游給出明確的定義，但是可從相關(guān)的概念中了解云旅游的重要內(nèi)涵，云旅游作為智慧旅游的重要組成部分，有著線上旅游和虛擬旅游的特點，采用實景直播、全景瀏覽、VR體驗等方式，可借助終端設(shè)備實現(xiàn)虛擬旅游，為消費者提供線上的游覽、消費、社交、體驗等服務(wù)，帶給消費者更新穎的旅游體驗。從需求上分析，這種全新的旅游方式突破時空的限制，使更多游客可參與到旅游活動中，最大程度上方便了受到時間限制的旅游者，部分老年旅游愛好者也可通過云旅游獲得良好的旅游體驗。從產(chǎn)業(yè)供給上分析，依托新型技術(shù)實現(xiàn)的云旅游，可使旅游形式更加多樣，不但實現(xiàn)對各類旅游資源的保護，也促進旅游信息和文化的更大范圍傳播。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益上分析，云旅游帶動線上旅游產(chǎn)品的銷售，利用直播+帶貨等方式，立足消費者的需求為消費者提供旅游服務(wù)，可最大限度的刺激旅游消費。網(wǎng)絡(luò)營銷模式中良好的客戶服務(wù)和售后服務(wù)，更是增加消費者對旅游企業(yè)的認(rèn)可度，促進旅游業(yè)在新時期背景下的快速發(fā)展。云旅游可作為博物館線下旅游的補充，可實現(xiàn)對博物館館內(nèi)陳列物和藏物多角度的展示，實現(xiàn)對博物館中歷史文化的傳播，同時通過云旅游來了解博物館，可更好的刺激人們產(chǎn)生旅游需求，為博物館旅游事業(yè)的發(fā)展培育全新的市場。

二、云旅游對博物館旅游的影響

（一）促進博物館旅游智能型轉(zhuǎn)型發(fā)展

移動網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的日益成熟和快速發(fā)展，使云服務(wù)深入到人們生活和工作中，改變著人們的消費習(xí)慣，也刺激全新消費需求的產(chǎn)生。旅游產(chǎn)業(yè)作為以客戶為核心的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，在這種環(huán)境下產(chǎn)業(yè)市場需求也發(fā)生較大的變化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。黨的二十大提出網(wǎng)絡(luò)和實體經(jīng)濟的融合，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的必然之舉。這一理論為旅游業(yè)智慧化的發(fā)展指明方向，云旅游這種依托新技術(shù)發(fā)展的新型旅游方式，正在大力推動博物館旅游智能型轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體而言，博物館有豐富的資源和深厚的文化內(nèi)涵，可成為網(wǎng)絡(luò)直播的“賣點”，在線講解配合全景旅游，可為游客營造身臨其境的感受，滿足游客獲取旅游信息的需求，并順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展潮流。而在旅游營銷上，借助新媒體平臺開展VR旅游和全景展示等活動，為更多消費者了解博物館，以及博物館旅游產(chǎn)品帶來更多的機會。配合著網(wǎng)絡(luò)營銷手段，可進一步拉近旅游產(chǎn)品和消費者的心理距離，良好的旅游服務(wù)可帶給消費者更好的體驗，不但進一步促使消費行為的產(chǎn)生，也為博物館旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的活力，推動著產(chǎn)業(yè)的管理智慧化、營銷智慧化、發(fā)展智慧化的變革。

（二）推動博物館旅游體驗智慧化的提升

在傳統(tǒng)博物館旅游模式中，消費者的消費行為和旅游體驗同時產(chǎn)生，這種先消費后獲得相關(guān)服務(wù)的流程，容易因為信息不對稱的問題，使人們對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生錯誤的認(rèn)知，影響著游客整體的旅游體驗。而依托網(wǎng)絡(luò)平臺形成的云旅游模式，主要以全景展示、段視頻、直播等形式，將旅游信息生動地展示到游客面前，配合實景講解也能營造出不同的旅游場景，使游客投入其中，對博物館形成具體形象的感知，最大限度地減少因為信息不對稱而產(chǎn)生的體驗偏差。此外，云旅游更加重視游客主觀感受，在傳統(tǒng)線下旅游模式中，游客往往會因為走馬觀花的游覽節(jié)奏，而出現(xiàn)旅游的疲憊感，或是因為瀏覽過多景點產(chǎn)生較差的旅游體驗。而云旅游智慧化場景的呈現(xiàn)，根據(jù)消費者需求進行設(shè)計的講解內(nèi)容，以及更加貼合消費者的產(chǎn)品營銷手段，可減少消費者在旅游中的不適感，使游客獲得良好的旅游體驗，并感知到旅游產(chǎn)業(yè)的良好服務(wù)，實現(xiàn)旅游項目好評率的不斷提升。

（三）云旅游下博物館旅游發(fā)展規(guī)劃的冷思考

由于各地博物館館藏資源數(shù)量不同，各地區(qū)的旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)情況、消費能力的不同，造成博物館旅游市場發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀。長期處在這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，部分博物館為吸引更多消費者，利用夸大宣傳、制造輿論熱點、流量要挾、惡性競爭等方式，來進行博物館旅游產(chǎn)品和線路的營銷。這種競爭方式的出現(xiàn)，造成博物館自身文化遺產(chǎn)上的優(yōu)勢不突出，自身在市場中的競爭力逐步降低。此外，由于云旅游依托網(wǎng)絡(luò)平臺，而計算機系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，容易帶來信息和數(shù)據(jù)不完整，用戶需求獲取不及時等問題。特別是博物館根據(jù)市場需求建立的門戶網(wǎng)站和媒體賬號，容易出現(xiàn)因為管理不到位，而出現(xiàn)的服務(wù)問題，進一步降低博物館云旅游的服務(wù)質(zhì)量。無論是博物館旅游直播還是虛擬體驗，都會一定程度上弱化消費者的好奇心，減少游客前往博物館實地旅游的新鮮感，從而對線上的云旅游，以及線下出游都帶來負(fù)面的影響。

三、云旅游視角下的博物館旅游發(fā)展規(guī)劃

（一）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段加強博物館信息化建設(shè)，提高博物館知名度與影響力

在云旅游視角下做好博物館旅游發(fā)展的創(chuàng)新規(guī)劃，可根據(jù)云旅游發(fā)展趨勢、特點與目標(biāo)，積極引進先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強博物館信息化建設(shè)，加大博物館旅游宣傳推廣力度，提升博物館旅游知名度與影響力，來推進博物館旅游長久可持續(xù)發(fā)展。一方面，可通過利用計算機硬件、軟件技術(shù)，開發(fā)一個多元性、交互式的云旅游平臺，用戶通過該平臺便可交互式體驗博物館內(nèi)部旅游環(huán)境。然后，加強與其他文化部門、旅游部門之間的交流合作，建立網(wǎng)絡(luò)在線社群組織，定期舉辦各種網(wǎng)絡(luò)會議，相互討論、溝通，掌握云旅游背景下的游客服務(wù)需求，共享彼此旅游資源，共同搭建優(yōu)秀的博物館旅游信息網(wǎng)站。定期通過該網(wǎng)站發(fā)布博物館旅游最新動態(tài)、政策信息與優(yōu)惠活動，讓更多用戶了解博物館信息，更好地為公眾提供旅游服務(wù)，吸引更多民眾游覽博物館網(wǎng)站，了解博物館內(nèi)部旅游服務(wù)。另一方面，應(yīng)積極利用信息技術(shù)建立博物館云旅游平臺監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強對云旅游平臺內(nèi)部信息、活動、資源等各方面的監(jiān)管力度?？蓢L試采用政企共建新模式，發(fā)揮政府公信力與影響力作用，打造集公信力與科技感一體的云旅游平臺，避免因云旅游信息失真、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不足、旅游資源良莠不齊等危害博物館旅游環(huán)境，助推博物館云旅游安全有序發(fā)展。

（二）引進“5G+智慧文旅”豐富博物館的旅游服務(wù)項目，提升博物館游客體驗

在博物館旅游創(chuàng)新發(fā)展進程中，積極引進5G +智慧文旅發(fā)展模式，不僅能夠為游客帶來全新服務(wù)體驗，開拓博物館旅游服務(wù)項目，真正實現(xiàn)博物館云旅游，還可有效打破博物館靜態(tài)展覽形象，使得館內(nèi)歷史文物“活”起來，發(fā)揮其應(yīng)有價值。第一，利用5G技術(shù)開發(fā)博物館云VR旅游服務(wù)模式，讓游客進入沉浸式體驗，利用全息投影為游客帶來虛實結(jié)合的感官體驗。例如，秦皇陵博物院在2019年建成的兵馬俑VR體驗中心，便是通過在VR體驗點位展映秦兵馬俑影片，還原歷史風(fēng)貌，讓游客通過VR深入了解秦朝歷史，從單純的靜態(tài)觀看轉(zhuǎn)換為動態(tài)沉浸式體驗，獲得了不少游客的支持與喜愛。第二，利用5G +VR+AR智慧模式，打造混合現(xiàn)實博物館云旅游沉浸式服務(wù)項目。可通過運用5G +VR開發(fā)館內(nèi)全景直播、歷史虛擬再現(xiàn)、VR全景智慧參觀，游客可通過利用云VR沉浸式參觀體驗博物館內(nèi)的多屏分享與互動，直觀的了解博物館內(nèi)部環(huán)境與歷史文物，實現(xiàn)云旅游目的。利用AR虛擬現(xiàn)實技術(shù)將博物館內(nèi)部文物展品虛擬化，與真實文物展品知識疊加，采取虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的方式，真實還原古代文物風(fēng)貌。并借助AR技術(shù)根據(jù)游客偏好為其提供相應(yīng)講解服務(wù)，游客僅需利用VR或AR眼鏡，便可沉浸式參觀、體驗和了解歷史文化背景，領(lǐng)悟文物背后的文化內(nèi)涵，深化游客旅游體驗。第三，通過5G與AI大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，開發(fā)博物館智能系統(tǒng)終端，深入分析目標(biāo)客戶群體出游偏好、行為與個性特點，挖掘游客真實需求。再根據(jù)不同游客旅游服務(wù)需求，為其推送個性化、定制化的講解內(nèi)容與旅游服務(wù)方案，為游客提供智能化文化體驗，有利于提高游客對博物館旅游服務(wù)模式的認(rèn)可與支持，增強用戶忠實度。

（三）培養(yǎng)綠色旅游與資源共享發(fā)展理念，積極構(gòu)建全域博物館綠色旅游模式

云旅游發(fā)展模式的提出，對傳統(tǒng)線下博物館旅游模式提出全新要求，帶來新挑戰(zhàn)。在這一背景下為做到與時俱進，應(yīng)對云旅游提出的要求與挑戰(zhàn)，應(yīng)堅持以綠色發(fā)展理念為導(dǎo)向，積極構(gòu)建全域博物館綠色旅游發(fā)展模式，才可在競爭激烈的云旅游環(huán)境下獲得良好發(fā)展。首先，博物館管理人員應(yīng)緊密結(jié)合云旅游發(fā)展趨勢、發(fā)展要求與標(biāo)準(zhǔn)，積極健全博物館云旅游生態(tài)文明制度體系，協(xié)同政府部門以可持續(xù)發(fā)展為基本原則，推行低碳低排放綠色云旅游模式。充分發(fā)揮云旅游可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，積極實行綠色旅游、零排放、云旅游、高效益的博物館旅游模式，實現(xiàn)云旅游與傳統(tǒng)線下旅游相互促進、相互協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，為保證博物館綠色云旅游模式的順利落實，還應(yīng)注重加大對綠色旅游觀念的宣傳與推廣，構(gòu)建博物館與旅游平臺，大力弘揚綠色旅游觀，普及綠色旅游重要性、必要性與緊迫性，使人能順其自然的接受綠色云旅游，進而才可為博物館綠色云旅游建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

其次，應(yīng)貫徹落實共享理念，發(fā)展消費者深度參與到共享型博物館旅游模式。需要博物館管理層深度了解用戶期望的服務(wù)需求，對需求變化趨勢進行實時預(yù)測。然后，將用戶服務(wù)需求貫徹落實到博物館與旅游服務(wù)項目中，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度為目標(biāo)，將博物館內(nèi)部歷史、文化、文物等以特定場景、主題等方式實現(xiàn)共享。并適當(dāng)借助科技智能技術(shù)與旅游平臺，增加博物館旅游景區(qū)內(nèi)部趣味性、生動性與美觀性，不僅有利于豐富用戶旅游體驗，還可增加博物館云旅游服務(wù)附加值，增加客戶粘性。除此之外，博物館還可通過加強與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之間的合作，開發(fā)推出一批基于博物館云旅游特色的線上體驗電子產(chǎn)品，如V R眼鏡、裸眼3D設(shè)備等等，利用博物館云旅游平臺進行銷售，實現(xiàn)博物館旅游與文創(chuàng)企業(yè)雙方互利共贏。

（四）強化博物館融合發(fā)展理念，推動博物館與其他行業(yè)跨界融合實現(xiàn)云旅游

云旅游的提出，為博物館旅游經(jīng)濟發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，為了抓住旅游發(fā)展機遇，推動博物館旅游發(fā)展模式改革創(chuàng)新，應(yīng)緊跟云旅游發(fā)展趨勢，在“大旅游”格局中立足自身具體情況，堅持以人為本，加強與多個領(lǐng)域深度融合，實現(xiàn)與其他行業(yè)跨界融合發(fā)展，為實現(xiàn)博物館云旅游提供重要知識與保障。首先，應(yīng)積極推動博物館旅游項目與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)深度融合。與旅行社深度合作，串聯(lián)博物館旅游特色與其他著名景點，科學(xué)設(shè)計博物館主題旅游線路，有利于促進博物館旅游及其臨床產(chǎn)品與廣大游客相對集中，進一步擴大博物館旅游覆蓋面與發(fā)展路徑，不斷提升博物館知名度。然后，積極與旅游住宿、餐飲等企業(yè)深度合作，通過博物館旅游IP授權(quán)，鼓勵餐飲食宿等企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)文物IP產(chǎn)品、博物館IP產(chǎn)品，豐富博物館旅游形式，改變以往博物館為游客所呈現(xiàn)出來的單一化旅游服務(wù)模式，激發(fā)游客前來參觀體驗的興趣。

其次，推動博物館旅游與創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。應(yīng)針對博物館內(nèi)部文物資源與旅游景區(qū)環(huán)境，創(chuàng)意開發(fā)文化產(chǎn)品，打造趣味性、互動性強的系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品，增強博物館旅游文化體驗。再次，以盤活傳統(tǒng)文化活力為目標(biāo)，以推動博物館旅游景區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)新傳承與傳播為導(dǎo)向，協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)打造生動、立體的知名博物館旅游IP，重點開發(fā)有情感、有溫度、有價值的博物館及其文物資源影視劇、紀(jì)錄片、綜藝節(jié)目等影視產(chǎn)品。有效打破博物館旅游線下時間、空間、地點等條件限制，以影視化演繹方式將博物館旅游環(huán)境與魅力直觀的呈現(xiàn)在觀眾眼前，進一步激發(fā)觀眾前來旅游參觀的興趣與積極性。最后，推動博物館旅游與金融業(yè)跨界融合。為推動博物館旅游發(fā)展改革創(chuàng)新，進一步打造云旅游平臺，可通過加強與政府、社會資本等多方主體的合作，進一步拓寬社會資金流入渠道，構(gòu)建長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的博物館旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，為云旅游平臺開發(fā)與建設(shè)提供充足的資金支持與保障。

四、結(jié)語

總而言之，智能技術(shù)和移動設(shè)備的日益發(fā)展成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)智慧化的發(fā)展帶來無限的可能。博物館作為文旅融合的前沿陣地，自身承擔(dān)著旅游項目展示和文化傳播的重任，更應(yīng)該加強對智慧系統(tǒng)的建設(shè)，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中利用智能技術(shù)，打造全新的旅游形態(tài)。利用直播、全景展示、段視頻等方式，介紹博物館館內(nèi)資源，并完成文化內(nèi)涵的傳播。通過云旅游全新旅游形態(tài)的構(gòu)建，推動博物館旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型變革，為旅游帶來良好的旅游體驗，促進旅游品牌的建設(shè)。