探究微時(shí)代視域下公共圖書館讀者服務(wù)路徑

陸巧妮 廣西壯族自治區(qū)圖書館

微博發(fā)布于“微時(shí)代”的萌芽狀態(tài)，具有信息傳播、分享、研究和評(píng)價(jià)等互動(dòng)功能，在全國(guó)用戶中迅速流行起來(lái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入，微信、QQ等社交軟件也在快速發(fā)展，百度云等熱門App也逐漸進(jìn)入“微服務(wù)”的潮流?！拔⒎?wù)”時(shí)代促進(jìn)了碎片化信息的傳播和分配，為文化交流提供了新的機(jī)會(huì)。

微時(shí)代是流行的Jet Voice和Shout應(yīng)用程序的一部分，在速度、可行性和互動(dòng)性方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，其多樣的信息格式——文本、圖像、視頻和音頻，滿足讀者的個(gè)性化定制和碎片化信息需求。大數(shù)據(jù)、5G和人工智能的融入是“微服務(wù)”不斷創(chuàng)新的源泉，技術(shù)的交叉和融合為“微服務(wù)”增加了越來(lái)越多有用的功能。

公共圖書館“微時(shí)代”服務(wù)理念的價(jià)值

傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)通常集中在存儲(chǔ)和借閱書籍、查找和打印文件等方面，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的環(huán)境來(lái)提高讀者的閱讀體驗(yàn)。如今，隨著人們生活節(jié)奏的加快。為了滿足讀者的需求，圖書館需要做出一些調(diào)整，提供更個(gè)性、更多元化的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求。

讀者在閱讀后常常希望能在微信或微博等平臺(tái)上表達(dá)和分享他們的看法，圖書館需要了解用戶的習(xí)慣和需求，創(chuàng)新發(fā)展理念和服務(wù)模式，并使客戶能夠充分利用“微時(shí)代”?！拔r(shí)代”信息服務(wù)的特點(diǎn)之一是信息碎片化，這也是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要滿足用戶碎片化的信息需求。

例如，在服務(wù)方面，圖書館需要始終堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)讀者的需求提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該是精心設(shè)計(jì)和整合的，注重閱讀主題和內(nèi)容的精簡(jiǎn)而完整。

當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

公共圖書館吸引力不足，資源少

現(xiàn)階段，手機(jī)是讀者進(jìn)行閱讀的主要設(shè)備，85%以上的讀者都使用手機(jī)進(jìn)行信息獲取，此外，筆記本電腦、iPad和Kindle等移動(dòng)設(shè)備也是重要的閱讀工具，用戶只需注冊(cè)相應(yīng)的App賬戶就能以低廉的價(jià)格獲取相關(guān)信息。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，信息在網(wǎng)上發(fā)布后短時(shí)間內(nèi)會(huì)被人們所感知，與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容相比，“微時(shí)代”背景下的信息更全面、更高效、更容易被獲得。

新技術(shù)和社交媒體的引入給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著人們閱讀方式的改變，一些圖書館面臨著服務(wù)對(duì)象缺失的問(wèn)題，傳統(tǒng)公共圖書館對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)僅僅是知識(shí)的“象征”，而讀者服務(wù)的實(shí)際效果卻在下降。

GNS3[9]是一款可以運(yùn)行在WINDOWS、LINUX及蘋果系統(tǒng)中的圖形化網(wǎng)絡(luò)仿真軟件,目前最新版本為GNS3-2.0.3.相比思科公司推出的仿真軟件Cisco Packet Tracer而言，GNS3由多款軟件整合而成并且是開(kāi)源的，可以實(shí)現(xiàn)的功能更多.不僅支持多種型號(hào)的思科交換機(jī)、路由器以及防火墻等設(shè)備的模擬仿真，而且還可以與現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行深度對(duì)接，具有免費(fèi)、真實(shí)可信、用戶操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，適用于模擬各類型復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.

公共圖書館缺乏具體功能

圖書館作為向社會(huì)提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)，具有公共服務(wù)和交流功能，讀者可以在圖書館提供的空間內(nèi)進(jìn)行討論和交流，并產(chǎn)生文化認(rèn)同感。目前，圖書館，尤其是中小型圖書館在管理模式和讀者服務(wù)方面過(guò)于“守舊”，因此，圖書館需要通過(guò)引入新技術(shù)和新設(shè)備來(lái)彌補(bǔ)這些方面的不足，通過(guò)利用各類媒體平臺(tái)增加讀者數(shù)量，建立數(shù)字化閱讀交流平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者在這些平臺(tái)上互動(dòng)、交流和發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解。

公共圖書館數(shù)字資源整合方式有限

傳統(tǒng)的圖書館整合資源的方法是對(duì)書柜和書架按主題和類別劃分，類似的資源被分組，供用戶在特定區(qū)域內(nèi)瀏覽和閱讀，但這種模式已經(jīng)不能滿足新時(shí)代下讀者對(duì)閱讀和文化資源的需求。大多數(shù)讀者的文學(xué)需求是暫時(shí)的、短暫的；他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)探索重要文本和特定的文學(xué)作品，而不是在業(yè)余時(shí)間探索廣泛的文學(xué)作品。

如今，圖書館的數(shù)字資源開(kāi)發(fā)已經(jīng)取得了一些進(jìn)展，但資源的分配仍然存在一些問(wèn)題，數(shù)字資源的數(shù)量較少，不能滿足讀者的實(shí)際需要。目前對(duì)讀者閱讀需求和趨勢(shì)的分析表明，讀者對(duì)數(shù)字資源的需求將長(zhǎng)期保持高位，這是圖書館整合發(fā)展數(shù)字資源的一個(gè)重要因素。

公共圖書館利用率低

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展改變了公共圖書館的使用方式。傳統(tǒng)的服務(wù)模式在很大程度上已經(jīng)與讀者的實(shí)際需求脫節(jié)，無(wú)法為他們獲取信息提供便利。數(shù)字化資源的激增已經(jīng)完全改變了讀者的閱讀方式。

因此，公共圖書館需要改變運(yùn)作方式，利用新的平臺(tái)，提供更廣泛的讀者服務(wù)，同時(shí)改進(jìn)圖書服務(wù)管理模式，提高服務(wù)效率。圖書館在積極吸引公眾參與和充分利用其資源方面的能力有限，盡管近年來(lái)開(kāi)展了各種閱讀推廣活動(dòng)，但是效果并不理想。

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公眾參與閱讀的激勵(lì)力度，通過(guò)強(qiáng)有力的溝通，提高閱讀推廣活動(dòng)的影響力，提高館藏資源的使用率。例如，可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立搜索機(jī)制，如按作者、標(biāo)題、關(guān)鍵詞和期刊名稱搜索，幫助讀者快速查找信息。同時(shí)，可以建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者可以在網(wǎng)上獲取更多的信息資源，隨時(shí)隨地閱讀他們喜歡的作品，不受時(shí)間和空間的限制。由于微博和微信等平臺(tái)的普及，現(xiàn)在公眾更傾向于閱讀微博和微信上的文章摘錄，導(dǎo)致公共圖書館的讀者數(shù)量大大減少，降低了公共圖書館資源的利用率。

公共圖書館讀者服務(wù)不力

公共圖書館可以通過(guò)交流平臺(tái)及時(shí)了解讀者需求，加強(qiáng)圖書館管理人員和讀者之間的互動(dòng)，從而更有效地服務(wù)于讀者。然而，公共圖書館的交流平臺(tái)面臨著許多的問(wèn)題，不能滿足現(xiàn)代社會(huì)大眾的精神文化需求。雖然公共圖書館每年都會(huì)定期組織征文、演講、講座或讀者座談會(huì)等活動(dòng)，但在與讀者的溝通和交流上還存在一些問(wèn)題，由于時(shí)間、年齡和知識(shí)的差異，圖書館工作人員沒(méi)有與讀者進(jìn)行有效的溝通，讀者也無(wú)法通過(guò)這些互動(dòng)真正愛(ài)上閱讀。

公共圖書館服務(wù)策略的變化

為讀者創(chuàng)建智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

在微時(shí)代，打造一個(gè)方便讀者的智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，是圖書館拓展讀者服務(wù)的重要途徑，也是新媒體服務(wù)發(fā)展的新看點(diǎn)。與傳統(tǒng)的服務(wù)形式相比，智能知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更方便、更智能，為讀者提供了豐富的界面和一系列服務(wù)，使讀者可以利用碎片化時(shí)間閱讀盡可能多的書籍。

公共圖書館開(kāi)通微信公眾號(hào)可以拓展其服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域，打造靈活便捷的移動(dòng)閱讀體系，提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)充分利用微信公眾平臺(tái)建設(shè)自己的“微時(shí)代”，提高核心服務(wù)效率，利用智能數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)讀者進(jìn)行身份驗(yàn)證，如建立電子圖書資源庫(kù)和數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館際互借、自助文獻(xiàn)分發(fā)和傳遞、參考文獻(xiàn)檢索等功能。為了區(qū)分不同類別的圖書，圖書館應(yīng)將文字描述的鏈接與圖書對(duì)應(yīng)起來(lái)，并結(jié)合讀者的可用性數(shù)據(jù)和圖書清單來(lái)分析不同讀者的興趣，明確圖書推廣方向，提高圖書推廣的針對(duì)性。

鑒于地方圖書館資源有限和資金短缺的問(wèn)題，微信公共服務(wù)平臺(tái)也可以通過(guò)提供共享數(shù)字信息資源，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館單向閱讀服務(wù)的缺點(diǎn)。此外，微信公眾號(hào)平臺(tái)的推送功能可以收集、匯總和分析讀者數(shù)據(jù)，從而更深入地分析潛在讀者的需求，有針對(duì)性地推廣閱讀資源，提升圖書館讀者服務(wù)水平。

開(kāi)發(fā)一個(gè)基于“云計(jì)算”的資源管理系統(tǒng)

“云計(jì)算”是公共圖書館為用戶提供服務(wù)的主要技術(shù)之一，而提供基于“云計(jì)算”的信息服務(wù)會(huì)涉及大量的信息資源。對(duì)潛在用戶的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，可以提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足用戶快速獲取信息的個(gè)性化需求。

一些大中型圖書館正在建設(shè)圖書館云資源，并開(kāi)始了解“云計(jì)算”的好處。在開(kāi)發(fā)“云計(jì)算”資源管理系統(tǒng)時(shí)，圖書館應(yīng)該選擇一個(gè)能滿足用戶實(shí)際需求的云服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)確保其資源、格式和匹配軟件的完整性，因此，為了實(shí)現(xiàn)良好的推廣和互動(dòng)效果，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合各大媒體平臺(tái)書面推文的效果，與讀者建立聯(lián)系，使圖書館與讀者的互動(dòng)更加有效。

一個(gè)高效有用的宣傳活動(dòng)，就是工作人員盡可能多地了解前來(lái)參與活動(dòng)的讀者，收集有關(guān)信息，并利用“大數(shù)據(jù)”對(duì)這些信息進(jìn)行分析，從而更好地為讀者服務(wù)。在整合云資源的工作完成后，圖書館應(yīng)利用注釋、關(guān)鍵詞和核心數(shù)字內(nèi)容優(yōu)化創(chuàng)建 “微資源”，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)建自己的微資源系統(tǒng)。利用“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的共享和圖書館與讀者之間的信息交流。圖書館還應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者信息進(jìn)行分析，挖掘讀者的潛在信息需求，為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，方便其隨時(shí)搜索、訪問(wèn)和下載所需的資源。

引入“微時(shí)代”控制閱讀服務(wù)

“微時(shí)代”改變了讀者的閱讀方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息內(nèi)容多樣，碎片化特征明顯。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足“微時(shí)代”背景下讀者的實(shí)際需求。

為了緊跟時(shí)代發(fā)展，滿足讀者的實(shí)際需求，圖書館應(yīng)引入數(shù)字化技術(shù)，開(kāi)發(fā)數(shù)字閱讀，以簡(jiǎn)明、形象、直觀和快速閱讀的方式快速傳遞關(guān)鍵信息，為讀者提供簡(jiǎn)潔、圖文并茂、易于理解的閱讀內(nèi)容，以滿足讀者的個(gè)人需求。數(shù)字閱讀的內(nèi)容和風(fēng)格有助于讀者快速掌握其主題，是讀者閱讀文獻(xiàn)的一個(gè)主要方式。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)。

開(kāi)發(fā)和優(yōu)化互動(dòng)平臺(tái)功能

圖書館可以在互動(dòng)平臺(tái)上提供專業(yè)的知識(shí)型服務(wù)，從而將失去的讀者吸引到圖書館進(jìn)行閱讀。圖書館需要積極開(kāi)發(fā)可以與讀者互動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái)，滿足讀者的個(gè)性化需求，使讀者能夠表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感和依賴性，激發(fā)讀者的閱讀熱情。在微時(shí)代，圖書館還可以利用各種傳播平臺(tái)，如微信公眾號(hào)，打造高效、靈活、低成本的文化傳播工具。

圖書館還可以利用微信、微博發(fā)布高質(zhì)量的文案素材，并鼓勵(lì)人們留言，以吸引更多讀者的關(guān)注。同時(shí)，圖書館可以在網(wǎng)站上設(shè)置讀者互動(dòng)模塊，鼓勵(lì)讀者直接發(fā)表意見(jiàn)和進(jìn)行互動(dòng)，為讀者提供所需信息，并按主題、類別和熱門圖書設(shè)立互動(dòng)區(qū)。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)交流平臺(tái)的管理和監(jiān)控，提供安全、健康的交流平臺(tái)，屏蔽低級(jí)言論和內(nèi)容。此外，圖書館還可以鼓勵(lì)讀者積極參與閱讀討論并提供反饋，定期開(kāi)展各種主題的閱讀活動(dòng)，增加讀者閱讀的深度和廣度。

注重精品內(nèi)容的分享

微博作為一個(gè)大型的信息平臺(tái)，可以幫助公共圖書館更有效地推廣圖書。公共圖書館應(yīng)該有效利用微博來(lái)改善其服務(wù)質(zhì)量，拉近讀者與圖書館的距離。為了使不同類別的圖書能夠被更多的人了解，應(yīng)將文字描述的鏈接與不同類別的圖書聯(lián)系起來(lái)，并結(jié)合讀者的可用性數(shù)據(jù)和圖書清單來(lái)確定不同讀者的閱讀偏好，明確圖書推廣目標(biāo)，提高圖書推廣的針對(duì)性。

為了滿足不同目標(biāo)群體的閱讀需求，可以推廣用無(wú)障礙讀物、詼諧風(fēng)格的讀物等；可以根據(jù)當(dāng)前不同讀者群體的特征向其推薦適合的書籍，如向年輕人提供與旅游、健身、娛樂(lè)等主題的圖書，向老年讀者提供與健康有關(guān)的書籍。在制定主題時(shí)，應(yīng)考慮到讀者的興趣，并深入了解其最近閱讀的書籍，增加閱讀推薦的相關(guān)性。公共圖書館應(yīng)積極開(kāi)展“圖書館日”活動(dòng)，推廣一系列讀者感興趣的好書，提高讀者的閱讀興趣。

注重利用同步和跨系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系

公共圖書館要開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，根據(jù)不同讀者的閱讀偏好進(jìn)行有針對(duì)性的圖書推薦，完善讀者服務(wù)，與讀者溝通圖書內(nèi)容，分享各類好書，向社區(qū)群體拓展服務(wù)，更好地發(fā)揮其服務(wù)潛力。公共圖書館需要不斷完善自身的服務(wù)，從而提高讀者的滿意度。圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合微博、微信等平臺(tái)的推文效果，與讀者建立聯(lián)系，使圖書館的讀者服務(wù)更加有效。此外，圖書館還可以開(kāi)展“老帶新”活動(dòng)，讓與圖書館黏性較高的讀者向他們的朋友推薦一本書，從而帶動(dòng)更多的人進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱讀。圖書館可以線上和線下結(jié)合的方法來(lái)促進(jìn)閱讀。線下，通過(guò)移動(dòng)圖書館為讀者提供豐富的圖書；線上則主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)激發(fā)讀者的閱讀興趣，將兩種方式結(jié)合起來(lái)，可以達(dá)到前所未有的推廣效果。

在微時(shí)代，公共圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展和讀者需求的變化，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和模式，拉近圖書館與讀者之間的距離，為讀者提供更好的服務(wù)。在微時(shí)代，公共圖書館應(yīng)從多方位滿足讀者的需求，充分利用信息資源，促進(jìn)公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。