圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略著力點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)路徑探討

□陳益君 王麗杰 朱丹陽(yáng) 蔡文彬

2017年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中提出“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的論斷[1]，之后“高質(zhì)量發(fā)展”概念在黨和國(guó)家的重要文件中多次出現(xiàn)。黨的十九屆六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》強(qiáng)調(diào)，“必須實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成為第一動(dòng)力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點(diǎn)、綠色成為普遍形態(tài)、開(kāi)放成為必由之路、共享成為根本目的的高質(zhì)量發(fā)展”[2]。近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界有識(shí)之士，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題展開(kāi)相關(guān)研究，吳建中指出“我國(guó)圖書(shū)館在技術(shù)研發(fā)、專(zhuān)業(yè)話語(yǔ)權(quán)和理論研究三個(gè)方面存在不足”[3]，孫坦認(rèn)為“我們應(yīng)當(dāng)把握人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的契機(jī)，為智能知識(shí)服務(wù)的發(fā)展提供豐富的基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)料庫(kù)”[4]，王世偉認(rèn)為“需要在深度一體化、深度均衡化、深度智慧化、深度綠色化和深度安全化上下功夫”[5]，柯平針對(duì)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展引入“賦能”新概念，提出“授權(quán)賦能、數(shù)字賦能、知識(shí)賦能、智慧賦能”的新機(jī)制[6]。本文著重就圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與構(gòu)成要素以及制約高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)相關(guān)要素改進(jìn)和戰(zhàn)略謀劃，提出從知識(shí)化、智慧化、品牌化和智庫(kù)化四大路徑來(lái)提升圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

1 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

1.1 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵

高質(zhì)量發(fā)展是指經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)穩(wěn)定，區(qū)域城鄉(xiāng)發(fā)展均衡，以創(chuàng)新為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民[7]。圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展就是以數(shù)字環(huán)境、數(shù)據(jù)管理和智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將圖書(shū)館與知識(shí)服務(wù)對(duì)象通過(guò)智慧手段形成交互認(rèn)知、知識(shí)共建、深度協(xié)同、價(jià)值共創(chuàng)的整體，為用戶(hù)提供更為精準(zhǔn)、更為便捷、更為個(gè)性、更為安全的服務(wù)，惠及社會(huì)大眾或全校師生對(duì)美好文化、美好學(xué)習(xí)、美好生活的需要。圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展是以國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展為背景，以創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念為指導(dǎo)，以圖書(shū)館資源、服務(wù)、管理等諸要素的高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建圖書(shū)館新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更高標(biāo)準(zhǔn)和更高價(jià)值的一個(gè)體系[6]。

1.2 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的構(gòu)成要素

圖書(shū)館是由人、信息、信息技術(shù)和信息政策四大要素相互聯(lián)系相互作用形成的信息系統(tǒng)。圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低不是由圖書(shū)館信息系統(tǒng)中最優(yōu)的那個(gè)要素決定，而是受信息系統(tǒng)中諸要素中最差的要素控制的[8]。因此，要提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，必須整體提高圖書(shū)館信息系統(tǒng)組成中的人、信息、信息技術(shù)和信息政策四大要素。信息政策、法規(guī)是圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作必須遵循的依據(jù)，科學(xué)的思想、先進(jìn)的理念是開(kāi)拓圖書(shū)館發(fā)展新局面，打破思維僵局，開(kāi)啟發(fā)展新業(yè)態(tài)、新格局的前提條件。在信息共享、知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生巨大變化的時(shí)代，圖書(shū)館界要根據(jù)人們信息獲取、知識(shí)消費(fèi)的行為，打破原有的“陳規(guī)陋習(xí)”，通過(guò)聯(lián)合共建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，形成價(jià)值共創(chuàng)的聯(lián)合機(jī)制，為圖書(shū)館主動(dòng)參與知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提供符合時(shí)代要求的新政策。人是信息活動(dòng)的主體，是信息系統(tǒng)中最為活躍的因素，建立以人為中心的思想，激活圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，是提高服務(wù)水平、激活服務(wù)活力的根本所在。優(yōu)化紙本資源和數(shù)字資源配置，實(shí)現(xiàn)全媒體資源、全業(yè)務(wù)流程和全網(wǎng)域資源發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理[9]，是提供高質(zhì)量信息服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)新一代圖書(shū)館管理平臺(tái)，通過(guò)信息、知識(shí)、數(shù)據(jù)的有效管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)的運(yùn)用，破解數(shù)據(jù)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能檢索、系統(tǒng)升級(jí)等瓶頸問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)能級(jí)躍遷的基本保障。

2 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)局限

2.1 理論與實(shí)踐脫節(jié)

程煥文、劉佳親認(rèn)為“近一百年來(lái)中國(guó)圖書(shū)館學(xué)思想發(fā)展的成就主要集中在國(guó)際圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)的中國(guó)化、國(guó)際信息技術(shù)的中國(guó)化和國(guó)際圖書(shū)館理念的中國(guó)化三個(gè)層面”[10]。換言之，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等學(xué)科理論的研究，大多處于向國(guó)外學(xué)習(xí)、引進(jìn)和借鑒階段，其本土化的自主性、獨(dú)有的創(chuàng)新性比較薄弱，很多研究存在理論與實(shí)踐相互脫節(jié)的狀態(tài)，難以形成有效合力。以情報(bào)學(xué)為例，情報(bào)學(xué)理論在提升圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展方面具有重要作用，學(xué)科服務(wù)、決策支持等都離不開(kāi)情報(bào)分析。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)情報(bào)學(xué)學(xué)科在國(guó)家、政府層面的決策中影響力不大，話語(yǔ)權(quán)較弱，沒(méi)有學(xué)科應(yīng)有的話語(yǔ)地位[11]。近些年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界在學(xué)科服務(wù)、戰(zhàn)略情報(bào)分析、決策支持、智庫(kù)實(shí)踐等方面取得明顯成效，深受用戶(hù)歡迎，但這些創(chuàng)新性的工作，在理論層面的研究、挖掘與提升有待加強(qiáng)，目前還難以在促進(jìn)圖書(shū)館整體合力的提升上發(fā)揮更好的作用。

2.2 核心技術(shù)支撐不足

近些年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界抓住機(jī)遇，通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿、跟隨和創(chuàng)新走出了一條適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之路，縮小了與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。就辦館的硬件環(huán)境和設(shè)備條件而言，我們已經(jīng)走在世界的前列，比如24小時(shí)自助借還機(jī)和全自動(dòng)智能書(shū)柜等。但是，我們?cè)趫D書(shū)館服務(wù)平臺(tái)(Library Service Platform, LSP)、資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)、云服務(wù)等方面還缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，大多采用的是國(guó)外系統(tǒng)，在圖書(shū)館主要技術(shù)領(lǐng)域我們與世界頂尖水平還有不小的差距[3]。在圖書(shū)館數(shù)據(jù)化、智能化、智慧化方面迫切需要符合中國(guó)國(guó)情的技術(shù)方案和產(chǎn)品，在世界圖書(shū)館舞臺(tái)上展示中國(guó)的技術(shù)實(shí)力。

2.3 高端人才欠缺

中國(guó)圖書(shū)館員數(shù)量不少，但高端人才仍較缺乏。近十年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界每年參加世界圖書(shū)館與信息大會(huì)的人數(shù)增長(zhǎng)迅速，人員數(shù)量?jī)H次于美國(guó)。但是，大多數(shù)參會(huì)者只是學(xué)習(xí)者和觀眾，而不是組織者、管理者和主導(dǎo)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFLA)各級(jí)機(jī)構(gòu)任職的專(zhuān)家學(xué)者大約有1400位，其中我國(guó)的專(zhuān)家學(xué)者大約有40位[10]，僅占2.86%。國(guó)際組織中我國(guó)專(zhuān)家學(xué)者數(shù)量的相對(duì)不足，一定程度上會(huì)影響我國(guó)圖書(shū)館界的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)從圖書(shū)館員個(gè)體行為轉(zhuǎn)向需要頂層設(shè)計(jì)的整體戰(zhàn)略?，F(xiàn)在的圖書(shū)館就從事知識(shí)服務(wù)、決策服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)的人才隊(duì)伍情況來(lái)看，主要是缺乏領(lǐng)軍人物和杰出人才，專(zhuān)職研究人員的隊(duì)伍也未形成，部分嶄露頭角的人才其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力也有待提高[12]，這種引領(lǐng)型高端人才的匱乏，很大程度上會(huì)影響圖書(shū)館的知識(shí)化服務(wù)，制約圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。

3 圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)

圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及圖書(shū)館的組織管理體系變革與運(yùn)作、隊(duì)伍建設(shè)與人才引進(jìn)、技術(shù)升級(jí)和用戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新，還涉及圖書(shū)館資源共建共享及與相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)同。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展，需要在數(shù)據(jù)治理、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)構(gòu)合作等方面進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃。

3.1 數(shù)據(jù)治理

自2004年沃森(H.Watson)最早提出“數(shù)據(jù)治理(Data Governance)”概念以來(lái)[13]，數(shù)據(jù)治理已引起社會(huì)各界的共同關(guān)注。目前，數(shù)據(jù)治理還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)(The Data Management Association, DAMA)提出：“數(shù)據(jù)治理是指對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理行使權(quán)力和控制的活動(dòng)集合”[14]。有關(guān)數(shù)據(jù)治理的研究尚處于起步階段，一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)的正確決策離不開(kāi)良好的數(shù)據(jù)治理環(huán)境。數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)是確保數(shù)據(jù)管理活動(dòng)始終處于規(guī)范、有序和可控的狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到正確有效管理，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的最大化[15]。

在移動(dòng)互聯(lián)、智慧感知的年代，圖書(shū)館無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生和創(chuàng)造數(shù)據(jù)，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)不僅有紙本、電子、網(wǎng)絡(luò)等資源數(shù)據(jù)，還包括圖書(shū)館各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)、傳感數(shù)據(jù)、用戶(hù)對(duì)各類(lèi)資源的使用數(shù)據(jù)以及管理和服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。目前，圖書(shū)館普遍存在數(shù)字資源種類(lèi)繁多，載體形態(tài)和運(yùn)行方式多樣，半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)劇增，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間缺乏關(guān)聯(lián)，影響數(shù)據(jù)之間的交換與共享，造成數(shù)據(jù)孤島的普遍存在。數(shù)據(jù)治理就是將“人”“資源”“空間”實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和融合，通過(guò)建立數(shù)據(jù)治理架構(gòu)，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施數(shù)據(jù)管控，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，規(guī)劃數(shù)據(jù)治理的組織機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化[16]。

目前，數(shù)據(jù)治理已形成了DAMA框架、DGI框架、IBM框架和我國(guó)數(shù)據(jù)治理規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[16]。隨著語(yǔ)義網(wǎng)(Semantic Web) 的快速發(fā)展和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)( Linked Data) 技術(shù)的成熟，使得機(jī)器可理解和可處理的高質(zhì)量數(shù)據(jù)集發(fā)布變得日益便利，由此大大促進(jìn)了結(jié)構(gòu)化與語(yǔ)義化數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和再利用。哈佛大學(xué)圖書(shū)館主要收集圖書(shū)館空間利用數(shù)據(jù)、參考咨詢(xún)交互數(shù)據(jù)、采訪和流通數(shù)據(jù)以及電子資源使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，聘用數(shù)據(jù)可視化公司開(kāi)發(fā)基于開(kāi)源軟件的分析工具包，通過(guò)可視化的呈現(xiàn)讓館員和用戶(hù)了解館藏的使用動(dòng)態(tài)，幫助館藏開(kāi)發(fā)館員明確館藏獲取和使用趨勢(shì)，使預(yù)測(cè)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求變得容易；通過(guò)可視化方式展現(xiàn)主題，使導(dǎo)航更為簡(jiǎn)單，也為圖書(shū)館采訪決策和館藏評(píng)估提供依據(jù)。通過(guò)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理，理順“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)邏輯，對(duì)指導(dǎo)智慧圖書(shū)館數(shù)據(jù)實(shí)踐，促進(jìn)圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展，都具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。

3.2 人才戰(zhàn)略

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是人才。圖書(shū)館基于現(xiàn)代通信技術(shù)的知識(shí)服務(wù)，主要是由知識(shí)虛擬資源層、數(shù)據(jù)處理層、服務(wù)管理層、應(yīng)用平臺(tái)層構(gòu)成[17]。為了快速響應(yīng)用戶(hù)復(fù)雜多變的需求，應(yīng)及時(shí)更新學(xué)科知識(shí)資源庫(kù)、知識(shí)元庫(kù)、知識(shí)產(chǎn)品庫(kù)等知識(shí)資源，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行前瞻性的分析，根據(jù)學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、決策咨詢(xún)、智庫(kù)服務(wù)的邏輯體系和層次要求，在人才引進(jìn)、人才培育和崗位設(shè)置上進(jìn)行科學(xué)謀劃。新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出了更高的要求，圖書(shū)館員除了掌握最基本的文獻(xiàn)檢索、信息評(píng)價(jià)技能外，應(yīng)具有知識(shí)組織、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)利用的能力，并具有良好的情報(bào)分析、專(zhuān)利服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體制作、數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)字人文等素養(yǎng)。

2019年6月，浙江大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)的要求，出臺(tái)《浙江大學(xué)圖書(shū)館分層次人才培養(yǎng)與發(fā)展方案(試行)》，創(chuàng)建聯(lián)合培養(yǎng)的導(dǎo)師制度，構(gòu)建拔尖人才、學(xué)術(shù)骨干和青年新星三個(gè)層次的育人平臺(tái)，優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)與人才遴選、服務(wù)考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化、研究型、高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，探索“以才引才、以才育才”的培養(yǎng)機(jī)制，讓圖書(shū)館的研究館員、業(yè)務(wù)骨干、拔尖人才承擔(dān)人才培養(yǎng)的任務(wù)，搭建讓青年館員實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)團(tuán)體知識(shí)優(yōu)化彌補(bǔ)個(gè)體能力的不足，同時(shí)打造“工作、學(xué)習(xí)、研究”三位一體的學(xué)習(xí)型組織，讓各類(lèi)人才的學(xué)習(xí)動(dòng)力、服務(wù)活力和創(chuàng)新潛力得到充分發(fā)揮，以現(xiàn)代人力資源的理念培育圖書(shū)館人才，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的新要求。[18]

3.3 技術(shù)賦能

圖書(shū)館是新技術(shù)的積極倡導(dǎo)者和技術(shù)進(jìn)步的受益者。目前，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，以及深度學(xué)習(xí)在圖像識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的應(yīng)用，為從海量數(shù)據(jù)中揭示潛在關(guān)聯(lián)關(guān)系、挖掘深層次語(yǔ)義信息，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)元素從物理層次的文獻(xiàn)單元向認(rèn)知層次的知識(shí)單元轉(zhuǎn)換帶來(lái)契機(jī)[19]。隨著科學(xué)與應(yīng)用之間“技術(shù)鴻溝”的跨越，圖像分類(lèi)、語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)問(wèn)答等人工智能技術(shù)逐步獲得技術(shù)突破，智慧圖書(shū)館的夢(mèng)想由此照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

智慧圖書(shū)館能夠打破時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，能夠感知用戶(hù)需求，提供快速、精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，融合實(shí)體空間和虛擬空間特點(diǎn)的智慧學(xué)習(xí)空間，將成為智慧圖書(shū)館對(duì)接學(xué)習(xí)環(huán)境的載體。在該空間上課，教師和學(xué)生可以通過(guò)智能技術(shù)進(jìn)行對(duì)話、提問(wèn)、解答等實(shí)時(shí)交流，不同班級(jí)學(xué)生可跨地點(diǎn)交互學(xué)習(xí)、探討問(wèn)題、共享學(xué)習(xí)筆記，圖書(shū)館通過(guò)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)平臺(tái)可智能關(guān)聯(lián)課程內(nèi)容，自動(dòng)觸發(fā)電子教參、學(xué)習(xí)資料，通過(guò)提示、推送，提供個(gè)性化下載利用。這既方便了師生間的反饋和互動(dòng)交流，也為自適應(yīng)性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等提供了更多更好的體驗(yàn)[20]。

3.4 合作共贏

單個(gè)圖書(shū)館的資源和服務(wù)是有限的，圖書(shū)館只有聯(lián)合起來(lái)，才能在萬(wàn)物互聯(lián)的智慧時(shí)代贏得共生共榮。圖書(shū)館的合作共建不應(yīng)僅僅停留在書(shū)目數(shù)據(jù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)合采購(gòu)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而應(yīng)將目光聚焦到知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系的建設(shè)上。圖書(shū)館界要打破現(xiàn)有合作模式和合作內(nèi)容的局限性，需要從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的統(tǒng)一著手，拓展數(shù)據(jù)資源的廣度，構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)聯(lián)盟，共享聯(lián)盟成員的用戶(hù)數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、空間數(shù)據(jù)，激活館際數(shù)據(jù)的協(xié)同共享[21]，為閱讀熱點(diǎn)、閱讀時(shí)尚、閱讀趨勢(shì)的分析，年度熱門(mén)著作榜單的發(fā)布，為引導(dǎo)閱讀、研究分析閱讀等工作提供依據(jù)，同時(shí)也為研究熱點(diǎn)、研究前沿、學(xué)科交叉、新興研究方向等問(wèn)題的分析、預(yù)測(cè)提供新的可能。

此外，圖書(shū)館還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有知識(shí)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)、知識(shí)組織和知識(shí)挖掘經(jīng)驗(yàn)，在價(jià)值共創(chuàng)、交互認(rèn)知、協(xié)同創(chuàng)新、深度合作、知識(shí)共享方面發(fā)揮自己的獨(dú)特作用。

4 對(duì)圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展路徑的思考與建議

4.1 服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化

圖書(shū)館是基于知識(shí)集合和知識(shí)密集型工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館依賴(lài)的知識(shí)傳播與利用環(huán)境正從信息時(shí)代進(jìn)入到數(shù)據(jù)時(shí)代，今后知識(shí)對(duì)象都可計(jì)算、可重組、可融匯、可再創(chuàng)造[22]。為了提升圖書(shū)館的知識(shí)化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用人工智能技術(shù)重塑圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系。

(1)重塑知識(shí)組織。隨著學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展，學(xué)者們認(rèn)識(shí)到用普遍適用的方法來(lái)組織人類(lèi)的全部知識(shí)已不可行，知識(shí)組織正走向領(lǐng)域知識(shí)組織的時(shí)代[23]。在新的技術(shù)環(huán)境下，知識(shí)組織系統(tǒng)本身應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，以應(yīng)對(duì)學(xué)科以及數(shù)據(jù)變化并更具靈活性和適應(yīng)性[24]。例如，中國(guó)工程科技知識(shí)中心的建設(shè)是由若干分中心組成的，每個(gè)分中心根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要構(gòu)建各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)組織系統(tǒng)，而知識(shí)中心從整體上整合各個(gè)分中心的知識(shí)組織系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)補(bǔ)充完善，再形成綜合性的工程科技知識(shí)組織系統(tǒng)[25]?，F(xiàn)代知識(shí)組織是關(guān)于知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、知識(shí)內(nèi)容的記錄以及知識(shí)集合整序的過(guò)程，利用本體、語(yǔ)義網(wǎng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)構(gòu)建計(jì)算機(jī)能理解的語(yǔ)義數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字資源的知識(shí)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界已有諸多成功的探索。例如，上海圖書(shū)館打造的家譜關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)知識(shí)內(nèi)容揭示，運(yùn)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建語(yǔ)義本體，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放數(shù)據(jù)與外部的互聯(lián)，重組了圖書(shū)館傳統(tǒng)資源和業(yè)務(wù)，提供針對(duì)用戶(hù)的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)[26]。

(2)開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)，是指在搜尋、分析、組織知識(shí)的能力基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)所面臨的具體問(wèn)題與環(huán)境，參與到用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程當(dāng)中，為用戶(hù)提供有效的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)[27]。根據(jù)用戶(hù)實(shí)際工作的需求，開(kāi)發(fā)針對(duì)性的知識(shí)產(chǎn)品，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，浙江大學(xué)信息資源分析與應(yīng)用研究中心(CIRAA)，致力于為用戶(hù)構(gòu)建開(kāi)放式科研數(shù)據(jù)環(huán)境，提供基于內(nèi)容的深度數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)探索基于大數(shù)據(jù)的智能分析，開(kāi)展人才評(píng)價(jià)、行業(yè)評(píng)價(jià)、學(xué)科評(píng)價(jià)等各類(lèi)評(píng)價(jià)研究。為了滿(mǎn)足學(xué)校人事處和各院系單位引進(jìn)人才的需求，CIRAA創(chuàng)建了“全球人才地圖”項(xiàng)目來(lái)協(xié)助本校相關(guān)部門(mén)完成學(xué)科的人才建設(shè)。2021年項(xiàng)目根據(jù)學(xué)校人才辦公室及14個(gè)院系的需求，通過(guò)對(duì)Web of Science、25個(gè)頂尖獎(jiǎng)項(xiàng)等數(shù)據(jù)源進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗與分析，完成人才發(fā)現(xiàn)推薦報(bào)告 34 份；人才辦公室或院系人才評(píng)估報(bào)告11份；中美機(jī)構(gòu)共同署名且五大基金資助發(fā)文作者分析報(bào)告4份； 頂尖獎(jiǎng)項(xiàng)名單包含各學(xué)科的頂尖獎(jiǎng)項(xiàng)共計(jì)25個(gè)；諾貝爾獎(jiǎng)、計(jì)算機(jī)學(xué)科的圖靈獎(jiǎng)和數(shù)學(xué)學(xué)科的菲爾茲獎(jiǎng)、阿貝爾獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)叩那捌讵?jiǎng)項(xiàng)分析報(bào)告4份，并定期發(fā)布《“雙一流”建設(shè)浙大圖情專(zhuān)報(bào)》和《浙江大學(xué)ESI學(xué)科監(jiān)測(cè)快報(bào)》[28]。這些知識(shí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和發(fā)布，大大提升了圖書(shū)館服務(wù)的美譽(yù)度和用戶(hù)信任度。

(3)創(chuàng)辦文科實(shí)驗(yàn)室。“計(jì)算社會(huì)科學(xué)”的誕生，標(biāo)志著以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和算法驅(qū)動(dòng)改造傳統(tǒng)社會(huì)科學(xué)，建立基于數(shù)據(jù)密集型的研究范式的興起[29]。麻省理工學(xué)院(MIT)媒體實(shí)驗(yàn)室、斯坦福大學(xué)計(jì)算社會(huì)科學(xué)中心、谷歌研究所等是其中的代表。社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室具有智庫(kù)、政策模擬和決策輔助等功能，能夠推動(dòng)知識(shí)“產(chǎn)學(xué)研用”的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。劍橋大學(xué)、耶魯大學(xué)等將數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室設(shè)在圖書(shū)館，較好地發(fā)揮了圖書(shū)館的資源、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)人文社科研究方法影響的不斷深化，以數(shù)據(jù)采集和模型分析為特征的實(shí)驗(yàn)方法正在應(yīng)用文科領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。今后越來(lái)越多的數(shù)字人文實(shí)驗(yàn)室、多媒體實(shí)驗(yàn)室、智能機(jī)器翻譯實(shí)驗(yàn)室等，將在圖書(shū)館創(chuàng)辦或圖書(shū)館參與其中，圖書(shū)館在資源、環(huán)境、人員等方面的天然優(yōu)勢(shì)，以及在實(shí)驗(yàn)室成果推廣、實(shí)驗(yàn)室成果驗(yàn)證等方面具有的場(chǎng)域優(yōu)勢(shì)，將在促進(jìn)學(xué)科交叉，促進(jìn)研究方法創(chuàng)新和新知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用，同時(shí)也將進(jìn)一步提升圖書(shū)館的知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)的活力，提升館員的研究素質(zhì)和服務(wù)能力，為知識(shí)型、研究型圖書(shū)館的創(chuàng)建提供持續(xù)動(dòng)能。

4.2 服務(wù)手段智能化

智慧圖書(shū)館以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將空間、資源、管理、技術(shù)、服務(wù)與計(jì)算有機(jī)結(jié)合，為用戶(hù)提供全面感知、立體互聯(lián)和共享協(xié)同的服務(wù)。例如，通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶(hù)信息行為取向，借助語(yǔ)義分析技術(shù)辨析用戶(hù)信息特征，從而構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，再結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)方法對(duì)資源和讀者進(jìn)行分類(lèi)，以實(shí)現(xiàn)資源與用戶(hù)的精準(zhǔn)映射與匹配。

智慧圖書(shū)館通過(guò)人工智能技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)與科研環(huán)境的對(duì)接，構(gòu)建科研全過(guò)程支持的智慧輔助平臺(tái)，為教師、研究團(tuán)隊(duì)提供智能、便捷的科研支持服務(wù)。根據(jù)科研人員的學(xué)術(shù)活動(dòng)、習(xí)慣、興趣、軌跡、歷史記憶等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)計(jì)算和知識(shí)關(guān)聯(lián)，為其生成相關(guān)主題的研究熱點(diǎn)，為科研人員研究方向的選擇、學(xué)科知識(shí)的交叉等提供參考，待其選定研究方向后，可以推送該主題的重要研究學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)和研究文獻(xiàn)等信息，幫助其迅速了解該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀。同時(shí)，還可以進(jìn)一步跟蹤其課題研究進(jìn)展，幫助推送最新的研究文獻(xiàn)，提供文獻(xiàn)支撐[20]。通過(guò)技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化、人性化、精準(zhǔn)化和高效化，提升服務(wù)的品質(zhì)，優(yōu)化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)生態(tài)體系。

4.3 服務(wù)推廣品牌化

創(chuàng)建服務(wù)品牌是圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，不少圖書(shū)館將服務(wù)品牌文化塑造作為發(fā)展突破口，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也從“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)向提升社會(huì)認(rèn)知度的“品牌營(yíng)銷(xiāo)”。例如，獲得2014 年IFLA 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)的“S.U.R.E—提升新加坡人的信息素養(yǎng)意識(shí)計(jì)劃”項(xiàng)目。該項(xiàng)目通過(guò)科學(xué)策劃和全社會(huì)動(dòng)員達(dá)成分步實(shí)施的目標(biāo)。在推廣和執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過(guò)在23所學(xué)校建立SURE 俱樂(lè)部，并與REAR 項(xiàng)目、KidsREAD 項(xiàng)目、新加坡記憶等活動(dòng)相結(jié)合，共舉辦135 場(chǎng)會(huì)議、專(zhuān)題講座和信息素養(yǎng)研習(xí)班，同時(shí)將信息素養(yǎng)模塊寫(xiě)入新編的中學(xué)生教材[30]。

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界也在品牌建設(shè)方面進(jìn)行了諸多探索，并取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。如上海圖書(shū)館在服務(wù)品牌建設(shè)和品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面一直走在全國(guó)的前列，他們圍繞前沿技術(shù)跟蹤開(kāi)發(fā)形成《全球前沿科技熱點(diǎn)》等智庫(kù)服務(wù)產(chǎn)品，獲得上海市主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定[12]。隨著品牌理念的深化和品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入，我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也涌現(xiàn)出幾個(gè)成功的案例。例如，2012年，清華大學(xué)“愛(ài)上圖書(shū)館”項(xiàng)目獲得IFLA國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)一等獎(jiǎng)[31]，是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館首次獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館“圕·時(shí)光”獲得IFLA國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)二等獎(jiǎng)，2017年該獎(jiǎng)前三名被我國(guó)北京科技大學(xué)圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館包攬[32]。這些營(yíng)銷(xiāo)案例的成功，確實(shí)值得國(guó)人欣喜，值得同仁學(xué)習(xí)、研究、借鑒。同時(shí)，也應(yīng)清醒地看到我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與世界先進(jìn)水平之間存在的差距。

4.4 服務(wù)層級(jí)智庫(kù)化

近年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館智庫(kù)建設(shè)正在不斷進(jìn)步與發(fā)展，取得的成績(jī)獲得了國(guó)家和社會(huì)的肯定，如國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館的建言資政和決策咨詢(xún)功能得到了決策層和智庫(kù)業(yè)界的充分肯定[12]。高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)也出現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，開(kāi)始有針對(duì)性、方向性、目的性地研究開(kāi)發(fā)知識(shí)產(chǎn)品。學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)是我國(guó)高校圖書(shū)館近年來(lái)興起的三個(gè)不同層次的服務(wù)，難度由低到高[33]。學(xué)科服務(wù)是由學(xué)科館員通過(guò)學(xué)科信息資源收集，提供針對(duì)學(xué)科的信息產(chǎn)品或服務(wù)，情報(bào)服務(wù)是提供基于研究與分析的決策咨詢(xún)報(bào)告，而智庫(kù)服務(wù)則是面向管理與決策層的戰(zhàn)略與決策支撐研究。服務(wù)層次的提升和知識(shí)內(nèi)涵的深化，為圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

我國(guó)部分高校圖書(shū)館目前正在開(kāi)展的數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析、專(zhuān)利服務(wù)等新型服務(wù)，可為人才評(píng)價(jià)、學(xué)科規(guī)劃和學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供深層次的咨詢(xún)服務(wù)，具有智庫(kù)的部分功能。以浙江大學(xué)圖書(shū)館為例，近十年來(lái)為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢(xún)報(bào)告，參與學(xué)校智庫(kù)建設(shè)，為“雙一流”建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)的智庫(kù)型服務(wù)。而且其近兩年的智庫(kù)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始向國(guó)家部委延伸和拓展，如為國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)工作辦公室和工程院決策層提供前沿規(guī)劃和政策制定中的問(wèn)題解決方案，獲得中國(guó)工程院院士和國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)辦公室專(zhuān)家的高度肯定[34]。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)體系的建設(shè)是一個(gè)不斷探索、不斷完善的過(guò)程，不可能一蹴而就。需要從全局出發(fā)，攻難關(guān)、補(bǔ)短板，需要實(shí)現(xiàn)跨界、跨學(xué)科合作，創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新生態(tài)和新模式，用高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效能的要求，一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)拓進(jìn)取，運(yùn)用技術(shù)迭代、系統(tǒng)升級(jí)和協(xié)同創(chuàng)新的思路整體發(fā)力，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高質(zhì)量發(fā)展。